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互联网营销工作的终极验证是留客率6分27秒
口碑宣传,才是真正降低营销成本的宣传方式。所以这时候,验证营销工作的终极目标,是留客率,留客率意味着你的产品是好产品。
课程问答
什么是留客率?留客率=密度?怎么样才能知道自己的业务需要什么样的密度或者留客率?
淙淙老师 2016-04-11 22:39
1.留客率:有100人来到了你的网站,有50个人留下来并且持续使用你的产品,那就是50%的留客率 2.留客率不等于密度。用户密度指的是,当你的用户群体达到一定规模,用户会自己产生内容,并且帮助你宣传。这个密度是让你流量自增长的一个密度。 3.当你的产品不做任何的推广,网站流量还在增加,这时候你看看网站每天有多少活跃的用户,这个就是你的用户密度。
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1.留客率 由于每一个具体的业务做的产品都不一样,所以首先要说的是,留客率的高低,并没有绝对的,留客率多么高才算好,多么低就说明不好。很可能留客率低的产品,单个利润巨高无比,留客率低仅仅说明这个产品的门槛高,在筛选用户,也完全没问题。 再说留客率怎么计算。留客率这三个字里面包含了2个元素,一个是留客,一个是比率。那么留客怎么定义,比率是谁和谁比呢,留客是需要产品自己来定义的。我来用暖石100举一个例子,我把留客定义为,初次访问暖石后,3天内又来到了暖石的人,认为是留客。所以在一定周期内,曾经3天内访问2次暖石的同一用户,就属于留客,再除以这段周期总用户数,就是留客率。


 2.用户密度 用户密度和用户量完全不是一回事。应该说,用户密度指的是,同一类人群的聚集程度,说的更清楚一点,是同一类人群,互相产生的关系数量。当活跃在产品的用户人数达到一定密度,举例,当暖石同一类的活跃学员达到2000人,注意,我这里说了两个关键词,一个是同一类,比如说都是找工作,我不管你是刚毕业找工作,还是转行找工作,反正你是找工作,你们就是同一类需求的人,如果你已经是个小老板了,那你也不属于这同一类人的标准。第二个关键词是活跃,我们又要对活跃做一个定义,假设,我们认为一个教学产品活跃的定义是至少2天登录一次暖石,这才叫活跃。好,经过筛选,我们的用户密度是2000人,这就是密度的数字,接下来我们看看这2000人可以给产品带来什么好处。我在这里脑补一下好处。 <1>每天有20人找到了工作,写了一篇经历贴,并且发给了好朋友,这些文章吸引了300个有效流量来到暖石 <2>每天有100人制作了软文作业,并且植入了暖石的链接,帮助暖石引流1000个有效流量 这1300人,每天有200个留在了暖石,并且有20个付款,10个人继续活跃,那么每天我们的用户密度要增长10人,100天之后,我们的密度变成了3000人,这些人会翻倍带来更多的目标用户。


 3.自增长点 这个在第二点,事实上已经描述的非常清楚了,自增长点,就是你什么都不做,你的网站流量仍然在往上涨的这个点。注意,并不是说,当流量到了一个级别之后,意味着你任何事情都不用做。这个自增长的背后,需要有很好的产品体验,需要有好的激励机制,需要让用户满足自己的需求,并且被需求的很爽,这些都是产生自增长的前提。如果单纯磊流量,就又掉进了急功急利的陷阱。


 4.引爆点 首先我建议你去好好看一遍《引爆点》这本书。 其次,关于引爆点的定义,你的说法是“用户密度到达这个点之后,你的用户规模会爆发式增长” 这个说法不准确,引爆点和用户密度,并没有一个绝对必然的关系。我用一个例子解释 暖石100是一个刚刚上线的网站,我们:一-个-用-户-都-没-有! 但是,这时候李开复老师推荐了暖石100,由于李开复老师在互联网圈子很有影响力,所以互联网的同行都在声援开复老师,都在帮助暖石100做宣传,我们很快就收集到了很多目标用户。事实上我们完全没有用户密度。引爆点是一个关键人物,这个人就是李开复,他就是这个点。

