当用户认为自己的得到的好处，不值得付出那么多钱的时候，就会觉得太贵了。当然不能因为用户说贵就降价。那这个时候，你要重新思考，自己的目标用户到底是谁，如果有人说贵，那么有没有人也付费了呢，那你来对比一下，付费的人为什么付费呢，他们的刚性需求是什么，为什么他们还要付费。你的有效的，能转化的目标用户到底是谁

【使用产品的障碍点】更偏向于产品，更偏向于涉及到产品的优化，比如操作页面、交互体验等。

【核心需求】则是更偏向于产品定位，比如这个用户来到这个网站是为了解决自己的什么问题，是否因为自我需求和产品解决需求有所偏差等等。

不用客气，有问题来问。

1.实际工作中，“麻烦”这个问题最不是问题。

2.【甚至每个人的答案都不一样】如果出现这种情况，那么这些人真的是你的目标用户吗？需求全都不同的话，说明你们产品的卖点非常模糊，才会吸引到这么一些人。

我建议你与其不断地想象这些困难，都不如亲自去做做看，这些问题真的会发生吗。

举例，你把所有关注你产品的用户，都引到到QQ群去，这时候你是可以知道哪些人是付费的，哪些人是没有付费的。但拉出来聊天即可

王小静你好，不用焦急，你才刚开始学习，不可能一口吃成个胖子的，按照课程学习下去，你也会形成系统的思考的，加油，有问题随时跟老师交流，什么样的都可以

同学你好，用户需求跟为什么不选择你是两回事的，比如用户有叫外卖的需求，选择饿了么，没用美团，可能只是因为饿了么打开的时候不卡。

理解了就好，有什么问题随时跟老师交流，加油

指汶你好，又看到了你的思考，很棒，老师来一一解答你的疑惑：

1.这么理解没问题；2.老师举的那个例子主要意思是这些用户未付费的原因不是跟产品核心卖点有关，他们的需求是分期，这个不是核心的卖点但是也可以为后续的优化提供经验，这个仅是个例子，如果造成误解那是老师的问题；3.产品迭代就是产品优化，把问题解决，你可以理解为打怪升级，进入下一关；以上就是老师对你问题的解释，有问题随时交流，加油

咸鱼想翻身你好，比如你的产品未付费用户有一部份是大学生，他们暂时没有太多经济来源，所以你的产品可以在迭代的时候开通分期功能，这就是用未付费用户的需求积累迭代经验。

别客气，理解了就好，有问题随时跟老师沟通，加油！

同学你好，

1.如果是这样的情况，但是需要对未付费用户做调查，那么可以在网站设置调查入口，邀请为付费用户参与调查。

2.付费也是实现真正转化的重要环节，当它已经影响了产品购买的时候，我们是需要调整的。比如当目标用户到达了产品所在网站的着陆页，他对产品是感兴趣的（这就表明他这样的客户质量很高了），但是还是不能确定产品适不适合自己，那么我们可以设置客服咨询的入口，来解答客户的疑惑。

同学好，你太客气了，是你自己的努力。你需要明确你的产品的目标受众，这样你的才知道去哪里找他们，比如暖石的受众是在职的想要学习的营销、运营的人员，那么就可以去一些学习型的社区社群找用户。

那就别看，按照自己的理解和节奏来学习，学习不是为了来提问的，自己弄懂就好。另外，有问题随时来找老师咨询。

同学好，没错，只有更清晰的了解了用户，才能有真针对性的做营销。

告诉所有的用户，已付费的请加微信群，就区分开了。

同学好，首先非常感谢你的反馈，能麻烦你把反馈同步在这个帖子【http://www.nuanshi100.com/question/32031484】下吗，我们产品负责人会根据这些反馈的响应度来依次调整优化产品，马涛老师也会针对大家的提问一一回复的，再次感谢。

你说的这一切思路上都没有任何问题，但是在实际工作中的情况可能不会像我们想象中的流程这样一步一步的顺畅，所以以不变应万变，时刻记住我们需要获得的用户信息然后去执行调查就好了。为你的思考和总结点个赞。

是的，这一点在后面的实操部分你会切身体验到的，加油。

同学好，用户的需求和为什么选择产品的原因，老师来举个例子，比如暖石的目标用户需求是转行，但有的同学可能是因为想学习文案，所以才报的名。因此有时候用户选择你并不是因为核心卖点，可能是其他原因，这个原因是需要通过调研搞清楚的。

同学好，价格是否合理不是单单一句话就能解决的，你需要让用户知道你的产品能解决什么问题，然后才问他愿意为这个服务花费多少，或者多少价位是他的预期，ｘｘｘ这个价格是否合适，等等。觉得唐突是因为你前面都没有了解清楚，直接问价格，对方当然会觉得奇怪了。你可以换位思考下，别人怎么说你愿意配合，你就能找到答案了。

