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老师好。 1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。 现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧? 2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧? 3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗? 4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧? 5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧? 6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi

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老师你好,假设一个产品的转化流程是1抖音营销→2公众号→3咨询→4付费,那么简化来说 做1抖音营销环节工作的人需要对公众号关注人数负责(因为要保证自己带来的流量是目标用户而非发红包引来的无效流量,只有目标用户才会关注产品的公众号),做2公众号运营环节工作的人需要对加群咨询人数负责(因为你公众号内容与目标用户痛点是结合的,用户才会去咨询,比如一个金融产品的公众号发泡脚内容那用户肯定不会产生咨询行为),做3咨询环节工作的人需要对最后有多少人付费负责(用户能走到这一步说明对产品卖点很感兴趣,如果没有发生付费行为说明咨询服务不够好,比如淘宝里客服回复太慢,或者对产品不了解,解决不了买家疑问) 以上是我的理解,还请老师指出错误谢谢

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老师, 你前面2节课讲到一个产品必经的5个运营环节,包括获客、建立联系、促活、留存、口碑传播。这节课讲的是一个产品每个发展阶段运营的侧重点不一样?两者有点混淆,老师能简单梳理下么

2018-12-17 20:36 运营环节
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老师好,为了问题表述方便我把以下内容进行简化: 把互联网运营工作必经的五个环节(用户调查、内容制作、渠道选择、数据分析、调整优化)看作A 把一个产品必经的五个运营环节(用户获取、建立联系、促进活跃、提高留存、口碑传播)看作B 之前听试听课的时候,老师讲到“一个产品必经的五个运营环节”。然后在讲市场工作和运营工作的区别——“工作流程”不同中说到市场工作的流程是A;运营工作的流程是B。A的整个流程就是为了运营工作中的第一步,即获取用户。 对于这两大模块,放在一起的时候思路有些混乱。可不可以这样理解: ①从岗位上来说,不同运营岗位,不论是用户运营还是内容运营等都可以用A中的五个环节去解决问题。 ②从产品运营环节(用户知道、购买、信任你的产品)上来说,A是帮助运营获取更加精准有效的用户。 所以A的既是底层思维,又可以做垫脚石,帮助引进更多有效流量?是不矛盾的?。如果是这样,那我们在B中是每一个岗位在每一个环节都参与吗?具体又要如何操作呢? 两种“五个环节”之间的关系比较模糊,期待老师解惑,感谢!

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老师,我可以这样理解 用户的每段意识阶梯可视为一个社群的运营环节,每个环节都设有相对应的运营指标,然后承上启下,环环相扣

2020-06-17 22:39 运营环节
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老师您好,我目前的工作环境并不理想,我并不是直接面向市场的运营,工作的内容仅仅是维持系统正常运行,对用户的使用进行支撑。公司整个运营环节的工作流程并不是很注重数据的反馈。从我刚入职单纯的反馈问题到现在列出相关的数据,进行分析后再邮件提交,都得不到领导和公司的回应。因此我目前的重心是尽快学习暖石的课程,进入一家正常的互联网公司,真正可以验证学习的效果(一个月内学习到可以制作合格的个人简历与案例,一个半月完成跳槽),这算不算设置的小目标呢?另外我对暖石的实际操作课程并不是很理解,希望老师能够介绍一下,是否有类似作业的环节呢?

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老师关于问卷调查,我看咱暖石的学员问卷实操的练习大部分发在群里,让大家填写问卷等。 现在遇到一个问题: 有成熟的产品,有比较精准的用户群体,运营环节遇到瓶颈,增粉慢,转化低,做过问卷反馈效果不理想,用户参与度不够该怎么解决?

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老师,市场营销和市场运营的工作目标,都是帮助产品获取流量,获取用户。另外,市场营销所做的工作就是运营的环节里面的第一个环节。那么如果把运营工作独立来看的话,去获取用户的方式肯定是有多种的,比如通过活动策划来获取用户,那么还有哪些方式呢?但是回过头来一想,活动策划不也要通过用户调查了解我们的用户吗?然后针对用户去制作文案内容,在选择活动平台,通过平台的数据调整优化活动等,所以活动策划不也归属于市场营销的工作吗? 所以我的疑问是:既然市场营销和市场运营的工作目标相同,那么市场运营能够脱离市场营销去获取用户呢? 还是说市场营销永远是市场运营环节的第一个环节,市场运营无法脱离市场运营而存在呢?

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公众号如何确定文章选题?如何做用户调查? 以前都是: 大家好,我是老师,今天我们可能讲的是。。。。。。 突然变成一个小姐姐,哈哈,好新鲜的感觉 没有留学过如何写出留学文案? 老师您好! 能具体说下根据暖石的用户调查,您录制课程心里有了哪些依据吗?说实话,看了张您贴出的用户调查表,要是我是您的话,我毫无思路接下来应该怎么做。 老师好,我有一个小提议不知道是否正确,想找老师探讨一下。鉴于咱们营销思维课程是整个工作思维、做事方法的核心,具有一定逻辑性,我留意到咱们这部分的课程标题都是按照“爆款标题”的特质来撰写的,吸引眼球的同时在知识逻辑梳理的效果上减小很多,又由于我们都是小白,对于吸收知识的方面稍稍有影响,不知道是否可针对课程标题根据知识点逻辑关系稍作修改。一点拙见,略显唐突,若有不对请老师多多指教,谢谢老师的时间。 客服属于运营吗?具体属于什么类型的运营?有在互联网公司工作的朋友说其实新媒体运营是干杂活的,会有这种现象吗? 工作年限会对运营的未来跳槽升职影响并不是很大是吗? 老师,在这里我对运营还有市场的定义还是有点模糊,按您所讲的话,其实市场工作的方向更多的偏向于引流,而运营的工作方向更多的偏向于维护用户活跃度与粘性。不知这样理解是否正确,还请您指正。如果是落地到实际工作中的话,一般互联网公司对这两个职位的职责定义是什么样的呢? 老师,课程“以一个月为最长单位开展营销计划”中讲到无论是开始制作营销内容还是选择营销渠道,都不能太复杂, 那麻烦老师是不是可以大致理解成前面所讲的“最少变量”呢? 还有老师那这个必须先做内容再做渠道测试吗,可以配合一起做吗? 谢谢老师。 结合自身经历的感触
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