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进阶:社群日常运营规则

社群运营非常需要了解的方法论是:第一,调查用户;第二,数据验证工作有效性;第三,恰当的运营节奏

进阶:社群日常运营规则7分30秒
社群运营非常需要了解的方法论是:第一,调查用户;第二,数据验证工作有效性;第三,恰当的运营节奏
课程问答

老师好,我目前就在做一个付费社群的管理工作,这个微信群是给同学和老师进行问题的解答和沟通用的,但目前总是出现一些带节奏的人,在群里说这个课程是否能退款,没有用处之类的话。我自认为我们的课程质量是很高的,大部分同学都非常认同,但总有这种刺头出来带节奏,请问这种情况应该怎么处理呢?

淙淙老师 2018-09-30 14:49

同学好,首先这个问题的解决不是标准化的。

如果是我遇到这样的情况,我会非常认真的就在群里跟他聊聊,如果不认可,是哪里具体不认可,并且我真的会把同学提到的问题,再通过更多样本的调查看看是否会存在这样的情况,因为我从不自认为暖石的课程质量是完美的,总有优化的地方的。

24人觉得有帮助 有帮助

# 客观验证用户行为# 之前为了 群内优质内容可以沉淀,计划把用户从“小打卡”迁移到“兴趣星球”,为了使过程不会太突兀,挑选了30名左右群内活跃分子参加“内测组”,试用“兴趣星球”一周并提出改善建议,在得到“内测组” 绝大部分人认可的前提下投放迁移,但是在实际过程中还是遇到一些阻力,新的改变并没有得到绝大多数成员认可,部分人退出活动。

是否我挑选的“内测组”都是活跃分子,这部分人乐于接受新的改变,但其实无法代表所有人的观点?

后续在“ 内测组” 成员的挑选下有什么注意事项? 

或者,这部分人在“内测”时,并没有表达出自己真正想法?

淙淙老师 2018-09-09 10:50

1.【挑选了30名左右群内活跃分子参加“内测组”】为什么没有在大群内直接和所有人进行讨论呢?

2.【是否我挑选的“内测组”都是活跃分子,这部分人乐于接受新的改变,但其实无法代表所有人的观点】可能存在的结果是,这30个人是更加细分的一部分人,知识星球是适合这部分人的。

3.【后续在“ 内测组” 成员的挑选下有什么注意事项】所谓内测组的逻辑,并不一定是先挑好人然后再运营,事实上,是先提出一个想法,感兴趣的人来。我们不是为了弄组而挑人,而是为了有了一个想法,找到相同的人参与。

琳丹 2018-09-09 16:41
1.【挑选了30名左右群内活跃分子参加“内测组”】为什么没有在大群内直接和所有人进行讨论呢? ——当时考虑挑选一部分人事先切身体验新的玩法,于是在大群里发出邀请,结果应邀的基本是平时的活跃分子。 预计如果在大群内和所有人讨论,结果很可能也只得到这部分活跃分子的响应。 2.【是否我挑选的“内测组”都是活跃分子,这部分人乐于接受新的改变,但其实无法代表所有人的观点】可能存在的结果是,这30个人是更加细分的一部分人,知识星球是适合这部分人的。 3.【后续在“ 内测组” 成员的挑选下有什么注意事项】所谓内测组的逻辑,并不一定是先挑好人然后再运营,事实上,是先提出一个想法,感兴趣的人来。我们不是为了弄组而挑人,而是为了有了一个想法,找到相同的人参与。 ——这次的逻辑是: 运营了一段时间以后,根据用户反馈情况,结合自己的思考,更新了玩法,并搭建了新的“星球” 。 然后在大群发出邀请,让一部分人先切实体验新圈子玩法,提出改善意见。 进一步完善后,在投放到所有受众。
淙淙老师 2018-09-09 17:32

1.【预计如果在大群内和所有人讨论,结果很可能也只得到这部分活跃分子的响应】是的,这是客观结果

2.【然后在大群发出邀请,让一部分人先切实体验新圈子玩法,提出改善意见。 进一步完善后,在投放到所有受众。】另一个思路是,也可以不时的发出其他新玩法,看响应参与的人有什么变化

9人觉得有帮助 有帮助

老师,如果没有社群运营的实践经历,是不是就很难找到社群运营的工作了啊?

