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到底用什么思维来挖掘用户需求5分29秒
人人都在喊,要用“用户思维”来做事情,那到底什么是用户思维,怎么来挖掘用户需求呢?用户思维从来都不是一句口号,而是建立一个实实在在的反馈办法
课程问答
老师您好! 能具体说下根据暖石的用户调查,您录制课程心里有了哪些依据吗?说实话,看了张您贴出的用户调查表,要是我是您的话,我毫无思路接下来应该怎么做。
馒头老师 2016-06-14 15:23

所有的调整都需要数据来告诉你,这里的数据是用户调查的数据来做依据的,举例,看到用户调查的年龄,发现用户集中在23周岁左右可以确定用户的年龄段,明确用户到底是什么年龄构成,暖石最开始的目标用户的大学生,做完用户调查以后发现在职人员居多,所以就需要调整目标。通过了解他们从哪里知道暖石的,你可以调整你的市场投放,增加来源渠道最多的那个渠道投放。

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举个栗子,暖石决定上新一节公开课,调查之后发现大多数人都说好,但是上线后通过课程播放量,播放时长等发现差距甚大, 1.那么接下来调整优化是怎么做?是继续调查,比如做个调查表发到系统消息,问有没有去看这节课,这节课觉得怎么样?哪里 还需要调整的?如果有疑问欢迎到课后答疑中提出来等等这样的方式?2.这节课算是失败了?还是因为它这样我们得以继续【问 题1中提到的调查】调整优化,可以更了解用户?3.事实上调查和数据验证完全匹配应该不可能吧?因为人总是高估了自己对时间的把控能力。或者事后才发现没时间。或者期望值过高。或者跟自己想的不一样。等等 这样理解对嘛?
yl夜yl ,做个有趣的人~ 2016-10-27 12:24
馒头老师 2016-10-27 21:17

1、你这个举例一开始就有问题,需求应该是催生出来的,是因为用户想要更多的课程,才进行录制,而不是暖石想要做,然后再去问用户是不是想要,用福特一句话来说:在汽车发明前,你问人们想要什么,人们说想要一匹更快的马。出现这种情况很大可能是在用户调查的过程中出现了问题,问题设定不合理很容易出现调查结果的不准确,用户在很多时候会撒谎的。如果出现你说的情况,是需要调查没有看课程的用户是什么原因。2、看的人数少,并不代表课程失败,而是可能需求的人少。3、事实上用户调查和用户行为数据是会有差异的,但是在方法争取的情况下,这个数据不会有非常大的差异

yl夜yl 2016-10-28 10:28
好的,明白了,谢谢老师~~
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1.有时候做调查的时候 不一定是用户在说谎 有的时候是用户也不知道自己真正的需求,所以只能通过用户的行为来进行分析,才能挖掘出用户真正的需求,那这样的话,前期设置的调查好像就没有什么意思了,会存在这方面的矛盾吗?2.是不是问卷调查的数据有没有用,关键看这个问卷的内容是怎样挖掘需求的?3.怎样做,可以让用户觉得是对他有用的调查,从而配合调查工作呢
小雪老师 2017-01-20 16:22

1.无论何时的调查,都是要遵循着同一个原则:用调查结果引导下一步营销行为,同时也谨记用后期营销数据来验证前期调查结果。你说的矛盾并不存在,但是要注意一点,无论什么结果或者数据都不能去关注绝对值,主要看趋势。所以调查并不是没有意义的,相反,会给我们很大的行为引导依据。

2.数据有没有用,完全在于你调查的初衷是否体现在你设置的问题里了。

3.关于这一点,后面【用户调查】的课程里会讲到。

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【疑问】看完这堂课,我想知道挖掘用户需求到底是针对用户对产品本身的需求,还是对于广告内容的需求?如果是前者直接去改善产品不行吗?如果是后者单纯的修改广告,会不会是一种欺骗用户的行为?
馒头老师 2016-07-02 11:18

