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【证据】是产品优势的因素组成,是源头 【特点】是产品的基本属性,是区别于别的产品差异化的显著点 【优点】让用户体验到的最直观的作用 【利益】能获得什么好处 【利益升级】精神上、价值观念上的满足和共鸣

2018-05-19 11:42 价值观 用户体验
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马老师,您好!总结下这堂课: (1)为什么文案要精准定位? 最终目标是为了获得足够高的转化率。文案首先要能够让受众愿意阅读,然后在阅读中刺激转化,最后实现转化,所以只有精准针对目标用户,满足目标用户的调性、需求等,才有可能有足够的阅读数和转化率。 (2)精准定位的标准是什么? 就像运营工作不是标准化的,精准定位也没有统一的标准,需要通过用户反馈数据来验证文案是否足够精准。 (3)如何精准定位? 四个方面:足够精细立体的用户画像、渠道、价格和调性。首先,用户画像方面,切忌是一些定性描述如“热爱生活”、“喜欢思考”、“有市场营销知识学习需求”等主观描述性的维度;渠道方面,每个渠道获取的用户特性有一定的差异,比如三节课在虎嗅网有个人中心,而暖石则没有,可能是因为三节课的课程是不断进阶的,其高阶的课程更多面向工作3年甚至是经验更丰富的互联网职场人士,而虎嗅网是这类目标用户经常获取信息的网站;相反,暖石针对23-28岁的大学毕业生和转行小白,这群人更多的是希望技能得到提升,看虎嗅网的可能性较小。还有就是调性,还是三节课和暖石举例,暖石给人的总体感觉是“草根”,但是“实在”,“平易近人”,用户体验和服务都做得非常好,比如课后问题回答,班班的关怀,心理的辅导等服务,正契合一个新人小白的需求;但是三节课的调性就比较的“高大上”,偏“冷”,比如,没有课后问答,学生很难直接对话老黄(或者是我还么有找到渠道),班班比较冷漠,作业提交后需要等几天才能知道是不是合格了灯等。 最后,还是用三节课和暖石的微信公众号开头的一段文案来举例消化下吧: 三节课:“这里是三节课,一所互联网人的在线大学,相比于‘获取知识”,我们更关注让你切实获得’能力提升‘”。 暖石:“零基础系统学习互联网市场、运营知识,2-4月入职,起薪5000-11000” 作为一个转行的新人,哪一段文案更能打动你?对我而言,当然是暖石,一句话回答了四个问题“谁可以学?”“学习什么?”“学多长时间?”,“学习成果如何?”。这就是一个新人小白最迫切想要解决的问题。再看三节课的文案,针对人群“互联网人”,学习内容“能力提升”,哦,好吧,仅仅是因为价格是599元,而且其强大的饥饿营销,所以我购买了课程。当然,这其中也说明了,价格确实也是定位需要考虑的因素之一。

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老师晚上好 着陆页优化:在几秒钟内让用户知道,本网站是做什么的,提供什么功能和服务,也就是能够,为谁,解决什么问题。目标用户自然会自行匹配,自然会知道这个网站能够为自己解决什么问题,然后才会点击进入下一个转化路径。 转化路径优化:如果用户停留了三分钟以上,也就是他知道了本网站【为谁,解决什么问题】,也正如上面所说的,如果他刚好有这个需求,那么这个用户就是目标用户,就是有效流量。根据用户的行为习惯和需求,把用户最想看到的内容放在他容易看到的位置,把下一个转化路径的入口放在他能够马上点击的位置。 营销内容+渠道优化,老生常谈了,同渠道不同内容测试,同内容不同渠道测试,以小灵快的方法,以最小的成本,找到能够稳定获得有效流量+渠道组合。这是一个动态过程,持续回收用户反馈,调整优化方向。 付款流程的优化:时刻留意用户付款流程中可能出现的问题,以用户调研的思维,积极与未能成功付款的用户1V1沟通交流,发现潜在的问题。 不同环境下使用产品的优化:实际使用过程中才会发现问题,要时刻站在用户的角度,感同身受,在不同环境中,用户体验会不会不畅顺。关于这个问题,应该也可以在用户调查中设置问题例如【你都会在哪些场景下使用本产品?A,厕所、B.地铁、C.马路上、等等】只是会不会这样问起来很奇怪、、、 我上面的理解有没有问题呢? 然后关于时间优化不是很懂,老师能不能讲多一两个例子呢?老师快来拍我的脑门吧~

