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产品刚刚上线,付费用户调查思维与行动重点7分43秒
产品刚刚上线的阶段,是一个非常非常重要的调整产品和营销内容的关键时期,调查的重点分为调查付费用户和未付费用户,这节课我们讲的是:如何调查付费用户
课程问答
老师您好,我看到问答区一位同学的问题也是我的疑惑。1、就是无论是产品上线前还是上线后,对用户做调查时去调查价格的话(特别是问卷调查),用户心里都只想最低的价格,这样该怎么处理呢? 2、老师您之前也回答过那位同学—“完全可以把用户分成3拨,每一批用户调查的是一个价格,分别看他们有什么反馈”,但是我还是不大理解,我想三批用户(特别是未上线前去问)应该也只会想着价格越低越好吧?谢谢老师。
暖石100 2016-07-22 17:37

1、用户付费重要的原因是因为你的产品解决了他们的什么问题,价格是次要的,你需要了解的是他会为了解决这个问题选择付费吗,他付费的接受度在哪里。这个接受度并不是直接去问用户他觉得多少价格合理,而是通过价格去测试去筛选出来

2、你说的没错,用户永远想的是免费,所以说到价格不是去问用户的,是你把价格订好,然后去看用户反馈就好了

最高级别蛋炒饭 2016-07-22 17:47
好的,谢谢老师
老师,问题如下:1.选择题设定的答案,内容来源是不是由【开始调查 1V1】时得出的?我理解的是,先抽查再普查 2.课内截图暖石的调查问卷的表单是用什么做到?
yingzy 2016-10-04 09:31
暖石100 2016-10-04 12:26

1、调查问卷的来源是1v1的问题得来的,你说的这个抽查、普查不是很形象的。2、麦克表单

yingzy 2016-10-06 10:20
1.比如说App需要更新版本,不确定要新增哪些功能,准备做一波用户调查。最开始拟定的问题(我们的问题设定),拿设定问题在种子用户里(1V1,50份)抽查收集到答案;再根据抽查得出的答案,设计出问卷,放到各个渠道。2.麦克表单能否支持我们自己产品的系统推送(比如我们App里想用麦克表单做一波问卷,会不会有端口问题??好像涉及到IT了,不太确定。。)
暖石100 2016-10-06 17:15

【1.比如说App需要更新版本,不确定要新增哪些功能,准备做一波用户调查。】产品的迭代需求是从用户反馈的需求来的,你一开始设定问题让用户去回答,这个就是不合理的,比如暖石,假如问用户你是否需要PPT制作的课程,很多同学回答需要,但是课程上线以后却没多少人看,所以产品迭代应该是用户主动反馈给你他需要什么内容,比如现在的营销策划课程就是用户主动反馈的需求。表单中直接放链接给用户也可以给用户填写,数据量不是特别大不需要设置端口。

yingzy 2016-10-07 16:40
谢谢老师,明白了!
老师好!两个问题1.为把调查问卷做到产品里做准备,这句的意思是,发展到一定阶段后产品里要放入调查环节?像暖石付费后就弹出的调查问卷一样?2.产品怎么定价?根据哪些因素定一个怎样的价格,并如何判断它合理?谢谢老师
杨小慢,坚持 2016-10-24 20:55
暖石100 2016-10-25 13:54

1、暖石的付费后弹出调查问卷就是把问卷做到产品里面,发展到一定阶段以后就可以把调查做进产品。2、产品上线前的定价是根据用户调查来,看产品能不能解决用户的问题,用户愿不愿意为你的产品付费,用户为你付费的接受程度在哪里,产品上线后的价格同样可以根据用户的反馈来进行调整,用户认为自己的享受的服务超出价值预期就可以考虑提高价格,用户觉得低于预期,就要提升你的服务质量了。总之价格是否合理是需要用户反馈和用户购买的这些行为数据来综合判断的。

杨小慢 2016-10-25 18:52
好的,谢谢老师
老师,想问一下价格调查具体是怎么操作的,是你确定一个价格然后让用户去看能否接受?或者性价比怎么样? 比如:关于我们目前的定价你意见是?A性价比高B性价比一般C性价比低D无法接受。类似于这样的吗,有没有什么具体的调查话术,这一块比较不懂,因为一般入职公司的时候他们的产品价格都是定好了的,你要想对公司的价格体系做出修改的意见,得需要很有利的依据。
暖石100 2016-11-14 10:52