用户需求就是用户的问题,产品是解决他的问题的,所以挖掘用户需求是为了让产品更好的满足用户的需求。

【如果是前者直接去改善产品不行吗?】改善产品需要根据用户的需求来改进,通过用户调查,而不是根据脑补。

【如果是后者单纯的修改广告,会不会是一种欺骗用户的行为?】修改广告是为了获取更精准的用户,修改广告从来都是真实的宣传,没有夸张的成分,所以这里跟欺骗没有关系。

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君哥,我有个疑问:比如想开发一个新的功能,去做用户调查,那数据验证不得是在新功能开发出来以后才能够拿到这些监测数据吗?万一用户调查的结果是需要开发,但是数据监测的结果却是用户并不会高频率使用;对于这种情况,如何结合用户调查和数据分析挖掘用户需求?
馒头老师 2016-08-19 17:36

数据验证是需要开发出来以后才可以。如果出现你说的这种情况用户行为数据和用户调查数据不一样,那么就是你在用户调查的时候设置的问题出现了问题,这些问题需要问用户具体的使用场景,使用习惯由我们来分析用户是否需要某一个功能,而不是直接询问用户,举个例子,福特在发明汽车以前如果问人们想要什么,他们会回答说:我想要一匹更快的马。

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老师,我已经很清楚产品功能拓展要根据用户需求来,先有需求,再开发新功能。但很多工具类app开始做平台化方面的功能,比如加入社交、内容,来打破工具类app自身的弊端。还有处于萌芽期的工具类app在拥有几千万用户后,就开始投入资源做内容,以求尽快实现盈利。这个现象似乎不能简单地用“用户有需求我们才做”的逻辑思考,更像是“帮用户扩展需求”。有些迷惑...请老师指点。
LuciaSn ,我要去深圳! 2017-01-24 23:01
淙淙老师 2017-01-25 10:33

[“帮用户扩展需求”]这句话本身没有问题,问题是这件事情需要“被验证”,简单说就是,你可以帮助用户拓展需求,但是你拓展了之后,用户真的用吗,如果你可以定性用户需求,可以继续做,如果不能,说明是伪需求

LuciaSn 2017-01-25 18:31
即是说,要关注用户用不用新功能。如果测试期内验证这个需求是伪需求,那么就不要在这上面继续浪费资源了。
淙淙老师 2017-01-26 08:16

当然是这样,如果开发了一个伪需求的功能,不但得不到收益,日后还会有很多看不见的维护成本

LuciaSn 2017-01-26 21:34
谢谢老师~春节快乐~
淙淙老师 2017-01-26 21:41

也祝你春节快乐

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1.利用用户行为数据来验证用户调查数据。如果验证失败,就只有一种可能,是自己当初自己在设置问题的时候,没有向用户说清楚使用场景等问题。是这个意思吗?2.用户行为数据是体现在广告宣传上,还是在使用产品上,还是二者都有?
鹿尘 ,知识即性感 2016-10-21 16:51
馒头老师 2016-10-21 22:21

1、不是简单的这样理解,因为用户调查的时候用户可能在说谎,比如你问用户会买你们新产品吗,用户说不会,但是大多数老用户还是买了,这个就可能是用户在说谎。2、两者都有,比如用户通过某个广告系列来到暖石网站,这个就属于是广告宣传的,老用户在暖石网站听课,这个就属于是产品上的。

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老师您好,第一问题:数据反馈那个推出页面那个,是不是暖石经过一对一用户调查后根据需求做的产品页面,然后一看有的退出多,就是不感兴趣。第二问题,如果我把营销目标确定为公众号增长精准粉丝,并增长精准粉丝的阅读转发量(这个目标设定是有意义的对吧),然后我就要做一个已有精准粉丝的调查问卷,我可不可以直接调查精准粉丝喜欢什么内容,我做什么内容他会喜欢?其他年龄性别都可以不调查呢?因为我想我知道这个内容了,我就做这些方面的内容,然后如果阅读量大,或者转发量大,或者精准粉丝有增加,就说明我事情做对了呢。我说的有点混乱,谢谢老师的耐心。期望老师的点播

暖石廿二 2019-05-16 19:31

同学你好,两个问题的理解都没问题,根据自己要解决的问题,设置调研及执行方案,不做无用功,没毛病,同学已经掌握了课程里讲过的思路,保持思考,继续下面的学习吧,加油。

我爱学习啊 2019-05-16 23:36
谢谢老师
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老师,您能详细说说【福特在发明汽车以前如果问人们想要什么,他们会回答说:我想要一匹更快的马。】这个例子说明了用户调查存在什么问题吗?
淙淙老师 2017-07-26 12:31

