运营基础知识_学习运营干货_互联网运营问答

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老师你好，在这里我产生了好几个疑问，麻烦你解惑了。用同一内容来测试不同的渠道，结果是否会收到文章的影响？有可能你测试的文章调性适合知乎的调性，却不符合今日头条的调性，这样导致知乎很多人转化，而今日头条基本没人看。然后得到今日头条这个渠道不行，是否有误差？还有这个课程说的，活动测试得好就加大力度投放，现在已经投放过一次，那三月份还需要集中投放一次吗？再次在这个渠道投放的话，用户是否还会喜欢？第三我说下内容+渠道测试、活动+渠道测试的理解，麻烦老师斧正。每个渠道搭配各自合适的内容【因为我想，测试出来的最佳内容不一定符合其他渠道的调性】每个渠道搭配各自合适的活动【每个渠道活动形式不一定相符，用户关注点不一样，教育渠道送书籍，微博可以送点公仔】以上。

2018-07-31 15:39 渠道测试渠道投放用户关注今日头条活动测试活动形式用户关注点文章调性渠道活动

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问卷问题的设计来源于什么？

老师，关于用户调查这个我有一点疑惑。就是用户调查问卷的问题来源。是先通过比较简单的与用户1v1沟通，大概了解一些用户的需求以及用户关注点（如产品核心功能、价格、服务等），然后根据这些反馈设计更详细的问题，然后再制作调查问卷。再进行正式的用户调查（或者说是扩大用户调查的规模）。是这样子的吗？简单来说，就是问卷问题的设计来源于最初的与用户1v1沟通（当然沟通的时候，自己肯定是要围绕产品问几个比较核心的问题，如这个产品是否是用户需要的、是否有帮用户解决某一类问题），而不是自己想当然地认为这个问题一定是与用户需求以及产品相关的。

2018-10-16 11:16 用户调查用户需求调查问卷用户的需求用户关注用户需要产品核心围绕产品用户关注点

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课程中提到了4个问题可以影响转化路径，针对第二点，用户最关心的是什么，列举了效果、快捷、包装等用户关注点，但我觉得这些用户最关心的问题影响的是对产品的认可，而不是转化路径，请老师帮忙解答下，谢谢!

