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运营、市场、产品之间是什么关系?
运营、市场、产品三件工作,是三位一体的事情,他们共同为产品的发展负责,今天我们聊聊这三件工作的关系。
课程问答

举个列子,如果产品是实物比如矿泉水,饮料,那这些市场营销就算是传统营销,这个课程对传统营销有帮助吗?

三刀流 2018-10-20 14:27
暖石网 2018-10-20 21:07

【举个列子,如果产品是实物比如矿泉水,饮料,那这些市场营销就算是传统营销】不能这么说,因为是否传统和商品是什么没关系,手机也是一个“实物”,但是不能说小米就是一家传统公司呀。所谓传统和互联网的区别在于:是否在利用互联网获取用户,或者服务用户,即使是饮料,也可以通过互联网的方式进行宣传得到用户的关注。所以这套课程针对的要通过互联网获取用户关注或者服务用户的产品。而,我们都很清楚,在今天,几乎所有商品,都需要、都必要通过互联网获得用户的关注了,因为,大家都上网。

三刀流 2018-10-20 21:57
好的,明白了
暖石网 2018-10-20 22:17

有问题随时来问就好。

42人觉得有帮助

这里讲的是互联网,那传统公司的运营、市场与产品之间是不是也可以一样理解?

Vivichen 2018-11-20 11:35
暖石网 2018-11-20 12:03

针对传统公司是这样,通常运营这个词,就是针对互联网行业的,大多数传统公司没有称之为“运营”的这个岗位。市场在传统公司,有的还包含了企业品牌,设计这些范畴。产品的区别,互联网产品通常指的是网站、APP,传统公司里面的产品,比如说你卖橘子的,那么橘子就是产品。

Vivichen 2018-11-20 17:03
互联网公司靠的是流量,传统公司里流量是不是不是主要因素,主要因素是什么,渠道这些吗?
暖石网 2018-11-20 18:46

其实传统行业里面的渠道,就是传统行业获取用户关注的方式,也就是传统行业里的“流量”

举例子,你是口香糖厂家,你的产品是口香糖,你的渠道是超市,更细分的展示位置是货架,超市帮助你吸引力用户的关注,他们来逛超市,很多个超市组合到一起就是产品获取用户关注和购买机会的渠道,相当于产品通过超市得到了流量

21人觉得有帮助

产品、市场、运营都强调用户调查,那调查的类容又有什么不同的地方呢?如果拿问卷调查来说的话,这三者中设计的问题是怎么样的?

小鲸鱼 2019-03-12 14:48
暖石网 2019-03-12 15:14

同学你好,用户调查首先是需要明确调查目的的,产品、运营、市场部门的工作目标各有不同的侧重点,因此调研的目的会不同,调查的内容自然不同,加之,每一个单次调查的目的又会进一步细分,因此调查内容是结合整体工作目标以及工作内容来制定的。比如暖石的付费调查表里,市场部门想了解的是用户是从什么渠道知道的暖石,通过搜索什么具体的关键词最终达到了网站来指导市场工作,而运营部门则需要了解用户每天的学习时间有多少,转行的目标是什么,来指导运营工作,产品则需要知道用户在付费前都浏览了网站的哪些页面,被哪些内容吸引,最终产生信任,促成购买,来优化产品的页面,目的各不相同,但是最终的目标都是为了给公司业务带来增长。

8人觉得有帮助

老师,您好,现在做微信公众号,领导考核的目标的是粉丝增长量阅读量,不管用什么手段必须让粉丝、阅读达到既定的量,所以就各种蹭热点,发现效果并不是很好的。我知道是建立在用户调查的基础上,通过用户调查我能知道用户关注的点,但是如果每天发一些这样的文章,用户会不会反感呢?文章内容到底应该符合用户的关注点,还是时不时蹭个热点呢,在内容制作上出现了瓶颈

火儿230 2019-01-31 18:38
暖石网 2019-01-31 19:01

1,【如果每天发一些这样的文章,用户会不会反感呢?】同学如果想知道这一点,第一,可以通过能够触达的用户进行相应调研,目标用户给与的反馈才是可以调整优化的关键因素;第二,可以根据公众号的内容数据对比分析,在蹭热点的情况下,阅读量与粉丝数相比之前有没有什么明显的增减,再进一步决定应该如何优化。

