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产品刚刚上线,未付费用户调查思维与行动重点5分27秒
如果你的产品迎接来了1000个流量,只有1个人购买的你的产品,或者根本一个转化都没有,你就非常需要了解为什么用户没有选择你的产品
课程问答
问题1:未付费用户调查按照所讲多采用开放式问题,并且参与用户越多越好,这样统计起来很麻烦怎么办?甚至每个人的答案都不一样。
思源 2017-02-09 01:38
暖石网 2017-02-09 10:17

1.实际工作中,“麻烦”这个问题最不是问题。

2.【甚至每个人的答案都不一样】如果出现这种情况,那么这些人真的是你的目标用户吗?需求全都不同的话,说明你们产品的卖点非常模糊,才会吸引到这么一些人。

我建议你与其不断地想象这些困难,都不如亲自去做做看,这些问题真的会发生吗。

老师,你怎么知道未付费用户的联系方式,然后跟他们做问卷调查呢
暖石网 2016-04-24 23:49

举例,你把所有关注你产品的用户,都引到到QQ群去,这时候你是可以知道哪些人是付费的,哪些人是没有付费的。但拉出来聊天即可

老师,这个价格因素的制定有什么准则没?我调查的用户都说产品太贵了,总不可能因为用户说贵就降价嘛?再说自己也没那权限。
IS 2016-05-15 22:55
暖石网 2016-05-16 07:26

当用户认为自己的得到的好处,不值得付出那么多钱的时候,就会觉得太贵了。当然不能因为用户说贵就降价。那这个时候,你要重新思考,自己的目标用户到底是谁,如果有人说贵,那么有没有人也付费了呢,那你来对比一下,付费的人为什么付费呢,他们的刚性需求是什么,为什么他们还要付费。你的有效的,能转化的目标用户到底是谁

一点小建议,之前有跟小健老师说过:可以把学员学习过程中遇到的阻碍整理一下,然后学员个人重点讲一下是如何克服的这一过程,怎么摸索,怎么尝试的,我觉得有借鉴意义

往往Lynn 2017-11-09 10:19
暖石网 2017-11-09 10:41

同学你好,首先谢谢你愿意给我们提建议,我们很需要这些反馈。对于你现在说的这个点我们正在尝试了,比如定期的优秀的学员分享,以及公众号或者社区里班主任老师们根据同学普遍问题写的文章,都是为了解决同学们学习过程中遇到的普遍性问题,我们会继续做下去的。

老师,针对未付费用户的调查重点,是不是都得分两种情况考虑:一是刚上线不久的产品有付费用户,也有未付费用户,这时候的调查重点就是找出付费障碍点,优化产品、营销;而是几乎没有付费用户,这时候的主要目标就是深挖用户核心诉求,看产品设计是否根本就偏离了用户核心痛点。这样考虑有问题么?

基于以上,个人感觉:问卷设计这一趴的3、4点是不是调换一下顺序会比较好?班门弄斧,希望老师不要嫌弃我~

暖石网 2017-10-25 16:10

同学,我完全不会嫌弃你,而且还要给你一个赞,因为你的思考和总结都没有问题,很棒。遇到问题随时来问,不要怕麻烦我,欢迎提问。

至于课中例子里调查问题的顺序根据实际情况进行调整没有问题的,这个本来就没有固定的模板,一切都是灵活地为实际工作服务的。

Hedy 2017-10-26 10:40
好的谢谢老师
暖石网 2017-10-26 12:03

不用客气,有问题来问。

老师,公司是做红酒生意的,线下实体店有很多,我怎么才能获得看到推广信息而不想来的用户的联系方式?做红酒品鉴活动时做用户调查是不是一种合适的方式?

暖石网 2017-10-25 16:03

同学好,

1.看到推广信息而没有点击或者进店的很难收集到,所以可以试着从那些看到了推广信息并且点击了或者进店了,但是没有购买转化的人们身上入手,了解推广过程中哪些点影响了人们的购买决定,一步一步优化。

2.【做红酒品鉴活动时做用户调查是不是一种合适的方式?】这一点只有实际操作过才知道,否则就输了脑补了。

老师您好,针对“未付费”这个群体用户的收集这个问题,课件中举例说明采用QQ群聚集用户的方法,请问在暖石网运营的过程中,还通过了哪些其他方法来找到未付费的用户? 是否可以分享

暖石网 2017-10-23 16:02

同学你好,暖石主要就是通过社群(qq群或者微信群)的方式。但实际工作中方式还有很多,比如通过定向卖点的文章吸引拥有同一需求的用户到一个媒体平台(知乎粉丝或者公众号粉丝等等),然后一个一个去互动聊天。

老师,您好!这节课我总结了下问卷调查的重点是要验证产品到底有没有偏离用户的核心需求,如果没有偏离,那么再去调查其中有兴趣用户的付费障碍点在哪里,这样理解对吗

少年派 2017-10-13 11:54
暖石网 2017-10-13 13:49

同学你好,你的理解没有问题,为你点赞,保持思考,加油。

老师您好,调查问卷中“使用产品过程中的疑虑”和“为什么没有选择这个产品”两个问题比较相似,设计选择项起来很容易重复,这就引出了我的问题:调查问卷中的选择项,是完全靠自己脑补来设计吗?

