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老师好。 1.设置社群kpi是为了把运营社群目的的结果量化体现,便于有效具体的完成工作目标。假设工作目标是卖书,那我怎么才能卖出呢,我通过社群这个途径,那这是社群目的的结果导向kpi。如果是在其他途径卖书,那就是其他途径的结果导向kpi,道理一样。 现在我通过社群这个途径,社群运营目的是让用户买书,正确的kpi设置是卖出十本书既是完成工作目标,错误的设置kpi是只要卖出就行。那其实可以理解kpi的设置是为了更好的完成工作目标,工作目标量化的反馈。那运营社群这个途径,它的运营目的是完成工作目标的因素之一,如果还有其他途径就是因素二,三.....对吧? 2.过程导向kpi是以结果导向kpi来分解出一些具体的举措。卖出十本是结果,过程kpi的设置是我怎么卖,通过什么方式和行动,比如我应该每天在群里介绍几本书,怎么发优惠券,如何调动群友的积极性,这是完成结果导向的kpi,也就是结果达成前的分解动作,也是前面课程讲的拆分目标,对吧? 3.课程里面提到设置kpi的过程要做用户调查,应该是在设置kpi之前做调查,也就是当接到一个工作任务卖十本书的时候,我脑子里立马呈现出来完成这个目标需要多大的用户量,课程里说的是300人,问题是假设一个真实的工作场景,我群里就有300人或者100人,那这个调查是不是应该围绕用户最近有没有购书的打算,或者有没有想参与的活动,像团购折扣,满多少立减这样的兴趣等维度展开调查?还有一点,不管群里人数多少,我是不是应该第一反应,先问问上级有没有之前社群的转化率数据和一些举措的数据,比如搞过什么活动,可以借鉴的东西。知道这一点我才能知道需要多少人我才能完成目标十本,比如之前转化率是3%,那就需要300-400人的群。不然我也无法精准的设置过程kpi,万一没有数据咋办?我着2个思路对吗? 4.过程与结果kpi的设置与运营环节环环相扣,我突然想起老师画过的蛇头的那张图,前面是市场,把人吸引来,运用才能发挥作用,运营发挥作用了,销售才有的可干。假设我处在用户加入群的环节,我要给下一环节的销售输送过去三十个咨询,既我运营环节的结果kpi,至于到了销售能产生多少付费是销售环节的kpi。我的kpi已完成,对吗?如果我的kpi没完成,销售也完成不了,环环相扣就是每个环节的完成结果直接影响下一个环节的完成情况,对吧? 5.我在举个例子,比如我的工作是对已付费用户在群里进行服务,结果kpi是三个续费(着是我的工作目的即群运营目的),完成这三个续费后,其实就等于完成了用户持续使用产品的目的。像这种情况我就是运营链条的最后一个环节,又服务客户,又升级客户。即是客服也是销售,还是运营,所以环环相扣这个还要看具体的社群运营目的,如果在中间,那你就往下产出结果,如果在最后就单纯的完成运营目的就行了,对自己的kpi负责。目的完成工作目标也完成了。所以区分自己处在哪一个运营链条中的环节要看有没有往下接棒的人,没人接就是最后一个,对吧? 6.结果kpi一般是上级下达任务的时候都会说的吧,过程kpi需要自己分解。如果是自己给自己定目标,既要设计结果kpi,也要设置过程kpi

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老师你好,我有个问题我想大家都会比较纠结。比如说传统公司做互联网+,作为其营销的手段公众号只是其中很小一部分,新媒体运营职位考核的kpi就是其公众号的阅读量和评论数,最后公司的利润一出来是其公司整体营销的成果,这个我感觉比较难用数据来反馈新媒体运营的效果。传统公司还是比较偏向于线下的营销,营销思维还是比较笼统,如果在这种公司,新媒体运营应该没有什么发展空间吧,找新媒体运营工作还是应该去互联网思维的公司,偏运营方面。

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老师,这节课和第7节「建群准备 如何设置社群运营的KPI」的内容是相似的吗?还是说,运营中追踪的效果数据指标是建群前就设置好的?