2,【文章内容到底应该符合用户的关注点,还是时不时蹭个热点呢,在内容制作上出现了瓶颈】就像课程所说,内容制作是需要满足用户需求的,既然同学现在的目的就是增加粉丝和阅读量,那么第一,可以去分析粉丝数优于公司的竞品内容,有什么是你能够借鉴学习的;第二,当然是需要满足用户的关注点,如果在满足用户需求的基础上能够和热点结合,当然也是可以的,当然具体的情况还是需要同学自己尝试调整。

以上几点同学可以考虑,同时同学可以和同事多进行请教交流,对于如何输出用户更感兴趣的内容也会有相应的帮助。 

8人觉得有帮助

老师你好,课程里面讲的产品指的是网站或者APP,那网站或者APP里面销售的真实的衣食住行的产品呢,如衣服,鞋子,食品等,这些真实的产品放在什么位置?由谁去负责呢?这个才是真正的产品。还是说真实的产品是可以放在电商平台上卖,也可以利用互联网推广网站或者APP,但是目前我个人消费习惯那互联网的产品,比如得到APP卖课程,比如携程,去哪儿网卖旅游,我如果买东西我会上天猫,京东,苏宁这些。新媒体运营里提到的产品是不是更倾向于服务类型?不好意思,问的有点乱,希望老师帮我理理思路。

暖石网 2019-02-23 12:00

同学你好,其实同学说的衣食住行和课程里面讲的网站app都是产品,只是需要知道这是【谁的】产品。因为不同公司经营的业务是不同的,产品也就不同。举例来说,服装公司的产品肯定是衣服,而京东天猫这类网站,对于这家公司而言仅仅是销售渠道而已。但对于京东天猫来说,他们的产品就是自家网站了,而服装公司则是他们的上游客户,因为只有他们来网站上卖东西,网站才能收取他们的使用费赚到钱。所以讨论产品的时候,要先清楚公司的业务,才能判断对于这家公司来说,它的产品是什么

课程里默认的公司业务是经营网站和开发app。

Salinna 2019-02-24 10:45
那是不是可以这么理解?新媒体运营其实是代替传统的广告宣传,属于软广告,通过写好文章来吸引读者,然后其他公司会在公众号上投放实际的产品广告比如卖包包口红等;然后读者读了文章对产品感兴趣并转化购买行为;最终新媒体运营其实就是帮助企业打广告赚广告费;而电商只是生产厂家选择的另外一种渠道;这样理解对吗?
暖石网 2019-02-24 11:36

同学你好,不管是有实体产品,例如,一个服装品牌,还是无实体产品,例如,一个旅游产品,还是平台性质的企业,例如淘宝、京东,都可能设置新媒体运营岗位,主要的工作是通过在不同的新媒体平台上投放内容,帮助自己达成拉新、留存、促活、营收等运营目的,例如,支付宝的微信公众号和微博号就是一个很典型的例子。

建议同学找几个不同类型的企业/产品,去观察一下他们的招聘信息,以及他们在不同平台上官方账号的运作情况,会对这个问题有更深的理解,假如分析之后依然有疑问,欢迎随时来问。

Salinna 2019-02-25 20:57
谢谢老师的回答。我会找几个企业来具体了解一下;
暖石网 2019-02-25 21:00

不客气,同学继续加油!有问题及时来问。

4人觉得有帮助

老师,传统行业和互联网行业的区别在于获取用户的渠道的差别,是吗?就拿房地产行业来说,靠发传单或电话邀约获得客户的方式,它就是属于传统行业?通过微信、QQ获取客户的方式,它又是属于互联网企业吗?那房地产行业究竟算是传统行业还是互联网行业呢?

