［是不是你每天要花精力和时间去调动用户积极性？调动积极性的内容和方法又有哪些呢？］这是一个“先后”问题，首先要考虑的是利益问题，用户到群里得到的是利益，是有高手分享，还是有人解答问题，这是用户利益，这个问题解决了，后面哪些方法就解决了，因为不可能存在一种方法，适合所有的业务、所有的社群，而是关注你的用户要什么利益，才能有针对性的找到解决办法。

这种情况社群是可以做的，很适合。但具体到调查形式的话，你无论是在社群海发问卷还是单独选出部分核心用户1v1沟通，都很有必要。只要能得到你想要的调查结果，形式都不是问题。

1.微信群为何一定是“即时”社群？

2.你与用户的距离越“间接”，沟通成本（时间、便利度等）相对可能越高。

3.【用户太多导致细分的用户类别也太多】根据主要类别分类建立社群也是可以的。

ps，社群这个概念，绝对不仅仅局限于微信群。

1. 理解的没有问题

2. 运营成本投入的多少要和你的产出相比较。你贡献每天一个小时去运营社群，但是一个月可以带来以往翻倍的成交率、又或者得到了很有引导意义的调查结果，那些投入不是很值得吗？

1、需不需要问到这些问题，是根据你的产品来定的，如果你需要在调查问卷中涉及到年龄、收入的问题，那么就需要在1V1询问用户的时候了解你的用户的年龄区间，然后在调查问卷的时候才能有针对性的设计问题，问卷的问题都是从1V1的用户调查总结出来的。

2、付费用户的调查问卷跟未付费的调查问卷是不一样的，1V1的环节不能省，如果是根本不想买的用户，说明根本不是我们的目标用户，对他的调查也没有意义

3、你的目的是1V1调查，在一开始针对不同身份用户建立不同的群，之后的问卷会方便很多，让用户主动加群，而不是你一个个拉到群里。

你反馈的这个问题没有听太明白，你可以加上图片描述清楚发到这里：http://www.nuanshi100.com/question/32031484

同学你好，这张图做的非常好，你的总结能力很棒，以后在工作中可以多多运用，加油

MZHENG你好，你的思考非常好，能举一反三，没错，如果是古典音乐之类的，应该去相关的论坛或者APP上找用户更靠谱些，问卷调研不能图省事也不能为了做而做。保持你的思考习惯，多总结和实践，你会越来越棒，加油

同学好，产品上线前，我们自己明确的是产品的定位，即产品为【谁】解决了什么问题。那么这个【谁】存在于哪里呢？是百度贴吧还是知乎还是哪里，根据人群需求去找到这些人。我们的调查不可能是毫无目标的调查，对于没有我们产品所能满足的需求的人，就是会干扰我们产品方向的路人。

同学你好，【用户调查是一直持续的】这点是强调用户调查的重要性，我们要把用户调查这项手段贯穿到我们工作的始终。举个例子，当我们无法判断某项优化是否为用户需要的时候，最科学的方法当然是去收集用户的意见。

还有就是每一项用户调查都是有目的存在的，是由需求催生的，并不是为了调查而调查。如果某些信息你已经在工作中确定了，调查也就没有必要了。举个例子，我们要推广的产品是登山鞋，之前的推广重点是时尚、好看、造型新颖，我们为购买过产品的用户留下了评论入口，发现大家表扬的是鞋子舒适，透气性好，然后据此调整了产品的卖点。在这个例子中，用户主动提供了信息，我们不用可以去麻烦用户做调查。知识要灵活运用。

最后【如果一直做这不就是在透支用户的调查意愿吗？】有个原则是，让用户知道做这项调查对于他而言是有好处的，让对方愿意去参与。【透支用户的调查意愿】这个问题确实存在，所以我们要精简调查环节，降低用户参与调查的门槛，方便用户去参与调查。

同学你好，你的理解没有问题。

不客气，有问题再来问就好。

同学你好，【如果是所有用户都告知了这个结果的话会不会部分用户觉得自己在主导产品有参与感有信任感，同时会有部分用户觉得自己不被重视呢？】不会，对用户来说，重要的是他做了调查有反馈，而不是反馈的结果。

