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产品不同阶段,调查关注点是什么6分50秒
在系统的学习用户调查这个知识点之前,这节课会告诉你,在不同的产品阶段,调查的关注点是什么,学完这节课,你就会有目的的进行用户调查知识点的学习
课程问答
如果是一个平台类,社交类这种无法自己供血的产品,在到达产品刚刚投入市场的情况下如何去作?
暖石网 2017-02-10 10:38

第一,不是无法供血的问题,长远看都要“供血”,你要做的是,需要自已开始,想清楚什么时候可以盈利、怎么盈利,你能坚持多久,需要多少资金。第二,如果你想清楚长期盈利模式的问题,那么在初期,你要分解出,在多久,完成多少市场的体量,验证你的供血模型是可行的。让你自己和可能存在的投资人看到,你验证了你的生意模式。

暖石网 2017-02-10 10:38
小牛 2017-02-10 11:02
感谢老师的回复!茅塞顿开
初创团队从原公司集体跳槽出来做,外汇平台,现有网站流量100%是靠手动敲给老客户获得&销售陌CALL获得。无程序员无seo都是我在弄,请问下如果想尽快获得有效流量,是应该在各种渠道测试呢还是通过什么方式
ericH 2016-06-08 06:11
暖石网 2016-06-08 06:22

我们来进行这样一个思维逻辑:

1.我想获得有效流量,而且最好是免费的。那么我就需要制作一个吸引人的内容+目标用户所在的渠道。

2.目标用户?谁是目标用户?外汇平台,使用你产品的人,最大部分最大比例是谁?要说的足够的精确,举例,某题库产品,他的目标用户就是“17岁的高三毕业生”这个目标人群描述就超级精准。

3.吸引人的内容,前提是知道目标用户需要什么样的内容,举例,暖石的目标用户是23-28岁的在职人群,他们是需要文案内容呢,还是数据分析呢,还是微信呢,如果都需要,有多少比例的人需要文案,有多少比例的人需要数据分析?4.为了清除的知道目标人群和应该制作的内容,就需要做用户调查,已经和你产生交易的人是谁,什么年龄什么职业?他们为什么选择了你的产品,他们有什么需求?

5.根据调查结果,去制作一个能帮到这一类目标用户的内容,比如,关于一个外汇的问题,你去知乎做了一个非常高质量的回答,并在回答中植入了你的产品和你的联系方式,让对你的产品感兴趣的用户主动联系你。

6.营销工作是一个非常科学系统的工作,你现在提出这个问题,完全是因为还不了解应该怎么做,我的建议,心急吃不了热豆腐,先耐心把营销思维的课程、文案、数据分析的课程,全部看完

听到这里,我就想起,我是怎么进入暖石的,我在知乎搜市场营销,发现一篇特别长的文章,内容我都没细看,但是我能感觉到这个回答是专业的,很系统,有理有据,看到最后,我点击了链接就进入了暖石官网,看了几下就开始咨询客服,第二天试听了课程就付费了。 这个过程很让我自己不可思议,很快! 这让我不禁想起我身边那些创业者,我学了用户思维之后,发现,他们的产品就是个渣,无法为用户提供价值。 而我在此之前也是各种寻找,我了解到的互联网营销学习的平台不下10个,但是没有一个能帮到我,价位并不是主要原因,我也特别郁闷:我一个文学学士,为毛就是听不懂他们在说什么呢?哦,后来我才知道,他们tmd根本就“不说人话”啊,专业术语放在宣传文案上,我看不懂,所以就觉得跟自己没关系。 可是暖石的课程我听得懂,听完心里踏实,知道一步一步从浅到深从概念到实操。 以上所有的思考,都可以作为以后我来研究用户的参考。 暖石之所以这么快就找到了大量的像我这样的人,是因为,用户调查做的深入, 课程内容极致,渠道精准,数据作为支撑,不断调整优化。
暖石网 2016-05-24 18:59

谢谢你的认可

用户调查结果和用户实际行为不符怎么办?详细的可以看这个帖子http://www.nuanshi100.com/question/46783164
我是馒头,Manto#51533 2017-03-18 20:25

老师,请问利用“问卷星、问卷网、微调查”之类的在线问卷平台,付费做问卷调查,能否根据他们平台的所谓“质量控制”找到真实的目标用户,这类调查平台是否可靠?