暖石网 2017-10-04 21:47

同学你好,调查问卷中的问题和选项设置并不是靠自己脑补的,而是需要围绕着你当前的调查目的而定的,没有固定的答案。

meisxu 2017-10-04 22:40
我理解老师的意思,但是我的问题是具体到某个问题的选项,举个例子:“为什么你最终没有选择XX产品?A:自己在免费平台也可以找到类似解决办法;B:市面其他类似产品比XX使用更方便_____(产品名称);C:试用产品后没有明显效果;D:产品不够专业”,以上是我脑补设计出的四个选项,非常不严谨,我的问题就是ABCD这些选项,我是该如何设计呢?因为我设计这个问卷就是为了搞清楚客户为什么没有对我的产品付费,所以这些原因我是不清楚的,那该怎样的围绕当前的调查目的而定呢?
暖石网 2017-10-05 07:30

同学,如果你的目的就是为了调查用户没有选择你产品的原因,其实我是建议1v1沟通调查的,问卷的局限性比较强,而且选项脑补也会限制用户的真实想法,所以1v1调查在没有明确选项的时候更加能够得到有效信息。

我觉得用户改成客户会好很多,就像张老师说的,用了不一定会买你的。所以后面的话应该要改成潜在客户而不是潜在用户。

暖石网 2017-09-09 09:12

这个就是词汇理解的问题了,没什么标准的。

我是想问。 未付费用户调查的思维是不是这样的一个流程。 首先,我们通过整体数据,分析,付费和未付费的占比数。 如果,付费大于未付费, 那么我们的调查目的,就是明确这部分未付费用户究竟因为什么不付费。 首先,我们要确定,用户身份,分析未付费用户身份和付费用户身份有什么差异,差异大不大。 如果年龄区间差距过于太大,很可能就是,目标群体不是我们的目标用户。 通过调查,职业和收入来确定,是不是因为价格这个因素导致不付费的。 然后,重点是,调查用户的核心需求,来分析,是我们的产品是否偏离了用户的需求。 如果,偏离了用户需求,这部分用户又不是我们的目标用户,我们只需要挖掘非目标用户需求,记录下来,方便日后我们扩展业务提供依据。 如果,偏离了用户需求,用户身份也正是我们的产品的目标用户,我们需要通过调查,挖掘用户的核心需求,完善我们的产品。 如果,没有偏离用户需求,但是,这部分用户又不是我们的目标用户,那么我们的调查重点就可以,放在用户从哪里认识到我们的,以及是被什么吸引进入了深入了解的。 如果,没有偏离用户需求,用户也是我们产品的核心用户躯体,就需要深入调查,明确到底是因为什么因素导致用户不付费的,都有哪些障碍点。 最后,通过以上调查。经过数据分析,做好整理,进行产品或者转化环节,内容等方面的调整策划。 如果,付费用户小于未付费 我们的调查目的,就是要搞懂都是因为什么因素导致不付费的。 首要明确的就是,通过调查去分析,用户核心需求,验证一下,是不是我们前面的环节就出现了错误。 如果是,的话,需要重新确定产品核心卖点。 如果产品卖点没有错误,没有偏离用户的需求。 就需要深度挖掘,阻碍付款的障碍点的都是什么。 然后一个一个进行调整。
一心只想静静 2017-09-08 16:47
暖石网 2017-09-08 21:47

你说的这一切思路上都没有任何问题,但是在实际工作中的情况可能不会像我们想象中的流程这样一步一步的顺畅,所以以不变应万变,时刻记住我们需要获得的用户信息然后去执行调查就好了。为你的思考和总结点个赞。

一心只想静静 2017-09-08 23:14
谢谢老师的回答,原本一直以为应该有个流程,现在明白了,以不变应万变。
暖石网 2017-09-09 09:09

是的,这一点在后面的实操部分你会切身体验到的,加油。

请教老师,这个环节,主要的目的,是不是为了明确用户到底是因为哪一方面不愿意付费的原因。首先是不是需要,先确定这个用户的需求,然后分析,是我们的产品偏离了用户的需求还是没偏离。如果,偏离了,我们的调查目的,就是挖掘一下这部分用户的需求(作为我们日后扩展时候的依据),重点调查其他方面,比如用户身份,活跃渠道等。如果没偏离,那么我们要通过调查,去挖掘不付费的障碍点是什么,是价格还是某些环节导致的等。是这样的一个思维吗?
一心只想静静 2017-09-08 16:28
暖石网 2017-09-08 21:45

