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产品不同阶段,调查关注点是什么6分50秒
在系统的学习用户调查这个知识点之前,这节课会告诉你,在不同的产品阶段,调查的关注点是什么,学完这节课,你就会有目的的进行用户调查知识点的学习
课程问答
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听到这里,我就想起,我是怎么进入暖石的,我在知乎搜市场营销,发现一篇特别长的文章,内容我都没细看,但是我能感觉到这个回答是专业的,很系统,有理有据,看到最后,我点击了链接就进入了暖石官网,看了几下就开始咨询客服,第二天试听了课程就付费了。 这个过程很让我自己不可思议,很快! 这让我不禁想起我身边那些创业者,我学了用户思维之后,发现,他们的产品就是个渣,无法为用户提供价值。 而我在此之前也是各种寻找,我了解到的互联网营销学习的平台不下10个,但是没有一个能帮到我,价位并不是主要原因,我也特别郁闷:我一个文学学士,为毛就是听不懂他们在说什么呢?哦,后来我才知道,他们tmd根本就“不说人话”啊,专业术语放在宣传文案上,我看不懂,所以就觉得跟自己没关系。 可是暖石的课程我听得懂,听完心里踏实,知道一步一步从浅到深从概念到实操。 以上所有的思考,都可以作为以后我来研究用户的参考。 暖石之所以这么快就找到了大量的像我这样的人,是因为,用户调查做的深入, 课程内容极致,渠道精准,数据作为支撑,不断调整优化。
暖石网 2016-05-24 18:59

谢谢你的认可

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初创团队从原公司集体跳槽出来做,外汇平台,现有网站流量100%是靠手动敲给老客户获得&销售陌CALL获得。无程序员无seo都是我在弄,请问下如果想尽快获得有效流量,是应该在各种渠道测试呢还是通过什么方式
ericH 2016-06-08 06:11
暖石网 2016-06-08 06:22

我们来进行这样一个思维逻辑:

1.我想获得有效流量,而且最好是免费的。那么我就需要制作一个吸引人的内容+目标用户所在的渠道。

2.目标用户?谁是目标用户?外汇平台,使用你产品的人,最大部分最大比例是谁?要说的足够的精确,举例,某题库产品,他的目标用户就是“17岁的高三毕业生”这个目标人群描述就超级精准。

3.吸引人的内容,前提是知道目标用户需要什么样的内容,举例,暖石的目标用户是23-28岁的在职人群,他们是需要文案内容呢,还是数据分析呢,还是微信呢,如果都需要,有多少比例的人需要文案,有多少比例的人需要数据分析?4.为了清除的知道目标人群和应该制作的内容,就需要做用户调查,已经和你产生交易的人是谁,什么年龄什么职业?他们为什么选择了你的产品,他们有什么需求?

5.根据调查结果,去制作一个能帮到这一类目标用户的内容,比如,关于一个外汇的问题,你去知乎做了一个非常高质量的回答,并在回答中植入了你的产品和你的联系方式,让对你的产品感兴趣的用户主动联系你。

6.营销工作是一个非常科学系统的工作,你现在提出这个问题,完全是因为还不了解应该怎么做,我的建议,心急吃不了热豆腐,先耐心把营销思维的课程、文案、数据分析的课程,全部看完

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如果是一个平台类,社交类这种无法自己供血的产品,在到达产品刚刚投入市场的情况下如何去作?
暖石网 2017-02-10 10:38

第一,不是无法供血的问题,长远看都要“供血”,你要做的是,需要自已开始,想清楚什么时候可以盈利、怎么盈利,你能坚持多久,需要多少资金。第二,如果你想清楚长期盈利模式的问题,那么在初期,你要分解出,在多久,完成多少市场的体量,验证你的供血模型是可行的。让你自己和可能存在的投资人看到,你验证了你的生意模式。

暖石网 2017-02-10 10:38
小牛 2017-02-10 11:02
感谢老师的回复!茅塞顿开
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用户调查结果和用户实际行为不符怎么办?详细的可以看这个帖子http://www.nuanshi100.com/question/46783164
我是馒头 ,Manto#51533 2017-03-18 20:25
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老师,比如从知乎引流来到了暖石网,进行了试听课程,但未付费购买。对于未付费的用户做用户调查能得到反馈信息吗?

