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怎么让用户非常愿意配合用户调查5分4秒
有很多企业非常发愁如何让用户非常愿意配合用户调查,其实只要遵循一个原则就可以:让用户认为这个调查对他自己是有好处的
课程问答
(习惯性按了下enter准备换行,结果就发出去了,哭~~~继续接上)来优化58同城上的标题文案。比如现在的文案是这这样子的:全城30分钟免费上门,价格实惠,师傅持证上岗维修。想通过调查来知道用户最看中的是上门速度,价格还是师傅专业性? 我的打算是一个个加我们服务过的用户的微信,然后建立一个微信调查群,可是除了发红包让他们参与调查外想不出别的办法了, 老师有好的建议么?
馒头老师 2016-08-11 12:02

不要建群做用户调查,你在群里问用户,1对多,用户回复你的可能性不高,让用户帮忙本身就是麻烦用户了,所以最好1V1跟用户私聊,让用户看到你的真诚,回复可能性会高很多。

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老师,1.如果主要购买渠道是淘宝,那么怎样才能集成在产品里呢?2.【把单次调查发送给用户】这个是指把调查结果反馈给用户?3.集成在宣传里,这个“宣传”除了您举得例子还有什么呢?谢谢老师
馒头老师 2016-11-08 11:22

1、举个例子:填调查问卷送小礼品/延长保修时间。2、把单次的调查结果反馈给用户3、这个方法的思路是让用户低成本的获取高质量的他需要的资料,但是因为你的这个问题描述的不是非常的具体,是什么产品,什么背景,没办法举出具体的例子。

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老师,我现在运营一个分销商的社群,但是不知道如何运营,如何才能帮助到他们毫无头绪,所以想到用户调查,打算一对一和他们聊。但是该怎么聊呢?直接问他们更需要什么吗?这样用户可能也不会直接说吧,更多的可能是他们自己也不知道,那有不有什么方法能够挖掘出他们的想法呢。谢谢老师
小雪老师 2017-01-06 17:05

你直接问他们需要什么,这是一个很开放性的问题,用户不知从何说起也很正常。
你要先思考他们为何加入了你的社群,这些可能性你提前想好列给用户,让用户选择,这个时候对用户来说就可能会更具体一些。
这就涉及到提问的艺术了,你可以看一下这篇帖子http://www.nuanshi100.com/question/81399862

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老师,关于“把需要的数据集成在宣传里”,您举的例子是在微博上赠送课程免费大礼包,用户留下邮箱。在这个过程中,您收到的用户信息只有邮箱就没有别的了,怎么做用户调查?

金十里 2018-02-21 21:56

SanSan同学你好,首先留下邮箱这个动作就是对用户做了一次筛选,愿意留下邮箱的基本上是目标用户了,收集到了邮箱后续就可以联系他们做问卷或者1V1调研了哟~

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这节课让我想起了粉笔app的一个1元秒杀大礼包的活动,只要1元就能得到公考的很多资料且是纸质版的,在得到这礼包前就需要用户填写联系方式和地址,这应该算是典型的“将需要的数据集成在宣传里”吧,就是这个印刷费和邮费也是很大一成本啊,相比课程里说的电子版大礼包还更节省成本,我觉得这招很管用。

金十里 2018-04-17 19:29

同学好,又看到你的思考了,很棒,保持这种状态,你会越来越思路清晰,加油

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“把需要的数据集成在宣传里”的意思是“把你想要的数据和用户需要的内容结合在一起,最好达到无缝衔接,既能让用户感受到我们再给用户提供一对一的针对性服务,又能不动声色地获取有价值的用户信息”?

