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用户调查思维重点总结4分0秒
这节课把用户调查的过程中最常犯的错误,最应该注意的关键点总结在一起。
课程问答
在看完用户调查思维后,发现公司目前做的这款产品的营销思路是不对的,首先是没有做用户调查,想当然的认为我们的产品任何人都可以用,其次我们走的是微商的渠道,可是目前推广主要是针对产品使用人群,再者,产品的推广渠道也没有数据监测,只是朋友圈营销、会销、网上社区问答的方式;最后,把大部分时间都放在了内容制作上,学京东制作高逼格的海报。这一套体系,我是觉得有问题的,又没法说服领导,该怎么办?
四月语 ,just do! 2016-04-17 17:33
淙淙老师 2016-04-17 17:50
你说的问题,是90%以上的中国公司犯的错误。你要做的,是不要和领导冲突,直接上来告诉他应该怎么做,因为你只是提出了一个想法,但是没有拿出来有理有据的解决方案。所以你需要,先按照课程里面讲的方法去做调查,然后一定要拿到宣传数据的反馈,这样才能对比和评估不同营销内容的实际效果,拿着这些“证据”再去给你的老板讲道理,他才能听得进去。
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老师,想请教一下,我为了用户调查把一批用户集中在一个社群里面,那后期我改怎么去维护和活跃群里的用户呢?是不是你每天要花精力和时间去调动用户积极性?调动积极性的内容和方法又有哪些呢?会不会出现社群冷场、用户缺乏参与积极性的问题,因为自己本身也加了一些产品社群比如微信群,但是发现这个群管理者虽然会每天管理,发一些与产品有关的信息,但是用户还是积极性不高。怎么解决以上问题呢 ,请老师解答。
淙淙老师 2017-04-01 17:38

[是不是你每天要花精力和时间去调动用户积极性?调动积极性的内容和方法又有哪些呢?]这是一个“先后”问题,首先要考虑的是利益问题,用户到群里得到的是利益,是有高手分享,还是有人解答问题,这是用户利益,这个问题解决了,后面哪些方法就解决了,因为不可能存在一种方法,适合所有的业务、所有的社群,而是关注你的用户要什么利益,才能有针对性的找到解决办法。

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全球有千万甚至上亿用户的视频应用(未实现盈利),面试的时候问我如何将一个特定国家的用户聚集起来,这样以后做活动或者干什么之前可以通过聚集的用户群进行调查。我一听就觉得这其实是他们业务目前遇到的实际问题吧,但那一两秒内除了建群我也想不到其他更好的办法了。老师,如果是这种处于萌芽期但是用户基数大,前期没能做好和用户互动的产品,何解呢?到了这个阶段还要从和用户1v1开始吗?
LuciaSn ,我要去深圳! 2017-01-13 19:15
小雪老师 2017-01-14 10:40

这种情况社群是可以做的,很适合。但具体到调查形式的话,你无论是在社群海发问卷还是单独选出部分核心用户1v1沟通,都很有必要。只要能得到你想要的调查结果,形式都不是问题。

LuciaSn 2017-01-14 18:53
嗯嗯,但应该不太适合建一个类似微信群的即时社群,因为用户太多导致细分的用户类别也太多,全部凑一起不利于日常的社群运营,都细分出来后期成本又高。我觉得像facebook主页或facebook封闭小组这种间接一点的形式较好,既可以日常发帖保持活跃顺便看看用户喜欢什么内容,又能特定回复某个用户的评论1v1沟通。老师,社群建设我这么想对么?
小雪老师 2017-01-16 10:37

1.微信群为何一定是“即时”社群?

2.你与用户的距离越“间接”,沟通成本(时间、便利度等)相对可能越高。

3.【用户太多导致细分的用户类别也太多】根据主要类别分类建立社群也是可以的。

ps,社群这个概念,绝对不仅仅局限于微信群。

LuciaSn 2017-01-16 18:45
1.“即时”换一种说法就是老师说的与用户的距离更直接。 2.确实是这样的,不过我印象中总觉得越“直接”的社群,日常运营方面就要投入更多的样子,因为维持活跃的需求越大。你将用户们放在一个离你很近、互相距离也近的社群里,然后总是冷场,只有你偶尔发一些活动和调查,不是很尴尬吗。间接一点会淡化一点这种需求。当然,沟通成本也就高了…… 嗯,对社群了解还不全面,需要补……谢谢老师。
小雪老师 2017-01-17 10:23

1. 理解的没有问题

2. 运营成本投入的多少要和你的产出相比较。你贡献每天一个小时去运营社群,但是一个月可以带来以往翻倍的成交率、又或者得到了很有引导意义的调查结果,那些投入不是很值得吗?