怎么和未付费用户间建立联系,做好未付费的用户调查(从用户那里得知为什么不选、从哪里认识你,产品价格)

暖石网 2018-02-04 18:39

同学好,我用暖石随意举一个例子,比如我们可以在网站设置一个用户停留30分钟后的弹窗,上面写着填写某调查问卷可以获得转行资料大礼包。

停留30分钟,我们可以认为这个人不是路人,是有需求的,但是没有付费也是有原因的,值得调查询问。其次通过需求对应的资源来引导其完成调查动作,获取有效信息。

34人觉得有帮助 有帮助

老师您好,这回还不是提问,真的是提一个意见,我感觉这点真的影响到了我的听课体验,我从课中可以感觉到,在视频制作的时候应该是删减了一些中间语句的间歇时间,虽然视频时间短了,但是真的能让我们集中注意力的去听懂么,我想张君老师是在充分的准本之后去进行的讲课,而且他也有着充分的经验,但是听课的人多数是为了转行为了学习的,肯定是对这些知识不太了解的人,速度这么快,根本没有思考的时间,就进行了下一项,我在看课程的时候都是按着暂停键,听一段听一下,回味一下,再继续听,真的是体验不好,可能一节课程增加一两分钟,让我们有个思考的时间,中间有点间隔,这样才能有更好的体验,并且我强烈建议在ppt上做标识,讲到哪一部分就进行标识或者已颜色区分,让我们能有更好的听课体验。

暖石网 2018-04-14 21:05

同学好,还是非常希望你把反馈同步在这个帖子【http://www.nuanshi100.com/question/32031484】下,我们产品负责人会根据这些反馈的响应度来依次调整优化产品,马涛老师也会针对大家的提问一一回复的,再次感谢。

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【结合前工作的小感想】:因为没有运营相关的实际经验,结合自己之前做过的事情,总结一下,希望能加深下理解。哈哈。

【背景】之前是从事在线直播外语教学的工作,所在的公司是传统培训学校起家,看着在线教育大潮来临而新建立(然而也有五六年了)的网校团队(主要盈利模式还是线下培训)

【当时面临的问题】:尽管领导要求我们在各大教育平台往死里上免费公开课宣传(特别是暑假,三四个老师连轴转能上整整一天),但是转化的效果并不好。反而攒下了一大堆没事儿就来蹭课听的“老朋友”,就是不会报课。搞过几次线上活动,发各种优惠券、福利,转化率也就是3%左右。

【现在我的分析】:

1.前期用户调查不足,上公开课没有明确的目标用户,总是寄希望于“广撒网”,恨不得让来听公开课的想学的报班,没想学的变得想学。→ 后果就是,如暑假期间公开课跟一群中小学生打了两个多月交道,最后发现为数不多实际来报名的反而大多数是大学生和在职人员。宣传过程中反而没有注重这部分人群的实际需求。

2.内容制作方面没有建立在目标用户的普遍需求之上。课程内容不是在用户调查以及测试后选择优质内容推广,而是根据老师自身想讲的以及感觉可能会吸引人的内容去上,内容不成体系,很零散。→ 这个情况应该属于张君老师所说的“自嗨”状态(然而,业绩不好,并没有很嗨o(TヘTo))

3.投放渠道没有进行过严格的AB测试,只能算是尝试过网易、百度、腾讯、CC等平台,其他几个流量不大,最后也就不了了之,只剩腾讯一个平台上放,但流量大竞争也强,所以推广的渠道很是局限,并不算理想。

4.数据反馈没有做好,每天只关注公开课听课人数,以及每月有多少人报名,其他的数据基本没人管,也没人过问。因此优化什么的,都是等着我们小员工自己拍脑袋。

5.内容调优→就是几套课件循环上,优化全靠老师讲课水平的提高……然而,这个跟张君老师讲的内容调优,根本不是一会事儿……

【总结】当时一头雾水,感觉用户真的好难琢磨,现在才学了一小部分营销的课程,再回头看,当时效果不好是理所应该的,因为确实每个环节都做的不好,有的甚至没有做这方面工作。用户调查没有做好,不懂用户也是自然的事了。

