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个人理解,各个运营岗的技能在很多时候都有交叉,不同的是职能侧重方向不同。新媒体运营侧重点是对渠道的了解和运用,比如利用两微➕抖音或知乎等新媒渠道达成目标;内容运营侧重点是对内容的采集、整理、分发;活动运营的工作侧重点,是以周期性的频率、短期性的强运营,根据现成热点(如国定节假日五一、十一)或自制热点(如天猫双十一),去达到阶段性的某些指标数据提升等;用户运营的侧重点简单点说就是对人对用户的运营,具体点就是通过拉新人、促活跃、促留存、刺激其转化为付费用户,延伸产品的生命周期。社区运营我觉得应该囊括于用户运营之中的。产品运营…不管何种运营的技能,最后都要加上一步效果评估、接受反馈、迭代优化的数据思维。简而言之就是,各个运营岗位,技能有交叉,职能分侧重。是吗老师?

2018-12-09 12:28 运营岗
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老师,我理解的运营,市场,产品的概念您看看有没有错。 举个例子。比如网易云APP。 市场就是各种营销手段加硬广侧重引流和宣传吸引更多人下载,为了做好引流也会做市场调查找到用户需求和垂直用户,比如他们选择微博大V推广会选一些情感类博主,而不会选择一些科普类或者财经类博主,硬广宣传主推网易云是有故事的人吸引垂直用户, 产品就是他们APP的本身比如界面设计,播放设计,音乐版权等,他们也会做调查,收集用户反馈对产品进行升级和维护。解决用户问题使用户持续使用产品。 运营就是增加用户黏性长期使用产品。相当于一线人员和用户一对一接触,具体什么运营需要细分,比如说网易云的客服解决用户问题和反馈需求,就是用户运营,比如网易云每日歌单推歌,和歌曲评论,发表音乐相关类文章等互动就是社区运营。拉一些欧美音乐爱好者,日韩音乐爱好者,组成群。大家进行交流互动等就是社群运营 。 市场,运营,产品这三者的最终目标都是使用户持续使用产品最后为公司带来效益。这三者关系不能说是先后关系或者谁重谁清,是相辅相成缺一不可。少了一个都会影响用户体验从而流失用户,如果把三者关系割裂开理解就像是先有鸡还是先有蛋一样,是无解题。 市场和运营概念比较模糊,是因为他们都有引流。不同的地方是市场的侧重点是引流,运营的侧重点是增加用户黏性,但是运营在进行用户沟通增加用户黏性,潜在影响也会吸引一部分用户从而引流。 要想做好一件产品:宣传+质量+口碑 市场相当于宣传,产品相当于质量,运营相当于口碑。

