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用户调查思维重点总结4分0秒
这节课把用户调查的过程中最常犯的错误,最应该注意的关键点总结在一起。
课程问答
在看完用户调查思维后,发现公司目前做的这款产品的营销思路是不对的,首先是没有做用户调查,想当然的认为我们的产品任何人都可以用,其次我们走的是微商的渠道,可是目前推广主要是针对产品使用人群,再者,产品的推广渠道也没有数据监测,只是朋友圈营销、会销、网上社区问答的方式;最后,把大部分时间都放在了内容制作上,学京东制作高逼格的海报。这一套体系,我是觉得有问题的,又没法说服领导,该怎么办?
四月语,just do! 2016-04-17 17:33
暖石网 2016-04-17 17:50
你说的问题,是90%以上的中国公司犯的错误。你要做的,是不要和领导冲突,直接上来告诉他应该怎么做,因为你只是提出了一个想法,但是没有拿出来有理有据的解决方案。所以你需要,先按照课程里面讲的方法去做调查,然后一定要拿到宣传数据的反馈,这样才能对比和评估不同营销内容的实际效果,拿着这些“证据”再去给你的老板讲道理,他才能听得进去。

老师,比如说现在公司有一个公众号但是关注的人不多,我的想法是:1、找公司内部的人要到已经付费用户的联系方式,然后1对1的去沟通,这个沟通是不是最好不要用调查问卷的形式,然后一些隐私的问题可以不用问,比如具体年龄,收入之类的,因为后面我们不是还是会根据这一次的聊天结果整理出来发给所有付费用户的调查问卷不是吗,到时候再写上年龄段、职业收入等这些会不会更加好一点?总之这一部分的目的是得到下次问卷的一些基本问题,而不是我们想好问题,然后发给用户去填。2有了付费用户的问题形成调查问卷后,可以根据内容大概作出针对未付费用户的调查问卷,然后发给未付费人群,因为未付费人群可以比较排斥你浪费他时间具体沟通,有可能他就不是想买的人。3、然后把微信公众号里面的人一个个拉近一个群里面,然后分开问,针对是否付费发送不同问卷。 这样子的一个大概顺序可以吗老师? 额,,感觉自己写的有点乱了,还有一个小小的建议,就是提问区的这个写问题的模式可不可以换成可以自己手动换行的哪一种嘞,因为经常就是写着写着如何不知道为什么跳到第一个字去了,如何不知道怎么回到后面接着写,谢谢老师

暖石网 2016-11-14 11:31

1、需不需要问到这些问题,是根据你的产品来定的,如果你需要在调查问卷中涉及到年龄、收入的问题,那么就需要在1V1询问用户的时候了解你的用户的年龄区间,然后在调查问卷的时候才能有针对性的设计问题,问卷的问题都是从1V1的用户调查总结出来的。

2、付费用户的调查问卷跟未付费的调查问卷是不一样的,1V1的环节不能省,如果是根本不想买的用户,说明根本不是我们的目标用户,对他的调查也没有意义

3、你的目的是1V1调查,在一开始针对不同身份用户建立不同的群,之后的问卷会方便很多,让用户主动加群,而不是你一个个拉到群里。

你反馈的这个问题没有听太明白,你可以加上图片描述清楚发到这里:http://www.nuanshi100.com/question/32031484

全球有千万甚至上亿用户的视频应用(未实现盈利),面试的时候问我如何将一个特定国家的用户聚集起来,这样以后做活动或者干什么之前可以通过聚集的用户群进行调查。我一听就觉得这其实是他们业务目前遇到的实际问题吧,但那一两秒内除了建群我也想不到其他更好的办法了。老师,如果是这种处于萌芽期但是用户基数大,前期没能做好和用户互动的产品,何解呢?到了这个阶段还要从和用户1v1开始吗?
LuciaSn,我要去深圳! 2017-01-13 19:15
暖石网 2017-01-14 10:40

这种情况社群是可以做的,很适合。但具体到调查形式的话,你无论是在社群海发问卷还是单独选出部分核心用户1v1沟通,都很有必要。只要能得到你想要的调查结果,形式都不是问题。

LuciaSn 2017-01-14 18:53
嗯嗯,但应该不太适合建一个类似微信群的即时社群,因为用户太多导致细分的用户类别也太多,全部凑一起不利于日常的社群运营,都细分出来后期成本又高。我觉得像facebook主页或facebook封闭小组这种间接一点的形式较好,既可以日常发帖保持活跃顺便看看用户喜欢什么内容,又能特定回复某个用户的评论1v1沟通。老师,社群建设我这么想对么?
暖石网 2017-01-16 10:37

1.微信群为何一定是“即时”社群?

