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迭代产品阶段,用户调查思维与行动重点6分11秒
产品的迭代,是由用户的需求催生而来的,而不是脑补去做什么内容,做什么功能,这节课告诉你的是在产品迭代阶段,如何做用户调查
课程问答
老师您好,交互是什么意思?产品交互是什么意思?可以解释一下吗? 谢谢!
不晚, . 2016-05-14 18:51
暖石网 2016-05-14 22:59

交互,就是互动的意思。你和你女朋友聊了会天,就是你们交互了一会。产品交互,就是用户和产品上,进行了操作,举例,腾讯客服,有一个机器人客服,你使用提问框,提了一个问题,利用的是产品,这就是你(用户),在和产品(提问框)交互

老师,看您的回答,提到在产品迭代期要注意“把用户调查数据跟用户行为数据结合起来”,没太明白,能举个栗子吗?是指用户嘴上说不要,但其实并不然?(还是想知道栗子啊……)
暖石网 2016-09-16 21:21

用户嘴上说不要,但其实并不然——就是这个意思,就像你问大家Iphone7比6s涨价了你会不会买?大家都回答不会,因为大家是不希望你涨价的,但是真的涨价了,之前那些说不买的,看到这手机涨价了,凸显身份的能力更强了,也就买了。

只要有光 2016-09-17 10:50
谢谢老师解答。再请问:一般情况,这两个数据结合不上是不是都出在价格因素上,就像老师之前所说“用户本身都期待产品免费或者超低价”,但其实他们心中还有一个值or不值的价格底线……还有其他因素能导致调查数据和行为数据匹配不上的吗?
暖石网 2016-09-17 18:21

其实所有能够量化的因素都有“用户心里想的”和“用户实际做的”两个版本,我放眼望去全都是例子,但是不知道你能找到几个?你可以在社区中发个帖子写一下你看到的那些例子。

针对“用户心里想的”和“用户实际做的不一致这一现象,选择:1.在修改时是否先按原计划进行后,再根据数据反馈进行调整。还是2、直接根据用户反馈,调整原计划,再根据数据调整。问题是如果两种情况都能够让产品得到更好的收益,那么如何再次评估原计划和修改后的计划呢?例如,原计划要提价,用户反馈要降价,但是2种做法都能够增加盈利,那么应该如何选择,而且提价和降价是只能选一个的,不能反悔。
暖石网 2016-10-29 00:25

出现用户调查和用户行为数据不一样的现象,是用户调查阶段出现问题,是否要调整要根据具体情况分析,比如暖石

【问题是如果两种情况都能够让产品得到更好的收益】流量稳定,转化率稳定的情况下,只有提高价格才能有更多收益,用户选择你是因为你可以更好的解决他的问题,用户永远想要更便宜的价格,直接问用户想要涨价降价是不合理的。你说的降价增加销量是因为之前的那些被价格筛选出去的用户他们又选择了付费,那么这群人付费不是因为你能切实的解决他的问题,而是因为降价了,这个对产品的发展,以及之前付费的老用户都是没有好处的。

老师,调查产品化是什么意思
暖石网 2017-01-24 10:57

【调查产品化】就是把调查环节设计成产品的一部分,比如说当初你成为暖石付费会员的时候,我们会希望你填一张调查问卷,你填了问卷从而得到班主任的QQ号,从而获得进入超级VIP社群的入口,这就是将调查产品化。

君哥,你好,产品效果是什么意思,是指用户使用产品的效果吗?可以举个例子吗?

暖石网 2018-01-16 10:26

同学好,产品效果就是指用户使用产品后的效果。比如A同学,使用暖石之后达成了转行的目的,那么就是产品有效果。

勿忘初心518 2018-01-16 22:45
君哥,我还有一个问题,就是“用户调查”和“用户行为不一致的情况。应该首先判断是否是你的目标用户,如果不是你的目标用户那么他的反馈就是靠脑补,如果是目标用户,那么说明你的产品或营销方法有待调整。就像上面据地iphone手机的例子,涨价其实就是抓住了价格贵,体现身份。这类用户的痛点,所以也会有人购买。可以这样理解吗?