LuciaSn 2017-01-17 18:43
和老师聊聊脑袋就清楚多了:)
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老师,比如说现在公司有一个公众号但是关注的人不多,我的想法是:1、找公司内部的人要到已经付费用户的联系方式,然后1对1的去沟通,这个沟通是不是最好不要用调查问卷的形式,然后一些隐私的问题可以不用问,比如具体年龄,收入之类的,因为后面我们不是还是会根据这一次的聊天结果整理出来发给所有付费用户的调查问卷不是吗,到时候再写上年龄段、职业收入等这些会不会更加好一点?总之这一部分的目的是得到下次问卷的一些基本问题,而不是我们想好问题,然后发给用户去填。2有了付费用户的问题形成调查问卷后,可以根据内容大概作出针对未付费用户的调查问卷,然后发给未付费人群,因为未付费人群可以比较排斥你浪费他时间具体沟通,有可能他就不是想买的人。3、然后把微信公众号里面的人一个个拉近一个群里面,然后分开问,针对是否付费发送不同问卷。 这样子的一个大概顺序可以吗老师? 额,,感觉自己写的有点乱了,还有一个小小的建议,就是提问区的这个写问题的模式可不可以换成可以自己手动换行的哪一种嘞,因为经常就是写着写着如何不知道为什么跳到第一个字去了,如何不知道怎么回到后面接着写,谢谢老师

馒头老师 2016-11-14 11:31

1、需不需要问到这些问题,是根据你的产品来定的,如果你需要在调查问卷中涉及到年龄、收入的问题,那么就需要在1V1询问用户的时候了解你的用户的年龄区间,然后在调查问卷的时候才能有针对性的设计问题,问卷的问题都是从1V1的用户调查总结出来的。

2、付费用户的调查问卷跟未付费的调查问卷是不一样的,1V1的环节不能省,如果是根本不想买的用户,说明根本不是我们的目标用户,对他的调查也没有意义

3、你的目的是1V1调查,在一开始针对不同身份用户建立不同的群,之后的问卷会方便很多,让用户主动加群,而不是你一个个拉到群里。

你反馈的这个问题没有听太明白,你可以加上图片描述清楚发到这里:http://www.nuanshi100.com/question/32031484

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用户调查.png

金十里 2018-03-31 19:24

同学你好,这张图做的非常好,你的总结能力很棒,以后在工作中可以多多运用,加油

47人觉得有帮助 有帮助

微信群里有的同学会在群里发问卷让大家填写,大部分是个人成长类的公众号的问卷,群里的同学应该是目标用户吧?因为报名暖石的人也算是对个人职业发张或者成长比较关注的人。不过我遇到有同学是做古典音乐公众号的,也有发问卷到群里让同学填,群里的大部分人应该算是路人甲吧?我们的意见对于他来说也有用处吗?他应该去相关论坛或者app上找目标用户做调查比较好?

金十里 2018-04-08 22:23

MZHENG你好,你的思考非常好,能举一反三,没错,如果是古典音乐之类的,应该去相关的论坛或者APP上找用户更靠谱些,问卷调研不能图省事也不能为了做而做。保持你的思考习惯,多总结和实践,你会越来越棒,加油

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老师,你好,我有一个疑惑,课程有讲调查对象应该有针对性,针对一类人或者两类人,路人甲的建议甚至会干扰产品的方向,但在产品上线前如何确定我调查的人不是路人甲乙丙丁呢

茶山涂涂 ,好好学习 2018-12-13 22:36
冯纳古特 2018-12-13 23:54

同学好,产品上线前,我们自己明确的是产品的定位,即产品为【谁】解决了什么问题。那么这个【谁】存在于哪里呢?是百度贴吧还是知乎还是哪里,根据人群需求去找到这些人。我们的调查不可能是毫无目标的调查,对于没有我们产品所能满足的需求的人,就是会干扰我们产品方向的路人。

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老师,想请问一下。课程有说道用户调查是一直持续的,那产品改动、优化、用户体验每个阶段都是不一样的,总不能一直做调查吧。如果一直做这不就是在透支用户的调查意愿吗?如果不是又该怎么做?

