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产品刚刚上线,付费用户调查思维与行动重点7分43秒
产品刚刚上线的阶段,是一个非常非常重要的调整产品和营销内容的关键时期,调查的重点分为调查付费用户和未付费用户,这节课我们讲的是:如何调查付费用户
课程问答
老师您好,我看到问答区一位同学的问题也是我的疑惑。1、就是无论是产品上线前还是上线后,对用户做调查时去调查价格的话(特别是问卷调查),用户心里都只想最低的价格,这样该怎么处理呢? 2、老师您之前也回答过那位同学—“完全可以把用户分成3拨,每一批用户调查的是一个价格,分别看他们有什么反馈”,但是我还是不大理解,我想三批用户(特别是未上线前去问)应该也只会想着价格越低越好吧?谢谢老师。
暖石网 2016-07-22 17:37

1、用户付费重要的原因是因为你的产品解决了他们的什么问题,价格是次要的,你需要了解的是他会为了解决这个问题选择付费吗,他付费的接受度在哪里。这个接受度并不是直接去问用户他觉得多少价格合理,而是通过价格去测试去筛选出来

2、你说的没错,用户永远想的是免费,所以说到价格不是去问用户的,是你把价格订好,然后去看用户反馈就好了

最高级别蛋炒饭 2016-07-22 17:47
好的,谢谢老师
老师,问题如下:1.选择题设定的答案,内容来源是不是由【开始调查 1V1】时得出的?我理解的是,先抽查再普查 2.课内截图暖石的调查问卷的表单是用什么做到?
yingzy 2016-10-04 09:31
暖石网 2016-10-04 12:26

1、调查问卷的来源是1v1的问题得来的,你说的这个抽查、普查不是很形象的。2、麦克表单

yingzy 2016-10-06 10:20
1.比如说App需要更新版本,不确定要新增哪些功能,准备做一波用户调查。最开始拟定的问题(我们的问题设定),拿设定问题在种子用户里(1V1,50份)抽查收集到答案;再根据抽查得出的答案,设计出问卷,放到各个渠道。2.麦克表单能否支持我们自己产品的系统推送(比如我们App里想用麦克表单做一波问卷,会不会有端口问题??好像涉及到IT了,不太确定。。)
暖石网 2016-10-06 17:15

【1.比如说App需要更新版本,不确定要新增哪些功能,准备做一波用户调查。】产品的迭代需求是从用户反馈的需求来的,你一开始设定问题让用户去回答,这个就是不合理的,比如暖石,假如问用户你是否需要PPT制作的课程,很多同学回答需要,但是课程上线以后却没多少人看,所以产品迭代应该是用户主动反馈给你他需要什么内容,比如现在的营销策划课程就是用户主动反馈的需求。表单中直接放链接给用户也可以给用户填写,数据量不是特别大不需要设置端口。

yingzy 2016-10-07 16:40
谢谢老师,明白了!
老师好!两个问题1.为把调查问卷做到产品里做准备,这句的意思是,发展到一定阶段后产品里要放入调查环节?像暖石付费后就弹出的调查问卷一样?2.产品怎么定价?根据哪些因素定一个怎样的价格,并如何判断它合理?谢谢老师
杨小慢,坚持 2016-10-24 20:55
暖石网 2016-10-25 13:54

1、暖石的付费后弹出调查问卷就是把问卷做到产品里面,发展到一定阶段以后就可以把调查做进产品。2、产品上线前的定价是根据用户调查来,看产品能不能解决用户的问题,用户愿不愿意为你的产品付费,用户为你付费的接受程度在哪里,产品上线后的价格同样可以根据用户的反馈来进行调整,用户认为自己的享受的服务超出价值预期就可以考虑提高价格,用户觉得低于预期,就要提升你的服务质量了。总之价格是否合理是需要用户反馈和用户购买的这些行为数据来综合判断的。

杨小慢 2016-10-25 18:52
好的,谢谢老师
老师,想问一下价格调查具体是怎么操作的,是你确定一个价格然后让用户去看能否接受?或者性价比怎么样? 比如:关于我们目前的定价你意见是?A性价比高B性价比一般C性价比低D无法接受。类似于这样的吗,有没有什么具体的调查话术,这一块比较不懂,因为一般入职公司的时候他们的产品价格都是定好了的,你要想对公司的价格体系做出修改的意见,得需要很有利的依据。
暖石网 2016-11-14 10:52

