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运营案例 | 21天销量同比增长5倍,看生鲜超市如何玩转社区O2O
佐府发布于2016年03月25日 16:44 11回复 7473次浏览 微信营销
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先说运营数据:2015年放假前6天正式接手凯乐惠生鲜超市微信运营,截止到3月21号,精准粉丝增长近2000人,商城付款人数、付款笔数以及付款金额三项指标均比前2个月同比增长5倍.当然离不开前5天的准备,用户分析和累积!

接手凯乐惠微信商城的时候,它前期12月份的数据:访客数1188、付款人数86人、付款笔数93笔、付款金额3465元、客单价40.29元、30天内全店转化率7.24%(有图为证)

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前期准备

凯乐惠生鲜超市主打蔬菜、生鲜以及粮油的生活超市,有一家线下门店,但是我们去跟老板沟通了解到去门店购买的人群大多数为年纪比较大的人群,有赞收银台基本上用不上,于是单独开通了有赞平台,主做线上下单,送货上门的服务,从后台交易数据分析,客户群主要是25-35岁的女性群体居多,而且这部分群体中,又以白领和全职妈妈的群体居多,其中后台的一项数据引起的我们的注意,我们发现客户的复购率特别高,有28个客户购买次数已经达到近20次!说明粉丝对商家的产品和服务还是比较满意的,只是因为粉丝基数太少,所以订单总体数量不够!

 

接下来准备开干


 从梳理的结果来看,要提高商城的订单量  我们急需解决2个问题

1:粉丝数量问题,如何引流

2:核心粉丝口碑传播的问题

跟凯乐惠周总分析情况后,我们开始分头行动来解决2个棘手的问题

第一步:解决吸粉的问题

既然是做本地化的服务,我们就需要在线下建立更多的合作渠道,并且一定是要精准的渠道,最合适的自然就是小区周边,如果我们能在小区旁边找到愿意合作的渠道,就可以解决我们前期的第一批粉丝引流的问题,所以我们要求周总必须再节前找到至少10个可以合作的线下推广渠道,为了能快速达成合作,我们并且利用有赞的带参数二维码,解决渠道推广动力的问题,前期我们制定的方案是线下推广一个粉丝,我们给1元的现金奖励(非常重要,事实证明这招也确实非常有效)

 此时距离猴年春节只有4天的时间,时间非常紧迫,如果春节前不能谈下10个合作渠道,节后的红包营销计划可能就会泡汤,这里也要感谢周总的通力配合,经过2天的沟通,终于在节前2天谈下10个小区的合作推广渠道,并且每个渠道都分配了带参数二维码。(下图是活动当天建立渠道的数据)

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在建立合作渠道的同时,我们这边也一直在脑爆微信红包的玩法,到底用哪种方法更有趣,让粉丝更接受。最终我们还是决定用微信语音红包的玩法,即迎合春节的氛围,又可以防止用软件来抢红包的问题。大年初八-十五,8天时间,每天平均发放200个微信红包,并且让粉丝以语音回复“恭喜发财”的形式返还给粉丝。发放的渠道只在线下合作的渠道进行推广和发放,当天的红包增粉数据。为了最大化的避免水军以及无效的粉丝,我们分时段的投放了语音红包,并且修改了6次语音红包的口令,这里也要感谢合作渠道对这次活动的配合支持,8天共计增粉2000余人

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第二步:解决口碑传播,让粉丝愿意下单

通过一轮的红包营销,我们基本上解决了第一波粉丝的引流,光有粉丝不下单肯定不行,接下来要做的就是如何让这些人愿意下单了,此时已经到了2月底,马上就要到3.8日,我们的客户群体也正好是女性群体,所以我们正好借用这个节点来营造一场口碑传播的活动。秒杀、降价拍、直接发优惠券这些东西好像都不足以吸引粉丝,要做好口碑传播,最好的广告应该就是让粉丝帮我们进行宣传。确定方向后,准备活动策划方案以及费用支持:

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推文之前我们跟周总沟通,这次推文一定要让所有合作的线下渠道都统一转发朋友圈,结果证明这次活动是是成功的,下午5点推文,当天下单量就已经突破20单,第二天上午很多粉丝收到货后陆续开始在朋友圈进行晒单,因为大部分晒单的文案都是粉丝自己亲身购买后分享的出来的,所以效果很好,比商家自己自卖自夸的要好太多!