您好,老师。被动接收调查问卷是用什么形式呢?

YJYJ 2018-01-09 16:15
暖石网 2018-01-09 17:45

同学好,调查问卷的形式有很多种,不同工具对应的方式也不同,比如麦克表单、金数据表单,都不一样。别着急,后面的课程会讲到的。

老师好~看到你说的要一直持续回收数据。

比如,我用问卷星做了个调查问卷,然后发到网站首页上。这份问卷是没有截止日期吗?那这样问题又来了,如果这份问卷的样本容量不断扩大,以前老样本会干涉现在的新样本。比如,近半年来大部分客户要求了一个新要求,但是因为之前老样本的干扰,这个新要求的百分比并不占很多,这就会引起消息的延迟。

所以其实整的调查是需要持续进行的,但是具体每份问卷还是要有个截止时间吧,这个时间设置成多久合适呢?距问卷发出的时间到截止的时间?

也就是每多久回收一次问卷比较适合?想问问暖石在持续调查用户的时候是怎么做到及时性的~

暖石网 2017-12-16 18:49

同学好,依次来说:

1.大多数的问卷工具都是可以在后台解决你说的这些疑虑的,比如框选查看数据的时间段。

2.所以问卷是可以持续回收的,也可以随时调整,看具体数据的时候在后台选定日期看数据趋势即可。

持续回收,随时调整,暖石也是如此的。

坑爹洁 2017-12-16 20:51
原来是这样~这个问题又可以带到数据分析的课程里去听~谢谢老师!
暖石网 2017-12-17 09:43

别客气,有问题来问,你很棒

老师~对于付费用户,我在他使用完产品后的两三天内,通过对接的销售给他发送问卷调查,然后再回收数据,并且提供给他下一次使用产品的抵用券。这样可以吗?

暖石网 2017-12-16 18:42

同学,思路上是可行的,没什么问题。

老师,您好。本节课您说在横向/纵向拓展产品阶段,用户调查还是分为针对付费用户和未付费用户的。那么这里的付费用户指的是已经购买了拓展产品的用户,还是购买原有课程的用户?不好意思,回顾知识点,有点想不通π_π
暖石网 2017-12-14 12:00

同学,拓展产品之前需要用户调查,所以这个时候没有【已经购买了拓展产品的用户】,要调查的是原有用户。

1、内容调性是指产品的内容调性还是营销的内容调性呢?

2、不同人的喜好不一样,是要根据大部分人的喜好来决定内容调性吗?那样不会很乱吗?

3、每个阶段都有产品的调查,这个调查的频率怎么控制呢?多了用户会不会嫌烦呢?每次调查都是同一批用户吗?

暖石网 2017-12-13 11:08

同学好,依次回答你的问题:

1.内容调性既包含产品内容也包含营销内容,思路都是一样的。

2.内容调性是根据测试数据来决定的,而不是大多数人的喜好,喜好和有效果是不一样的概念。

3.如果每次调查都会让用户觉得这件事情对他们确实有好处,是不会烦的。具体是哪一批用户,根据实际工作情况需求而定。

我有点糊涂啊老师!为什么用户调查在未上线或者刚刚上线的时候,调查的人要少一点,而产品在迭代阶段进行用户调查时反而要越多越好,还有老师可不可以用人话解释一下产品迭代的意思啊,百度上讲是每一次过程的重复称为一次迭代,而每一次迭代得到的结果会作为下一次迭代的初始值!!求解释!!!!

暖石网 2017-12-12 21:41

同学,因为产品发展期间用户量会逐渐增多,我们需要的信息也有必要越来越丰满。说人话的话,产品迭代的意思就是更新优化的意思。

老师,这个阶段调查用户从哪里认识产品的目的是什么,我的理解是这个阶段的用户是已经使用过产品的人,在前一阶段已经调查过这个问题了?难道是说这个阶段的用户不一定是前一阶段的付费用户吗?

