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12.统一产品质量标准、服务标准、时间规范

一个产品的标准涉及到方方面面,可以是质量,可以是服务的规范,可以是提供服务的时间,企业的标准在用户眼里是跟他息息相关的利益,这也是建立品牌的重要内功和前提

12.统一产品质量标准、服务标准、时间规范5分46秒
一个产品的标准涉及到方方面面,可以是质量,可以是服务的规范,可以是提供服务的时间,企业的标准在用户眼里是跟他息息相关的利益,这也是建立品牌的重要内功和前提
课程问答
板凳,行胜于言 2017-06-26 21:27
关于品牌是不是可以这样理解:品牌的形成和传播归根结底是一个公司价值观的形成和传播,越是有更过的用户认可你的价值观,也就会有更多的用户认可你的品牌,无论好坏,价值观一定不会掺假,因为它传递的是最本真的东西?
淙淙老师 2017-06-27 05:26

价值观和品牌是分不开的,正像课程中说的,产品的质量标准、服务标准,是价值观的外在体现

价值观是一定不会掺假的,因为无法掺假

一家公司的价值观是什么样,就会体现到服务上。

装是装不出来的,或者说装不长久的。

2人觉得有帮助 有帮助

这种外在的体验标准强化了品牌在用户心中的认知,也是一个企业的社会价值观,但是这种价值观在产品初期,发展期和成熟期是不是要根据客户需求而改变,还是一成不变?就像柯达不能在数码相机出来以后还强调自己的胶卷市场排名。

一个品牌到了衰退期的时候是不是该拥抱变化,从客户需求出发进行品牌价值创新,发挥新的品牌价值?

那么我们做企业的时候是不是要把价值建立在不变的客户需求上,无论时代怎么变,人根本需求是不变的?

暖石廿二 2019-01-26 10:12

同学你好,首先为你的思考习惯点赞,再来看你的问题:

从同学的表述来看,是把【价值观】和【用户需求】两个概念杂糅起来了,我们做产品,需要基于用户需求寻找卖点,并根据市场环境、用户需求的变化,不断验证、调整核心卖点,保持产品的核心竞争力,从这个角度上来讲,同学对【用户需求】的理解是正确的,所以,柯达不能在数码相机出来以后还强调自己的胶卷市场排名,而是需要重新审视自己的业务线,审视自己的产品是否还能像原来一样满足用户需求、市场份额是否遭到了冲击,等等。

但是,【价值观】是另外一个纬度,它传达出一个企业做产品、做服务、招聘及发展的理念,举个例子,京东从价值观出发,定下了多、快、好、省的服务准则,并分解出了N多条电商类产品的售卖及服务细则,假如有一天,它基于用户需求变化,新增了生鲜品类,价值观依然可以不变,但是需要根据新品类分解具体的售卖及服务细则。

从某种角度上来讲,做企业和做人是一样的,我们想要做一个诚实、善良的人,并不会因为我是卖电动车的还是当医生的而产生变化,这是我们为人处事的指导原则。

希望同学可以保持这种思考的习惯,有问题欢迎再来探讨。

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关于京东的价值观“多快好省”,我记得很多年前第一眼见这个slogan的时候就想:这个公司指定活不长。因为“鼓足干劲,力争上游,多快好省地建设社会主义“这可是大跃进时候的口号,“多快好省"是核心,历史证明这个价值观是错误的。因为人们的行为很难完全兼顾:只重视多和快,不注重好和省。

我认为价值观是属于上层战略方面的指导,治理国家搞建设和开公司是相通的。我想不明白这样一个被证实错误的方法论(而且还是一场著名错误运动的口号)被京东搬了出来,还做得这样好?京东也敢用,佩服。

小盐老师 2019-10-14 16:50

同学你好。

【“多快好省"是核心,历史证明这个价值观是错误的。因为人们的行为很难完全兼顾:只重视多和快,不注重好和省。】同学的这个分析是对的,这个口号是人民给自己定的目标,是难以实现的。

而京东的【多快好省】其实说的是用户的需求,即用户需求是有更多的商品可以选择,可以更快的速度收到货,产品质量可以更好,价格可以最优惠。他是把用户需求拿出来当作了口号,让用户觉得京东在为了满足自己的需求而不断努力的,所以京东的口号是成功的。

不知道是否解决同学的疑问,如果同学还有想探讨的,老师非常愿意和同学一起解决问题到底。如果同学已经没有疑问了,也请同学在下方点击一下问题解决,给老师一个反馈。

0人觉得有帮助 有帮助
beanywps 2016-09-13 16:55
老师,我觉得产品的价值观和独特的卖点,不仅影响着上一节课的品牌口号的确定,也影响着这节课说的关于产品、 服务的标准的统一。
馒头老师 2016-09-13 23:21

