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【证据】是产品优势的因素组成,是源头 【特点】是产品的基本属性,是区别于别的产品差异化的显著点 【优点】让用户体验到的最直观的作用 【利益】能获得什么好处 【利益升级】精神上、价值观念上的满足和共鸣

2018-05-19 11:42 价值观 用户体验
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马老师,您好!总结下这堂课: (1)为什么文案要精准定位? 最终目标是为了获得足够高的转化率。文案首先要能够让受众愿意阅读,然后在阅读中刺激转化,最后实现转化,所以只有精准针对目标用户,满足目标用户的调性、需求等,才有可能有足够的阅读数和转化率。 (2)精准定位的标准是什么? 就像运营工作不是标准化的,精准定位也没有统一的标准,需要通过用户反馈数据来验证文案是否足够精准。 (3)如何精准定位? 四个方面:足够精细立体的用户画像、渠道、价格和调性。首先,用户画像方面,切忌是一些定性描述如“热爱生活”、“喜欢思考”、“有市场营销知识学习需求”等主观描述性的维度;渠道方面,每个渠道获取的用户特性有一定的差异,比如三节课在虎嗅网有个人中心,而暖石则没有,可能是因为三节课的课程是不断进阶的,其高阶的课程更多面向工作3年甚至是经验更丰富的互联网职场人士,而虎嗅网是这类目标用户经常获取信息的网站;相反,暖石针对23-28岁的大学毕业生和转行小白,这群人更多的是希望技能得到提升,看虎嗅网的可能性较小。还有就是调性,还是三节课和暖石举例,暖石给人的总体感觉是“草根”,但是“实在”,“平易近人”,用户体验和服务都做得非常好,比如课后问题回答,班班的关怀,心理的辅导等服务,正契合一个新人小白的需求;但是三节课的调性就比较的“高大上”,偏“冷”,比如,没有课后问答,学生很难直接对话老黄(或者是我还么有找到渠道),班班比较冷漠,作业提交后需要等几天才能知道是不是合格了灯等。 最后,还是用三节课和暖石的微信公众号开头的一段文案来举例消化下吧: 三节课:“这里是三节课,一所互联网人的在线大学,相比于‘获取知识”,我们更关注让你切实获得’能力提升‘”。 暖石:“零基础系统学习互联网市场、运营知识,2-4月入职,起薪5000-11000” 作为一个转行的新人,哪一段文案更能打动你?对我而言,当然是暖石,一句话回答了四个问题“谁可以学?”“学习什么?”“学多长时间?”,“学习成果如何?”。这就是一个新人小白最迫切想要解决的问题。再看三节课的文案,针对人群“互联网人”,学习内容“能力提升”,哦,好吧,仅仅是因为价格是599元,而且其强大的饥饿营销,所以我购买了课程。当然,这其中也说明了,价格确实也是定位需要考虑的因素之一。

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老师晚上好 着陆页优化:在几秒钟内让用户知道,本网站是做什么的,提供什么功能和服务,也就是能够,为谁,解决什么问题。目标用户自然会自行匹配,自然会知道这个网站能够为自己解决什么问题,然后才会点击进入下一个转化路径。 转化路径优化:如果用户停留了三分钟以上,也就是他知道了本网站【为谁,解决什么问题】,也正如上面所说的,如果他刚好有这个需求,那么这个用户就是目标用户,就是有效流量。根据用户的行为习惯和需求,把用户最想看到的内容放在他容易看到的位置,把下一个转化路径的入口放在他能够马上点击的位置。 营销内容+渠道优化,老生常谈了,同渠道不同内容测试,同内容不同渠道测试,以小灵快的方法,以最小的成本,找到能够稳定获得有效流量+渠道组合。这是一个动态过程,持续回收用户反馈,调整优化方向。 付款流程的优化:时刻留意用户付款流程中可能出现的问题,以用户调研的思维,积极与未能成功付款的用户1V1沟通交流,发现潜在的问题。 不同环境下使用产品的优化:实际使用过程中才会发现问题,要时刻站在用户的角度,感同身受,在不同环境中,用户体验会不会不畅顺。关于这个问题,应该也可以在用户调查中设置问题例如【你都会在哪些场景下使用本产品?A,厕所、B.地铁、C.马路上、等等】只是会不会这样问起来很奇怪、、、 我上面的理解有没有问题呢? 然后关于时间优化不是很懂,老师能不能讲多一两个例子呢?老师快来拍我的脑门吧~

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老师,像我之前在租房平台做过BD。平常工作内容也需要做用户调查,包括付费、付费未续费,未付费三种客户,然后用话术引导付费和续费。且不说后续的话术,我在调查期间就遇到了不少问题,最主要的还是不配合。因为客户群体主要是四五十岁的二房东和品牌公寓的业务员,前者想法总结就是:我既然花钱买了你们的产品,也用着没啥大问题,你就别来烦我了,事情很多懒得理你。后者在我接触以后发现有很大一部分属于没有事业心,得过且过的年轻人。和两者通电话的时候回复都很敷衍,调查问卷的话填个句号就发回来了。之前上班的时候很头疼,听完了这节课有种豁然开朗的感觉,我觉得如果我是运营人员,我收到BD这样的反馈以后会建议产品在用户体验的环节就把调查问卷以不那么突兀的形式表现出来,比如注册完账号或者付费结束完善个人信息的时候再或者是发布房源以后的时候,这样可以大大减少他们的抵触程度。 此外我觉得跟进调查的周期一定要短,拿到的客户信息必须是“新鲜”的,因为他们的情况和接触产品时没有太大的改变,有些需求是有时效性的,在短时间内和他们交流可能会获得更有效的反馈。就像我之前的工作,领导给我一个包括大量两年前最后一次登录的客户名单让我打电话问为什么不续费了,我敢怒而不敢言,乖乖照打,结果可想而知。

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老师,想请问一下。课程有说道用户调查是一直持续的,那产品改动、优化、用户体验每个阶段都是不一样的,总不能一直做调查吧。如果一直做这不就是在透支用户的调查意愿吗?如果不是又该怎么做?

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