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迭代产品阶段,用户调查思维与行动重点6分11秒
产品的迭代,是由用户的需求催生而来的,而不是脑补去做什么内容,做什么功能,这节课告诉你的是在产品迭代阶段,如何做用户调查
课程问答
老师您好,交互是什么意思?产品交互是什么意思?可以解释一下吗? 谢谢!
不晚, . 2016-05-14 18:51
暖石网 2016-05-14 22:59

交互,就是互动的意思。你和你女朋友聊了会天,就是你们交互了一会。产品交互,就是用户和产品上,进行了操作,举例,腾讯客服,有一个机器人客服,你使用提问框,提了一个问题,利用的是产品,这就是你(用户),在和产品(提问框)交互

老师,看您的回答,提到在产品迭代期要注意“把用户调查数据跟用户行为数据结合起来”,没太明白,能举个栗子吗?是指用户嘴上说不要,但其实并不然?(还是想知道栗子啊……)
暖石网 2016-09-16 21:21

用户嘴上说不要,但其实并不然——就是这个意思,就像你问大家Iphone7比6s涨价了你会不会买?大家都回答不会,因为大家是不希望你涨价的,但是真的涨价了,之前那些说不买的,看到这手机涨价了,凸显身份的能力更强了,也就买了。

只要有光 2016-09-17 10:50
谢谢老师解答。再请问:一般情况,这两个数据结合不上是不是都出在价格因素上,就像老师之前所说“用户本身都期待产品免费或者超低价”,但其实他们心中还有一个值or不值的价格底线……还有其他因素能导致调查数据和行为数据匹配不上的吗?
暖石网 2016-09-17 18:21

其实所有能够量化的因素都有“用户心里想的”和“用户实际做的”两个版本,我放眼望去全都是例子,但是不知道你能找到几个?你可以在社区中发个帖子写一下你看到的那些例子。

针对“用户心里想的”和“用户实际做的不一致这一现象,选择:1.在修改时是否先按原计划进行后,再根据数据反馈进行调整。还是2、直接根据用户反馈,调整原计划,再根据数据调整。问题是如果两种情况都能够让产品得到更好的收益,那么如何再次评估原计划和修改后的计划呢?例如,原计划要提价,用户反馈要降价,但是2种做法都能够增加盈利,那么应该如何选择,而且提价和降价是只能选一个的,不能反悔。
暖石网 2016-10-29 00:25

出现用户调查和用户行为数据不一样的现象,是用户调查阶段出现问题,是否要调整要根据具体情况分析,比如暖石

【问题是如果两种情况都能够让产品得到更好的收益】流量稳定,转化率稳定的情况下,只有提高价格才能有更多收益,用户选择你是因为你可以更好的解决他的问题,用户永远想要更便宜的价格,直接问用户想要涨价降价是不合理的。你说的降价增加销量是因为之前的那些被价格筛选出去的用户他们又选择了付费,那么这群人付费不是因为你能切实的解决他的问题,而是因为降价了,这个对产品的发展,以及之前付费的老用户都是没有好处的。

老师,调查产品化是什么意思
暖石网 2017-01-24 10:57

【调查产品化】就是把调查环节设计成产品的一部分,比如说当初你成为暖石付费会员的时候,我们会希望你填一张调查问卷,你填了问卷从而得到班主任的QQ号,从而获得进入超级VIP社群的入口,这就是将调查产品化。

老师好,课程中提到的跟业务相关的利益作为奖励发放给用户具体指的是什么?有没有很生动的例子。还有就是这样的奖励到底能对用户产生多大的吸引?
暖石网 2017-07-23 10:39

