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迭代产品阶段,用户调查思维与行动重点6分11秒
产品的迭代,是由用户的需求催生而来的,而不是脑补去做什么内容,做什么功能,这节课告诉你的是在产品迭代阶段,如何做用户调查
课程问答
老师,调查产品化是什么意思
小雪老师 2017-01-24 10:57

【调查产品化】就是把调查环节设计成产品的一部分,比如说当初你成为暖石付费会员的时候,我们会希望你填一张调查问卷,你填了问卷从而得到班主任的QQ号,从而获得进入超级VIP社群的入口,这就是将调查产品化。

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针对“用户心里想的”和“用户实际做的不一致这一现象,选择:1.在修改时是否先按原计划进行后,再根据数据反馈进行调整。还是2、直接根据用户反馈,调整原计划,再根据数据调整。问题是如果两种情况都能够让产品得到更好的收益,那么如何再次评估原计划和修改后的计划呢?例如,原计划要提价,用户反馈要降价,但是2种做法都能够增加盈利,那么应该如何选择,而且提价和降价是只能选一个的,不能反悔。
馒头老师 2016-10-29 00:25

出现用户调查和用户行为数据不一样的现象,是用户调查阶段出现问题,是否要调整要根据具体情况分析,比如暖石

【问题是如果两种情况都能够让产品得到更好的收益】流量稳定,转化率稳定的情况下,只有提高价格才能有更多收益,用户选择你是因为你可以更好的解决他的问题,用户永远想要更便宜的价格,直接问用户想要涨价降价是不合理的。你说的降价增加销量是因为之前的那些被价格筛选出去的用户他们又选择了付费,那么这群人付费不是因为你能切实的解决他的问题,而是因为降价了,这个对产品的发展,以及之前付费的老用户都是没有好处的。

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老师您好,交互是什么意思?产品交互是什么意思?可以解释一下吗? 谢谢!
不晚 , . 2016-05-14 18:51
淙淙老师 2016-05-14 22:59

交互,就是互动的意思。你和你女朋友聊了会天,就是你们交互了一会。产品交互,就是用户和产品上,进行了操作,举例,腾讯客服,有一个机器人客服,你使用提问框,提了一个问题,利用的是产品,这就是你(用户),在和产品(提问框)交互

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老师,看您的回答,提到在产品迭代期要注意“把用户调查数据跟用户行为数据结合起来”,没太明白,能举个栗子吗?是指用户嘴上说不要,但其实并不然?(还是想知道栗子啊……)
英英老师 2016-09-16 21:21

用户嘴上说不要,但其实并不然——就是这个意思,就像你问大家Iphone7比6s涨价了你会不会买?大家都回答不会,因为大家是不希望你涨价的,但是真的涨价了,之前那些说不买的,看到这手机涨价了,凸显身份的能力更强了,也就买了。

只要有光 2016-09-17 10:50
谢谢老师解答。再请问:一般情况,这两个数据结合不上是不是都出在价格因素上,就像老师之前所说“用户本身都期待产品免费或者超低价”,但其实他们心中还有一个值or不值的价格底线……还有其他因素能导致调查数据和行为数据匹配不上的吗?
馒头老师 2016-09-17 18:21

其实所有能够量化的因素都有“用户心里想的”和“用户实际做的”两个版本,我放眼望去全都是例子,但是不知道你能找到几个?你可以在社区中发个帖子写一下你看到的那些例子。

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老师您好,课程中被动接受调查问卷那里讲到如果只要产品建议,就留给用户一个反馈入口,如果在功能和设计上都需要反馈,留下两个入口就可以。这句话怎么理解。

bean ,日日常新 2018-04-02 11:09
金十里 2018-04-02 14:36

bean同学你好,这个问题很有代表性,很多同学也有相似的疑惑。这句话的意思是如果你只想调研产品方面的问题,就留一个入口,比如产品的吐槽,如果功能和设计都需要,那就分开,留两个调研的入口,用户可以就功能和设计两方面分别提意见。保持学习和思考,有问题随时跟老师交流,加油

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老师好,工作中遇到的调查数据和行为不一致的例子,是传统的服务行业,提供完服务之后,向用户以打电话的形式的做服务满意度调查,大多数情况下,用户都觉得提供的各项服务不错,几乎没有不满意的地方。但是实际却无法完成后期的进一步转化。其中的原因是因为电话的形式用户碍于面子,不愿意表现真实想法,还是人的心理原因,觉得反正今后肯定不会在使用该服务,就不做回答了。或者其中有其他问题。按照这样的情况,这类型的调查还有意义继续进行吗?

