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产品刚刚上线,付费用户调查思维与行动重点7分43秒
产品刚刚上线的阶段,是一个非常非常重要的调整产品和营销内容的关键时期,调查的重点分为调查付费用户和未付费用户,这节课我们讲的是:如何调查付费用户
课程问答

老师,那个问题构成中的“为何选择本产品”和“为什么愿意深入了解本产品”我感觉描述的都是一个问题,老师你怎么看,可以举个具体的例子吗?

除以0 2017-10-22 15:51
暖石网 2017-10-23 12:27

同学,我用一个例子来解答你这个疑问:

从前有一个同学小A,他注册了暖石的账号,每天都频繁登录去试听课程,并且浏览各个页面,去看帖子,持续了整整一个月后,他选择付费了。我们会对其进行调查——

①为何选择暖石?——答:因为我想要通过学习两个月转行入职新媒体运营。

②为什么愿意深入了解暖石?——答:因为在看到了社区帖子后,对暖石产生了信任感,于是尝试自己试听课程,考察产品、了解产品,从而考虑要不要付费。

除以0 2017-10-23 15:00
如果做调查问卷的话有选项给用户选择这个问题比较好解决,但是如果是一对一的话对这两个问题的回答用户可能会混淆,我觉得还是把调查需求的改成为什么选择这类产品比较好,第二步再调查为何选择本产品,因为确实这两个问题直接抛给用户的话,用户肯定会觉得就是在问同一个问题...
暖石网 2017-10-23 15:59

同学,首先为你的持续思考点赞。

学习过程中注意一点:所有课中的例子都注重思维,千万不要将其生搬硬套到我们的实际工作中去,因为不同公司和产品对应的实际情况千差万别,所以绝对没有固定的工作模板可以套用。

课中的例子很适用于暖石这一类转化决策周期>1天的产品,所以这两个问题对于暖石后期工作的改进方向会有不同的指导意义。实际工作中也是一样,我们需要根据我们后期工作的目的来制定每一次调查的重点和话术,怕用户混淆就注意话术设置,这些都不是问题。

老师您好,我看到问答区一位同学的问题也是我的疑惑。1、就是无论是产品上线前还是上线后,对用户做调查时去调查价格的话(特别是问卷调查),用户心里都只想最低的价格,这样该怎么处理呢? 2、老师您之前也回答过那位同学—“完全可以把用户分成3拨,每一批用户调查的是一个价格,分别看他们有什么反馈”,但是我还是不大理解,我想三批用户(特别是未上线前去问)应该也只会想着价格越低越好吧?谢谢老师。
暖石网 2016-07-22 17:37

1、用户付费重要的原因是因为你的产品解决了他们的什么问题,价格是次要的,你需要了解的是他会为了解决这个问题选择付费吗,他付费的接受度在哪里。这个接受度并不是直接去问用户他觉得多少价格合理,而是通过价格去测试去筛选出来

2、你说的没错,用户永远想的是免费,所以说到价格不是去问用户的,是你把价格订好,然后去看用户反馈就好了

最高级别蛋炒饭 2016-07-22 17:47
好的,谢谢老师
老师,问题如下:1.选择题设定的答案,内容来源是不是由【开始调查 1V1】时得出的?我理解的是,先抽查再普查 2.课内截图暖石的调查问卷的表单是用什么做到?
yingzy 2016-10-04 09:31
暖石网 2016-10-04 12:26

1、调查问卷的来源是1v1的问题得来的,你说的这个抽查、普查不是很形象的。2、麦克表单

yingzy 2016-10-06 10:20
1.比如说App需要更新版本,不确定要新增哪些功能,准备做一波用户调查。最开始拟定的问题(我们的问题设定),拿设定问题在种子用户里(1V1,50份)抽查收集到答案;再根据抽查得出的答案,设计出问卷,放到各个渠道。2.麦克表单能否支持我们自己产品的系统推送(比如我们App里想用麦克表单做一波问卷,会不会有端口问题??好像涉及到IT了,不太确定。。)
暖石网 2016-10-06 17:15

