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用户使用社群的6个环节

以用户视角,来看看用户加入和使用社群的6个环节:加入、观察、体验、参与、好处、文化

用户使用社群的6个环节9分3秒
以用户视角,来看看用户加入和使用社群的6个环节:加入、观察、体验、参与、好处、文化
课程问答
冯卡门,怕什么前途未卜,进一步有进一步的欢喜。
2018-08-18 23:00

老师,这么看,产品大概也是这几个环节?从接触-关注-体验-持续好处-价值认同-介绍他人接触,(无限循环……

淙淙老师 2018-08-19 18:54

是这么回事,产品这个概念,其实是一个很宽泛的词,我们可以理解为,每一个具体的工作岗位,都是这个岗位的产品经理。

做好微信号是一个产品,做好销售岗位,也是一个产品,道理都是相通的

10人觉得有帮助 有帮助
MH满先生,知识一定可以改变命运
2018-11-26 18:18
生活小区的业主群,是社群吗?哪几个方面可以判断
淙淙老师 2018-11-27 08:27

是社群。只要有一个理由,把大家聚集到一起,就可以说是一个社群。

MH满先生 2018-11-27 09:17
那照老师这么说,某大学志愿者群也算社群?生活小区业主群我没有看到他们共同的目标或者爱好,同好是社群构成的第一要素吧,社群不是应该有目标有核心有阶层的?这里我不是很清楚
MH满先生 2018-11-27 09:20
还有,那大一新生群也算社群?如果按老师说的因为一个理由聚集在一起就是社群,那大一新生群是不是也算
淙淙老师 2018-11-27 09:52

1.【那照老师这么说,某大学志愿者群也算社群?】算的

2.【生活小区业主群我没有看到他们共同的目标或者爱好】他们有一个理由,拉了一个群,就是都是这个小区的,在这个群的意义在于,比如二手交易,比如信息同步,“同好”是理由之一,但不能是社群的唯一理由。

淙淙老师 2018-11-27 09:53

【如果按老师说的因为一个理由聚集在一起就是社群,那大一新生群是不是也算】也算的。当然,目标越明确,利益越鲜明,话题越多,这个群就越活跃。

MH满先生 2018-11-27 17:32
我最近在读社群有关的书,书中有一个问题,下面哪些是社群,哪些不是社群,大一新生群,志愿者小分队,羽毛球协会,专业论坛,北京驴友俱乐部,吉他爱好者联盟,在线游戏,读书会,那按照老师的说法这些全都是社群?
MH满先生 2018-11-27 17:33
我对社群定义实在模棱两可,请指教
淙淙老师 2018-11-27 18:49

狭义的社群,指的是以人为核心的“群组”,

1.这里面“羽毛球协会”是一个组织,而不是一个用户聚集在某一个群空间的载体,所以协会严格意义上不是社群。

2.“专业论坛”是属于社区,是人与人之间的弱交互,所谓社群是需要在一个群组里的。

7人觉得有帮助 有帮助
婧婧的满天星,越努力越幸运
2018-08-15 15:34

老师,您好,我想咨询一下付费社群和免费社群运营的原理是一样的么?

淙淙老师 2018-08-15 22:10

运营原理是一样的,区别在于,付费社群,其实这个付费的门槛,已经是进行了一次“用户筛选”,把那些不愿意付出、所谓“质量低”的用户筛选出去了。

6人觉得有帮助 有帮助
宇宙爸爸,头像是我的猫,我爱他♥
2019-04-09 16:49

老师你好,首先感谢暖石给了我社群运营的思路,在实际工作中很有帮助。

公司需要我去运营一个心理学方向用户的社群,具体的转化目的有这么几个:1.通过官方微信号朋友圈的推动,希望有更多用户转发我们的原创文章。2.发现高粘度用户,进行深度用户调查。

目前我没有什么同质化的社群可以参考,我现在的问题是,不知道制定什么样的群规、不知道什么类型的活动能够帮助我完成转化目的。

老师能给些建议吗?

暖石苏苏 2019-04-09 17:36

同学你好,谢谢同学对暖石学习的肯定,对于这个问题,由于老师并不了解产品的具体情况,直接给具体的建议/参考方案是不现实的。不过老师非常愿意给你提供思路上的指导,所以建议同学先详细梳理一下自己对这个问题的看法,比如自己目前了解到的信息有哪些,初步想通过哪些方式/从哪些角度进行尝试等,然后在这个过程中,明确自己具体的问题是什么,再来跟老师探讨,这样老师才能更有针对性地给你一些思路上的建议,同时也更有利于锻炼同学独立解决问题的能力。同学加油!