同学你好,是这样。

用户调查是工作环节,这个环节本身是没问题的。但是注意,调查得到了,是用户“认为的结果”,但是“用户认为的结果”并不是“事实”

所以我们讲到了用户调查,还讲到了数据验证。用户调查得到的,是用户脑袋里的主观结果。数据验证得到的,是用户客观行为。

理清思路之后我们看你的例子“福特在发明汽车以前如果问人们想要什么,他们会回答说:我想要一匹更快的马。”

用户的需求,并不是马,而是速度。调查结果在不同人眼里,也有不同的结果,有人看起来用户要的是马,我眼里是速度。

既然是速度,我就可以造汽车。

所以不论产品也好,营销也好,分析用户的需求,并验证需求,就是一个产品人员、营销人员的核心能力。

get?

一口吃个包子 2017-07-26 16:35
好的,明白了,很清晰
小雪老师 2017-07-26 17:34

不用客气,有问题来问。

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用户调查需要1对1 的沟通,万一我连这个1都还没有,那我该如何开启调查工作?

金十里 2018-04-13 20:13

你身边,朋友圈一个朋友都没么,不可能吧,如果真一个都没有,可以去潜在用户聚集地找,比如知乎,微博。学习不要预设困难和极端情况,多实践,很多问题迎刃而解,加油

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老师,有个问题,算是反例?有点不知道怎么问

上个世纪80年代 可口可乐公司为了竞争百事可乐产品,想推出一款新口味可乐来占取更大的市场份额。当时可口可乐公司也做了很多的用户调查以及数据验证,得到的数据验证恰恰也是新口味的可乐比原来的好喝;但是上市一周后就被一大串的投诉甚至群众示威游行被迫换回了老产品。

那针对这种情况,用户调查和数据验证都OK,失败的原因在哪里呢?(依稀记得那本书后文的解释是因为品牌影响)

衡辰丶 ,来日可期 2019-01-30 22:42
小金牛- 2019-01-31 08:20

可口可乐是比较经典的营销案例了,这里我们需要清楚一个前提是,即使是做了用户调研和数据验证,也不能保证我们的测试会有效,即使测试有效也不一定投入同比的资金能带来相应的业绩。只是,用科学的方法做事,会增加我们成功的几率,而最终用户是否买账,只看最终用户的付费行为为准。

身为旁观者,当年可口可乐公司具体测试的数据详情,只有内部人员才能知道,因此,我们可以从这几个角度来辩证思考这件事:

1. 在前期的测试中,有多少用户是可口可乐的新用户,有多少是品牌重忠实拥护者,占比如何

2. 可口可乐的品牌价值。从历史沿革上的可口可乐发展是在一战的艰难时期,期间可口可乐和百事可乐有过N轮的较量,口味受大众好评的一直是百事可乐(因为更甜);在百事可乐挤进美国市场前,可口可乐一直是一家独大,已经有了相当大的一批忠实用户了,用户基数也非常巨大,可口可乐这个战略性的决策,没有考虑到消费者对公司品牌的依赖和信任。因为可口可乐在国民心中的地位,已经衍生到了美国精神。对外而言,它代表地位、民族荣誉感和和民族精神。对内来说,当时的可口可乐则是低估了自己的品牌对于民众的价值。新口味的可乐与百事可乐太像了,即便数据反馈是更好喝的,民众也接受不了心中的信仰为了迎合大众而发生改变。

3. 对不同产品来说,用户调查和数据分析的维度要多元化,而不是单一的某个(口味)维度。可口可乐公司只是调查了用户是否喜欢新口味,但对用户是否接受让这种新口味饮料上市以代替老产品没有进行调查,上市的想法“秘而不宣”。用户只是喜欢新口味,这与排斥它上市保护传统产品的行为不冲突。

而后在这次失败的革新后,可口可乐用回归经典的方式将可口可乐的销售拉回到之前的水平,再次建立了市场领导地位,同时,在新可乐发售失败之后几年再进行的蒙眼测试中,它仍然比百事可乐和经典可乐更受人欢迎。从这个角度来看,也是验证了:当公司已经与消费者建立起了非常坚固的关系,已经关系到了品牌形象、品牌传承和信任了。

