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产品刚刚上线,未付费用户调查思维与行动重点5分27秒
如果你的产品迎接来了1000个流量,只有1个人购买的你的产品,或者根本一个转化都没有,你就非常需要了解为什么用户没有选择你的产品
课程问答
问题1:未付费用户调查按照所讲多采用开放式问题,并且参与用户越多越好,这样统计起来很麻烦怎么办?甚至每个人的答案都不一样。
思源 2017-02-09 01:38
暖石100 2017-02-09 10:17

1.实际工作中,“麻烦”这个问题最不是问题。

2.【甚至每个人的答案都不一样】如果出现这种情况,那么这些人真的是你的目标用户吗?需求全都不同的话,说明你们产品的卖点非常模糊,才会吸引到这么一些人。

我建议你与其不断地想象这些困难,都不如亲自去做做看,这些问题真的会发生吗。

老师,你怎么知道未付费用户的联系方式,然后跟他们做问卷调查呢
暖石100 2016-04-24 23:49

举例,你把所有关注你产品的用户,都引到到QQ群去,这时候你是可以知道哪些人是付费的,哪些人是没有付费的。但拉出来聊天即可

老师,这个价格因素的制定有什么准则没?我调查的用户都说产品太贵了,总不可能因为用户说贵就降价嘛?再说自己也没那权限。
IS 2016-05-15 22:55
暖石100 2016-05-16 07:26

当用户认为自己的得到的好处,不值得付出那么多钱的时候,就会觉得太贵了。当然不能因为用户说贵就降价。那这个时候,你要重新思考,自己的目标用户到底是谁,如果有人说贵,那么有没有人也付费了呢,那你来对比一下,付费的人为什么付费呢,他们的刚性需求是什么,为什么他们还要付费。你的有效的,能转化的目标用户到底是谁

老师,这说的未付费用户怎么找到呢?你说的加入QQ群,但不付费的可能就对产品不太感兴趣了,也未必会加入群。1、像来暖石网站的,如果他只是来到页面,不注册也不询问问题,只是把免费课程都看一遍就走了,那这样未付费用户就调查不了了对吗?2、如果有人来老师对话框提问问题,但是最终没有付费,或者注册了,但没有付费的,这类用户也是可以做未付费用户调查的是吗?
宝子,正在不停的学习 2017-03-26 17:53
暖石100 2017-03-27 10:22

1.这里指的未付费用户是说,对暖石感兴趣,并且来到了网站,但是并没有付费而离开的人。这些人是有需求的,但是由于某些原因流失掉了,没有付费购买暖石会员。

2.不注册也不问问题,这个时候有两种办法,1是将调查问卷产品化,比如停了几节课之后需要填写一个十分简单的问卷便可以听后面的所有试听课;第二个是通过piwik和GA等数据分析工具,去查看这些用户的行为路径,主观调查他们流失的原因等。

3.只要没付费,都是未付费用户。

老师你好,关于付费障碍点我有一个问题想问, [障碍点是指你的产品有一部分符合用户需求,但是还不够好,这里我们需要帮助用户扫清障碍,提高付费率]关于帮助用户扫清障碍,这个具体的做法指的是什么呢?调整价格? 产品优化?还是其他?
暖石100 2017-03-25 10:11

你说的这几点可能性都存在,具体什么原因得通过用户行为来进行分析,然后根据分析处理的原因确定你所说的具体的做法。此处可以结合用意识阶梯来分析。

张老师,使用产品过程中的疑虑,老师提到一个前提(产品对用户是有帮助的),只是不够好而已,用户其实有购买意向,只是产品服务没达到用户要求,阻碍了用户付款(了解产品的“障碍点”); 而为什么没有选择这个产品,可能是产品、营销、价格各方面的原因,我们需要了解用户的核心需求,加以优化(确定用户核心的需求)。这样理解对吗?
暖石100 2017-03-18 10:04

你的理解没有问题。

老师,以引流为目标的活动策划需不需要做市场调研呢?问这样的问题是因为我公司现任总监不同意在做活动之前做调研,理由是不可能调查到所有人。而她不可能不知道市场调研的重要性(之前是在北京一知名地产公司做市场总监的),所以思考后想向老师确认她这样的思路是否正确,是不是有一些活动不需要做市场调研。
暖石100 2017-03-03 10:33

