运营课程知识

老师，目前已经进入一家做小说公众号的公司，在推广吸粉的同时，掉粉也很多，如何增加粉丝粘性，近期在考虑是否可以做社群。但是同时之前都没有做过。 2.对于在暖石学习的运营概念，很难运用到实际工作当中，比如用户调查，很难做，会导致掉粉率加大；内容制作，写个很露骨的标题，点击文章直接将用户引导小说链接；渠道选择，先基本在使用微博推广，找大V转发，但是对于哪位博主推哪种类型的书，根本没有区分。 现在很迷茫，不知道在暖石学习的到底有没有用，呜呜

老师，这几个问题直接关系到我今后发展方向的选择，麻烦老师解答 1.有市场运营总监，那么有用户管理总监吗？或者称为其他什么？相比市场运营总监其天花板大概差值？ 2.滴滴平台是一款特殊的产品，滴滴司机是用户，乘客是付费用户，这种看法成立吗？为什么？ 产生这些问题是因为我翻阅了这节课的问答，看见了用户运营概念和基本职责的详细解答，发现与我现在就职的、与滴滴平台合作的司机管理公司工作内容比较吻合

总结 互联网运营概念 广义：领导者带领员工制造产品，服务用户，员工之间都有明确分工，从而一起运营公司。 狭义：用户运营，社区运营，新媒体运营，内容运营，产品运营，将运营更加细化了。 用户运营：与用户沟通，引导用户使用产品，促进转化和留存 社区运营：实际上也属于用户运营，比较侧重于产品社区，例如知乎，微博，贴吧等。 新媒体运营：侧重于渠道，通过微博，贴吧，广告等渠道方式进行产品宣传，内容的输出，提高转化和留存。 内容运营：就是创造整理和发布内容。 产品运营：从调查用户，分析用户得出用户的需求来制作产品，从而实现产品从0-1已经从1的迭代。 几种细分的运营都是有交集的。最终的目的都是为了转化和留存。但是我觉得运营更注重的推广。

老师，我理解的运营，市场，产品的概念您看看有没有错。 举个例子。比如网易云APP。 市场就是各种营销手段加硬广侧重引流和宣传吸引更多人下载，为了做好引流也会做市场调查找到用户需求和垂直用户，比如他们选择微博大V推广会选一些情感类博主，而不会选择一些科普类或者财经类博主，硬广宣传主推网易云是有故事的人吸引垂直用户， 产品就是他们APP的本身比如界面设计，播放设计，音乐版权等，他们也会做调查，收集用户反馈对产品进行升级和维护。解决用户问题使用户持续使用产品。 运营就是增加用户黏性长期使用产品。相当于一线人员和用户一对一接触，具体什么运营需要细分，比如说网易云的客服解决用户问题和反馈需求，就是用户运营，比如网易云每日歌单推歌，和歌曲评论，发表音乐相关类文章等互动就是社区运营。拉一些欧美音乐爱好者，日韩音乐爱好者，组成群。大家进行交流互动等就是社群运营 。 市场，运营，产品这三者的最终目标都是使用户持续使用产品最后为公司带来效益。这三者关系不能说是先后关系或者谁重谁清，是相辅相成缺一不可。少了一个都会影响用户体验从而流失用户，如果把三者关系割裂开理解就像是先有鸡还是先有蛋一样，是无解题。 市场和运营概念比较模糊，是因为他们都有引流。不同的地方是市场的侧重点是引流，运营的侧重点是增加用户黏性，但是运营在进行用户沟通增加用户黏性，潜在影响也会吸引一部分用户从而引流。 要想做好一件产品：宣传+质量+口碑 市场相当于宣传，产品相当于质量，运营相当于口碑。