考拉老师 2018-09-06 10:41

同学你好,【用户调查是一直持续的】这点是强调用户调查的重要性,我们要把用户调查这项手段贯穿到我们工作的始终。举个例子,当我们无法判断某项优化是否为用户需要的时候,最科学的方法当然是去收集用户的意见。

还有就是每一项用户调查都是有目的存在的,是由需求催生的,并不是为了调查而调查。如果某些信息你已经在工作中确定了,调查也就没有必要了。举个例子,我们要推广的产品是登山鞋,之前的推广重点是时尚、好看、造型新颖,我们为购买过产品的用户留下了评论入口,发现大家表扬的是鞋子舒适,透气性好,然后据此调整了产品的卖点。在这个例子中,用户主动提供了信息,我们不用可以去麻烦用户做调查。知识要灵活运用。

最后【如果一直做这不就是在透支用户的调查意愿吗?】有个原则是,让用户知道做这项调查对于他而言是有好处的,让对方愿意去参与。【透支用户的调查意愿】这个问题确实存在,所以我们要精简调查环节,降低用户参与调查的门槛,方便用户去参与调查。

陌城莫北 2018-09-07 22:44
老师。可以这样理解吗?做用户调查的原则是: 1.提炼出你所要调查的目标和问题 2.先通过类似产品或者问题的反馈有没有可以借鉴的,进行一部分删除 3.精准、有效的直击用户痛点,让用户明白这个调查是对用户有效的
考拉老师 2018-09-08 11:21

同学你好,你的理解没有问题。

陌城莫北 2018-09-08 11:49
好的 谢谢老师
考拉老师 2018-09-08 11:51

不客气,有问题再来问就好。

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老师我想请问关于把调查的结果告诉用户这个问题,每个用户反馈的内容都是不尽相同的,但是结果是唯一的,我把这个结果反馈给用户的时候需要区分当初调查的时候选择了这个结果的用户吗,还是所有用户都告知,如果是所有用户都告知了这个结果的话会不会部分用户觉得自己在主导产品有参与感有信任感,同时会有部分用户觉得自己不被重视呢?

考拉老师 2018-11-11 00:57

同学你好,【如果是所有用户都告知了这个结果的话会不会部分用户觉得自己在主导产品有参与感有信任感,同时会有部分用户觉得自己不被重视呢?】不会,对用户来说,重要的是他做了调查有反馈,而不是反馈的结果。

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老师问一下在听课时视频上会显示自己的注册号码+一些数字,这个数字是QQ群号码

半亩老师 2019-02-23 10:57

同学你好,不是的,这是暖石登记的用户账号。

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老师您好,我遇到了问题:总是不能从问卷调查中清晰的提炼总结出用户需求,导致内容总不能戳到用户痛点,也有一对一用户调查,还是感觉对用户了解不透。不知道是对课程理解不够,还是对产品还是不够熟悉,或者自己理解力有问题。

举个例子,麻烦老师帮忙分析下,看自己是哪方面有问题:现在实操做“中式改良女装”的公众号,回收近70份问卷,可以清晰用户的性别、年龄、职业、从哪些渠道关注过来等等,可以大致了解喜欢中式服饰的人群画像;但是比如在问题:“您为什么喜欢穿中式服饰”,这个问题中,排名前三的回复是:①喜欢上面有盘扣、刺绣等传统设计元素②觉得有种古典气质,时尚品牌无法体现③喜欢和现代时尚结合的中式改良风格。我是想通过问题了解大家为什么喜欢中式服饰,但是现在有了结果,我却不知道怎么用这个答案来制作大家喜欢的内容了;还有比如在问题:“您会在哪些场合穿着中式服饰”最高的回复是:周末及日常休闲活动。也是不知道这个答案该怎么指导自己去写内容,吸引大家来关注我的公众号,关注我可能要推的中式品牌服饰。

一直觉得是自己对课程理解不够,回来反复看了几遍,也想了是不是对产品了解不够,也看了其他同学的调查问题,试着自己总结提炼,发现还是不能很好地总结出用户的需求然后制作内容,也可能是自己理解力不够,太笨了,不知道到底是哪里出了问题,请老师批评指导!