如果说“所有的市场活动都必须做用户调查”这样的结论太绝对了。但是如果是以引流为目的的活动,做用户调查是非常非常有必要的。引流自然是要引来有效流量,也就是目标用户。那么了解用户痛点和核心需求是很有活动指导意义的。

老师您好,视频中您所讲的关于用户身份的确定,是调查那些有兴趣但未付费的用户,但是对于那些对产品一点不感兴趣的用户,我们有没有必要对他们进行调查呢?分析原因争取让这类用户对产品感兴趣最后到流量转化?
暖石100 2017-03-03 10:11

【对于那些对产品一点不感兴趣的用户,我们有没有必要对他们进行调查呢?】这个只是以“有无兴趣”作为标准就不合适了,而是应该以有无需求为重点。

产品价格测试科学方法是怎么样的呢?调整价格容易引起用户的反感心理,况且测试价格要不断调整价格呢...?
素丸子,土豆烩马铃薯 2017-03-01 14:25
暖石100 2017-03-02 10:28

调整价格一定不要太频繁,要有理有据,否则会消耗用户的信誉值。

结合前期用户调查,以及你自己分析的用户群体消费水平,以及你对产品价值的一个评估。有了数据验证(比如说你发现你的付费用户中90%以上消费水平可以满足你下一步的涨价,而且你即将新增的产品功能也确实是用户需求的),才可以进行价格调整。

突然发现一个不是问题的问题,原来视频底下的问答不是按照时间排序的,请问是那些问答是随机排序的吗。。
暖石100 2017-02-14 11:01

部分比较广泛常见的问题被置顶,其余按照时间排序

老师,晚上好!如果未付费用户觉得我们产品的服务好,但就是因为价格因素没付费,但与此同时我们也有自己的付费用户。那这个时候,我们是要迎合这批未付费用户去降低我们产品的价格?还是不理?或者说,应该视我们的已付费用户的基数来决定
暖石100 2017-02-14 11:01

不要损伤老用户的利益,被验证过可行的价格不要怀疑,你可以从完善产品的角度重新分析这个问题。

问题2:虽然我没有看完视频,但是发现老师讲的都是围绕产品做的用户调查。我现在在品牌部,只负责营销工作,也不接触产品,一入职就开始写方案、文案等的,好像工作中没有用到老师围绕产品所讲的用户调查啊?
思源 2017-02-09 01:44
暖石100 2017-02-09 10:19

1.用户调查主要是一种工作思维,可以应用到各个营销工作中去,你写文案也需要将文案对准用户痛点才能有效。

2.市场、运营和产品之间也绝对不是孤立的。

老师,未付费的用户就像是来我网站的游客 怎么收集她们的联系方式?
暖石100 2017-02-05 11:23

设置一些机制,比如进入网站后显示填调查问卷免费送资料,或者试听课上引导加入某一个固定的QQ群等。形式可以有很多。

核心卖点的改进里说到“产品效果”,说道“如果用户仅仅是使用,得不到结果,那么就会产生厌倦”——这句话不太理解
暖石100 2017-02-01 11:08

举个例子吧,比如说暖石会员中的在职提升人群:他们目的是通过学习暖石,系统掌握互联网市场、运营,从而升职加薪。

而实际上他们一直在暖石听课做实操,但是后期并没有感觉到学到实际有用的东西帮助他升职加薪。那么就是“仅仅是使用,得不到效果”,那么他们“就会产生厌倦”。

老师好,金融类产品的未付费用户考虑的是平台安全问题,那么如果提高未付费用户对产品的信任度会不会更为重要?
暖石100 2017-02-01 09:56

如果通过调查得知了用户的核心痛点,那么针对该痛点进行产品支持是有必要的。

我想知道为什么我的课件上不时会出现30705024这一串数字,时而出现时而消失,只有我一人有这样的情况吗?
暖石100 2017-01-29 08:59

这是正常情况,是每个会员唯一的识别码,不用管这个数字即可

如果商业模式是以注册用户为目标的,也就存在注册用户和未注册用户,可以这么理解么?
暖石100 2017-01-21 07:00

可以这么理解没问题。接下来就要对这两个身份状态的人,去做更详细的调查了。没注册的是谁,为什么没注册,注册的是谁,为什么注册

老师您好,我所在的公司是旅行社,公司推出了一个中老年人旅游俱乐部这样的产品,已经运行接近一年,目前的会员数量大概在3k左右。我想做一个调查是想调整产品层次和会员层次,但是年龄跨度太大请问应该怎么选择年龄段比较好呢?谢谢老师!
暖石100 2017-01-06 17:12