比如说,某考研机构发的帖子“发送本科所在学校、报考目标院校、及邮箱,即可获得该校某专业电子版资料”

金十里 2018-04-14 13:38

冯卡门同学,你的理解非常好,没问题的

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老师,我们要调查,怎么才能精确找到跟我们产品有关的用户来调查。比如说我们的暖石100找用户调查是针对23-28的人群调查,这样的人很多,虽然他们配合调查,但是调查100个才有10个对这个感兴趣或者说有需要,这样调查会不会比较迷茫,调查花的时间太多。所以我们有没有什么方法能比较精准的找到对产品比较有意向的用户来调查,谢谢。(针对的是产品还没上线的时候)

政政 2018-09-07 12:01
考拉老师 2018-09-07 14:11

同学你好,【怎么才能精确找到跟我们产品有关的用户来调查?】这个问题问得非常好。

首先是要了解你的目标用户。什么样的人是你的目标用户?他们有什么特征?他们的痛点在哪里?习惯用什么方式去解决这个痛点?(比如会上哪些平台去搜集相关知识?)

然后我们就可以有针对性地去抵达到这群人。

光说理论太空泛,举个具体例子。就拿暖石来说,比如刚开始我们把大学毕业生当作目标用户,产品卖点在于帮助大学生进入互联网行业,那么我们在微博上(用户比较年轻)做了一个活动,送出求职面试互联网岗位的干货大礼包,要求是进入我们指定的QQ群,那么这个时候就达到了我们的目的——来了一批有意愿进入互联网行业的大学生,接下来就是如何调动他们去做调查了。

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老师,第1点“把需要持续回收的数据“集成”在产品里”举的例子很好理解,但 “把需要的数据“集成”在宣传里”举的例子我不是很懂,这里的“需要的数据”是指用户需要的,还是我们需要从用户那获取的数据,这里的“集成到宣传里”和第一点“集成在产品里”有什么区别呢?老师可以再给我举个例子吗?还有“把单次调查发送给用户”在提问中看到老师回答说是指“把单次的调查结果反馈给用户”,这里的“将结果反馈给用户”来提高用户配合调查应该怎么理解呢?这节课听不是很懂,所以好多疑问啊啊。

金十里 2018-05-24 15:50

同学好,【需要的数据】指的是你需要从用户那里获取的数据,集成到宣传里,就是说集成到营销的内容中,举个例子来说,比如我们需要的数据是用户的邮箱,如果一个个的找效率会比较低,在宣传文案的部分让有需要资料的留下邮箱,这样就能自动收集到了。这就是把需要的数据集成在宣传中的意思。集成到产品里就是说成为产品的一部分,比如付费用户登录暖石会自动收到一份调研问卷,这就是集成到产品里了。把结果反馈给用户,目的是为了显示诚意。问题多没事,找老师交流就行

黄乐乐同学 2018-05-24 16:58
get!!一下子就通了,感谢老师。
金十里 2018-05-24 18:58

get就好,有问题随时找老师交流,加油

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老师,像我之前在租房平台做过BD。平常工作内容也需要做用户调查,包括付费、付费未续费,未付费三种客户,然后用话术引导付费和续费。且不说后续的话术,我在调查期间就遇到了不少问题,最主要的还是不配合。因为客户群体主要是四五十岁的二房东和品牌公寓的业务员,前者想法总结就是:我既然花钱买了你们的产品,也用着没啥大问题,你就别来烦我了,事情很多懒得理你。后者在我接触以后发现有很大一部分属于没有事业心,得过且过的年轻人。和两者通电话的时候回复都很敷衍,调查问卷的话填个句号就发回来了。之前上班的时候很头疼,听完了这节课有种豁然开朗的感觉,我觉得如果我是运营人员,我收到BD这样的反馈以后会建议产品在用户体验的环节就把调查问卷以不那么突兀的形式表现出来,比如注册完账号或者付费结束完善个人信息的时候再或者是发布房源以后的时候,这样可以大大减少他们的抵触程度。     此外我觉得跟进调查的周期一定要短,拿到的客户信息必须是“新鲜”的,因为他们的情况和接触产品时没有太大的改变,有些需求是有时效性的,在短时间内和他们交流可能会获得更有效的反馈。就像我之前的工作,领导给我一个包括大量两年前最后一次登录的客户名单让我打电话问为什么不续费了,我敢怒而不敢言,乖乖照打,结果可想而知。

金十里 2018-07-07 07:55

同学好,你的思考非常好,有时候要多想想为什么对方不愿意配合你,要换位思考,如果对方调研你,怎么样你才愿意配合,这样就能真正做到用户调研准确性。你已经开始懂得举一反三了,非常棒,加油!