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老师,像我之前在租房平台做过BD。平常工作内容也需要做用户调查,包括付费、付费未续费,未付费三种客户,然后用话术引导付费和续费。且不说后续的话术,我在调查期间就遇到了不少问题,最主要的还是不配合。因为客户群体主要是四五十岁的二房东和品牌公寓的业务员,前者想法总结就是:我既然花钱买了你们的产品,也用着没啥大问题,你就别来烦我了,事情很多懒得理你。后者在我接触以后发现有很大一部分属于没有事业心,得过且过的年轻人。和两者通电话的时候回复都很敷衍,调查问卷的话填个句号就发回来了。之前上班的时候很头疼,听完了这节课有种豁然开朗的感觉,我觉得如果我是运营人员,我收到BD这样的反馈以后会建议产品在用户体验的环节就把调查问卷以不那么突兀的形式表现出来,比如注册完账号或者付费结束完善个人信息的时候再或者是发布房源以后的时候,这样可以大大减少他们的抵触程度。 此外我觉得跟进调查的周期一定要短,拿到的客户信息必须是“新鲜”的,因为他们的情况和接触产品时没有太大的改变,有些需求是有时效性的,在短时间内和他们交流可能会获得更有效的反馈。就像我之前的工作,领导给我一个包括大量两年前最后一次登录的客户名单让我打电话问为什么不续费了,我敢怒而不敢言,乖乖照打,结果可想而知。

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老师,想请问一下。课程有说道用户调查是一直持续的,那产品改动、优化、用户体验每个阶段都是不一样的,总不能一直做调查吧。如果一直做这不就是在透支用户的调查意愿吗?如果不是又该怎么做?