价格直接问用户这个是不合适的,用户永远想要的是免费,定价是需要了解用户对你产品以及配套的服务的满意程度综合评判你目前的价格是高了还是低了,如果对你各项服务满意度比较低,那么你的价格就是高了,需要的是提升服务质量,让你的价格和服务相匹配。

方百里 2016-11-14 16:35
明白了,谢谢老师!
设计调查问卷前需要先跟用户沟通,那么把用户调查产品化,那么在调查问卷设计出来之前,那5~6分钟与用户沟通的内容是什么呢?是调查问卷的内容吗?
暖石网 2016-12-02 14:22

是先大概了解用户的情况,做出一些归纳总结,比如用户大概是什么群体,大概是冲着什么来买的产品,这样可以给你的初期调查找到一个合适的切入点。

Joanna 2016-12-02 17:41
老师,我的理解是先抽取一些用户进行1v1的沟通,针对“用户年龄区间、职业、为什么选择产品、从哪里认识的、为什么愿意深入了解、是否物超所值”这些方面提问,目的是找出出现频率比较多的答案,这样方便我们设计调查问卷里选择题的选项,对吗?
暖石网 2016-12-02 18:58

你理解得很对。

Joanna 2016-12-04 09:48
终于弄明白了,谢谢老师!
老师您好,为什么调查方式中 未投入市场时是人工1对1,而投入市场的付费用户则是调查问卷1对1呢?
暖石网 2016-12-07 23:19

因为在产品上线之前,你需要更细致的调查,你要知道用户使用产品的神态、原因,每一个细节。当然,不是说付费用户做问卷,就是因为不重视调查。事实上在刚刚开始调查付费用户的时候,也是1v1的人工调查,只不过随着调查经验的积累,调查的内容相对模块化,所以逐渐演变成了问卷,因为问卷足够能解决问题。同时,还在做部分的人工调查,这是持续的工作,会随时修改更新调查问卷。get?我说明白了吗?

炯星 2016-12-08 09:48
明白了,谢谢老师
老师好,关于这节课用户调查的重点我不太明白,课程中说,以验证目标用户及核心需求为目标,既然用户已经付费了,那用户的核心需求不就是产品的卖点吗,为什么还要验证呢?是不是可以这样理解,我来到暖石是因为想转行找工作,这是我的核心需求,但是暖石还有其他功能,比如升职加薪,所以需要找到暖石的哪些课程哪些功能是大部分用户迫切需要的,然后重点去加强优化对吗?
飔逸 2017-02-06 16:19
暖石网 2017-02-07 10:40

比如说暖石一开始卖点是帮助即将面临求职的大学生系统掌握互联网营销知识。但是后期调查了我们付费用户群体却发现我们的主流用户是毕业1-3年在在职转行人群。

具体的用户行为以及用户需求是在不断调查中验证的。

问题1:把用户调查产品化,即调查问卷 这是什么意思啊?没听懂呢老师?
思源 2017-02-09 01:08
暖石网 2017-02-09 10:12

举个例子:参考你刚购买暖石会员时为了加入会员群而填写的那张调查问卷。

这就是融到了产品中的用户调查。

还有就是核心需求和愿意深入了解产品有点重复,举个例子,我不太理解,举个例子,我的展会核心卖点是展会规模最大,历史最悠久,人气最火爆,高净值人士的金融财富盛会,行业最top的展会。然后我最吸引展商的点是我的展会观众大部分都是高收入个人投资者,是展商的客户或潜在客户? 那么这岂不是跟我问的核心需求内容还重复了吗?请老师指教,谢谢!
暖石网 2017-06-20 11:18

【核心需求和愿意深入了解产品有点重复】这个部分没太看懂

核心卖点的主语是你的产品;核心需求的主语是你的用户。这样是不是可以理解了呢?

Monica_lewis 2017-06-20 22:31
我调查问卷凸显的应该是验证我的核心卖点是否有解决用户的核心需求,所以我的问卷涉及到的是核心卖点,核心需求需要通过用户选择的核心卖点的特征间接推出来?
暖石网 2017-06-21 10:44

是的,其实这两个东西在本质上本来就应该是互通的,正确的打开方式是你产品的核心卖点解决了用户的核心需求。所以可以互相催生。

老师,我是理财展的市场推广,我的付费用户是机构展商。那么我问的时候,是不是应该问 公司成立多久? 1-2年,2-5年,5-10年,10年以上?如果是成立时间为准,那么怎么样的成立时间区间才算合适?
暖石网 2017-06-20 11:09

