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用户调查思维重点总结4分0秒
这节课把用户调查的过程中最常犯的错误,最应该注意的关键点总结在一起。
课程问答
在看完用户调查思维后,发现公司目前做的这款产品的营销思路是不对的,首先是没有做用户调查,想当然的认为我们的产品任何人都可以用,其次我们走的是微商的渠道,可是目前推广主要是针对产品使用人群,再者,产品的推广渠道也没有数据监测,只是朋友圈营销、会销、网上社区问答的方式;最后,把大部分时间都放在了内容制作上,学京东制作高逼格的海报。这一套体系,我是觉得有问题的,又没法说服领导,该怎么办?
四月语,just do! 2016-04-17 17:33
暖石网 2016-04-17 17:50
你说的问题,是90%以上的中国公司犯的错误。你要做的,是不要和领导冲突,直接上来告诉他应该怎么做,因为你只是提出了一个想法,但是没有拿出来有理有据的解决方案。所以你需要,先按照课程里面讲的方法去做调查,然后一定要拿到宣传数据的反馈,这样才能对比和评估不同营销内容的实际效果,拿着这些“证据”再去给你的老板讲道理,他才能听得进去。

老师,比如说现在公司有一个公众号但是关注的人不多,我的想法是:1、找公司内部的人要到已经付费用户的联系方式,然后1对1的去沟通,这个沟通是不是最好不要用调查问卷的形式,然后一些隐私的问题可以不用问,比如具体年龄,收入之类的,因为后面我们不是还是会根据这一次的聊天结果整理出来发给所有付费用户的调查问卷不是吗,到时候再写上年龄段、职业收入等这些会不会更加好一点?总之这一部分的目的是得到下次问卷的一些基本问题,而不是我们想好问题,然后发给用户去填。2有了付费用户的问题形成调查问卷后,可以根据内容大概作出针对未付费用户的调查问卷,然后发给未付费人群,因为未付费人群可以比较排斥你浪费他时间具体沟通,有可能他就不是想买的人。3、然后把微信公众号里面的人一个个拉近一个群里面,然后分开问,针对是否付费发送不同问卷。 这样子的一个大概顺序可以吗老师? 额,,感觉自己写的有点乱了,还有一个小小的建议,就是提问区的这个写问题的模式可不可以换成可以自己手动换行的哪一种嘞,因为经常就是写着写着如何不知道为什么跳到第一个字去了,如何不知道怎么回到后面接着写,谢谢老师

暖石网 2016-11-14 11:31

1、需不需要问到这些问题,是根据你的产品来定的,如果你需要在调查问卷中涉及到年龄、收入的问题,那么就需要在1V1询问用户的时候了解你的用户的年龄区间,然后在调查问卷的时候才能有针对性的设计问题,问卷的问题都是从1V1的用户调查总结出来的。

2、付费用户的调查问卷跟未付费的调查问卷是不一样的,1V1的环节不能省,如果是根本不想买的用户,说明根本不是我们的目标用户,对他的调查也没有意义

3、你的目的是1V1调查,在一开始针对不同身份用户建立不同的群,之后的问卷会方便很多,让用户主动加群,而不是你一个个拉到群里。

你反馈的这个问题没有听太明白,你可以加上图片描述清楚发到这里:http://www.nuanshi100.com/question/32031484

全球有千万甚至上亿用户的视频应用(未实现盈利),面试的时候问我如何将一个特定国家的用户聚集起来,这样以后做活动或者干什么之前可以通过聚集的用户群进行调查。我一听就觉得这其实是他们业务目前遇到的实际问题吧,但那一两秒内除了建群我也想不到其他更好的办法了。老师,如果是这种处于萌芽期但是用户基数大,前期没能做好和用户互动的产品,何解呢?到了这个阶段还要从和用户1v1开始吗?
LuciaSn,我要去深圳! 2017-01-13 19:15
暖石网 2017-01-14 10:40

这种情况社群是可以做的,很适合。但具体到调查形式的话,你无论是在社群海发问卷还是单独选出部分核心用户1v1沟通,都很有必要。只要能得到你想要的调查结果,形式都不是问题。

LuciaSn 2017-01-14 18:53
嗯嗯,但应该不太适合建一个类似微信群的即时社群,因为用户太多导致细分的用户类别也太多,全部凑一起不利于日常的社群运营,都细分出来后期成本又高。我觉得像facebook主页或facebook封闭小组这种间接一点的形式较好,既可以日常发帖保持活跃顺便看看用户喜欢什么内容,又能特定回复某个用户的评论1v1沟通。老师,社群建设我这么想对么?
暖石网 2017-01-16 10:37

1.微信群为何一定是“即时”社群?