价格直接问用户这个是不合适的,用户永远想要的是免费,定价是需要了解用户对你产品以及配套的服务的满意程度综合评判你目前的价格是高了还是低了,如果对你各项服务满意度比较低,那么你的价格就是高了,需要的是提升服务质量,让你的价格和服务相匹配。

方百里 2016-11-14 16:35
明白了,谢谢老师!
设计调查问卷前需要先跟用户沟通,那么把用户调查产品化,那么在调查问卷设计出来之前,那5~6分钟与用户沟通的内容是什么呢?是调查问卷的内容吗?
暖石100 2016-12-02 14:22

是先大概了解用户的情况,做出一些归纳总结,比如用户大概是什么群体,大概是冲着什么来买的产品,这样可以给你的初期调查找到一个合适的切入点。

Joanna 2016-12-02 17:41
老师,我的理解是先抽取一些用户进行1v1的沟通,针对“用户年龄区间、职业、为什么选择产品、从哪里认识的、为什么愿意深入了解、是否物超所值”这些方面提问,目的是找出出现频率比较多的答案,这样方便我们设计调查问卷里选择题的选项,对吗?
暖石100 2016-12-02 18:58

你理解得很对。

Joanna 2016-12-04 09:48
终于弄明白了,谢谢老师!
老师您好,为什么调查方式中 未投入市场时是人工1对1,而投入市场的付费用户则是调查问卷1对1呢?
暖石100 2016-12-07 23:19

因为在产品上线之前,你需要更细致的调查,你要知道用户使用产品的神态、原因,每一个细节。当然,不是说付费用户做问卷,就是因为不重视调查。事实上在刚刚开始调查付费用户的时候,也是1v1的人工调查,只不过随着调查经验的积累,调查的内容相对模块化,所以逐渐演变成了问卷,因为问卷足够能解决问题。同时,还在做部分的人工调查,这是持续的工作,会随时修改更新调查问卷。get?我说明白了吗?

炯星 2016-12-08 09:48
明白了,谢谢老师
老师好,关于这节课用户调查的重点我不太明白,课程中说,以验证目标用户及核心需求为目标,既然用户已经付费了,那用户的核心需求不就是产品的卖点吗,为什么还要验证呢?是不是可以这样理解,我来到暖石是因为想转行找工作,这是我的核心需求,但是暖石还有其他功能,比如升职加薪,所以需要找到暖石的哪些课程哪些功能是大部分用户迫切需要的,然后重点去加强优化对吗?
飔逸 2017-02-06 16:19
暖石100 2017-02-07 10:40

比如说暖石一开始卖点是帮助即将面临求职的大学生系统掌握互联网营销知识。但是后期调查了我们付费用户群体却发现我们的主流用户是毕业1-3年在在职转行人群。

具体的用户行为以及用户需求是在不断调查中验证的。

问题1:把用户调查产品化,即调查问卷 这是什么意思啊?没听懂呢老师?
思源 2017-02-09 01:08
暖石100 2017-02-09 10:12

举个例子:参考你刚购买暖石会员时为了加入会员群而填写的那张调查问卷。

这就是融到了产品中的用户调查。

老师 既然用户调查是贯穿始终的那么是否意味着每个阶段的用户调查都是不止一次的,类似这个付费用户的调查三天一次的话,第一次调查和第二次调查的间隔怎么来确定呢?
暖石100 2017-03-25 10:49

用户调查确实是需要不断去做的,但是并不一定要有一个固定的时间周期,调查的目的就是获取一些数据和信息。所以随时有调查目的,随时去做即可。

.老师您好,这节课听完再结合下面的问答让我更疑惑了,1.第一步是先找一部分付费用户进行1V1调查+发送问卷1.0版本,您说在发送问卷前要沟通5到10分钟,但沟通的内容和问卷的内容是重合的,会不会让客户不耐烦,同时我们花费的时间成本太高?是不是我们可以简化为欢迎词+发送调查问卷 2.承接第一步,我们根据反馈重新修改并制作了问卷2.0版本,这时候我们就不用人工1V1发送了,而是可以把问卷产品化,用户在付费之后自动弹出问卷,这样理解正确吗?
胡小健 2017-03-18 21:46
暖石100 2017-03-20 11:00

