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正确评估你在公司的位置

如果有一天你在厕所被妖怪吃掉了,但是没人知道,你要好好想想你对于公司来说,具有多大的价值,你需要知道怎么评估你在公司的位置,也就是你的价值

正确评估你在公司的位置6分20秒
如果有一天你在厕所被妖怪吃掉了,但是没人知道,你要好好想想你对于公司来说,具有多大的价值,你需要知道怎么评估你在公司的位置,也就是你的价值
课程问答
老师,我是一名客服岗位的工作人员。目前有接触到销售的数据,但是没办法测量客服对销售的影响结果。在这种情况下,怎样衡量客服的价值?
馒头老师 2016-06-23 22:27

如果只是一个普通的客服,那么他就只会处理客服日常事务。

那作为一个想成为发动机的客服,他会把用户咨询时段,常见的问题,用户类型,进行一个汇总,给到产品和运营数据参考,并提出自己的建议,这是一个真正有价值的员工会做的。

12人觉得有帮助 有帮助

老师,对于那些无法直观用钱来衡量的工作,我们怎么知道自己的价值。

我们公司现在大力发展微信公号,目标或KPI很简单粗暴,就是要阅读量和粉丝数,要扩大影响力,其他的,公司暂时不在乎,也愿意去花钱做公号。

那么这个时候,我能提升阅读量,也能增粉,但是,我却不知道这个价值具体是多少,那么这个时候,我该怎么提加薪问题呢?

淙淙老师 2018-04-02 10:21

如果只是增粉,不涉及转化。那么在不刷数据的前提下,图文的打开率,阅读量,增粉速度,就可以作为KPI的,这些数据的有效提升,也一样是加薪的有力数据佐证。当然,我们前面说过了,我们不刷数据,是靠自己的实力让数据提升的。

3人觉得有帮助 有帮助
在一个开放式的平台上发布内容,怎么来计算文章的打开率 呢?
暖石苏苏 2019-08-15 16:22

同学好,打开率是需要平台有相应的数据反馈给你才能具体计算的,比如微信平台会告诉你某篇群发内容 群发给了XXX人(即你发布文章时候的粉丝数),然后同学再结合阅读数可以算出某个时间点内文章的打开率。

1人觉得有帮助 有帮助

老师,之前听课,听到老师你说,之前是从事广告业的,现在所在公司也是做广告的,所在部门是效果广告部,之前一个月是负责数据运营,现在转岗开始做跨部门对接,就是cpa对接信息流业务,就开始接触到了一些产品投放、测试、利润评估一类的,内广。原生之类的,之前完全不懂,没有接触过,也会经常询问同事,但是有时还是很多不了解,想着总是询问同事也不好,自己如果想去系统提前了解这一块,做一些功课,尤其是广告类业务做事思维逻辑,老师有啥建议吗?麻烦老师了!

叶薇 2019-01-07 00:43

同学好,

看同学的描述,对于目前的工作还是较为零散,没有形成结构化的认知。所以首先建议同学:1. 学以致用,做好本职工作;2. 虚心向公司前辈请教行业经验和职场经验;3. 经常跟老板沟通,了解公司的最新战略目标;4. 保持对业界各类讯息的关注和好奇,与时俱进;5. 持续学习,通过各类渠道获取硬技能和软技能的提升;6. 多跟同行交流沟通,取长补短;7. 系统的对自己的知识进行管理,让自己保持自我认知的清晰;8. 提升自我要求,定期提高自己定目标的高度。

其次,不论是广告行业还是其他行业,都有想通的底层逻辑,也就是解决问题的方式方法,这些底层逻辑是一个人的逻辑思维、发散思维、跳跃思维、知识积累 等多种能力综合而成的能力,建议同学找一些广告行业相关的基础书籍来阅读,比如 叶茂中、华与华 等出的书。

1人觉得有帮助 有帮助
老师,这几天我梳理了一下自己日常工作的内容,发现做的事情很多、很杂。但是因为不是到官网购买的,那么推广带来的价值怎么计算?其他工作怎么统一成用人民币来衡量呢?比如,我负责微信端日常维护、文案、渠道合作、活动、淘宝、有赞部分内容等。我现在的困惑是,觉得自己做了很多重要有价值的事情,但是好像又没办像法课程讲的统一度量衡用人民币表示出来,所以有些怀疑自己的工作实际价值到底是怎样的?请老师解惑,谢谢老师。
英英老师 2017-05-03 10:37

同学你好,学好数据分析,做好数据整理,有人能够用垃圾桶里的传单数量来估算传单的质量,你仔细找,自己的工作中也会有这样的方法,当你能够监测自己的劳动成果后,就有个价值了。

1人觉得有帮助 有帮助
虽说老师你说与同事有效沟通共同解决问题,但是有时候这些客服他不鸟你的,因为他觉得①额外增加自己工作量②自己没得到啥好处,老板给不了他,我给不了他,所以个人认为不是适合所有人。
馒头老师 2016-06-29 22:52