同学有兴趣的话可以自己在网上搜索关于这个案例的信息进行分析思考。多思考一定是对自己是有帮助的。

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请问,每次做营销活动都需要1对1访问用户嘛?如果这样的话,只是做一个很小的活动,前期也需要这样去做吗?另外,到底去哪里找用户做调查呢?很多人包括我自己有的时候也很反感去填写一些问卷什么,这些数据到底怎么搜集?还有一个问题,如果公司之前的营销总监已经做了关于产品用户体验的数据调查,还需要再次去做吗?最后,怎么计算转化率?什么东西规定,这些订单和曝光率的比例就是转化率呢?如果有一部分订单是由于销售人员本身努力而得到的,并不是看了广告而最终下单的,可以算成转化率中的贡献吗?

中二病小朋友 2018-05-02 18:43
金十里 2018-05-02 21:21

同学好,别着急,老师一一回答你的疑惑:

【每次做营销活动都需要1对1访问用户嘛?】用户调研在营销工作中是最常见,否则你怎么知道你的用户是谁,什么样的内容能触动他们呢,至于调研时1V1还是问卷这个不绝对,根据自身实际情况来开展就行,

【到底去哪里找用户做调查呢?】比如暖石,是教运营、营销的网站,那么可以去一些学习型社区找用户调研,类似于知乎、网易云课堂等地方;

【有的时候也很反感去填写一些问卷什么】这是因为对方没表示出诚意,如果是你非常好的朋友让你帮个忙填下问卷,你肯定是愿意的而且是会认真填的;

【如果公司之前的营销总监已经做了关于产品用户体验的数据调查,还需要再次去做吗?】你需要判断数据调查是否是有效的,对你有用的,不要把数据调研当做一个任务去完成,而是你要明白数据调研的目的和作用,这个是本质的,数据调研只是手段,比如我想知道用我产品的是什么年纪的人,如果之前的数据有统计,而且是准确的,那么我就直接用就行了,如果没有,那我就去调研就行了,要记住的是你的调研目的,而不是过程;

【怎么计算转化率?什么东西规定,这些订单和曝光率的比例就是转化率呢?】不同行业不同产品甚至是不同公司,对转化率的计算可能都有不同的算法,一般来说,转化率是指最终付费数与咨询的用户数的比值,比如暖石有100人注册,10人购买,那么转化率可以说是10%;

【如果有一部分订单是由于销售人员本身努力而得到的,并不是看了广告而最终下单的,可以算成转化率中的贡献吗?】如果是你的广告有监测代码,就能监测到用户的行为,即使最终是销售给转化了,那也可能知道这个用户是不是由于你的营销链接带来的用户;

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    面对陌生人我们主观意识容易产生变化,这是由于虚荣心和防备心理等等一系列因素造成的。很多人在接受用户调查的时候往往会以一种较高的姿态来面对调研人员,这样的回答只是人们主观上的没有经过太多思考的回答,只能对用户的真实需求有一些大概方向性的判断,要想知道用户的精准需求就必须对于用户的真实行为作出分析来验证之前的判断。

    上面只是一方面还有就是可能用户比较幽默就像上面同学讲到的“福特在发明汽车以前如果问人们想要什么,他们会回答说:我想要一匹更快的马。”根据用户行为的分析得知人们在这里真正要的是速度而不是马。当然这是比较简单的分析,只是一个简单的例子。

    我这样理解正确吗老师?  如果对的话那我觉得为什么还要进行用户调查呢,直接对数据进行分析不就好了吗?稍微有点捋不清,希望老师能够指明。

金十里 2018-05-30 19:04

同学好,被调研者不愿意配合调研,有没有去找真实的原因,如果是像你说的这种是因为陌生才不愿意配合,要么有没有想过把陌生变为熟悉,如果是熟人或者觉得你真诚是否就愿意调研了。换位思考下,如果你是被调研的人,你愿意被陌生人要求做一些与自己无关的调研吗,想必你也不会。所以不是对方姿态高,而是我们做调研的人没有诚意和礼貌。你要让人觉得你有诚意且问卷对他有用,他自然会帮你。

回答第二个问题,没有调研哪里来的数据呢,数据不是凭空产生的,是根据用户调研得出的。

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老师您好,我是对一个问题比较好奇哈,就是退出百分比, 我进入一个页面内容全部看完退出也叫退出,“退出”是怎么定义呢?点进页面停留多久算是“退出”?
丸子同学 2018-05-14 09:51
金十里 2018-05-14 13:43