中奇 2018-07-07 20:17
嘿嘿 本来是想提问题的,结果打字的时候回想了一下这节课的内容,自己也得出答案了,谢谢老师
金十里 2018-07-08 06:40

不客气,加油

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张老师,你好,在做调查时,有没有可能存在一种情况,调查的表现形式与产品并不挂钩,但是调查的结果确实是你所需要的。比如说,课程中所举例子,女性皮肤测试,所需获得的调查信息是年龄职业等,如果说产品女性服装,以上的调查信息是对产品来说是有益的,而且皮肤测试这种调查形式是女性更容易接受的。也就是说,是不是可以无论是哪种调查方法,是否与你的产品有关联,只要最终能获取所需的调查信息就可以。
小D最棒 ,坚守自己 2018-04-09 09:35
金十里 2018-04-09 10:13

小D你好,调研的内容是需要跟产品相关的,否则就失去了调研的意义。卖化妆品做女性皮肤测试是没问题的,因为你需要了解用户的皮肤情况,使用化妆品情况等,但是如果卖服装的去做皮肤测试,就没意义了,因为你需要的是跟服装相关的信息,比如喜欢穿什么风格、价位等等,这时候做个穿搭测试会更容易收集到你想要的信息。最终能获取所需的调查信息这句话很对,但是你需要知道那种方式能收集到所需信息。多思考实践你的理解会更深,加油

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老师,对于第三个方法:把单次的调查发送给用户,这个方法能在详细说一下吗?不是很理解这个思维

雄雄的熊 2018-11-21 16:57
考拉老师 2018-11-21 18:34

同学你好,

1.把单次的调查发给用户是为了解决【怎么让用户非常愿意配合用户调查】的问题,你自己想一下,有人在微信群里群发问卷调查,你会理吗?你会填吗?如果发问卷的那个人私聊你,礼貌地给你打招呼,详细地给你介绍了做调查的原因,详细地给你解释了目的,并诚恳地邀请你做调查,你会答应吗?

2.把单次的调查发给用户,要怎么做?①打招呼,介绍自己说明来意;②告知对方做调查对他的好处;③发送调查问卷;④感谢用户,根据你自己的需求补充问一些开放式的问题。

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老师,没看懂第二个例子,留下邮箱发送礼包给客户。然后呢?这个不是单纯的礼包,包含着自己的产品吗?但是这样是不是不够垂直,有点广撒网的意思。或者广撒网也是一个不错的选择。

也没看懂怎么就得到了5万的有效流量,得到礼包的用户并不应该等于有效流量。

银河清浅 2018-09-25 15:06
考拉老师 2018-09-25 16:09

同学你好,一个一个来解答你的问题。

【这个不是单纯的礼包,包含着自己的产品吗?】是的,礼包里边有我们网站的课程。

【但是这样是不是不够垂直,有点广撒网的意思。】并非广撒网,在发送资料礼包之前,我们可以对这个礼包里包含的资源做一个详细的说明,比如里边有什么课程?适合什么样的人用等等,通过一段文案,筛选掉对我们课程没有需求的用户。当然,愿意留下邮箱的,就说明他是由学习相关课程的需求的,是我们的目标用户。

【怎么就得到了5万的有效流量,得到礼包的用户并不应该等于有效流量。】是这样,礼包里的课程被植入了监测链接,我们可以监测有多少人通过点击课程来到了我们的网站。

银河清浅 2018-09-25 23:37
谢谢老师,我之前思考不够,受益匪浅
考拉老师 2018-09-26 10:07

不用客气,有问题再来问就好。

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老师,我不是很明白第二个案例。

意思是不是说,帮腾讯等企业宣传校招信息,既赚到每条3元的推广费用,同时也收集到用户的联系方式(邮箱)?

