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产品上线前,用户调查思维与行动重点7分49秒
在产品上线前,你是把时间花在咖啡馆里脑补产品、脑补用户需求,还是与目标用户沟通更靠谱?
课程问答
老师,在不分类的情况下,为什么年龄区间不能超过2-3年。课程中用21岁的大学生与24岁已经熟悉职场的人进行论证是否不大妥当?因为他们已经就不属于同一类用户了呀。
大可,一切只为成长。 2016-05-23 19:30
暖石100 2016-05-24 07:38

你能这么思考问题非常好。首先你提到的问题确实存在,框选到2-3年,是因为年龄相差越短,面临的问题就越相似。在实际工作中,还是要看用户的身份,我们完全可以在暖石的这种用户结构下,把20-21,也就是大三、大四的人划分在一起,把22-23,工作1-2年的人划分在一起

老师,为什么分组调查是5人一组呢?产品上线前的调查目标是为了验证用户是否愿意为了某产品的功能使用或者付费吗?限制在建功能数量怎么理解?在设计调查话术中--描述问题,我可以这么理解吗?例如 你是否苦于没有找到一个系统学习互联网营销的课程呢? 设计调查话术--演示 我们将从用户调查、文案撰写、投放渠道、数据反馈、优化调整来系统的教你学习互联网营销
暖石100 2017-01-07 18:07

1.【老师,为什么分组调查是5人一组呢?】

1个人可以给于的调查结果太局限和片面,10个人给于的信息会一次性太多干扰产品调整。“5”这个数字只是恰巧一个合适的建议,并不是规定,可以根据你的业务情况,自行设定每组人数。

2.【产品上线前的调查目标是为了验证用户是否愿意为了某产品的功能使用或者付费吗?】

用户是谁+核心需求+用户来源+是否愿意付费+你可能忽略了的用户需求和痛点

3.【限制在建功能数量怎么理解?】

意思是:产品的功能不要一开始就追求大而全,根据用户调查逐渐完善产品功能,既避免了无意义的后期维护成本和当下时间成本,也避免了在不知用户核心需求情况下盲目自嗨做功能。

4.【调查话术中--描述问题】

这个可能会涉及一些后面文案本能的知识,你举的这个例子可以作为其中一环,但也比较片面。总的目的是:验证他的需求,你的产品是否可以解决他的这个需求、以及根据他的这个需求他还需要些什么功能可以帮他更好解决这个需求。

5.【调查话术--演示 】

演示是指做出一个样本DEMO,类似于一个压缩版的迷你产品。仅仅语音描述会很空洞、很理论化,得不到实际的反馈结果。试想一下,你这么一句话大而全地描述过后,用户肯定会说好啊没问题啊,然而实际产品出来差别却可能很大。

公司会根据成本利益定个产品价格,上线前做用户调查验证价格因素,但是如果大家都觉得价格过高,就需要降价?还是说根据价格延伸出符合价格的服务?
暖石100 2017-02-03 21:50

【需要降价?还是说根据价格延伸出符合价格的服务?】这个就要看用户的反馈,他们不愿意付费,主要是因为“ 产品虽完善但价格太高”?还是因为“这个产品的服务还不值得这个价格”。
一般情况下,这个问题用AB测试也许可以得到相对准确的答案。

老师,辛苦啦,问题:功能必须催生不能靠堆积这句话,比如我用麦客表单制作调查问卷,设置这样一个问题:你最希望xx产品添加什么功能,然后选项A B C D,这一方式算堆积吗,怎么才算是堆积呢?
暖石100 2017-03-20 11:45

简单理解为,没人用的功能就是堆积的功能。[你最希望xx产品添加什么功能,然后选项A B C D,这一方式算堆积吗]这个调查本身不算是堆积功能,好的办法是,你可以先小成本利用替代产品验证用户需求,验证后再进行开发。

老师我想问一下,如果根据5个人一组得到的调查结果进行产品调整的话,人数少会不会导致反馈结果不够精准,错误的调整产品,造成对后面的用户错误的体验呢,对我也会造成调整产品错误的判断
暖石100 2017-03-25 11:02