1.【先确定这个用户的需求,然后分析】与其分析,那不如直接去问用户进行调查,没有数据之称的分析都属于脑补行为。

2.后面你说的两种情况的信息,也都可以通过调查一并得到。

老师,想问下您,如果是购物平台,如何找到付费用户和未付费用户并且让他们愿意帮我们提交问卷呢?
暖石网 2017-09-06 10:33

可以通过引导到公众号或者微信群等渠道,然后给予后期用户运营和其他调查等举动。

老师,请问下了解用户的障碍点(即使用产品的疑虑)和确定用户核心需求(为什么没有选择这个产品)有什么区别吗,我的理解是用户既然对这款产品有障碍点,肯定不会选择这个产品,也是对没有选择产品的回答,所以不是很能理解这两者间的区别,求老师解答。
暖石网 2017-09-05 09:53

【我的理解是用户既然对这款产品有障碍点,肯定不会选择这个产品,也是对没有选择产品的回答】这个说法太绝对了,现实情况里很多事情并非如此绝对。

对产品有疑虑不一定会直接放弃产品,但是可能会没有百分的信任,对于产品粘性和传播方面会很差。

比如暖石同学A,他对课程很认可,但是对实操作业的效果持怀疑态度,但是并不一定就会因此直接放弃暖石。

李壹壹 2017-09-05 10:18
谢谢老师,是我想得太绝对了,现在能理解这两个概念了。

看完这节课我有一些疑问。

老师在课程中说由于用户未付费,故发放问卷的形式很可能无人理睬,需要用某种利益吸引用户到一个群组中再人工一对一咨询。但就所设计的调查问题来看,最合适的方式显然还是线上用问卷,即使把未付费用户归集到微信群里,也并不等于他愿意通过电话或者线下的方式与你较长时间联系。请问这个情况该怎么解决呢?

还有就暖石这款产品而言,用户在设定的时间段内注册体验过免费课程之后,若不想付费肯定会直接关掉页面,暖石是如何调查这部分人群的呢?

谢谢老师!

暖石网 2017-08-14 12:00

1.既然已经在同一个微信群里了,那么可以考虑1v1线上沟通。首先既然这些人主动来到了你的产品,说明他还是有一部分需求是和你卖点重合的,至于为什么在购买决策中选择放弃了、问题出在哪一个环节,这是需要你的调查的。所以在调查中开场白那里摆明身份和诚意,以用户需求为中心展开利益关系,让用户愿意完成你的调查。

2.可以通过后台数据分析用户路径以及离开的页面,也可以通过适当的回访(注册用户会有联系方式),也可以在产品上设置用户跳出前的提示调查,等等很多途径。

老师你好,我目前在做微商,听了课我想做一个未付费用户的调查,那么我在设计为什么没有购买原因的时候是不是问封闭问题比较好?因为回答问卷的人其实都很懒,他们更愿意做选择题?

暖石网 2017-07-24 10:05

你这么考虑是没有问题的,但是封闭调查的几个选项做好有理有据,比如事先找几个用户1v1沟通下,先找出出现率比较高的几个选项,作为封闭式调查的选项。

暖石网 2017-07-24 13:37

不用客气,有结论有反馈就可以的。

张君老师,您好,有个问题请教您,比方说公司要举行一场活动,要吸引用户来现场,最终目的是要签单。我们想要对现场的人进行调研,那这个【调研】应该属于产品刚刚上线期,未付费用户调查的范畴吗?
CY陈,未来的市场总监~ 2017-07-20 05:57
暖石网 2017-07-20 12:24

算是的。

强烈建议将视频都整理成PPT,供学员下载,手都要断了!!
暖石网 2017-07-06 16:46

涉及到知识产权问题,这个做不到的,抱歉。

林过雨 2017-07-06 17:39
sad
老师对于这个产品刚上线阶段,资源分配给调查付费用户和未付费用户是应该五五分还是其他分配原则?会有侧重点吗
暖石网 2017-07-06 10:31

