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老师,有时用户自己并不清楚自己要的是什么?举个例子,我所在的运动相机行业,很多人只知道GoPro,对于GoPro的好和坏,并不清楚,因为完全没有了解或者用过其他相机。请问在做用户调研的时候,应该如何处理呢?

2018-03-26 22:22 用户调研
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我的理解是:老师说的6个岗位细分,其实每个之间都有必要的交叉。比如新媒体运营和用户运营的交叉(都需要引流新用户,留存老用户),新媒体侧重通过各种新媒渠道的运营,达到向目标用户传播品牌效应,而用户运营则偏向于通过做社群、策划活动、微信聊天等去促活、留存、转化用户;内容运营基本跟每个岗位都会交叉;社区运营则是围绕社区机制的平台如知乎、贴吧对用户采取的所有活动策划,而用户运营一般使用的渠道不仅限于社区,但在一定程度上社区运营跟用户运营好像没啥区别。用户运营和产品运营都需要对用户有较充分的了解,用户运营通过了解用户去做活动,提高转化,而产品运营则是通过了解用户需求去更新迭代产品。老师,以上理解是否有偏差?还有产品运营,是不是就是大家所说的产品经理一职呢? 运营我理解的基本操作是这样:6个岗位分工,均需要了解用户。比如基于用户的调查沟通分析(去平台做市场调研,分析目标用户需求、去社群跟用户沟通、去后台观察数据),进而产生内容(自己创作的+用户创作的)。内容的持续产出,又需要建立在用户调查基础上才能有的放矢。通过高质量的内容实现引流拉新(也包括商务合作、付费推广),促活、留存转化,则依靠后期针对用户进行的活动。当用户数量持续庞大,又要依靠用户调查(确定用户引流是否精准,用户需求是否已经转变。)这里有个小疑问:当你的用户数量增长到足够大,但是发现用户需求or目标用户有所偏移的时候,是更需要进行精准的引流呢?还是通过了解用户去更新重新定位你的产品呢? 岗位分工,个人理解比如刚入职做的是内容分工,但后面如果能力提升到主管、经理位置,那就不存在什么岗位分工了,而更要求你具备用户调研、文案内容、数据分析、活动策划等的全面精通,这样理解正确吗? 问题有点多,辛苦老师,期待老师的回答!

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老师晚上好 着陆页优化:在几秒钟内让用户知道,本网站是做什么的,提供什么功能和服务,也就是能够,为谁,解决什么问题。目标用户自然会自行匹配,自然会知道这个网站能够为自己解决什么问题,然后才会点击进入下一个转化路径。 转化路径优化:如果用户停留了三分钟以上,也就是他知道了本网站【为谁,解决什么问题】,也正如上面所说的,如果他刚好有这个需求,那么这个用户就是目标用户,就是有效流量。根据用户的行为习惯和需求,把用户最想看到的内容放在他容易看到的位置,把下一个转化路径的入口放在他能够马上点击的位置。 营销内容+渠道优化,老生常谈了,同渠道不同内容测试,同内容不同渠道测试,以小灵快的方法,以最小的成本,找到能够稳定获得有效流量+渠道组合。这是一个动态过程,持续回收用户反馈,调整优化方向。 付款流程的优化:时刻留意用户付款流程中可能出现的问题,以用户调研的思维,积极与未能成功付款的用户1V1沟通交流,发现潜在的问题。 不同环境下使用产品的优化:实际使用过程中才会发现问题,要时刻站在用户的角度,感同身受,在不同环境中,用户体验会不会不畅顺。关于这个问题,应该也可以在用户调查中设置问题例如【你都会在哪些场景下使用本产品?A,厕所、B.地铁、C.马路上、等等】只是会不会这样问起来很奇怪、、、 我上面的理解有没有问题呢? 然后关于时间优化不是很懂,老师能不能讲多一两个例子呢?老师快来拍我的脑门吧~