同学你好，不是的，这是暖石登记的用户账号。

同学你好，同学有这种自省自查的意识，就是很好的优点，千万不要产生【可能是自己理解力不够，太笨了】这样的消极想法，这样不仅不能解决问题，还会打消自己的积极性。同学其实已经很积极了，也很棒了，能够回收70份问卷就是有力证明。

回到问题本身，同学可能从根源上就不是很清楚自己想要调查什么内容，导致用户的回复超出了自己的预期而没有下一步的措施。所以同学第一步可以做的，就是先复盘一下问卷设置是否合理，分析为何用户的回复超出了预期，是选项设置问题还是有部分需求没有提前挖掘到，需要补充等等。

而就目前得到的信息来看：

【①喜欢上面有盘扣、刺绣等传统设计元素】说明用户喜欢盘扣、刺绣这类工艺的内容，可以考虑做内容输出，并且继续挖掘用户喜欢的点都有哪些；

【②觉得有种古典气质，时尚品牌无法体现】说明用户钟爱古典气质，可以围绕这个关键词做文章；

【③喜欢和现代时尚结合的中式改良风格】可以围绕时尚和中式结合的穿搭制作一些内容做尝试；

【“您会在哪些场合穿着中式服饰”最高的回复是：周末及日常休闲活动。】建议继续挖掘正式场合不穿的原因，以及平日里习惯的搭配是什么，然后考虑在内容推送中进行误区上的指引，给出穿搭指南等。

同学收集的这些信息还是比较有价值的，同学可以先从我能写什么的角度来分析这些问题，也可以直接将内容给到用户，让他们帮你一起分析。

数据分析的工作需要多加练习，能够提取到的信息也没有标准答案前期觉得茫然很正常，后期可以通过刻意训练来提升，加油！

好的，同学加油！有问题再来问。

同学好，一方面可以与客服部协调，获取一些数据信息，另一方面可以去找目标用户、潜在用户调研。

同学好，理论是没错的，确实应该找目标用户，而不是随意的陌生人。

但是也不一定非要去幼儿园门口，这时候父母都着急等孩子，可能会不愿意配合你的调研。

也可以通过网络渠道调研，只要是能触及目标用户即可。

同学你好，

【找到一个那些用户经常会去的网站，然后跟网站谈价格，把调查问卷做一个链接放在网站上，然后做了问卷的给用户一些他们感兴趣的好处。】不是的，一般情况下不会这么做。

其实初期的用户调查，直接找到目标用户聚集的地方就行了。举个例子，我想做一款电影相关的APP，那么我找到对电影感兴趣的用户，对他们做调查即可，那么我们能采用什么手段呢？

1、找到聚集电影爱好者的平台、渠道，比如豆瓣、简书、抖音、知乎（这些渠道都有专门的电影话题、内容）

2、分析他们在这些平台都看哪些内容，都在讨论什么话题（这些数据、信息已经是对制作APP有用的信息了）

3、想办法从这些渠道加一些电影爱好者，对他们进行交谈，了解他们的观影习惯（或者收集一切需要的数据），或者，加几个电影爱好群、组，在里面发言，找到更多的电影爱好者，搜集更多的信息。

以上，是关于用户调研的一个简单思路，希望能够帮助同学理解。

如果还有其他问题，欢迎同学继续提问，老师很乐意为你解答问题。

感谢同学的真诚反馈，这部分的课程确实需要迭代了，只是目前我们根据市场需求，优先迭代的是其他的课程内容，比如知乎、抖音等，这部分的内容我们也已安排在了迭代列表里，只是还需要同学等待一下。最新课表的更新情况，同学可以在系统消息里进行查看，并依据自己的情况进行更新。