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老师,您好! 从我第一次知道暖石、到页面浏览、经过犹豫过程后付费、再到今天学习16节职业规划课程。时长共15天左右。 作为一个对转行互联网从0到1不断认识,深层思考自己职业规划的用户,我想我应该是暖石的核心用户。 但是我在使用暖石的过程中,很明显的几点体验及认知,建议如下: 一、暖石的用户定位: (一)、我认为是一切想要转行互联网的人;小白、其他行业有一定经验的人。 身份标签包括:大学生、大专生、任何有经验的传统行业普通员工、白领;经验标签,包括小白与工作经验丰富者;无论带有什么标签,都希望通过学习转行。 (二)、暖石首页展示如:“平均月薪7000”、“化工厂工人到运营经理”、“大专生,2个月完成跳槽”、“应届生求职、零经验转行”,在首页从头至尾,非常抢眼,是所有进入落地页用户真正的第一印象; (1)以上抢眼的内容,我接收到的信息:这是一个低起点的转行平台。 (2)以上内容的作用:成功者的案例很容易引起迷茫者的共鸣,我明白用意是为了展示暖石网的高质量转行成功价值,让用户看到真实成功案例。思路是对的,但在我看来内容有所欠缺。 (3)以上内容实际效果:我认为是低端、负面的信息。 从用户身份来说,包括了应届生小白、有经验的初级转行者及有经验的中端偏上白领等,后两者的差别在于学历、知识结构、从事工种、收入水平; 从收入及价格来说,暖石的定价并不便宜,与其他几家来说算高定价,应届生基本无收入,有经验初级转行者收入低,中端偏上白领收入高(1万以上); 暖石展示出来的目标用户是解决前两类用户的问题,但定价是第三类用户的标准。这是一个很大的冲突,第三类用户追求更优秀的体验、知识与目标,会被展示的低端信息刷出门外。 另外,我没有暖石的用户结构分析数据,但是我看到很多学员的课后提问的经历,基本证实了这一点,暖石目前用户以应届生小白、职业水平不高的用户居多(例如门店销售、普通工人等),此处非常抱歉,我明白有贬低任何职业或身份的意思,只是做一个用户群体细分,各位学员同学不喜欢的话见谅; 实际,暖石的课程足以完美解决第三类用户的问题,并完美辐射所有用户。 二、市场竞争方面 这一点与前面第一点说的是一个问题,即是用户。 我在付费之前,对比过三节课、起点学院,都是暖石的直接竞争。 无论他们再师资介绍、活动组织、页面内容展示等各方面都是走中高端路线,但完美辐射所有用户; 例如,起点学院充分展示他的各大互联网公司牛逼产品总监及运用总监,线下活动,告诉用户,这里是可以带你飞的高起点平台;关键价格还是暖石的一半。 三节课,一方面借助师资的品牌效应(某老师出了书),另一方面将课程细分1、2、3等,其实就是对应覆盖了所有的用户,并且每一个阶段课程价格也很便宜。 相比来看,只有暖石明明很有真材实料,却放低了自己的姿态;低调到让学员看不见暖石的价值; 给人的第一印象就像猎头公司与职业介绍所的差别。其实暖石没有价值挖掘。 三、转化率 我自然不清楚暖石网的访问量、转化率、页面跳出率,所以我无从由数据进行分析。 1、我作为核心用户,从暖石首页到论坛,到相关介绍链接页面,没有一个清晰的价值引导至足以新人成交的用户引导体系。只能在不断的对比暖石与其他几家中,去对比与选择。 2、课程顾问的作用:自用户进到暖石网,对暖石网有了解的兴趣开始,课程顾问是非常重要的一步,可以说转化率成功与否,就看课程顾问引导是否成功,是否能把暖石网最核心的价值与用户的需求相匹配。 (1)我在对比过程中,有过三次浏览到暖石页面,三次与不同的顾问咨询,对于暖石课程介绍、优势、特色点的介绍,每个顾问回答的不太一样,没有标准统一答案,多数都带了顾问个人的理解;最可怕的是,顾问并没有理解透暖石的真正价值(这一点是在我听了16节职业规划课程明显感受到的) 标准的统一口径,能让学员信任与专业;深度的理解更能增强用户的认可。 (2)从而让我深思,暖石是否有深度挖掘自己的价值体系 每个转行者都是非常迷茫的,这时候急需有专业指导;我在向顾问咨询过程中,与我听了16节职业发展课程的感觉是:我以为我看见了块小石头,哪知挖开是一个钻石矿。 互联网里讲究一个思维:想要做好产品,先把自己变成一个深度用户。第一,暖石是似乎没有深度挖掘自己的价值体系;第二,即是顾问及每个同事都变成自己产品的深度用户,再切身传达给所有需要解决的学员。第三,学员的诸多提问都很真实真切,顾问总结用户关注点,提炼总结再传达给新的学员。 四、用户运营 我不清楚,暖石是否有做用户运营的维系体系。但是我作为用户没有感受到。 1、我无意中看过一篇暖石员工写的文案,说暖石老板主张不打扰用户,不推销暖石,不逼迫用户,让用户潜心学习;这点我是非常认可的,说明暖石是真的踏踏实实在做事实,做有价值的东西。 2、但是,“不打扰用户”绝不是“不与用户有联系”。而是“不做无谓的打扰,但有温暖的引导”。无论从学习进度、人性关怀、特色指引、专业活动课程等各方面让学员感受到暖石的温暖与联系。 在“暖石”长达1年的会员服务期间,让用户有“母校”的感觉。就好像,提起大学,多数人会说自己是混过去的,班主任老师叫什么都不记得了,宅在宿舍睡觉打游戏,都不会有学校和老师来“打扰”,但是对母校有难以忘怀的培育之情与联系。 五、暖石的最核心价值是? 1、行业与职业深度研究、营销思维系统培养、运营实操案例、职业指导规划;每一个部分都需要一个标准的 2、课后学员提问,在我看来简直是精华; 这才是真正的,学员非常关注,但一直没有得到解答,又非常有价值的内容。 并且这些问题与回答有很大的共性,往往回答一个问题,即回答了一类人的同一类问题; 这一部分展示给用户。让其知道老师的专业与能力是有真材实料的。并且学员问题可以得到真实的完美解决 六、用户核心问题调查 无论是用户初登暖石网页的课程咨询,还是看完课程后的课后提问。用户对转行的疑惑以及对暖石的疑问具有共性和相似性; 是否有把这些最重要的问题进行归类,问及次数最多,重复率最高。做成专题解答,从论坛、后台、页面展示、顾问答疑,多维度标准统一高度。 七、网站设计小建议 1、课后提问,是学员的真实心理疑问,很有价值,点击“有帮助以后”,在个人主页找不到。建议增加“收藏”功能 2、课后提问,排序混乱,既不是按时间,也不是按点赞数;建议增加排序功能“按时间”、“按点赞最多”等选择性排序 3、实际浏览很多人的“提问”内容较多,而“提问”后对话框特别小;一方面不切合实际需求,空间不足;另一方面,不方便编辑回车,预览全文; 4、还有,我在后台发现过暖石数据错误,也许还需要更加严谨 八、最后的个人思考 网站产品与用户之间往往是相辅相成,相互促进、相互迭代、共同升级的; 1、其实回到了第一条,第三类用户的问题,这类用户知识结构丰富、高;无论是对暖石提问题、信息积累,都会是一个较高的层级; 对暖石来说,会思考与解决更多更有深度的问题。对更多新的学员来说,暖石的思考更有价值; 2、暖石的品牌效应与人才链 暖石作为很多转行互联网人的引路石,未来会向互联网行业输送很多非常优秀的精英之才;可以说暖石是很大一部分人深度理解的第一家互联网公司,也是一家非常优秀的公司; 暖石能吸引能像前一条所说吸引转化更多的精英用户,也即是说,暖石的人才库会有更多的优秀精英。 第一,既然要为很多优秀的公司输送优秀的人才,暖石作为第一家被认识的公司,有非常优势的先决条件,不断帮很多学员改简历与面试作品;为什么不能有一个筛选及挖掘机制,把优秀的人才先留在暖石? 第二,未来,通过暖石走向互联网岗位的人成千上万甚至更多,遍布全国,暖石培养了人才,也是对暖石品牌走向全国化的重要一步。