课程中讲到5人一组是为了交流的时候减少人数避免沟通漏斗,并不是5个样本,为了准确性较少误差总样本最好在50份以上。

Cherlyn 2017-03-26 11:26
老师我还是有些糊涂 样本是产品demo的样本 还是调查结果的样本
暖石100 2017-03-26 12:08

这里所说的样本指的是有效调查结果。

Cherlyn 2017-03-26 13:00
我现在明白了。 之前把样本理解为产品demo了 谢谢老师解答!
暖石100 2017-03-26 14:04

不用客气,欢迎多来提问。

老师,有疑问,在做目标用户调查的时候,是不是要对用户的外貌做一个大致的观察,虽然这样说有点势利,但是我的产品肯定是需要付费的,举例来说:调查的时候针对性找一些外观、外貌、穿着看起来稍微能体现出其经济能力的用户?而不是撒大网调查?
暖石100 2017-03-25 10:54

与其用消费能力来筛人,为何不用痛点来筛人?

比如说暖石,年薪千万的人可能不需要来学习,再富有也不会购买。年薪5w的普通人过得很节俭,但是他需要系统学习互联网市场运营知识、需要改变现状,那么他还是会买。

爱尔兰画眉 2017-03-25 12:44
谢谢老师。 还有个疑问,老师,你提到的调查方式里面:5人一组,1V1调查,是指5个人坐在一起,分别与我1v1沟通(其余4人可以听见我和沟通者沟通的内容),还是分别私下1v1沟通(其他4人不能听见沟通内容)?沟通完后,这5个人合起来算作一个样本?还是分别算作5个样本? 这里很是迷糊,请老师举例讲解,谢谢。
暖石100 2017-03-26 12:07

算作5个样本,最好都是1v1沟通,但也不是绝对的,不要太局限,灵活一些。5个一组,调查之后可以稍作小结,然后进行下一组。

假如产品已经做好定型了,未进行任何推广,是否还要进行上线前调查呢?
素丸子,土豆烩马铃薯 2017-03-23 14:50
暖石100 2017-03-24 10:17

需要,因为你的产品是做给用户使用的,既然已经做好了,拿着产品demo去和用户们试用调查,次哦那个人得到用户痛点和产品卖点的偏差,这一点非常重要。

老师,用户调查是只能用于互联网产品和服务吗 对于线下实体,如房地长、游乐园的营销也可以做用户调查,来进行营销推广和策划吗
贝尼马列斯丶 2017-03-22 15:25
暖石100 2017-03-23 10:20

用户调查是可以灵活运用于各种业务的。不管什么形式或者模式的业务,我们都需要时刻优化调整我们的工作,时刻了解用户的动态。

老师,0用户的时候,通过怎么样的方式什么样的渠道对产品预定目标人群进行一对一问卷调查?比如我要推广一款防脱洗发水,预定的目标用户是27-29岁的适婚男士,我应该在线上通过何种方式何种渠道找到27-29的适婚男士人群?
素丸子,土豆烩马铃薯 2017-03-20 17:35
暖石100 2017-03-21 15:41

想想大家都聚集在哪里,比如混进一个竞品的社群里认识一些目标用户,或者通过软文发布自动吸引有相关需求的用户。这些方式都可以。

老师,我注意到只有在产品上线前才提到分组调查,是不是说后面的阶段用户数量大了就不适合用分组调查了呢?
LuciaSn,我要去深圳! 2017-03-19 22:37
暖石100 2017-03-20 11:17