暖石网 2017-11-19 09:04

同学,可以这么说吧,机器的发展越来越好,但是能真正代替人类大脑思维的还是很少。

可取,但是不能全部依赖。

落尘兮 2017-11-19 21:31
好的,谢谢老师。
老师,如何让未付费的用户参与调研,是不是未付费就走了,不会参与调研啊?
暖石网 2017-11-11 09:18

同学,这个问题涉及到两个小部分:

1.如何与未付费用户建立联系:可以通过产品跳出弹窗或者客服等手段获取未付费用户,也可以通过将产品卖点和用户痛点结合其来制作文案来自动吸引有需求的未付费用户。

2.如何让未付费用户愿意参加调查:首先这个未付费用户也一定必须是你的目标用户,对你产品有需求的,所以本着为了解决该人群需求的目的出发,对这些用户来说是对他们有益处的事情,一般是不会反感接受调查的。

清纯枫 2017-11-14 15:23
明白了 如果没有需求 走就走咯

老师,针对楼上第二位 ericH 同学所提的关于外汇平台的问题,我想问像炒股,外汇这类很有可能很多年龄段的人都会去使用的,我们无法判断到底哪个年龄段使用得最多,那如何去定位我的目标人群,确定用用户画像呢?

暖石网 2017-11-01 18:44

同学,可以通过现有用户的调查,收集用户信息,从而通过数据趋势确定目标用户的画像。

请问老师 是根据市场来确定卖点,还是根据做出来的产品卖点,去不断测试和验证,最终找到目标用户?

kitos,戒骄戒躁 2017-10-30 14:16
暖石网 2017-10-30 16:07

铜须额,我们首先明确自己要做的产品的卖点——为谁解决什么问题。接下来去不断调查测试和验证卖点或者调整卖点。

老师好!这节课后面的暖石调查表感觉是调查付费用户的调查表。所以我还不能太直观的理解这节课的知识。

我自己脑补了一个暖石上线的过程:早期张君老师在多贝网上线了自己录制关于营销的课程,有用户反应解决了他们的问题(夸课程好)。

这里需要思考的是是否要花很多精力把这个系统的课程录制出来(毕竟几百节课,万一录制好用户不需要呢?)那么,这里可以有一个用户调查,问(之前在多贝网上学过您录制的营销课)用户的身份,他们的需求,这里的demo是“张君老师规划好的系统的课程目录之类的”。

反馈,优化,不断完善好暖石课程,这里想着要不要专门弄一个网站,因为网站可以加上实操、问答、社区等功能。这里的用户调查,调查的用户是之前在多贝网上上过课程的人。这里的demo是网站的原型图。询问用户是否需要这个功能。

哈哈我只是在脑补过程,但是呢,想问下老师这样的思路对不对。

暖石网 2017-10-29 20:20

同学你好,你的思路完全没有问题,能在这个学习阶段自己思考到这一步,很棒。调查--测试--反馈--优化是始终持续要做的事情。

老师,请问“产品交互”怎么理解 ?

暖石网 2017-10-27 10:00

简单粗暴的理解,就是用户和产品之间的联系,用户使用产品的体验。

用户调研如何去设置有效的问题从而获得有价值的用户反馈也是一个蛮大的学问。在和用户一对一问答时,才发觉之前问卷给出的选项都是自己分析的答案,并不包含所有的事实。我觉得关于用户调查可以有一节课来讲如何具体去“做”,避免回收毫无价值的数据得到错误的答案
暖石网 2017-09-18 10:47

用户调查没有固定的公式,因为不同公司、产品,甚至同一公司产品的不同运营人员,都是要根据当次的工作目的去灵活设计调查走向的。始终记住一个做事思维原则:设定目标--分解目标--执行目标。

老师麻烦指点一下,我现在在一家卖高端玫瑰的电商公司工作,我有点苦恼于不知道怎么找到潜在目标用户的活跃地怎么办?
暖石网 2017-09-04 11:09

从现有用户着手调查,他们从哪里知道你们的,他们都聚集在哪里。

小猴子 2017-09-04 13:38
可是我们的产品还没有上线,目前为止还没有用户
暖石网 2017-09-04 14:33

那就思考你们的产品卖点定位如何,是为【谁】解决了【什么问题】。那么这个谁可能会存在哪里,找到他们试用你的产品demo并接受调查。

老师,有两个问题:

1. 当调查结果即用户的优化需求与产品的实际商业利益相冲突的时候,该以怎样的标准来进行取舍呢?

