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产品上线前,用户调查思维与行动重点7分49秒
在产品上线前,你是把时间花在咖啡馆里脑补产品、脑补用户需求,还是与目标用户沟通更靠谱?
课程问答
老师,在不分类的情况下,为什么年龄区间不能超过2-3年。课程中用21岁的大学生与24岁已经熟悉职场的人进行论证是否不大妥当?因为他们已经就不属于同一类用户了呀。
大可,一切只为成长。 2016-05-23 19:30
暖石网 2016-05-24 07:38

你能这么思考问题非常好。首先你提到的问题确实存在,框选到2-3年,是因为年龄相差越短,面临的问题就越相似。在实际工作中,还是要看用户的身份,我们完全可以在暖石的这种用户结构下,把20-21,也就是大三、大四的人划分在一起,把22-23,工作1-2年的人划分在一起

老师,为什么分组调查是5人一组呢?产品上线前的调查目标是为了验证用户是否愿意为了某产品的功能使用或者付费吗?限制在建功能数量怎么理解?在设计调查话术中--描述问题,我可以这么理解吗?例如 你是否苦于没有找到一个系统学习互联网营销的课程呢? 设计调查话术--演示 我们将从用户调查、文案撰写、投放渠道、数据反馈、优化调整来系统的教你学习互联网营销
暖石网 2017-01-07 18:07

1.【老师,为什么分组调查是5人一组呢?】

1个人可以给于的调查结果太局限和片面,10个人给于的信息会一次性太多干扰产品调整。“5”这个数字只是恰巧一个合适的建议,并不是规定,可以根据你的业务情况,自行设定每组人数。

2.【产品上线前的调查目标是为了验证用户是否愿意为了某产品的功能使用或者付费吗?】

用户是谁+核心需求+用户来源+是否愿意付费+你可能忽略了的用户需求和痛点

3.【限制在建功能数量怎么理解?】

意思是:产品的功能不要一开始就追求大而全,根据用户调查逐渐完善产品功能,既避免了无意义的后期维护成本和当下时间成本,也避免了在不知用户核心需求情况下盲目自嗨做功能。

4.【调查话术中--描述问题】

这个可能会涉及一些后面文案本能的知识,你举的这个例子可以作为其中一环,但也比较片面。总的目的是:验证他的需求,你的产品是否可以解决他的这个需求、以及根据他的这个需求他还需要些什么功能可以帮他更好解决这个需求。

5.【调查话术--演示 】

演示是指做出一个样本DEMO,类似于一个压缩版的迷你产品。仅仅语音描述会很空洞、很理论化,得不到实际的反馈结果。试想一下,你这么一句话大而全地描述过后,用户肯定会说好啊没问题啊,然而实际产品出来差别却可能很大。

公司会根据成本利益定个产品价格,上线前做用户调查验证价格因素,但是如果大家都觉得价格过高,就需要降价?还是说根据价格延伸出符合价格的服务?
暖石网 2017-02-03 21:50

【需要降价?还是说根据价格延伸出符合价格的服务?】这个就要看用户的反馈,他们不愿意付费,主要是因为“ 产品虽完善但价格太高”?还是因为“这个产品的服务还不值得这个价格”。
一般情况下,这个问题用AB测试也许可以得到相对准确的答案。

老师,辛苦啦,问题:功能必须催生不能靠堆积这句话,比如我用麦客表单制作调查问卷,设置这样一个问题:你最希望xx产品添加什么功能,然后选项A B C D,这一方式算堆积吗,怎么才算是堆积呢?
暖石网 2017-03-20 11:45

简单理解为,没人用的功能就是堆积的功能。[你最希望xx产品添加什么功能,然后选项A B C D,这一方式算堆积吗]这个调查本身不算是堆积功能,好的办法是,你可以先小成本利用替代产品验证用户需求,验证后再进行开发。