暖石网 2018-04-17 14:50

苏苏你好,你的分析特别棒,能结合自身的事情经历,这样学习理解会更深刻,保持这样的状态往前学习吧,加油

暖石网 2018-04-17 19:13

好嘞,别客气,加油

19人觉得有帮助 有帮助

老师,我们现在做的是中老年人的社交软件,目标用户是活跃的中老年人,有时间,爱玩,愿意秀生活的人,那么我做用户调查,年龄段、收入、职业有必要么(大部分都是退休了的);还有就是再问这些用户的时候他们为什么愿意来,说的就是为中老年设计的就是好,感觉没有任何思路可以去引导他们到底这个软件为什么吸引他,觉得那里好?

暖石网 2018-05-04 12:54

沫沫同学你好,老师给你讲个故事,当年史玉柱打算卖老年人保健品的时候,也不知道他们的需求是什么,于是他每天去公园找大爷大妈聊天,扯家长里短,顺便也调研出了自己的产品,才有了后来“收礼只收脑白金”主打送礼的脑白金。你的目标用户在哪里,你就去哪里做调研,聊过之后说不定你所有的问题都有了答案,任何时候做用户调研都是有必要的。

15人觉得有帮助 有帮助

老师,请问什么是内容调性和产品交互呢?

指汶CxL 2018-04-09 15:29
暖石网 2018-04-09 19:52

同学好,内容调性可以理解为风格,比如理性干货,逗比搞笑,文艺小清新,都是不同的内容调性,产品交互指的是你与产品的互动,比如搜索框搜课,社区写帖子,课后提问,都是交互。

13人觉得有帮助 有帮助

老师,您好!

学这个课程之后有个问题没想明白?

为什么很多互联网公司,一直亏钱(烧钱)在做,但是市值却很高?很多VC也愿意投钱,是因为未来预期高吗?如果是,但是他并不足以养活自己啊,只能靠外部输血?

有很多一开始就是获粉,但是没有找到好的盈利模式,后来慢慢摸索中发现了盈利模式,由于前期,粉丝基数庞大所以形成了独角兽,腾讯算是这样的企业吧?他们一开始是按照您这个市场运营思路做的吗?还是其他思路?请老师解惑

T O B 2018-03-09 20:35
暖石网 2018-03-10 08:49

同学好,你的思考很全面,为你点赞。很多公司烧钱在做,是因为他们的目标是用户规模和占领市场,VC投资的也是预期,你说的是对的,如果没有外部的输血,没有一轮一轮的融资,公司很容易就资金链断裂,直接倒闭了,前阵子很多共享单车倒闭就是这个原因。腾讯是社交产品,前期也是靠VC投资才扛过一轮一轮的,直到后来找到了盈利模式,才不会那么危险。这种模式其实就是拿钱砸规模,关键在于你的用户规模和VC愿不愿意投钱,风险非常大。保持你的学习和思考,有问题随时跟老师交流,加油!

9人觉得有帮助 有帮助

根据这节课的调查思维和方法。

我想了一下暖石的运作模式。


1、未上线前,暖石通过用户调查,确定了目标用户和聚集渠道,还有用户感兴趣的内容。


2、制作了内容投放在知乎上,为网站引流来了粉丝。然后这时候调查未付费和已付费的用户画像,还有付费的原因是什么以及没有进行付费的原因是什么?


3、以此来完善、迭代产品。

4、把一个核心卖点持续做好做透后,再根据用户调查出用户的其他需求。来横向或者纵向拓展。


PS:老师,为了帮助我加深理解,举的例子肯定有诸多理解不对,不全面的地方,还请老师指出。


另外,听完一节课程后,我只能说出这个大概内容,比如课程里说完善、迭代产品这个阶段下,用户调查应该关注、调查什么。我一下子还真说不出来。反正细节,我老是记不住、记不全面。

暖石网 2018-04-30 22:34

同学好,你的理解基本没什么问题,营销思维课程快速过一遍,等到后面结合实际操作,通过作业练习,理解会更加深刻些。

8人觉得有帮助 有帮助

产品上线前:

1.你目标用户画像,是否丰满,是否最大程度的针对产品去覆盖了一个大范围的用户。

2.用户日常活跃地,在哪里?APP ?论坛?微信群?朋友圈?学校?公司?