3人觉得有帮助 有帮助
伍小仙,公众号:书痴评书。
2019-01-06 16:03

好的,老师,那么问题来了。我们现在入职,常常都是接手公司原先的一个社群来运营。这些人很可能原先只是因为这个公众号送礼物而聚集起来的,他们没有群名,反复在群里发广告,公司原先聚集这些人,就是为了在群里转发公众号的帖子增加阅读量,我还可以有更多举措改善情况?

淙淙老师 2019-01-06 16:49

同学很清楚,靠送礼物组织起来的社群不长久,也没有凝聚力,群屏蔽的比率也很高。

同学的办法有两种,第一种是开设新的,有质量的社群,第二种就是把老的群进行人员的筛选。

具体的办法,仍然是围绕着,目标用的利益来做事情。

3人觉得有帮助 有帮助
青春的朝圣之路,爱学习,爱自由
2018-11-21 22:49

我感觉最重要的就是目标用户得在群里得到他想需要的,其次群里的用户最好产生联结,这样情感粘性高,后期有新人来,群里的前辈也会有服务。所以在社群第2-3步,观察和体验时,社群就不能死,最好产生一些利益,不然用户觉得没啥收获,很容易不看,但这一步我感觉好难

淙淙老师 2018-11-22 10:35

同学说的非常对,就是这样的。所以要知道用户到底要的是什么,就要和用户去非常走心的聊天,真正帮用户解决问题,然后把这些经验,通过社群渠道把好处给到更多人。这样才能让新用户所见即所得的知道,我在这里能得到什么。这事儿急不得,就需要一点一点优化。

2人觉得有帮助 有帮助
三寿,努力学习营销知识,实操实操
2018-11-21 21:20

这节课对我来说真的是受益匪浅,看了三四次这个课程,开始的时候觉得很简单,没什么收获,后面在公司经历了一些事情,发现用户使用社群的6个环节,总结得太好了。感谢张老师。

淙淙老师 2018-11-22 10:33

能帮到同学就好,在实操中有任何问题随时来探讨,暖石需要把课程做的更落地,更有效才好。

2人觉得有帮助 有帮助
勇敢金闪闪,喜欢的菜要学会做,喜欢的人生要努力追。
2019-03-31 02:54

问题有点长,希望老师能耐心看完解答一下,谢谢~~

最近看到心仪的公司在招社群运营,我想问社群运营(运营微信群和回答咨询)可以单独作为一个运营岗位吗?

如果公司的分工很明确,拉新的工作不用我负责,运营这个微信群只是在进行促活转化,那么我能从这个工作中学习到什么知识呢?之后的发展又是怎么样的呢?

我之前想的是一个岗位能让洞察用户需求,让我的文案,策划变得合理。但现在我觉得在一家分工明确的公司,这个岗位更多的是一个客服性质,接触不到核心的东西,还是要自己学习,不能用学习推动工作,工作检验学习~

暖石苏苏 2019-03-31 10:47

同学你好,老师非常理解同学的心情。

1、【最近看到心仪的公司在招社群运营,我想问社群运营(运营微信群和回答咨询)可以单独作为一个运营岗位吗?】社群运营是用户运营的一个细分方向,单独设立岗位是很正常的,这里同学不必纠结岗位名词,更多关注工作内容是什么即可;

2、【如果公司的分工很明确,拉新的工作不用我负责,运营这个微信群只是在进行促活转化,那么我能从这个工作中学习到什么知识呢?之后的发展又是怎么样的呢?】这个问题同学的思考顺序应该反过来,先明确自己的职业目标、之后的发展方向是什么,达成这个目标你需要具备哪些能力,然后再去对照目标公司的岗位能够锻炼到的能力是否跟你的目标一致;

3、【我之前想的是一个岗位能让洞察用户需求,让我的文案,策划变得合理。但现在我觉得在一家分工明确的公司,这个岗位更多的是一个客服性质,接触不到核心的东西,还是要自己学习,不能用学习推动工作,工作检验学习】同学之前的想法是自己脑补的理想情况,还是经过实际的岗位需求调研及自己的兴趣爱好去分析的呢,这里建议同学参考问题2中老师给出的建议去梳理下自己的职业目标。另外,这个岗位的具体情况如何,同学如果不确定,可以尝试投递简历,在面试中进一步去跟面试官实际确认岗位的具体情况如何,是否是客服性质等,会比我们自己担心更靠谱的。

同学加油,祝你早日求职成功!