半亩老师 2019-02-20 12:52

同学你好,同学有这种自省自查的意识,就是很好的优点,千万不要产生【可能是自己理解力不够,太笨了】这样的消极想法,这样不仅不能解决问题,还会打消自己的积极性。同学其实已经很积极了,也很棒了,能够回收70份问卷就是有力证明。

回到问题本身,同学可能从根源上就不是很清楚自己想要调查什么内容,导致用户的回复超出了自己的预期而没有下一步的措施。所以同学第一步可以做的,就是先复盘一下问卷设置是否合理,分析为何用户的回复超出了预期,是选项设置问题还是有部分需求没有提前挖掘到,需要补充等等。

而就目前得到的信息来看:

【①喜欢上面有盘扣、刺绣等传统设计元素】说明用户喜欢盘扣、刺绣这类工艺的内容,可以考虑做内容输出,并且继续挖掘用户喜欢的点都有哪些;

【②觉得有种古典气质,时尚品牌无法体现】说明用户钟爱古典气质,可以围绕这个关键词做文章;

【③喜欢和现代时尚结合的中式改良风格】可以围绕时尚和中式结合的穿搭制作一些内容做尝试;

【“您会在哪些场合穿着中式服饰”最高的回复是:周末及日常休闲活动。】建议继续挖掘正式场合不穿的原因,以及平日里习惯的搭配是什么,然后考虑在内容推送中进行误区上的指引,给出穿搭指南等。

同学收集的这些信息还是比较有价值的,同学可以先从我能写什么的角度来分析这些问题,也可以直接将内容给到用户,让他们帮你一起分析。

数据分析的工作需要多加练习,能够提取到的信息也没有标准答案前期觉得茫然很正常,后期可以通过刻意训练来提升,加油!

琦记 2019-02-20 14:36
明白了!谢谢老师细心地回复,我会多练习,多分析思考的!
半亩老师 2019-02-20 15:00

好的,同学加油!有问题再来问。

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老师您好,我们公司有实体药房,也有网上药店,我是做产品编辑这块的,考核kpi就是流量,新增咨询。我们的用户就是患者,但客服部那边才能直接面对用户,我们运营部想做患者的用户调查,感觉有点难度。所以有时不清楚患者买不买我们的药,是不是受价格还是其他因素影响,分析起来有点困难。所以这种情况,怎么去获得用户反馈呢

金十里 2018-05-24 09:38

同学好,一方面可以与客服部协调,获取一些数据信息,另一方面可以去找目标用户、潜在用户调研。

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老师你好啊, 请问产品制作之前,我们做的一开始的用户调查,是直接找陌生人调查么?

比如目标用户是40岁蓝领工人,就去工厂门口蹲点。目标用户是一些幼儿园孩子的父母,就去幼儿园门口蹲点。是这样么

徐公老师 2020-03-13 22:17

同学好,理论是没错的,确实应该找目标用户,而不是随意的陌生人。

但是也不一定非要去幼儿园门口,这时候父母都着急等孩子,可能会不愿意配合你的调研。

也可以通过网络渠道调研,只要是能触及目标用户即可。

小美同學 2020-03-14 10:37
好的谢谢老师啊,那,网络渠道是不是这样呢?——找到一个那些用户经常会去的网站,然后跟网站谈价格,把调查问卷做一个链接放在网站上,然后做了问卷的给用户一些他们感兴趣的好处。 是这样么?可是总觉得如果不是主动找他们,怕他们的配合度不高,导致数据回收的速度慢呢。
小乐老师 2020-03-14 10:59

同学你好,

【找到一个那些用户经常会去的网站,然后跟网站谈价格,把调查问卷做一个链接放在网站上,然后做了问卷的给用户一些他们感兴趣的好处。】不是的,一般情况下不会这么做。

其实初期的用户调查,直接找到目标用户聚集的地方就行了。举个例子,我想做一款电影相关的APP,那么我找到对电影感兴趣的用户,对他们做调查即可,那么我们能采用什么手段呢?

