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老师好。 1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。 现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧? 2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧? 3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗? 4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧? 5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧? 6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi

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老师,想请假您关于工作是否该离职的问题,最近很反感自己的工作,离职念头日渐膨胀,想听听你的建议 1.目前所在公司:地标深圳,公司离家走路10分钟路程,在线教育公司,公司课程有很多,例如产品经理、跨境电商、多媒体影视制作等 2.我目前的岗位情况:学员教务、用户运营(简直就是销售),试用期6k,转正7k(刚转正) 3.想要离职原因: ① 当初面试的是教务和用户,一开始是一个劲的让我催学员交作业,效果极微,教务确实不好做,同学积极性太差,但是只有好的产品和内容同学才会认真对待和乐于分享。我们的平台,内容其实不太好,就是为了骗钱而已,对于教学是完全不重视的。 教务工作后,作业提交率有过一阵子的大幅度提升, 现在又低迷 了,于是部门老大觉得做教务没用,我有提出过优化课程和一些教务内容,但是老大根本不重视,他说过一句话:我们不搞什么鸡儿教学,我们只要营收 ②公司每天加班到9点后,来了有三个月了,早于晚上8点下班的次数都屈指可数,六点半按时下班只有过一次,还是因为我有事需要出门..... 我们部门的同事都是下午六点多了去吃饭,然后又回来加班到九点后,但是其实有时候没有这么多紧急的内容一定要加班,但是老大就是不愿意给你按时下班 说一件小事:因为离家确实很近,我个人又有健身的习惯,所以偶尔会回家吃,于是有一次下午六点四十多的时候,当时部门里还没有同事去吃饭,我是打算先回家吃完饭早点给过来继续加班的,拿钥匙的时候被老大听到声音,直接怼了一句:你就下班了? 他的口头禅是:能不能行?不行滚蛋;一看到你稍微和旁边的同事聊几句,就说:是不是工作不饱和? 我......emmm ③ 刚入职时也有做一些有利于成长的工作,例如做了个裂变活动,为期一个多月,虽然效果不佳,转化只有2人,耗费和收入持平,老大也就没挑刺 每天工作时长很长,而且都是有效时长,入职三个月了,我从没懈怠过。老大性格处事也不太好,是觉得是还有能学的东西,就坚持着了 ④ 但是现在直接工作内容就变成了销售,因为后半年的目标业绩很重,老大觉得教务工作并不重要,就让我兼顾教务,边做转化,目前每天的工作内容就是引导用户复购课程,一直聊,还设了KPI 最近也刚转正,但是目前的工作内容,实在让我很反感,说白了就是销售,公司很缺销售,一直招不到人,后来直接把销售改成用户运营来招人,结果骗了几个新人来,我开始分不清用户运营是什么…(这一点希望老师能给点建议) ⑤总的来说:加班严重(都连续加班3个月了,其实能忍)、工作内容不喜欢(可以说有些讨厌)是我想要离职的主要原因 顾虑:觉得自己的能力并没有很强,又是刚转行不就,频繁跳槽会不会不好? 离家确实很近,哈哈哈

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老师你好,叨扰了我是三天前注册的暖石学员,看完这集课程和上一集课程,让我想到 的是中学时候做物理实验的一种方法叫“控制变量法”,回归到这个上面来也就是:1,如果测试内容,就将制作好的几份内容放在同一个渠道测试,然后看数据反馈得到最优质的内容。2,如果测试渠道,就将认为 优质的内容投入的好几个渠道,再数据反馈得到优质的渠道。我这样的理解对吗?然后还有就是正确的步骤是先测试内容(也就是1里面做的),然后测试渠道(将1里面的数据反馈出的优质结果放到2里面)。不知道我这样的理解对不?希望老师指正,谢谢。 如何为卖点寻找证据,从产品规格和生产流程两个思维方式来提炼出其中的因果关系。举例: 1、产品:VIVO手机 卖点:照亮你的美 证据:2000万柔光双摄【产品规格】 B产品:瑞幸咖啡 卖点:优选上等阿拉比卡豆 证据:我们从埃塞尔比亚,为您精心挑选阿拉比卡豆【生产流程】 用户调查的目标是什么?如何做用户调查? 老师你好,请问图中的公众号“运营领域调研” 是什么意思?比如具体指哪些调研内容,以及有什么常见的操作方法? 在看完用户调查思维后,发现公司目前做的这款产品的营销思路是不对的,首先是没有做用户调查,想当然的认为我们的产品任何人都可以用,其次我们走的是微商的渠道,可是目前推广主要是针对产品使用人群,再者,产品的推广渠道也没有数据监测,只是朋友圈营销、会销、网上社区问答的方式;最后,把大部分时间都放在了内容制作上,学京东制作高逼格的海报。这一套体系,我是觉得有问题的,又没法说服领导,该怎么办? 类似《人物》杂志的访谈类公众号定位是什么? 老师好。看到其他同学的疑问突然想到了一个问题,是我在最近面试当中遇到的。 公司的公众号做的是美妆,平常是以技巧分享和种草为主,偶尔会发一些泛娱乐的东西。但是后台数据显示,泛娱乐的文章点击率要比美妆类的高很多。如果要按这个数据反馈的结果去调整,是不是背离了这个号的初衷?但是泛娱乐确实又是用户喜欢的内容。 老师,我们在做某一块的公众号时,尤其是像我们这样的新手,其实很多时候并不是很精通这个方面,基本很少能靠自己写出什么好的内容,一开始应该会借鉴别人的内容,那么我想问什么程度的借鉴算是抄袭呢?怎么避免抄袭?或者说应该怎么从别人的内容中学习然后把它变成自己的呢? 老师在课上说,将多个内容形式放在同一个渠道上测试效果,再把效果最好的内容放到多个不同的渠道去测试。比如说,我将短视频,图文和漫画放到微信公众号这个渠道去测试,最后发现图文效果最好,然后我再拿图文到微博、头条和简书去做测试,得到最终结果,但是这有可能忽略了,也许我的短视频在微博这个渠道带来的流量会较多,但是我第一轮有可能就会把这个可能性排除了,这会不会造成结果的片面性啊? 个人觉得简历课做的太水了,没人吐槽吗?好几节课完全不符合用户需求,唯一针对小白的课却上的这么丧气,我想这里学员大都是转行的小白,没有多少能拿出课里牛逼的数据简历,特别是拿踏浪运营者的简历来举的例子,不知道意义在哪,这么nb还会来上这个课吗?所有例子都举得实在太”高级“了,让人觉得零基础的想找到好工作机会渺茫,不止我一个人看完简历课觉得特别丧
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