我是馒头 ,Manto#51533 2016-08-17 10:19
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推广的产品需要有意识地考虑吸引同一个圈子的用户,是因为该圈子的用户对你所推广的产品会感兴趣,容易达到自然增长或引爆点,而不同的圈子推广同一个内容,则难以达到自然增长或引爆点,甚至是会出现负增长(原来关注使用的人也没有了)的情况,我的理解对不对?求老师帮忙梳理下,谢谢~~
淙淙老师 2016-05-18 07:48

你理解的对。在产品发展的过程中,需要聚焦。如果在不同的圈子推广,举例:你本来有10000块钱,会分成5份,每个渠道就是2000,2000块钱能带来200个流量,200个流量还不一定是你的目标用户,这样目标流量就变成了30(举例),加在一起30*5=150,过了一周,150走掉了90,还剩60个人,再过一周还剩下20人。你积累不起来。反过来,你把10000块钱都投入给垂直用户,这样带来1000个有效流量,这些人都认可你的产品,你可以做活动,你可以做讲座等等,这些人经过筛选剩下800人,他们推荐了你的产品,过了一周变成了900人,这就开始增长了。刚刚举得例子是一个理想的情况

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自增长是稳定的,引爆点是需要天时地利的,是不是说一个有自增长点的产品不一定有引爆点?但是产品推广不应该建立在用户调查和数据分析的基础上吗?老师能不能举个需要天时地利的产品例子?
欧文 ,。 2016-06-06 01:07
淙淙老师 2016-06-06 18:51

【是不是说一个有自增长点的产品不一定有引爆点】是的,引爆点是不一定的,自增长是可以靠产品和运营达到的。推广一定是建立在用户调查和数据分析的基础上的。天时地利的例子嘛,天时,比如说微视频这类产品,如果现在移动流量费用是1MB,30块钱,那么大家别说看视频了,连文字都不敢看了。这就需要网络基础建设达到一定覆盖率,成本要降下来才可能。地利,比如说暖石,如果大家都懂得怎么做营销,不刷数据,都是有效流量,那么我们就不用开这个教学网站了

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【留客率】我可以把这节课说的留客率理解为接近核心用户的一个概念吗?留客率的设定指标,由市场运营人员的经验来制定,因为他们接触到更多的用户,是这样吗?另外,之前在工作中做用户画像的时候,需要用到核心用户来做调查,那么这些核心用户指标的制定(例如:社区的积分,购买金额次数等),老师觉得是不是产品经理和市场、运营人员一起来协商比较好呢?
beanywps 2016-08-16 20:02
馒头老师 2016-08-17 11:26

留客率里面的留客并不一定完全是核心用户,只能说是有一定粘性的用户。留客率是衡量用户粘性的一个指标,需要流量质量,运营的方法,以及产品的支持,这个数据针对不同的用户制定的标准是不一样的,比如针对暖石未注册的用户,那么就是市场和产品,为了让用户停留更多的时长;那么针对会员就需要运营和产品以及市场协作了,非要说谁主导的话,那么就是运营。针对核心用户指标的制定,这个更多的是运营在主导这个工作,市场和产品作为辅助。

beanywps 2016-08-17 17:44
谢谢老师!看了这个回答非常明白了!
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看了问答,有个疑问想请教老师:那么自增长点的爆发性增长和发展阶段的引爆点如何区别?是用操作和数据来分析吗?
馒头老师 2016-09-03 11:05

这个爆发式增长就是引爆点,但是引爆点不一定是自增长点的爆发性增长的点,我用一个例子解释 暖石100是一个刚刚上线的网站,我们:一-个-用-户-都-没-有! 但是,这时候李开复老师推荐了暖石100,由于李开复老师在互联网圈子很有影响力,所以互联网的同行都在声援开复老师,都在帮助暖石100做宣传,我们很快就收集到了很多目标用户。事实上我们完全没有用户密度。引爆点是一个关键人物,这个人就是李开复,他就是这个点。