淙淙老师 2018-10-11 20:05

虽然不能说“绝对”不能,但你当然也很清楚,有所见即所得的尝试经历会加分更多。因为HR都会用你现在已经做过的事情,来预测你未来能做什么。当然空口白牙说服力差一些。

3人觉得有帮助 有帮助
比海更深 2019-03-10 22:15

张君老师好~   您在课件里说要“多做验证,多做验证后的群友沟通”。这里的验证是不是指我们根据收集的大多数用户的需求而制作了一个活动,活动发出去以后对参与人数做一个统计与分析。如果参与比例比之前收集的需求比例低得多,那就通过问卷或者1V1的调查了解用户不参加的原因,收集并分析这些原因来调整优化,如果调整了还是不行,那就放弃。  是这个意思吧?

岛主老师 2019-03-11 10:01

同学好,同学说的是验证的其中一种具体执行方式,思路是没有问题的,只不过不是随便选择继续或者放弃的,要根据具体的情况来分析,看看这个问题是可以调整的,还是完全不能补救的,比如群友告诉你不参加活动是因为群主介入太少,社群讨论不规范,那这是可以调整后再继续验证,但是群友跟你说他完全觉得这个社群没必要,这就要具体了解为什么不需要,如果发现他的真实需求可以通过更简便的方式实现,根本不需要社群,是可以考虑放弃的。本质上还是要考察到用户的真实需求。

比海更深 2019-03-11 14:33
好的老师~我懂了
暖石苏苏 2019-03-11 14:35

同学不客气,有问题随时来问。

2人觉得有帮助 有帮助

老师好,为什么要清理僵尸粉呢?是因为占了名额,又不参与活动,导致参与率低的原因吗?

还有一种情况,就是用户加入社区之后,不活跃。找他私聊他也拒不配合,这种情况该怎么办呢?应该跟他声明好,再请他出群吗?

岛主老师 2019-06-25 11:02

同学你好,僵尸粉对社群的运营是有影响的,社群的人都是互相影响的,僵尸粉过多会带动其他的人认为这个群不活跃,没有价值,因此要清理。

不配合其实就代表对方这个需求不强,不是你的目标用户,声不声明都可以,对他来说没有什么损害即可。

1人觉得有帮助 有帮助

对于付费学习社群来说,付费复购转化是社群的目标还是学习提高是社群的目标呢?当然我自己认为两者是可以结合的,但还是觉得说,侧重点要分清楚一点。

淙淙老师 2019-01-09 13:02

同学的理解是正确的,本来情况就是:社群是基础,给社群的人提供价值是基础,运营目标是在这个基础上,去实现的,并不是说一个社群就只能有一个目标而已。

就拿同学举的例子,其实提高学习能力,这样才能有复购,因为有效果才有复购,这两件事也是分不开的。

Mr Mark 2019-01-09 13:12
那是把如何提高学习效果作为运营的重点吗?
淙淙老师 2019-01-09 14:03

持续的、稳定的运营重点,只要是符合“用户利益”的,就是运营重点。其他的“官方目的”,都要在满足用户利益的前提下,才通过各种方式去实现的。

1人觉得有帮助 有帮助
五分熟 2019-03-07 19:23

老师,如何用数据客观验证用户行为?正如您所说的,用户嘴上说的和行动不一定匹配,那有什么方法可以验证呢?您说用数据?是用哪方面的数据?

半亩老师 2019-03-07 20:00

同学你好,用哪方面的数据,要根据我们的运营目的而定。比如如果目的是促活,我们会先设计问卷调查用户最喜欢参与的活动形式,活动结束再看活动参与人数,是不是和当初的问卷人数相符合。如果是转化,就要看最后付款人数和之前的调查是否吻合。

五分熟 2019-03-07 20:01
明白了!谢谢老师
半亩老师 2019-03-07 20:23

同学不客气,有问题再来问。

0人觉得有帮助 有帮助
三宝Sandy ,加油 2018-10-08 21:37

请问老师,朋友圈分享打卡记录是需要什么工具吗?怎么知道他分享了没有呢?