还是需要分人群调查的,根据不同需求人群,设置的调查内容也会有所差异。所以为了获得更准确的结果,是需要分组调查的。

人群基数过大的问题很好解决,分组后抽样调查。

老师,咨询下,在对用户一对一调查时,具体需要和用户沟通哪哪些问题?
暖石100 2017-03-20 11:14

这个需要取决于你当次调查的目的,你需要获取什么信息。是为了得到引导下一步营销工作?还是为了得到用户需求?还是为了验证之前的效果?这些目的决定了你们沟通的内容。

张老师,产品上线前,营销(问卷)的优化是随着分组调查不断进行,不断修正优化的;而产品(这里指样品)只能等记录结果后根据问卷上绝大多数用户的需求来进行实际优化,对吗?
暖石100 2017-03-17 15:01

不断优化是不分问卷的,营销问卷、产品问卷都可以。比如说你做了一个产品问卷,列举了一些新功能,结果你发现有一部分用户提出了你列举的以外的某个功能,那么把它完善进你的问卷中就很有必要。

(欢迎词)您好,我是暖石100的张老师,正在做一份有关开办学习互联网营销知识付费网站的问卷调查,能打扰你几分钟吗?(用户身份)请问你的年龄是?是在某行业工作吗?(描述问题)您对互联网营销感兴趣吗,平常都是通过什么渠道来了解互联网营销知识的,觉得自己学得怎么样,能很好地运用吗,假如有一家学习互联网营销知识的网站,里面有8年市场总监亲自授课讲解......,你有没有意向购买?(演示)这是我们网站的最初页面,学习中心、课程、实操、社区、问答......我们还对不同需求人群安排了不同的学习计划,你也可以具体了解下。(验证价格)您觉得这样一套课程,3年的VIP会员权限,XXX元是否能接受呢?(用户自由问答)如果能增加......;;;;老师,这样理解可以吗?
暖石100 2017-03-17 14:43

单看问题和话术是没有问题的,但是你要始终记得调查的内容是围绕你当次调查目的展开的,记住这一点,你就知道该问些什么了。

很想知道在没有基础用户的情况下去做调查应给怎么找到调查样本呢?
暖石100 2017-03-11 19:16

尝试找到【你的产品为谁解决什么问题】中的【谁】,也就是你的潜在用户,做出你产品的demo小样去进行最初始的调查。比如暖石定位于互联网人群,那么就去互联网人群聚集的知乎上寻找。或者做母婴产品的就去母婴论坛找,等等。

张君大大,有个问题,我公司做的是玩具租赁行业,用户是孩子,付费的是家长。做用户调查的时候,我是该按照孩子的年龄来分类用户,还是按照家长的年龄呢。。。还有个问题就是这一类产品,调查家长的职业有什么作用呢,有点迷茫,求解惑
暖石100 2017-03-11 11:55

1.孩子群体和家长群体都要进行调查,因为这两个人群共同决定了你产品的转化。

2.不一定非要调查家长的职业,调查的维度不是固定的,根据你产品成交所需要的用户信息来灵活调查。比如虽然不用非得调查职业,但是收入范围是决定了产品转化程度的,这个就需要调查。

老师,怎样来画出产品原型图呢?
暖石100 2017-03-09 11:18

这个问题实在是太大,不知该从何回答起。给你这个链接,也许有你需要的工具使用方法:http://www.nuanshi100.com/course/list/8

老师,你说产品上线前做用户调查,但是拿你举的暖石的调查表来说,你的调查表是用户已经选择付费后才填的。那应该只能算是产品上线付费用户的调查了。那1、在暖石100成立前,老师你是怎么做的调查呢?2、是看社会需求,先定一个小方向,先放免费教程看用户反应?
宝子,正在不停的学习 2017-03-07 20:51
暖石100 2017-03-08 11:32

【在暖石100成立前,老师你是怎么做的调查呢】上线前,暖石用了大量时间进行和目标用户的1v1调查,制作了一个产品的demo小样去和用户聊天。

老师提到做用户调研时不应该直接问用户需要什么,是根据用户的行为验证出来的,然后举了一个福特发明汽车的例子,那假设为汽车做生产前调研,问问题应该是“我们有一个比马更快的代步工具(汽车),这个产品是怎样的,可以帮助你缩短交通时间,如果现在就有一款这样的产品,它的价格预计是XX,你愿意为 这样一个产品 付费么”,这样问对么
鸢墨 2017-03-07 10:24
暖石100 2017-03-08 10:11