2.你与用户的距离越“间接”,沟通成本(时间、便利度等)相对可能越高。

3.【用户太多导致细分的用户类别也太多】根据主要类别分类建立社群也是可以的。

ps,社群这个概念,绝对不仅仅局限于微信群。

LuciaSn 2017-01-16 18:45
1.“即时”换一种说法就是老师说的与用户的距离更直接。 2.确实是这样的,不过我印象中总觉得越“直接”的社群,日常运营方面就要投入更多的样子,因为维持活跃的需求越大。你将用户们放在一个离你很近、互相距离也近的社群里,然后总是冷场,只有你偶尔发一些活动和调查,不是很尴尬吗。间接一点会淡化一点这种需求。当然,沟通成本也就高了…… 嗯,对社群了解还不全面,需要补……谢谢老师。
暖石网 2017-01-17 10:23

1. 理解的没有问题

2. 运营成本投入的多少要和你的产出相比较。你贡献每天一个小时去运营社群,但是一个月可以带来以往翻倍的成交率、又或者得到了很有引导意义的调查结果,那些投入不是很值得吗?

LuciaSn 2017-01-17 18:43
和老师聊聊脑袋就清楚多了:)
老师,想请教一下,我为了用户调查把一批用户集中在一个社群里面,那后期我改怎么去维护和活跃群里的用户呢?是不是你每天要花精力和时间去调动用户积极性?调动积极性的内容和方法又有哪些呢?会不会出现社群冷场、用户缺乏参与积极性的问题,因为自己本身也加了一些产品社群比如微信群,但是发现这个群管理者虽然会每天管理,发一些与产品有关的信息,但是用户还是积极性不高。怎么解决以上问题呢 ,请老师解答。
暖石网 2017-04-01 17:38

[是不是你每天要花精力和时间去调动用户积极性?调动积极性的内容和方法又有哪些呢?]这是一个“先后”问题,首先要考虑的是利益问题,用户到群里得到的是利益,是有高手分享,还是有人解答问题,这是用户利益,这个问题解决了,后面哪些方法就解决了,因为不可能存在一种方法,适合所有的业务、所有的社群,而是关注你的用户要什么利益,才能有针对性的找到解决办法。

老师,产品调查我学到现在的认知就是分为:萌芽期,成型期,成熟期(拓展期)。萌芽期调查现有产品无法满足用户需求,做一个用户需求的新产品出来;成型期调查用户在使用产品时实际遇到的问题,我们要改进;成熟期是现有产品对萌芽期我们解决的用户需求这点上已经做得足够好,为了持续发展和留存客户,就需要变化升级,或者开发新的产品,因为我们的现有产品已经做到了用户留存和信任,升级变化方法就是做横向拓展调查来作为产品更新升级的依据,而纵向化拓张调查就是我们向前看,开始开发新的产品。横向拓张调查还是针对已有的付费用户,他们的需求更清晰明确。纵向拓张调查,已有的付费用户来说,他们接受新产品的效率更高!调查效率更高!但是不利与新产品广义上的接受程度,未付费用户调查同样很重要,这里又约等于我们一个新产品萌芽期的调查开始了。产品成功,做市场推广,客户运营。客户运营做好反馈产品,横向反馈会思考催生新产品,纵向反馈让我们更好完善产品,综合来说都融合在一块。从开始学到这里,就是这么多理解。老师我这个理解有什么问题吗?有偏离学习大纲的方向吗?