比如说赠送暖石的超级vip名额等。有需求自然有吸引力。

老师是不是可以这么理解:调研用户——收集反馈数据——对数据进行分类——根据结果和公司情况决定功能和推广内容
暖石网 2017-07-22 17:38

可以这么理解,没有问题,但是不断调查不断验证,是始终持续要做的事情。

六道咖啡 2017-07-22 18:04
OK

老师您好,有三个名词,我不太清楚他们的意思。分别是:内容调性、产品效果、产品交互。能否以“美团”APP这款产品为例解释一下呢。谢谢。

暖石网 2017-07-13 11:17

内容调性:指的是风格或性格,比如语言风格很“轻佻”,很“稳重”,这些都是内容调性

产品效果:指的是产品能帮助目标用户解决什么问题,解决到什么程度

产品交互:指的是用户使用产品的过程中,和产品的互动,互动你可以理解为是用户使用产品的功能

以美团APP举例,内容调性,是比较大众化的消费内容,明星,大众消费的内容。调性是快乐轻松的感觉。

产品效果,方便选到商家,购买

产品交互,你2步操作就完成点餐很方便,交互体验很好。

暖石网 2017-07-13 11:38

不用客气,有问题来问

。老师,产品刚刚上线对付费用户的调查和迭代产品阶段的调查是否能同时进行呢?比方说我了解购买原因,并询问你在使用过程中有什么不爽,这样是否可行
CY陈,未来的市场总监~ 2017-06-30 20:13
暖石网 2017-07-03 12:19

最好不要,这两件事首先时间线上不能统一,其次调查的目的要垂直明确,才更好接收准确结果。

当然了,如果恰巧这两件事同时进行了,那可以试试。

老师 用户调查 是分阶段 在一次推广前或者达到某个阶段做一次调查 还是每天都要持续调查
暖石网 2017-06-12 12:11

准确的说,既不是固定的分阶段,也不是固定的每天调查,而是当你需要用用户数据支撑下一步工作的时候,随时进行调查。

根据统计结果指导产品、营销优化,那优化之后产品、营销又有改变,是不是要继续做调查收集数据并继续指导产品?就像我们用的软件在不停的更新一样
暖石网 2017-06-01 10:44

是的,不断调查,不断验证是一种要做的事情。

用户反馈:老师,做一个语速的调节的功能吧,这样可以提高听课的效率
暖石网 2017-05-08 10:57

get,正在测试,会尽快解决大家的需求。谢谢你的反馈。

老师,一个简单的问题,在迭代产品这个阶段,只需要对付费用户进行调查了吗?未付费用户不需要调查了还是主要集中调查付费,未付费用户持续调查。
暖石网 2017-04-28 08:09

针对产品的迭代这部分可能更倾向于已经使用过你产品的付费用户,未付费用户作辅助参考。

老师,主动调查是指企业主动推送调查问卷给用户吗?被动调查是指调查产品化,即把调查问卷设计在产品使用的某个环节上?
暖石网 2017-04-27 10:31

可以这么理解。

老师您好,在做调查问卷的过程中,要调查大家的职业,是要调查职位还是行业呢?就是要调查目标用户是金融行业、传媒行业...还是要调查他们是工程师还是总经理还是人资呢?
暖石网 2017-04-24 10:48

取决于你需要的是什么信息来指导你下一步工作。

如果需要人群属性,行业合适;如果需要经济水平,职位合适。

子书彧 2017-04-24 14:52
好的知道了,谢谢老师~
老师您好,我现在的需求是暖石能出APP,请问这个需求对于你们来说是属于产品迭代更新还是拓展呢?
暖石网 2017-04-22 11:53

属于产品迭代。

老师您好,内容调性没太明白,能解释一下吗?
暖石网 2017-04-22 11:27

比如说同样的内容放在暴走漫画和知乎中是完全不同的调性,可以理解为是适合特定渠道的内容风格。

老师,这些理论知识需要反复学习并且在实践中得到反馈。我把我的学习方式跟您说一下,您看有没有问题。1.先边听边做笔记,不懂就问的把这部分理论过程过一遍;2.在实操训练的过程中对应返回会听相关课程加深理解;3.实操结束后再回听一遍形成理论框架。您看这个方法怎样?另外保证每天2到3个小时的学习时间,完成步骤 2和3一个月的时间安排大概合适吗?
暖石网 2017-04-19 12:09

每个人都有自己相对适应的学习方式,所以我不能妄自评论你的这个学习方式对你来说如何,但我可以说这个方式看起来没有问题,很全面。

一般正常进度,1个月完成2和3应该没有问题。

老师,内容看到这里有些吃力。你的建议是把营销思维课程全部刷完 等大概理解了再回看 还是一个个完全理解了再看下一个视频?
暖石网 2017-04-14 00:11

建议一边记笔记一边整体看一遍课程,遇到不会的随时提问。至于“完全理解”,这个很多人很难做到。很多同学反应每次重新看这套课程都会有新的收获。所以既要认真,避免囫囵吞枣,也要避免过于钻牛角尖。