通过调查把年龄区间分离开:

1.问卷的话,第一道题目设置年龄区间选择,最后可以通过不同年龄区间人群的各自统计结果。

2.1V1聊的话,直接问年龄,最后自行统计。

Bu77 2017-01-06 17:39
谢谢老师,对于第一种方法,也就是说例如中老年人群体是55-75的,我认为可以通过设置55-60 60-65 65-75这三个区间来进行调查吗?
暖石100 2017-01-06 22:07

没有问题的。

老师,未付费用户有可能不是产品的目标用户,那么调查这些人会对调查结果产生不好的影响,怎么才能在调查过程中或者调查前区分出不是产品目标用户的那些未付费用户?
暖石100 2017-01-02 22:03

要了解这些用户是怎么来的,是否是通过你们之前设置的产品卖点吸引而来。如果是根据你产品卖点而来,那就是你的目标用户。

老师,未付费的是已经了解过你的产品觉得不值对吗?如果你沟通过后,降价了!那付费的客户又是原来的价格,这价格不就不同了吗? 这个问题存在吗?
暖石100 2016-12-31 15:09

1.产品初始的定价也应该根据用户调查反馈而定的,所以初期科学的定价是不存在后期返回去降价的情况。
2.如果真的存在你的产品不值你的定价,也许你可以着重完善产品,使产品越来越“值得”,而不是首先考虑降价,这样会侵犯到现有用户的利益。

关于费用问题,怎么去定个合理的价格呢?可以以暖石100来举例说明吗?
暖石100 2016-12-10 18:08

没有合理的价格,只有“合适的价格”,这需要市场调研+测试,有关定价的东西,等你学完了这些课程之后,可以去看看创业技巧里面的相关课程。

老师,你好,我的问题是这样:我刚入职一家互联网公司做文案岗位。公司有上线APP,主要做运势血型风水类,但产品上线前他们并没有做过用户调查(公司没有营销人员),而主要垂直的客户是公司CEO,天使投资人李建军教授的死忠。教授在专业领域的影响了很大。在我和技术总监提了做用户调查的时候,他建议在反馈页面用投票的形式让用户回答。那么,这样的情况下,我是否应该先做渠道推广?还是如何更好的开展用户调查工作?
暖石100 2016-12-07 17:34

如果是投票形式也需要先跟用户1V1沟通以后确定出需要了解的问题。【我是否应该先做渠道推广?还是如何更好的开展用户调查工作?】如果你的目标都是为了推广服务,那么你可以先做用户调查,了解用户最关注你哪些点,从哪些渠道来的人更多,然后再开始推广工作。

郭十七 2016-12-07 21:24
好的
如果未付费用户嫌费用太高,是否应该进一步找到他的刚需,解决他的问题总加性价比来转化成付费用户
暖石100 2016-12-05 11:27

未付费用户觉得费用高是因为他认为你帮他解决的问题不值这个价钱,更好的解决他的需求是一个方法。

张君老师,您好。听了这节课有一点启发,在激发客户回答问卷这一问题上,有许多人都第一选择发红包这种直接粗暴的方式,或许是相信人性的力量,哈哈,但是这样招来的客户质量不高,所以得到的调查结果也会缩水,所以还是用与业务相关的作为回报比较合适,我这么理解对吗?
暖石100 2016-11-14 14:11

因为招来的用户都是为了领红包的,所以结果就可能导致你的调查结果完全偏离,那么找到跟自己产品或者业务相关的礼品作为回报是比较合适的方法。

老师,可以把所有的用户都拉到同一个群里面然后1V1沟通,问他们是否是付费用户,然后确定身份后发送相对应的调查问卷
暖石100 2016-11-14 13:29

暖石在刚开始的时候就是引导用户加入QQ群进行1V1的用户调查,这个是否是付费用户可以通过不同的群来区分用户,暖石有免费的交流群,和暖石会员群。