3.那条路可以快速接近用户?最大限度的接近最越活跃的用户。

4.接近用户了,想好怎么打招呼了吗? 内容是否精准,是否第一次就合适且完美的介绍了你自己引起了用户的关注。 用户开始对你感兴趣了吗?

刚入市付费:1.价格对于用户来说是否接受,是否物有所值,是否达到预期满意,客户心中的预期是什么?

2.用户期望的你得功能和现实中你的功能是否一致

3.哪里还有活跃用户你没有去撩骚、

4.现有用户都是从哪来的,从哪看到你,了解你,喜欢你。

完善迭代 :  1. 客户用了一段时间觉得你这个东西还应该有哪些功能,其他用户是否也是这样想的。

2.你自己作为用户觉得自己应该在添加那些功能,用户们是否也是这样想的。

3.  现有价格是否合适。、

4.用户都是从那了解你。

5.用户是否信任你,你得打开率,使用率,是否在他的世界里是最高的。

拓展纵深:1.用户新的体验是啥?你能不能给个新体验,正好就是用户心里想的又说不出来的?

2.针对新体验,新的目标用户在哪,他们又能否接受、

3.价格是否还是那么美丽?

4.能不能做的更好?

暖石网 2018-06-22 10:56

同学好,你这个理解没问题,加油

6人觉得有帮助 有帮助

看到很多人问,用户调查得到的结果和预期结果 和用户实际结果有差距。

我给出答案:1.你是在为了调查而调查

2.你是在为了调查问卷而调查

3.你根本不懂你的客户和你的产品

4.不懂得什么叫微服私访。

5.去关注用户在哪里抱怨,哪里抱怨的多哪里就是问题,哪里赞美的少,哪里就是问题、

暖石网 2018-06-22 10:58

同学好,你理解到问题的本质了,非常棒,期待你更多的思考。

5人觉得有帮助 有帮助

【感想】:跟暖石有一种相见恨晚的感觉。早在去年春天,还没有辞职的时候,就特别想转行找新媒体运营相关的,感觉这是个能逼着自己思考的工作。当时看了很多馒头商学院的公开课,看完的感觉就是好零散,听着很有道理,听完什么印象也没有,总有种浓烈的让你速成的感觉。于是只是观望了好久,并没有买大课。

之后就是没经验、没理论,找工作自然都分分钟没下文。考研大半年,最后复试失败了,还是要回头思考我该干点什么的问题。想来想去,还是留恋地看向运营,不过好在遇到了暖石,第一次进暖石的官网,给我的感觉就是强烈的这就是我想要的!最近听完部分张君老师的课,我才明白,原来这就是暖石重视用户调查的作用。因为懂,所以才能走心。比起去年昏昏沉沉地到处硬碰,现在的我起码是有底、有方向的。期待两个月后与运营工作的邂逅!( •̀ ω •́ )y

暖石网 2018-04-17 14:45

苏苏同学你好,感谢你对暖石的信任,我们也会一直努力让更多人通过学习改变自己的命运,一起加油

暖石网 2018-04-17 19:13

哈哈,再次感谢,好好学习,加油

4人觉得有帮助 有帮助

老师好!关于调查产品价格的问题,看了其他同学的提问和老师的的回答,还是有不理解的地方~

产品刚刚投入市场时,对付费用户的价格调查,是为了帮助我们确定一个既能能养活团队,又能让用户接受的价格么?

那么对于未付费用户的价格调查,意义是什么呢?如果这部分人是因为价格太高而不购买产品,那在能让用户接受的价格和养活团队的价格之间也能平衡的话,我们是要看哪部分的基数大,然后再考虑要不要调价么?