你理解的没错,产品的价值观也影响着产品的服务标准,暖石不做骗人的事情,那么承诺给用户的事情就一定会做到。

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12.统一产品质量标准、服务标准、时间规范

一个产品的标准涉及到方方面面,可以是质量,可以是服务的规范,可以是提供服务的时间,企业的标准在用户眼里是跟他息息相关的利益,这也是建立品牌的重要内功和前提

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课程问答
2017-06-26 21:27
关于品牌是不是可以这样理解:品牌的形成和传播归根结底是一个公司价值观的形成和传播,越是有更过的用户认可你的价值观,也就会有更多的用户认可你的品牌,无论好坏,价值观一定不会掺假,因为它传递的是最本真的东西?
淙淙老师 2017-06-27 05:26

价值观和品牌是分不开的,正像课程中说的,产品的质量标准、服务标准,是价值观的外在体现

价值观是一定不会掺假的,因为无法掺假

一家公司的价值观是什么样,就会体现到服务上。

装是装不出来的,或者说装不长久的。

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这种外在的体验标准强化了品牌在用户心中的认知,也是一个企业的社会价值观,但是这种价值观在产品初期,发展期和成熟期是不是要根据客户需求而改变,还是一成不变?就像柯达不能在数码相机出来以后还强调自己的胶卷市场排名。

一个品牌到了衰退期的时候是不是该拥抱变化,从客户需求出发进行品牌价值创新,发挥新的品牌价值?

那么我们做企业的时候是不是要把价值建立在不变的客户需求上,无论时代怎么变,人根本需求是不变的?

暖石廿二 2019-01-26 10:12

同学你好,首先为你的思考习惯点赞,再来看你的问题:

从同学的表述来看,是把【价值观】和【用户需求】两个概念杂糅起来了,我们做产品,需要基于用户需求寻找卖点,并根据市场环境、用户需求的变化,不断验证、调整核心卖点,保持产品的核心竞争力,从这个角度上来讲,同学对【用户需求】的理解是正确的,所以,柯达不能在数码相机出来以后还强调自己的胶卷市场排名,而是需要重新审视自己的业务线,审视自己的产品是否还能像原来一样满足用户需求、市场份额是否遭到了冲击,等等。

但是,【价值观】是另外一个纬度,它传达出一个企业做产品、做服务、招聘及发展的理念,举个例子,京东从价值观出发,定下了多、快、好、省的服务准则,并分解出了N多条电商类产品的售卖及服务细则,假如有一天,它基于用户需求变化,新增了生鲜品类,价值观依然可以不变,但是需要根据新品类分解具体的售卖及服务细则。

从某种角度上来讲,做企业和做人是一样的,我们想要做一个诚实、善良的人,并不会因为我是卖电动车的还是当医生的而产生变化,这是我们为人处事的指导原则。

希望同学可以保持这种思考的习惯,有问题欢迎再来探讨。

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关于京东的价值观“多快好省”,我记得很多年前第一眼见这个slogan的时候就想:这个公司指定活不长。因为“鼓足干劲,力争上游,多快好省地建设社会主义“这可是大跃进时候的口号,“多快好省"是核心,历史证明这个价值观是错误的。因为人们的行为很难完全兼顾:只重视多和快,不注重好和省。

我认为价值观是属于上层战略方面的指导,治理国家搞建设和开公司是相通的。我想不明白这样一个被证实错误的方法论(而且还是一场著名错误运动的口号)被京东搬了出来,还做得这样好?京东也敢用,佩服。

小盐老师 2019-10-14 16:50

同学你好。

【“多快好省"是核心,历史证明这个价值观是错误的。因为人们的行为很难完全兼顾:只重视多和快,不注重好和省。】同学的这个分析是对的,这个口号是人民给自己定的目标,是难以实现的。

而京东的【多快好省】其实说的是用户的需求,即用户需求是有更多的商品可以选择,可以更快的速度收到货,产品质量可以更好,价格可以最优惠。他是把用户需求拿出来当作了口号,让用户觉得京东在为了满足自己的需求而不断努力的,所以京东的口号是成功的。

不知道是否解决同学的疑问,如果同学还有想探讨的,老师非常愿意和同学一起解决问题到底。如果同学已经没有疑问了,也请同学在下方点击一下问题解决,给老师一个反馈。

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2016-09-13 16:55
老师,我觉得产品的价值观和独特的卖点,不仅影响着上一节课的品牌口号的确定,也影响着这节课说的关于产品、 服务的标准的统一。
馒头老师 2016-09-13 23:21

你理解的没错,产品的价值观也影响着产品的服务标准,暖石不做骗人的事情,那么承诺给用户的事情就一定会做到。

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