【1.比如说App需要更新版本,不确定要新增哪些功能,准备做一波用户调查。】产品的迭代需求是从用户反馈的需求来的,你一开始设定问题让用户去回答,这个就是不合理的,比如暖石,假如问用户你是否需要PPT制作的课程,很多同学回答需要,但是课程上线以后却没多少人看,所以产品迭代应该是用户主动反馈给你他需要什么内容,比如现在的营销策划课程就是用户主动反馈的需求。表单中直接放链接给用户也可以给用户填写,数据量不是特别大不需要设置端口。

yingzy 2016-10-07 16:40
谢谢老师,明白了!
老师好!两个问题1.为把调查问卷做到产品里做准备,这句的意思是,发展到一定阶段后产品里要放入调查环节?像暖石付费后就弹出的调查问卷一样?2.产品怎么定价?根据哪些因素定一个怎样的价格,并如何判断它合理?谢谢老师
杨小慢,坚持 2016-10-24 20:55
暖石网 2016-10-25 13:54

1、暖石的付费后弹出调查问卷就是把问卷做到产品里面,发展到一定阶段以后就可以把调查做进产品。2、产品上线前的定价是根据用户调查来,看产品能不能解决用户的问题,用户愿不愿意为你的产品付费,用户为你付费的接受程度在哪里,产品上线后的价格同样可以根据用户的反馈来进行调整,用户认为自己的享受的服务超出价值预期就可以考虑提高价格,用户觉得低于预期,就要提升你的服务质量了。总之价格是否合理是需要用户反馈和用户购买的这些行为数据来综合判断的。

杨小慢 2016-10-25 18:52
好的,谢谢老师
老师,想问一下价格调查具体是怎么操作的,是你确定一个价格然后让用户去看能否接受?或者性价比怎么样? 比如:关于我们目前的定价你意见是?A性价比高B性价比一般C性价比低D无法接受。类似于这样的吗,有没有什么具体的调查话术,这一块比较不懂,因为一般入职公司的时候他们的产品价格都是定好了的,你要想对公司的价格体系做出修改的意见,得需要很有利的依据。
暖石网 2016-11-14 10:52

价格直接问用户这个是不合适的,用户永远想要的是免费,定价是需要了解用户对你产品以及配套的服务的满意程度综合评判你目前的价格是高了还是低了,如果对你各项服务满意度比较低,那么你的价格就是高了,需要的是提升服务质量,让你的价格和服务相匹配。

方百里 2016-11-14 16:35
明白了,谢谢老师!
设计调查问卷前需要先跟用户沟通,那么把用户调查产品化,那么在调查问卷设计出来之前,那5~6分钟与用户沟通的内容是什么呢?是调查问卷的内容吗?
暖石网 2016-12-02 14:22

是先大概了解用户的情况,做出一些归纳总结,比如用户大概是什么群体,大概是冲着什么来买的产品,这样可以给你的初期调查找到一个合适的切入点。

Joanna 2016-12-02 17:41
老师,我的理解是先抽取一些用户进行1v1的沟通,针对“用户年龄区间、职业、为什么选择产品、从哪里认识的、为什么愿意深入了解、是否物超所值”这些方面提问,目的是找出出现频率比较多的答案,这样方便我们设计调查问卷里选择题的选项,对吗?
暖石网 2016-12-02 18:58

你理解得很对。

Joanna 2016-12-04 09:48
终于弄明白了,谢谢老师!
老师您好,为什么调查方式中 未投入市场时是人工1对1,而投入市场的付费用户则是调查问卷1对1呢?
暖石网 2016-12-07 23:19

因为在产品上线之前,你需要更细致的调查,你要知道用户使用产品的神态、原因,每一个细节。当然,不是说付费用户做问卷,就是因为不重视调查。事实上在刚刚开始调查付费用户的时候,也是1v1的人工调查,只不过随着调查经验的积累,调查的内容相对模块化,所以逐渐演变成了问卷,因为问卷足够能解决问题。同时,还在做部分的人工调查,这是持续的工作,会随时修改更新调查问卷。get?我说明白了吗?