1、找到聚集电影爱好者的平台、渠道,比如豆瓣、简书、抖音、知乎(这些渠道都有专门的电影话题、内容)

2、分析他们在这些平台都看哪些内容,都在讨论什么话题(这些数据、信息已经是对制作APP有用的信息了)

3、想办法从这些渠道加一些电影爱好者,对他们进行交谈,了解他们的观影习惯(或者收集一切需要的数据),或者,加几个电影爱好群、组,在里面发言,找到更多的电影爱好者,搜集更多的信息。

以上,是关于用户调研的一个简单思路,希望能够帮助同学理解。

如果还有其他问题,欢迎同学继续提问,老师很乐意为你解答问题。

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可能这一整套课程录制的时间比较早,使用的例子大多是16、17年左右的事例。以及课程问答下的排行靠前的问题也有很多提问时间很早。给人一种知识陈旧,没有与时俱进的柑橘。虽然核心思想万变不离其宗,不知道课程研发人员有没有考虑过用一些更能体现时效性的例子?或者每半年或者一年进行课程的更新迭代?毕竟互联网行业是一个飞速发展的行业。

半亩老师 2020-01-06 19:28

感谢同学的真诚反馈,这部分的课程确实需要迭代了,只是目前我们根据市场需求,优先迭代的是其他的课程内容,比如知乎、抖音等,这部分的内容我们也已安排在了迭代列表里,只是还需要同学等待一下。最新课表的更新情况,同学可以在系统消息里进行查看,并依据自己的情况进行更新。

根号九 2020-01-06 23:36
不好意思老师~想问一下怎么在系统消息里查看最新课表的更新情况?是在右上角头像旁边的消息栏吗?我没有找到相关入口
暖石苏苏 2020-01-07 10:27

同学好,是的,如图所示,在”消息“里面。如果同学那边消息比较多,可以点【查看全部消息】→系统消息,查看带有”课程更新提醒“字样的消息,了解详情。

image.png

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不论什么时候,用户调查都应是首要考虑的内容。而调查的对象最好或者说必须是有市场而来的流量,而非是路人甲(因为由市场而来的流量意味着他们已经对我们的产品感兴趣,能够更加针对性地调查)。通过用户调查指出我们的工作方向,通过我们的工作内容反馈给用户,再利用反馈数据指出我们的工作方向。如此反复循环。从用户角度出发,而非以我们的主观意识去进行判断,处理。

问题:很多时候,用户并不了解他们需要什么,这时候我们要做的是根据以往的数据以及当下的社会变化来大胆判断未来的工作方向,(不过最好还是以用户的意见为主,只有当用户完全不了解自己的需求时才考虑主观判断。尽管这种情况很少见,但仍旧需要考虑。)并以此为依据进行工作,通过用户使用得到反馈验证,再进行相关的调整。 是这样的思考方法吗?

空气 2019-07-12 19:18
小乐老师 2019-07-12 19:55

通过用户调查指出我们的工作方向,通过我们的工作内容反馈给用户,再利用反馈数据指出我们的工作方向。如此反复循环。从用户角度出发,而非以我们的主观意识去进行判断,处理。】理解没有问题,一切运营工作围绕用户进行。

这时候我们要做的是根据以往的数据以及当下的社会变化来大胆判断未来的工作方向,并以此为依据进行工作,通过用户使用得到反馈验证,再进行相关的调整。】对于没有数据支撑的情况下,可以适当通过经验法则和合理的主观判断来决策下一步的行动,但是行动展开后依然要通过数据反馈来调整,“小步快走,快速迭代”说的就是这个。

思考没有问题,同学加油~

空气 2019-07-12 19:59
关于第二点,也就是说,有数据用数据,没数据才用经验,用经验制造数据。
小乐老师 2019-07-12 20:01

在实际的工作中,并不是所有的决策过程都一定会有数据支撑,有时候从0开始突破的时候,需要一些合理的推测,以及在接下来的过程中用反馈的数据来验证推测是否正确。

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老师,下午好 ☕️

学完用户调查整个篇章,思路还是很清晰哒。

自己把知识用思维导图进行融会整合:

屏幕快照 2019-05-12 下午2.54.28.png

用一段话来总结用户调查:

用户调查贯穿产品生命周期的始终,是我们大部分行动的基石与参考佐证。不同的产品发展阶段有不同的目标,我们需要根据不同的目标,确定我们的调查对象,设计我们的调查问卷,包括调查问卷的内容以及调查的形式,根据调查的结果来指导我们做进一步的产品(功能、内容、服务、体验)以及营销(价格、渠道)的改进与迭代。

有个问题想问老师:

有了一定用户后,我们可以针对性的区别用户进行用户调查,那在产品未上线的时候,我们如何调查目标用户呢?