勇敢金闪闪 2019-03-31 11:30
老师,你说的个人规划这些我都明白,目前也规划并践行着规划。 不过这家公司自己喜欢,但是与我规划相关的职位投递过简历,但没有得到回复,只有社群这个得到了回复,所以想尝试一下。 换个说法,老师认为社群运营是否有发展前途?又需要掌握哪些技能呢?
暖石苏苏 2019-03-31 12:00

同学你好,社群运营是互联网运营的一个细分方向,总的发展路径跟我们之前讲过的运营的发展路径是一致的,这个具体路径同学可以回顾下第一阶段的相关课程。如果同学感兴趣,从这个方向切入也是个不错的选择,后期随着能力的提升,也可以向其他运营方向横向拓展,没问题的。

至于掌握的技能,底层能力要求,跟其他岗位事一样的,需要同学掌握营销思维的工作方法,同时具备文案能力、活动策划能力、数据分析等能力。至于这些能力之下具体需要做什么,这个需要同学结合自己的目标岗位需求去进一步分析。

勇敢金闪闪 2019-03-31 12:03
好的,谢谢老师。
暖石苏苏 2019-03-31 12:09

同学不客气,继续加油!

1人觉得有帮助 有帮助
我要成为富一代
2019-02-23 20:54

老师,我们公司是在线英语教育公司,大家都是一个人负责好几个群,一个群有上百个人,营销目标就是要提高付费转化率,所以我们就要尽量去服务好每一个潜在客户,但是一个人的精力都是有限的,要同时负责几个群的活跃度➕活动策划➕答疑,精力根本分配不过来,所以我在想,是不是应该1⃣️设立一个机制,让大家在指定时间@群主发言提问,当天来不及回答的问题,集中起来第二天统一回复2⃣️在每个群内培养几个🉑️辅助管理的人(但是不知道靠什么引导他们成为辅助管理员),除了以上两种办法,老师还有什么高见可以指点指点的

小金牛- 2019-02-23 21:40

同学你好,你说的问题是可能会存在的,及时发现工作上的问题,及时解决是非常需要的:

1.建议先把你目前运营社群遇到的的问题,进行梳理,并归类,再找原因,是精力饱和,还是群机制不够完善,冗余精力消耗过多等再去一一找解决方案;

2.目标导向,明确你的社群最重要的目标是什么,在保证目标达成的情况下,有哪些时间可以释放出来,哪些模块和目的关联不大,可以减少投入甚至砍掉;

3.针对你说的情况,调整社群运营机制也是需要经常思考的问题,比如社群在什么时间点会有官方人员在,什么时候有活动,活动互动的规则是什么,哪些是轻运营的活动,哪些是重运营活动,如何让社群用户认知到这些规则。

【是不是应该设立一个机制,让大家在指定时间@群主发言提问,当天来不及回答的问题,集中起来第二天统一回复2⃣️在每个群内培养几个🉑️辅助管理的人】你提到的,指定答疑时间、值班答疑、用直播或者其他覆盖面广集中活跃度高的方式替代碎片化的互动,招募群KOL分担一部分简单的运营工作(需要给到他们一定的利益,且这个利益是和需求相关的),都是可以去尝试的,先去测试效果。加油!

我要成为富一代 2019-02-24 09:07
好的,谢谢老师
岛主老师 2019-02-24 11:54

不客气,有问题欢迎再来问。

1人觉得有帮助 有帮助
听你听我,也不知道自己想过什么生活
2018-12-11 21:06

老师我想在元旦附近在我自己公众号近期做一个活动,目的是:拉新。最终目的是完善自己的简历。这是我的策划案,想问一下,你可以指出一些不足和优化吗。

公众号情况;粉丝1927,活跃阅读量200+(以前的文章也有400,500,但是几个月之前的对于现阶段活跃粉丝没有借鉴意义)。定位和调性:有温度的个人大学生IP.让大家觉得有温度,有灵魂。分享英语学习,偶尔会写几篇感悟(并且粉丝反馈很喜欢这样的文章、)

微信图片_20181211210518.jpg


这是我的策划方案。(活动经费最多80元)中心主题.png

淙淙老师 2018-12-11 22:33

我帮助同学梳理的是大方向,细节的问题同学需要验证以及反馈才知道答案,我们在这里说行或者不行,其实没有更多意义,因为没有做就没有实际反馈。

从你的最终目的出发。最终目的是面试作品。

所以,真正有说服力的,其实并不是“拉新”,而是完整的做事流程

这里面会分成了几个环节:拉新、留存、转化

目前,同学已经提到拉新的部分,在和面试官聊的时候,你要提到“几种办法”,以及最后筛选出来哪个办法最好,所以提示点1,要做不同的测试

留存,除了同学目前提到的这些办法,是否考虑做个自己的、有主题的微信群,这个经验会给你加分

转化,转化并不意味着一定是付费什么的,这里重点是要有转化思维,比如,通过文章加到你的微信社群,这就是从文章到转化的过程

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Oops耶
2018-08-26 20:43

老师好,课件中"社区口碑,为什么是你",感觉没说完整,可以讲具体些吗?

