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运营、市场、产品之间是什么关系?
运营、市场、产品三件工作,是三位一体的事情,他们共同为产品的发展负责,今天我们聊聊这三件工作的关系。
课程问答

举个列子,如果产品是实物比如矿泉水,饮料,那这些市场营销就算是传统营销,这个课程对传统营销有帮助吗?

三刀流 2018-10-20 14:27
淙淙老师 2018-10-20 21:07

【举个列子,如果产品是实物比如矿泉水,饮料,那这些市场营销就算是传统营销】不能这么说,因为是否传统和商品是什么没关系,手机也是一个“实物”,但是不能说小米就是一家传统公司呀。所谓传统和互联网的区别在于:是否在利用互联网获取用户,或者服务用户,即使是饮料,也可以通过互联网的方式进行宣传得到用户的关注。所以这套课程针对的要通过互联网获取用户关注或者服务用户的产品。而,我们都很清楚,在今天,几乎所有商品,都需要、都必要通过互联网获得用户的关注了,因为,大家都上网。

三刀流 2018-10-20 21:57
好的,明白了
淙淙老师 2018-10-20 22:17

有问题随时来问就好。

83人觉得有帮助 有帮助

产品、市场、运营都强调用户调查,那调查的类容又有什么不同的地方呢?如果拿问卷调查来说的话,这三者中设计的问题是怎么样的?

小鲸鱼 2019-03-12 14:48
小金牛- 2019-03-12 15:14

同学你好,用户调查首先是需要明确调查目的的,产品、运营、市场部门的工作目标各有不同的侧重点,因此调研的目的会不同,调查的内容自然不同,加之,每一个单次调查的目的又会进一步细分,因此调查内容是结合整体工作目标以及工作内容来制定的。比如暖石的付费调查表里,市场部门想了解的是用户是从什么渠道知道的暖石,通过搜索什么具体的关键词最终达到了网站来指导市场工作,而运营部门则需要了解用户每天的学习时间有多少,转行的目标是什么,来指导运营工作,产品则需要知道用户在付费前都浏览了网站的哪些页面,被哪些内容吸引,最终产生信任,促成购买,来优化产品的页面,目的各不相同,但是最终的目标都是为了给公司业务带来增长。

39人觉得有帮助 有帮助

这里讲的是互联网,那传统公司的运营、市场与产品之间是不是也可以一样理解?

Vivichen 2018-11-20 11:35
淙淙老师 2018-11-20 12:03

针对传统公司是这样,通常运营这个词,就是针对互联网行业的,大多数传统公司没有称之为“运营”的这个岗位。市场在传统公司,有的还包含了企业品牌,设计这些范畴。产品的区别,互联网产品通常指的是网站、APP,传统公司里面的产品,比如说你卖橘子的,那么橘子就是产品。

Vivichen 2018-11-20 17:03
互联网公司靠的是流量,传统公司里流量是不是不是主要因素,主要因素是什么,渠道这些吗?
淙淙老师 2018-11-20 18:46

其实传统行业里面的渠道,就是传统行业获取用户关注的方式,也就是传统行业里的“流量”

举例子,你是口香糖厂家,你的产品是口香糖,你的渠道是超市,更细分的展示位置是货架,超市帮助你吸引力用户的关注,他们来逛超市,很多个超市组合到一起就是产品获取用户关注和购买机会的渠道,相当于产品通过超市得到了流量

38人觉得有帮助 有帮助

可否简单粗暴的理解:没有了产品,整个公司就是传销。没有运营,整个公司做的都是一次性买卖。没有市场,整个公司只能坐吃山空?

葵芝芯 2019-05-18 00:31
半亩老师 2019-05-18 10:48

同学好,同学这样简单粗暴的理解比较形象生动,没有问题。

19人觉得有帮助 有帮助

老师您好,通过这节课我觉得运营在整个流程当中起着非常重要的角色,他决定着这个产品是否可以健康持续的成长。看到之前您提到京东天猫的运营,我觉得,运营的内容是由公司产品性质跟用户类别决定的,就像京东,他的产品是自家网站,他的用户分为两种,一种是店家,一种是消费者。所以他们的运营也应该是分为两个方向,一个是拉新上流店家,一个吸引消费者,就像京东618活动,既吸引消费者增加网站线上购买成交率,同时又吸引店家参与活动,让自己的产品不断活跃

慧敏Mia 2019-05-29 12:26
沐沐老师 2019-05-29 12:52

同学你好,首先为同学的思考点赞,运营与产品、市场互相作用,需要根据自己产品特性针对性进行,同学从京东考虑着手的思路没什么问题,可以继续接下来的课程学习了,加油!