暖石网 2019-01-24 10:07

同学你好,首先,用传统和互联网来划分“行业”不是很准确,更准确来说是“传统生意模式”和“互联网生意模式”的差别。是否属于互联网生意模型,关键在于“获取用户和服务用户”的方式,因此每个行业都有互联网模式和传统模式,正如你举的例子。

【就拿房地产行业来说,靠发传单或电话邀约获得客户的方式,它就是属于传统行业?通过微信、QQ获取客户的方式,它又是属于互联网企业吗?那房地产行业究竟算是传统行业还是互联网行业呢?】房地产是一个行业,如果用的是线上的方式获取用户,就是接网了,是互联网生意模式,以此类推。

再比如,新华书店是传统的书店,只能到店购买,用户群体相对较窄,而亚马逊是互联网模式的生意,通过网络的方式购买以及发货,用户群体是传统书店无法企及的。

3人觉得有帮助

补充上一个问题,老师你之前说在中小型企业可能运营岗位要身兼市场和运营两个方面的工作内容,那对于这些中小型企业来说,他们对于运营岗位更关注的人市场部分的引流还是运营方面的保持用户粘性呢

暖石网 2019-01-05 22:03

这个没有定论,不是我们在这里能说出一个标准的。具体到不同的行业,不同的公司,具体的不同目标人群,公司规模的不同,公司发展阶段的不同,岗位的侧重点都会有所变化,所以同学的这个问题就要具体情况具体分析才可以。

3人觉得有帮助

老师,所以市场的目的就是吸引更多的人去关注产品,运营的目的就是通过各种途径和方法去保持这些人不跑路,而产品的目的就是去优化使产品更贴近人的喜好,这是一个循环圈吗?

暖石网 2019-01-05 22:01

是的,这是一个循环圈。补充一下,产品除了去优化体验,首先,要满足用户的需求呀,比如滴滴打车,首先是满足了用户出行的需求。

2人觉得有帮助

如果一家在线教育产品基本是靠电销来获取用户,然后与用户联系最紧密的又是班主任或者老师,那市场运营这个部门存在的意义是什么呢?

暖石网 2019-01-10 23:13

首先,同学这是脑补了一个极端的例子,这个例子在真实环境中不存在,并不是电销,对方就会完全不搜索这个产品,就去付款的。所以仍然会经过搜索、查看内容、建立信任,最终付款的过程,这里就是市场运营的工作范畴

周美子啊 2019-01-10 23:37
好的,谢谢老师。😊
暖石网 2019-01-11 09:38

别客气,同学有问题随时来探讨就好。

1人觉得有帮助

老师您好,我想请问一下“需要流量是有效流量,即需要这个产品的流量”这句话应该怎么理解?

暖石网 2019-05-24 11:14

同学你好,有效流量的意思是,对你的产品有需求的人,更深入一些就是会关注并购买你的产品、使用你的产品、甚至分享你的产品的人。

比如一款儿童玩具的产品,只有有孩子的父母、有孙辈的老人等,会接触到小朋友的用户会有需求,而对于还没有孩子的年轻人而言就不是目标用户了,所以也不是有效流量。

0人觉得有帮助

今天的课我有些迷惑。比如我需要制作一个产品,那我应该先进行用户调查,调查用户的需求,将需求最多的用户作为目标用户来制作网页,制作好之后投放市场,进行用户调查,调查用户满意的点和不满意的点,将不满意的点进行优化,再投放市场,然后不断地进行的用户调查,根据用户不同时期的需求不断地优化我的网页。就是这三者并没有什么先后顺序,其实在实际工作中这三者基本是同时进行的。这样理解对吗?

暖石网 2019-05-19 09:48

同学你好

那我应该先进行用户调查,调查用户的需求,将需求最多的用户作为目标用户来制作网页】在产品初期尤其是还没有用户的阶段,我们可以结合市场调研的情况、用户调查的情况以及产品本身的定位去做

制作好之后投放市场,进行用户调查,调查用户满意的点和不满意的点,将不满意的点进行优化】是的,当我们开始有真实的用户来使用产品的时候,就可以针对性去优化

就是这三者并没有什么先后顺序,其实在实际工作中这三者基本是同时进行的。】对的,其实是同步进行的。

0人觉得有帮助

可否简单粗暴的理解:没有了产品,整个公司就是传销。没有运营,整个公司做的都是一次性买卖。没有市场,整个公司只能坐吃山空?