炯星 2016-12-08 09:48
明白了,谢谢老师
老师好,关于这节课用户调查的重点我不太明白,课程中说,以验证目标用户及核心需求为目标,既然用户已经付费了,那用户的核心需求不就是产品的卖点吗,为什么还要验证呢?是不是可以这样理解,我来到暖石是因为想转行找工作,这是我的核心需求,但是暖石还有其他功能,比如升职加薪,所以需要找到暖石的哪些课程哪些功能是大部分用户迫切需要的,然后重点去加强优化对吗?
飔逸 2017-02-06 16:19
暖石网 2017-02-07 10:40

比如说暖石一开始卖点是帮助即将面临求职的大学生系统掌握互联网营销知识。但是后期调查了我们付费用户群体却发现我们的主流用户是毕业1-3年在在职转行人群。

具体的用户行为以及用户需求是在不断调查中验证的。

问题1:把用户调查产品化,即调查问卷 这是什么意思啊?没听懂呢老师?
思源 2017-02-09 01:08
暖石网 2017-02-09 10:12

举个例子:参考你刚购买暖石会员时为了加入会员群而填写的那张调查问卷。

这就是融到了产品中的用户调查。

老师,1v1的沟通是为了完善调查问卷,然后再对样本以外的付费用户发送调查问卷,从未验证用户的核心需求,这样的逻辑对吗?如果对样本用户再发送问卷调查会不会重复?

暖石网 2017-11-07 14:48

同学,逻辑上是正确的,没有问题。但是具体执行过程中注意别过度打扰用户。

老师,如果调差问卷只做选择题,那么像为什么选择这个产品和从哪里认识这个产品这些问题怎样做成选择题

徒面空白660 2017-10-31 18:58
暖石网 2017-10-31 19:07

同学,我们调查问卷除了选择题,也有开放式问答的,但是要控制数量和节奏。

老师好!问卷调查设计那里有“为什么选择这个产品”,“为什么愿意深入了解这个产品”,这两个有什么不同啊。

暖石网 2017-10-30 15:47

同学,我用一个例子来解答你这个疑问:

从前有一个同学小A,他注册了暖石的账号,每天都频繁登录去试听课程,并且浏览各个页面,去看帖子,持续了整整一个月后,他选择付费了。我们会对其进行调查——

①为何选择暖石?——答:因为我想要通过学习两个月转行入职新媒体运营。

②为什么愿意深入了解暖石?——答:因为在看到了社区帖子后,对暖石产生了信任感,于是尝试自己试听课程,考察产品、了解产品,从而考虑要不要付费。

老师您好,看到很多同学在讨论产品定价的问题,我自己暂时想到的是以下三点:

1、参考同类型产品的价格,定下价格区间(此处同类型有多个维度,不一定是内容相似,可能是课时长度、针对人群、上市时间等)

2、通过调查,得知用户能接受的价格区间

3、公司对产品的预期收益计划(可以针对产品制作出损益分析书)

以上是我自己的思考,请老师指教 :)

暖石网 2017-10-26 18:52

同学你好,为你的自发思考和分享点赞。你思考的几个维度都没有问题,很棒。

老师,请问核心需求和核心卖点的区别是什么?
因为上一节讲产品上线前PPT里说要了解核心需求,这一节产品刚刚上线PPT里说要了解核心卖点,为什么会有这个差异?

时光,求改变,求突破 2017-10-07 15:07
暖石网 2017-10-08 07:45

同学,核心需求的主语是用户;核心卖点的主语是产品。两者应该是对应的,所以可以理解为是一回事,不存在差异。

老师您好,1v1的发送问卷是否时间成本太高呢,通过微信群等社群发送调查问卷进行数据收集是否可行?这就牵涉到另一个问题,调查问卷被访问的对象是否可以是熟人呢?