现在自己想做一个微信公众号,解决25-28这个区间互联网从业人员遇到的工作业绩与身体健康之间的矛盾与平衡问题,就是如何让自己身体非常健康,效率很高的情况下从事互联网工作,工作到退休,一直保持良好的职业状态,而不是从事一段时间的互联网职业,自己的身体出现各种问题(如消化、颈椎、腰椎、视力、睡眠……)从而恶性循环下去。

自己想到以下思路与调查方式:

用户调查前,先做市场调查,首先研究这个领域的先驱者,有没有人已经开始做这一块的内容,如何做的,做的有多好,自己如何从自己现有的资源找到一个切入点做的比对方好,可以是在内容上和呈现的形式上做创新;

在有了可以做这个主题产品的基础上,行进一步针对性调查,有以下途径:

1、线下1对1,调查身边的同事;1对1调查办公区的办公人员。

2、线上在网上找到25-28岁用户活跃的平台如知乎,通过话题或互动问答的形式,收集需求。

3、可以一边做一边积累用户一边调查一边调整。

老师这个思路有哪些考虑不周的地方?恳请指点 ^_^

暖石苏苏 2019-05-12 15:17

同学好,为你的勤于总结和思考点赞,思路很清晰,基本没有什么问题了。在还没有用户的情况下,市场调研是个很有效的间接调查方法,另外,在还没有产品的时候,可以先快速做一个产品小样,然后在调研用户反馈时,让用户先对产品有一个直观感受,然后快速测试快速验证。继续加油吧!

心远 2019-05-12 15:21
哈,谢谢老师😜😜 以后在实践中去检验、迭代,做了才知道😆😆 ✌✌
心远 2019-05-12 15:23
哈,谢谢老师😜😜 以后在实践中检验想法和思路。实践出真知😆😆 ✌✌
暖石苏苏 2019-05-12 15:25

是这样的,很快到第三阶段真正开始实操后,这些你都可以用上的,加油!

心远 2019-05-12 15:25
天哪,微信页面,点击回复后,反馈有些问题~显示【请输入有效回复】,还以为没有回复成功~
心远 2019-05-12 15:26
好嘞 🤑
暖石苏苏 2019-05-12 15:29

好的,继续往后学习吧,有什么问题自己思考不明白的,多跟老师交流~

心远 2019-05-12 15:30
嗯呢 🤩
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我觉得用户调查适合性格更外向的啊

暖石廿二 2019-04-12 09:38

同学你好,用户调查的本质是基于某一个明确的问题获取有效信息,这和我们去搜索、查询资料是一样的, 只不过在获取信息的过程中,需要和用户沟通、交流,需要站在用户的角度思考问题,提升用户的配合度,使信息获取的过程更高效。而以上种种,都可以基于对产品、用户的了解,提前做准备,所需要的是最基本的沟通技能,只要平时能够与人正常交流,就没有问题,与性格内外向无关。

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我想请问,做微信公众号之前,也需要先进行用户调查才能对内容进行定位,那么在社交圈有限的情况下,如何选择对象进行有效的调查呢?从周围的朋友同事开始?还是到街上去调查特定的陌生人?

koko✨ 2019-04-02 19:25
暖石苏苏 2019-04-02 19:36

同学你好,做公众号首先需要先考虑到我们自身有哪些积累,能在哪些领域/细分方向提供价值,然后再进一步去做用户调研。前期没有粉丝的情况下,可以通过市场调研等间接调查的手段来验证目标用户关注的内容及其活跃的渠道,然后再综合考虑,确定最终定位的。这部分现在同学不用太纠结,可以先继续往后学,等学到第三阶段,微信定位部分会有具体的课程和实操引导同学一步步完成定位的,同学加油!

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老师您好:

        最近我在准备运营一个属于自己的美妆达人的项目,在实行之前我做了一个用户调查,但是我不知道自己做的如何,您能帮我看一下吗?感谢你🙏链接如下:

http://wanzhi888.mikecrm.com/BtB30hn

暖石廿二 2019-03-26 10:15

同学你好,问卷的整体思路还可以,但是开放式问题过多,且都是必填项,用户的填写成本较高,不利于配合完成,可以考虑优化,例如,第9题可以并到第8题下,作为其他选项,第10、11题可以考虑设置成多选题,等等。

DerekHung 2019-03-26 12:14
因为第一次用这个麦克表单,所以有很多地方没弄清楚哈,以后会慢慢优化自己。不过思路可以的话代表我能理解上课的内容,最近上营销思维课因为没有什么好的反馈,导致我心态有点崩,这个总算是一个好的反馈,谢谢老师。
沐沐老师 2019-03-26 12:39

不客气,同学目前学习的是理论阶段,在第三阶段的实操中,会有具体落地可行的实操锻炼我们的实际应用能力,同学不用着急,按照我们的课程安排继续接下来的学习,相信随着课程的继续学习,同学会得到更多反馈的,加油!