13人觉得有帮助 有帮助

这让我想到了现在热门的抖音APP。一个产品做出来,前期需要用户调查,这个前期阶段的产品也是0用户。那这里的调查,一般应该是如何启动的呢?仅仅是通过调查竞品如“快手”,那怎么知道竞品的受众,因为又不能直接得到竞品的后台数据来分析。快手应该是比较全民参与的短视频平台,抖音则主要受众则是喜欢创意的年轻人。所以抖音如何通过市场分析,或者竞品分析,来得出自己的定位就是年轻群体?难道单单是通过创始人的战略目光or经验or创意,然后投钱猛砸起来?因为抖音一开始的LOGO设计,基调就是很潮流的,应该在产品启动前,就确定好了产品的定位的。如何确定?这个是我比较纠结的问题?希望老师能帮忙解答下,谢谢!

金小牛 2019-06-10 10:43
小刀老师 2019-06-10 10:54

同学你好,抖音到底是如何启动的,具体的细节我们不得而知,只能是通过外部的分析加内部的消息透漏结合来看,抖音并不是一开始就加住了很多资源在上面,它有几个月的产品萌芽期,最开始产品打磨出简单版本后利用明星推广,得到流量爆发式增长,才验证了这个产品模式是能跑通的,最开始为什么会想到做这个产品,跟背后的公司密不可分,字节跳动旗下的产品是很多的,用户量数十亿级,从这些数据重琢磨用户的倾向,样本非常足够,竞品分析是其中一个环节,做产品需要的技术支持对这个公司来说可能并不是一件成本很高的事情,找红人推广也可能不算,这些动作都是一些小的资源投入,模式验证后才逐步扩大增长的,包括现在已经有了国际版抖音。总的来说这个问题你很难把它分解的很细致,毕竟大公司资源多,跟小公司无资源情况下启动一个产品是很不一样的。

金小牛 2019-06-10 15:54
明白,所以说互联网产品通常都会经历萌芽初期:初级版本—测试一用户反馈—优化—加大投入推广,到相对成熟。这样是吧?
暖石苏苏 2019-06-10 15:57

同学好,是这样的,都是需要不断测试不断优化来完善产品,以便让产品更好地跟上用户的需求变化。

金小牛 2019-06-10 16:54
好的,谢谢老师
暖石苏苏 2019-06-10 16:55

同学不客气,继续加油!

10人觉得有帮助 有帮助

老师您好。通过这11节课程系统的了解了互联网公司各个岗位的工作内容。能不能这样理解,以暖石为例,知乎上的帖子是传播,触达用户;拉新,属于市场运营。到了暖石之后试听课程,添加了花花老师,老师负责跟进潜在客户,达成转化,这属于用户运营。张君老师做课件的内容同时也要优化迭代课件,就是内容运营和产品经理了。不知道我理解的对不对?

互联网中各个岗位都有共通性,目的都是围绕拉新,留存,裂变这三点去循环运作,所以不用太纠结哪个岗位负责什么,通过学习,其实去到哪个运营岗位都适合。请问我的理解对吗?

半亩老师 2019-08-01 13:08

同学整体的理解是到位的,没有问题,说明对课程内容已经消化了,继续下面的学习吧,加油!

8人觉得有帮助 有帮助

老师你好,课程里面讲的产品指的是网站或者APP,那网站或者APP里面销售的真实的衣食住行的产品呢,如衣服,鞋子,食品等,这些真实的产品放在什么位置?由谁去负责呢?这个才是真正的产品。还是说真实的产品是可以放在电商平台上卖,也可以利用互联网推广网站或者APP,但是目前我个人消费习惯那互联网的产品,比如得到APP卖课程,比如携程,去哪儿网卖旅游,我如果买东西我会上天猫,京东,苏宁这些。新媒体运营里提到的产品是不是更倾向于服务类型?不好意思,问的有点乱,希望老师帮我理理思路。