同学好,退出百分比指从某个或某组特定网页退出网站的次数所占的百分比。退出率跟时间无关。

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老师好,关于套用数据的理解是比方说小明在报纸上看了一篇报告,其中提到互联网行业薪资高,于是小明就打算去做互联网行业,小明仅仅凭着薪资高而不去了解互联网行业各个职位

金十里 2018-05-12 13:09

同学好,也可以这么理解。行业薪资高不代表你的薪资也高,所以不能套数据,还是要分析自己和岗位。

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老师好,那些跳出网站页面的用户,如何去寻找他们做用户调查,因为只有他们自己知道对网站页面不满意的点,可是他们已经走了呀。。。怎么找

冯纳古特 2018-12-10 11:12

同学你好,对于跳出的用户,我们可以通过监测工具监测整个网站,找出这些跳出用户之前的行为路径,看看这些跳出页面的用户都看过哪些页面、在每个页面停留多久、最后是由于看了什么内容跳出了页面的。然后我们可以对跳出率最高的页面进行一个AB测试,做出不同的调整继续观察这个页面的跳出率,找到问题的原因即可。

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老师,请问用户思维到底是什么?有清晰概念吗?

可以简单理解为做用户调查获得反馈,以及进行数据验证,就是具有用户思维?

谢谢。

考拉老师 2018-09-06 16:36

同学你好,用户思维简单来说就是站在用户的角度去看问题。举一个很简单的例子,暖石推出课程,要从【课程是否能解决同学的某个需求】去思考,而不是【课程能赚钱】【我觉得课程内容好】去思考。

【可以简单理解为做用户调查获得反馈,以及进行数据验证,就是具有用户思维?】这是有用户思维的体现。

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老师,做用户调查时用户表示愿意付费,但实际上线后用户却没有付费,这该怎么办呢

金十里 2018-07-08 06:51

同学好,那你需要继续调研为什么他们没有付费,是调研的根本就是目标用户,还是你的产品做得并没有满足他们的需要,还是其它的原因,这些都需要做调研。

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老师,调查表、投票这些方式算不算跟用户一对一的沟通

暖石廿二 2019-02-02 23:30

同学你好,一对一的用户沟通通常是指,通过面对面访谈或线上私聊等形式,直接向用户收集反馈,调查表、投票通常不属于一对一沟通,关于用户调查的方式,第二阶段【用户调查思维】里还会展开来讲,同学可以先往下学习,到时候有不明白的随时来问。

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君哥,我在的公司做少儿英语线上培训。无论哪一个环节,老板都是参考竞品,竞品有什么我们就做什么(特别烧钱的除外),几乎不做用户调查。他的意思是,公司没有时间去做调查,因为不需要90分的产品,只需要60分就行,只有产品上线了,才能有电话,销售才能生存下去,公司才有利润。我认为我们的产品很有可能没有60分,满足不了用户的普遍需求,但是老板会说,竞品不是已经帮我们调查好了。由于之前参考竞品我们获得了一些知名度和利润,我不知道该怎么和老板说。

cyllgxy ,沉淀 2018-11-16 21:16
考拉老师 2018-11-17 13:21

同学你好,

1.你有真的去做过用户调查吗?你有数据去证明你的思维方法吗?

2.带着数据去找老板,有理有据地说你的想法。

cyllgxy 2018-12-04 09:45
老师我一直弄不清楚,调查自己的用户和分析同行竞品之间,到底有什么不同的作用或者功能呢?是以用户调查为主,把分析竞品作为辅助手段吗?
考拉老师 2018-12-04 12:58

【是以用户调查为主,把分析竞品作为辅助手段吗?】可以这么理解。

我们还是要去调查自己产品的用户,因为这些用户是你最直接的调查资源,而不是像竞品分析这样呈现给你的是过滤过的信息;

分析同行竞品,我们也只是站在局外人的角度去看表面问题,很难发现内部各个数据间的联系。

但是也不是说完全不做分析同行竞品这件事,因为1.我们毕竟处在一个市场环境之下,对竞争对手动态的把握是必须的;2.同行竞品的一些行为、外化的表现也能给我们的工作带来启发。