老师,对于垂直这个概念我还不是完全理解,麻烦老师解释一下哈
暖石网 2017-06-23 09:46

垂直用户就是你业务直接相关的人群,举个例子,比如母婴产品的垂直用户就是妈妈们,暖石的垂直用户就是想转行的人们。

老师,产品上线前的用户调查样本数多少比较合适呢? 我设的是300个样本不知道是否够?
暖石网 2017-06-15 09:24

这个没有具体的数字,当你收集过程中逐渐反映出一些数据趋势的时候,就足够了。

老师,暖石上线之前,没有用户的时候,你们是怎样做用户调查的?
暖石网 2017-06-15 09:23

我们事先做好了产品的demo小样,拿着demo去找用户试用,然后做的用户调查。

老师,请教下一般做用户调查时调查目标从哪里找呢?怎么保证调查目标对填写的问卷是内心的真实想法而不是马虎了事乱选一通呢?
暖石网 2017-06-07 10:11

调查目标是前提,有了目标才去做用户调查。所以不要为了调查而特意去找目的,正确的工作流程是,你要做某些工作,需要依据用户的数据来进行,所以你要进行围绕这个目的的用户调查。

不断调查用户,不断用后期真实数据来验证调查结果,是一直持续要做的事情。

老师,小成本画出原型图在用户回答问题比较感性什么意思?是指根据用户调查和用户需求花费较小的成本完成产品,然后再次进行用户调查吗?
暖石网 2017-06-07 10:09

是的,先做出demo小样,然后拿着这个去找用户进行实际的调查。

张老师,调查表中有一部分人已经购买了课程,请问产品没上线的话怎么能购买呢?关于如何判断产品是否上线,有什么依据呢?
暖石网 2017-06-01 18:03

1.产品网站正式上线前,也会有demo的存在,可以进行使用和付费。

2.当你发现你的产品有用户愿意为之付费试用并传播的时候,你已经验证了你的产品,就可以上线了。

小王子Shero 2017-06-01 20:38
好的,懂了,谢谢老师!
暖石网 2017-06-01 23:34

别客气,有问题来问

老师,产品上线前的价格调查要通过什么形式做?是先拟定一个价格,然后调查用户愿意付费这种形式吗?
wannabet,学而时习之 2017-05-29 20:16
暖石网 2017-05-31 10:43

是的,通常是给用户们去试用产品,然后询问是否愿意为这样的功能付费。同时也可以通过对现有用户的消费水平进行调查。

现在公司的新产品基本已经做好了,我还不清楚他们事先做过什么调查···这些问题都需要找产品部的沟通吧
飘遥儿,乐天派 2017-05-28 22:50
暖石网 2017-05-31 10:37

这个涉及到你们公司的职能部门分配,我就真的不清楚了。向你的老板了解一下吧。

老师,感觉这一个章节的用户调查内容都是针对产品的,虽然说市场调研是有一部分服务于产品的开发,但对于市场营销工作本身的意义在哪里呢?针对市场营销的工作应该开展什么样的用户调查呢?
robinchen 2017-05-26 21:45
暖石网 2017-05-31 10:17

开展什么样的用户调查,取决于你当下营销工作的目标,所以这个问题在没有特定背景下是没有标准答案的。

比如你需要投放内容,那么你就需要去调查用户痛点,针对通电制作内容,并且找到用户所在的渠道。调查的目的和你营销工作的目的是保持一致的。

老师,用户需求和用户痛点总是会不清晰,我们公司做一款政务型APP,现在做用户调研,大家的需求例如说:公积金查询、社保医保查询等功能,那用户痛点的话,我是要调研竞争对手APP呢?还是具体调研什么呢?
暖石网 2017-05-12 17:45

用户需求其实和用户痛点没有明显的界限,痛点就是你的公司为用户解决的【问题】。所以是以用户为基准的,而不是竞品。

老师好,最近了解到一家公司,主要是做体育赛事的运营,这家公司最近开发了一款app,前期核心功能是为体育爱好者提供运动场地的精确查找、在线咨询、在线预定等服务,解决体育爱好者找场地难、对场地情况不了解的痛点。但这家公司现目前需要对商家(场地拥有着)进行调研,如果做问卷调查,应该从哪些方面开展工作呢?不知道我有没有表达清楚!
晖少 2017-05-08 13:41
暖石网 2017-05-08 15:27