暖石网 2018-03-10 23:16

同学好,对付费用户的调查可以这么理解,对未付费用户调研,是找出他们未付费的原因,不一定是价格问题,如果是因为价格,我们需要在价格和养活团队之间做一个平衡。你的思考很好,保持学习,加油

4人觉得有帮助 有帮助
  1. 老师您好,我有一个问题

产品;奶瓶。准备上线。知道基本产品信息。没有做市场调查。这是背景

今天老板直接问我们说,你自己对这个(奶瓶)的了解。

我不知道怎么回答,我只知道一些参数。他认为,只要自己思路对,就可以把产品销售出去。我要怎么劝说他比较合适呢?

还有,怎么样才是了解自己的产品,需要做到什么程度?

不知道我说清楚没有

暖石网 2018-08-28 22:29

同学你好,

1.【只要自己思路对,就可以把产品销售出去。】老板所说的思路指的是什么?

2.【怎么样才是了解自己的产品,需要做到什么程度?】产品核心卖点?目标人群?能解决用户的什么痛点?

暖石网 2018-08-29 12:05

明白。这种情况下,建议同学有理有据地跟老板沟通。同学可以根据自己的思路先去测试一波,回收了数据之后,拿着数据去跟老板说,你是怎么做的,用数据去印证你这样做是有用的,有效的,而且效果比之前拍脑袋想要好。

暖石网 2018-08-30 13:20

别客气,有问题再来问就好

3人觉得有帮助 有帮助

老师好,持续不断的调查,应该多久调查一次合适,还是说定期调查?

Jason_Zhou ,退休的90后 2018-08-14 07:42
暖石网 2018-08-14 10:04

同学你好,调查的周期最好根据实际情况定,前提是有做用户调查的需求,比如新产品上线、新渠道开始运营、出现了新的内容形式。

暖石网 2018-08-14 10:43

举一个很具体的例子,比如说你运营一个做旅游行业的微博,之前通过发客户的游玩照片,获得了很好的反馈,但是把这项内容固定下来,运营了一段时间,发现反馈不像从前那么好了,那么就可以做用户调查。

总之,用户调查是根据需求催生的。

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啊老师我找到了一个工具:百度指数!能看到年龄性别数据哈哈哈哈哈哈

栖迟 2018-09-30 06:49
暖石网 2018-09-30 10:38

微舆情、百度指数和360趋势等等都可以。

2人觉得有帮助 有帮助

你好张男神。

学完课程后,我满脑子都是用户调查,用户调查是重中之重, 成功“洗脑我”哈哈哈哈,证明我把他放心上啦。

 男神我有个疑问?举个列子,远的几年前的团购“百团大战”最后只剩美团,近的出行“百家大战”只剩滴滴,只剩OFO和摩拜。毫无疑问,产品上线前他们研究挖掘证明用户需求,也就是用户调查。产品上线后,他们取胜的根本应该不是用户调查。我疑问是产品上线后,用户调查在战略上属于什么地位?这决定于现实工作中,投入时间的比重。

暖石网 2018-07-31 20:56

同学好,第一,这些产品在运营过程中有没有做用户调研,怎么做的用户调研,你我都不得而知,因为不是真正运营这个产品的人员,第二,任何一个产品的成功都不是靠某一方面的原因,而是所有因素的集合,第三,用户调研处于什么地位,用户调研是最基本的能力,就像你每天都要呼吸的空气一样,用户调研是服务于其他的,不是单独存在为了调研而调研。

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老师你好,我有一个疑问,比如现在我在一个办公文具电商公司,在天猫上卖办公文具,为了使店铺盈利得到更多的收藏,我要如何才能找到一个比较多公司采购人员集中的渠道做推广?而且做淘宝运营,我们要怎么做用户调查?现在公司有时要叫我们刷单补单,个人认为这样太盲目,请问我们应该要怎么做用户调查、渠道测试去推广我们的产品?