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老师您好,是否就是我们应该专注于已经使用我们产品并且付费的用户进行用户调查,以他们为基准来进行之后营销的调整优化?

frannn 2018-08-15 12:28
考拉老师 2018-08-15 13:42

同学你好,这个需要分阶段来看,不能一概而论。在产品上线初期,我们除了要调查已付费用户,还要去调查那些未付费用户,重点是搞清楚他们为什么没有购买,以此为依据来优化我们的产品。如果是在产品发展期和成熟期,那么就可以侧重在已付费用户的身上了,毕竟是这类群体为我们带来了利润。

欢迎同学有问题再来问。

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张老师,请问您说的用户调查是对已有的用户进行一对一沟通,那在产品面市前(也就是还没有具体的目标用户前)怎么确定目标用户以及怎么进行用户调查

乌咪 ,不甘平庸。 2018-08-12 01:03
考拉老师 2018-08-12 14:39

同学你好,在产品上线前或上线初期,是进行用户调查的好时机,同样可以选择1V1调查和问卷调查的方式。

首先既然产品做出来了,你对产品的目标用户是谁,心里会有一个概念,然后就是利用用户调查去验证你的想法,或者调整你心中目标用户的画像。假如一款在线教育产品要上线了,那么你可以发放问卷,调查目标用户是否愿意为这款产品付费,也可以约你的目标用户1V1调查,获取他们对产品的看法,他们的付费意向,在这个过程中你可以选取不同的人群,进一步明确你的目标用户。

其次,确定目标用户的用户调查,在产品有一定用户的阶段做,会帮你更清晰地获得信息。在学完后面用户调查(第5小节)的相关课程后,相信你会对【产品上线前,怎么进行用户调查】的问题有一个清晰地认知。

同学有问题欢迎再来问。

乌咪 2018-08-12 15:07
谢谢老师的回答,还想问下在产品没有用户的时候如何约用户进行1V1调查,有什么激励方法让用户愿意接受调查
考拉老师 2018-08-12 15:15

原则是【让对方知道你做了这个调查对他是有好处的】,从最简单的,物质上的激励——做完调查,可以试用我们的产品。到用真诚的态度去说明情况,比如暖石在成立初期,CEO发实名信邀请用户参与调查,话术可以是,你的这份调查,将帮助我们提供更好的产品,解决你的需求。

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从事运营工作是否需要很强的数据分析能力?看了这节课,我很想买一本数据分析的书,也就是如何做一份优秀的数据报表,对工作会有很大帮助,请问老师您用的是什么版本的wps,我学习2016版本的是否就可以满足需求

落莳 2018-05-29 22:14
金十里 2018-05-30 09:37

同学好,运营工作数据分析能力是很重要的,后面也会有相应的系列课程学习。用哪个版本都能满足,这个没关系的。

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老师好,是这样理解吗,先发现用户需求,针对大多数人的需求先做出一个粗糙的试用产品,然后用这个产品去试投放,针对使用目标客户展开使用满意度调查,针对这部分客户反馈改善产品,优化后扩大生产,之后做数据调查来继续优化。循环往复,直至产品成熟。

天很蓝 2018-05-05 21:19
金十里 2018-05-05 22:18

同学好,你的理解是从产品的角度出发的,总体没问题,但并不说做一个粗糙的产品,而是说要快速上线产品,要把主要精力放在核心需求和产品功能上,非核心的功能可以寻找替代品。

天很蓝 2018-05-06 13:06
那从运营的角度看,是从数据反馈的结果来维护客户,将用户需求整理反馈给产品,在这方面进行留存是吗
金十里 2018-05-06 15:54

可以这么理解。

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不是很懂用户调查的点,是针对产品用户还是针对文案受众?像课程里“伟大的安妮”的案例,文案吸引的是有梦想的毕业生,但产品却是漫画APP?

haoduoyu 2018-05-03 17:17
金十里 2018-05-03 19:16

同学好,针对的是产品的受众,文案是影响用户转化的形式,比如暖石的受众是学习运营营销的人,那么我可以写一篇关于微信营销的文案,难道说不是学习营销人的需求吗。回到安妮的例子,最终的目的是让人下载APP ,而通过测试发现讲这样的一个梦想的故事更能引发受众的共鸣,转化效果最好,所以选择这个。文案是为目标用户,营销目的服务的,不要单独来看。

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