淙淙老师 2018-08-26 21:46

指的是,关于用户在进群之前,对社群进行了解的过程中,针对你的社群的口碑,都有什么样的推荐,你到底有没有满足用户的利益,用户是怎么推荐和介绍你的。这些口碑会关系到社群的影响力。

Oops耶 2018-08-27 13:27
用户是怎么推荐和介绍你的,这样就懂了嘿嘿
淙淙老师 2018-08-27 14:26

get,那说明课程讲的不清楚,我已经记录这个问题,非常谢谢同学的反馈

Oops耶 2018-08-28 14:56
老师好用心,不用客气~
淙淙老师 2018-08-28 15:05

有吐槽多多吐,这是帮助暖石进步,再次谢谢同学。

1人觉得有帮助 有帮助
陈福理
2020-05-19 22:35

老师,社群文化和社交文化是一样的吗,没有听太懂

然后,课程里各个环节到底用的是运营者的视角还是用户的视角

小乐老师 2020-05-20 10:49

同学你好,

【老师,社群文化和社交文化是一样的吗,没有听太懂】可以看成是一样的,因为本身在社群里交流,就是一种社交行为。

【课程里各个环节到底用的是运营者的视角还是用户的视角】从用户视角思考、设置社群的每个环节,从运营者视角去推进社群的搭建、日常维护工作。

陈福理 2020-05-20 11:21
老师,可以具体举出一个例子吗,还是没太懂社群文化
小乐老师 2020-05-20 11:58

同学你好,

其实不需要太纠结什么是“社群文化”,可以简单理解为社群中慢慢形成的一种正向积极的交流氛围。

以课程中的英语学习群为例。社群最开始的目的是打卡学习英语口语,随着群成员的沟通、交流,大家慢慢地觉得这个群是有价值的,值得在里面花费时间去和其他人沟通的,社群成员也就会越来越原因在群里和别人交流和英语相关的内容,同时社群的氛围在变得越来越好。当有新人加入的时候,群里的老人也愿意提供帮助·、指导,整个社群除了群主提供的英语指导服务、社群打卡服务外,社群成员也开始提供价值,社群呈一种正向、积极的状态不断运营下去。

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bird
2019-11-28 20:00

老师,你好,社群海报用什么工具制作好呢?

考拉老师 2019-11-28 21:05

同学你好,可以试试创客贴。

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陈kk325
2019-06-08 17:03

听完这节课,和我们作为入职者进入一家公司的过程有点相似:不知道我的思考有没有问题,还请老师帮忙指点。

有点像是一名入职者接受了这家公司的office(加入社群),进入公司之后先观察一下公司的文化,同事之间的相处模式(观察+体验);公司的制度,和同事之间的相处模式氛围不错选择继续待下去,就开始参与公司或者同事之间的聚会(参与);在公司感觉到了成长,也有了一些关系比较好的同事,大家互相进步或者吐槽(好处);在公司努力工作,学到东西,选择继续留下来发展,老人带新人,升职加薪(社交文化)。

岛主老师 2019-06-08 17:12

同学你好,这样的理解没有问题,你的知识迁移能力非常不错哦,给你点个赞。

同学可以继续往下学习了。

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Green,一个人要像一支队伍
2018-12-19 14:20

社群运营这一章 视频右方没有显示目录,需要回到课程页面再进入

淙淙老师 2018-12-19 14:40

同学好,已经反馈至相关老师,和你具体排查一下问题

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听你听我,也不知道自己想过什么生活
2018-12-14 20:01

关于这一节总结就是:鼓励互帮互助,鼓励建立小圈子。因此在社群内应该设置一些能够让不同用户产生交互的小活动。慢慢社群有了温度。

想问一下,运营者是不是要重点培养几个小的活跃粉丝呢。我暑假做了一期30天听力打卡社群,到时候做一个word总结整个流程,附上社群截图,希望老师点评一下。

另外我前几天咨询了你的元旦活动,下周就可以给你进一步反馈,到时候希望老师再指点一下。

淙淙老师 2018-12-15 08:24

1.【运营者是不是要重点培养几个小的活跃粉丝呢。】要的。这其实就是一个互助的过程,你可能给这些粉丝更多的提供一些指导,多了一些交流和了解,他们也帮你多做了一些事情,是大家互相帮助的结果。