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截止到8号凌晨活动结束,总共晒单的粉丝有一共是28人,当日下单量是49单(平时下单量一般稳定在12单左右)而从朋友圈晒单吸引进来的粉丝数量是213人,并且后续还陆续有人分享晒单!

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当日下单数据:访客数373人 付款人数59人 付款笔数61笔付款金额2185元(之前12月份一个月付款笔数才93笔,付款总额才3465元哦)

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其中还有一个让粉丝玩的比较嗨的是我们给晒单粉丝奖励的方式依然是用微信红包的方式,粉丝输入她自己的手机号码,即可得到相应的微信现金红包奖励,得到奖励的粉丝又会在朋友圈炫耀,形成2次传播!

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截止到今天,23天的各项数据已经相比12月份增长近5倍(有图有真相),当然离不开商家好的服务和合作渠道的通力配合

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:活动运营总结:

1:线上策划很重要,线下执行更重要,所以线上线下一定要通力配合

2;微信红包要慎重,无目的的发红包带来的一定是僵尸粉,不会产生任何价值

3:后台客服很关键,尤其在做活动的时候,如果长时间没有客服服务,粉丝情绪会受很大影响,甚至直接取关

4:出现问题不可怕,但要建立好的反馈处理机制,在实际的服务过程中,粉丝有遇到吐槽的,一定要给予粉丝及时的安抚和赔偿措施,让粉丝觉得是有温度的账号。

5:最终好的商品和服务才是商家的根本,任何互联网工具都只是辅助你做的更好的工具。

 以上是我个人在微信运营上面的一些思考和理解,也许我分享的案例数据并不是几十万几百万的交易数据,但是哪一个商家不是从0做到1的呢,我相信如果有好的体验和精细化运营,后面一定会更好。

写的不好的地方还望大家多多见谅,也欢迎大家相互分享和讨论(个人微信号:qzfsxj)

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zone发表于2016-03-27 00:06
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能再放一些合作渠道上的广告吗?谢谢哥

智能硬件
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eqqw发表于2016-04-02 00:03
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怎样跟线下渠道合作

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暖石网马涛发表于2016-03-25 17:03

文章不错,思维很好。

原创么?

hi,我是暖石网的COO和联合创始人
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胜兵者先胜而后求战,败兵者先战而后求胜。微信:GavinM1127
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佐府发表于2016-03-26 00:12

是原创,涛哥,自己操作的运营案例!

坚信学习可以改变命运
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lind722发表于2016-03-26 09:33

学习了,其实看完这个案例 我想去这里买菜哈哈,能实现线上买菜这项目本身就是很大的需求了,要是在广州就好了

学习,放到贯穿终身。
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怒破心中贼~!
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koala发表于2016-03-27 10:55

有个疑问:请问怎么跟小区渠道合作的?具体是什么样的形式呢?

成名一名优秀的品牌策划人!
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鸡汤师傅发表于2016-03-28 15:58

我也是做社区O2O的文章写的挺真实

只为成功找方法,不为失败找借口
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mranarchy发表于2016-03-28 17:25

学习了,活脱脱的经验,从客户调查到分析,最后进行内容投放以及改革传输方式,最后达到盈利的目的。向楼主学习了!

打算转行中的网络营销小白
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吴耳朵发表于2016-04-10 11:33

我大四也做过一个生鲜O2O平台的推广运营,看你的帖子感触颇深啊!

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