2.你与用户的距离越“间接”,沟通成本(时间、便利度等)相对可能越高。

3.【用户太多导致细分的用户类别也太多】根据主要类别分类建立社群也是可以的。

ps,社群这个概念,绝对不仅仅局限于微信群。

LuciaSn 2017-01-16 18:45
1.“即时”换一种说法就是老师说的与用户的距离更直接。 2.确实是这样的,不过我印象中总觉得越“直接”的社群,日常运营方面就要投入更多的样子,因为维持活跃的需求越大。你将用户们放在一个离你很近、互相距离也近的社群里,然后总是冷场,只有你偶尔发一些活动和调查,不是很尴尬吗。间接一点会淡化一点这种需求。当然,沟通成本也就高了…… 嗯,对社群了解还不全面,需要补……谢谢老师。
暖石网 2017-01-17 10:23

1. 理解的没有问题

2. 运营成本投入的多少要和你的产出相比较。你贡献每天一个小时去运营社群,但是一个月可以带来以往翻倍的成交率、又或者得到了很有引导意义的调查结果,那些投入不是很值得吗?

LuciaSn 2017-01-17 18:43
和老师聊聊脑袋就清楚多了:)
老师,想请教一下,我为了用户调查把一批用户集中在一个社群里面,那后期我改怎么去维护和活跃群里的用户呢?是不是你每天要花精力和时间去调动用户积极性?调动积极性的内容和方法又有哪些呢?会不会出现社群冷场、用户缺乏参与积极性的问题,因为自己本身也加了一些产品社群比如微信群,但是发现这个群管理者虽然会每天管理,发一些与产品有关的信息,但是用户还是积极性不高。怎么解决以上问题呢 ,请老师解答。
暖石网 2017-04-01 17:38

[是不是你每天要花精力和时间去调动用户积极性?调动积极性的内容和方法又有哪些呢?]这是一个“先后”问题,首先要考虑的是利益问题,用户到群里得到的是利益,是有高手分享,还是有人解答问题,这是用户利益,这个问题解决了,后面哪些方法就解决了,因为不可能存在一种方法,适合所有的业务、所有的社群,而是关注你的用户要什么利益,才能有针对性的找到解决办法。

老师你好,几个章节的课程让我非常清楚地掌握了用户调查的能力技巧。我的一个困惑是,在产品的每个阶段除了必须的用户调查是不是也要对产品的核心竞争对手也要进行调查?如果需要调查,那么要怎么调查呢?
EEzz,不努力就吃屎 2017-06-21 22:12
暖石网 2017-06-22 10:53

1.【是不是也要对产品的核心竞争对手也要进行调查?】有必要

2.【如果需要调查,那么要怎么调查呢?】这个没有具体固定的答案,根据你所需要的信息而定。你需要知道什么信息来指导你下一步的工作?就调查什么。

说到以调查结果来指导产品迭代与优化,我有一个疑问,以豆瓣为例,豆瓣网站从我使用之初经历过几次大改版,几乎每次改版用户的反应都很强烈,认为新版不好,甚至主页上会有不少“抵制新版,一起回到旧版”的带tag的行动号召,但是用过一段时间之后,用户又会慢慢习惯这种版面……那么如何在【创新/引导客户使用/改变用户固有模式】,与【接受反馈/在原基础上优化调整】之间做出平衡,从而推动产品进步呢?
暖石网 2017-05-31 14:26