金十里 2018-07-23 14:57

同学好,这个例子是说为了说明把需要的数据集成在宣传里,需要是数据是邮箱,在宣传文案中让用户留下邮箱就是把需要的数据集成在宣传里了,3元指的是每个用户邮箱的获取成本,也就是说如果你去买邮箱,每个邮箱需要花3元,这里是0成本获取了5万个邮箱,那么就相当于白挣了15万。

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老师,我还是不太明白把单次调查发送给用户是什么意思。我看前面有问这个问题,老师的回答是把单次的调查结果反馈给用户。但是我应该是要用户配合我做用户调查,既然用户调查还没做,何来的调查结构反馈呢?

kande 2018-04-23 21:39
金十里 2018-04-23 22:11

就是说等到调研结束后,你可以把得出的结论告诉调研的用户,这样显得有诚意些。

kande 2018-04-25 22:43
明白,谢谢老师。
小雪老师 2018-04-26 09:37

别客气,有问题来问

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老师,您经常举的反面例子比如给用户发红包,因为带来的大部分的流量都不是有效流量,那么为什么百度,阿里这些大企业经常性的发红包来增加产品流量呢?

霖榆 2019-02-26 22:21
暖石廿二 2019-02-27 09:30

同学你好,百度和阿里这些大企业已经到了产品成熟期,旗下有众多产品及品牌,不再是单一的业务、单一的目标人群、单一的核心需求,而且还会有品牌传播的需求,从这些角度来讲,他们的有效流量池非常大,举个例子,能上网的人,都有使用搜索引擎的需求;有移动支付需求的人,都可以算作支付宝的潜在用户;而对于品牌传播来讲,“造势”的受众范围则更广了。所以,对于他们而言,发红包不代表就是盲目地做运营,不代表就没有关注有效流量。

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老师好,课程里讲到的,打包送课程获取用户邮箱的案例,得到邮箱后,是先发问卷要客户填写吗?

如何引导客户一定能填写问卷呢?

焕然君 2018-11-02 23:15
考拉老师 2018-11-03 11:41

同学你好,邮箱有很多用处,不仅仅在用户调查,比如以邮箱的方式发送你的产品,介绍公司业务等等。比如暖石在收集到用户的邮箱之后,就可以发送我们的课程,而这些课程是带监测链接的,通过监测链接可以知道有多少用户听了课程,有多少用户通过课程点开了产品的主页。

【如何引导客户一定能填写问卷呢?】让对方知道他填了这份问卷对他是有好处的,对他有好处的事情他有什么理由拒绝?

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那么满意度这类的调查如何产品化呢?比如服务行业,是需要顾客消费完后再发送问卷,这类的是不是算是服务评价了,而不是用户调查?还有像运营商的客服电话打完后,会受到一条短信1满意2不满意3极其不满意,大部分人是不会理的,这样的短信有何意义呢?星巴克的服务评价是顾客给全满星会得到五块钱现金,这样的反馈又有何意义?难道目的是要看哪家店的服务实在差到顾客要放弃五块钱?