暖石网 2017-10-26 19:20

同学,你的描述我反复看了几遍,整体思路上其实没什么问题。问题在于细节过于理想化,实际工作中可能会出现各种情况,并不会完全按照你的思路来,所以做好这个心里准备,去开始下一步的学习吧,尤其到了后面的实操部分你会理解的更透彻。为你的阶段性总结和持续思考点赞。

鎏雲 2017-10-26 19:30
老师,我提问有点多,就是因为没有入职过,也没有实操过,目前都是理论类学习,没有具体参过到项目,我只能从理想化来分析总结,感觉理论我都懂,实际工作细化应用的话,又不知道到底重点该干什么(都是在脑补)。。。学理论,脑补思考具体工作会遇到什么问题,怎么解决,想的都有点头疼了。。。谢谢老师的指导,我就先看完理论然后主抓实操,从实操课程发现实际问题来检验下学习程度,再完善知识和思维。
暖石网 2017-10-27 09:58

同学,这没什么,很多很多同学在一开始接触营销思维的时候都会有你这样的情况,是正常现象,这也侧面反应了你是一个爱思考的人。咱们的课程表顺序是根据上千同学成功入职的经验优化成现在这个样子的,所以不要着急,先掌握理论思维,建立思维模式,后面遇到实操的时候,你会逐渐清晰的。

加油。

在目标用户的选择上,我有这样的疑问。

有些客户是有产品的需求,但通过初次沟通后,用户口头拒绝,并选择了市场的同质产品。我把这样的用户就视作了路人甲。把通过多次沟通联系的留客看做我的目标用户(当然也有多次沟通但未选择产品的用户,视为未付费用户)。

但问题是,初次沟通后口头拒绝的用户也有多次沟通后,又再次选择了产品。这部分客户我应该视为路人甲还是未付费用户呢?  如果人群基数较大,这样的未付费用户太多,是否会给我提供很多无意义的意见?

熙霖 2017-10-02 15:40
暖石网 2017-10-02 21:22

1.用户调查是抽取样本去调查看趋势的,而不是每一个都去挨个调查,这样是很盲目的。

2.沟通后再次选择你产品的既不是路人甲,也不是为付费用户,难道不应该是付费用户么?

3.还是强调一下第一点,用户调查是抽样的过程。

这是学完用户调查后,自己的实操,请老师指点。

首先自我介绍一下:创业者,在团队中主要负责运营,哈,学习本课程的目的,不是为了转行,更多的是让自己进步,至少在今后的工作中知道怎么识人、用人。

产品概述:新高考模式下的志愿指导(比如浙江)

产品阶段:上线前

竞品情况:在此就不列举具体的竞品名称了,但是目前尚无领头羊

用户群体:明确

产品立项原因:核心团队内有一多年的高考志愿线下一对一辅导专家,其长期与考生及家长的接触发现,目前市面上的高考志愿辅导软件不能解决他们的核心痛点,甚至所谓的“核心痛点”设置本次调查。

调查方式:1V1面谈

调查对象:目前大一浙江生源学生(分重点高校、一般高校、专科院校)(是否调查这些学生的家长,根据学生调查后反馈数据决定)

调查样本数:重点高校20人,一般院校20人,专科院校20人。

调查用户获取:当前的业务能比较使得的获得目标调查用户。

调查说明:结合产品属性,本次调查严格意义上讲不属于课程中分类的任何一个阶段的调查,而要综合了所有阶段的调查思维。以下是本次调查问卷设计(去除常规内容,只说核心问题)。

1、你高考填志愿,是自己独立完成,还是由家长决定,还是商量着填报?

2、你是否有使用过高考志愿填报APP?

3、你都用过哪些APP?你从什么渠道知道这个APP的?

4、哪些APP你有过付费?付费金额多少?

5、为什么没有选择付费?

6、付费后:这些APP对你高考填报志愿帮助大吗?具体在哪些方面帮助了你?

7、你希望APP能达到什么目的?

8、如果某APP有某某功能,是否能解决你的问题?

雨叶 2017-09-26 19:23
暖石网 2017-09-26 20:24

同学很棒,整体思路很清晰,但是有一点问题,你说你调查的目标是为了【明确这些人使用这类软件的核心痛点所在】。问卷中很多问题都能侧面擦到这个目标的边,但是并没有明确去问道“你当时最迫切需要解决的问题是什么,当时使用的APP有哪些功能是你觉得有所欠缺的。”

我建议把这个目标明确问出来,可能会获得很不一样的宝贵信息。

雨叶 2017-09-27 09:33
感谢!
暖石网 2017-09-27 10:15

不用客气,加油

老师,关于用户调查我看完之后有个疑惑。是否toC的企业相对于toB的企业更容易进行用户调查?

