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产品刚刚上线,未付费用户调查思维与行动重点5分27秒
如果你的产品迎接来了1000个流量,只有1个人购买的你的产品,或者根本一个转化都没有,你就非常需要了解为什么用户没有选择你的产品
课程问答
问题1:未付费用户调查按照所讲多采用开放式问题,并且参与用户越多越好,这样统计起来很麻烦怎么办?甚至每个人的答案都不一样。
思源 2017-02-09 01:38
暖石网 2017-02-09 10:17

1.实际工作中,“麻烦”这个问题最不是问题。

2.【甚至每个人的答案都不一样】如果出现这种情况,那么这些人真的是你的目标用户吗?需求全都不同的话,说明你们产品的卖点非常模糊,才会吸引到这么一些人。

我建议你与其不断地想象这些困难,都不如亲自去做做看,这些问题真的会发生吗。

老师,你怎么知道未付费用户的联系方式,然后跟他们做问卷调查呢
暖石网 2016-04-24 23:49

举例,你把所有关注你产品的用户,都引到到QQ群去,这时候你是可以知道哪些人是付费的,哪些人是没有付费的。但拉出来聊天即可

老师,这个价格因素的制定有什么准则没?我调查的用户都说产品太贵了,总不可能因为用户说贵就降价嘛?再说自己也没那权限。
IS 2016-05-15 22:55
暖石网 2016-05-16 07:26

当用户认为自己的得到的好处,不值得付出那么多钱的时候,就会觉得太贵了。当然不能因为用户说贵就降价。那这个时候,你要重新思考,自己的目标用户到底是谁,如果有人说贵,那么有没有人也付费了呢,那你来对比一下,付费的人为什么付费呢,他们的刚性需求是什么,为什么他们还要付费。你的有效的,能转化的目标用户到底是谁

老师,我能不能理解为用户调查其实有两层含义,第一验证,第二调查。因为我们公司的产品是投资理财的课程培训,互联网课程,人群跨度相当大,从21岁--55岁的人群都有。我们给产品的定位是中产人群,是由付费用户统计得出的,这也是课程设计之初就有的一个定位,那么做问卷调查就是要验证这个需求是不是和预想的一样,对吗?第二,就是除了中产,其实投资理财也符合比如说妈妈人群,小企业主人群,刚刚入职 小白,我们做用户调查的目的是,【发现】这类人群到底有多少比例,从而考虑要不要针对这类人去推广,是这样吗?
暖石网 2017-06-23 09:49

【那么做问卷调查就是要验证这个需求是不是和预想的一样,对吗?】没错,不断调查,不断验证或者不断调整,是一只要去持续做的事情。

【【发现】这类人群到底有多少比例,从而考虑要不要针对这类人去推广,是这样吗?】这一点其实在现有用户中去收集数据比较准确,未付费的用户的数据没有已付费用户数据可靠。

老师,我是理财展的市场推广,关于产品价格方面我有个疑问,我们的产品有展位,广告,还有赞助等。每个大价格下面又有不同的规定。所以在问卷调查的设置上,是不是应该问,您的参展预算是10万以内,10-50万,50-100万,100万以上? 老师,还有一种情况就是,有的人本来想花2万块钱试试水的,但是他是有付费50万以上赞助的能力的,对于这种人我该怎么挖掘?
暖石网 2017-06-20 12:17

1.预算区间的设置和之前问题的大难一样,根据你现有业务情况和以往用户的比例来划分一个合适的区间即可,没有固定的规定。

2.【但是他是有付费50万以上赞助的能力的,】去调查他为什么有50w,却只花2w,痛点在哪里,不信任感在哪里。

Monica_lewis 2017-06-20 22:00
【根据你现有业务情况和以往用户的比例】是不是用以往的成交金额和现有成交金额,做个初略的总结,然后提炼出合适的区间?
暖石网 2017-06-21 10:46

没错,结合你的实际情况最准确。

老师,hello。又是我。理财展的市场推广,我先明确一下我的未付费用户有两种,一种是曾经参加过我们展会的用户但是没有续签,第二种是从未参加过我们活动的(也包含参加过,但是人员流动太快,没有熟悉业务的对接人,故也算新用户),这样的分类会不会有误差?
暖石网 2017-06-20 12:15

看起来没什么问题,不断测试不断验证吧。

Monica_lewis 2017-06-20 22:25
老师,我突然觉得不用那么复杂了。问清楚用户最在乎的核心卖点/痛点即可。问卷的类型只是个形式,目的才是最关键的,是吗?
暖石网 2017-06-21 10:45