真正的数据是我们外面的人看不到的,表面上用户都在发帖抵制,但实际使用率只有网站后台才看得到。

所以用数据说话,而不只是看表面的评价。

老师,辛苦了。关于第四点,1.“任何产品改动都先听用户意见”,如果改动频繁,或者新品发布比较多,如果都问用户,如何防止用户精力透支? 2.“弄一个核心用户测试组,就可以很迅速收集” ,这个核心用户组,是怎么选出来的呢?我本来想是vip组,但是既然已经是vip,肯定是已经很认同你的产品的,那你发什么产品基本都会说好啊,这样还有参考意义么?(突然想起小米这个产品,好像也有核心用户测试组,他是怎么选这些人的呢),谢谢。
暖石网 2017-04-27 10:17

1.不是每一个小的产品修改点都依次去问用户,而是平时就要给用户提供反馈的入口,当数据成熟了,准备改动前一次性将问题准备好进行用户调查。

2.就是你的忠实用户,放心,即使是忠实用户也不代表大家都是“脑残粉”,理智的建议会很多,因为他真心认可你的产品,真心希望你的产品变得越来越好。

derek 2017-04-28 10:04
好的,马上去做
暖石网 2017-04-28 10:47

给你点赞。

老师,后面有关于用户调查的实操课吗?
暖石网 2017-04-20 11:00

学到微信运营相关课程里面有涉及用户调查的实操课。

老师您好,现在我手上没有任何产品,对于用户调查的课程,根本没办法去实操怎么办?
暖石网 2017-04-04 06:25

找到一家你感兴趣的公司,把这个产品当作自己的产品去研究。

老师,有疑问,就是很多学院普遍提到的,学完用户调查思维课和行动课程后,发现公司当前正在做的营销工作不对,你也建议不要直接和老板讲理论,自己先去收集用户数据,但是这里有个问题,即使收到、整理好用户反馈数据已后,仍然是一些理论数据,因为我们是做运营的,不可能按照客户的反馈马上去制作出对应的产品调整或改进,这样的情况下,如何说服老板?请举例讲解,谢谢。
暖石网 2017-03-25 11:05

拿出来的数据最好是你自己经历过小范围测试出来的数据,而不仅仅是用户调查数据。产品改动一定是营销工作验证过的事情,所以你需要去做一些测试,这个测试的过程包含了营销5个环节的。

爱尔兰画眉 2017-03-25 12:37
老师,问题是我收集的用户反馈数据,不经老板同意直接找产品人员按照数据反馈优化产品,产品人员能答应吗(没老板同意)?所以,这里我能想到的是,我们有内容制作和投放渠道的调整权限,但是具体到产品设计、功能、改进这方面,需要花钱的,我们也没有权限啊,可能我钻牛角尖了,但是请老师指点
暖石网 2017-03-26 12:10

1.你拿到有理有据的数据之后,是要去和你的老板或者产品负责人沟通的,自然不是直接去参与产品的改动,一般公司也是不会如此随便这个流程的。

2.至于怎么反馈到产品上,这个我没法给你具体的答案,因为涉及到不同产品区域测试方式是不同的,比如销售页、着陆页还是产品功能,都会有各自不同的测试方式。遇到具体的问题过来描述清楚提问吧。

老师你好, 如果我现在在准备做一个健身课程的 APP(类似 Keep 那种) 我的目标人群是担负不起健身房会员卡的学生族和平时没有时间或者觉得去健身房麻烦的上班族, 做用户调查的时候 1. 选择在高校和写字楼聚集的地方寻找目标用户, 1对1沟通的话,直接面谈记录还是请用户做一份调查问卷更让人接受呢? 2. 在网上搜寻健身相关的社区贴吧等, 发布产品相关介绍(简单 demo) 留下 QQ 群或者微信群的联系方式 这种方式可行吗? 除了上面讲的方式以外,还有其他成功率更高些的方法寻找目标调查用户吗?
暖石网 2017-03-25 10:53

我只能说你说的这两种方式都值得去测试一下,看看哪一种更容易被用户接受,更容易得到你需要的信息。

一个原则:你的调查让用户觉得对他们有好处,并且不麻烦,轻松上手。

老师,关于客户新需求是靠催生的,可不可以理解为这个催生的在新需求之前,是我们先制造了个需求,然后通过调查印证客户对这个需求的需求程度是多少?谢谢!
暖石网 2017-03-12 11:40