2.关于做了的尝试,整理数据,自己也分析一下,然后我们随时来探讨就好。

0人觉得有帮助 有帮助
烤fate,公众号:少年太的思维笔记
2018-11-13 17:53

我觉得社群的定位应该是:一件群体可以做,一个人的力量难做/做不到的事。


这样就能提供老师所说的:群体智慧、利益远远超出自身。

淙淙老师 2018-11-13 18:53

是这样的同学,没错。

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用户使用社群的6个环节

以用户视角,来看看用户加入和使用社群的6个环节:加入、观察、体验、参与、好处、文化

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课程问答
2018-08-18 23:00

老师,这么看,产品大概也是这几个环节?从接触-关注-体验-持续好处-价值认同-介绍他人接触,(无限循环……

淙淙老师 2018-08-19 18:54

是这么回事,产品这个概念,其实是一个很宽泛的词,我们可以理解为,每一个具体的工作岗位,都是这个岗位的产品经理。

做好微信号是一个产品,做好销售岗位,也是一个产品,道理都是相通的

10人觉得有帮助 有帮助
2018-11-26 18:18
生活小区的业主群,是社群吗?哪几个方面可以判断
淙淙老师 2018-11-27 08:27

是社群。只要有一个理由,把大家聚集到一起,就可以说是一个社群。

MH满先生 2018-11-27 09:17
那照老师这么说,某大学志愿者群也算社群?生活小区业主群我没有看到他们共同的目标或者爱好,同好是社群构成的第一要素吧,社群不是应该有目标有核心有阶层的?这里我不是很清楚
MH满先生 2018-11-27 09:20
还有,那大一新生群也算社群?如果按老师说的因为一个理由聚集在一起就是社群,那大一新生群是不是也算
淙淙老师 2018-11-27 09:52

1.【那照老师这么说,某大学志愿者群也算社群?】算的

2.【生活小区业主群我没有看到他们共同的目标或者爱好】他们有一个理由,拉了一个群,就是都是这个小区的,在这个群的意义在于,比如二手交易,比如信息同步,“同好”是理由之一,但不能是社群的唯一理由。

淙淙老师 2018-11-27 09:53

【如果按老师说的因为一个理由聚集在一起就是社群,那大一新生群是不是也算】也算的。当然,目标越明确,利益越鲜明,话题越多,这个群就越活跃。

MH满先生 2018-11-27 17:32
我最近在读社群有关的书,书中有一个问题,下面哪些是社群,哪些不是社群,大一新生群,志愿者小分队,羽毛球协会,专业论坛,北京驴友俱乐部,吉他爱好者联盟,在线游戏,读书会,那按照老师的说法这些全都是社群?
MH满先生 2018-11-27 17:33
我对社群定义实在模棱两可,请指教
淙淙老师 2018-11-27 18:49

狭义的社群,指的是以人为核心的“群组”,

1.这里面“羽毛球协会”是一个组织,而不是一个用户聚集在某一个群空间的载体,所以协会严格意义上不是社群。

2.“专业论坛”是属于社区,是人与人之间的弱交互,所谓社群是需要在一个群组里的。

7人觉得有帮助 有帮助
2018-08-15 15:34

老师,您好,我想咨询一下付费社群和免费社群运营的原理是一样的么?

淙淙老师 2018-08-15 22:10

运营原理是一样的,区别在于,付费社群,其实这个付费的门槛,已经是进行了一次“用户筛选”,把那些不愿意付出、所谓“质量低”的用户筛选出去了。

6人觉得有帮助 有帮助
2019-04-09 16:49

老师你好,首先感谢暖石给了我社群运营的思路,在实际工作中很有帮助。

公司需要我去运营一个心理学方向用户的社群,具体的转化目的有这么几个:1.通过官方微信号朋友圈的推动,希望有更多用户转发我们的原创文章。2.发现高粘度用户,进行深度用户调查。

目前我没有什么同质化的社群可以参考,我现在的问题是,不知道制定什么样的群规、不知道什么类型的活动能够帮助我完成转化目的。

老师能给些建议吗?

暖石苏苏 2019-04-09 17:36

同学你好,谢谢同学对暖石学习的肯定,对于这个问题,由于老师并不了解产品的具体情况,直接给具体的建议/参考方案是不现实的。不过老师非常愿意给你提供思路上的指导,所以建议同学先详细梳理一下自己对这个问题的看法,比如自己目前了解到的信息有哪些,初步想通过哪些方式/从哪些角度进行尝试等,然后在这个过程中,明确自己具体的问题是什么,再来跟老师探讨,这样老师才能更有针对性地给你一些思路上的建议,同时也更有利于锻炼同学独立解决问题的能力。同学加油!