1.可以,根据你的调查需求灵活运用即可。

2.也可以这么理解。

始终记住一点,问卷形式和发送发式都是灵活的,你的目的是获得你需要的信息而已。

张老师,orex同学关于调查步骤的回答①针对付费用户进行调查。先找一部分付费用户进行1v1调查+发送问卷1.0版本② 设计调查问卷。根据前面那部分用户及其问卷调查的反馈,重新修改并制作调查问卷2.0版。③开始调查。(请问这个问卷1.0是怎么来的,是营销人员根据自己想法跟市场情况提前设计的吗?)
暖石100 2017-03-18 10:07

【这个问卷1.0是怎么来的,是营销人员根据自己想法跟市场情况提前设计的吗?】是根据产品卖点和以往用户数据得来的。绝对不能是凭空想来的。

步行街就像一盏灯 2017-03-18 10:41
了解了,谢谢老师!
张老师,调查是方法,目的是快速调整(产品、营销内容、渠道),然后再去验证,再次验证还是通过问卷调查的方式吗,再次验证是验证旧客户还是新客户,还要看具体产品来选择?
暖石100 2017-03-17 15:23

再次验证可以通过调查问卷,也可以通过1v1沟通,也可以直接通过后台监测用户行为。新老用户都需要去验证。灵活一些。

步行街就像一盏灯 2017-03-17 16:20
了解了,谢谢老师!
老师好,我运营的微博上,有8万粉丝,难道要一个一个发私信进行用户调查吗?还有,老板不认可用户调查的做法,他也会时常登陆微博,如果被他看到我自作主张,我怕用户调查工作做不下去。请问怎么破?
飘香剑南,不懂就要问 2017-03-15 16:20
暖石100 2017-03-16 10:23

不一定非要一个一个私信啊,这种方式也很容易被用户反感。用户调查是一种思维,1v1,1v多,都可以。甚至可以尝试发一条微博,或者想办法将大家引流到某一个微信群等等。

飘香剑南 2017-03-16 11:30
发微博的事,估计不能做,因为微博是我和老板共同运营的,我写的微博只有他认可了,才能发的。
暖石100 2017-03-17 14:01

你需要先小范围做出测试,得出数据来给老板证明用户调查的作用,但是如果连小测试的权限你们老板都不给让步的话,那么,要么好好沟通再争取下,要么你需要考虑这家公司是否适合你后续发展了。

老师您好,目前在做面试作品,意向公司的app是为3—6岁的低龄儿童提供早期语言与阅读教育的,我想在app中嵌入一份调查问卷,填写后可以免费获得付费学习板块这种,付费用户群体是家长,问卷中设计职业这一栏会不会多余呢?我的思考是:什么职业的人群都会有小孩,所以就不用设计这一项。这样会不会太片面?
暖石100 2017-03-13 10:54

1.多余与否看你对这些信息的需求程度,如果得到这些信息对于你下一步工作会有很多指导作用,那么就是值得的。反之,如果对你的作用并不大,就不要去打扰用户。

2.单说职业这一项,难道这个不是可以直接反应用户消费水平的一项么。

老师,你好。如果是那种平台型的产品,如饿了么这种,做调查是做人群还是做商家?
暖石100 2017-03-10 10:17

当用户群体分为两拨的时候,需要两拨人群的行为信息都要掌握。根据不同需求,各自进行调查。

王卡 2017-03-10 22:03
您一直都在说,产品为谁解决什么需求。 那这种平台型的产品是不是要一直思考,为左边这波人解决了什么需求,为右边这波人解决了什么需求?
暖石100 2017-03-11 11:31

是的,用户群体是要分开对待的。一般这种平台,运营都会分为两拨,对商家、对人群都是不同的方式。

老师您好,我想问一下,如果是社交类的产品,不分付费或不付费,调查的用户以及目标要怎么确定呢?谢谢!
暖石100 2017-03-10 10:13

1.调查的用户就是你们的目标用户,这个应该没有问题的,就是你的产品为谁解决什么问题中的“谁”。

2.调查目标这个就没有固定答案了,完全依据你每次调查时需要什么信息,是为了指导产品改进,还是指导营销工作重点,完全是灵活的。

老师你好!比如嘀嘀打车目标用户就是要出行的人 为要出行的人解决问题 那么这个目标用户还能再细分吗 。还是又要使用互联网又要出行的人 年老的人就不是这类目标群体? 希望老师为我解答 谢谢老师
暖石100 2017-03-06 10:41