因为我感觉C端客户都是个人群体,社群效应会比较明显,根据相应的社群渠道进行调查的话会轻松很多。

而B端用户个人觉得没有那么大的社群聚集效应,而用户调查又是针对于个人的,很多时候调查的个人还不能够完全代表他所在的公司需求。

因为现在的公司就是toB的一家企业,想要做一些用户调查,却感觉可以下手的地方不多。所以会有这样子的疑惑,望老师帮忙解答。

暖石网 2017-09-18 13:21

其实都是一样的,不管他代表的是个人还是公司,他的需求就是你们产品需要解决的问题。社群统一调查效果不行,那就1v1调查。

产品各个阶段的用户调查都属于样本调查,那么这些样本调查的结果能反映大部分用户的真实情况吗?对实际的运营工作能起到真实有效的促进作用吗?

暖石网 2017-09-11 17:32

虽然是样本调查,但是也是要有足够的样本数,是可以体现全体趋势的,对工作也自然是有方向上的指引的。

【提问技术性问题】从印象笔记复制选中笔记,在暖石社区发帖输入框粘贴,图片总是粘贴不上,必须事后自己单张收工替换。有办法直接从印象笔记连文字带图片拷贝到发帖输入框内么?
刘桐州 2017-08-25 23:44
暖石网 2017-08-27 13:02

这个暂时做不到,我会把你的建议反馈给技术人员,谢谢你的建议。

老是,我想问一下,怎样在产品上线前规避掉路人甲所提出的反馈信息。

暖石网 2017-08-24 18:20

调查有效流量,而不是海撒调查问卷。

用户调查,越看脑子越乱,怎么破啊?

张老师马老师很帅啊 2017-07-27 18:38
暖石网 2017-07-28 10:31

如果是具体某个知识点不明白,在这里尝试描述清楚提问;如果是学习效果或者效率问题,可以联系你的班主任,把你的问题和班主任说说,寻求一些学习建议。

您好,老师,我们公司产品现在处在迭代阶段,现在想要做调查用户,首先一点你提到的,做用户调查的对象是付费用户,但是现阶段还存在一个很大的问题,用户的流失率太高,很大用户注册我们的网站后就不再使用我们的网站,或者是对产品没有任何印象,那我想要针对这类用户去做个调查,收集是什么样的原因导致他们的流失,是因为产品引导问题,还是产品功能问题或者是其他问题,请问下,我这样做有必要吗?如果有必要,应该采用什么样的方式去调查好呢?
暖石网 2017-07-15 12:12

非常有必要获得用户流失的原因,这个时候用户调查不一定是最合适的方式,可以考虑产品后台的热力图研究,看用户实在产品的哪一个部分流失,结合少数的用户调查(如果你能接触到流失掉的用户的话)。

顾爷 2017-07-17 10:00
感谢老师的回答,我之前将我们的产品转化环节给整理了出来,并且和领导提出了我们产品每个转化环节中存在用户流失的点,并且提出建议去做成相应的解决方式,但是领导并不在意也不采纳,说实在的有时候真的挺无奈的。还有之前提出很多的建议,领导也都不采纳,但是最后都验证了,我当初提出的建议是正确的,最后再去弥补,有时候真的想辞职,但是这个项目是我从毕业后入职的第一家公司,也是从成立开始慢慢看他成长起来的,我很想为产品做出贡献,但是领导却并不认可我,想问问老师,我应该怎么去抉择
暖石网 2017-07-17 10:44

提出建议不采纳其实这种情况很正常,你可以尝试直接拿着做了一半并且有了一些解决效果的结果和建议一起去说,你可能需要一个东西来说服老板你的建议的确有效。毕竟老板都需要执行力高效和有切实解决问题能力的人,而不是提出问题等着老板去执行解决的人。

法无禁止即可为。

顾爷 2017-07-18 12:20
谢谢老师,现在我已经按照老师您课程中教的去做了,将自己提出的想法去设定目标,然后去执行获得反馈,并不断的进行优化
暖石网 2017-07-18 12:21

