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暖石不让我们在做公众号的时候使用电子书、电影等资源,具体是指什么意思呢?比如做电影类的公众号,肯定会使用一些电影的片段,或者截图,或者台词等等这些啊???还有电子书,如果是读书分享类的公众号,也一定会讲到书里的内容,或者是引用书中部分片段,这种情况啊??? 老师,我是做留学地接服务的,这个行业既不属于线上课程,不属于线下教钢琴能立即体验,请问有什么比较好的产品体验方式?另外关于目标用户的年龄,是指付费用户,还是受众用户,有时候这两者是分开的,比如留学地接,家长付费,孩子体验,哪个才是真正的目标用户? 老师你好,请问图中的公众号“运营领域调研” 是什么意思?比如具体指哪些调研内容,以及有什么常见的操作方法? 老师下午好,一直有个疑惑,这个社区和社群有啥区别?社群是微信qq群? 老师,我以一个比较肤浅的例子来谈谈我对有效流量的理解。就好比我们是一个卖水果的,只有那些在我们店里付了钱买了水果的人才是“有效流量”,那些进来看过,问过的但没有付钱的顾客只能算是潜在的“有效流量”。不知我这么理解可对 老师好。 1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。 现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧? 2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧? 3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗? 4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧? 5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧? 6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi 在课程中提到了问卷样本数这个概念,关于样本数量这个点如何确定收集多少份才能够指导我作为调整产品的参考呢? 零用户时候,采用“点”的营销制作思维,我的理解是,精准发力为针对性的目标用户解决针对性的需求问题,这里的目标用户和最根本的需求是要通过前期调查作为依据的吧??例如:烘焙培训工作室,目标用户可以是家庭主妇想学烘焙做给家人吃,也有热爱烘焙想学习并且自己创业开工作室的用户,而比较核心的用户是后者,对此,制作内容上需重点宣传零基础学员转行开烘焙店的成功案例,且设置一套的很齐全的烘焙课程。 部分用户的时候:制作满足垂直用户的多面需求 。仍然上面例子,核心用户是零基础想开烘焙店的学员,这些用户除了学习烘焙技能外,还希望学习烘焙店运营管理的知识和思维,所以在内容制作上还需在这方面多输出干货。 各种用户的时候:学习烘焙的学员除了想开烘焙店的也还有家庭主妇、年轻白领等为了自己供给的,后面这两者对烘焙的要求不会那么多,只想学时下热门的烘焙做法,那么,制作内容上可以推送个别流行产品的制作过程,推送烘焙原材料、机器的购物指南等多维度的内容。 老师,这样理解有到位吗??? 老师您好,请问下是不是有的公司的把运营和业务合并起来了,比如运营人员既要做营销工作,也要对业绩负责呢?对刚入行的小白来说,是不是最好不要选择这种公司?非常感谢! 老师,我再听这节课的时候,有一个疑惑:当有部分垂直用户的时候,这时候做用户调查,1,目标用户怎么选择?2,调查的是还是核心需求吗?还是除了核心需求以外的其他需求? 谢谢老师了!
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