半亩老师 2019-02-23 12:00

同学你好,其实同学说的衣食住行和课程里面讲的网站app都是产品,只是需要知道这是【谁的】产品。因为不同公司经营的业务是不同的,产品也就不同。举例来说,服装公司的产品肯定是衣服,而京东天猫这类网站,对于这家公司而言仅仅是销售渠道而已。但对于京东天猫来说,他们的产品就是自家网站了,而服装公司则是他们的上游客户,因为只有他们来网站上卖东西,网站才能收取他们的使用费赚到钱。所以讨论产品的时候,要先清楚公司的业务,才能判断对于这家公司来说,它的产品是什么

课程里默认的公司业务是经营网站和开发app。

Salinna 2019-02-24 10:45
那是不是可以这么理解?新媒体运营其实是代替传统的广告宣传,属于软广告,通过写好文章来吸引读者,然后其他公司会在公众号上投放实际的产品广告比如卖包包口红等;然后读者读了文章对产品感兴趣并转化购买行为;最终新媒体运营其实就是帮助企业打广告赚广告费;而电商只是生产厂家选择的另外一种渠道;这样理解对吗?
暖石廿二 2019-02-24 11:36

同学你好,不管是有实体产品,例如,一个服装品牌,还是无实体产品,例如,一个旅游产品,还是平台性质的企业,例如淘宝、京东,都可能设置新媒体运营岗位,主要的工作是通过在不同的新媒体平台上投放内容,帮助自己达成拉新、留存、促活、营收等运营目的,例如,支付宝的微信公众号和微博号就是一个很典型的例子。

建议同学找几个不同类型的企业/产品,去观察一下他们的招聘信息,以及他们在不同平台上官方账号的运作情况,会对这个问题有更深的理解,假如分析之后依然有疑问,欢迎随时来问。

Salinna 2019-02-25 20:57
谢谢老师的回答。我会找几个企业来具体了解一下;
沐沐老师 2019-02-25 21:00

不客气,同学继续加油!有问题及时来问。

7人觉得有帮助 有帮助

老师,传统行业和互联网行业的区别在于获取用户的渠道的差别,是吗?就拿房地产行业来说,靠发传单或电话邀约获得客户的方式,它就是属于传统行业?通过微信、QQ获取客户的方式,它又是属于互联网企业吗?那房地产行业究竟算是传统行业还是互联网行业呢?

小金牛- 2019-01-24 10:07

同学你好,首先,用传统和互联网来划分“行业”不是很准确,更准确来说是“传统生意模式”和“互联网生意模式”的差别。是否属于互联网生意模型,关键在于“获取用户和服务用户”的方式,因此每个行业都有互联网模式和传统模式,正如你举的例子。

【就拿房地产行业来说,靠发传单或电话邀约获得客户的方式,它就是属于传统行业?通过微信、QQ获取客户的方式,它又是属于互联网企业吗?那房地产行业究竟算是传统行业还是互联网行业呢?】房地产是一个行业,如果用的是线上的方式获取用户,就是接网了,是互联网生意模式,以此类推。

再比如,新华书店是传统的书店,只能到店购买,用户群体相对较窄,而亚马逊是互联网模式的生意,通过网络的方式购买以及发货,用户群体是传统书店无法企及的。

6人觉得有帮助 有帮助

老师,您好。我看完每次课程都会去看下面的提问,来引导自己的思考。很多同学能提出一些有启发意义的问题,但是,自己就提出不来,这是为什么呢?是思维方式的原因?还是因为这方面的经历太少,小白吗?

淙淙老师 2019-07-30 09:17

同学好。首先同学不必焦虑。我们也采访过很多同学,很多人都会学到后面,自己动手练习的,才遇到疑问,再返回来到对应课时来提问的,学习本来就是一个反复的过程。另外,同学也可以结合课程中讲的,实际动手试试,这样自然就会越到“非书本”的问题啦。

很正常的,别担心。

R爱吃红薯 2019-07-30 09:25
好的,谢谢老师
淙淙老师 2019-07-30 09:37

别客气,学习过程中有问题随时来问就好。

5人觉得有帮助 有帮助

老师,所以市场的目的就是吸引更多的人去关注产品,运营的目的就是通过各种途径和方法去保持这些人不跑路,而产品的目的就是去优化使产品更贴近人的喜好,这是一个循环圈吗?