你能思考到这里,为你点赞。所有的形式都是工具,都是为了我们的目的而服务的。

老师您好。衡量价格因素过程中,如果用户不能接受用你的最低的价格进行付费,说明做了一个赔本生意。那是不是也可以理解,这部分的客户,根本不算你的潜在用户呢?
落莳 2017-06-06 08:04
暖石网 2017-06-06 09:58

要么是用户出现了问题,要么就是产品功能的确不值这个价钱。具体是哪一种因素,需要用户调查+你们自己的衡量。

老师你好,前面两节都有第四步的记录结果,统计结果,这一节的调查结果是持续回收,那到底是怎么具体记录总结?多少比例潜在客户说出同一个不购买原因才算是确定了核心需求?
skylar,唯有一个诗意 2017-06-05 11:03
暖石网 2017-06-05 13:51

当数据形成一个趋势的时候,比如数据基量达到100或者200或者500,这个是你定的,当达到一个基数量的时候,数据就不仅仅是数字,而是可以代表趋势的数据了。

老师问卷当中您提到,找到用户没有购买的原因以及付费障碍点,那我们提倡让用户做选择题,也就是说我们要预先提供选项?那我们调差的目的不就是为了知道这些有可能的选项然后再去验证从而改进吗?有点疑惑呢,烦请老师指导下,谢谢?
水果硬糖,扫盲+扫茫 2017-05-28 09:31
暖石网 2017-05-31 10:34

涉及到产品改动时,提供的选项是你可以去进行改动的地方,你需要用户告诉你先从哪里改动,如果这部分开放式回答的话,那么真的是可能五花八门的结果会让你更加迷茫。

水果硬糖 2017-06-02 10:01
老师,也就是说把目前能进行改动的地方列举出来让用户做选择题,除开这些选项以外的内容可以增加一个开放式回答,再去收集反馈,提炼出频次比较高的,能改进的,也可以作为产品改动的一个方向去尝试,是吗?
暖石网 2017-06-02 10:32

是的,你这样的思路很全面了。

水果硬糖 2017-06-02 17:04
好的,非常感谢老师❤
暖石网 2017-06-02 17:09

不用客气。

老师:视频中针对未付费用户提到的【了解使用产品的障碍点】和【为什么没有选择这个产品,确定核心需求】这两点我有点绕不过来。因为我觉得这两点有可能是会重合的,我疑虑没有进行付费就是我为什么不选择这个产品的原因?将这两条分开来作为步骤的第二、三步,有什么本质上的差别吗?障碍点可以有很多点?而核心需求是这些点当中最重要的其中一个?请老师帮忙解答一下。
暖石网 2017-05-11 16:05

【使用产品的障碍点】更偏向于产品,更偏向于涉及到产品的优化,比如操作页面、交互体验等。

【核心需求】则是更偏向于产品定位,比如这个用户来到这个网站是为了解决自己的什么问题,是否因为自我需求和产品解决需求有所偏差等等。

一棵会开花的飒飒树 2017-05-11 16:11
明白了,谢谢老师~
暖石网 2017-05-11 16:12

不用客气,有问题来问。

旅游产品 情况1:采用微课拉新,涉及技巧干货 情况2:付费用户与拉新回来用户群体有部分重叠,10%以内(年龄层和职业有差异) 调整过程:想让拉新用户和付费用户群体更接近,所以调整微课的内容,贴近旅游产品(比如说有一个泰国的旅游产品,就开一个泰国的吃喝玩乐推荐课) 结果:效果不佳,拉新回来用户付费的比例没有大的变化 调研:未付费用户对付费购买旅游产品不感兴趣 问:是这个课程不好,还是这个方式不好。我们是否应该不做微课?
ioxfan,我想做得更好 2017-05-10 18:46
暖石网 2017-05-11 10:58

情况1是要问什么?

情况2中你说的“拉新用户”是什么概念?抱歉,读了好几遍,整个问题都没太看明白。

ioxfan 2017-05-11 14:45
1.拉新尝试的方法:微课拉新 2.结果:付费用户与拉新回来用户群体有部分重叠,10%以内(年龄层和职业有差异) 3.调整过程:想让拉新用户和付费用户群体更接近,所以调整微课的内容,贴近旅游产品(比如说有一个泰国的旅游产品,就开一个泰国的吃喝玩乐推荐课) 4.调整之后的结果:效果不佳,拉新回来用户付费的比例没有大的变化 5.然后我们跑去调研未付费用户,发现:未付费用户对付费购买旅游产品不感兴趣 6.问:是这个课程不好,还是这个方式不好。我们是否应该不做微课?
ioxfan 2017-05-11 14:45
为啥就自动没了换行。。。
暖石网 2017-05-11 16:01