不完全是“制造”,你需要的是挖掘一个真实存在的、对用户有利的需求,从而催生他们发现这个需求。

老师你好 关于这个问题我想说一下我的看法 全球有千万甚至上亿用户的视频应用(未实现盈利),面试的时候问我如何将一个特定国家的用户聚集起来,这样以后做活动或者干什么之前可以通过聚集的用户群进行调查。我一听就觉得这其实是他们业务目前遇到的实际问题吧,但那一两秒内除了建群我也想不到其他更好的办法了。老师,如果是这种处于萌芽期但是用户基数大,前期没能做好和用户互动的产品,何解呢?到了这个阶段还要从和用户1v1开始吗? 如何实现将目标用户拉近群里 1,是我们产品能为他们解决什么问题而加入我们这个目标群还是什么办法 2, 比如有什么办法让目标用户加入目标群 或者比如 我这个产品能为你解决这个问题 你就会加进来吗? 还请老师解答
暖石网 2017-03-07 06:46

1.[如果是这种处于萌芽期但是用户基数大,前期没能做好和用户互动的产品,]有一个学科叫做统计学,抽样调查可以解决你说的问题。

2.[到了这个阶段还要从和用户1v1开始吗?]这相对是一个伪命题,因为如果能做到这个级别,说明业务清楚自己的用户是谁。

3.[是我们产品能为他们解决什么问题而加入我们这个目标群还是什么办法 ]让用户聚拢在一起的是利益,你要考虑自己用户的利益

4.所谓的加群办法只是手段而已,手段不好使,好用的是利益。你加学习微信群的目的就是看和你身份相仿的同学在说什么,在做什么。

Swag 2017-03-07 12:29
谢谢老师
暖石网 2017-03-07 21:52

别客气

老师您好,对于某些薄利多销的产品,可能需要大量且持续性的有效流量才会给公司带来利润。除了老用户的口碑宣传外,是不是意味着营销人员要持续性地进行“产品上线前和产品刚刚上线”的用户调查,根据数据反馈制作营销内容,投放到合适渠道进一步地吸引更多的潜在客户从而转化为有效流量呢?
暖石网 2017-03-04 19:24

不断进行用户调查去引导营销工作是对的,但是不一定局限于某一个阶段的,这个灵活一些,根据你当前营销工作重心来定,时刻思索,你当下需要知道用户哪些信息。

老师,如果能给其他人的问答点赞那应该很棒,毕竟有人提出了对我们很有价值的问题~
暖石网 2017-02-15 11:24

谢谢你的建议,希望你能把这个反馈发到这个帖子下,我们产品人员会根据大家的反馈进行定期产品改动:http://www.nuanshi100.com/question/32031484
再次感谢。

老师 我做的产品是房子,如何做用户调查?
暖石网 2017-01-12 10:11

与产品无关,思维是一样的。具体形式,面谈、电话、线上沟通等等都可以。只要你能接触到用户,得到你想要的结果就可以。

老师 知乎是个会把网站?
暖石网 2017-01-12 10:10

“会把网站”这个词没听说过

自由呼吸1207 2017-01-12 19:54
写错了,我查到了。谢谢老师
老师,您说客户新需求是靠催生的,是用户主动买反馈给你他需要什么,但之前您也举福特“我问客户需要什么,他们告诉我需要一匹更快的马”的例子,这二者不是相矛盾吗?
是振锁,但求无愧于心 2016-11-25 19:24
暖石网 2016-11-25 20:38

用户想要更快的马的意思是他想要更快捷的交通,而不仅仅是一匹跑的更快的马,我们需要根据用户的需求反馈结合自己的产品总结出来我们产品哪些方面是可以改进,从而满足用户的需求的。

是振锁 2016-11-26 10:25
我明白了,谢谢老师~
提问:听了我们的课程,用户调查意识有了,而且现在也将用户调查这件事情提上最近的工作日程,现在正在拟定可落地执行的用户调查问卷。因为公司产品现已有小部分的付费用户,所以我的问卷调查原定目的是做产品核心卖点的挖掘,但是跟产品部沟通过后(因为我想将调查问卷嵌入我们的产品使用过程中)他们则更倾向于功能实用效果反馈的调查,老师请问我现在调查的顺序应该如何安排比较好,具体调查的内容如何设置会更好呢?毕竟您也讲到用户的时间精力都是非常宝贵的。
小小一 2016-10-19 00:57
暖石网 2016-10-19 10:37