2018-07-25 22:41 转化路径用户关注用户关注点

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老师，您好！非常荣幸收到你的长回复，让我对暖石与互联网运营有了更多的认识和了解。我想我在课程一开始提出的几点问题，有部分用到了传统营销概念，所以描述上没有很准确；另一方面，我将暖石营销思维课程刷了一遍后，因为课程中提及很多暖石的发展案例，对暖石的产品定位以及迭代过程有了进一步的认识。所以依然有几点我的小建议，尽量会用互联网的思维模式进行表述；并且提出这些建议，我也同样会有一些自己的优化策略：一、关于用户：中高端产品及用户定位的说法，我用到的是传统行业产品及客户定位。在此，我想用互联网思维对用户再次做一个细分： 1、暖石的用户分类：身份年龄职业经验收入目标学习前的问题或障碍大学生与初入职场1-2年的小白 21-23岁没有经验或经验较少没有收入或收入较少希望通过学习能顺利进入互联网行业，有更好的发展不懂互联网，没经验有一定工作经验的转行者 24-26岁 2-3的工作经验有一定的收入基础通过学习转行互联网，有更好的发展与收入 1、互联网行业与岗位选择迷茫； 2、简历与面试作品迷茫工作经验较为丰富的人、创业者 26-28岁，及以上 5年及以上工作经验，主管或经理级别收入较高，7000及以上看重互联网行业，希望更好发展、更高收入 1、互联网行业与岗位迷茫；不确定发展如何； 2、没有经验、转行难； 3、面临职业发展倒退、以及家庭等方面压力注：此处只做了一个简单的用户细分，可能有点粗糙，别介意；在课程中，有看到暖石是基于做大学生、职场小白的互联网营销转行这个定位，开始做的，而后发现了一些有工作经验的用户付费课程，在产品的更新迭代过程中，做了很多职业发展以及求职转行方面的课程设计。以上三类用户中，我初步判断第一、二类用户为主，第三类用户不多（我没有数据，完全是凭营销内容与论坛区的行为数据做判断），这也符合暖石的用户定位的发展。但是，暖石其实不需要投入太大的精力，稍作调整，已经足以吸引第三类用户；并且吸引第三类用户，会带来更多的价值和利处，这一点会在后面逐步提到。另一方面来说，这三个类用户，其实已经形成一大类用户，他们有共同的需求和关注点：即需要清晰认知互联网行业与职业发展，顺利转行，这些暖石都能够解决。 2、用户关注点：产品内容与营销内容方面产品内容：暖石的课程内容在根据用户反馈的更新迭代过程中，已经做的很全面，深入剖析了互联网行业与职业发展细分、互联网营销思维逻辑、基础技能培训以及实操作品等，并且对于职业规划课程，给出了足够的论据与理由，给予用户信息与互联网清晰的认知；所以，即是前面要表述的，从产品内容来说，已经完美解决了以上三类用户的核心问题。（我想这也是给予用户反馈的更新迭代）营销内容：这里我暂时把着陆页划分到营销内容，因为它是用户到达网站后的第一印象的网站展示。“平均月薪7000”、“化工厂工人到运营经理”、“大专生，2个月完成跳槽”、“应届生求职、零经验转行”，在首页从头至尾，多数展示内容都是对以上第1、2类用户的需求；第3类用户更关注的是：“互联网到底好不好、未来发展如何”、“转行需要花多久时间”、“能不能转行成功”、“能不能实现更高的收入”，带着这样的疑问来到暖石着陆页，想看看暖石能给自己带来什么有价值的学习经历；当他看到转行平均月薪7000，甚至可能达不到平均值，还没有自己转行前收入高，以及对于化工厂工人的案例，会形成判断，这里就是一个教简单互联网操作和做简历等的地方。形成“达不到自己想要的学习内容”的认知。可能都不会咨询、注册，直接就跳出离开了。连做“未付费原因调查”的机会都没给。目前唯一吸引的可能就是一条“平均2-4个月转行成功”，给到了一个成功的时间维度。借老师“3000万别墅”的例子来讲：别墅里面建的很好，亭台楼阁独门独户，别墅用材用料也很高贵实在，绝对值3000万。当客户到达别墅社区门口，砖用的是普通马路上的缸砖，树用的是跟马路上一样随处可见的杨柳，保安也站的随意。客户第一印象就会怀疑，这里到底是不是卖3000万别墅的。如果，门口用的是高端大理石，笔直挺拔错层排列的香樟树与灌木群，保安站姿笔直，向客户敬礼，并且有序引导车流与客流。是否会从第一印象到了解产品过程，都会非常认可这个别墅。 3、优化建议（1）、“平均月薪7000”，让人认为月薪是4000-8000的水平，拉低用户预期，对互联网转行甚至暖石的教学质量有一定怀疑。优化建议为，转行后实现月薪6000-15000、月薪翻倍、或月薪1.5倍；或1年后月薪翻番等。当然，这个值不应该随意捏造，而是要做一个初步的用户调查，跟踪暖石毕业的优秀毕业生，转行之后1-2年内发展如何；薪资如何。给想要转行者一个真实的数据引导。例如：优秀的高中都会宣传他们今天考了几个清华北大，让家长与学生看出教学质量，没有哪家学校会说，我们今年高考平均分数是500分，和二本线齐平；是一个道理；（2）转行成功率：暖石的课程从行业研究、营销体系、技能实操、1V1批改，到做了很高质量的优化，就是为了解决用户的实际转行问题。