基本没有问题,如果可以,拿出一个产品的demo出来可能会得到更准确的调查结果。

总结一下。上线前的调查,查谁?查什么?为什么查?反馈是什么?1、查谁。一开始只能经验主义脑补,深入思考以后分最有可能几类人群,根据效果去验证。2查什么。查出核心需求,价格合理性。3、为什么查。改进产品功能、清晰目标用户。4、反馈是什么。这东西能不能做,一开始解决什么问题。总结可有问题?
暖石100 2017-03-03 10:39

很清晰,没什么问题。保持思考,赞。

老师,我有两个问题:1.关于潜在用户进行分类,对于某些具体产品,可能男女性别不同,对产品的需求也不同,进行分类的时候碰到具体产品除了年龄因素是否也该考虑性别因素?2.对于某些产品,可能它的适用年龄范围真的很大,例如某些医疗健康产品,那对于这种有年龄跨度大需求的产品,我们是集中精力做某一个年龄段的用户调查,还是讲用户年龄继续细分呢?
暖石100 2017-03-03 10:08

1.【进行分类的时候碰到具体产品除了年龄因素是否也该考虑性别因素】是的,这个要根据具体产品具体分析。各类维度都要灵活匹配。

2.【对于这种有年龄跨度大需求的产品】适用年龄范围虽大,但是不同年龄区间的核心需求是有差异的,比如年轻人注重健身美容,老年人注重养生。还是会需要细分人群进行调查。

请问老师,如果我已经有了付费用户(但是之前没有做过1v1的用户调查),还需要重新做这一讲里的用户调查和统计分析吗
暖石100 2017-03-02 10:34

用户调查是始终要做的,用来不断验证产品走向和确认下一步营销重心。只是不同产品阶段可以将用户调查的重点有所调整。

老师咱们做这个用户调查,1v1访谈和直接发链接让他填,哪种场景应用哪种方式呢?比如已付费是1v1还是发链接?
暖石100 2017-02-28 10:12

1.那就看你的需求了,如果你需要调查很多半开放式的信息,可能1v1效果更好一些,调查问卷就比较局限。

2.【比如已付费是1v1还是发链接】这个与用户付费与否关系不大,还是那句话,看你需求。如果你就是需要用户年龄等个人信息以及来自哪里这类,调查问卷足够。但是如果你想知道用户对于产品卖点的衔接,可能1v1沟通会好些。

您好 老师 每个用户沟通至20~30分钟,这个一般怎么做到?怎么确定有时间,或者非常感兴趣呢?
暖石100 2017-02-24 10:51

这个方法很多很多,没有固定的公式。但是原则就是一个:让用户感觉到他帮你做这个事情是有益处的。

随便举个例子:找到你产品卖点对应的潜在用户,你要拿着产品的demo前去,让对方感受到诚意,以及这个产品确实会对他有好处,而且他的建议可以参与到你产品的改动中等等。

老师,一对一访谈一般要聊多长时间,暖石当时做用户访谈的时候聊天聊了多久?
kc刘,无所谓 2017-02-23 15:15
暖石100 2017-02-24 10:30

大概每个人半个小时以上吧,聊多久没有标准,只要获取了足够你需要的信息即可。

老师您好,因为我的公司刚好也在产品上线前这个阶段,我的任务是给公司业务的目标用户做好用户调查工作,所以特意再温故这节课。我看到课程中老师把暖石100的其中一个用户调查数据放到视频中,但是这份数据应该不是产品上线前的调查吧?如果您的数据调查的用户是付费用户,那为什么这里好像少了核心卖点的调查?
暖石100 2017-02-17 11:29

放的表格是作为例子告诉大家怎么将调查之后的信息整理汇总,是当时对会员的调查。

核心卖点是针对产品的,你问的应该是用户痛点,用户痛点就是表格中“为什么购买”那一项的内容。