淙淙老师 2018-10-08 21:42

第一,运营人员可以加各个群友的好友;第二,可以截图到群里来打卡呀

三宝Sandy 2018-10-08 22:18
这样就需要有一个专门的统计人员,除了做专门的开发以外,有别的什么工具可以辅助吗?
淙淙老师 2018-10-08 22:31

关于朋友圈分享打卡的工具,从逻辑讲是不可行的,因为朋友圈的转发,已经不属于在公众号内的行为,开发也仅限于公众号内,跳出公众号,就属于第三方平台了,就是微信,这里面就不支持做开发以及对应的统计了。

三宝Sandy 2018-10-11 15:00
谢谢
淙淙老师 2018-10-11 15:01

别客气,有问题尽管来问

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进阶:社群日常运营规则

社群运营非常需要了解的方法论是:第一,调查用户;第二,数据验证工作有效性;第三,恰当的运营节奏

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课程问答

老师好,我目前就在做一个付费社群的管理工作,这个微信群是给同学和老师进行问题的解答和沟通用的,但目前总是出现一些带节奏的人,在群里说这个课程是否能退款,没有用处之类的话。我自认为我们的课程质量是很高的,大部分同学都非常认同,但总有这种刺头出来带节奏,请问这种情况应该怎么处理呢?

淙淙老师 2018-09-30 14:49

同学好,首先这个问题的解决不是标准化的。

如果是我遇到这样的情况,我会非常认真的就在群里跟他聊聊,如果不认可,是哪里具体不认可,并且我真的会把同学提到的问题,再通过更多样本的调查看看是否会存在这样的情况,因为我从不自认为暖石的课程质量是完美的,总有优化的地方的。

24人觉得有帮助 有帮助

# 客观验证用户行为# 之前为了 群内优质内容可以沉淀,计划把用户从“小打卡”迁移到“兴趣星球”,为了使过程不会太突兀,挑选了30名左右群内活跃分子参加“内测组”,试用“兴趣星球”一周并提出改善建议,在得到“内测组” 绝大部分人认可的前提下投放迁移,但是在实际过程中还是遇到一些阻力,新的改变并没有得到绝大多数成员认可,部分人退出活动。

是否我挑选的“内测组”都是活跃分子,这部分人乐于接受新的改变,但其实无法代表所有人的观点?

后续在“ 内测组” 成员的挑选下有什么注意事项? 

或者,这部分人在“内测”时,并没有表达出自己真正想法?

淙淙老师 2018-09-09 10:50

1.【挑选了30名左右群内活跃分子参加“内测组”】为什么没有在大群内直接和所有人进行讨论呢?

2.【是否我挑选的“内测组”都是活跃分子,这部分人乐于接受新的改变,但其实无法代表所有人的观点】可能存在的结果是,这30个人是更加细分的一部分人,知识星球是适合这部分人的。

3.【后续在“ 内测组” 成员的挑选下有什么注意事项】所谓内测组的逻辑,并不一定是先挑好人然后再运营,事实上,是先提出一个想法,感兴趣的人来。我们不是为了弄组而挑人,而是为了有了一个想法,找到相同的人参与。

琳丹 2018-09-09 16:41
1.【挑选了30名左右群内活跃分子参加“内测组”】为什么没有在大群内直接和所有人进行讨论呢? ——当时考虑挑选一部分人事先切身体验新的玩法,于是在大群里发出邀请,结果应邀的基本是平时的活跃分子。 预计如果在大群内和所有人讨论,结果很可能也只得到这部分活跃分子的响应。 2.【是否我挑选的“内测组”都是活跃分子,这部分人乐于接受新的改变,但其实无法代表所有人的观点】可能存在的结果是,这30个人是更加细分的一部分人,知识星球是适合这部分人的。 3.【后续在“ 内测组” 成员的挑选下有什么注意事项】所谓内测组的逻辑,并不一定是先挑好人然后再运营,事实上,是先提出一个想法,感兴趣的人来。我们不是为了弄组而挑人,而是为了有了一个想法,找到相同的人参与。 ——这次的逻辑是: 运营了一段时间以后,根据用户反馈情况,结合自己的思考,更新了玩法,并搭建了新的“星球” 。 然后在大群发出邀请,让一部分人先切实体验新圈子玩法,提出改善意见。 进一步完善后,在投放到所有受众。
淙淙老师 2018-09-09 17:32

1.【预计如果在大群内和所有人讨论,结果很可能也只得到这部分活跃分子的响应】是的,这是客观结果

2.【然后在大群发出邀请,让一部分人先切实体验新圈子玩法,提出改善意见。 进一步完善后,在投放到所有受众。】另一个思路是,也可以不时的发出其他新玩法,看响应参与的人有什么变化

9人觉得有帮助 有帮助

老师,如果没有社群运营的实践经历,是不是就很难找到社群运营的工作了啊?