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老师,能通俗的解释下危机公关的意思吗? 如何区分核心需求和细分需求? 老师,您能详细说说【福特在发明汽车以前如果问人们想要什么,他们会回答说:我想要一匹更快的马。】这个例子说明了用户调查存在什么问题吗? 大家用gif 闪图做图时,把所有图片都添加完帧之后一定不要把最后一张图给删了,要不然所有的就都删了 用户对产品没有足够认知,如何做用户调研呢? 老师,我现在转行做线上活动策划,入职半年多,目前遇到的问题是,1.公司以运营为主,活动策划经费少且限制多,主要是服务销售,但我的方向更偏向品牌2.我们小组只有2个人,带我的师父也没有完全的策划体系,经验也有限,而且我们不招经验丰富的策划经理之类的,感觉学到的东西很有限。我现在的困惑是活动策划感觉前景有限,而且公司也不是主要做策划这块,所以可能后期会跳槽,问题是,我不知道去做啥,去广告公司?还是去哪里?我想做品牌策划但也不是很了解,希望老师解惑 老师我又来了…… 这节课让我想到3个问题: 1,运营和产品,设计一样,忌拖沓,追求简洁,而简洁不是简单,背后包含着作者强大的个人素养、逻辑思维及用户需求和体验。简洁只是表现形式,内在的功能却一样也不能少。功能的展示与第一印象不同,需要由简至繁,让用户逐步发现“wc,不简单,厉害厉害”,心服口服,就像我进入暖石时,犹如发现新大陆。这就是“转移”,把产品功能当做洋葱,一层一层的剥开(最后喜极而泣) 2,功能的展示也需要“有意义的组织”,我理解的有意义的标准,是“符合用户思维方时、行为习惯、情感需求的”。 比如说,进入暖石首先想了解的便是课程设置,正好课程目录是在最前面的,不用找半天,这就非常符合我的思维方式。 目录在左,课程在右,右上角有咨询图标,是满足了从左往右看的习惯,浏览完课程,正好看到橙红色显目的咨询图标,直接就点击客服咨询。于是一整套动作衔接自然一气呵成。 在回答问题时,老师们时时不忘鼓励同学们,是考虑到转行小白不自信、需要鼓励需要支持的心理,满足了同学们的情感需求,让同学们感受到暖石这个大家庭的温暖,产生归属感。(暖石真是处处都可以学习的模板啊) 3,组织过程中的“隐藏”,目的是为了突出重点。用户的精力是有限的,要把他们的注意力吸引到关键点上。 于是意识到排版也是门大学问…… 妈呀要学的太多了 老师,您好,根据暖石课程说的,现在社会发展的大方向是互联网,但是互联网+也是几年前提出的,目前很多大公司在深耕的都是人工智能大数据这一块了,那会不会过几年互联网又慢慢走向没落了呢? 另外,可以通过哪几点来判定自己转行这个决定正确与否(目前是根据以下两点:1、不喜欢这份工作2、没有升职空间,学习机会也很少)。还有,在实际尝试成本太高的情况下,怎么测试自己适不适合某个岗位?如果单纯问别人或看书靠想象,又怎么避免现实和想象的差距,及兴趣与工作的距离问题。很多时候你喜欢干一件事,但不一定喜欢一直干。 我不太明白为什么用户运营和社区运营要细分。不管用户在qq、微信还是在论坛、社区,只是用户所在地不同啊;不同阵地的沟通也好,活动也好,都是针对用户的啊,为什么微信、微博这样大众化社交平台的叫用户运营,知乎、豆瓣这样的论坛叫社区运营呢?可以理解社区运营也是用户运营的一部分么? 老师,我是一个不怎么会思考的人,也就是人们常说的不会用脑子。如果有一件事情交给我,我会马上去做,但是其中的一些需要我考虑到的因素我总是不会去想,或者想的不全面,需要有人清楚的告诉我这件事要注意哪些,我听到后也不会想他说的有没有错误,有没有遗漏,仅仅就是去做了。 老师,这种情况能给我一些建议吗?
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