暖石网 2017-10-04 21:41

同学你好,

1.【1v1的发送问卷是否时间成本太高呢】相信我,你获取的有效信息一定会比你付出的这些时间更值钱,值得的。

2.通过群发送问卷是可行的,但是要保证群内成员是你的目标用户。

3.可以是熟人,但还是上面那点——一定要是目标用户才行。

meisxu 2017-10-04 22:28
老师的回答点醒了我,我一直忽视了课程中讲的很重要的一点,只调查付费用户(目标用户)。谢谢老师
暖石网 2017-10-05 07:27

不用客气,是你的思考带来了新的收获,继续加油,有问题来问。

价格是产品的有一部分,在你研发一个项目,这个项目有很多竞争者,在市场上打价格战,那自己产品该如何定价呢?

黄色哈哈狗,玩就要学 2017-09-06 06:35
暖石网 2017-09-06 10:44

定价的问题,比较常见的做法是,找一个对标产品去做定价。

我建议的方式,你要评估产品给用户带来的价值,比如暖石的定价,我们的价格标准没有跟竞争对手比,我们的价格,需要小于给用户带来的收益。

所以你懂的,我们还是会继续涨价的。

黄色哈哈狗 2017-09-09 06:47
明白,谢谢
暖石网 2017-09-09 09:08

不客气。

老师,您好。我在制作面试作品时遇到了用户调查的问题——找不到目标用户,想请教一下您。我的目标公司是做线上旅游产品的,业务主要有2方面:1.境外体验式小团旅行,定制线路,比一般跟团的价位高,在微店销售;2.市内不定期举行活动,如潜水分享会、摄影外拍活动等。公司介绍里写他们的目标用户是“25-35,有一定经济基础和旅行经验”。昨天在微信、官网、QQ各渠道搜索,没有他们的社群,竞品公司的社群也没有找到。于是上QQ群,一般的旅游QQ群是2种:1.普通旅行社报团的,中低端消费为主;2.自由行,就不爱报团了嘛。这2种与公司定位的高端小团旅游都有一定的差距,目前没有准确找到目标用户的方法。我自己的想法是,就找这些旅游群里的,还有暖石群的小伙伴填问卷,老师有更好的建议吗?谢谢~
Lion李不上镜 2017-08-31 20:34
暖石网 2017-09-01 06:23

我的建议是,你做一些关于你产品的知乎内容,比如说如何参与小团旅行一类的,用内容吸引垂直人群,最好设置一个社群让大家在里面讨论,这样的方式比较有针对性。

用户调查“产品化”可以再多做一些解释吗?
溪慕,.. 2017-08-24 10:53
暖石网 2017-08-24 10:56

回忆一下你刚购买暖石时候填写的调查问卷,这就是一个例子。将调查植入到用户使用产品的过程中,顺带收集用户调查信息。

溪慕 2017-08-24 14:50
明白了
暖石网 2017-08-24 15:06

ok

老师好,我们智能装饰现在渠道主要靠招商,那用户是消费者还是合作伙伴?16年尝试找需要装修的业主推广,持续半年发现需求比例只有10%不到,现在精力在招商。

暖石网 2017-08-23 09:47

1.用户群体有两拨的时候,需要区分对待。

2.记住,无论做什么工作,做好调查和数据分析,要有理有据。

刘硕1983 2017-08-23 11:27
明白,用户两拨,分别对待。 还有个问题,通过家装公司设计师找业主,业主是使用者和购买者,主要的决策来自设计师,现在公司主要精力在招商设计师(和其它渠道)。那是否分两步:第一步,针对设计师做调研和转化;第二步,摸清设计师后,再对真正使用的业主做调研和分析?
暖石网 2017-08-23 12:21

调查工作到底如何开展是没有定式的,你需要思考,你下一步工作是什么,为了完成这个工作你需要哪些用户信息,而这些信息应该从哪里获取、由谁来告诉你。

这些问题想清楚了,调查谁、调查什么也就明白了。

老师,大概意思是不是,1、我们所有的调查内容都是根据用户的需求来设定的吗。、

2、如果产品刚刚上线没有付费用户,这个时候我们调查的对象是不是就可以针对我们为了验证市场需求,最初体验产品demo的那一批用户呢?