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张老师,我不明白为什么用户密度概念中需要活跃用户为同一类人。比如暖石学员中,有的是想转行,有的是想创业,有的是学习具体营销工具。这几类人的画像和核心需求并不是完全一样,他们并不是同一类人。但是当暖石给他们很好的体验,他们也许都会推荐给身边有各类相关需求的人。这和他们是不是同一类人没有必然联系吧?我的理解是,同一类人群能够产生互相之间的互动,讨论,从而增加用户活跃度,所以用户密度是对用户活跃度有正面影响的。但是对口碑传播没有必然联系。这样理解有什么问题吗?
淙淙老师 2017-01-25 10:35

[有的是想转行,有的是想创业,有的是学习具体营销工具]你的思考逻辑中,只考虑了这些用户的身份不同,但是他们也有交集,就是学习互联网市场运营知识。准确的说,如果身份完全是一样的,这样的密度质量更高。所以你的描述本身,没有考虑用户需求的交集这部分因素。get?

曾梓桓 2017-01-25 10:53
那用户密度直接影响的只是用户活跃度吗?
淙淙老师 2017-01-25 10:56

不能说只是影响用户活跃度,还和口碑推荐有关,电商产品和二次购买有关,甚至和售前环节的用户咨询有关。应该说,用户密度、留存率和工作的各个指标都有关系,因为人留下来了,才有其他的可能性。

曾梓桓 2017-01-25 11:50
明白。春节快乐,老师。差不多可以放假了,哈哈。
淙淙老师 2017-01-26 08:17

春节快乐。我春节不放假。

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老师,您看我这样理解可以吗?1、用户密度是指同类型活跃用户的集中程度,当1000个同类型用户中,有100个活跃用户,通过分享吸引了10个新用户,10个新用户里面有1个新的活跃用户。这样就形成了用户数的自然增长。当同类型用户数量达到能够产生一个新的活跃用户时,就可以理解为已经产生了用户自然增长的趋势了。2、假设某产品的用户流失率大于其自然增长率时,首先要做的事改善产品或者服务稳定老用户,用户流失率允许稳定在一个低位水平,因为不可能不流失。3、问题1、2描述的是指付费用户。4、引爆点,既可以指用户密度达到某个量级点而引发自然增长用户的短时间急速增长,也可以指因为某个大号推荐而引起的
小雪老师 2017-02-07 11:05

理解的基本没问题,但是表述的不够全面,相对全面的解释可以看本课程下被置顶的第一个问题。

Tina牧 2017-02-07 11:44
老师,置顶解答那里对于留客率的解释,是可以每个企业根据自己的情况来定义,里面举例暖石对于留客的定义是“曾经3天内访问2次暖石的同一用户”,这样就不是付费用户了,为什么可以这样去定义呢?还没有转化的情况下,就认为这个客户已经留下来了?在我的理解中,或许只有那种自媒体号,靠广告赚钱,用这样重复访问量来定义留客量才有意义?请老师指正
小雪老师 2017-02-08 10:00

1.“在一定周期内,曾经3天内访问2次暖石的同一用户,就属于留客”这个是我们基于暖石这个产品上给留客定义的标准,因为初次到来之后能再次主动前来说明对我们产品多少会有认可的成分。这个是我们的定义标准,你的产品形式如何,用户行为如何,你可以自行定义。暖石只是一个例子。

2.【这样就不是付费用户了】这个不是绝对的,不能如此划分。留存与转化叶斌故事可以一概讨论的并列向。

3.【只有那种自媒体号,靠广告赚钱,用这样重复访问量来定义留客量才有意义?】因为对于暖石来说,重复访问意味着产品的重复使用,我们的网站就是我们的产品。

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根据问答区的内容,对几个概念做了下整理: * 留客率:有100个人来到你的网站,有50个人留下来并持续使用你的产品,为自增长而积累 * 用户密度:当你的用户群体达到一定的规模,用户会自己生产内容,帮你宣传,你的流量有一个自增长,当你的产品不再做任何推广,你网站的流量还在增加,这个时候网站的活跃用户即为用户密度。 * 引爆点:当核心传播者帮你做了推广,你的流量往上涨,引爆点,即为增长之前的点。 * SEM:搜索引擎营销,投放关键词做推广,竞价排名;见效快,要收费 * SEO:搜索引擎优化,优化关键词,提高被搜索概率;见效慢,效果持久,不收费
馒头老师 2016-08-06 23:40