可以根据你现有用户倒推,这个区间没有固定的设置,而是根据你的工作需求而定的,你需要什么样的年龄信息来指导你下一步的工作?你需要根据以往数据和自己的思考而定。

Monica_lewis 2017-06-22 07:07
企业成立的数据,对我下一步的工作完全没有起到什么指导意义,完全可以舍弃。因为群体的不一样,如果针对个人用户,年龄反而是会有作用,起码,我可以推测,他目前年龄的状态的阅历、可能遇到的问题,故推送针对性的信息。是这样理解吗?
暖石网 2017-06-22 10:40

嗯,根据你的业务灵活变通。

业务盈利模型?? 老师,这个名次经常听到,但是不太理解。我是理财展的市场推广,那么我的业务盈利模式是卖品牌展示机会、品牌短期内大幅度曝光、同行交流机会等,然后获得现金收入吗?怎么可以知道自己对业务盈利模式是正确的呢?是用户产生付费行为了就是证明吗?
暖石网 2017-06-20 11:10

1.[业务盈利模型]指的就是,你很清楚,你的产品,为谁,提供什么价值,且你的用户愿意为你提供的服务付费,且,这个付费让你能赚到钱,活下来。就是确定了盈利模型。

2.[怎么可以知道自己对业务盈利模式是正确的呢?]第一点已经回答过了事实上,首先要确定你的产品,为谁,提供什么价值

3.[是用户产生付费行为了就是证明吗?]不能这么说,极端例子是,你骗一个人,他付费了,但是他追杀你,这不叫验证盈利模型,应该说,需要真正给用户提供价值,且挣到钱,才算是证明。

Monica_lewis 2017-06-22 06:59
老师,套用到个人职场上的话,完成工作上的kpi就是提供了价值? 一年多下来,我感觉自己还是个执行,在统筹能力和工作能力上都没有太大的长进。该怎么处理这个问题呢?
Monica_lewis 2017-06-22 07:00
以我现在的工作状态和不成熟的经验,完成pk不了那些刚毕业的小伙伴,深深为自己感到焦虑,感觉自己好像没有给公司提供价值,只是个过客。
暖石网 2017-06-22 10:39

【一年多下来,我感觉自己还是个执行,在统筹能力和工作能力上都没有太大的长进。该怎么处理这个问题呢?】有一句话说得特别好,比别人更高维度的看清楚方向,然后执行的时候比别人更凶狠。这就是你的竞争优势了。

【深深为自己感到焦虑】想清楚焦虑的地方,并且理性对待客观事实,然后针对焦虑点去想办法解决。比我都知道,焦虑并没有用。

老师,请问1V1的调查方式怎么理解呢,是指通过社交软件或者扫街等渠道1对1的沟通并劝其填写调查问卷吗?
暖石网 2017-06-07 10:14

方式可以各种灵活运用,线上沟通,电话沟通,见面沟通都可以,只要是1v1就行。

调查的内容与方式一切以调查目的为导向,这样理解对吗?
暖石网 2017-06-03 16:33

理解的很对,灵活处理。

声音很小不知道为什么···
dogeee 2017-05-15 21:57
暖石网 2017-05-16 10:46

这个……音量调大点儿?

老师您好,有几点疑问。1.对于用户调查的人群,我想可以分为大众型的产品和特定性的产品,比如某个产品的定位人群主要是对于孕期的妈妈,那是不是应该把侧重对象放在妇产科医院或者是一些购买宝宝产品的商店而不是广撒网的在大街上找用户调查。而对于大众型的产品在用户选择调查上可以把范围适当扩大一点。但都要基于我对于自身产品的卖点以及目标用户的痛点来寻找我的调查对象。而不是盲目的在大街上找人问,因为有可能你找来的并不是你的目标用户我可以这样来理解吗?2.我对于老师说的用户调查产品化不是很了解,是指把用户调查变成我产品当中的一个环节,使之规范流程化吗?希望老师指点谢谢
神奇小包,学习中 2017-05-04 19:54
暖石网 2017-05-05 08:53