3人觉得有帮助 有帮助
2019-01-06 16:03

好的,老师,那么问题来了。我们现在入职,常常都是接手公司原先的一个社群来运营。这些人很可能原先只是因为这个公众号送礼物而聚集起来的,他们没有群名,反复在群里发广告,公司原先聚集这些人,就是为了在群里转发公众号的帖子增加阅读量,我还可以有更多举措改善情况?

淙淙老师 2019-01-06 16:49

同学很清楚,靠送礼物组织起来的社群不长久,也没有凝聚力,群屏蔽的比率也很高。

同学的办法有两种,第一种是开设新的,有质量的社群,第二种就是把老的群进行人员的筛选。

具体的办法,仍然是围绕着,目标用的利益来做事情。

3人觉得有帮助 有帮助
2018-11-21 22:49

我感觉最重要的就是目标用户得在群里得到他想需要的,其次群里的用户最好产生联结,这样情感粘性高,后期有新人来,群里的前辈也会有服务。所以在社群第2-3步,观察和体验时,社群就不能死,最好产生一些利益,不然用户觉得没啥收获,很容易不看,但这一步我感觉好难

淙淙老师 2018-11-22 10:35

同学说的非常对,就是这样的。所以要知道用户到底要的是什么,就要和用户去非常走心的聊天,真正帮用户解决问题,然后把这些经验,通过社群渠道把好处给到更多人。这样才能让新用户所见即所得的知道,我在这里能得到什么。这事儿急不得,就需要一点一点优化。

2人觉得有帮助 有帮助
2018-11-21 21:20

这节课对我来说真的是受益匪浅,看了三四次这个课程,开始的时候觉得很简单,没什么收获,后面在公司经历了一些事情,发现用户使用社群的6个环节,总结得太好了。感谢张老师。

淙淙老师 2018-11-22 10:33

能帮到同学就好,在实操中有任何问题随时来探讨,暖石需要把课程做的更落地,更有效才好。

2人觉得有帮助 有帮助
2019-03-31 02:54

问题有点长,希望老师能耐心看完解答一下,谢谢~~

最近看到心仪的公司在招社群运营,我想问社群运营(运营微信群和回答咨询)可以单独作为一个运营岗位吗?

如果公司的分工很明确,拉新的工作不用我负责,运营这个微信群只是在进行促活转化,那么我能从这个工作中学习到什么知识呢?之后的发展又是怎么样的呢?

我之前想的是一个岗位能让洞察用户需求,让我的文案,策划变得合理。但现在我觉得在一家分工明确的公司,这个岗位更多的是一个客服性质,接触不到核心的东西,还是要自己学习,不能用学习推动工作,工作检验学习~

暖石苏苏 2019-03-31 10:47

同学你好,老师非常理解同学的心情。

1、【最近看到心仪的公司在招社群运营,我想问社群运营(运营微信群和回答咨询)可以单独作为一个运营岗位吗?】社群运营是用户运营的一个细分方向,单独设立岗位是很正常的,这里同学不必纠结岗位名词,更多关注工作内容是什么即可;

2、【如果公司的分工很明确,拉新的工作不用我负责,运营这个微信群只是在进行促活转化,那么我能从这个工作中学习到什么知识呢?之后的发展又是怎么样的呢?】这个问题同学的思考顺序应该反过来,先明确自己的职业目标、之后的发展方向是什么,达成这个目标你需要具备哪些能力,然后再去对照目标公司的岗位能够锻炼到的能力是否跟你的目标一致;

3、【我之前想的是一个岗位能让洞察用户需求,让我的文案,策划变得合理。但现在我觉得在一家分工明确的公司,这个岗位更多的是一个客服性质,接触不到核心的东西,还是要自己学习,不能用学习推动工作,工作检验学习】同学之前的想法是自己脑补的理想情况,还是经过实际的岗位需求调研及自己的兴趣爱好去分析的呢,这里建议同学参考问题2中老师给出的建议去梳理下自己的职业目标。另外,这个岗位的具体情况如何,同学如果不确定,可以尝试投递简历,在面试中进一步去跟面试官实际确认岗位的具体情况如何,是否是客服性质等,会比我们自己担心更靠谱的。

同学加油,祝你早日求职成功!