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老师你好,我想问一个问题。比如要做好微信公众号,需要内容和用户运营。为了写出更好的文章,与用户更好的交流,现在我应该买相关的书籍来学习吗?还是在真正做的时候再不断摸索?

2019-01-02 09:53 微信公众号 用户运营
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老师您好,我现在面临入职哪家公司这样一个决定,一家是定制私人旅游的公司,公司人数16人,目前招的新媒体运营岗定义为小编,公司是我喜欢的旅游户外类型,工资是8k,但是感觉入职以后成长有问题。 另外一家是公考辅导线上教育,这家公司入职我做的是用户运营,公司有100人左右,工资待遇是7k,进去有运营主管带,自身会得到快速进步 我想得到老师的建议

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老师您说看文案的本能反应是思考这用户是谁,产品体现了什么卖点,能否击中用户,以及它推广步骤, 有时候一些大V的公众号的鸡汤文或者打鸡血的文章,看完只是觉得被打了鸡血,搓中痛点,但是文章没体现出有什么卖点,这类非产品文案的文章也是能按照文案本能的这些方法去分析吗? 老师,对互联网运营了解的越多,学的越多我反而越迷茫了。 互联网运营的出路在哪里?感觉运营这个工作很难拥有自己的核心能力,虽然被机器替代的可能性弱,但被人所替代的可能性太强了。大多数运营人员都在做一些杂事。而且运营很难在一个行业或者公司深耕,变化太快。 求解答,老师。 运营分的这些种类是否内容上有很多的重复?很多分类下的具体工作是否可以归类为一项技能。 也知道要有明确的目标,而且要讲目标进行分解,然而在自己做市场活动策划的时候对于目标还是把握不好,比如我写到第一季度(主要是去接触一些推广机构、会议论坛并参与活动)的目标就是小试牛刀、总结经验,我自己都感觉很空洞,然而这个目标必须要用转化率或其他数字说明吗?心里对这个没谱,怎么拿数字说明呢? 老师,① 分享法写文案核心要素:在于你分享的干货②讲故事的文案核心要素:在于传达产品的价值观, 那盘点法写文案的核心要素是什么呢 如何判定掌握运营公众号知乎的能力? 老师您好, 下图中点击音频按钮的话会出现图2的搜索框,可以搜到音乐加入文章,这样在微信公众平台的素材管理中搜索到的音乐也会涉及侵权么? (习惯性按了下enter准备换行,结果就发出去了,哭~~~继续接上)来优化58同城上的标题文案。比如现在的文案是这这样子的:全城30分钟免费上门,价格实惠,师傅持证上岗维修。想通过调查来知道用户最看中的是上门速度,价格还是师傅专业性? 我的打算是一个个加我们服务过的用户的微信,然后建立一个微信调查群,可是除了发红包让他们参与调查外想不出别的办法了, 老师有好的建议么? 老师您好,听了这节课,有个疑问,看到小伙伴也有提出类似的:比如像现在的一些初创公司,都会选择投一些户外广告 公交站牌、地铁广告等,为的是进入潜在用户的视线留下印象,就是通常说的做品牌。比如我在等地铁的时候看到某个广告,并不会立刻就去下载某个app,但是当我第三次在其他的某个渠道看到就去下载了,因为前面积累的印象。这个怎么理解? 还有一个问题,现在互联网公司中做运营和做市场的职能区别是什么? 谢谢老师 产品们萌芽期有提到用户调查,问这些用户从哪些渠道知道你,那在这之前让用户从不知道到知道你的宣传是怎么样的呢?
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