2.我们1V1调查的用户

暖石网 2017-08-16 14:40

1.基本原则是,我们所有调查的内容都是为了有理有据来指导下一步营销工作的基础,这也是调查用户的最主要目的。

2.没错,先是验证产品卖点和用户痛点的结合度。

、老师,一个已经老板拍脑袋推出来的女性卫生巾产品,刚在微信商城售卖一个月效果不佳,之前完全没有做过市场调研,用户调研,公司在这方面一片空白,所以很难找到营销的思路。事情已经这样了,请问我该以什么思路去开展市场调研,用户调研这方面的工作,提炼出产品营销方向呢?
芝士明明 2017-07-31 21:33
暖石网 2017-08-01 13:18

先回归产品,拿着产品去找种子用户体验并完成调查,明确产品卖点。后续根据卖点进行工作。

老师,您好,为什么产品上线前,用户调查样本是50份,而刚刚投入市场却要100-200份,为什么投入市场时的用户调查样本要比产品上线前的多呢?

暖石网 2017-07-14 10:18

其实并没有固定的数字,只是要适当增加回馈数量,从而获得更准确的趋势。

老师您好,关于问题设置方面我有个疑惑。既然是采用选择题的形式,那么意味着局限性。譬如想知道用户有什么核心需求,有ABCD选项,这四个选项我怎么设置好呢。如果用户的核心需求是ABCD选项外的,那我不就错过了这一重要信息了吗?求指教。。。
暖石网 2017-07-03 16:15

可以设置开放性回答的。

还有就是核心需求和愿意深入了解产品有点重复,举个例子,我不太理解,举个例子,我的展会核心卖点是展会规模最大,历史最悠久,人气最火爆,高净值人士的金融财富盛会,行业最top的展会。然后我最吸引展商的点是我的展会观众大部分都是高收入个人投资者,是展商的客户或潜在客户? 那么这岂不是跟我问的核心需求内容还重复了吗?请老师指教,谢谢!
暖石网 2017-06-20 11:18

【核心需求和愿意深入了解产品有点重复】这个部分没太看懂

核心卖点的主语是你的产品;核心需求的主语是你的用户。这样是不是可以理解了呢?

莫妮卡的英语世界 2017-06-20 22:31
我调查问卷凸显的应该是验证我的核心卖点是否有解决用户的核心需求,所以我的问卷涉及到的是核心卖点,核心需求需要通过用户选择的核心卖点的特征间接推出来?
暖石网 2017-06-21 10:44

是的,其实这两个东西在本质上本来就应该是互通的,正确的打开方式是你产品的核心卖点解决了用户的核心需求。所以可以互相催生。

老师,我是理财展的市场推广,我的付费用户是机构展商。那么我问的时候,是不是应该问 公司成立多久? 1-2年,2-5年,5-10年,10年以上?如果是成立时间为准,那么怎么样的成立时间区间才算合适?
暖石网 2017-06-20 11:09

可以根据你现有用户倒推,这个区间没有固定的设置,而是根据你的工作需求而定的,你需要什么样的年龄信息来指导你下一步的工作?你需要根据以往数据和自己的思考而定。

莫妮卡的英语世界 2017-06-22 07:07
企业成立的数据,对我下一步的工作完全没有起到什么指导意义,完全可以舍弃。因为群体的不一样,如果针对个人用户,年龄反而是会有作用,起码,我可以推测,他目前年龄的状态的阅历、可能遇到的问题,故推送针对性的信息。是这样理解吗?
暖石网 2017-06-22 10:40

嗯,根据你的业务灵活变通。