并且，秉承“按照暖石课程学习，必定能转行成功”的理念。那么暖石毕业的学员，转行成就功率是否直达100%。当然，这个比例值，同样不是随意捏造，而是跟进教学效果后的一个真实展示。依然是，以中学、高中为例，每家学校除了会宣传自己的清华北大录取率，我们往往还会看到一本达线率60%；二本达线率98%。我们就知道这家学校教学水平有多牛。再配合，暖石“2-4个月转行成功”的时间维度。我相信第一印象高转化率可以无敌了。（3）如果说，着陆页第一帧展示的是：暖石教学成果；第二帧是教学内容；第三帧是具体成功案例。那么第三帧的成功案例，同样结合上面的思路，做一定的优化调整。总结：这也是我为什么会说第三类用户，暖石的课程内容已经迭代到位。只是在着陆页和某些营销角度稍作调整，即可吸引到。当然第一、二类用户都是暖石非常重要的用户。对暖石来说，肯定不会像传统学校区分学生好坏。但是，不可厚非，第三类用户可以为暖石带来一些更好的教学成果与案例；对于第一、二类用户也会形成优秀与良性环境引导。并且从暖石定价来说，对第三类用户完全不是问题；他们更看重的是内容和效果。这点暖石可以给到，只是更清楚的告诉他们。二、关于市场其实，我写市场竞争方面的因素；自然是知道在任何一个行业里面，竞品分析中，每个产品都有它的特色、面向用户以及展示方式有所不同。我更想表达的意思是，暖石的差异化可以更加突出。“为了解决用户在转行时对需求，学习岗位技能，真正有一技之长，入了职之后才会有其他方面的需求”，踏踏实实做事情是暖石内在很可贵的东西，但是还要能让用户看得感受到，才能实现价值。这一点，除了上述着陆页的优化、可能还包括了一些功能页的优化。具体优化建议，我可能会在接下来的价值体系中进行阐述。三、关于价值体系说简单一点，就是老师在课程里，反复强调的产品核心卖点、用户的需求点，并且将产品卖点与用户需求完美匹配的一个过程。 1、价值深度挖掘：我想表达的价值体系，一方面在深度上是可以进行挖掘的。继续借用老师“3000万别墅”的例子；老师和马涛老师做暖石网很成功，想去买一套3000万的别墅来住。第一次去看的时候，觉得小区和房子都不错，接待你的销售员给了你一份别墅价值手册，并且跟你说，这个别墅是去年动工新建，独门独户纯独栋，材质用料都是选的最好的，总共三层，五房三厅三卫一厨，大落地飘窗设计，景观不错。两个车位，还有160平米的花园，花园内还建了私家泳池，绝对够你使用。老师和马老师觉得别墅设计的真不错，面积、空间设计、花园、品质都比较满意。但是总是觉得还想考虑一下，必经3000万呐，要多比较。回来后隔了几天，还是想去再看看，这次又换了第二个销售介绍。第二个销售也给了你一本别墅价值手册，同时，又带你把别墅浏览了一遍，他的介绍是这样的：我们由某意大利著名设计师带领最著名的团队设计，不仅考虑空间居住舒适度，在人性化设计方面，非常关注客户隐私与安全；（边浏览边展示的过程）别墅独门独户，配备了人脸识别技术，保护隐私与安全，同时还有山有水欣赏最大景观；花园有总面积160平方，分为几个功能区，包括儿童玩乐区，下面是什么土，种了什么草，舒适柔软，可以赤脚，让家里小孩足不出户享受大自然之美；果蔬种植区，也是配备了特殊的营养土壤，客户在春天夏天可以种植自己喜欢的果蔬，黄瓜、西红柿等，健康饮食的同时，还能和家里小孩体验种植的乐趣。游泳池，采用了某某高端技术，瓷砖，实现恒温、冲浪等特色功能。室内设计更不得了：客厅和餐厅、厨房的空间与距离设计，都是根据人体工学的流线设计，舒适顺畅；功能区如何设计；休息区如何设计，动静分离；使用多大比例的落地玻璃，最新什么技术，是经过严格计算，保证采光面最大又隔热；休息区与功能区的动静分区等。总之，听完第二个销售的一套价值讲解，你和马涛老师应该觉得好先进的设计理念，还配备了相近的安全智能技术，很符合一家4、5口的生活娱乐全面功能，3000万绝对物有所值。（这个例子一写起来，好多字啊，要吐血了）优化建议：暖石的课程分为几个部分，分别为职业规划、营销思维、基本硬技能、案例实操、入行提升几个部分；职业规划：暖石从行业、职业、岗位、收入、发展路径等多方面进行了深入研究与细分，给予转行者哪些更清晰的认知等等；营销思维：是互联网转行以及入行的核心思维，从独立思考提升解决问题的能力；到营销思维全套体系，深入探讨，教给用户全方位掌握互联网营销运营的一套体系····· 案例实操：通过什么样的方式、什么样的步骤，让用户一步一步从0到1，完成自己的成功案例 · ······· 我这几个写的可能还有点基础，价值体系，是一个需要深度了解，并且把中心思想与核心卖点进行价值输出，并且与用户需求点高度匹配的一套内容。 2、价值体系的延伸：前面的价值挖掘，相当于一个产品核心内容基础。在产品内容形成与展示中，无论着陆页、功能页、转化页、营销内容、以及课程顾问的回答引导，都是基于价值体系，对用户进行传达。无论用户在其他地方的营销内容中、着陆页的第一印象、功能页中的详细介绍；客户顾问的咨询，都是一整套标准高度统一，调性高度一致的转化引导体系。更能增强用户的信任度。（写完这么多，直接写饿了，还有几点没写，后面再做补充吧。）另外，很荣幸能加老师微信啊。