西班牙向日葵鱼 2018-03-08 18:39
金十里 2018-03-08 22:55

同学你好,如果是你说的这种情况,一是可以从电话沟通话术上改进,让对方更容易讲出真实感受,二是可以采用其它的方式,比如匿名问卷或者方面沟通,等等,总之一切是以达到调研目的的方式就行;你的问题很结合实际,多思考多实践,会进步更快,加油

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君哥,现在手上没有产品,感觉听得不是很深入。
小雪老师 2017-11-13 17:42

可以理解,别着急同学,咱们课程表的设置就是要让同学们前面先只是了解做事思维,搭建整个思路框架,后面遇到实操的时候回融合的更好,理解也更深刻。前面先不要求多么深刻或者深入,先了解思维即可。

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老师好,被动调查的单一问题和分类问题是什么意思,怎么留对应的调查入口,老师能举个例子吗

Vickychang 2018-08-13 17:05
小雪老师 2018-08-13 17:34

同学好,其实没那么复杂,举个简单粗暴的例子:

1、单一问题:开一个帖子《关于产品功能体验的吐槽入口》

2、分类问题:在社区开一个帖子栏目【吐槽&建议】,然后里面很多帖子,《产品功能吐槽&建议区》、《页面设计吐槽&建议区》、《班主任服务吐槽&建议区》等等。


同理,你做成网页弹窗也可以。

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老师,您好,请问什么是内容调性?

Jervis 2018-04-25 22:07
金十里 2018-04-25 22:31

同学好,内容调性可以理解为内容的风格,比如理性、逗比、文艺等等这些都是内容调性。

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老师您好,听了这些课,自己有两个疑问,望解答。1.您在产品核心卖点的改进中讲到“同一类用户也会细分出不同的需求和痛点?”这句话能具体分析一下吗?2.最后总结产品迭代阶段的调查重点中的“被动调查”不就是用户调查产品化吗?为什么还要分开来算两条结论呢?

EPCGO 2018-05-17 20:16
金十里 2018-05-17 22:49

同学好,老师一一来回答你的问题:

1.比如暖石的用户,都是学习营销的人群,但有的人的需求可能是文案,痛点是写不出文章,有的人的需求可能是数据分析,痛点是做的营销没有结果,所以说同一类人也有细分的需求和痛点;

2.被动调研强调的是被动,也就是说让用户自己来填,调查产品化,强调的是产品思维,也就是持续地收集和调研;

EPCGO 2018-05-18 14:04
谢谢老师,我明白了!
金十里 2018-05-18 15:16

明白就好,加油

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老师你好

Q1:我看被动调查只有在产品迭代这个阶段提出来了,在产品刚刚上线了,这种方式是否也有用呢,或者说只是相对于被动调查,主动调查的结果更具有代表性,又能给我们的优化工作带来比较量化的标准

金十里 2018-04-20 21:23

同学好,产品刚上线时用户较少,被动调查能做但是可能采集到的数据不是太多。具体用什么样的调研,根据当时的情况而定,并不是完全一成不变的。

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老师,你那个圆饼图,是根据调查问卷的信息自己在excel表做出来的,还是有什么软件自动统计的呢?