理解的没有问题,但是引爆点是流量急速增长的那个点,可能是你的自增长达到了一定的水平,获得了一个爆发性的增长。

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君哥,自增长点和用户密度我有点搞不清楚。麻烦您解答下~ 用户密度说的是达到用户帮助我们推广的一个用户数,这个自增长点说的是什么呢? 两个是一回事吗?已蒙圈~
馒头老师 2016-08-05 13:07

自增长点是我们的用户密度达到一定的水平后哪怕我们不主动做推广,用户也会自己增长,这个一定的水平这个点就是自增长点。

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老师,我想明确了解一下什么是用户密度和引爆点?

小雪老师 2017-11-27 14:57

同学,咱们依次解释:

1.用户密度:用户密度和用户量完全不是一回事。应该说,用户密度指的是,同一类人群的聚集程度,说的更清楚一点,是同一类人群,互相产生的关系数量。当活跃在产品的用户人数达到一定密度,举例,当暖石同一类的活跃学员达到2000人,注意,我这里说了两个关键词,一个是同一类,比如说都是找工作,我不管你是刚毕业找工作,还是转行找工作,反正你是找工作,你们就是同一类需求的人,如果你已经是个小老板了,那你也不属于这同一类人的标准。第二个关键词是活跃,我们又要对活跃做一个定义,假设,我们认为一个教学产品活跃的定义是至少2天登录一次暖石,这才叫活跃。好,经过筛选,我们的用户密度是2000人,这就是密度的数字,接下来我们看看这2000人可以给产品带来什么好处。我在这里脑补一下好处。 <1>每天有20人找到了工作,写了一篇经历贴,并且发给了好朋友,这些文章吸引了300个有效流量来到暖石 <2>每天有100人制作了软文作业,并且植入了暖石的链接,帮助暖石引流1000个有效流量 这1300人,每天有200个留在了暖石,并且有20个付款,10个人继续活跃,那么每天我们的用户密度要增长10人,100天之后,我们的密度变成了3000人,这些人会翻倍带来更多的目标用户。

2.引爆点:首先我建议你去好好看一遍《引爆点》这本书。 其次,关于引爆点的定义,你的说法是“用户密度到达这个点之后,你的用户规模会爆发式增长” 这个说法不准确,引爆点和用户密度,并没有一个绝对必然的关系。我用一个例子解释 暖石100是一个刚刚上线的网站,我们:一-个-用-户-都-没-有! 但是,这时候李开复老师推荐了暖石100,由于李开复老师在互联网圈子很有影响力,所以互联网的同行都在声援开复老师,都在帮助暖石100做宣传,我们很快就收集到了很多目标用户。事实上我们完全没有用户密度。引爆点是一个关键人物,这个人就是李开复,他就是这个点。

海鸥731 2017-11-27 15:31
谢谢老师。
小雪老师 2017-11-27 15:58

不用客气,有问题随时来问

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其实这个课时完全可以引申到目前的社会现象啊(个人的一点小感想...):

为什么目前不断地爆出虐童事件呢?

撇开老师的个人素质不谈,是不是产品本身不够好呢?也就是说幼儿园本身对于老师的筛选标准是不够优质的。从而造成产品本身不行,就无法造成口碑传播,甚至是负面影响。

所以在这个节点上,社会更应该做的是反思并提高幼师的选拔标准,而非不断的谴责。另外,人都是趋利的动物,社会如何提高幼师的待遇,让之能够吸引到优秀的人愿意加入才是真正最重要的。

小雪老师 2017-11-27 14:29

一定得为你的思考和总结点赞,没错的,产品自身的优劣是一切的前提。

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这节课有些地方不太清楚。请问:

1.用户密度是先观察到产品可以用户自增长后,再反过来确定标准吗?还是说先确定标准?

