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老师好。 1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。 现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧? 2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧? 3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗? 4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧? 5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧? 6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi

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老师你好,例如社群运营经验,我是写在项目经验上比较好,还是制作面试作品比较好?我是这样考虑的,写在项目经验上只能用简练的语言描述,放不了图片;制作面试作品就能更全面的展示运营社群的过程和一些证明图片。但是项目经验不写社群运营的话,hr会不会就不会看我的面试作品了,写了的话,两份又是一样的,只是详细程度不一样。

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老师您好,学生有个问题想给您交流一下。 我目前在一家品牌推广的公司做新媒体运营, 现在主要负责的是围绕宠物主人做社群,主要是宠物日常分享以及训练方法等。 主管要求我在其他新媒体渠道上例如知乎产出内容,打造成这方面的专家,然后后期引流到社群,但是经过我这段时间的工作,发现做内容不能带来多少粉丝。 所以我想根据之前群里的种子用户进行用户调查,判断这些宠物主来自哪些渠道,以及用户画像等。 所以我想问的是,能不能把内容制作,投放渠道这些流程弱化掉,变成以运营社群为主要目的,还是继续的不断进行内容制作,打造宠物领域的ip?

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我们是新手,刚开始运营社群,规则制定的不是很明确,在引流之后,我们可以多次修改规则吗,到现在为止,我们修改了一次规则。但是还有不足之处。还在犹豫要不要再改一次, 因为社群不太活跃。我想问的是,在社群运营过程中,规则该如何改动,改几次大概合适

2019-04-03 12:16 社群运营 运营社群
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一口气学了6节课,听到了这里。有个问题一直让我没想明白,即我们每个人真的都有必要去动手做一个100人以上的社群吗?哪怕我们并不打算做社群运营这个工作? 虽然我知道做社群有这些好处:可以帮助我的公众号引流、可以向HR证明我有做过社群、可以增加用户粘性等等。 但是我到底为什么要去花费大量的时间精力去运营一个社群呢?论引流我非得靠社群么?(社群运营是我引流投入产出比最高的方式么?)论向HR证明我做过的能力,我非得做社群运营么?而且是花费大量的时间和精力去做一个100人以上的社群么?如果我不想做社群,我不愿意整天花费大量的时间和精力在运营社群上,是不是我可以不做社群。因为从新媒体运营、用户运营、社区运营、活动运营等上去看,我不是那么喜欢做社群。 目前我的公众号在努力日更,我对排版的要求就是简洁大方,在不影响我的内容制作时间精力情况下,适当地让排版更好一些。但是我始终坚持内容为王,排版上可以做适当牺牲。 再就是在我看了很多学员帖子后,我发现大家更多地是利用知乎引流,而不是社群引流。那么问题来了,我是不是可以大致听一遍社群运营课,知道个大致流程,但是我并不需要去真的去做社群运营,因为本身社群运营只是一个下下策,我不喜欢做,做了也不会太长久,我会想办法去做新媒体运营。 产出有价值的内容,用公众号文章去帮助读者,影响读者,让他们拥有和我一样的行动力,甚至比我更强的行动力,去改变自己,去成为更好的自己,这才是我想要的。

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老师好,我刚刚入职一星期,公司有一个比较不错的论坛,是做跨境电商资讯和服务的,已经有了比较大的用户基础。我的工作岗位名称是“新媒体运营”,面试的时候领导和我说的是做社群社区的运营。这一星期我都在学相关的基础知识,了解公司的业务。领导和我谈话问了我入职五天的感受,说前期让我多接触接触各个同事,有不懂的,想寻求帮助的,都大胆主动提出来,同事们都会很乐意配合我,最后根据我的具体情况再来定岗位。可能会去做公众号的内容(她亲口说的),也可能会从0开始做抖音(我侧面了解到的),现在我对社群和抖音比较感兴趣,不是太想做公众号(公众号目前也不是部门的核心内容),所以我想请教一下老师,基于我现在对领导的想法不是太清楚的情况下(我感觉如果我仔细问她她暂时也不一定有很具体的想法,即使有可能也不一定会跟我讲实话),我自己想往社群(已经有专门负责用户增长的同事在运营社群)或者抖音(目前完全处于0的状态)方面去定岗,该如何进行个人工作计划的制定?谢谢老师!

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老师您好,我看到问答区一位同学的问题也是我的疑惑。1、就是无论是产品上线前还是上线后,对用户做调查时去调查价格的话(特别是问卷调查),用户心里都只想最低的价格,这样该怎么处理呢? 2、老师您之前也回答过那位同学—“完全可以把用户分成3拨,每一批用户调查的是一个价格,分别看他们有什么反馈”,但是我还是不大理解,我想三批用户(特别是未上线前去问)应该也只会想着价格越低越好吧?谢谢老师。 老师可以再具体讲讲为什么宏观行业数据不能指导微观工作吗? 溜冰场的目标用户有哪些人呢? 为什么0.183的下载成本是划算的?(营销小白请原谅) 关于产品转化流程我的理解正确吗? 公众号如何确定文章选题?如何做用户调查? 老师,段首空两个字符格不是正常的吗? 看过这节课程,是否可以这么理解? (1)首先有一个目标,对于互联网而言,简单直接的目标,其实就那么几个;(如下载app、新用户注册、活动分享、付费转化、用户活跃等); (2)用户调查——在用户聚集地,观察用户的日常行为和状态,提炼出特点; (3)内容制作——针对此种现象,策划一个内容; (4)投放渠道——同一个内容,可能策划几个版本,找一个或多个渠道,进行测试。若是效果好,就用该版本,通过付费加大多个渠道的深度和广度; (5)数据分析——如果内容有比较好,必然有PV、UV、停留时间、访问路径、转化付费、下载app等,看看这些数据是否达到既定目标的投入产出比。评判活动好与不好,让数据说话; (6)内容优化——针对用户反馈的不满、建议或者自身发现的问题,记录下来,改进内容或改进产品; 如何根据渠道调文案? 以前都是: 大家好,我是老师,今天我们可能讲的是。。。。。。 突然变成一个小姐姐,哈哈,好新鲜的感觉
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