1.拉新工作可以完全回归到营销思维,在用户痛点基础上,不断测试内容和渠道进行投放,最终根据数据反馈优化工作效果。所以你需要的是了解你的用户所聚集的渠道,然后去进行测试选择。

2.【调研:未付费用户对付费购买旅游产品不感兴趣 】这个调研结果太过宽泛,你们应该调查出来的是他们为什么不感兴趣,你们产品最初要解决的是用户的什么问题。用户在旅游这方面的痛点是什么?这个你们一开始明确过、调查过么?你们的产品有意识地向用户痛点靠拢了么?

【是这个课程不好,还是这个方式不好。我们是否应该不做微课?】这个正是需要用户来回答你的,而不是我们在这里脑补讨论。

ioxfan 2017-05-11 17:18
好。主要是还不太熟悉这个方式。我再调整一下。谢谢老师。
暖石网 2017-05-11 17:31

一切基于产品卖点和用户通电的结合,加油。

老师好,如果产品是非付费产品,如社交产品,那么可以把注册用户等同于付费用户,未注册用户等同于未付费用户,1:针对注册用户的调查是否可以按照付费用户的方式来做?2:付费产品和社交产品的转化路径不一样吧,针对付费产品的未付费用户可以根据用户行为路径判断用户是否对产品感兴趣,以此来做调查,但社交产品的未注册用户却很难判断其是否对产品感兴趣,应该如何获取用户信息并进行调查呢?
晖少 2017-05-03 23:55
暖石网 2017-05-04 10:06

1.将注册作为转化目标的话,这样做是没有问题的。

2.根据后台跟踪用户的行为路径和停留情况,同样可以分析出这个用户对你们产品的认可程度。请求程序员同事帮忙,抓取这部分信息的联系方式,找到典型的人去进行调查。

晖少 2017-05-04 19:52
谢谢老师解答!
暖石网 2017-05-05 08:38

不客气,有问题来问。

张君老师,关于用户调查的思维与行动,我反复看了两遍,您讲的都是针对个人用户,如果企业做的是针对to B的产品,这个用户调查要怎样展开呢?谢谢
西瓜汁 2017-04-28 16:17
暖石网 2017-04-28 16:27

那就要看你们toB的过程中,一般直接联系的负责人是谁。他们这群人的需求几乎就是代表企业的需求。

老师,有两个问题请教:1、未付费用户获取方法课程中提到设置转化路径,可以多举几个例子吗,我想的是填写调查问卷和分析调查问卷提供试用机会抽奖机会之类,还有其他思路吗?2、参与调查的回报偏与产品相关是否有利于区分无效用户和潜在用户?
暖石网 2017-04-27 16:36

1.物质上的(礼品、产品使用权限)、精神上的(上一个回答中提到的参与感,让用户知道这件事对他有好处)。

2.是的。

老师你好,这篇课时的样本指的是产品的样本么??
暖石网 2017-04-19 12:19

指调查样本,一个有效调查结果算作一个有效样本。

老师,我针对听课的顺序提问:针对未付费用户调查实际操作的顺序?1.针对未付费用户进行调查2设计调查问题3.开始调查。具体操作是按123的步骤来做吗?1都已经问答完成了,为什么还有2.甚至3呢。还是说,1提供形式和方法供我们参考具体怎么做,2是具体可以提问的问题,1,2是思路,3就是按照1的形式和方法来完成2问题的提问和回答的具体行为。这么理解对吗?
戴明茨 2017-04-11 19:35
暖石网 2017-04-12 10:25

1.明确针对为付费用户的调查,写好要调查的流程和内容(设计流程)

2.根据你需要的用户信息设计调查问卷的问题(设计问题)

3.开始调查(行动)

这样可以理解了吗?

