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老师好。 1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。 现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧? 2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧? 3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗? 4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧? 5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧? 6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi

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老师您好,我用几个问题: 这是我准备面试的岗位职责要求: 我自己分析,这个岗位的核心工作目标是: 1、负责各个渠道(社区)的管理维护——社区运营范畴 2、设计能提高用户活跃度的内容和活动——用户运营范畴 而其他部分都是比较“虚”的内容。学生这样分析对吗? 还有,【社区的日常管理和维护】主要包含了那些具体的工作内容呢?

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老师,我现在已经入职了一家公司,是依附于微信公众号的做家政服务师的,产品才上线。能感觉到我们的老板是很厉害的人,很多想法都跟老师你讲的大同小异,项目也很正能量(但是我觉得到达他的目标太理想化了,而且他定的kpi都不是很靠谱),公司的价值观也是正能量符合我三观的。 但是老板跟我的工作并没有交集,工作都是跟部门负责人沟通,我们部门负责人相比下就逊色很多了,她虽然也是认真工作,但是他有点目标不明确,职能没搞清楚的感觉(可能也有能力不足的原因),这3周工作目标都已经换了三次了,她其实也愿意帮助我们提高,但是我感觉她没有一个好的能力来指引。最近感觉做的事情跟自己开始想的有了偏差,越来越靠近线下的交流,而且我发现公司市场的运行也是线上线下结合的(有那种传统家政公司转型的样子),而且老板跟部门负责人他们都朋友,公司就是他们一起做的,负责人之间关系特别好,在需要其他部门支持的时候,有时候说多了也要被我们负责人怼几句。 总结来说,公司价值观很好,但是实现希望的盈利点很难。老板个人能力很强,但是定的kpi个人觉得没有道理。直系领导愿意帮助,但是自身能力不够,经常做无用功。 所以最近就很迷茫,在想自己要不要留下来,希望能得到您建议(老师可以留个邮箱我发个我们公司的介绍以及发展和kpi的ppt给你看看)

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老师,学习了暖石过后,对于互联网行业有了相对深入的了解。跟随课程的深入,越来越发现我现在所在的公司有点“畸形”,和暖石所提到的互联网公司模型有很大出入。课程中讲到营销方案的制定,需要确定最终目标,并且多部门协调。但我们公司每一个部门感觉像是在各自为战,新媒体部门的营销目标就是增粉,竞价部门的工作目标就是控制成本带来更多点击,产品部门就是搭建产品,品牌部门就是负责校园宣讲会、各种峰会等,相互之间几乎没有什么关联性。 最关键的问题在于产品转化路径,几乎没有在官网转化。大部分用户都是在接触官网不久后,就直接转化到客服1V1咨询。就连最终付费都是直接转账的,和网站没有一点关系。 我感觉这样的公司就披着互联网外衣的传统生意公司。官网就是一个幌子,其作用就是一个收集用户信息的平台。整个转化周期中,起码有三分之二的时间是在与客服对接。我作为新媒体营销人员,对于新媒体账号有掌控权。用户通过新媒体向我咨询业务,我转交给业务人员,任务就算完成了,整个过程中几乎无法接触用户。我事后去找用户联系,用户压根儿不搭理我,和用户熟悉的,只有和用户对接的客服人员。 这完全和我在暖石学到是的东西不一样,感觉用不上。当然,我不是在质疑暖石,我只是怀疑我现在的这家公司。

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老师,你说运营的目的是为了增加用户粘性,而运营好产生用户购买的行为属于附加价值。但我觉得通过用户粘性的增加提高产品购买率应该是运营的根本目的,而不是附加价值呀。如果说运营只要负责好粘性这一块工作,接下来的转化是产品部的工作目标的话,那运营的工作成绩要根据什么指标来评定呢?

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老师,其实我最开始的目标是成为一名文字编辑,希望自己日后成为一名作家。可是这个目标是模糊的,连我自己也意识到没有生活的体验,无法写出打动人心的文字。所以,我从微信公众号编辑发现了内容运营这样一个岗位,从用户需求出发,内容制作,数据分析,反馈写出能够增加好口碑的文案。我这样的初衷对我的工作目标有影响吗?还有,我现在依然无法确立清晰的目标,我知道我要做运营,从那种运营做起,我不知道,选哪个行业,我也不知道,我现在都没有清晰的目标是因为没有得到正向的反馈而产生的自信心缺失吗?

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如何分解工作目标,让目标变得可落地执行,那么 1、实际上就是看这个工作目标是有评估方式的,是可以用数据思维来监测实效的,这是我理解的 2、要是设定的这个工作目标一时无法被评估,比如是很主观的目标,又该如何落地执行?

2019-05-08 09:00 工作目标 数据思维
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老师好,我有一个小提议不知道是否正确,想找老师探讨一下。鉴于咱们营销思维课程是整个工作思维、做事方法的核心,具有一定逻辑性,我留意到咱们这部分的课程标题都是按照“爆款标题”的特质来撰写的,吸引眼球的同时在知识逻辑梳理的效果上减小很多,又由于我们都是小白,对于吸收知识的方面稍稍有影响,不知道是否可针对课程标题根据知识点逻辑关系稍作修改。一点拙见,略显唐突,若有不对请老师多多指教,谢谢老师的时间。 新媒体运营不是内容运营么 老师好。 1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。 现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧? 2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧? 3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗? 4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧? 5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧? 6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi 怎样区分用户体验和解决用户的问题? 阈值,念yu,第四声 在知乎用电影资源往能力提升定位的公众号吸引了500粉丝,如何调整留存非有效用户? 老师,关于未付费用户如何做小成本的新品测试,因为没做过不是很明白,老师能拿暖石举个例,或者其他商家的例子讲解一下吗? 如何针对不同人群设置阶段化目标? 如何区别确定核心需求和产品使用障碍点? 没有留学过如何写出留学文案?
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