运营课程知识

老师好！ 关于渠道调研，我们要了解用户的活跃渠道，要了解渠道的特性，要知道如何在目标渠道（用户活跃的渠道）上吸引用户注意及引流，最后选择投放的渠道。 这些渠道，老师课程中提及到了知乎、简书、豆瓣、贴吧，但是令我意想不到的是，却没有微信公众号！这是为何呢？ 在调研渠道，我们一般首先想到的渠道就是公众号啊。后来，我仔细想了想，应该是这个原因：我们这个阶段课程主要任务就是学习如何运营公众号，所以公众号的渠道调研早就做了，只不过老师为了突出它的作用和重要性，给它取了个名字——竞品分析，这在上节课就已经讲过竞品分析了！这节课《市场调研中的渠道调查》是指在公众号竞品分析完了后再紧接着进行其他的渠道调研，应该是这个原因吧？

老师你好 我现在陷入一个怪圈：首先我的产品是有自己的特点和优势的，那么我还要进行调研去了解用户的需求吗？然后通过调研结果去调整我的产品吗？还是我的产品有几个优点，我调研只是为了知道用户不同需求和我产品的匹配度，然后针对这个点去写相对于的推广文案？？

我的理解是：老师说的6个岗位细分，其实每个之间都有必要的交叉。比如新媒体运营和用户运营的交叉（都需要引流新用户，留存老用户），新媒体侧重通过各种新媒渠道的运营，达到向目标用户传播品牌效应，而用户运营则偏向于通过做社群、策划活动、微信聊天等去促活、留存、转化用户；内容运营基本跟每个岗位都会交叉；社区运营则是围绕社区机制的平台如知乎、贴吧对用户采取的所有活动策划，而用户运营一般使用的渠道不仅限于社区，但在一定程度上社区运营跟用户运营好像没啥区别。用户运营和产品运营都需要对用户有较充分的了解，用户运营通过了解用户去做活动，提高转化，而产品运营则是通过了解用户需求去更新迭代产品。老师，以上理解是否有偏差？还有产品运营，是不是就是大家所说的产品经理一职呢？ 运营我理解的基本操作是这样：6个岗位分工，均需要了解用户。比如基于用户的调查沟通分析（去平台做市场调研，分析目标用户需求、去社群跟用户沟通、去后台观察数据），进而产生内容（自己创作的+用户创作的）。内容的持续产出，又需要建立在用户调查基础上才能有的放矢。通过高质量的内容实现引流拉新（也包括商务合作、付费推广），促活、留存转化，则依靠后期针对用户进行的活动。当用户数量持续庞大，又要依靠用户调查（确定用户引流是否精准，用户需求是否已经转变。）这里有个小疑问：当你的用户数量增长到足够大，但是发现用户需求or目标用户有所偏移的时候，是更需要进行精准的引流呢？还是通过了解用户去更新重新定位你的产品呢？ 岗位分工，个人理解比如刚入职做的是内容分工，但后面如果能力提升到主管、经理位置，那就不存在什么岗位分工了，而更要求你具备用户调研、文案内容、数据分析、活动策划等的全面精通，这样理解正确吗？ 问题有点多，辛苦老师，期待老师的回答！

看了这节课和课后的提问，稍微对如何了解用户进行了总结。 1.直接跟用户获取产品反馈：问卷调查 2.间接获得产品反馈：从自身角度对产品，定位，目标人群，产品能解决用户什么样的痛点（但这个会不会很容易陷入自嗨？）；通过公众号，微博，抖音等用户留言；网络上用户对产品的评价等等 3.产品刚刚起步，没有用户：调查时常的同类产品，调查他们的产品反馈，进行预估和改善点。 请问老师还有什么方法进行补充，可以帮助我们多角度去了解用户吗？

我现在所在的公司，有三个人，一个老板，一个客服，一个新媒体运营。公司是做海淘网站的，我没来做运营之前所有的宣传就是老板发朋友圈，我来之后新媒体渠道开始起步，但是老板的思维很固化，提了一些网站优化的建议以及做了问卷调查，但是老板依然喜欢自嗨，认为他了解用户，他觉得ok的东西就死命推，我在工作上遇到的问题，他也含含糊糊不能给好的建议，每天就是你可以说建议但最后还是听我的，不能给我专业上的指导，想下个月离职，又总觉得自己还没做出来成绩就逃，有点失败。