梁姑凉 2018-08-14 10:36
考拉老师 2018-08-14 10:50

同学你好,可以用Excel的绘图功能,网上也有其他使用起来比较简单的在选软件,比如LZ饼状图、Pie Chart Maker。可以搜一搜。

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老师你好,什么是主动和被动调查

考拉老师 2018-08-17 22:11

同学你好,

对于我们调查者来说,

【主动调查】主动把调查推送给用户,比如在产品初期,CEO主动找用户做1V1调查。

【被动调查】用户主动来反馈信息,我们作为调查放被动地等待调查结果。

比如你想注册一个App,显示你需要输入你所在的城市、年龄,以便于科学地向你推荐产品,那么这个时候你只好按要求填写了你的信息,用户主动就把调查做了。

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老师,你好。能否再具体介绍一下调查内容中的核心卖点其中的内容调性和产品交互这两个核心点?

麦麦子 2018-06-25 22:04
金十里 2018-06-25 22:27

同学好,内容调性就是内容的风格,比如搞笑、文艺、理性、小清新等等这些都是内容调性,产品交互就是你与产品之间的互动,比如暖石的课后的留言功能,就是链接学员与老师的产品交互。

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请问内容调性是什么意思?可以举个例子吗?

oTissue ,Dare to do! 2018-06-19 14:27
金十里 2018-06-19 16:21

同学好,内容调性就是内容的风格,比如文艺、小清新、理性、搞笑,这些都是内容调性。

oTissue 2018-06-19 17:04
谢谢老师~这个名词更容易理解,哈哈。
金十里 2018-06-19 21:22

不用谢,有问题随时跟老师交流,加油

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老师你好


如何了解到一个产品是否该迭代优化了?

叶薇 2018-10-04 09:33

同学好,

产品优化迭代包括但不限于以下四个层面:

1、解决已有用户的需求。根据已有用户的定期/不定期反馈数据,分析出需求点,找出解决方案,更新优化在产品中。

2、解决潜在用户的需求(市场需求)。市场调研潜在用户的需求,也是同样的会有反馈机制,从而了解到产品需要满足哪些方面的需求,并进行调整。

3、解决产品存在的问题(包括产品设计、UI、bug解决、技术更新等)。产品上线后如果存在使用方面的问题,包括用户体验,以及技术问题,那么就需要适时调整和优化。

4、战略布局。从宏观角度来看,根据公司战略、市场发展的宏观趋势,对产品进行调整和迭代。比如每年推出的新一代iPhone,一直在引领智能手机行业的发展,这就是战略层面的迭代。

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用户内容分类算不算用户调性,比如职场,育儿,养生

金十里 2018-06-16 21:46

同学好,用户调性?你应该说的是内容调性吧,内容调性指的是内容的风格,比如文艺、理性、逗比、小清晰,等等,这些是内容的调性。

遥望麦田 2018-06-17 20:00
谢谢老师
金十里 2018-06-17 22:03

不客气,有问题随时来问,节日快乐

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老师,内容调性是啥呀

金十里 2018-06-07 20:47

同学好,内容调性可以理解为内容风格,比如搞笑、文艺、理性、干货等都是不同的内容调性。

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请问老师,“对应奖励”我是否可以理解成是将产品内相关的内容(用户还未体验到的该产品的部分)作为用户完成问卷调查的奖励,实则也是另一种变相营销手段,引导用户进一步深入产品的使用。

金十里 2018-05-27 20:28

同学好,对应奖励就是说在用户填完问卷后可以给一定的奖励,体现自己的诚意,也能让用户更加愿意帮助你填写。

小邪美 2018-05-27 21:50
OK,大致明白,谢谢老师~
金十里 2018-05-27 22:10

明白就好,不用谢

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迭代产品的阶段,调查重点是产品核心卖点的改进,能举两个例子吗?不太明白核心卖点可以如何改进?比如暖石,卖点是实操,还能怎么改进呢?