淙淙老师 2018-10-11 20:05

虽然不能说“绝对”不能,但你当然也很清楚,有所见即所得的尝试经历会加分更多。因为HR都会用你现在已经做过的事情,来预测你未来能做什么。当然空口白牙说服力差一些。

3人觉得有帮助 有帮助
2019-03-10 22:15

张君老师好~   您在课件里说要“多做验证,多做验证后的群友沟通”。这里的验证是不是指我们根据收集的大多数用户的需求而制作了一个活动,活动发出去以后对参与人数做一个统计与分析。如果参与比例比之前收集的需求比例低得多,那就通过问卷或者1V1的调查了解用户不参加的原因,收集并分析这些原因来调整优化,如果调整了还是不行,那就放弃。  是这个意思吧?

岛主老师 2019-03-11 10:01

同学好,同学说的是验证的其中一种具体执行方式,思路是没有问题的,只不过不是随便选择继续或者放弃的,要根据具体的情况来分析,看看这个问题是可以调整的,还是完全不能补救的,比如群友告诉你不参加活动是因为群主介入太少,社群讨论不规范,那这是可以调整后再继续验证,但是群友跟你说他完全觉得这个社群没必要,这就要具体了解为什么不需要,如果发现他的真实需求可以通过更简便的方式实现,根本不需要社群,是可以考虑放弃的。本质上还是要考察到用户的真实需求。

比海更深 2019-03-11 14:33
好的老师~我懂了
暖石苏苏 2019-03-11 14:35

同学不客气,有问题随时来问。

2人觉得有帮助 有帮助

老师好,为什么要清理僵尸粉呢?是因为占了名额,又不参与活动,导致参与率低的原因吗?

还有一种情况,就是用户加入社区之后,不活跃。找他私聊他也拒不配合,这种情况该怎么办呢?应该跟他声明好,再请他出群吗?

岛主老师 2019-06-25 11:02

同学你好,僵尸粉对社群的运营是有影响的,社群的人都是互相影响的,僵尸粉过多会带动其他的人认为这个群不活跃,没有价值,因此要清理。

不配合其实就代表对方这个需求不强,不是你的目标用户,声不声明都可以,对他来说没有什么损害即可。

1人觉得有帮助 有帮助

对于付费学习社群来说,付费复购转化是社群的目标还是学习提高是社群的目标呢?当然我自己认为两者是可以结合的,但还是觉得说,侧重点要分清楚一点。

淙淙老师 2019-01-09 13:02

同学的理解是正确的,本来情况就是:社群是基础,给社群的人提供价值是基础,运营目标是在这个基础上,去实现的,并不是说一个社群就只能有一个目标而已。

就拿同学举的例子,其实提高学习能力,这样才能有复购,因为有效果才有复购,这两件事也是分不开的。

Mr Mark 2019-01-09 13:12
那是把如何提高学习效果作为运营的重点吗?
淙淙老师 2019-01-09 14:03

持续的、稳定的运营重点,只要是符合“用户利益”的,就是运营重点。其他的“官方目的”,都要在满足用户利益的前提下,才通过各种方式去实现的。

1人觉得有帮助 有帮助
2019-03-07 19:23

老师,如何用数据客观验证用户行为?正如您所说的,用户嘴上说的和行动不一定匹配,那有什么方法可以验证呢?您说用数据?是用哪方面的数据?

半亩老师 2019-03-07 20:00

同学你好,用哪方面的数据,要根据我们的运营目的而定。比如如果目的是促活,我们会先设计问卷调查用户最喜欢参与的活动形式,活动结束再看活动参与人数,是不是和当初的问卷人数相符合。如果是转化,就要看最后付款人数和之前的调查是否吻合。

五分熟 2019-03-07 20:01
明白了!谢谢老师
半亩老师 2019-03-07 20:23

同学不客气,有问题再来问。

0人觉得有帮助 有帮助
2018-10-08 21:37

请问老师,朋友圈分享打卡记录是需要什么工具吗?怎么知道他分享了没有呢?

淙淙老师 2018-10-08 21:42

第一,运营人员可以加各个群友的好友;第二,可以截图到群里来打卡呀

三宝Sandy 2018-10-08 22:18
这样就需要有一个专门的统计人员,除了做专门的开发以外,有别的什么工具可以辅助吗?
淙淙老师 2018-10-08 22:31

关于朋友圈分享打卡的工具,从逻辑讲是不可行的,因为朋友圈的转发,已经不属于在公众号内的行为,开发也仅限于公众号内,跳出公众号,就属于第三方平台了,就是微信,这里面就不支持做开发以及对应的统计了。

三宝Sandy 2018-10-11 15:00
谢谢
淙淙老师 2018-10-11 15:01

别客气,有问题尽管来问

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