好的,加油,有问题随时来问。

老师,如果选取一个目标公司来调查,公司又处于横向/纵向阶段。那我是否要以发掘付费用户除原产品以外的其他需求为目标?
暖石网 2017-07-06 10:58

往哪里拓展,就催生什么需求。

老师,如果现在平台上我们做的是普通产品,网络只是其中一个销售渠道,那么用户调查中关于产品那部分公司是很难跟工厂反馈去改进的,那么这种是否对于产品卖点就不作为一个重点调查?这种情况会重点调查那一个方面合适?
edele 2017-07-05 23:04
暖石网 2017-07-06 10:28

调查你的产品为用户解决了什么问题,根据这个卖点去做接下来的营销工作。

老师你好,几个章节的课程让我非常清楚地掌握了用户调查的能力技巧。我的一个困惑是,在产品的每个阶段除了必须的用户调查是不是也要对产品的核心竞争对手也要进行调查?如果需要调查,那么要怎么调查呢?
暖石网 2017-06-22 10:53

1.【是不是也要对产品的核心竞争对手也要进行调查?】有必要

2.【如果需要调查,那么要怎么调查呢?】这个没有具体固定的答案,根据你所需要的信息而定。你需要知道什么信息来指导你下一步的工作?就调查什么。

说到以调查结果来指导产品迭代与优化,我有一个疑问,以豆瓣为例,豆瓣网站从我使用之初经历过几次大改版,几乎每次改版用户的反应都很强烈,认为新版不好,甚至主页上会有不少“抵制新版,一起回到旧版”的带tag的行动号召,但是用过一段时间之后,用户又会慢慢习惯这种版面……那么如何在【创新/引导客户使用/改变用户固有模式】,与【接受反馈/在原基础上优化调整】之间做出平衡,从而推动产品进步呢?
暖石网 2017-05-31 14:26

真正的数据是我们外面的人看不到的,表面上用户都在发帖抵制,但实际使用率只有网站后台才看得到。

所以用数据说话,而不只是看表面的评价。

老师,辛苦了。关于第四点,1.“任何产品改动都先听用户意见”,如果改动频繁,或者新品发布比较多,如果都问用户,如何防止用户精力透支? 2.“弄一个核心用户测试组,就可以很迅速收集” ,这个核心用户组,是怎么选出来的呢?我本来想是vip组,但是既然已经是vip,肯定是已经很认同你的产品的,那你发什么产品基本都会说好啊,这样还有参考意义么?(突然想起小米这个产品,好像也有核心用户测试组,他是怎么选这些人的呢),谢谢。
暖石网 2017-04-27 10:17

1.不是每一个小的产品修改点都依次去问用户,而是平时就要给用户提供反馈的入口,当数据成熟了,准备改动前一次性将问题准备好进行用户调查。

2.就是你的忠实用户,放心,即使是忠实用户也不代表大家都是“脑残粉”,理智的建议会很多,因为他真心认可你的产品,真心希望你的产品变得越来越好。

derek 2017-04-28 10:04
好的,马上去做
暖石网 2017-04-28 10:47

给你点赞。

老师,后面有关于用户调查的实操课吗?
暖石网 2017-04-20 11:00

学到微信运营相关课程里面有涉及用户调查的实操课。

老师您好,现在我手上没有任何产品,对于用户调查的课程,根本没办法去实操怎么办?
暖石网 2017-04-04 06:25

找到一家你感兴趣的公司,把这个产品当作自己的产品去研究。

老师,有疑问,就是很多学院普遍提到的,学完用户调查思维课和行动课程后,发现公司当前正在做的营销工作不对,你也建议不要直接和老板讲理论,自己先去收集用户数据,但是这里有个问题,即使收到、整理好用户反馈数据已后,仍然是一些理论数据,因为我们是做运营的,不可能按照客户的反馈马上去制作出对应的产品调整或改进,这样的情况下,如何说服老板?请举例讲解,谢谢。
爱尔兰画眉,玩的是车 2017-03-25 10:58
暖石网 2017-03-25 11:05

拿出来的数据最好是你自己经历过小范围测试出来的数据,而不仅仅是用户调查数据。产品改动一定是营销工作验证过的事情,所以你需要去做一些测试,这个测试的过程包含了营销5个环节的。