假设我运营一个成熟期的公众号,经调查反馈读者希望我多发原创文章,少发软文。那么我发原创文章就会提高用户体验,但收入会降低;发软文用户体验会降低,甚至掉粉,但收入会提高。那么我应该以利润为导向还是以用户体验为导向呢?

2. 怎样的交互设计算是好的交互呢?是指在满足用户需求的同时,将人性化做的很好,界面便利、简洁、符合用户使用习惯吗?

暖石网 2017-08-28 15:15

1.说起来像是废话,但是却是实际工作中一定要遵循的原则:在不损害用户利益的前提下达到正当盈利。所以利润和用户体验不一定要完全分家的。

2.没错,交互怎么算好,还是用户说了算。时刻注意回收用户数据吧。

一个产品的正常运营及盈利,核心是用户,一切以用户需要为目的,在这个基础上认识,了解,感兴趣,选择,每个阶段的用户的需求是不一样的,根据这个去完善调整,然后良好的口碑传播,使这个产品长期发展下去。

籽沐 2017-08-27 16:24
暖石网 2017-08-28 15:08

是这样的。

是否可以这样理解,用户调查是一切的基础,市场和运营的工作都要已用户调查为前提,在不同的阶段用户调查也能更好的指导市场和运营的工作

暖石网 2017-08-04 15:38

没错,是这样的。

先谈感受和理解在提问题,一个产品从立项就要做用户调查,解决用户在工作,生活或学习上的痛点,君哥之前说过产品要找到自己的核心卖点和用户需求的结合点,这就是来源于用户调查,然后带来了用户,产品用户都会分活跃用户和非活跃用户,这样的两类有带来了新的用户调查,活跃用户喜欢我们哪个功能,哪个模块,然后通过调查做精这一块,非活跃用户进行调查带来的是为什么对我们的产品不感兴趣,之后我们在进行分析和优化。这样看来先不说产品盈利不盈利,用户调查和反馈是真正贯穿各个阶段的必须环节。【问题】:刚您谈到了产品成熟后可以考虑产品的纵向和横向发展,假如一个产品当初定位就是一个垂直类的产品,如果多项发展会不会对垂直业务造成冲击?举例:当当网之前卖图书出身,我之前一直在上面购买,但他们后来发展成了综合类的电子商务商城,流失了大量的用户,得不偿失。
暖石网 2017-08-02 10:26

1.前面的总结很好,没有问题。

2.你的思考没有错,需求最好始终是垂直和明确的。但是横向或者纵向不一定是需求的拓展,也可以是同类业务的拓展。比如暖石帮大家传授入职互联网公司的知识,N年后暖石决定帮学员收集招聘信息做成招聘平台,这也是一种拓展,但是适合本身需求衔接的,不会突兀。

3.上面的例子我是瞎说的,别当真。

骑行 2017-08-02 10:57
明白了,拓展是对已有业务的精进,是用户的需求推进我们的产品进行拓展

老师,您好,我有个疑惑:

我们公司是做收藏品的,有个京东直播渠道刚开始没多久,我们会通过直播获取客户流量并产生付费,客户流量通过微信群运营,但是群运营效果非常差,现在是否需要调查群用户需求,怎么调查才能快准狠的获取客户需求来改进我们的京东直播渠道?

暖石网 2017-07-31 11:24

【怎么调查才能快准狠的获取客户需求来改进我们的京东直播渠道】你这种情况建议先找几个人进行1v1调查,得出大致调查结果的方向之后,围绕这几个方向进行问卷大面积调查。而调查的问题围绕你【需要什么样的信息来指导你下一步工作行动】来进行,所以此处需要你的思考。

老师您好,视频中提到“暖石网站在建立前就做了大量用户调查”,请问在没有一个产品雏形之前,要怎么聚集这些用户做调查呢?

