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老师好。 1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。 现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧? 2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧? 3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗? 4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧? 5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧? 6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi

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老师你好!关于课程中【转化】部分,除了直接用户付费这一直观转化指标之外,对于另外第一点的“转化”,我是这样理解的:比如通过激励群内用户,让用户拉人头注册网站或者介绍熟人进群可领课程减免券,这种形式,来达到拉新效果,那么这部分通过活动被拉进去的人数,如“净新增用户100人”,是可以算为本次活动的转化效果的,是这个意思吗?但是这部分刚拉进来的人,是还没有转化到付费这一操作的。 所以第一点讲的转化,意思是具体按照活动运营目的而定的,这个意思是吧?

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老师,课程里讲的以满意度为主要运营目的,那评估工作绩效的方式是不是让用户给群活动体验打分之类的?

2019-09-23 10:55 运营目的 满意度
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老师:关于蒲公英小组利用社群满足同学·某个知识点的学习达到暖石设定的运营目的:主要目的服务用户,那次目的是什么呢?给暖石带来什么好处呢?口碑传播?

2020-04-20 12:24 运营目的
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老师好。 只要做社群,无论大群,还是小群。进人之前首先设计好生命周期。 老师在课程里面提到,闭群。这个闭群应该有多种理解把,而且是要结合运营目的和满足用户需求2个方面去理解,比如一种“关闭群”指解散群,就是对所有群中用户的做法,假设它的运营目的是15天教会你快速写出60分的文案技巧,相对应的用户需求是要学会写文案的技巧,那么15天一到群就解散了。这种就是即满足了运营目的,大家学会了,不能继续满足用户到80分。所以解散 又比如一种“关闭群”指的是针对特定对象的一种限制或分类手段,假设暖石的大本营群,只要付费了都能进,大群的目的是为付费暖石的用户提供一个交流的场所,一旦入职了之后就把你从大群T出(我假设的),入职意味着不是零基础,那这个群已经不能满足入职人的需求了,但又不能解散(运营目的是大家都入职),因为还有人没入职。那大本营想要彻底关闭群就需要大家都入职了,不然只能针对特定对象的一种限制或分类手段。 又比如“关闭群”还可以理解成,当人数到达一定数量不增加人数,这个不知道是不是算作入群的门槛,人数的限制。假设群里加满100人不增加新人,人数一满群关闭,而不是解散,是不进人了。 又比如一个群里面都是付费用户,只要用户不再使用产品,自行退出或者t出去,都算是对它的一种闭群,只要有用户在使用产品,这个群就不能关闭,而且每付费一个,就进来一个。这个类似第二种暖石大本营的说法 所以我总结的是:群的周期长短,要看运营目的长短或者产品的时效性,假设的我的社群目的是付费已付费用户,那么这个周期是很长的,3个月,6个月,一年,几年都有可能。像学生家长的微信群,老师在群里布置作业,家长接手作业,那这个就很长,可能是没增加一年级换一个群。布置作业时效性是一个学期,15天学会写出60分的文案技巧,15天就是一个时效性。运营目的和时效性在用户需求之前,能不能满足用户需求,用户可以自己问自己,也可以是运营者认为当前的群是否可以满足大家的需求,如果大家有额外的需求,可以新开群,也可以在群里增添内容都没有问题。 课程里提到的用户分层,其实就是把一个大的生命周期,分成好几个短的并且不同需求的用户所在的群周期,假设我开办了一个互联网运营的群,大群只要关注公号就能进,然后我给大家分享一些技巧,比如卖课程,然后付费的进来,15天结束,但是大群还在,除非我每次建群大群的目的是完成了吸纳10名付费用户,就闭群,然后周而复始这样操作,如果一直不闭群,也可以把大群当作漏洞的方式不断的筛选优质用户,指导比如不做公众号了,不再输出内容了,所以闭群的形式有很多种!对吧?