淙淙老师 2019-01-05 22:01

是的,这是一个循环圈。补充一下,产品除了去优化体验,首先,要满足用户的需求呀,比如滴滴打车,首先是满足了用户出行的需求。

5人觉得有帮助 有帮助

运营里面包括了产品运营,而这里的产品说的是产品经理做的网站或APP这样的东西,产品经理同样也是需要做用户调查,这两者有什么区别呢?

甜可二 2019-07-10 19:02
小刀老师 2019-07-10 19:53

同学你好,产品经理不一定需要做用户调查,他可以让别人提供,只不过他自己肯定是需要具备这种能力的,产品经理所要求的能力非常多,是一个很综合的岗位,产品运营不需要像产品经理一样会做产品,但是他要保持跟用户的接触,会挖掘需求,会做产品策略,能够辅助产品经理做好产品。

4人觉得有帮助 有帮助

补充上一个问题,老师你之前说在中小型企业可能运营岗位要身兼市场和运营两个方面的工作内容,那对于这些中小型企业来说,他们对于运营岗位更关注的人市场部分的引流还是运营方面的保持用户粘性呢

淙淙老师 2019-01-05 22:03

这个没有定论,不是我们在这里能说出一个标准的。具体到不同的行业,不同的公司,具体的不同目标人群,公司规模的不同,公司发展阶段的不同,岗位的侧重点都会有所变化,所以同学的这个问题就要具体情况具体分析才可以。

4人觉得有帮助 有帮助

这里讲到产品,要先做用户调查,是不是一个产品还没有上线,需要调查用户想要的需求然后再把产品完善,上市 。这里主要的目的是了解用户需要一个什么产品。市场开始也要做用户调查,要了解使用产品的用户人群,了解他们为什么愿意购买使用产品,年龄段,痛点,那这两次用户调查不是重复了吗?

金鱼鱼 2019-09-02 19:00
L老师 2019-09-02 19:06

同学你好,

两次调查并没有重复。产品环节的调查是产生在一个完整的产品上市之前,市场环节的调查是产品已经在市面上销售,前者是“计划内的”目标人群,但是实际购买的人群不一定全都是“计划之内的”,有可能除了这些人之外,还有新的人群。所以市场环节的调查是“事实上的”情况是怎么样的。

不知道是否解决同学的疑问,如果同学还有想探讨的,老师非常愿意和同学一起解决问题到底。如果同学已经没有疑问了,也请同学在下方点击一下问题解决,给老师一个反馈。

3人觉得有帮助 有帮助

我觉得这三者之间沟通很重要,一个项目的完成需要多个岗位职业的沟通和配合,也就是说你的想法能否实现与同事之间的想法以及工作态度很有关系

小盐老师 2020-03-27 11:19

是的,同学的思考没问题,很棒!

2人觉得有帮助 有帮助

老师 是不是可以这么理解,拿暖石来说,产品是:暖石的网课,通过运营和市场的用户调查和反馈等  不断的改进、更新课程。
市场:通过渠道比如知乎 微博 微信这些app投放广告也好  还是写文章  内容  来获取用户的关注  引流。当然也少不了暖石产品的使用人群定位  和运营的一些用户反馈等等  更清楚需要做些哪些引流的工作吸引用户。
运营:市场引流的用户后  去运营这些用户, 拉社群  做活动  或者解答用户一些学习上的问题,获取用户反馈等等  从而了解用户需要什么  而后运营需反馈给产品、市场 
我之前连互联网运营是什么都不知道可能说的不准确  老师莫要见笑,嘻嘻
不知道这么理解是否正确?         

where 2020-03-25 10:40
暖石苏苏 2020-03-25 16:16

同学好,你的理解没问题,总结得很不错哦!当然,总的来说是这么划分,但不同岗位的具体职责界限并不是完全清晰的,在不同公司也会有一些交叉或重合的地方,等同学实际求职时,再具体结合岗位需求进一步明确自己的实际工作职责就可以了。可以继续后面的学习了,加油!