2018-09-06 13:52 定位用户调查转行面试作品用户需求转化率营销思维工作经验职业规划互联网运营竞品分析用户的需求互联网行业大学生营销内容产品定位互联网营销传统行业用户反馈用户关注产品卖点职业发展毕业生互联网思维转行互联网课程内容了解产品思维课程用户付费产品内容思维模式用户信息转行成功思维逻辑产品核心用户定位行为数据没经验成功案例付费课程运营经理岗位选择用户分类室内设计岗位技能用户细分营销运营零经验转行传统营销产品过程行业产品互联网转行用户关注点付费原因

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老师，您好！从我第一次知道暖石、到页面浏览、经过犹豫过程后付费、再到今天学习16节职业规划课程。时长共15天左右。作为一个对转行互联网从0到1不断认识，深层思考自己职业规划的用户，我想我应该是暖石的核心用户。但是我在使用暖石的过程中，很明显的几点体验及认知，建议如下：一、暖石的用户定位：（一）、我认为是一切想要转行互联网的人；小白、其他行业有一定经验的人。身份标签包括：大学生、大专生、任何有经验的传统行业普通员工、白领；经验标签，包括小白与工作经验丰富者；无论带有什么标签，都希望通过学习转行。（二）、暖石首页展示如：“平均月薪7000”、“化工厂工人到运营经理”、“大专生，2个月完成跳槽”、“应届生求职、零经验转行”，在首页从头至尾，非常抢眼，是所有进入落地页用户真正的第一印象；（1）以上抢眼的内容，我接收到的信息：这是一个低起点的转行平台。（2）以上内容的作用：成功者的案例很容易引起迷茫者的共鸣，我明白用意是为了展示暖石网的高质量转行成功价值，让用户看到真实成功案例。思路是对的，但在我看来内容有所欠缺。（3）以上内容实际效果：我认为是低端、负面的信息。从用户身份来说，包括了应届生小白、有经验的初级转行者及有经验的中端偏上白领等，后两者的差别在于学历、知识结构、从事工种、收入水平；从收入及价格来说，暖石的定价并不便宜，与其他几家来说算高定价，应届生基本无收入，有经验初级转行者收入低，中端偏上白领收入高（1万以上）；暖石展示出来的目标用户是解决前两类用户的问题，但定价是第三类用户的标准。这是一个很大的冲突，第三类用户追求更优秀的体验、知识与目标，会被展示的低端信息刷出门外。另外，我没有暖石的用户结构分析数据，但是我看到很多学员的课后提问的经历，基本证实了这一点，暖石目前用户以应届生小白、职业水平不高的用户居多（例如门店销售、普通工人等），此处非常抱歉，我明白有贬低任何职业或身份的意思，只是做一个用户群体细分，各位学员同学不喜欢的话见谅；实际，暖石的课程足以完美解决第三类用户的问题，并完美辐射所有用户。二、市场竞争方面这一点与前面第一点说的是一个问题，即是用户。我在付费之前，对比过三节课、起点学院，都是暖石的直接竞争。无论他们再师资介绍、活动组织、页面内容展示等各方面都是走中高端路线，但完美辐射所有用户；例如，起点学院充分展示他的各大互联网公司牛逼产品总监及运用总监，线下活动，告诉用户，这里是可以带你飞的高起点平台；关键价格还是暖石的一半。三节课，一方面借助师资的品牌效应（某老师出了书），另一方面将课程细分1、2、3等，其实就是对应覆盖了所有的用户，并且每一个阶段课程价格也很便宜。相比来看，只有暖石明明很有真材实料，却放低了自己的姿态；低调到让学员看不见暖石的价值；给人的第一印象就像猎头公司与职业介绍所的差别。其实暖石没有价值挖掘。三、转化率我自然不清楚暖石网的访问量、转化率、页面跳出率，所以我无从由数据进行分析。 1、我作为核心用户，从暖石首页到论坛，到相关介绍链接页面，没有一个清晰的价值引导至足以新人成交的用户引导体系。只能在不断的对比暖石与其他几家中，去对比与选择。 2、课程顾问的作用：自用户进到暖石网，对暖石网有了解的兴趣开始，课程顾问是非常重要的一步，可以说转化率成功与否，就看课程顾问引导是否成功，是否能把暖石网最核心的价值与用户的需求相匹配。（1）我在对比过程中，有过三次浏览到暖石页面，三次与不同的顾问咨询，对于暖石课程介绍、优势、特色点的介绍，每个顾问回答的不太一样，没有标准统一答案，多数都带了顾问个人的理解；最可怕的是，顾问并没有理解透暖石的真正价值（这一点是在我听了16节职业规划课程明显感受到的）标准的统一口径，能让学员信任与专业；深度的理解更能增强用户的认可。