2.留客率属于有效流量之一吧?

小雪老师 2017-11-24 16:24

同学,依次解答你的问题:

1.用户密度和自增长点并无固定的先后之分的,只是有一些承接的关系。所以标准的设定是可以在一开始就设定的,只不过它是动态的,时刻根据网站用户数和日活量而有所差别。

2.留客是对产品有需求的,所以是有效流量,没有问题。

鹿与 2017-11-24 22:26
谢谢老师解答~再次听了视频后,我想再确认几个问题,请帮忙看看是否理解正确。问题较多,非常感谢!!! 1.自增长点和引爆点是两个概念。 自增长点:指新增的营销数据(比如日活跃、注册人数、付费人数等)是因为之前你的用户去帮你做的推广。相当于二次推广。举例:今天注册暖石的10个会员中,4个是看知乎发现的暖石,有6个人是身边朋友介绍来的。因此,自增长就是5人。 引爆点:可以理解为这个点是成为营销数据激增的一个拐点。举例:回顾这一年每月的新增付费用户。其中前8个月都是比较平均,9月开始突然急速上升。那么9月发生的事情就是引爆点。引爆点可以是关键人物,可以是某次活动,或者是用户密度达到一定程度而产生了规模效应。举例:名人效应推广、一次成功的热点策划等。 2.用户密度和留客率是两个概念。 用户密度:用户指你的活跃用户(自己界定活跃指标,带有传播分享性质)。密度是这些人在和他同类的群体中人数的比率。我理解为就是用户密度达到某个点会产生规模效应。举例:我是一家在线留学网站。每天线上打卡的用户(大学生)占这所学校有留学意向的大学生群体的30%。结合张君老师提出的思考题:思考你所在的行业需要什么样的密度?那么可以说这个分母既可以是比较封闭的环境,比如我为了最终用户转化拉的一个兴趣群又可以开放到整个行业的。(虽然我不清楚怎么调查行业有某种需求人群的数量。以部分情况来推测整体嘛?另外我也不太清楚这个密度到达什么情况会成为引爆点,是后验证还是可以预测?这个后面学习是否能提到?) 留客率:要首先定义什么是“留”。再用留客用户比上总用户得出的比率。举例:一周登陆5天以上为留客有200人,比上总人数1000人就是留客率20%。留客率中用户特点可以是活跃的,这个和用户密度可以一样。但区别在于分母。留客率的分母只能是自己产品的用户,是封闭环境。我又想问,留客率和用户黏性是否一样? 3.用户密度和自增长点这两个概念不是顺序关系。原因同上面我的理解。主要看界定指标的选择。用户密度和自增长呈正相关。(如果这里的自增长是数量而不是比率) 4.关于这句“能赚钱的产品用户不一定推荐,用户推荐的产品一定能挣钱。”我可以理解为,前半句意思是说有可能产品赚钱是因为垄断等因素。虽然盈利,但不一定产品多好,只是用户无法选择而已。但后半句,我觉得也有点绝对。比如说产品最初打免费牌,烧钱培养用户使用产品的习惯但是一旦价格恢复正常,可能泡沫消失,用户大量流失,产品就不挣钱反而赔本了。产品推荐和赚钱中间还有很多环节,正相关但不是一定。
小雪老师 2017-11-26 13:34

同学,不用担心问题过多,尽管来提,不用客气。

通过你的描述,我反复看了很多遍,存在的问题很多,理解的都有偏差。但是在我看来,同学对于这节课有点过于“钻牛角尖”了,前期学习理论知识的时候千万不要过于钻研专业性概念或者名词,先掌握思维概况就可以,因为真正透彻的理解是需要在后期结合实际操作才能做到的。