1.理解的没有问题,产品越垂直,人群越好锁定。产品相对来说比较大众化的,也不能盲目撒网,要有针对性的结合产品卖点进行用户锁定。

2.用户调查产品化,举个现实的例子,回忆一下你购买暖石之后填写的那一份调查问卷,填完之后得到班主任联系方式可以加群。这就是将调查结合到产品里。

神奇小包 2017-05-05 14:18
谢谢老师~
暖石网 2017-05-05 14:22

别客气,有问题来问

老师,有三个问题请教:1、针对付费用户的调查是否需要细分高付费用户和低付费用户呢,像暖石可能有会员和高级会员之分,这两类用户调查时需要进行一些针对性的内容调整吗,比如为什么选择高级会员是否觉得物超所值,为什么选择低会员,如果有某功能是否会付费升级高级会员;2、价格验证过程我认为是比较难的(可能没做过自己yy就觉得难),因为要考虑用户心理,不能让用户把问卷的结果往他们的期望方向带入比如免费,所以这类话术也希望老师能够指导下或者能否开设这样的课程;3、如何提高用户填写调查问卷的积极性,保证内容真实度。
暖石网 2017-04-27 16:33

1.【调查是否需要细分高付费用户和低付费用户呢】看需求,如果你想调查用户付费差异原因,那么自然是需要两拨人群分开调查的。

2.【价格验证过程】我们一般更倾向于,拿着产品功能去给用户亲身体验过后,然后问他,你愿意为这个产品/功能付***元吗?

3.【如何提高用户填写调查问卷的积极性】让用户觉得你的调查对他有好处,比如为了能够更好服务暖石学员,帮助同学高效找工作完成入职,我们需要大家配合回答几个小问题,使得用户获得参与感。

木子青 2017-04-27 17:02
谢谢老师一一解答
暖石网 2017-04-27 18:13

不客气,欢迎思考和提问。

老师,公司产品上线半年,依然处于这种像刚上线的状态。1.之前我在社区提问,老师说做的用户调查是1v1,每个人30分钟,而这里讲的是发送调查问卷。我能否理解为:形式不重要,重要的是,看调查的目的是什么。如果我想快狠准3天要200个人的资料,那调查问卷是明智之选,如果我需要知道更加详细或者了解有什么事用户想到我自己想不到的东西,特别是一些吐槽的话,我就需要用对话的方式去引导,一些核心卖点,或许和我想象的不一样。这样理解正确吗?2.刚刚看到下面一个同学的提问,你说在产品迭代阶段,是要靠催生而不是自己设问题来问用户,刚好现在是想上线一个补充产品,这个产品竞争对手都有,而用户很多时候都有问过,(纵向的),这个算是迭代还是新上线?我本来是想着用户调查大家是否需要这个产品,而现在看到你这么说,那我准备发个微信文章做一个“我要求课”之类的东西,这样的思路可以吗?谢谢老师
暖石网 2017-04-27 10:28

1.这一点说的非常正确,一定不拘泥于形式,记住自己的目的,用结果导向做事情。

2.我也无法明确你们的这个产品算是迭代还是新上线,这个要结合你们产品的功能和盈利模式统一度等等问题。

【发个微信文章做一个“我要求课”之类的东西】设想一下,微信文章可以留存多久,最终会不会被刷没了。除非你结合自定义菜单一类的。

derek 2017-04-28 09:50
明白,谢谢老师!
老师,我还有一个问题,你建议我的APP按照产品刚刚上线的情况对使用的用户和潜在用户都进行调查。这里我有一个疑问,这个时候主要解决谁因为什么需求被满足而付费,针对的使用用户,潜在用户没用过我们的产品,如果直接调查未使用的用户,他们对产品的功能都不了解,那么调查反馈会不会不符合我们的调查目的呢?
暖石网 2017-04-24 17:49

两种人群可以分别对待,一个调查使用原因和动机,一个调查用户痛点方向。结合起来。

苏莉 2017-04-24 22:29
老师,请问产品卖点和用户痛点有什么区别?我一直认为产品卖点等同于用户痛点。还有你所说的【两种人群可以分别对待,一个调查使用原因和动机,一个调查用户痛点方向。结合起来。】这两种人群都是使用产品刚上线的用户调查问卷吗?还是说那些潜在用户使用的是产品未上线的问卷调查,而使用用户则制作产品刚上线的问卷调查呢?麻烦老师为我解答一下哈,我实在是搞晕了。
暖石网 2017-04-25 10:36

1.产品卖点是从产品角度出发,用户痛点是从用户角度出发。两者统一说明你的产品找到了你的目标用户。

2.调查问卷这里不要局限住思维,不要固定式的复制使用,时刻需要思考你的调查目的+你需要什么信息。至于你们的产品具体处于哪个阶段,听你的这些描述我也无法判断。所以对你来说最需要思考的不是纠结产品阶段和固定使用的调查问卷模版,而是开始思考,你现在需要这两类人群的什么信息,来达成你下一步什么工作目标。