善于借助你的其他资源,你的老板,你的同事都是你的资源。

1人觉得有帮助 有帮助
如果我的客服帮我把老师说的那些都做了,作为运营我会非常非常非常感动。
馒头老师 2016-06-28 13:33

你需要学习这节课:与同事有效沟通-共同解决问题http://www.nuanshi100.com/course/414/play

1人觉得有帮助 有帮助

最喜欢看完课后,去看评论区大家的提问和老师的回答,收获很多。

今早看到的一个提问时虽说老师你说与同事有效沟通共同解决问题,但是有时候这些客服他不鸟你的,因为他觉得①额外增加自己工作量②自己没得到啥好处,老板给不了他,我给不了他,所以个人认为不是适合所有人。

老师给出的解决方案是“借力,问你的上司老板求助,借用他们的资源”。

我的想法是可以先分析问题,首先,这位同学自己有真的去和自己的客服同事好好沟通吗,还是说这里的“有些”是自己脑补出来的;其次,如果这位同学真的去做了这些沟通,结果还是得不到同事们的认可,即客服不鸟你,要么同学除了选择寻求老板帮助外,我觉得可以先反思一下自己的沟通方式,是不是哪里做得不够好,有没有做到换位思考,或者说是不是带着不合适的情绪去沟通了,这样先尝试改变自己的沟通方式去沟通看看效果,实在不行再去寻找老板的帮助。这个过程可以帮助同学提升自己的沟通表达能力,提升自己的说服力。

因为就我接触了解下来,公司的客服人员属于面对用户的一线人员,每天面对很多投诉退费甚至用户的无理取闹,内心也是很无奈的,她们其实也希望有人能够系统化帮助她们解决问题,提供一些行之有效的法子,让她们每天的工作多一点开心和感动,而不是无穷无尽的抱怨牢骚和来自其他部门同事的强势要求。

不过还好,我们公司的客服人员可以不定期通过公司内部分享培训的方式得到情绪疏导、方法指导和帮助,所以她们的整体状态还是不错的,心态都是积极向上乐观的,懂得自我排解。所以我想到日后我问她们求助或者请教问题,应该会很顺畅。可能也是因为一开始才入职的时候,帮助客服主管和新入职的客服同事解决了很多问题,还获得了客服主管的公开表扬,哈哈哈。

你帮我,我帮你,加上礼尚往来,没事亲切问候一下,大家相处很是融洽~

小乐老师 2019-10-12 10:37

同学你好,

你的理解很到位,并且能够从自身经历出发分析问题,给你点个赞。

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正确评估你在公司的位置

如果有一天你在厕所被妖怪吃掉了,但是没人知道,你要好好想想你对于公司来说,具有多大的价值,你需要知道怎么评估你在公司的位置,也就是你的价值

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老师,我是一名客服岗位的工作人员。目前有接触到销售的数据,但是没办法测量客服对销售的影响结果。在这种情况下,怎样衡量客服的价值?
馒头老师 2016-06-23 22:27

如果只是一个普通的客服,那么他就只会处理客服日常事务。

那作为一个想成为发动机的客服,他会把用户咨询时段,常见的问题,用户类型,进行一个汇总,给到产品和运营数据参考,并提出自己的建议,这是一个真正有价值的员工会做的。

12人觉得有帮助 有帮助

老师,对于那些无法直观用钱来衡量的工作,我们怎么知道自己的价值。

我们公司现在大力发展微信公号,目标或KPI很简单粗暴,就是要阅读量和粉丝数,要扩大影响力,其他的,公司暂时不在乎,也愿意去花钱做公号。

那么这个时候,我能提升阅读量,也能增粉,但是,我却不知道这个价值具体是多少,那么这个时候,我该怎么提加薪问题呢?

淙淙老师 2018-04-02 10:21

如果只是增粉,不涉及转化。那么在不刷数据的前提下,图文的打开率,阅读量,增粉速度,就可以作为KPI的,这些数据的有效提升,也一样是加薪的有力数据佐证。当然,我们前面说过了,我们不刷数据,是靠自己的实力让数据提升的。

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在一个开放式的平台上发布内容,怎么来计算文章的打开率 呢?
暖石苏苏 2019-08-15 16:22

同学好,打开率是需要平台有相应的数据反馈给你才能具体计算的,比如微信平台会告诉你某篇群发内容 群发给了XXX人(即你发布文章时候的粉丝数),然后同学再结合阅读数可以算出某个时间点内文章的打开率。

1人觉得有帮助 有帮助

老师,之前听课,听到老师你说,之前是从事广告业的,现在所在公司也是做广告的,所在部门是效果广告部,之前一个月是负责数据运营,现在转岗开始做跨部门对接,就是cpa对接信息流业务,就开始接触到了一些产品投放、测试、利润评估一类的,内广。原生之类的,之前完全不懂,没有接触过,也会经常询问同事,但是有时还是很多不了解,想着总是询问同事也不好,自己如果想去系统提前了解这一块,做一些功课,尤其是广告类业务做事思维逻辑,老师有啥建议吗?麻烦老师了!