暖石网 2018-03-07 18:10

同学你好,你这可不是一个疑问哦:)别着急,咱们来一个个的说:
1.【为了使店铺盈利得到更多的收藏,我要如何才能找到一个比较多公司采购人员集中的渠道做推广】

如果你的目标是收藏数,那么可以分解这个目标,看有哪些手段可以增加收藏,比如给客服话术,让她们在解答客户疑问的时候顺便引导加收藏,也可以通过群发短信给老用户加收藏等等,这些方法可以自己去评估;

2.【而且做淘宝运营,我们要怎么做用户调查?】

无论是做什么运营,用户调研的原理都是相通的,调研用户需求、来源等等,产品不同阶段的调研可以对应店铺不同阶段的调研;

3.【现在公司有时要叫我们刷单补单,个人认为这样太盲目,请问我们应该要怎么做用户调查、渠道测试去推广我们的产品?】

公司刷单补单,可能有自己的考虑,这个需要弄清楚具体原因。产品的不同阶段的调研、付费和未付费用户的调研等等,在后面的课程中都会讲到,把思维掌握了,结合具体业务就可以了;

你的思考很结合自身情况,非常好,在后续的学习过程中也期待你持续地思考,有问题随时跟老师交流,加油

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听完这节课,我有一个例子想要问一下老师:就是有一家传媒公司,它做了一档针对6-13岁小朋友的节目,节目已经录制完成,现在处于后期视频剪辑了。前期的宣发工作也完成了。那么在中期宣发的时候,这家公司想要利用新媒体运营平台来做宣传,那么它还需要重新做一遍用户调查吗? 我自己的思路是:再做一次用户调查,和制作A/B两个版本的内容,先选择一个渠道,进行投放测试,然后回收数据进行分析、反馈。再接着做下一个渠道的测试。这样思路请问是否正确。

暖石网 2018-09-21 22:09

同学你好,能想到做A/B测试,这点很棒,你的思路没有问题。

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我朋友开了一家奶茶店,如果我把这个奶茶店看成一个产品,通过加群送礼物的形式,积累了几百人的付费客户,然后这时我应该做的就是开始用户调查吗,包括调查客户对于奶茶口味、环境、价格等的意见,和他们希望我们去进行什么样的改进,或者增加什么功能,还有就是客户的年龄性别等信息,通过这些调查来进行下一步的运营和市场推广。进而通过公众号来安排和推广客户需要的活动,来实现引流。

我想请问老师我这样的思考流程是正确的吗,用在这样的传统行业也可以吗,不好意思老师我的思维可能有点天马行空,看完营销思维的课程,就想用现实中的例子来印证。

暖石网 2018-09-11 10:41

同学你好,把营销思维运用到现实事例的思考中,很好。可以多些这样的思考。

你对奶茶店的推广思考没有问题。

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先是发现某种市场上的需求或者痛点或者人们抱怨的问题,再进行系统的调研,进行需求信息整理,从中找出我们可以做服务做产品的那个点,然后做一个产品的核心的东西(会很小,但能应对某个需求了),并制作与痛点相关的内容,投放测试,不断优化,是这样吗?

暖石网 2018-09-09 01:01

同学你好,是这样的。要补充一点,注意收集数据,根据数据去优化。

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老师 不是因为市场有需求,才有的产品吗?还是说 有了产品但是依旧需求去验证这个核心卖点 

暖石网 2018-08-02 22:50

同学好,是有了需求才有的产品,可以先去调研需求,然后根据需求做产品,或者是有了大概的需求,做出产品小样去调研卖点,都可以。

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老师您好,上过这堂课之后我有一个疑问。如果这个产品,还不是一个实际的产品,并且暂时不盈利的产品(公众号),并且是个人运营。比如我个人想做一个美食类的公众号或微信号,在制作内容前需要进行用户调查,那个人力量应该怎么去做这个调查呢?(另外,我在提问前先翻了几页其他同学的问题,貌似没看到类似提问,不知道提问中增加“搜索关键字”是否会更好呢?)

暖石网 2018-06-25 19:41

同学好,你可以从身边的同学,朋友,同事开始调研,也可以去美食相关的社群调研,办法是灵活的,不要有局限。关于问题搜索,非常感谢你的反馈,我们太需要这些了,能麻烦你把反馈同步在这个帖子【http://www.nuanshi100.com/question/32031484】下吗,我们产品负责人会根据这些反馈的响应度来依次调整优化产品,马涛老师也会针对大家的提问一一回复的,再次感谢。

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