苏莉 2017-04-25 11:07
我理解了,之前一直是局限性思维,感觉自己就像是套公式那样, 现在明白具体问题具体分析,老师讲的内容要要根据实际情况进行调整,谢谢老师哈。
暖石网 2017-04-25 11:11

别客气,有问题来问

苏莉 2017-04-25 11:11
老师,我还有一个问题,我目前是根据学习计划的来看课程的,但课程看的很慢。我工作中遇到其他的难题,例如不会写文案,正确的数据分析等,我可以一边按照学习计划来学习课程,另一边根据自己的工作需求提前学习相应的课程吗,两者同步进行,这样可以吗?
暖石网 2017-04-25 11:35

关于学习计划的问题,可以咨询最了解你状态的班主任,他/她会给出适合你的建议。

老师,调查付费用户中样本是100-200左右,那么每次调查一组要选多少样本比较合理呢?还有时间为3天,是指3天内调查完所有样本吗?
暖石网 2017-04-24 10:41

【每次调查一组要选多少样本比较合理】、【指3天内调查完所有样本吗】

这些问题没有固定数字,给大家举例子,但是不希望大家拘泥于具体的数字。样本能体现出趋势就可以。其余的根据你的实际精力和时间安排而定

老师你好,我们的产品是进口食品(基本都是即食产品)通过电商平台售卖,产品上线后调查数据是从淘宝数据+买家评价获取,那么再通过淘宝客服,对100个愿意配合的买家进行在线调查,这样数据就比较完整了,我这样理解对吗?
暖石网 2017-04-21 13:07

没有什么问题,你说的这个方式可以尝试一下。

老师,关于第一步针对付费用户1v1进行调查,我们的目的是验证目标用户和产品是否满足需求这个理解对吗?第一步中发送的调查问卷1.0版本和第二步设计的调查问卷2.0版本在内容上有什么区别和侧重点?
暖石网 2017-04-19 10:09

1.前面的理解没有问题。

2.2.0是在1.0的基础上优化的,没有所谓的侧重之分。只是优化了1.0调查过程中不适合的问题和内容。目的是为了得到更加具有指导意义的调查结果。

奶牛不吃天堂草 2017-04-19 10:58
好的,谢谢老师
暖石网 2017-04-19 11:56

不用客气。

老师,今天我设计对目标公司用户群的调查问卷,用户调查真是个极其讲究技术的工作,设计的调查问题得到的结果要对你的工作有指导性的意义,除了课程里讲到的几个部分外,我想要调查已付费用户使用一款游戏加速器产品的使用时间段,频率几个维度就不知道如何设计调查选项了,因为用户有学生,有职员,怎样设计问题才能带来指导性的意义,或者说只要调查课程里讲个几个重点部分就够了,这些不用调查了呢
暖石网 2017-04-11 11:21

【或者说只要调查课程里讲个几个重点部分就够了,这些不用调查了呢】一定不是这样的。不同业务需要信息不同。你现在出现不知道需要哪些信息来指导你工作的情况,说明你并没有想好你下一步营销工作的目标。你需要尝试一下目标倒推,也就是分解目标。你要在什么时间前达到什么目标,为了这个目标需要做哪些工作,这些工作需要哪些信息,于是你需要去做用户调查。应该是这样一个思路,而不是盲目去想去测。

老师您好,调查用户的职业类型我是不是可以估计他们付费能力?调查中应该怎样给用户的职业类型分类呢?
暖石网 2017-04-07 10:27

这个没有具体的规定,可以很灵活的处理,比如说按照大致年收入分类、或者按照金领白领蓝领分类,都可以。

Fitz 2017-04-07 10:45
OK,谢谢老师
暖石网 2017-04-07 11:19

不客气,有问题记得来问

为验证价格,问卷中应该怎么设置这方面的问题呢?
施无恙 2017-04-02 11:18
暖石网 2017-04-02 21:08

到了验证价格这个环节,问卷的作用已经不是那么大了。需要看用户实际的行为。所以验证的办法,是推出这个价格,看用户是否真的买单。

请问老师,1V1沟通5-10分钟, 是不是通过给客户打电话的形式?
bmubaiyu 2017-03-31 23:07
暖石网 2017-04-01 07:27

调查形式的问题,要根据自己的业务目标人群去执行。比如你的目标人群是广场舞大妈,你跟他们发短信她们回复不方便回复吗她们喜欢打电话。有的用户喜欢发微信。所以根据用户的喜好来选择形式即可