勇敢金闪闪 2019-03-31 11:30
老师,你说的个人规划这些我都明白,目前也规划并践行着规划。 不过这家公司自己喜欢,但是与我规划相关的职位投递过简历,但没有得到回复,只有社群这个得到了回复,所以想尝试一下。 换个说法,老师认为社群运营是否有发展前途?又需要掌握哪些技能呢?
暖石苏苏 2019-03-31 12:00

同学你好,社群运营是互联网运营的一个细分方向,总的发展路径跟我们之前讲过的运营的发展路径是一致的,这个具体路径同学可以回顾下第一阶段的相关课程。如果同学感兴趣,从这个方向切入也是个不错的选择,后期随着能力的提升,也可以向其他运营方向横向拓展,没问题的。

至于掌握的技能,底层能力要求,跟其他岗位事一样的,需要同学掌握营销思维的工作方法,同时具备文案能力、活动策划能力、数据分析等能力。至于这些能力之下具体需要做什么,这个需要同学结合自己的目标岗位需求去进一步分析。

勇敢金闪闪 2019-03-31 12:03
好的,谢谢老师。
暖石苏苏 2019-03-31 12:09

同学不客气,继续加油!

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2019-02-23 20:54

老师,我们公司是在线英语教育公司,大家都是一个人负责好几个群,一个群有上百个人,营销目标就是要提高付费转化率,所以我们就要尽量去服务好每一个潜在客户,但是一个人的精力都是有限的,要同时负责几个群的活跃度➕活动策划➕答疑,精力根本分配不过来,所以我在想,是不是应该1⃣️设立一个机制,让大家在指定时间@群主发言提问,当天来不及回答的问题,集中起来第二天统一回复2⃣️在每个群内培养几个🉑️辅助管理的人(但是不知道靠什么引导他们成为辅助管理员),除了以上两种办法,老师还有什么高见可以指点指点的

小金牛- 2019-02-23 21:40

同学你好,你说的问题是可能会存在的,及时发现工作上的问题,及时解决是非常需要的:

1.建议先把你目前运营社群遇到的的问题,进行梳理,并归类,再找原因,是精力饱和,还是群机制不够完善,冗余精力消耗过多等再去一一找解决方案;

2.目标导向,明确你的社群最重要的目标是什么,在保证目标达成的情况下,有哪些时间可以释放出来,哪些模块和目的关联不大,可以减少投入甚至砍掉;

3.针对你说的情况,调整社群运营机制也是需要经常思考的问题,比如社群在什么时间点会有官方人员在,什么时候有活动,活动互动的规则是什么,哪些是轻运营的活动,哪些是重运营活动,如何让社群用户认知到这些规则。

【是不是应该设立一个机制,让大家在指定时间@群主发言提问,当天来不及回答的问题,集中起来第二天统一回复2⃣️在每个群内培养几个🉑️辅助管理的人】你提到的,指定答疑时间、值班答疑、用直播或者其他覆盖面广集中活跃度高的方式替代碎片化的互动,招募群KOL分担一部分简单的运营工作(需要给到他们一定的利益,且这个利益是和需求相关的),都是可以去尝试的,先去测试效果。加油!

我要成为富一代 2019-02-24 09:07
好的,谢谢老师
岛主老师 2019-02-24 11:54

不客气,有问题欢迎再来问。

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2018-12-11 21:06

老师我想在元旦附近在我自己公众号近期做一个活动,目的是:拉新。最终目的是完善自己的简历。这是我的策划案,想问一下,你可以指出一些不足和优化吗。

公众号情况;粉丝1927,活跃阅读量200+(以前的文章也有400,500,但是几个月之前的对于现阶段活跃粉丝没有借鉴意义)。定位和调性:有温度的个人大学生IP.让大家觉得有温度,有灵魂。分享英语学习,偶尔会写几篇感悟(并且粉丝反馈很喜欢这样的文章、)

微信图片_20181211210518.jpg


这是我的策划方案。(活动经费最多80元)中心主题.png

淙淙老师 2018-12-11 22:33

我帮助同学梳理的是大方向,细节的问题同学需要验证以及反馈才知道答案,我们在这里说行或者不行,其实没有更多意义,因为没有做就没有实际反馈。

从你的最终目的出发。最终目的是面试作品。

所以,真正有说服力的,其实并不是“拉新”,而是完整的做事流程

这里面会分成了几个环节:拉新、留存、转化

目前,同学已经提到拉新的部分,在和面试官聊的时候,你要提到“几种办法”,以及最后筛选出来哪个办法最好,所以提示点1,要做不同的测试

留存,除了同学目前提到的这些办法,是否考虑做个自己的、有主题的微信群,这个经验会给你加分

转化,转化并不意味着一定是付费什么的,这里重点是要有转化思维,比如,通过文章加到你的微信社群,这就是从文章到转化的过程

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2018-08-26 20:43

老师好,课件中"社区口碑,为什么是你",感觉没说完整,可以讲具体些吗?