叶薇 2019-01-07 00:43

同学好,

看同学的描述,对于目前的工作还是较为零散,没有形成结构化的认知。所以首先建议同学:1. 学以致用,做好本职工作;2. 虚心向公司前辈请教行业经验和职场经验;3. 经常跟老板沟通,了解公司的最新战略目标;4. 保持对业界各类讯息的关注和好奇,与时俱进;5. 持续学习,通过各类渠道获取硬技能和软技能的提升;6. 多跟同行交流沟通,取长补短;7. 系统的对自己的知识进行管理,让自己保持自我认知的清晰;8. 提升自我要求,定期提高自己定目标的高度。

其次,不论是广告行业还是其他行业,都有想通的底层逻辑,也就是解决问题的方式方法,这些底层逻辑是一个人的逻辑思维、发散思维、跳跃思维、知识积累 等多种能力综合而成的能力,建议同学找一些广告行业相关的基础书籍来阅读,比如 叶茂中、华与华 等出的书。

1人觉得有帮助 有帮助
老师,这几天我梳理了一下自己日常工作的内容,发现做的事情很多、很杂。但是因为不是到官网购买的,那么推广带来的价值怎么计算?其他工作怎么统一成用人民币来衡量呢?比如,我负责微信端日常维护、文案、渠道合作、活动、淘宝、有赞部分内容等。我现在的困惑是,觉得自己做了很多重要有价值的事情,但是好像又没办像法课程讲的统一度量衡用人民币表示出来,所以有些怀疑自己的工作实际价值到底是怎样的?请老师解惑,谢谢老师。
英英老师 2017-05-03 10:37

同学你好,学好数据分析,做好数据整理,有人能够用垃圾桶里的传单数量来估算传单的质量,你仔细找,自己的工作中也会有这样的方法,当你能够监测自己的劳动成果后,就有个价值了。

1人觉得有帮助 有帮助
虽说老师你说与同事有效沟通共同解决问题,但是有时候这些客服他不鸟你的,因为他觉得①额外增加自己工作量②自己没得到啥好处,老板给不了他,我给不了他,所以个人认为不是适合所有人。
馒头老师 2016-06-29 22:52

善于借助你的其他资源,你的老板,你的同事都是你的资源。

1人觉得有帮助 有帮助
如果我的客服帮我把老师说的那些都做了,作为运营我会非常非常非常感动。
馒头老师 2016-06-28 13:33

你需要学习这节课:与同事有效沟通-共同解决问题http://www.nuanshi100.com/course/414/play

1人觉得有帮助 有帮助

最喜欢看完课后,去看评论区大家的提问和老师的回答,收获很多。

今早看到的一个提问时虽说老师你说与同事有效沟通共同解决问题,但是有时候这些客服他不鸟你的,因为他觉得①额外增加自己工作量②自己没得到啥好处,老板给不了他,我给不了他,所以个人认为不是适合所有人。

老师给出的解决方案是“借力,问你的上司老板求助,借用他们的资源”。

我的想法是可以先分析问题,首先,这位同学自己有真的去和自己的客服同事好好沟通吗,还是说这里的“有些”是自己脑补出来的;其次,如果这位同学真的去做了这些沟通,结果还是得不到同事们的认可,即客服不鸟你,要么同学除了选择寻求老板帮助外,我觉得可以先反思一下自己的沟通方式,是不是哪里做得不够好,有没有做到换位思考,或者说是不是带着不合适的情绪去沟通了,这样先尝试改变自己的沟通方式去沟通看看效果,实在不行再去寻找老板的帮助。这个过程可以帮助同学提升自己的沟通表达能力,提升自己的说服力。

因为就我接触了解下来,公司的客服人员属于面对用户的一线人员,每天面对很多投诉退费甚至用户的无理取闹,内心也是很无奈的,她们其实也希望有人能够系统化帮助她们解决问题,提供一些行之有效的法子,让她们每天的工作多一点开心和感动,而不是无穷无尽的抱怨牢骚和来自其他部门同事的强势要求。

不过还好,我们公司的客服人员可以不定期通过公司内部分享培训的方式得到情绪疏导、方法指导和帮助,所以她们的整体状态还是不错的,心态都是积极向上乐观的,懂得自我排解。所以我想到日后我问她们求助或者请教问题,应该会很顺畅。可能也是因为一开始才入职的时候,帮助客服主管和新入职的客服同事解决了很多问题,还获得了客服主管的公开表扬,哈哈哈。

你帮我,我帮你,加上礼尚往来,没事亲切问候一下,大家相处很是融洽~

小乐老师 2019-10-12 10:37

同学你好,

你的理解很到位,并且能够从自身经历出发分析问题,给你点个赞。

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