老师,在暖石网站底端的“求课”作为一个被动接受的调查问卷,那么收集到的答案人工汇总之后,1.是否还需要针对收集的问题再进行主动的调查问卷来验证被动问卷中的问题,是否是大多数的需求,2.我理解的被动问卷,像“求课”是持续的,但主动问卷,像在群内发问卷,应该是定期的,或者是在用户新的需求积累一段时间后进行的,这样理解对吗?
鸢墨 2017-03-12 17:55
暖石网 2017-03-12 20:28

1.不断调查,不断侧是和验证是一直要做的事情。

2.用户调查这件事不是一个固定的任务,而是随时有需要随时都可以去做的一键很灵活的事情。

老师,在迭代完善过程,因为我们的调查对象是付费用户,有句话话说得好,顾客是上帝,那么上帝提出的要求我们是不是应该竭力完成。但是根据课程里意思,重点应该放在占比较多的份上,那这样有些客户因为我们无法达到要求,那么必定会流失这部分用户,那这样会不会也是不齐全的一个解决办法
暖石网 2017-03-11 12:11

每一次产品的调整一定是很慎重的,所以我们一向推崇小快灵地测试,逐一进行产品完善,所以每次根据反响最强烈的用户意向来进行产品调整。不能一时间满足所有改动,要记住,从来没有一个大而全的产品,一定是要对准核心用户的核心需求的。

老师,很多的电脑软件被卸载后会跳出问卷调查,询问卸载原因。这种调查方式会不会适得其反呢?反而遭用户厌烦?
黄天霸 2017-02-15 20:18
暖石网 2017-02-16 10:31

这个需要看到问卷被成功填写的数据才能推断得出来,而不是我们俩在这里“觉得”。

其次,这个问卷的更多用处是用于减少还未卸载软件用户的卸载几率。

老师说出现用户调查和用户行为数据不一样的现象,是用户调查阶段出现问题。想知道一般具体是哪个步骤出了问题?在产品上线前的用户调查中,如果调查的样本有人表面说这个价格接受,但实际并没有付费。(感觉现实中爱撑面子,说一套做一套的人有很多的样子。这个没有数据支撑,我脑补的。)那这就会导致产品盈利效果不好。这种人是少数存在的还是广泛存在的?
卡豌豆嗲 2017-02-15 02:04
暖石网 2017-02-15 12:48

1.【用户调查和用户行为数据】比如说很多用户提出需要暖石100出某个课程,然而课程上线了之后这些人并没有如他们所说那样积极去学习这些课程。这就是用户调查和用户行为数据不符。

2.这种人是普遍存在的,所以要不断小快灵测试,不断调整。

老师我想请教一下您产品调性是什么意思,以及您说的产品交互,等于产品互交吗?如果不等又是什么意思?谢谢
暖石网 2017-02-14 10:44

1.调性:比如B站适合二次元的氛围,而知乎适合严谨的氛围,暴走适合无厘头的氛围。这就是各自的调性。

2.没有听说过产品互交这个词。至于名词概念类的问题下一次建议先自行百度,会及时得到效果,不用等一天,可能效率会更高一些。

产品交互:从用户角度来说,交互设计是一种如何让产品易用,有效而让人愉悦的 技术,它致力于了解目标用户和他们的期望,了解用户在同产品交互时彼此的行为,了解“人”本身的心理和行为特点.同时,还包括了解各种有效的交互方式,并对它们进行增强和扩充.交互设计还涉及到多个学科,以及和多领域多背景人员的沟通.通过对产品的界面和行为进行交互设计,让产品和它的使用者之间建立一种有机关系,从而可以有效达到使用者的目标,这就是交互设计的目的.

内容调性是什么意思?不理解。
暖石网 2017-02-10 09:18

调性指的是风格或者说性格,比如有逼格,比如感人,这都是内容的风格。

匆匆那年 2017-02-10 10:08
理解了,谢谢老师。
希望老师能在课程中开发调整课程语速的功能,这样可以更好地根据实际情况听课
modistia,活到老 学到老 2017-01-30 00:54
暖石网 2017-01-30 07:16

可以把建议提到这里,产品经理会看到的,谢谢你。地址:http://www.nuanshi100.com/question/32031484