叫我KK 2019-03-18 15:02
沐沐老师 2019-03-18 15:38

同学你好,

1.【那么满意度这类的调查如何产品化呢?】调查是否产品化的一个重要前提,就是调查的结果能够指导产品进一步优化,拿暖石举个例子,会在同学报名一定时间后弹出问卷收集对课程、对服务的满意度,并引导同学给出具体的原因,这样的反馈能够为我们优化产品和服务提供基础,像这样把满意度问卷融入到产品中就是满意度问卷的产品化。

2.【比如服务行业,是需要顾客消费完后再发送问卷,这类的是不是算是服务评价了,而不是用户调查?】也算用户调查,具体能对产品或者服务提供什么指导,需要根据产品的具体情况具体分析。

3.【还有像运营商的客服电话打完后,会受到一条短信1满意2不满意3极其不满意,大部分人是不会理的,这样的短信有何意义呢?星巴克的服务评价是顾客给全满星会得到五块钱现金,这样的反馈又有何意义?难道目的是要看哪家店的服务实在差到顾客要放弃五块钱?】同学能考虑到这些案例很不错,但我们毕竟不是具体的运营方,对方设置问卷的目的我们也无从得知,但就像课程中讲到的,引导用户做调查需要让用户觉得对他们有用,这个“有用”可以是课程中讲到的几点,也可以是经济部分的利益,但具体意图我们作为第三方无法客观详细分析。

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你好 我觉得暖石的客户调查方法很好,但是我想请问去哪里找这些初始用户来做调查呢?我们是做烘焙自媒体和教学的,是应该去商场或者马路上拉人来做调查吗?还是有什么更好的方法?

fastrabbit 2019-02-13 22:03
半亩老师 2019-02-14 09:14

同学你好,感谢同学对课程的认可。同学的这个问题,解决思路是首先找到目标用户聚集的平台,然后制造与用户接触的机会。比如同学可以到到知乎相关话题下进行问题解答吸引用户留言评论或是私信,借此制造与用户接触的机会,直接去商场和马路上拉人的做法,目标并不精准,有效流量不高,效果不会太好,配合度也不会太高。

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问卷放在宣传页面里的那个反复听了好几遍,不明白。

骂街天使 2018-03-20 09:55
金十里 2018-03-20 10:48

同学你好,你问的应该是“把需要的数据集成在宣传里”吧,举例子来说,比如课程中提到的,需要的数据是用户的邮箱,如果一个个的找效率会比较低,在宣传文案的部分让有需要资料的留下邮箱,这样就能自动收集到了。这就是把需要的数据集成在宣传中的意思。

骂街天使 2018-03-20 10:52
明白了,老师。那么多加几个扣扣群,然后群发邮件也行喽?
金十里 2018-03-20 13:26

也是可以的,但是最好找的群是目标受众,发的内容是他们感兴趣的,否则会被当成垃圾邮件的。

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不论产品处于什么阶段(上线与否,是否进行进一步的完善),手上的工作处于什么阶段(内容制作,宣传推广,运营策划等),当我们思考或者着手时,首要考虑的是用户调查。将用户调查自然地插入我们的工作中(正如视频中进行免费的皮肤测试,需要用户相关信息,而不是发红包的形式,而且用户收到的利益也必须是与产品相关),得到的调查反馈越多,越能清晰地指出未来的工作方向。

空气 2019-07-12 18:59
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老师好,视频里提到:“一个晚上获得5万个流量,每个流量3元,相当于一个晚上获取了15万人民币”。想请问这个获取的流量是否真的价值这么多钱呢,五万个流量都只是访问了这个别人所转发的微博,感觉五万个对微博进行访问的流量并不足以带来这么多的收益。还是说在留下qq号的过程中也有要求用户关注公众号,在公众号获得了五万个粉丝,获得五万个粉丝经过转化之后足以获取超过十五万的收益呢

阳光正好yi 2019-05-01 11:00
小金牛- 2019-05-01 11:15

同学你好,这个是结合自己历史投放情况,以及实际的转化率来得出的。比如通过找大号转发,投放SEM,投放banner广告等,估算出一个流量的市场获取成本平均值是3元,如果我0成本发起的活动,带来了5万个流量,就相当于为我节省了15万人民币,当然转化是可以根据过往的投放情况下有效流量转化比来初步估算。

阳光正好yi 2019-05-01 12:32
好的,谢谢老师
小金牛- 2019-05-01 12:35

同学客气了,继续加油学习。

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老师,课程中的例子:按照规则,想要领取福利,需要对方留下邮箱。意思是这样就可以得到精准用户和了解用户信息了。

我的疑问是,只得到用户的邮箱就能了解用户的信息吗?