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老师您好,学完了这个单元了。如果说我要推广这个产品,假设说是我是卖茶叶的,要推广这个茶叶,但是我不知道这个产品的用户是哪些群体。作为一个小企业,应该要从哪里开始做起呢?产品比较贵,排除了学生党,然后其他首先用户要怎么给他们宣传到呢?

岛主老师 2019-03-25 14:36

同学好,本来在制造茶叶和定价之前就应该考虑用户群体是谁,因为不同用户群体的收入水平不一样、爱好不一样,先有了需求,通过调查发现了需求,才会有产品,不是先有了产品再去找用户,同学说的这种这种情况大多出在传统公司里,但是即使是在传统公司,决定卖一个产品或者生产一个产品都需要有经验的人来判断这个产品的用户是谁、销售地区等等。而如果真的到了同学说的这种极端情况,先找到用户是谁、在哪,才能谈宣传,而这种寻找方式在线下没有很便捷的方式,拓展人群数量有限,通过在高端的商场试卖、找喜欢品茶的人的地区等都是方式,线上可以通过电商平台来试卖,看看用户的反馈,再来决定产品如何改进以及宣传方式,不过这都是要在考虑可接受这个成本才能去尝试的。

胖胖PP 2019-03-26 10:36
好的老师,就是因为是在传统公司。我们老板就是不知道怎么推广,白白浪费了十几万,投入的效果却不大。
暖石廿二 2019-03-26 10:52

同学可以参考老师给到的思路,和领导、同事多沟通、多尝试,有问题再来问。

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张老师您好,对于您提出的【让用户知道调查结果】,意思是我们在1v1调查完之后,再单独给用户发一个消息,告诉他本次调查的结果吗?我们对产品将要做出的调改需要提前通知用户吗?我们呈递给用户的这类调查反馈,是不算打搅用户的对吗?用户喜欢这种被重视的状态?

刘贝贝 ,每天5点起 2019-03-24 20:06
沐沐老师 2019-03-24 20:59

同学你好,首先为你的思考点赞,我们来一一看你的问题:

1.【对于您提出的【让用户知道调查结果】,意思是我们在1v1调查完之后,再单独给用户发一个消息,告诉他本次调查的结果吗?】课程中讲到的“让用户知道调查结果”途径并不只有1V1之后给用户单独发消息,举个例子,同学以自己公众号内容输出方向为目的和用户1V1,那么最终呈现给用户的反馈就可以是一篇按照用户需求完成的文章。只要能够让用户知道给你的反馈有结果,而不是被忽视的,就都是没有问题的。

2.【我们对产品将要做出的调改需要提前通知用户吗?我们呈递给用户的这类调查反馈,是不算打搅用户的对吗?用户喜欢这种被重视的状态?】用户在意的是被尊重,产品的发展有用户调查的结果,对用户来说就是一个正向的激励,重点在于用户做了反馈有结果,这部分在接下来的实操阶段,同学尝试自己运营公众号可以测试一下,相信同学会有更深的体会,加油!

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老师,从我的角度来说,就算我付款了,我依然很抗拒留下我的个人信息,或者是我只获取我需要的,其他的与我无关。类似于问卷里我常常会选(与我无关,我不在意)这个选项。自从我学习了暖石之后我才开始注重调查问卷制作之前之后要付出的努力,能够理解调查者背后的辛苦。但是像我一样的人大有人在,如果遇到了我这种极端的用户,怎么解决?