2019-07-13 18:43 社群运营 KPI 数据指标
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KPI的考核是公司的绩效考核,或者说业绩考核,老师讲社群运营的KPI的设置,这个我不理解的地方是:KPI的考核指标是公司设定的,我们怎么设置呢? 还有就是如果我们知道或者了解公司的KPI的考核标准,那我们在自己的社群或者工作中做出相应的设定,跟公司的KPI相当或者高于它,进而更好的实现目标。不知道理解是否正确,请指正

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老师您好,刚入职。现在公司交给我一个2000左右粉丝的号,运营了半年,但是已经停更2个月了。我的任务是增粉和互动率,因为公司还有一个服务号主要负责转化,所以转化反倒不是我目前的kpi。另外公司也愿意给推广费用。下面是问题: 1.现在领导让我自己订一个kpi,关于每月涨粉的。我实操只有200多粉丝,实在把我不好这个kpi的尺度,老师是否能给一些经验方面的提示? 2.我思考的涨粉方式主要是标题+内容+引流+福利。想请问老师还有什么涨粉的思路能够点拨一下吗?不管是付费的还是免费的。

2018-01-27 23:19 KPI
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老师,想请假您关于工作是否该离职的问题,最近很反感自己的工作,离职念头日渐膨胀,想听听你的建议 1.目前所在公司:地标深圳,公司离家走路10分钟路程,在线教育公司,公司课程有很多,例如产品经理、跨境电商、多媒体影视制作等 2.我目前的岗位情况:学员教务、用户运营(简直就是销售),试用期6k,转正7k(刚转正) 3.想要离职原因: ① 当初面试的是教务和用户,一开始是一个劲的让我催学员交作业,效果极微,教务确实不好做,同学积极性太差,但是只有好的产品和内容同学才会认真对待和乐于分享。我们的平台,内容其实不太好,就是为了骗钱而已,对于教学是完全不重视的。 教务工作后,作业提交率有过一阵子的大幅度提升, 现在又低迷 了,于是部门老大觉得做教务没用,我有提出过优化课程和一些教务内容,但是老大根本不重视,他说过一句话:我们不搞什么鸡儿教学,我们只要营收 ②公司每天加班到9点后,来了有三个月了,早于晚上8点下班的次数都屈指可数,六点半按时下班只有过一次,还是因为我有事需要出门..... 我们部门的同事都是下午六点多了去吃饭,然后又回来加班到九点后,但是其实有时候没有这么多紧急的内容一定要加班,但是老大就是不愿意给你按时下班 说一件小事:因为离家确实很近,我个人又有健身的习惯,所以偶尔会回家吃,于是有一次下午六点四十多的时候,当时部门里还没有同事去吃饭,我是打算先回家吃完饭早点给过来继续加班的,拿钥匙的时候被老大听到声音,直接怼了一句:你就下班了? 他的口头禅是:能不能行?不行滚蛋;一看到你稍微和旁边的同事聊几句,就说:是不是工作不饱和? 我......emmm ③ 刚入职时也有做一些有利于成长的工作,例如做了个裂变活动,为期一个多月,虽然效果不佳,转化只有2人,耗费和收入持平,老大也就没挑刺 每天工作时长很长,而且都是有效时长,入职三个月了,我从没懈怠过。老大性格处事也不太好,是觉得是还有能学的东西,就坚持着了 ④ 但是现在直接工作内容就变成了销售,因为后半年的目标业绩很重,老大觉得教务工作并不重要,就让我兼顾教务,边做转化,目前每天的工作内容就是引导用户复购课程,一直聊,还设了KPI 最近也刚转正,但是目前的工作内容,实在让我很反感,说白了就是销售,公司很缺销售,一直招不到人,后来直接把销售改成用户运营来招人,结果骗了几个新人来,我开始分不清用户运营是什么…(这一点希望老师能给点建议) ⑤总的来说:加班严重(都连续加班3个月了,其实能忍)、工作内容不喜欢(可以说有些讨厌)是我想要离职的主要原因 顾虑:觉得自己的能力并没有很强,又是刚转行不就,频繁跳槽会不会不好? 离家确实很近,哈哈哈

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关于有效流量,我听过的两个案例不太理解。 有同事分享过他之前做过的微信公众号营销经历,他们经理只要求高频率地推送产品信息,他的逻辑是“如果没有需求,我推送这么多信息早就屏蔽或取关了,我这样做都不取关,这才是我要的目标人群,通过我的‘高频骚扰’,自然刷掉了不会买我产品的人,我只关注留下来的人”。看起来他当时的KPI就是推送量(引流主要靠线下门店做)。 这种情况怎么去理解呢?看起来他们既像有“有效流量”的思维,又没有用到数据监控、反馈等手段,能一直存活下来说明并不是完全没有道理。 还曾经看过,电话诈骗的人用的手段都很低级,原因是他们只骗最容易骗的人,用低级的手段,稍微聪明一点的人半分钟就挂断电话了,他们的时间成本就很低。感觉也是靠“推广数”来筛选“有效流量”。