若扶 ,人至践则无敌 2020-04-23 23:46
小乐老师 2020-04-24 10:40

同学你好,

【迭代产品的阶段,调查重点是产品核心卖点的改进,能举两个例子吗?】在迭代优化产品的时候,卖点是可能发生变化的。举个简单的例子,比如手机,早期手机品牌方的卖点可能是芯片、外观,最近几年,我们可以看到更多新品发布会上,会强调突出“摄像头、像素”这一块(比如雷军的小米手机,最高一亿像素,连广告法都挡不住……)——这个其实就是卖点的改进。

【比如暖石,卖点是实操,还能怎么改进呢?】以暖石为例,早期暖石的实操主打的卖点是“还原工作场景,让学员能在没有入职的时候,就接触到核心运营工作”,而现在随着实操课程的不断开发,我们的实操越来越丰富,所以卖点可以在原来的基础上,改进为“更丰富的实操,锻炼更多元的能力”。

以上就是核心卖点的改进。

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老师为什么迭代还要调查客户从哪里知道的产品?不是在产品刚上线已经调查过这个问题了吗

徐公老师 2019-09-27 08:21

同学你好,这两者是有小区别的。

产品刚上线调查渠道,是为了知道你的第一批用户都来自哪个渠道,以便把主要精力投入到那个渠道。

迭代的时候,调查你的用户渠道,是为了知道你的用户有没有从其他渠道找到你的产品,以便发现新的渠道, 要知道一个新渠道挖掘透了,意味着有来源源不断的新流量。

如果有不清楚的地方,欢迎同学继续提问,老师非常愿意和同学讨论。如果没有其他疑问,请同学点击下方问题解决,给老师一个反馈。

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老师,暖石课程最近改版了,按课程上的说法,改版之前不是应该进行用户调查询问客户意见么?可是我好像没有收到类似的调查啊

vi酱 2019-06-20 14:47
岛主老师 2019-06-20 15:23

同学你好,用户调查是其中一个产品迭代依据,但不是全部的依据,我们的目的是让学员成功找到工作,那么在找市面上公司的要求、找在学用户的反馈、找已毕业同学的反馈之中,哪一个更加靠近暖石的目标呢,根据对目标达成的有利程度,也会分比重和优先级,比如说在学用户的社群调查只是随机抽样调查,已毕业学员做全部调查,这就是同学为什么没有收到调查的原因。

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老师您好,这节课关于用户需求是否小众,我有一点疑问。一次用户需求调研,最后一道题是开放式的用户意见收集。一个用户提出了不相关的问题:招聘岗位的工资偏高千元。

用户反馈属实,而用户选择产品80%更看重工资的真实性,虽然只有一个用户反馈,我得出结论这并不是小众需求。 老师觉得我的结论有没有思维漏洞? 是否应该再做调查,确定是大众需求还是小众需求呢

还有一个应用场景想咨询老师。有次43份的用户调查,最后一题,主动写意见的用户只有8个,有效的可能就3个。这3个用户意见,还需要再做调研,以判断是大众还是小众对吗?

 其中一个用户反馈,招聘简章中增加班车路线,因为数量少,无从判断,这种情况下最好再做调研比较好。

其实从用户目的来看,用户看招聘简章目的是投递简历,那班车路线就是必须得,我大概也有判断,但是也可能和用户习惯不符合,存在脑补的可能性,这种情况下就适合调研了。

这样理解对吗?

英英老师 2019-06-11 09:31

1,是不是小众需求,你说了不算,你可以把这个需求抛给大量的用户,从他们的反馈中再做判断;2,3个用户意见基本上没法用,还是要做更大数量的调查才行;3,老师不知道你的产品是什么,你的用户是什么,什么工资真实性什么班车的,到底是什么鬼……麻烦同学下次提问的时候,尽量把你的问题描述清楚即可,不需要写这么多具体的、别人看不懂的业务细节。

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老师,其实这个就是我们说的问卷调查(被动发出)的其中一种形式吧)22.png

暖石苏苏 2019-05-23 09:37

同学好,是这样的,你的观察很细致。

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被动接受用户调查,分类的问题中的功能&设计 和单一问题的产品方面,有什么区别呢?是不是分类的问题会比单一问题更详细?更针对化?不好意思 ,反复听了  还是没能理解

JOJO潇 2019-04-25 15:36
半亩老师 2019-04-25 16:12

同学好,【是不是分类的问题会比单一问题更详细?更针对化?】同学这样的理解是对的,分开设计问题,收集到的回答就会更具体更细致,方便后续直接进行迭代优化。

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