没有固定的分配原则,看你当下工作的需求而定。灵活一些。

我的问卷调查表:https://jinshuju.net/f/NxFqvS
暖石网 2017-07-04 12:29

看到了,问卷设置没什么问题。能获取你最首先需要的信息就好。比如说接下来可以优先测试的渠道。

老师,您好。课程已经学了大半,营销思维刷了2遍,觉得非常系统,现在就是如何应用的部分有了一些想法,跟您交流下。我们公司的引流来自22个销售,利用音频、文字和视频平台三个,每个人都是自己引流自己成交。去年一年喜马拉雅给我们带来了大半业绩,所以去年下半年80%的销售都在这个平台疯狂建专辑,同质化内容很严重,今年5月下架了一大批专辑,再加上官方统一做喜马拉雅官方账号,所以我们很多同事都处于断流的状态。就我自己来说,目前通过学习格局的课程,懂得了系统的营销思维,就目前个人的时间和精力有限,能够做的就是引流+成交。我能想到的解决办法就是:1、接受现实2、提升自己的运营能力,把业绩做起来3、先就自己的100多个付费用户进行用户调查,然后把公司给到的内容结合核心的用户,进行加工(原创有点难),做成自己的自媒体节目,进行测试4、在知乎上回答问题。5、如果测试效果不明显,考虑换个互联网运营的公司。问题一,这是我的问卷调查,麻烦老师帮我看看,做个点评。我们目前对课程的定位是20-40岁的中产人群,妈妈,小企业主人群,二三线城市。但感觉非常广泛,推广也没有什么针对性,所以我的调查目的是验证到底哪个阶段是最核心的用户。
暖石网 2017-07-04 12:27

1.根据你的描述可以推断你们对渠道的测试很差,只是一味地扩大之前验证的渠道,但是没有测试和开拓新渠道,才会导致今天忽然无路可走的情况。所以不断测试,不断验证和优化是一直持续要做的事情。

2.调查问卷没看到啊,其实你需要先思考一下,你当下的营销工作核心到底是什么,根据你的需求、你需要的信息去进行调查,而不是我们两个人商量。你是最了解自己业务的人,有的放矢很重要。

老师你好,关于获取寻找未付费用户,我有个疑问。举暖石为例,未付费用户是否就是通过线上咨询后,但未付费的用户?或者说,老师还有没有在产品上线之初其他的一些获取未付费用户的方法呢?
暖石网 2017-07-03 16:50

1.【未付费用户是否就是通过线上咨询后,但未付费的用户?】是的

2.初期可以尝试在产品页面引导未付费的人们加群或者加微信获取免费试听课等资源。

Yeaho宇 2017-07-03 16:56
懂了,谢谢老师。好像现在好多推广都是采取这种形式哈!
暖石网 2017-07-03 17:28

不客气,有问题来问。存在即合理啊。

老师,如何有字幕将更好!有些发音听不清楚。
暖石网 2017-07-03 12:22

谢谢你的反馈,我们会转告产品人员,欢迎持续反馈问题。

老师,我能不能理解为用户调查其实有两层含义,第一验证,第二调查。因为我们公司的产品是投资理财的课程培训,互联网课程,人群跨度相当大,从21岁--55岁的人群都有。我们给产品的定位是中产人群,是由付费用户统计得出的,这也是课程设计之初就有的一个定位,那么做问卷调查就是要验证这个需求是不是和预想的一样,对吗?第二,就是除了中产,其实投资理财也符合比如说妈妈人群,小企业主人群,刚刚入职 小白,我们做用户调查的目的是,【发现】这类人群到底有多少比例,从而考虑要不要针对这类人去推广,是这样吗?
暖石网 2017-06-23 09:49

【那么做问卷调查就是要验证这个需求是不是和预想的一样,对吗?】没错,不断调查,不断验证或者不断调整,是一只要去持续做的事情。

【【发现】这类人群到底有多少比例,从而考虑要不要针对这类人去推广,是这样吗?】这一点其实在现有用户中去收集数据比较准确,未付费的用户的数据没有已付费用户数据可靠。

老师,我是理财展的市场推广,关于产品价格方面我有个疑问,我们的产品有展位,广告,还有赞助等。每个大价格下面又有不同的规定。所以在问卷调查的设置上,是不是应该问,您的参展预算是10万以内,10-50万,50-100万,100万以上? 老师,还有一种情况就是,有的人本来想花2万块钱试试水的,但是他是有付费50万以上赞助的能力的,对于这种人我该怎么挖掘?
暖石网 2017-06-20 12:17

1.预算区间的设置和之前问题的大难一样,根据你现有业务情况和以往用户的比例来划分一个合适的区间即可,没有固定的规定。

2.【但是他是有付费50万以上赞助的能力的,】去调查他为什么有50w,却只花2w,痛点在哪里,不信任感在哪里。

莫妮卡的英语世界 2017-06-20 22:00
【根据你现有业务情况和以往用户的比例】是不是用以往的成交金额和现有成交金额,做个初略的总结,然后提炼出合适的区间?
暖石网 2017-06-21 10:46

没错,结合你的实际情况最准确。