郗暖静 2017-12-08 22:57
暖石网 2017-12-09 16:26

同学,一个正常的产品,用户是每日都在增长的,所以持续调查是很有必要的。

老师,针对平台类产品,我的浅薄理解是这样,平台建立了一种媒介,打破时间及空间上的限制同时满足了用户和商户的需求(购买和销售),通过满足双方的需求而从中使而三方都获利。那么,作为平台来说,用户分成两类,一类是商家,另一类是买家。需要针对这两方面双管齐下去考虑平台的核心卖点以及推广的渠道。针对他们的不同需求去设计调查问卷以及被动接收意见从而不断优化产品。但我有点已获的是,针对商家和买家,关注应该有侧重吗?或者更应该考虑哪一方面的需求吗?谢谢老师!

jasonxiao33 2017-12-04 23:01
暖石网 2017-12-05 10:41

同学好,你前面的理解没有问题,很对。当产品有两种人群的时候,不同阶段要根据公司自己的战略目标来有所侧重,这个是没有固定答案的。

关于内容调性,你在视频中解释的是1【这个也是不断提炼出来的用户核心需求,即使同一类用户也会细分出不同的需求和痛点,把这些都提炼出来后作为营销内容的依据。】,回答课后提问时的解释是【内容的风格】,感觉这两种解释并不一致啊。

暖石网 2017-12-01 10:55

同学你说的这个现象非常好,提醒了我课中过于简短的解释会给同学们的理解造成困扰。我已经将这个点记录在课程迭代日记中,后期会尽快更新,再次感谢你的提醒和反馈。

那么在这里我先给你解释一下内容调性这个词的意思,随着产品不断地发展,我们所针对的人群画像会有变动,人群的需求也会开始细分、发生变化,那么这个时候产品所展现出来的调性和风格是要有所变化的,举个例子,暖石前期针对创业者和在职提升人群的时候,可能产品的内容调性是更加职业化、职场化的,但是后期我们人群画像变成了大多数都是转行小白和大学生,那么我们的内容调性又会随之迭代优化。这个产品的内容调性/风格是和用户的画像、需求、痛点变化紧密相关的,这个是一定的。

七星 2017-12-03 19:52
谢谢老师的回答,内容调性这个概念明白了,但是又有个新的问题,就是暖石现在开发的只是一套课程,不管是在职提升还是小白都是从头开始学习这套课程,我觉得可以在报名入口放一个检验报名者对运营、营销知识掌握程度的测试,根据测试结果建议报名者学习哪些课程,这样更有针对性
暖石网 2017-12-03 20:19

不用客气同学,有问题随时来问。至于你说的提议,首先感谢你的建议,我们很需要不同的声音,非常非常需要,我们会考虑的,再次感谢。

老师,用户调查需要贯穿始终,这我能够理解。那么是持续地进行用户调查吗?难道没有哪个时段是需要侧重用户调查的么,人的精力是有限的,假设一个产品由始至终都是由一个人单独完成的,那么他很难有精力一直会进行用户调查吧?如果是同一个调查问卷放在一个入口进行用户调查,然而不是要根据调查结果不断的改进用户问卷的设置么?如果是一个人完成,那岂不是他得有分身之术- - 所以想问问老师会有什么时段需要特别强调用户调查吗?比如产品刚上线的时候...

感觉这个问题在实际中很难发生...是不是脱离实际了?

暖石网 2017-11-30 10:49

同学,分几点来说:

1.你把用户调查这个环节过于复杂化了,其实这件事情所占用的时间比重并没有那么重。

2.我们之所以说将“用户调查”贯穿始终,是因为我们随时都需要有理有据地去做工作,所以随时需要信息就随时去调查即可,千万别过于仪式感,哐哐去调查,然后哐哐去测试和验证就好了。

3.你说的情况实际工作中时会发生的,而且也是足以应付的来的,没有脱离实际。你问的问题很好。

Flora少女 2017-11-30 12:41
所以其实用户调查并没有特地的时间,也并不需要花大力气,举个例子:假设我现在需要研发一款产品,那就先做一份调查问卷下发出去,下次如果我需要再做什么工作的时候,我可以先看一下之前调查后统计的结果,然后再做工作。所以并不会花费太多时间... 另外,如何保证后一次工作查阅之前的工作结果反馈是可以作为参考的呢?保证两次工作之间的间隔时长不会过于长吗?比如就一两天那么是有参考意义的,但是一两年就不一定行。当然也需要看自己的产品是什么,总之就需要灵活一些,并不会框定的那么死板...
暖石网 2017-11-30 12:55