天然小卷卷 2017-07-30 15:37
暖石网 2017-07-31 11:21

暖石网建立之前,没有暖石网这个网站和产品,但是我们只做了一个产品demo小样(比如几个视频课程)去给用户体验,并完成调查。

天然小卷卷 2017-07-31 14:41
嗯,好的,谢谢老师。其实我昨晚问完之后就在想,既然是用户问卷,不如就让“知乎”回归本质,直接在上面问不就好了?可以邀请的人非常垂直。然后我就这么做了,现在已经陆续拿到一些想要的信息,比起我们之前直接去机场做问卷省事多了。
暖石网 2017-07-31 16:06

很棒,其实这就是一种思维,不去拘泥于形式,说明你已经超过很多同学了,为你的持续思考点个赞,继续加油,有问题来问。

老师,用户调查一般都是以选择题的形式进行调查,比如问用户为什么用我的产品,但是如果给出的选择项,不一定是用户想要的选项,那怎么办呢
暖石网 2017-07-28 14:57

也可以进行开放式问答的。

叉叉0o 2017-07-29 11:52
那很多人本来就烦调查,还开放式的,大多就抵触了,除非弄个有偿的可能还好点
暖石网 2017-07-29 18:18

当你的调查对用户有价值有意义的时候,用户是不会烦的。

看到有同学提到语速的问题,有的课程理解起来会更费力一点,如果播放器提供放慢速度的功能是个不错的体验,之前在其他课程有使用过呢。

暖石网 2017-07-25 16:16

我们这边会考虑的,谢谢你的建议。

有一半和产品的用户调查重合~~我是不是可以把两种方式整合到一起
暖石网 2017-07-21 16:24

只要能达到你的需求和目的,没有问题。

产品交互是什么意思?老师
暖石网 2017-07-05 10:33

就是指用户在你产品的交流互动和使用。

第二次复习思维课程,有个疑问想请老师解答一下。我可以将用户调查的核心归纳为“验证“吗?因为之所以要用户调查,就是因为你并不能确定你的产品是否就是用户所需,那么既然是验证,那么你就得先有新的想法(比如举暖石为例,我的产品解决的问题是帮助某些人入职、升职或创业)那么这时候我并不知道我的目标用户是谁,我理所当然会想到1、针对需要转行的人-即职场新人。2、需要入职互联网的人-临近毕业的大学生。3、想要创业需要系统思维的人-有3-5年工作经验的人。然后我去找这些人去做用户调查,验证我“意淫”的人群是否真有需求,并且通过调查结果判断,这事成的几率有多高?所以总结一句就是,先有想法后通过用户调查验证可行性,right?
暖石网 2017-07-03 12:29

1.【我可以将用户调查的核心归纳为“验证“吗?】太片面,用户调查的核心为“测试”+“验证”。

2.根据上面这句话,所以你后面提的几点都只是其中的一部分,没有错,但是太局限。不断调查、不断测试、不断验证,本就是营销工作中需要一直持续去做的事情。

Yeaho宇 2017-07-03 17:00
好的,了解哈。
老师好,想问的是“刚刚投入市场-未付费”的用户调查怎么做。比如暖石100,“刚刚投入市场-付费”的用户调查是付费后会员注册页的用户反馈,那未付费的用户调查是怎么做的呢?现实生活中,如果用户不想选择该产品,有什么方式可以对他们进行用户调查?
暖石网 2017-06-27 10:06

有意向但未付费,说明这些人是对你们产品有需求的,只是由于各种原因未做好决策决定。那么这类人群在接触你产品的过程中会有很多触点(比如暖石的试听课),你可以在这些触点将他们收集起来(比如试听课引导他们加某一个免费交流群),然后去调查接收反馈。

另一种平静 2017-06-27 10:59
谢谢老师 有一个错别字 为-未 嘻嘻
暖石网 2017-06-27 14:41

get!已改。

老师,这里的产品专门指互联网产品吗?那传统行业的用户调查适用于这些吗?
小武 2017-06-25 17:12
暖石网 2017-06-26 11:29

是通用的,无论传统行业还是互联网行业,都是一样的。可以融汇贯通。