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老师,请问!1.是不是在一开始调查的时候,我们需要先控制一些变量,比如您例子里第一次调查用户职业的选择是:学生、在职、全职,当通过一次调查获得在职是主要用户之后,进行第二次调查可以让用户自己填写,进一步明确在职人群中占比最多的职业是什么?这样一步步的不断调整会让调查结果越来越精准。因为之前做调查的时候,想要的用户信息太多,一开始就问用户具体职业是什么,具体遇到什么问题等等,然后就设置了很多填空题,结果各种职业的都有,最后调查之后反而让自己更混乱!2.如果我想了解产品目标用户的痛点,以指导制作营销内容时,如何设置调查问题?如果设置成封闭式的问题会不会不合理,因为我也不知道用户的痛点。3.多次进行用户调查,参与调查的用户可以是一批人吗?这样会不会打扰到用户?调查的间隔多久会比较合适?谢谢老师 开源和节流是什么意思? 运营负责的内容很多可以锻炼很多,但是会不会因为事情太多而影响自己的专业能力 听到这里,我就想起,我是怎么进入暖石的,我在知乎搜市场营销,发现一篇特别长的文章,内容我都没细看,但是我能感觉到这个回答是专业的,很系统,有理有据,看到最后,我点击了链接就进入了暖石官网,看了几下就开始咨询客服,第二天试听了课程就付费了。 这个过程很让我自己不可思议,很快! 这让我不禁想起我身边那些创业者,我学了用户思维之后,发现,他们的产品就是个渣,无法为用户提供价值。 而我在此之前也是各种寻找,我了解到的互联网营销学习的平台不下10个,但是没有一个能帮到我,价位并不是主要原因,我也特别郁闷:我一个文学学士,为毛就是听不懂他们在说什么呢?哦,后来我才知道,他们tmd根本就“不说人话”啊,专业术语放在宣传文案上,我看不懂,所以就觉得跟自己没关系。 可是暖石的课程我听得懂,听完心里踏实,知道一步一步从浅到深从概念到实操。 以上所有的思考,都可以作为以后我来研究用户的参考。 暖石之所以这么快就找到了大量的像我这样的人,是因为,用户调查做的深入, 课程内容极致,渠道精准,数据作为支撑,不断调整优化。 老师你好 在给产品做定位时需要了解用户的年龄层,但是我找不到数据,能够给我足够的理由得出结论,就比如漫画的用户年龄层,我只能说大部分是90后,但是这也应该是脑补的结果,因为没有足够的数据。那我该怎么去查询这些数据呢?我现在只会搜看漫画的用户年龄层这种类似的话,但是得到的信息很有限?我该如何提高这方面能力呢? 工作年限会对运营的未来跳槽升职影响并不是很大是吗? 老师您好,学到这里,我已经有些迷茫了。 这个问题并不只针对于本课时,而是总结我从定下转行的想法开始到现在,遇到的瓶颈问题。 我今年27岁,现在在一家建筑行业国企工作,于今年4月初决定转行(原因不赘述)。报名咱们暖石班距今已经是第六周,其实从我开始学习运营知识算起已经2个月了。 这两个月以来,我每一天都在紧张的气氛中度过——要兼顾工作和学习。 因无相应工作业绩,为了积累个人业绩,除了上暖石课程,我给自己安排了大量的文案输出任务,其中不乏公众号,知乎,投稿等。 如您所知,公众号从0到1非常艰难,我花了两个月的时间摸透自己公众好的定位,风格,排版等,也走了不少弯路。我在此期间又花了很长时间开拓自己的微信公众号运营交流群,包括互赞,互粉,(这是从0-1必然的过程)。 为了引流,我必须要发展自己的引流渠道——知乎。 而对于单单知乎这一个平台,我又花了大量的时间去熟悉,去看,去输出,去揣摩问题和答案的调性。 知乎是个光凭文案输出好也不足以引流的平台,所以我也去了解了很多知乎的一些潜规则,如权重,如启动赞,如找大V帮忙等一些暖石不曾教过的课程。 我花了很长时间去揣摩这些必须要掌握的“技巧”,在我写出一篇高达2000赞的回答,公众号的引流率依然为0,时,我发现,在没有粉丝基数的前提下,光靠知乎去傻乎乎引流是不切实际的。 于是我开始走了第三条路,我开始给其他大流量公众号投稿,因为我的文案能力优秀,也成功签约了一个平台做签约作者,我希望以这个平台上的数据作为自己的业绩,可以跳过从0-1这个艰难苦涩的过程。 目前,第一篇文章阅读量达到了该平台文章历史阅读量的前十。 在这里值得一提的是,这两个月以来,我反复修改自己的简历,也通过自己在其他平台学习到的写简历的技巧,不断优化完善自己的简历,也在随着自己的各运营业绩使简历看上去丰满。 但直到今天,仍没有得到一次面试机会。连a轮融资的小公司,6000一个月的岗位都不给面试机会(我现在的年薪近30w,我已经把自己的要求放得很低)。 不用说,这只可能是简历的原因(在求职平台,只有简历这一项评价标准),而对于简历而言,只可能是业绩不够的原因 说实话,我觉得不至于。 当我问到小健老师这样一个问题——今年成功转行的学员到底有多少?其实我想了解的是,出现这种情况到底是什么原因,是我简历编写的原因,还是业绩不够的原因,还是大环境不适合转行的原因。 我找不到问题所在的原因 而且,我现在做的事情,已经几乎完全偏离了初衷: 我为了转行,所以要去做公众号 为了公共号引流,所以要去做知乎 发现引流效果不好,我要去投稿…… 到目前为止,仍然没有一个方向沉淀过业绩,我似乎一直都在尝试新的方法,而没有任何数据表明过我尝试的这些方法是正确的。 这让我惶恐,我认为这已经严重偏离了我的初衷,我只是想转行入职而已,现在搞得完全成了一个写文案写回答互粉买赞的。 我很担心自己日以继夜付出的时间会是竹篮打水一场空。到目前为止,我只是按照暖石给的方向,包括我自己思考的路线在走而已。 暖石的课程我学到现在——社群运营,我一没有积累公众号的粉丝数量(仅600+人,还大部分都是互粉),二没有再多的精力去搞这样一个社群。 况且我本身的目标很明确(内容运营),我的文案能力是我最大的强项。我的性别和年龄已经不允许我再浪费时间做相关性不大的事情。 所以,我希望得到老师您的指导。就目前而言,我的精力已经严重透支(上班。输出大量文案,看数据,投简历,学习课程),而丝毫不见成效。 我是一个极度追求以结果为导向去付出的人,我用光了我所有的时间和热情,两个月的时间我除了工作吃饭睡觉意外,没有进行过任何的娱乐活动。 即便如此,现在没有得到丝毫的反馈,这让我非常沮丧。我二十多年活到现在没有这样痛苦过,付出没有回报的感觉太难受了。 现在,我需要一个一针见血的方向,一个非常明确的方向。如果可以的话,我希望和暖石的专业老师微信交流一次,我真的没有时间可以浪费了。 这是我这两个月以来实打实做了的事情 这是我最终修改后的简历 感谢得到您的回答,非常重要! 关于用户调查,内容制作,投放渠道,数据反馈,内容调优,这是不是一个闭环?当我经历了一遍这个流程后我是不是要从用户调查再开始一遍?如果是的话那我还是要按照老师说的分配时间和精力来做安排吗? 无法监测到用户的行为怎么办 如何理解有效流量
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