1.【用户调查并没有特地的时间,也并不需要花大力气】没有特地时间是对的,但是不能绝对地说不需要花大力气,根据每一次具体调查的需求而定。

2.【如何保证后一次工作查阅之前的工作结果反馈是可以作为参考的呢?保证两次工作之间的间隔时长不会过于长吗?】抱歉同学,读了几遍还是没有理解你的问题,“后一次工作查阅之前的工作结果反馈”是什么意思?“两次工作之间的间隔时长”哪两次工作?

老师您好,我有一个建议:由于每节课下方都有老师针对提问的回答,为了减少重复提问和回答,可以建议学员先看下方已回答的内容。而由于之前的提问和回答数量已经很多了,建议可以设置一个搜索框,让学员自行搜索是否刚好有自己要提的问题。谢谢!
Sisi366 2017-11-22 17:40
暖石网 2017-11-22 18:32

同学你好,非常谢谢你的反馈,已经将你的建议反馈到了产品人员那边,欢迎多来吐槽+建议,我们太需要了。

ps,我们会将普遍性的问题置顶,同学可以先通过置顶的问答来吸收常见的问题。

老师您好,问一下 在具体做法第5步的对应奖励里面 您说这个奖励不是以红包形式而是“把自己的业务相关的一些利益作为奖励”这话是什么意思哇,不是很懂,能希望老师能举一个例子呢  麻烦老师了  笔芯~~~~

暖石网 2017-11-16 21:56

同学你好,我们根据暖石举个例子吧,比如暖石的同学们需求都是转行,那我们在给好处的时候与其给红包,不如给一个互联网公司的内推机会对同学更有益处。就是在各个意思。

君哥,现在手上没有产品,感觉听得不是很深入。
暖石网 2017-11-13 17:42

可以理解,别着急同学,咱们课程表的设置就是要让同学们前面先只是了解做事思维,搭建整个思路框架,后面遇到实操的时候回融合的更好,理解也更深刻。前面先不要求多么深刻或者深入,先了解思维即可。

举一个例子。某产品反馈中90%的人建议产品xxxx,另外5%的人不表态,剩余5%的人希望产品。。。。。(与主流正好相反)。

但是最后5%的人是用户中的大佬(5%的人为产品付出的钱是主流中80%人的总和,主流人的关系面丰富,且表现活跃)  那我是应该大众化还是精英化

暖石网 2017-11-03 15:35

那么你是希望你的产品走大众流量化,还是高客单价盈利模式?

没有对错,看抉择而已。

试练喵 2017-11-03 15:54
我想大众想大家一起分享这款产品 但那少部分人的高额投入又让我放不下
暖石网 2017-11-03 16:00

必须有所侧重的。

老师,请教一下,什么是用户调查产品化

暖石网 2017-11-01 12:32

同学,回想你刚买暖石的时候填写的那张调查问卷,这就是暖石做到的用户调查产品化。

老师,你好!我想问两个:1、该阶段中对于用户在论坛或是评论区提出的问题,我们应该采取什么方式进行搜集?2、对于像暖石那样有专门有一个提建议的栏目的产品,我们还需要在其他渠道上搜集用户的反馈吗?