吾心同学学到这么晚来提问，积极性可嘉，也要注意身体，我们分点来看你的问题：

1.【也就是产品的综合因素还未能达到用户心里的某个点？】这样理解没问题。

2.【暖石又是怎样调查未付费用户的呢？】暖石有自己的销售部，暖石公众号有自己的用户池，所以暖石不一定要通过在网站上设置调查问卷的方法与未付费用户取得联系。每个产品具体该怎么联系到未付费用户，看实际情况灵活处理就好。

3.【商家和用户之间该怎样去达成一致？】首先，我们要明白一点，不是一有用户说不好，我们就要变。不管是正面反馈还是负面反馈，要看样本数量、占比，要分析这群人这样讲背后可能的原因是什么，要把付费和未付费的人群放在一起比对，看看两类人群的差异在哪里，付费的人为什么付费？未付费的人为什么不付费？有没有可能那些觉得不值这个价的并不是我们的核心用户？产品会在这样不停的调研、分析、卖点验证/调整、用户画像验证/调整等等的过程中越来越清楚自己的定位，从而找到合适的定价。

4. 【这个问题产生的根本原因是什么？是否还有其他的解决办法？】用户的购买经验是可以迁移的，购买认知也不是一成不变的，会受到整个市场环境的影响。举个例子，你吃过臭豆腐和小龙虾，觉得臭豆腐不好吃、小龙虾很好吃，现在你饿了，有一碗别家的臭豆腐和一份别家的小龙虾摆在你面前，你选择哪个的几率更大？再举个例子，为什么会有“夜不闭户，路不拾遗”的时代，也有“小心扒手“的时刻？当然，市场环境、用户认知不容易凭一己之力被改变，我们能做的，是尽可能提供【所见即所得】、甚至【超出预期】的服务，只有这样，才能够赢得用户的信任与好评。所以你的思考是对的，积累用户评价就是在向用户展示你可以得到什么，用具体的、场景化的真实口碑，打消用户对不确定的顾虑。

不客气，谢谢同学认可。

同学你好，你的理解没问题，为你的主动思考点赞。

同学你好，

1.举2个例子，同学可以结合实际情况多多思考方法。在着陆页设置一个窗口，引导来到着陆页的人参与信息登记，比如注册网站，就需要手机微信号；在官方微博上发出资料大礼包的赠送消息，引导粉丝留下邮箱等，我们会发送资料到邮箱。

2.一个原则是，让对方知道做这个调查对他们是有好处的。

同学好，老师来一一回答你的问题：

1.并没有说付费用户调研时间比未付费时间短，另外，时间长短不是用户调研的目的，调研的目的是找到问题的答案，不一定非要多大的量，能调研多少就多少；

2.用户调研的形式并不局限，根据自身的实际情况来。付费用户用问卷，是因为既然已经付费了，那么配合的意愿更强，未付费用户1v1，是因为未付费用户分散，而且1V1会显得更有诚意。

同学你好，产品在定价之前，需要先确定产品定位/卖点、目标用户画像/购买力、竞品情况等等，不是盲目设定的价格，所以，在看到一款产品的定价看似不合理时，同学首先要确定的是，这款产品面对的是哪一类目标用户，和低价产品是否不属于同一种定位，是否具备其他产品不具备的卖点，已付费用户是被产品的什么卖点吸引并打动的，未付费用户的顾虑在哪里，等等，只有做完这些调研，才能够提炼出目标用户的痛点及产品的卖点，并据此制作内容，引导用户完成转化。

同学你好

1. 验证用户为什么没有付费更偏向于付费意向，产品是否符合用户的需求，还有哪些需求没有被满足

2. 了解付费障碍点，更偏向帮助用户扫清障碍完成付费。比如当目标用户到达了产品所在网站的着陆页，他对产品是感兴趣的（这就表明他这样的客户质量很高了），但是还是不能确定产品适不适合自己，那么我们可以设置客服咨询的入口，来解答客户的疑惑。再比如付费的时候页面跳转出现错误，导致用户流失。

是的同学，本质上来说都是找到用户没有被转化的原因，针对性去优化产品和营销内容。

同学你好，两者都应该兼顾，调查付费用户可以帮助我们验证产品卖点是否与用户的核心需求相匹配，调查未付费用户可以帮助我们了解影响用户付费的障碍在哪里、是否需要修正用户画像、调整产品定位/定价等等，两方面的调研都很重要，都有助于修正产品模型。

郎当同学好，我们说的未付费用户指的是【目标用户】中的【未付费用户】。

1、如果在产品上线阶段你接触到的大量未付费用户都是非目标用户的话，就要在对【目标用户】（包括已付费和未付费）的调查中进一步的去验证、明确自己产品的卖点与定位，看看自己产品宣传的卖点是不是清楚明确的针对了目标用户的用户需求，如果没有的话，要通过调查和测试去找到原因，看是什么问题导致吸引了大量的非目标用户群体，调整修正。

2、非目标用户，就是我们的产品完全无法解决其需求的人，尽然如此，他们的意见就不能对我们的产品优化有任何指导意义，他们既不了解我们的产品，也不需求我们的产品，所以并不需要参考他们的反馈。