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老师好。 1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。 现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧? 2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧? 3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗? 4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧? 5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧? 6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi

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老师你好,结合明确社群在运营链条里的位置和作用,如果社群的目的是引流,那么在吸引到人购买我的产品后,及时的分流到以服务用户为目的的群,这样是不是就能保持社群的活力了。所以对于产品来说,需要多个不同目的的社群来配合才能有效的发挥社群的作用对吗?

2019-07-09 17:24 运营链条
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老师,像你说的作为职场新人,没有机会了解完整的运营链条,只处理其中一环节,目标是领导安排的,我们要专注完成领导的目标。以视频中你说的抖音营销为例,假设当前的工作是环节3咨询,帮助用户了解产品解答疑问,引导用户进入付费环节。领导要求每天咨询人数达到50人,其中至少5人进入付费环节。在我负责的这一环节该如何引导用户主动向我进行咨询,用户咨询这一环节需要上一环节的支撑,但上一环节并不由我进行负责。这样不是很容易导致目标无法完成吗?

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老师好,运营链条是否可以大致分为:拉新,促活,留存,转化。而开始做社群之前,最好能明确这个社群运营的目的是以上哪个?

2019-08-19 23:40 社群运营 运营链条
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麻烦老师看下我的思考对不对,谢谢 社群在运营链条里处的位置不同,它的次要目的也有差别把。比如社群处在留存促活这个环节,目的是服务已经付费的用户持续使用产品,解决一些使用产品过程中的问题。这个是主要目的。次要目的可以是引流,那这个引流就不是引流环节的要去对外的渠道写文章,而是通过现有已付费的用户转介绍来达到次要目的,又或者是分享群里的文章到用户的朋友圈,起到扩散的作用,给公众号的关注引流。再比如要达到转化的次要目的,就是对快到期的用户做工作,达到在到底前续费的目的,对把?

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Hi,老师您好。关于运营链条我有一些自己的想法 【问题1】关于运营链条是不是普遍来说越靠近用户端,收入会越高?比如做增长 【问题2】做运营链条中间环节的是不是特别不讨好?无法判断引流的粉丝数量,粉丝培养高端了,还送给了公司的高端用户群体 【问题3】如果从事运营,最好的成长路径是去大公司学习整体流程,再去小公司直接管理一条线吗?

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