同学好，是的，如图所示，在”消息“里面。如果同学那边消息比较多，可以点【查看全部消息】→系统消息，查看带有”课程更新提醒“字样的消息，了解详情。

【通过用户调查指出我们的工作方向，通过我们的工作内容反馈给用户，再利用反馈数据指出我们的工作方向。如此反复循环。从用户角度出发，而非以我们的主观意识去进行判断，处理。】理解没有问题，一切运营工作围绕用户进行。

【这时候我们要做的是根据以往的数据以及当下的社会变化来大胆判断未来的工作方向，并以此为依据进行工作，通过用户使用得到反馈验证，再进行相关的调整。】对于没有数据支撑的情况下，可以适当通过经验法则和合理的主观判断来决策下一步的行动，但是行动展开后依然要通过数据反馈来调整，“小步快走，快速迭代”说的就是这个。

思考没有问题，同学加油~

在实际的工作中，并不是所有的决策过程都一定会有数据支撑，有时候从0开始突破的时候，需要一些合理的推测，以及在接下来的过程中用反馈的数据来验证推测是否正确。

同学好，为你的勤于总结和思考点赞，思路很清晰，基本没有什么问题了。在还没有用户的情况下，市场调研是个很有效的间接调查方法，另外，在还没有产品的时候，可以先快速做一个产品小样，然后在调研用户反馈时，让用户先对产品有一个直观感受，然后快速测试快速验证。继续加油吧！

是这样的，很快到第三阶段真正开始实操后，这些你都可以用上的，加油！

好的，继续往后学习吧，有什么问题自己思考不明白的，多跟老师交流~

同学你好，用户调查的本质是基于某一个明确的问题获取有效信息，这和我们去搜索、查询资料是一样的， 只不过在获取信息的过程中，需要和用户沟通、交流，需要站在用户的角度思考问题，提升用户的配合度，使信息获取的过程更高效。而以上种种，都可以基于对产品、用户的了解，提前做准备，所需要的是最基本的沟通技能，只要平时能够与人正常交流，就没有问题，与性格内外向无关。

同学你好，做公众号首先需要先考虑到我们自身有哪些积累，能在哪些领域/细分方向提供价值，然后再进一步去做用户调研。前期没有粉丝的情况下，可以通过市场调研等间接调查的手段来验证目标用户关注的内容及其活跃的渠道，然后再综合考虑，确定最终定位的。这部分现在同学不用太纠结，可以先继续往后学，等学到第三阶段，微信定位部分会有具体的课程和实操引导同学一步步完成定位的，同学加油！

同学你好，问卷的整体思路还可以，但是开放式问题过多，且都是必填项，用户的填写成本较高，不利于配合完成，可以考虑优化，例如，第9题可以并到第8题下，作为其他选项，第10、11题可以考虑设置成多选题，等等。

不客气，同学目前学习的是理论阶段，在第三阶段的实操中，会有具体落地可行的实操锻炼我们的实际应用能力，同学不用着急，按照我们的课程安排继续接下来的学习，相信随着课程的继续学习，同学会得到更多反馈的，加油！

同学好，本来在制造茶叶和定价之前就应该考虑用户群体是谁，因为不同用户群体的收入水平不一样、爱好不一样，先有了需求，通过调查发现了需求，才会有产品，不是先有了产品再去找用户，同学说的这种这种情况大多出在传统公司里，但是即使是在传统公司，决定卖一个产品或者生产一个产品都需要有经验的人来判断这个产品的用户是谁、销售地区等等。而如果真的到了同学说的这种极端情况，先找到用户是谁、在哪，才能谈宣传，而这种寻找方式在线下没有很便捷的方式，拓展人群数量有限，通过在高端的商场试卖、找喜欢品茶的人的地区等都是方式，线上可以通过电商平台来试卖，看看用户的反馈，再来决定产品如何改进以及宣传方式，不过这都是要在考虑可接受这个成本才能去尝试的。