我要成为富一代 2017-11-01 08:09
暖石网 2017-11-01 12:19

同学你好,

1.利用程序员同时进行爬取或者手动逐条收集,或者直接给一个针对问题收集的入口,比如某一个主题帖,所有回复都在此贴下。

2.是否需呀在其他渠道上收集这件事是需要根据你们的目标而定的,你需要收集什么信息?能给你这类信息的人群聚集在哪里?就去那里收集就好了。

老师你好,内容调性这个词不是太理解.是相当于人的品行这类吗

暖石网 2017-10-31 11:05

就是指内容的风格,比如暴走漫画的风格是逗比搞笑,新闻网站的风格是严谨等等。

老师,我是这么理解的,迭代调查是为了让付费用户能持续使用产品而对产品进行具体针对的优化升级,对产品本身的优化提高卖点很有实际帮助。而调查分为主动调查和被动调查,主动以选择题为主,明确用户实际使用产品的情况,被动调查就是发送问答类问卷,让用户说出自己对使用产品后的个人观点、看法、意见和建议。主动调查占用用户时间短,收到数据反馈快,而被动调查占用用户时间长,因为用户需要切身针对使用产品的具体意见和建议来提出自己的问题,这个数据反馈调查相对于主动调查占用时间肯定长,所以需要长期大量的做被动调查,因为有的用户会闲麻烦而忽略这个调查,凑合继续使用产品。当我们回收了被动调查的反馈数据后,又可以对主动调查的具体调查问题进行针对性更改,更加明确我们该做哪些主动调查问题。所以,最初的主动调查算是最普通常见的调查,是需要常规性做的,而通过被动调查获得的反馈,经过对回收反馈的统计分析后,做出第二次针对性的更改后的主动调查才是重点?是吗?如果是这样,那么这第二次的主动调查和第一次的普通调查要多长的间隔时间再做才比较好呢?频繁的调查可能会引起用户的反感反而可能更不好。

暖石网 2017-10-26 19:03

同学,其实没有明确的主动调查和被动调查的搭配顺序,所有工作都是为了工作目的而出发。如果真的成为了一个固定的【主动——被动——主动】模式,反而失去了灵活性,工作会开始受限。所以灵活一些,那些问题需要立马得到准确的反馈,就主动出击,哪些需要时间验证、长久回收的,就等用户前来反馈。所以回到你的问题:

1.【做出第二次针对性的更改后的主动调查才是重点?】不对的,每一次都是重点,只不过后期会逐渐优化,但不代表之前的数据就不再重要。

2.【第二次的主动调查和第一次的普通调查要多长的间隔时间再做才比较好呢】没有明确的时间间隔,根据工作需求来定。

3.【频繁的调查可能会引起用户的反感反而可能更不好】所以你的调查一定得是真的会对用户有好处的才行。

产品迭代只能调查付费用户吗?留客或者长期活跃在产品的用户不可以吗?(暖石是一次性付费享有所有服务,未付费只能试听一些课程,这样调查付费用户自然最好。那如果有些产品是成为会员能获得更好服务呢?比如百度云盘,你成为会员能有更大容量,能上传视频,但就算我不成为付费用户我也能享受到很多服务,我也会频繁使用,这样的用户对于产品,迭代也很有意义啊)

吴吴吴 2017-10-20 10:50
暖石网 2017-10-20 16:25

同学你这个问题问的很好,你不会只去盲目听从课中的具体案例或者理论,而是有自己的思考,很棒,给你点赞。

你说的没有错,我们产品的迭代主要看目标而定,你要迭代的目标是和哪部分用户有关,就去调查哪部分用户,没有问题。课中举例都是暖石为例,所以会以这种标准举例。但是实际工作中,会遇到各种情况,需要灵活运用。

吴吴吴 2017-10-20 23:25
哦哦,具体问题具体分析。谢谢老师
暖石网 2017-10-21 19:51

不用客气,有问题来问。

主动调查是选择题,那选项从何而来?是自己脑补,比如我看到竞品或者其他产品有个功能挺不错,就想设计个问题问问用户喜欢用这个功能?还是说被动调查指导主动调查:通过整理被动调查用户的吐槽来设计选项?

吴吴吴 2017-10-20 10:27
暖石网 2017-10-20 16:21

1.脑补首先是肯定不赞同的。

2.调查问卷的选项来源最好有理有据。比如你说的观察市场竞品,这个其实也算是来源。或者先通过1v1调查得知用户意向,从而设计问卷的问题和选项。

3.你说的被动调查也是来源之一。

灵活运用,加油。

吴吴吴 2017-10-20 23:24
也就是说调查无论是问题还是选项都应该从用户里面去获取,不能无脑凭空想象
暖石网 2017-10-21 19:51

是的,都需要有理有据地去圈定范围。