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最近看ofo做“骑思妙想”活动,有自行车榨汁机、肌肉车、公主车,还有各种各样的活动,我想请教一下它们这个活动运营目的是‘拉新、建立联系、 促活还是留存’。我自己的思考:1.从渠道来说,我看到的是从公众号和ofo微博看到这个活动,所以我认为必须是它的老用户才能看到这个活动,所以不是拉新为主要目的。2这样的活动用户愿意参与,增强了产品和用户的联系,形成ofo好玩、潮、年轻人的品牌形象,增加好感,所以目的就是活跃和用户留存。不知道我想的对不,麻烦老师解答一下。看到别人的活动,没有分析的思路,想问一下要分析的话是顺着什么逻辑思路呢?活动目的,用户,渠道?

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关于这节课我有几个疑问。 我跳到后面听了“咨询型“的介绍,资讯型和知识型的最重要区别是时效性。那么当我碰到博物杂志这种微博,它算是资讯还是知识型?我查了两种类型的微博都有,这个时候怎么分类? 文案课马涛老师有说加数据加专业名词解释概念这种给人专业靠谱的感觉。知识型的微博,我能不能理解成除竞争对手微博之外的同领域内容整合? 关于内容构成的个性化回答,其中“个性化回答“是指评论回复、私信回复、还是他人发和业务有关微博的的评论? 关于课程提到的新浪装修抢工长这个微博让我觉得很奇怪。原来文案课说过加数据加名词让文案显得更加专业靠谱,当我点到这个微博主页的时候拉下来发现有种“专家感“。但是这个微博的运营目的在哪里呢?拉新促活留存想来一个不占。20万粉丝的帐号,第一条热门微博828转发,6条评论,有两个是专门给很多企业转发抽奖的号,有底下评论问门店在哪里没有回。PC端点进去有导流链接,移动端是没有做这样设置的。甚至说这个帐号输入新浪的搜索结果,前10的微博有三个用户@这个微博声讨服务质量投诉问题等等也没有得到回复。看起来更像是为了更新而更新,除了线下打开微博主页让人看到知识很多看起来很专业,我没有想到更准确的目的了。想问您对于这个微博的运营目的怎么看? 您讲一个例子我是直接去微博搜着对照看的,照着课程读音弄微博上没找着,调了清晰度确定是藩不是潘才找到的。如果课程重录的话可以注意一下藩的读音fān。

2018-07-14 16:51 竞争对手 运营目的
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老师好。 1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。 现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧? 2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧? 3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗? 4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧? 5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧? 6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi 公司的公众号做的是美妆,泛娱乐的文章点击率要比美妆类的高很多,是否根据数据调整? 样本数量如何确定收集多少份才能指导作为调整产品的参考 老师你好,课上你说到的策划其实是一种逻辑思维能力,我非常赞同 我自己本身逻辑思维能力比较差,表达的东西别人很多时候听不懂,请问怎样可以有效地锻炼自己的逻辑思维能力~(最好能分享具体的做法) 每看到一篇文案,都要去寻找它背后的产品的目标用户和卖点吗? 如何区别确定核心需求和产品使用障碍点? 老师您好;我有疑问: 1:课程说到AB测试,多个内容投放同一渠道做测试达到确认A或者B内容好;那么这样的话不会因为提前曝光,而造成再次(2次投放)投放渠道减低用户的兴趣度吗? 2:同样,同一个内容,多个渠道测试;比喻内容A通过各种渠道测试的结果是微博转化率高。那么再次内容A投放微博不会因为二次曝光减低转化率? 老师,我们在做某一块的公众号时,尤其是像我们这样的新手,其实很多时候并不是很精通这个方面,基本很少能靠自己写出什么好的内容,一开始应该会借鉴别人的内容,那么我想问什么程度的借鉴算是抄袭呢?怎么避免抄袭?或者说应该怎么从别人的内容中学习然后把它变成自己的呢? 哪些行为不侵权? 所以市场工作主要包括硬广和口碑,目的是带来流量,建立口碑。老师这个我没明白,市场不是引流,运营来负责口碑么?或者说,市场引流的方式,到底有哪些?新媒体运营也是引流啊
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