同学表达地很清楚。

其实用户调查永远不是为了调查而调查,而是为了获取我们真正需要的用户信息,从而指导我们下一步的营销工作。

所以对于【如果做问卷调查,应该从哪些方面开展工作呢】这个工作,需要你从你做这个调查的目的去进行目标分解,你做这个调查是为了达到什么目的?所以你需要哪些信息?这些信息该设置哪些问题?这些需要你去围绕着你的目的进行思考,从而确定你的问卷。

晖少 2017-05-08 16:18
谢谢老师,现在思路清晰多了。
暖石网 2017-05-09 09:32

不客气,有问题来问。

接上一个问题,如果我们让用户参与内测。那么是选择忠实用户,还是选择潜在用户?或者两者皆可?比重呢?
暖石网 2017-05-05 16:30

如果有忠实用户,优先选择忠实用户。

凤生 2017-05-05 20:51
感谢老师的回答
老师您好,我们公司做了一个微商平台供客户订购我司的产品。之前的系统设定有不完善的地方,现在做了两个大的调整提高用户体验。但是公司都是内测。您说的DEMO概念,是否也可以用于我们这种情况。即在系统对外开放前找我们的用户体验?还是说我的理解有误,毕竟无法百分百完美(我们平台已经调整完善过很多次了,不过,以前是通过用户提出痛点,我们就痛点改进。个人感觉这样进程太慢,反应速度也太慢)而DEMO概念的运用,应该可以改善这一点。不知道我理解得对不对,还请老师指正,谢谢。
暖石网 2017-05-05 16:29

是的,把你们产品拿给用户体验做测试,不过至少先内测可以正常运作,避免bug这些。让用户体验的是功能。

凤生 2017-05-05 20:50
谢谢老师
暖石网 2017-05-06 10:33

不用客气,有问题来问

老师,您好,对于用户调查,我有个不理解的地方,麻烦您指导一下:【之前和以为在咨询公司做的人聊天,他说有些事情不是通过用户调查能调查出来的,而是要具备市场敏感度,去发现身边的人的痛】,针对他的说话,想听听老师您的意见
CY陈,未来的市场总监~ 2017-05-02 15:58
暖石网 2017-05-03 10:07

我认为,既不能百分之百地依靠用户调查结果,也不能百分之百地依靠所谓市场敏感度,任何一方过度依赖都会造成偏差和自嗨。

相对科学的方式应该是:不断调查用户获取信息,同时不断用用户行为数据验证信息准确性。这件事是一直持续要做的。

一个用户需要花费人家20~30分钟的时间来配合你进行调查,那么如何让用户愿意配合并支持你的调查呢?我最先想到的是发红包奖励,但是前面老师也讲到不要靠发红包这种方式来吸引无用的羊毛党和路人甲以免误导自己。那么还可以怎么办来让用户配合你的调查呢?(在产品上线前)
暖石网 2017-05-01 13:42

可以给与物质奖励,但是要注意顺序,是先锁定目标用户作为调查用户,然后给予物质或者其他精深奖励。避免通过物质奖励吸引调查用户。注意好顺序就不会造成【吸引无用的羊毛党和路人甲以免误导自己】的结果。

至于如何找到你的目标用户,思考你的产品是为谁解决问题的,这些人关注什么话题,在哪些论坛活跃,想办法混入他们当中,将他们收集起来。

我叫李冲 2017-05-01 15:42
感谢老师的耐心解答
暖石网 2017-05-01 16:55

别客气,有问题来问。

老师,我推广的产品是一款幼儿教育的APP,是免费的产品。如果目前的产品已经更新到第四个版本了,之前都没有做过用户调查。老师,如果,如果我要做用户调查的话,是对目前使用我们产品的用户进行调查呢?还是去一些潜在用户先进行1V1,进行问卷调查?还有,我们产品的调查要采取产品哪个阶段的问卷调查?麻烦老师为我解答一下哈。
暖石网 2017-04-24 10:47