2人觉得有帮助 有帮助

在直播课中,老师说要看这个行业是否有可发展前景,再看看你所在的区域这样的行业是否比较多,然后定好未来公众号的领域,可是我比较感兴趣是做影评类的公众号,还有就是这种类似的公司在我所在的区域不多,可是要是做不熟悉领域的公号,没有相应的知识,也没有创作动力怎么办?这是我所担忧的

小乐老师 2020-03-13 13:44

同学你好,

【可是我比较感兴趣是做影评类的公众号,还有就是这种类似的公司在我所在的区域不多】电影类定位的确有比较多的人选择,因为的确很多人对电影是比较感兴趣的。但是另一点需要注意的是,文娱类、电影方向类的工作以及公司的确也比较少,这是实际情况,同学需要综合考虑进去。

咱们做公众号、确定定位,可以考虑两个方向,其一是可以考虑为求职做准备(比如,如果考虑进入留学行业的教育公司,可以考虑做一个留学知识分享的公众号),其二是考虑自己的特长、兴趣(比如,你喜欢电影,对电影感兴趣,所以可以选择影评类公众号),这两个方向都可以选择,因为我们运营一个公众号,目的是获取运营经验,学会如何通过科学的手段将一个公众号做好——这部分能力掌握了,则实操目的达到了。

【可是要是做不熟悉领域的公号,没有相应的知识,也没有创作动力怎么办?】刚刚说了,咱们选择定位有两个方向,如果说同学觉得选择一个不熟悉的领域,会影响自己的发挥,那么完全可以选择自己熟悉的领域,这样同样可以积累自己的运营经验。

另外需要提醒同学的一点是,对于咱们不熟悉的领域,其实费些心思多输入一些信息、知识,其实也可以达成一个能够简单输出、写成文章的成果。创作动力这回事,兴趣固然是一个重要的因素,但是同学如果能够尝试输入一些陌生领域的知识,并且输出一些内容,也会容易获得一个正向反馈,帮助你继续一边输入、一边输出。

以上建议供同学参考,有任何问题,欢迎继续提问老师,同学加油~

微凉半夏 2020-03-13 14:05
谢谢老师回答,还有一点,老师想问下有没有针对刚入门小白的书籍,能否推荐几本?
徐公老师 2020-03-13 15:10

同学好,目前市面上的书良莠不齐,有些书籍没有经过实际验证。咱们的每节课程都是经过实际验证的,建议同学优先学习课程,同时可以在社区看看同学的书籍分享(选择书的时候,一定先看看作者介绍)。

2人觉得有帮助 有帮助

老师,您讲了引流、促活等内容,请问流量变现环节是否是某个岗位的具体工作呢?如果是,是运营在负责引导吗?如果不是,从流量进入到流量变现又是怎么实现的呢?应该不是一个自然而然的过程吧。

L老师 2020-03-04 11:12

同学你好。

【请问流量变现环节是否是某个岗位的具体工作呢?】实际上,全公司的所有环节和部门,都是为了变现服务,比如产品设计更贴合用户需求,比如市场宣传能更贴近目标用户,比如运营能让用户更加贴近真实产品等等,比如销售会让用户集中了解到卖点,等等,所以理论上所有环节都影响最终转化。当然有些公司会让销售部门或者运营部门承担更多的转化任务,这个要看不同公司的不同业务具体来定,没有统一答案。

2人觉得有帮助 有帮助

老师您好,我想请问一下“需要流量是有效流量,即需要这个产品的流量”这句话应该怎么理解?

小金牛- 2019-05-24 11:14

同学你好,有效流量的意思是,对你的产品有需求的人,更深入一些就是会关注并购买你的产品、使用你的产品、甚至分享你的产品的人。

比如一款儿童玩具的产品,只有有孩子的父母、有孙辈的老人等,会接触到小朋友的用户会有需求,而对于还没有孩子的年轻人而言就不是目标用户了,所以也不是有效流量。

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如果一家在线教育产品基本是靠电销来获取用户,然后与用户联系最紧密的又是班主任或者老师,那市场运营这个部门存在的意义是什么呢?