戴明茨 2017-04-13 22:02
明白了。谢谢老师
任何情况下下调产品价格都是下策吗?如果产品几乎没有任何付费用户就不用考虑会让他们心理不平衡了呀
施无恙 2017-04-02 23:35
暖石网 2017-04-03 07:15

[任何情况下下调产品价格都是下策吗?]不能这么说,以促销为目的的价格下降,就是促销方式。

[如果产品几乎没有任何付费用户就不用考虑会让他们心理不平衡了呀]如果是这样情况,也可以调整价格,正像你说的,根本没用户调价格不会出问题。

老师,这说的未付费用户怎么找到呢?你说的加入QQ群,但不付费的可能就对产品不太感兴趣了,也未必会加入群。1、像来暖石网站的,如果他只是来到页面,不注册也不询问问题,只是把免费课程都看一遍就走了,那这样未付费用户就调查不了了对吗?2、如果有人来老师对话框提问问题,但是最终没有付费,或者注册了,但没有付费的,这类用户也是可以做未付费用户调查的是吗?
宝子,正在不停的学习 2017-03-26 17:53
暖石网 2017-03-27 10:22

1.这里指的未付费用户是说,对暖石感兴趣,并且来到了网站,但是并没有付费而离开的人。这些人是有需求的,但是由于某些原因流失掉了,没有付费购买暖石会员。

2.不注册也不问问题,这个时候有两种办法,1是将调查问卷产品化,比如停了几节课之后需要填写一个十分简单的问卷便可以听后面的所有试听课;第二个是通过piwik和GA等数据分析工具,去查看这些用户的行为路径,主观调查他们流失的原因等。

3.只要没付费,都是未付费用户。

老师你好,关于付费障碍点我有一个问题想问, [障碍点是指你的产品有一部分符合用户需求,但是还不够好,这里我们需要帮助用户扫清障碍,提高付费率]关于帮助用户扫清障碍,这个具体的做法指的是什么呢?调整价格? 产品优化?还是其他?
暖石网 2017-03-25 10:11

你说的这几点可能性都存在,具体什么原因得通过用户行为来进行分析,然后根据分析处理的原因确定你所说的具体的做法。此处可以结合用意识阶梯来分析。

张老师,使用产品过程中的疑虑,老师提到一个前提(产品对用户是有帮助的),只是不够好而已,用户其实有购买意向,只是产品服务没达到用户要求,阻碍了用户付款(了解产品的“障碍点”); 而为什么没有选择这个产品,可能是产品、营销、价格各方面的原因,我们需要了解用户的核心需求,加以优化(确定用户核心的需求)。这样理解对吗?
暖石网 2017-03-18 10:04

你的理解没有问题。

老师,以引流为目标的活动策划需不需要做市场调研呢?问这样的问题是因为我公司现任总监不同意在做活动之前做调研,理由是不可能调查到所有人。而她不可能不知道市场调研的重要性(之前是在北京一知名地产公司做市场总监的),所以思考后想向老师确认她这样的思路是否正确,是不是有一些活动不需要做市场调研。
暖石网 2017-03-03 10:33

如果说“所有的市场活动都必须做用户调查”这样的结论太绝对了。但是如果是以引流为目的的活动,做用户调查是非常非常有必要的。引流自然是要引来有效流量,也就是目标用户。那么了解用户痛点和核心需求是很有活动指导意义的。

老师您好,视频中您所讲的关于用户身份的确定,是调查那些有兴趣但未付费的用户,但是对于那些对产品一点不感兴趣的用户,我们有没有必要对他们进行调查呢?分析原因争取让这类用户对产品感兴趣最后到流量转化?
暖石网 2017-03-03 10:11

【对于那些对产品一点不感兴趣的用户,我们有没有必要对他们进行调查呢?】这个只是以“有无兴趣”作为标准就不合适了,而是应该以有无需求为重点。

产品价格测试科学方法是怎么样的呢?调整价格容易引起用户的反感心理,况且测试价格要不断调整价格呢...?
Mister,土豆烩马铃薯 2017-03-01 14:25
暖石网 2017-03-02 10:28

调整价格一定不要太频繁,要有理有据,否则会消耗用户的信誉值。

结合前期用户调查,以及你自己分析的用户群体消费水平,以及你对产品价值的一个评估。有了数据验证(比如说你发现你的付费用户中90%以上消费水平可以满足你下一步的涨价,而且你即将新增的产品功能也确实是用户需求的),才可以进行价格调整。

突然发现一个不是问题的问题,原来视频底下的问答不是按照时间排序的,请问是那些问答是随机排序的吗。。
暖石网 2017-02-14 11:01

部分比较广泛常见的问题被置顶,其余按照时间排序

老师,晚上好!如果未付费用户觉得我们产品的服务好,但就是因为价格因素没付费,但与此同时我们也有自己的付费用户。那这个时候,我们是要迎合这批未付费用户去降低我们产品的价格?还是不理?或者说,应该视我们的已付费用户的基数来决定
暖石网 2017-02-14 11:01

不要损伤老用户的利益,被验证过可行的价格不要怀疑,你可以从完善产品的角度重新分析这个问题。