淙淙老师 2018-08-26 21:46

指的是,关于用户在进群之前,对社群进行了解的过程中,针对你的社群的口碑,都有什么样的推荐,你到底有没有满足用户的利益,用户是怎么推荐和介绍你的。这些口碑会关系到社群的影响力。

Oops耶 2018-08-27 13:27
用户是怎么推荐和介绍你的,这样就懂了嘿嘿
淙淙老师 2018-08-27 14:26

get,那说明课程讲的不清楚,我已经记录这个问题,非常谢谢同学的反馈

Oops耶 2018-08-28 14:56
老师好用心,不用客气~
淙淙老师 2018-08-28 15:05

有吐槽多多吐,这是帮助暖石进步,再次谢谢同学。

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2020-05-19 22:35

老师,社群文化和社交文化是一样的吗,没有听太懂

然后,课程里各个环节到底用的是运营者的视角还是用户的视角

小乐老师 2020-05-20 10:49

同学你好,

【老师,社群文化和社交文化是一样的吗,没有听太懂】可以看成是一样的,因为本身在社群里交流,就是一种社交行为。

【课程里各个环节到底用的是运营者的视角还是用户的视角】从用户视角思考、设置社群的每个环节,从运营者视角去推进社群的搭建、日常维护工作。

陈福理 2020-05-20 11:21
老师,可以具体举出一个例子吗,还是没太懂社群文化
小乐老师 2020-05-20 11:58

同学你好,

其实不需要太纠结什么是“社群文化”,可以简单理解为社群中慢慢形成的一种正向积极的交流氛围。

以课程中的英语学习群为例。社群最开始的目的是打卡学习英语口语,随着群成员的沟通、交流,大家慢慢地觉得这个群是有价值的,值得在里面花费时间去和其他人沟通的,社群成员也就会越来越原因在群里和别人交流和英语相关的内容,同时社群的氛围在变得越来越好。当有新人加入的时候,群里的老人也愿意提供帮助·、指导,整个社群除了群主提供的英语指导服务、社群打卡服务外,社群成员也开始提供价值,社群呈一种正向、积极的状态不断运营下去。

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2019-11-28 20:00

老师,你好,社群海报用什么工具制作好呢?

考拉老师 2019-11-28 21:05

同学你好,可以试试创客贴。

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2019-06-08 17:03

听完这节课,和我们作为入职者进入一家公司的过程有点相似:不知道我的思考有没有问题,还请老师帮忙指点。

有点像是一名入职者接受了这家公司的office(加入社群),进入公司之后先观察一下公司的文化,同事之间的相处模式(观察+体验);公司的制度,和同事之间的相处模式氛围不错选择继续待下去,就开始参与公司或者同事之间的聚会(参与);在公司感觉到了成长,也有了一些关系比较好的同事,大家互相进步或者吐槽(好处);在公司努力工作,学到东西,选择继续留下来发展,老人带新人,升职加薪(社交文化)。

岛主老师 2019-06-08 17:12

同学你好,这样的理解没有问题,你的知识迁移能力非常不错哦,给你点个赞。

同学可以继续往下学习了。

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2018-12-19 14:20

社群运营这一章 视频右方没有显示目录,需要回到课程页面再进入

淙淙老师 2018-12-19 14:40

同学好,已经反馈至相关老师,和你具体排查一下问题

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2018-12-14 20:01

关于这一节总结就是:鼓励互帮互助,鼓励建立小圈子。因此在社群内应该设置一些能够让不同用户产生交互的小活动。慢慢社群有了温度。

想问一下,运营者是不是要重点培养几个小的活跃粉丝呢。我暑假做了一期30天听力打卡社群,到时候做一个word总结整个流程,附上社群截图,希望老师点评一下。

另外我前几天咨询了你的元旦活动,下周就可以给你进一步反馈,到时候希望老师再指点一下。

淙淙老师 2018-12-15 08:24

1.【运营者是不是要重点培养几个小的活跃粉丝呢。】要的。这其实就是一个互助的过程,你可能给这些粉丝更多的提供一些指导,多了一些交流和了解,他们也帮你多做了一些事情,是大家互相帮助的结果。

2.关于做了的尝试,整理数据,自己也分析一下,然后我们随时来探讨就好。

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2018-11-13 17:53

我觉得社群的定位应该是:一件群体可以做,一个人的力量难做/做不到的事。


这样就能提供老师所说的:群体智慧、利益远远超出自身。

淙淙老师 2018-11-13 18:53

是这样的同学,没错。

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零基础转行系统课