同学可以参考老师给到的思路，和领导、同事多沟通、多尝试，有问题再来问。

同学你好，首先为你的思考点赞，我们来一一看你的问题：

1.【对于您提出的【让用户知道调查结果】，意思是我们在1v1调查完之后，再单独给用户发一个消息，告诉他本次调查的结果吗？】课程中讲到的“让用户知道调查结果”途径并不只有1V1之后给用户单独发消息，举个例子，同学以自己公众号内容输出方向为目的和用户1V1，那么最终呈现给用户的反馈就可以是一篇按照用户需求完成的文章。只要能够让用户知道给你的反馈有结果，而不是被忽视的，就都是没有问题的。

2.【我们对产品将要做出的调改需要提前通知用户吗？我们呈递给用户的这类调查反馈，是不算打搅用户的对吗？用户喜欢这种被重视的状态？】用户在意的是被尊重，产品的发展有用户调查的结果，对用户来说就是一个正向的激励，重点在于用户做了反馈有结果，这部分在接下来的实操阶段，同学尝试自己运营公众号可以测试一下，相信同学会有更深的体会，加油！

同学你好，【但是像我一样的人大有人在，如果遇到了我这种极端的用户，怎么解决？】同学考虑的这个情况确实会存在，首先需要分析这样的数据量有多少，如果占据的比例比较大，就需要调查这部分用户，清楚用户背后的什么需求没有被满足。

同学可以换位思考一下，当别人在什么情况下对你做调查，你才会愿意配合，其实愿意配合调查并且写出走心建议的前提是：用户知道你是真心实意为他着想，想要了解他，不单单只是为了套取信息，获得利益。这个跟做产品的思路是一样的，如果是真诚的做好另用户满意的产品，认真听取他们的反馈，而不是只想收钱，收完钱就不管了，这样下去产品是没法取得发展的。

所以同学提出的问题实际对应的是，如何去跟用户沟通才让他们不排斥，你要怎么样去帮助他们，让他们感受到你是真的愿意帮他们解决问题的。

举个例子：当我想了解暖石在职转行学员的问题时，我不会直接问他们：我需要做一个调查，问一下你们为什么要转行，现在感觉怎么样？因为对对方来说我做调查跟他们一点关系都没有，对方没有义务去配合调查。那我会选择多跟他们聊天，了解他们在之前的工作中遇到的事情，聊聊自己的经历，就像朋友一样，在这种建立信任的过程中，他们可能会慢慢吐露出他们对于工作的困惑以及对未来的期望。这样即使不主动去问，你也会了解到你想要的信息。

相信你没问题的，加油！接下来的学习中有问题及时来问。

同学你好，电商营销主要目的是借助电商的平台，提升自己店铺产品的销量，获得更大的收益。用户反馈的目的，侧重点不再是优化电商平台的功能、设计、操作，而是了解这类用户都有哪些需求，这些产品是否能满足他们的需求，使用的过程还有哪些问题，比如，目标人群对什么样的价格更能接受、什么类型的产品销量更好、应该拓展哪些类目减少哪些种类的商品，不同地域的用户更看重什么，价格还是性能还是款式等等。同时根据这些调整营销内容，比如同样是健身器材跑步机，针对在一线城市租房住的年轻用户，主推可折叠跑步机、椭圆仪，卖点是轻便、节约空间，在家就能轻松减肥。

不客气，有问题欢迎再来提问。

同学你好

一种情况是，用红包等福利诱导非目标用户填写，自然会不用心，这就需要你在一开始就明确地告知用户你调查的目的，以及对用户有什么好处，展现出你的诚意，用户一般都会按照真实意愿填写；第二是，刨除回收的问卷中“最高和最低”的异常值，剩下就通过用户的行为来进一步验证。

同学客气了，有问题欢迎再来问。

同学好，这里涉及到的问题是，工作的优先级排序的问题。这些问题都已经被记录，且是一定要解决的，为了优化效率，会分步骤的优化细节问题。对于那种在大家学习过程中，非常不可或缺的知识点，我们会首先优化那些地方，比如直播课，一直在不断地优化调整，这些知识对大家实质的进步会特别有帮助。先着重解决关键问题，然后再来解决细节问题。

同时也欢迎同学们持续向我们反馈意见。

好的，同学有问题再来问。