1.建议付费用户和潜在用户都要进行调查。获取各自的痛点和反馈。

2.可以采取产品刚刚上线阶段的调查思路。

苏莉 2017-04-24 11:02
老师,我的产品目前是免费的,公司想先优化产品,如果有一定的竞争力了,再考虑收费。那调查的话,针对使用我们产品的用户,一种是刚注册的时候就做问调查呢?还是当用户使用一段时间了,再通过系统推送调查问卷,用户可以自愿填写问卷呢?
暖石网 2017-04-24 11:46

1.我的表述可能有点造成误解,我说的【付费用户】是指已经使用你们产品的用户。潜在用户是指对你们产品有同类需求和痛点,但还未选择使用你们产品的用户。

2.尽量减少打扰用户,会消耗用户信誉体验。你们这个阶段1v1是个不错的选择。

苏莉 2017-04-24 13:11
1、老师,你说的1v1,这个要怎么调查呢?我们的APP是一种学习类的画画工具,如果注册的话会留下手机号码。那么针对使用的用户要怎么调查呢?你说尽量减少打扰用户,但我们和用户之间完全没有连接,如果不通过系统发送问卷调查,我还真想不出还有什么好的方法,麻烦老师指导一下。2、针对潜在用户,是指在一些他们会聚集的地方,例如论坛,QQ群等私信他们,让他们帮助填写问卷调查吗?
暖石网 2017-04-24 13:53

1.很多种形式,打电话、发短信、设置转化到微信群的路径或者实在不行只能发系统消息了。

2.想办法将这些人先收集起来,通过干货文章吸引还是简单粗暴去私聊,你决定。

苏莉 2017-04-24 13:57
谢谢老师,我大概知道采取哪些方式去调查用户了
老师,你在课程中提到5人一组,调查50个样本,那么第一次制作出一份问卷,调查第一组5个人,然后调查第二组时,是使用第一组的调查问卷,不做任何改动呢?还是根据第一组的调查结果调整或者完善调查问卷?
暖石网 2017-04-24 10:36

在倒插过程中,问卷是需要调整的。但是5个人就调整,样本数目小了些。可以积累到一定趋势,感觉确实需要调整,那就调整。

记住一点,不要太过拘泥于例子中的任何一个具体的数字,灵活处理问题。我们说50个,也许你可以获取100个。

然后还有一点,老师说调查的时候用户表示愿意付费但并不代表用户真的会付费,需要去验证。那么请问怎么验证呢
暖石网 2017-04-17 11:51

对于这一点,没有更好的捷径和办法。不断调查用户意愿,不断用数据验证用户行为,是一直要持续去做的事情。用户调查给予方向,但一定不能完全依托调查结果。

老师在这里我不是很明白,例如我做一个商场但是还没有上线,我去做用户调查的时候应该怎么调查什么是我这里的核心产品呢
暖石网 2017-04-17 11:49

核心产品应该是你一开始做产品的定位的时候就该定的,在上线前你需要去问的是:我的核心产品是***,你对于这类产品的需求都有哪些。而不是问用户你该卖什么产品。

手滑了刚才。 “确定用户有相关需求,做出一个最小成本的产品验证这个需求” 这个最小成本的产品是指课程里面的说的演示DEMO吗?
施无恙 2017-03-31 21:49
暖石网 2017-04-01 07:18

是的。但是注意,DEMO虽小,但是也必须五脏俱全,该有的产品都得有

施无恙 2017-04-01 11:46
怎么通过这个DEMO验证用户是否真的有相关需求呢?
暖石网 2017-04-01 15:35

把demo给用户,用户用了,并且真的是用来解决问题的,那么这就是有需求,反之,如果用户口头说不错,实际上就不用,那么就是有问题,有可能是个伪需求或者你的demo太差了,需要调整方向或者持续改进。

"确定用户有相关需求,做出一个最小成本的产品验证这个需求,如果有用户使用,再进行进一步产品开发和新一轮的调查
施无恙 2017-03-31 21:48
暖石网 2017-04-01 07:17

没错,这样可以最大限度的保证项目、产品不出大的错误。