沐沐老师 2019-03-24 19:22

同学你好,【但是像我一样的人大有人在,如果遇到了我这种极端的用户,怎么解决?】同学考虑的这个情况确实会存在,首先需要分析这样的数据量有多少,如果占据的比例比较大,就需要调查这部分用户,清楚用户背后的什么需求没有被满足。

同学可以换位思考一下,当别人在什么情况下对你做调查,你才会愿意配合,其实愿意配合调查并且写出走心建议的前提是:用户知道你是真心实意为他着想,想要了解他,不单单只是为了套取信息,获得利益。这个跟做产品的思路是一样的,如果是真诚的做好另用户满意的产品,认真听取他们的反馈,而不是只想收钱,收完钱就不管了,这样下去产品是没法取得发展的。

所以同学提出的问题实际对应的是,如何去跟用户沟通才让他们不排斥,你要怎么样去帮助他们,让他们感受到你是真的愿意帮他们解决问题的。

举个例子:当我想了解暖石在职转行学员的问题时,我不会直接问他们:我需要做一个调查,问一下你们为什么要转行,现在感觉怎么样?因为对对方来说我做调查跟他们一点关系都没有,对方没有义务去配合调查。那我会选择多跟他们聊天,了解他们在之前的工作中遇到的事情,聊聊自己的经历,就像朋友一样,在这种建立信任的过程中,他们可能会慢慢吐露出他们对于工作的困惑以及对未来的期望。这样即使不主动去问,你也会了解到你想要的信息。

莱昂纳多阳 2019-03-24 19:41
好的老师!真的遇到这个问题我应该会解决的,主要自我反思一下就好了
沐沐老师 2019-03-24 19:44

相信你没问题的,加油!接下来的学习中有问题及时来问。

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老师你好,听这几节课程,心里一直有一个疑问,针对产品进行客户调查,如果是电商平台销售的产品呢,没有那么多所谓的功能、设计、操作等等可以优化,而且电商平台自己不是生产厂家,产品设计或者优化成本很大,比如健身器材,东西是“死”的,那这方面的一个用户调查要围绕哪方面进行呢?

爱新觉罗奔波儿灞 2019-03-14 21:28
小金牛- 2019-03-14 22:08

同学你好,电商营销主要目的是借助电商的平台,提升自己店铺产品的销量,获得更大的收益。用户反馈的目的,侧重点不再是优化电商平台的功能、设计、操作,而是了解这类用户都有哪些需求,这些产品是否能满足他们的需求,使用的过程还有哪些问题,比如,目标人群对什么样的价格更能接受、什么类型的产品销量更好、应该拓展哪些类目减少哪些种类的商品,不同地域的用户更看重什么,价格还是性能还是款式等等。同时根据这些调整营销内容,比如同样是健身器材跑步机,针对在一线城市租房住的年轻用户,主推可折叠跑步机、椭圆仪,卖点是轻便、节约空间,在家就能轻松减肥。

爱新觉罗奔波儿灞 2019-03-14 22:36
明白了谢谢老师
小金牛- 2019-03-14 22:38

不客气,有问题欢迎再来提问。

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那老师问一下,如果说有些时候,有些用户填写问卷的时候不用心,提供一虚假的信息应付了事那种情况有什么好的方法嘛?

小金牛- 2019-03-14 09:32

同学你好

一种情况是,用红包等福利诱导非目标用户填写,自然会不用心,这就需要你在一开始就明确地告知用户你调查的目的,以及对用户有什么好处,展现出你的诚意,用户一般都会按照真实意愿填写;第二是,刨除回收的问卷中“最高和最低”的异常值,剩下就通过用户的行为来进一步验证。

式君 2019-03-14 09:51
谢谢老师
小金牛- 2019-03-14 09:55

同学客气了,有问题欢迎再来问。

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我发现比如课程中的worldpress 和wordpress的问题,课下的回答老师也说过是有问题的,后续会更新处理的。然而之前的课程也有类似这种的问题,反馈是反馈了,然而并没有解决。

是因为对现阶段说这个并不重要吗

半亩老师 2019-03-07 10:59

同学好,这里涉及到的问题是,工作的优先级排序的问题。这些问题都已经被记录,且是一定要解决的,为了优化效率,会分步骤的优化细节问题。对于那种在大家学习过程中,非常不可或缺的知识点,我们会首先优化那些地方,比如直播课,一直在不断地优化调整,这些知识对大家实质的进步会特别有帮助。先着重解决关键问题,然后再来解决细节问题。

同时也欢迎同学们持续向我们反馈意见。

一眼记住我 2019-03-07 11:01
好的 明白了。
半亩老师 2019-03-07 11:08

好的,同学有问题再来问。

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