没错,人群是一定要尽可能具象化的,例如你说的老年非互联网用户是可以排除的。

Swag 2017-03-06 17:09
好的 谢谢老师
暖石100 2017-03-07 06:32

别客气

老师您好,我有两个问题。问题一:本课讲到的用户调查步骤1是针对付费用户进行调查,而这个步骤里又提到发送调查问卷,然而步骤二是设计调查问卷,这里面的工作顺序我没有太捋顺。问题二:步骤三开始调查环节说每个用户沟通5-10分钟,这个沟通时间刨去开场白、用户调查填写时间以及询问额外需求以外还有别的沟通内容吗?问题三,一般这种用户沟通方式是什么,线上微信、qq?
暖石100 2017-03-06 10:13

1.第一部是明确针对付费用户进行调查,其中关于调查对象、调查问卷发送形式等事情的明确。第二不是设计调查问卷。

2.调查内容没有永恒固定的模式,是灵活的,一切遵循你的调查目的,围绕你要的值得信息展开。

3.方式同样是灵活的,线上沟通、电话、面谈都可以。根据你的业务类型寻找适合的途径。

老师!如果在公司(口才培训机构)吸引付费客户的原因是一个老师,大家都喜欢这个老师,我是不是应该着重去推老师?
暖石100 2017-02-28 10:14

按照你说的这种情况的话,这个老师的存在可以作为一个卖点,没有问题。

老师,晚上好。请问调查步骤这么理解是否正确:①针对付费用户进行调查。先找一部分付费用户进行1v1调查+发送问卷1.0版本 ② 设计调查问卷。根据前面那部分用户及其问卷调查的反馈,重新修改并制作调查问卷2.0版。③开始调查。在这个步骤开始,把问卷2.0开始发送给其他付费用户进行1v1调查
暖石100 2017-02-14 10:59

理解的没有问题,这个循环是可以一直持续去做的。

老师,您好,我想问问,例如做商城的,上面的产品价格基本都是在进货价上面加几个点,比市面上便宜一点,而且,这个价格也是采购那边来订的,采购也会因为来源价格不一而有一定的调整幅度,那是不是就不用做价格这块的调查?
西橙Larry,摘下满天星 2017-02-02 22:31
暖石100 2017-02-03 22:11

我没有做过商城类,所以我不能直接给你说这个问题的结论。

从做事思维上讲,凡是你不能确定几个选项中哪一个效果最好时,你可以做多组AB测试,用户行为会给你答案。

“一定要调查客户而不是用户,客户是为你付费的人。这堂课我们讲的是如何调查付费用户,下节课我们会将如何调查未付费用户”——为什么客户是为你付费的人,那用户是啥?用了你的产品还没付费的人吗?是指试用的人吗?
暖石100 2017-02-01 11:05

比如说暖石,购买了会员的是我们的“客户”,而注册了之后试听课程并且浏览社区但是没有付费的人,是我们的“用户”,也是我们的潜在“客户”。

老师您好,我一个月前开始运营公司的微信公众号,在我加入之前,这个号每周保持增长40-60个粉丝。现在我接手后,每天的推送内容尝试了多次改变,但前四周的效果和以前几乎一致,没有很大的提高。请问现在的突破口是什么呢?
暖石100 2017-01-30 07:15

1.学习完暖石的课程后,为什么还把粉丝增长数作为KPI呢,这个数字增长的意义是什么?2.如果仅仅以“增粉”为KPI,很简单说明你的尝试没效果,突破口是你需要更了解你的用户

老师 调查问卷如何让用户不反感 愿意配合填写呢
modistia,活到老 学到老 2017-01-29 23:20
暖石100 2017-01-30 07:16
看了问答区有两个关于定价的疑问。老师您说,用户永远想的是免费,价格不是去问用户的,先把价格订好,再看反馈。我的疑问在于 1 、 如果用户永远想的是免费的,那怎么看待微信赞赏这件事呢,还是有很多人愿意主动为好的内容付费啊。说用户永远想要免费的会不会太笼统?2.定好价格看反馈再调整价格,假设降价,会不会让先购买的人群有所失望而失去信任?比如锤子手机?我还是小白,很多问题都不懂,希望老师不要嫌弃我的问题。
暖石100 2017-01-28 21:56

1.[说用户永远想要免费的会不会太笼统]会笼统,太绝对了。2.[假设降价,会不会让先购买的人群有所失望而失去信任]一定会,所以定价是一个需要非常慎重的事情