淙淙老师 2019-01-10 23:13

首先,同学这是脑补了一个极端的例子,这个例子在真实环境中不存在,并不是电销,对方就会完全不搜索这个产品,就去付款的。所以仍然会经过搜索、查看内容、建立信任,最终付款的过程,这里就是市场运营的工作范畴

周美子啊 2019-01-10 23:37
好的,谢谢老师。😊
淙淙老师 2019-01-11 09:38

别客气,同学有问题随时来探讨就好。

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可不可以理解为:市场营销是线上线下的引流,用户运营是线上引流。在都采用互联网渠道的情况下,市场营销=用户运营

英英老师 2020-03-07 22:11

不可以这样理解的,市场营销不只是引流,是一整个卖东西、做品牌的过程,用户运营特指通过服务、管理用户的方式来帮助市场营销。

吃枣养只猫 2020-03-08 14:13
我现在对“市场”、“市场营销”、“互联网市场营销”三者的概念没有一个明确的分界。 在‘市场和运营的关系’课程中提到,如果将市场单独划分为一个岗位,市场的作用:负责引流 “互联网市场岗位具体是做什么的”课程中提到:互联网市场/营销工作核心:为产品引流 用户运营岗位的核心不也是引流吗? 市场和市场营销之间难道有很大的区别吗?
英英老师 2020-03-08 15:46

用户运营就是字面意思,就是服务用户,可以帮助引流,也可以做其他的事情,例如建立品牌等等,所以你不能说用户运营就是”引流“。市场就是整个市场,市场营销就是在你对应的市场里拿到你想要的结果,互联网市场营销就是在互联网上做营销。但是其实这些概念没有一个明确的标准定义,不同语义下可以有不同的含义,你现在也不需要过度纠结这个问题,随着你看的案例变多了,你自然就知道如何去用这些词汇了。

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市场:引流  运营:留存,促活

产品需要通过用户调查来制造,并且通过市场来吸引用户,从而才会有运营去实现留存和促活,因此市场能够扩大用户量,对运营是有促进作用的。运营能够更好的知道产品能够从哪个方向迭代才能够更好服务用户,有利于产品的优化。没有产品,无所谓运营,无市场,无所谓留言,那么产品就没意义,没有运营,那么产品方向就会模糊,那么市场找不到精准用户,整个循环就会崩坏,因此三者是三位一体的关系。

李博睿 2020-02-26 15:33
L老师 2020-02-26 16:09

同学思考很好,比较到位。公司中的每个环节都是环环相扣,不会脱离产品单独展开,而是相互配合,相互成就。继续加油吧!

1人觉得有帮助 有帮助

老师,讲到工作配合,上课内容里讲到运营首先你要有用户来运营,要做获取用户的工作,这个工作是不是就是产品营销,市场推广,而产品、市场要做的好需要做大量的用户调查,那这个用户哪里来,是不是感觉有点陷入死循环了

半亩老师 2019-11-08 18:09

同学好,这个用户也包括潜在用户,而不仅仅是已转化的用户,所以还可以做市场调研,或是买相关数据获得这拨人的信息。

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老师好,进入地产行业之后发现地产营销并不是自己想要的互联网营销。所有行业都是互联网的基础,而互联网的存在成就了各行各业。购买房产需要大资金,对于普遍的消费者来说是一种压力,更需要三思而后行。但是其他产品对于广大消费者来说,都能够使其达到短期的快感。

进入地产行业思维暂时没办法像互联网思维一样活跃,但我尽力做出属于自己的思考。

小乐老师 2019-11-04 10:14

同学你好,

暖石思维中提到的几个基本环节可以通用在大部分工作中,如果实际工作中缺乏互联网环境,那么请在工作中多尝试用暖石思维解决问题,并且在后期的实操中多多积累项目经验。

另外,【进入地产行业思维暂时没办法像互联网思维一样活跃,但我尽力做出属于自己的思考。】这个思路很棒,给你点赞!

同学加油!

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老师您好,我看到这节想请教一下产品运营的工作内容一般是什么?我百度了不太理解,希望老师可以通俗解释一下。还有产品运营难度是不是比用户运营、社区运营更难一点?

考拉老师 2019-08-31 21:34

同学你好,关于产品运营、用户运营、社区运营是干什么的,工作内容是什么,前面已经有专门的课程去讲到这个问题哦,建议同学回去再复习一下。

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产品运营难度是不是比用户运营、社区运营更难一点?】难易程度都是相对的,跟岗位所需能力、岗位要负责的事情,以及个人的特质和能力有关。

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