葵芝芯 2019-05-18 00:31
暖石网 2019-05-18 10:48

同学好,同学这样简单粗暴的理解比较形象生动,没有问题。

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老师,产品,运营,市场都会用到用户调查,我想了解一下,用户调查是怎么做,是设置一下相关问题让客户回答么,类似于调查问卷?

暖石网 2019-05-17 17:03

同学好,后面有课程是专门介绍用户调查的。

这里先帮助同学大模块的理解一下,用户调查会分成两种形式,一种是和用户直接沟通的,类似1v1,或1v多调查,这种所谓的调查、或者说聊天,是比较开放式的。我们会有一些规范性的问题,同时因为是开放式环境,所以可以和用户天南海北的聊聊他的痛点、需求都没有问题

调查问卷,就相对是封闭式问题,都是在让用户做选择、判断,或者简短的回答一些写好的问题。

实际工作中,两种形式要配合起来,最终目的都是获取,你为了有效的工作,所需要了解的用户相关的信息。

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请问老师,销售是在这三个关系中的那一环呢?

小生1994 2019-03-24 22:05
暖石网 2019-03-25 09:18

同学你好,销售属于市场这一个环节,当市场部将流量引入到销售页面的时候,是需要销售促成付费转化这最后,同时也是最关键的一步。

0人觉得有帮助

市场和运营的区别怎么理解?传统商品市场部门等于运营部门?

比如说洗发水,是不是产品部门是去设计这个洗发水具有去屑效果?然后技术部门去做出来?市场部门在这,则是进行吸引顾客,比如做广告吗?

而对于互联网来说,运营的范围要包含市场范围在内?

跃谷 2019-03-23 21:50
暖石网 2019-03-23 22:04

同学你好,关于同学举得例子,【比如说洗发水,是不是产品部门是去设计这个洗发水具有去屑效果?然后技术部门去做出来?市场部门在这,则是进行吸引顾客,比如做广告吗?】可以简单这么理解,当然实际工作内容会更复杂一些。

另外,关于【市场和运营的关系】:市场的侧重点是获取流量,运营更是侧重于用户的维系,但是在实际情况中,公司会把负责拉新的工作叫做运营,所以运营的侧重点可能是拉新,也可能是侧重于留存,要看公司如何定义运营的职责。

公司可能会将市场当做一个部门,也有可能直接将市场划分到运营部门,因此不用特意纠结这些名词上的区别,关键看岗位要求即可。  

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市场  运营  产品就像是一辆汽车的三大件,相互有交集相互协作,三大件得好坏决定了车子(产品)的质量

暖石网 2019-03-11 16:05

同学你好,比方打的很生动,三者之间的良好协作,不光是涉及产品的质量,还关系到产品的整个生命周期如何发展。

红心大萝卜 2019-03-11 16:06
我觉得还是老师解答的透彻,我考虑问题还是欠那么点长远
暖石网 2019-03-11 16:10

谢谢同学的肯定,学习是个循序渐进的过程,只要同学保持积极思考,你的思路会越来越清晰的,加油!

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老师您好,请问销售是不是也可以理解为做的是运营,而且是用户运营?

暖石网 2019-03-01 16:43

同学你好,从广义上来说,一切围绕网站产品进行的人工干预都叫运营。然后再细分到不同的运营岗位。从职能上来说,市场的目的是吸引关注,带来流量,销售负责转化,运营负责消化流量。

实际工作中,有些公司销售会涉及到一些运营的事情,有些运营也涉及到二次转化,因此不必关注销售是否是运营,你需要了解背后的工作目标。

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老师这里讲的运营,市场,产品三者之间的关系很清晰,但感觉颜色应该保持一致呢,比如产品之前用的是蓝色,在下一张PPT里变成了绿色,个人有点细节控哈~~

暖石网 2019-02-22 18:48

谢谢同学的建议,我们也非常需要这样的反馈,才能让我们变得更好,下次课程迭代我们会注意这部分内容的,也欢迎同学之后随时反馈。

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