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一直有个问题让我内心比较恐惧,就是我们都知道在运营中要做出实打实的业绩是一个很大的挑战,就是我们必须完成公司的KPI考核,如果我们尽力了还是不能达到KPI业绩,不能找到有效渠道或获取有效流量,那会不会被公司直接辞退了

2019-05-20 19:03 有效流量 KPI
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老师,对互联网运营了解的越多,学的越多我反而越迷茫了。 互联网运营的出路在哪里?感觉运营这个工作很难拥有自己的核心能力,虽然被机器替代的可能性弱,但被人所替代的可能性太强了。大多数运营人员都在做一些杂事。而且运营很难在一个行业或者公司深耕,变化太快。 求解答,老师。 如何为卖点寻找证据,从产品规格和生产流程两个思维方式来提炼出其中的因果关系。举例: 1、产品:VIVO手机 卖点:照亮你的美 证据:2000万柔光双摄【产品规格】 B产品:瑞幸咖啡 卖点:优选上等阿拉比卡豆 证据:我们从埃塞尔比亚,为您精心挑选阿拉比卡豆【生产流程】 老师关于选题和标题的问题 选题是内容的一个切入点,基于定位下的细分需求,比如定位是健身,选题可以是运动,也可以是健康饮食,也可以是两者结合,但是最终用户都是看到标题点进来的,那我们写标题的时候也就是围绕着产品卖点来写的,卖点三要素:特点、有点、利益,您视频中的那个拉出斩男色的大便到底是把它判定为标题还是选题呢, 老师,关于未付费用户如何做小成本的新品测试,因为没做过不是很明白,老师能拿暖石举个例,或者其他商家的例子讲解一下吗? 老师,可不可以这样理解。以中国汽车市场为例,汽车为每家汽车企业的产品,美系车动力强大产品过硬,运营方面也非常有特色,能吸引对马力有追求的驾驶者,但是其对空间和油耗的表现并不能让人满意,这是圆环中市场方面的缺损;日系车空间大,油耗低,不易损坏,产品方面也是合格的,在市场方面面向年轻人积极推出动感新颖的车型和年轻化的宣传策略,市场是很成功的,但是其4S店(两田为甚)的销售态度极其恶劣,加价等车行为屡禁不止,这其实就是运营方面的失败;法系车,EMMMMMM,这个就不说了;只有德系品牌,在推出高精尖技术的同时通过销售促销等一系列措施,甚至是面对中国市场推出特定车型强化销量,同时运营形成品牌效应,用户粘性强,运营、市场和产品的圆环构筑相当完整,所以德系一直是中国市场的霸主。 以上也就是说三个岗位其实互相联系很紧密,并且构成圆环关系,并不是相互独立的对吗?只有当三者构成关系越稳定,公司的营收和业绩才会最好,可以这么理解吗?对入行的新人来说,其实只要在这个圆环中工作,就有很大机会接触并学习互联网行业的相关知识并快速成长,避免螺丝钉的尴尬发生是吧? 老师,这两张是电影的宣传图,上一节版权课我看到有的同学关于影视的提问,您说不能使用电影的宣传海报,请问现在放到暖石的课里,妥么? 老师,请问如果留下联系号码,所有人加了之后都要聊天那岂不是要忙死? 老师,我想询问一下,一家单独的餐饮店,什么媒体渠道最为合适? 在看完用户调查思维后,发现公司目前做的这款产品的营销思路是不对的,首先是没有做用户调查,想当然的认为我们的产品任何人都可以用,其次我们走的是微商的渠道,可是目前推广主要是针对产品使用人群,再者,产品的推广渠道也没有数据监测,只是朋友圈营销、会销、网上社区问答的方式;最后,把大部分时间都放在了内容制作上,学京东制作高逼格的海报。这一套体系,我是觉得有问题的,又没法说服领导,该怎么办? 老师,按照您在最后说的存钱的例子,其实是按照产品来决定文案风格了吧?
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