（2）从而让我深思，暖石是否有深度挖掘自己的价值体系每个转行者都是非常迷茫的，这时候急需有专业指导；我在向顾问咨询过程中，与我听了16节职业发展课程的感觉是：我以为我看见了块小石头，哪知挖开是一个钻石矿。互联网里讲究一个思维：想要做好产品，先把自己变成一个深度用户。第一，暖石是似乎没有深度挖掘自己的价值体系；第二，即是顾问及每个同事都变成自己产品的深度用户，再切身传达给所有需要解决的学员。第三，学员的诸多提问都很真实真切，顾问总结用户关注点，提炼总结再传达给新的学员。四、用户运营我不清楚，暖石是否有做用户运营的维系体系。但是我作为用户没有感受到。 1、我无意中看过一篇暖石员工写的文案，说暖石老板主张不打扰用户，不推销暖石，不逼迫用户，让用户潜心学习；这点我是非常认可的，说明暖石是真的踏踏实实在做事实，做有价值的东西。 2、但是，“不打扰用户”绝不是“不与用户有联系”。而是“不做无谓的打扰，但有温暖的引导”。无论从学习进度、人性关怀、特色指引、专业活动课程等各方面让学员感受到暖石的温暖与联系。在“暖石”长达1年的会员服务期间，让用户有“母校”的感觉。就好像，提起大学，多数人会说自己是混过去的，班主任老师叫什么都不记得了，宅在宿舍睡觉打游戏，都不会有学校和老师来“打扰”，但是对母校有难以忘怀的培育之情与联系。五、暖石的最核心价值是？ 1、行业与职业深度研究、营销思维系统培养、运营实操案例、职业指导规划；每一个部分都需要一个标准的 2、课后学员提问，在我看来简直是精华；这才是真正的，学员非常关注，但一直没有得到解答，又非常有价值的内容。并且这些问题与回答有很大的共性，往往回答一个问题，即回答了一类人的同一类问题；这一部分展示给用户。让其知道老师的专业与能力是有真材实料的。并且学员问题可以得到真实的完美解决六、用户核心问题调查无论是用户初登暖石网页的课程咨询，还是看完课程后的课后提问。用户对转行的疑惑以及对暖石的疑问具有共性和相似性；是否有把这些最重要的问题进行归类，问及次数最多，重复率最高。做成专题解答，从论坛、后台、页面展示、顾问答疑，多维度标准统一高度。七、网站设计小建议 1、课后提问，是学员的真实心理疑问，很有价值，点击“有帮助以后”，在个人主页找不到。建议增加“收藏”功能 2、课后提问，排序混乱，既不是按时间，也不是按点赞数；建议增加排序功能“按时间”、“按点赞最多”等选择性排序 3、实际浏览很多人的“提问”内容较多，而“提问”后对话框特别小；一方面不切合实际需求，空间不足；另一方面，不方便编辑回车，预览全文； 4、还有，我在后台发现过暖石数据错误，也许还需要更加严谨八、最后的个人思考网站产品与用户之间往往是相辅相成，相互促进、相互迭代、共同升级的； 1、其实回到了第一条，第三类用户的问题，这类用户知识结构丰富、高；无论是对暖石提问题、信息积累，都会是一个较高的层级；对暖石来说，会思考与解决更多更有深度的问题。对更多新的学员来说，暖石的思考更有价值； 2、暖石的品牌效应与人才链暖石作为很多转行互联网人的引路石，未来会向互联网行业输送很多非常优秀的精英之才；可以说暖石是很大一部分人深度理解的第一家互联网公司，也是一家非常优秀的公司；暖石能吸引能像前一条所说吸引转化更多的精英用户，也即是说，暖石的人才库会有更多的优秀精英。第一，既然要为很多优秀的公司输送优秀的人才，暖石作为第一家被认识的公司，有非常优势的先决条件，不断帮很多学员改简历与面试作品；为什么不能有一个筛选及挖掘机制，把优秀的人才先留在暖石？第二，未来，通过暖石走向互联网岗位的人成千上万甚至更多，遍布全国，暖石培养了人才，也是对暖石品牌走向全国化的重要一步。

2018-08-25 11:03 定位目标用户转行面试作品转化率营销思维用户运营互联网公司工作经验职业规划用户群用户的需求互联网行业大学生用户群体传统行业用户关注职业发展核心用户转行互联网线下活动分析数据用户身份转行成功用户定位用户核心成功案例运营经理职业指导品牌效应互联网岗位经验丰富网站产品页面内容零经验转行运营实操用户关注点

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