暖石网
nuanshi
登录 | 注册
营销社区>怎样做用户调查?怎样做调查问卷?

排序:点赞 / 最新

回复帖子
怎样做用户调查?怎样做调查问卷?
Light发布于2015年10月14日 20:22 1回复 1215次浏览 营销工具
分享到

调查问卷到底可以带来些什么?

总觉的除了收集意见之外没什么太大用,

但是很多人好像通过调查问卷可以分析出很多东西。

到底是怎么做到的?

全部1个回复
暖石网马涛发表于2015-10-15 23:12
小璇米乐乐炼狱天使 等人赞同
一份调查问卷能为你的生意带来什么

张君 


2014年底创业做了暖石100这个网站(www.nuanshi100.com),从网站1月6号上线以来,到今天已经运营了4个月的时间,先公布一下数据,4个月的时间里面,前后一共花了3000块钱左右的推广费用,主要目的是快速聚拢体验用户,暖石到现在已经有超过500名的付费用户,产品每个月会有一次大的迭代,几乎每周都会有小的产品改动。


从零开始,我们现在已经拥有了几百名付费会员,你可能想问我,到底做了什么推广?到底产品迭代速度这么快,还没有出现重大的产品失误,有什么秘诀。


今天讲的,就是暖石100无论是市场推广、产品迭代、运营方式共同的重要的、唯一的依据:一份1分钟可以做完、仅仅有10道选择题的,调。查。问。卷。


今天给大家分享的是暖石100调查问卷的真实数据。平时大家都喜欢归纳总结评论别人的项目,大道理谁都会说,道理没有不对的,但是道理没法当饭吃,没法用在实际工作中,所以今天的分享希望可以总结出一些方法,给大家一些实际帮助。


先介绍一下制作调查问卷的工具,一个灰常简单好用的表单制作工具:麦客CRM

http://www.mikecrm.com/),这个工具提供了各种各样的模板供你使用,通过改模板可以很快制作出来一份合用的表单。数据回收后,可自动生成数据图表查看结果。(PS:非广告,确实很好用。)

1.jpg

进入正题


1.一份调查问卷可以为你的生意带来什么?

调查问卷的结果,就是你下一步行动的指引,有依据去做事情,比靠“猜”强一万倍。无论我们做营销,还是做产品,至少得先知道我们的用户是谁吧,什么年龄层的人才是我们的客户,他们的性格是什么,他们的职业是什么,他们更容易通过微信看到我们,还是微博,他们在购买我们的产品之前做了什么,他们喜不喜欢我们的产品,他们为什么而付费,这些问题一份小小的调查问卷通通可以告诉你。“有效果”是需要土壤的,你不能在一个石头板上努力。

所以今天这篇文章我只想说一个观点:

永远在了解正确的用户需求的前提下做事情。


2.我们应该调查谁?愿意付费的人才是你产品的真正用户

如果你的产品有各种用户,那么必须找出那些是真正的“客户”。为产品掏腰包的人才叫客户,一般的用户则不会。

所以你要想清楚谁才是你最有价值的调查对象。


3.一份调查问卷都应该包括哪些问题(以nuanshi100的真实数据为例)

<1>到底谁才是我的用户(用户画像:年龄、职业,还可以有收入水平)

暖石100的业务,在刚刚建设网站的时候,我“猜”我的目标用户是大学生,然后当我用半个月时间收集到50个付费用户的信息时候,我发现我完全错了。我的目标用户不仅不是大学生,而且非常不是。将近70%的付费用户是23-28岁的在职人员,他们对学习互联网营销实操技能的需求才刚性,因为他们学了知识,马上能在工作中使用。

2.jpg

总结:千万不要凭“我觉得”去猜谁是你的用户,个人经验很多时候都是片面的,数据和反馈会告诉你真相。

<2>我的用户是怎么认识我的产品的(兴趣,渠道)

我的调查问题是:您从哪里知道暖石100的,是因为我很想知道用户是如何初次接触暖石的,这样我可以知道,把有限的精力,用在哪个社交渠道的运营上,才是效果最大化的。从下面这个图表可知,目前暖石100的客户主要从微博、微信、公开课平台和朋友推荐而来,这个比例总和占到将近60%,那么对应而来的工作是:1.我们要加强公开课平台的BD,申请推荐位置。2.微博微信的优质内容更新。3.继续做好客户服务,增强口碑效应。这样一来工作变得清晰了。

3.jpg

总结:不要追求“拓展”更多的渠道,我们要的是效果最大化,渠道铺的多没意义,用有限的精力,把用户最活跃的少数渠道做好、做精,会更重要。

<3>我的用户为什么而付费?(用户的刚性需求是什么,什么内容他最感兴趣)

好,现在我知道用户是通过什么渠道来的了,那么这些核心用户,在成为付费会员之前,做了什么?他们又为什么而做出付费决定呢?所以我的两个问题分别是:您看的免费课程,是什么类型的?以及,是什么让您选择了暖石100的会员?

反馈结果和人群特征是一致的,90%的付费用户,都试听了课程!60%以上的人看了暖石100的实操课程,说明我的用户就是在职的年轻人。他们选择暖石100的原因是:知识干货,价格又很低廉。所以我得到的结果是:1.试听是一个必不可少的环节,要加强试听课的优质体验。2.露出更多的“实操内容”试听课,因为我们的用户不是大学生而是在职人员。3.继续保持课程的质量,真正学以致用的课程用户才会选择。


4.jpg

5.jpg

<4>付费周期是怎么样的?(一个普通用户需要看到什么内容,多久,变成你的付费用户)

另外对暖石100这个价格只有99块钱的互联网营销教学平台来说,我需要知道一个陌生用户变成付款用户,需要多久的时间,所以我的问题是:在成为会员之前,看过多少免费课,看过多少?

反馈得知50%以上的付费会员,看过1-5讲决定付款,基本在3天左右就会做出付款决定。

6.jpg

以上是主要的一些问题点,但是对于你自己的实际业务,还是需要设计有针对性的调查。因为我的问卷是给付费会员做的,所以这里就不给大家发链接体验了。

hi,我是暖石网的COO和联合创始人
看课:338
实操:13
精华:10帖
注册:2014年12月17日
学分:44868
看课:58
实操:0
精华:1帖
注册:2015年02月25日
学分:43
回帖