不明白你说的这个调查的顺序如何安排具体是指什么。具体调查的内容是需要先跟你的的一部分用户1V1私聊,设定一些你需要具体了解的用户的问题,这个内容的设定没有一成不变的,关键点在于,你想要了解哪些信息,想要用户给你哪些反馈,然后再把这些问题总结成调查问卷。

呼呼,用户调查这课整整看了2天,一直重复地和前面的“有效流量”结合在思考。用户调查贯穿始终,有一对一,有调查问卷,实际工作中,往往产品的阶段不可能像课堂描述地这样一步一步,换言之,用户调查也是不可能一个步骤一个步骤地实施。当产品刚上线的同时,新功能点多了出来,而且这些功能点可能又要快速迭代到产品上的,类似情况的调查工作如果不能大量去实施,出来的数据指导性就会有很大的问题,底气也会不足,开发出来的新产品或者迭代出来的新功能也就不见得那么的好。单纯从用户调查角度出发,这就可能造成营销计划上的杂乱无章,是不是在做用户调查的时候,“有效流量”的其余环节应该停下来呢?对此,君哥,您怎么看?谢谢!请君哥指教!
暖石网 2016-10-15 02:01

有效流量跟用户调查是没有任何冲突的,比如你做付费用户的调查,那么这个时候付费用户会配合你调查的就是有效流量,而你做推广的时候,可能会付费的用户就是你的有效流量,这个有效流量是可能在你的不同营销阶段的定义不太一样,但是完全没有冲突。

老师您好,看完课以后,自己有点迷茫在用户调查这块,不知道对公司业务如何具体地着手去调查,并且不被公司领导和同事知道~(目前个人情况是某火爆拼团APP平台运营部一名螺丝钉员工,公司目前阶段据自己平时观察“可能”没有做用户调查。根据观察到的,领导每天关注平台微信粉丝数是多少,用户特征(人群画像),并且用户特征作为公司机密,只有少数个别公司领导知道。每天用账号密码登录百度统计看流量,每周一微信推文以后各类目的转化效果会每周统一开会讲,然后拍脑袋想出了超值大牌,秒杀,9.9专区的活动,因为其他平台也在搞这些活动,然后领导每天看其他平台在卖什么东东,价格,我们的价格是否比他们低...这些运营工作。目前从我个人的职位来说,很多工作方面的微信群领导也不加偶进去~就是接触不到用户)
暖石网 2016-06-15 11:33

如果你想帮公司做事还怕公司同事知道的话,这家公司的氛围是有问题的,都是为了公司利益的话,做事情就不怕别人知道,能者多劳。

我怎么感觉付费用户更应该1v1的沟通呢?而不是调查问卷?
husu,喜欢打乒乓球 2016-05-25 19:10
暖石网 2016-05-25 22:56

付费用户,会1v1沟通和用户调查结合起来。一些统一的问题,可以用问卷,一些个性化的问题,你可以看到暖石的老师每天都在和用户沟通对不对

我是暖石100产品的调查人员,因为要改善产品,所以来调查问卷,希望你能抽出20-30分钟的时间,调查完成之后,我们会有暖石100网站的的视频教程送给你!这种说辞行吗?
husu,喜欢打乒乓球 2016-05-25 17:04
暖石网 2016-05-25 22:54

不好。这是一个交易的说辞。我会说:我这么调查,是为了把课程做得更针对你(这个用户)

不对目标受众进行分类不行吗?等调查完成之后,然后自己再分类不成吗?
husu,喜欢打乒乓球 2016-05-25 17:00
暖石网 2016-05-25 22:53

结果是一样的,调查完后,一样是分类

学完这节课之后,我感觉我以前真的是弱爆了,并感觉到以前的自己真的很可悲!
husu,喜欢打乒乓球 2016-05-24 17:32
暖石网 2016-05-24 22:01

现在一切都不晚