1.引爆点的理解没有问题,自增长点的理解有问题。自增长带你的形成一定不是因为某一个单维度的原因,而一定是动态综合的。自增长点,就是你什么都不做,你的网站流量仍然在往上涨的这个点。注意,并不是说,当流量到了一个级别之后,意味着你任何事情都不用做。这个自增长的背后,需要有很好的产品体验,需要有好的激励机制,需要让用户满足自己的需求,并且被需求的很爽,这些都是产生自增长的前提。

2.用户密度是一个数字,而并不是比例。用户密度指的是,同一类人群的聚集程度,说的更清楚一点,是同一类人群,互相产生的关系数量。当活跃在产品的用户人数达到一定密度,举例,当暖石同一类的活跃学员达到2000人,注意,我这里说了两个关键词,一个是同一类,比如说都是找工作,我不管你是刚毕业找工作,还是转行找工作,反正你是找工作,你们就是同一类需求的人,如果你已经是个小老板了,那你也不属于这同一类人的标准。第二个关键词是活跃,我们又要对活跃做一个定义,假设,我们认为一个教学产品活跃的定义是至少2天登录一次暖石,这才叫活跃。好,经过筛选,我们的用户密度是2000人,这就是密度的数字。

3.用户密度和自增长点没有固定的顺序关系。

4.我们说的用户推荐是指正常情况下持续的行为,同学举例的【比如说产品最初打免费牌,烧钱培养用户使用产品的习惯但是一旦价格恢复正常,可能泡沫消失,用户大量流失】是非正常情况下的阶段性行为。

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老师你好,当一款产品做到很好,口碑很好,留客率也高,同时各种营销渠道都已经验证,那么怎样在后期不断地提高自己的能力,以及带来新的用户增长。

小雪老师 2017-11-21 10:20

同学你好,这个问题问的有些大,所以我也就从概况和方向上回答一下。

首先,不管一个产品到了什么阶段,不断测试、不断验证和优化是一直要持续去做的事情,永远没有尽头的。其次,产品不同阶段的营销工作重点也会有所不同,前期重盈利,后期可能也要重品牌传播,这个要看具体产品形态而定。

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老师好,自增长点属于成长型的目标,引爆点属于幸运型的目标,并且是自增长促进引爆点,对吗?也就是越努力,越幸运,谢谢。

小雪老师 2017-11-16 15:52

同学你好,抱歉,我不是特别能理解你所说的“幸运型”这个词的含义,所以不能不负责任的对你的结论进行肯定或者否定的评价。

但是自增长确实是有促进引爆点的可能的,这点没有问题。

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留客率会是公司考核的KPI吗?
小雪老师 2017-11-06 14:46

一定会的,关系着产品的二次分享和传播等等环节。

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老师,对于您最后的提问不太理解

用户密度肯定是一个数字,那需要怎样的用户密度是什么意思呢

有效的用户密度必然是目标客户的密度,那针对某一个行业,怎么判断多少用户密度是对其有效的呢?

小雪老师 2017-11-01 12:14

同学,用户密度是需要根据自身产品性质自定义的,所以你要的用户密度就是与你产品性质息息相关的,所以需要你进行独立的思考。

举例,当暖石同一类的活跃学员达到2000人,注意,我这里说了两个关键词,一个是同一类,比如说都是找工作,我不管你是刚毕业找工作,还是转行找工作,反正你是找工作,你们就是同一类需求的人,如果你已经是个小老板了,那你也不属于这同一类人的标准。第二个关键词是活跃,我们又要对活跃做一个定义,假设,我们认为一个教学产品活跃的定义是至少2天登录一次暖石,这才叫活跃。好,经过筛选,我们的用户密度是2000人,这就是密度的数字。接下来我们看看这2000人可以给产品带来什么好处。我在这里脑补一下好处。 <1>每天有20人找到了工作,写了一篇经历贴,并且发给了好朋友,这些文章吸引了300个有效流量来到暖石 <2>每天有100人制作了软文作业,并且植入了暖石的链接,帮助暖石引流1000个有效流量 这1300人,每天有200个留在了暖石,并且有20个付款,10个人继续活跃,那么每天我们的用户密度要增长10人,100天之后,我们的密度变成了3000人,这些人会翻倍带来更多的目标用户。