爱尔兰画眉 2017-03-25 12:37
老师,问题是我收集的用户反馈数据,不经老板同意直接找产品人员按照数据反馈优化产品,产品人员能答应吗(没老板同意)?所以,这里我能想到的是,我们有内容制作和投放渠道的调整权限,但是具体到产品设计、功能、改进这方面,需要花钱的,我们也没有权限啊,可能我钻牛角尖了,但是请老师指点
暖石网 2017-03-26 12:10

1.你拿到有理有据的数据之后,是要去和你的老板或者产品负责人沟通的,自然不是直接去参与产品的改动,一般公司也是不会如此随便这个流程的。

2.至于怎么反馈到产品上,这个我没法给你具体的答案,因为涉及到不同产品区域测试方式是不同的,比如销售页、着陆页还是产品功能,都会有各自不同的测试方式。遇到具体的问题过来描述清楚提问吧。

老师你好, 如果我现在在准备做一个健身课程的 APP(类似 Keep 那种) 我的目标人群是担负不起健身房会员卡的学生族和平时没有时间或者觉得去健身房麻烦的上班族, 做用户调查的时候 1. 选择在高校和写字楼聚集的地方寻找目标用户, 1对1沟通的话,直接面谈记录还是请用户做一份调查问卷更让人接受呢? 2. 在网上搜寻健身相关的社区贴吧等, 发布产品相关介绍(简单 demo) 留下 QQ 群或者微信群的联系方式 这种方式可行吗? 除了上面讲的方式以外,还有其他成功率更高些的方法寻找目标调查用户吗?
暖石网 2017-03-25 10:53

我只能说你说的这两种方式都值得去测试一下,看看哪一种更容易被用户接受,更容易得到你需要的信息。

一个原则:你的调查让用户觉得对他们有好处,并且不麻烦,轻松上手。

老师,关于客户新需求是靠催生的,可不可以理解为这个催生的在新需求之前,是我们先制造了个需求,然后通过调查印证客户对这个需求的需求程度是多少?谢谢!
暖石网 2017-03-12 11:40

不完全是“制造”,你需要的是挖掘一个真实存在的、对用户有利的需求,从而催生他们发现这个需求。

老师你好 关于这个问题我想说一下我的看法 全球有千万甚至上亿用户的视频应用(未实现盈利),面试的时候问我如何将一个特定国家的用户聚集起来,这样以后做活动或者干什么之前可以通过聚集的用户群进行调查。我一听就觉得这其实是他们业务目前遇到的实际问题吧,但那一两秒内除了建群我也想不到其他更好的办法了。老师,如果是这种处于萌芽期但是用户基数大,前期没能做好和用户互动的产品,何解呢?到了这个阶段还要从和用户1v1开始吗? 如何实现将目标用户拉近群里 1,是我们产品能为他们解决什么问题而加入我们这个目标群还是什么办法 2, 比如有什么办法让目标用户加入目标群 或者比如 我这个产品能为你解决这个问题 你就会加进来吗? 还请老师解答
暖石网 2017-03-07 06:46

1.[如果是这种处于萌芽期但是用户基数大,前期没能做好和用户互动的产品,]有一个学科叫做统计学,抽样调查可以解决你说的问题。

2.[到了这个阶段还要从和用户1v1开始吗?]这相对是一个伪命题,因为如果能做到这个级别,说明业务清楚自己的用户是谁。

3.[是我们产品能为他们解决什么问题而加入我们这个目标群还是什么办法 ]让用户聚拢在一起的是利益,你要考虑自己用户的利益

4.所谓的加群办法只是手段而已,手段不好使,好用的是利益。你加学习微信群的目的就是看和你身份相仿的同学在说什么,在做什么。

Swag 2017-03-07 12:29
谢谢老师
暖石网 2017-03-07 21:52

别客气

老师您好,对于某些薄利多销的产品,可能需要大量且持续性的有效流量才会给公司带来利润。除了老用户的口碑宣传外,是不是意味着营销人员要持续性地进行“产品上线前和产品刚刚上线”的用户调查,根据数据反馈制作营销内容,投放到合适渠道进一步地吸引更多的潜在客户从而转化为有效流量呢?
暖石网 2017-03-04 19:24

不断进行用户调查去引导营销工作是对的,但是不一定局限于某一个阶段的,这个灵活一些,根据你当前营销工作重心来定,时刻思索,你当下需要知道用户哪些信息。