小金牛- 2019-04-17 11:42

同学你好,这里老师是拿我们做过的活动来举例子,比如这个案例里,通过留邮箱这个动作先进行一波用户筛选,接下来就可以通过邮箱联系目标用户做问卷或者1V1调研,具体到自己的工作,什么方式符合用户习惯更能够帮助你达到目标,可以灵活调整。

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老师好,关于持续用户调查这个问题 我有几个疑问 1 被调查的用户是否存在重复的情况  还是说就是需要用户一直被重复的调查  2重复被调查的用户 真的愿意配合吗 调查的问题重复问是否造成用户的反感 

xydian ,小白一个 2019-04-13 14:16
小金牛- 2019-04-13 14:42

同学你好,一方面是针对同一个目的,需要有稳定回收用户反馈的机制,从而能持续和用户保持联系,比如暖石的付费问卷,持续回收每一个新学员的情况和需求。另一方面,针对不同的问题,你可能会在不同阶段和同一拨用户沟通回收意见,比如用户刚付费的时候针对入学体验做一个调查,用户学到微信阶段的时候可能还会针对这波用户,就微信项目学习遇到哪些困难,还有哪些需求进行调查,从而优化社群的活动。

确保用户愿意配合不反感,唯一需要做的就是,让用户知道你的诚意,能够给他们带来的好处,以及后续这个好处真的能落实,从而形成一个良性循环。

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这里的前两种方式容易混淆,首先第一种,“把持续回收的数据集成在产品里“,这是用户在试用或者使用产品的过程中,获取的资料可以是具有非定性(以及定性的)的,比如,使用目的,需求点,以及获取渠道,职业、年龄等:第二种,”把需要的数据集成在宣传里“,是在产品宣传过程中,获取的资料可以是定性的,比如,年龄、性别 、职业、联系方式,获得的资料数据也是为了进一步进行调查,总之,获取的数据是贯穿在与产品相关的全过程,而不是突兀的进行调查获取,同时也是为了让用户觉得是对他有好处的,,,,这是我个人怕混淆而对这两点的理解,请老师指正有没有理解错误的地方。

小金牛- 2019-02-20 21:00

同学你的理解没有问题,针对不同的调查目的和调查对象(付费/非付费)把要获取的数据和此次内容/某个流程结合起来,自然流畅地衔接,同时提供给用户好处。第一种是为了回收持续需要收集的内容,比如用户画像、用户需求等。第二种更多是单次活动的数据收集,比如为了获取未付费用户的邮箱,比如我现在要做一个直播活动,在宣传文案里面留下问卷入口,征集用户想要听什么内容或者征集用户的问题设计到活动里作为素材。

白菜菜 2019-02-20 21:06
谢谢老师,这里我还学到了一个关键词”用户画像“,经常在招聘要求中看到,刚才自己在表达第一种方式时,就想表达”用户画像“这个名词,但不知道怎么说,现在也学会了这个词。
小金牛- 2019-02-20 21:15

好嘞,加油学习,有问题欢迎来提问。

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什么叫把数据集成在宣传里?视频的例子是获得了转发和网友们的邮箱,可是网友们转发的不是对产品的宣传呀

乔儿呀 2019-02-07 15:31
小金牛- 2019-02-07 15:42

乔儿呀同学你好,用户通过转发我们的微信宣传内容,从而扩大曝光,留下邮箱才能获得礼包,因此在用户留下邮箱的过程或者之后,就可以对用户进行调研了。

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