大脸猫33 2017-11-01 12:58
老师,对于用户密度的理解我已经清楚了,但是我是对于如何判断需要怎样的用户密度存在疑问,需要什么要素呢,比如说现在从事的是视频直播的行业,那用户密度是根据公司年目标来定呢(加入公司年目标是新增用户2000人,那就需要多少用户密度)除此之外还有没有别的判断依据呢? 谢谢老师
小雪老师 2017-11-01 13:04

同学你对用户密度的理解还是有一点偏差,我们不是为了定义密度而去设定一个数字,而是先设定条件,这个条件是根据你们产品运营目标而定的,因为不了解你们产品,我随便举个小例子——比如连续多少天登陆你们直播平台算作活跃用户?完成了那些动作的活跃用户定义为用户密度?再根据这个条件筛选出用户密度具体的数值。

大脸猫33 2017-11-01 13:35
理解了 谢谢老师
小雪老师 2017-11-01 14:34

不用客气,有问题随时来问。

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老师,我想问一下你说的行业或产品所需的用户密度,我们可以用什么方法来制定相关标准?

我要成为富一代 2017-10-28 19:25
小雪老师 2017-10-28 21:06

同学,用户密度要结合自身产品的性质和用户在产品上的使用习惯而定,拿暖石举个例子:

我们所说的用户密度指的是,同一类人群的聚集程度,说的更清楚一点,是同一类人群,互相产生的关系数量。当活跃在产品的用户人数达到一定密度。当暖石同一类的活跃学员达到2000人,注意,我这里说了两个关键词,一个是同一类,比如说都是找工作,我不管你是刚毕业找工作,还是转行找工作,反正你是找工作,你们就是同一类需求的人,如果你已经是个小老板了,那你也不属于这同一类人的标准。第二个关键词是活跃,我们又要对活跃做一个定义,假设,我们认为一个教学产品活跃的定义是至少2天登录一次暖石,这才叫活跃。好,经过筛选,我们的用户密度是2000人,这就是密度的数字。

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老师您好!我想请教你两个问题,1、我能不能将留客理解成产品的潜在顾客?2、请问如何去有效的用户画像?有相关书籍的推荐吗?

我要成为富一代 2017-10-28 16:19
小雪老师 2017-10-28 20:51

同学你好,依次回答你的问题:

1.这个要看你们队留客的定义,需要很明确的定义,比如停留时长多久?单次浏览页面多久?跳出率如何?持续登录状态如何?根据这个标准去确定留客是否为潜在用户还是过客。

2.没有什么单独针对这一点的书籍,因为这个其实是很灵活的一个点。要想确定用户画像是否有效,最直接的方法就是不断测试+不断验证的实际工作过程。

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导师,关于用户密度。和信息流广告中的用户维度有什么区别呢?

假如我的用户维度中显示,20%的关注金融类信息的人群也看了我的广告。是否能说明金融类这一人群,有20%的人是我的用户密度呢?

熙霖 2017-09-27 17:06
小雪老师 2017-09-27 18:25

1.用户密度和用户维度,是完全没有关系的两个名词。

2.信息流中提到的用户维度是用户信息选择项。

3.用户密度和用户量完全不是一回事。应该说,用户密度指的是,同一类人群的聚集程度,说的更清楚一点,是同一类人群,互相产生的关系数量。当活跃在产品的用户人数达到一定密度,举例,当暖石同一类的活跃学员达到2000人,注意,我这里说了两个关键词,一个是同一类,比如说都是找工作,我不管你是刚毕业找工作,还是转行找工作,反正你是找工作,你们就是同一类需求的人,如果你已经是个小老板了,那你也不属于这同一类人的标准。第二个关键词是活跃,我们又要对活跃做一个定义,假设,我们认为一个教学产品活跃的定义是至少2天登录一次暖石,这才叫活跃。好,经过筛选,我们的用户密度是2000人,这就是密度的数字。

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老师您好,结合置顶问题看了三遍这节课,还是有问题想不通,想请教一下您 1.我可以理解为用户密度这个概念是作为衡量自增长点的指标么? 也就是说,自增长点指用户密度达到能够引发用户数量自发增长的那个最小值? 2. 留客率和用户密度之间有联系么?3. 我们做营销工作的好坏验证不应该是一次营销活动带来了多少有效流量?而留客率是要看产品的好坏,所以留客率应该是产品好坏的终极验证么?为什么说是营销工作的验证呢? 

小雪老师 2017-09-19 22:17

1.【自增长点指用户密度达到能够引发用户数量自发增长的那个最小值】没错,正确。

2.留客率和用户密度之间存在间接联系,是基础,但是不是决定因素。

3.留客率确实和产品以及运营也息息相关,但是前提是流量是否有效,如果市场营销的时候带来了大量的无效流量,流量流失率骤升是自然的事情,所以这是前提。

拥抱生活的艾米 2017-09-20 21:20
明白了,感谢老师~
小雪老师 2017-09-20 21:49

不用客气,有问题来问。

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老师,本课讲了好几个概念,我试着用一个app举例说明一下。比如宝宝树。宝宝树里的用户群定位很清晰,主要是宝妈。那么一群宝妈组成的群体就是用户密度。宝妈如果每天都去宝宝树签到或者经常去宝宝树看文章发帖子或者是购买特价产品,那么签到或者看文章或者发帖子或者购买产品都可以作为留客率的一个标准,具体定义的留客率的标准由相关的调查决定。自增长点就是已经使用宝宝树的用户,认为宝宝树这个APP很好用,介绍给了身边的朋友,通过口碑相传,为宝宝树带来了一定的用户。这个时候,即使宝宝树没有做任何的宣传,没有发红包,用户数量依然在增长。引爆点可以指某一件事,某一个人,某一个广告等诱发的用户量暴增或者销售额暴增,比如说11.11,这一天各大购物网站搞了很多促销活动,杨幂穿了一件衣服成了爆款,iphone8要上市了,这些都可以成为引爆点,而引爆点是完全可以人为制造的或者是偶尔发生的。

老师,我这样的理解正确吗?

小雪老师 2017-09-15 10:04

例子很生动,理解的没什么问题,很棒。

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老师您好,请问留客率的分母是指什么?我理解的是:分子是例如三天内持续访问网站的用户(兴趣较大,有需求或被吸引,被转化为有效流量付费用户可能性较大),分母是网站的总访问量。不知是否有误,烦请指正

淙淙老师 2017-09-01 06:25

[请问留客率的分母是指什么?]这是根据不同产品自己设定的。

比如你要看的是已经注册的用户的留客率,那么分母就变成了所有注册用户;如果留客率是网站所有访问用户,那么分母就会再调整

get?

大师兄师傅被妖怪抓走了 2017-09-01 09:24
懂了。具体问题具体分析。要看自己所关注的目标和其范围。老师好早
淙淙老师 2017-09-01 09:26

always很早,解决问题就好。

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如果公司的产品确实很一般,是不是非常影响营销的效果。

如果是这样作为市场营销人员能做什么?

小雪老师 2017-08-30 09:59

产品很重要,不断接受用户反馈,迭代优化产品吧。

枫叶丶 2017-08-30 14:05
嗯,产品很重要,只有营销人员自己都觉得自家的产品真的好,才会有动力,信心去做营销吸引用户来购买。
小雪老师 2017-08-31 10:06

是这样的。

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留客率可否再简单点,总结为:同一周期内重复使用/购买/分享的用户÷同一周期内的用户总数?

这么理解对不对?谢谢老师解答

小雪老师 2017-08-29 08:54

重复使用、购买和分享的周期定义一般是不同的,公式没有问题,但重点就是在于定义留客,比率是谁和谁比呢,周期等数字具象化如何呢,留客是需要产品自己来定义的。

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