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22.评估效果:用户调查是“费力讨好”的评估办法

过用户调查,你可以知道付费用户是从哪个渠道来的,付费用户是看了哪些信息所以对你的产品产生了信任,这些反馈需要和用户深入聊天

22.评估效果:用户调查是“费力讨好”的评估办法7分3秒
过用户调查,你可以知道付费用户是从哪个渠道来的,付费用户是看了哪些信息所以对你的产品产生了信任,这些反馈需要和用户深入聊天
课程问答

老师,这节课可以说是老生畅谈了,倒是遇到个问题,像课程里面所说的,感觉的要问的问题太多了,而且感觉每一个都很重要。但是所有问题的都问,会影响客户。不问,感觉又不够全。

要问的问题是的如何设计这些问题,基本能把需要掌握的都问了,又不影响客户?比如聊天拖带问卷等?需要一个参考

金十里 2018-12-21 09:49

同学好,如果你问问题会影响到客户,那么说明你前面的和客户建立联系和开场做的不好,所以重点不在于你是如何设计问题,而在于如何跟客户建立比较好的练习。这就像你跟你的朋友聊天,你问题什么她/他都不会觉得烦,不是因为你的问的问题好,而是因为你们建立了比较好的联系,她/他愿意回答你的任何问题。

2人觉得有帮助 有帮助
loretta晨晨 2018-03-29 23:45

老师,想请问一下运营计划和营销策划有什么区别。领导让我写一份运营计划,不知道从何写起。

阿朱老师 2018-03-30 10:50

同学,你好。

1.【运营计划和营销策划有什么区别】一般说来,运营计划更侧重是拉新、留存、活跃用户,当然这个其实也要根据不同工作目标来确定;营销策划更多侧重是为了获取用户,带来流量的;

2.【领导让我写一份运营计划,不知道从何写起】同学其实要先跟领导沟通清楚做这个目的是什么,要不然你就会没有方向的去做,所以先清楚目标。然后根据这个目标相应去找一些资料,再根据自己产品、用户去做计划。网上有很多运营计划,你可以参考,自己制作时候要明确自己的目标,产品和用户。

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【人人都是产品经理】中,讲到了淘宝2B业务的调查,一个事线下焦点小组访谈法,另一个是线上问卷和灰度测试。也罗列了调查常见的误区和错误和应对方法,挺受用的。
淙淙老师 2017-06-26 16:54

方式千百种,能解决问题的就是好方法。

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老师好,1.如果是通过淘宝卖产品,不能像暖石一样,刚付费就弹出加群提示,也就是说不能在刚刚付款就建立1V1沟通。这种情况怎么办呢?2.以前听营销思维的时候做用户调查,几分钟根本做不完啊,加上开头客套,回复时的语气词等等,一个调查做下来最少有30分钟+,有一个达到了1小时。。。品牌营销的调查觉得也不会很快做完啊。谢谢老师
淙淙老师 2017-03-16 08:29

1.我随便举一个例子,付款后,用户会收到一条短信,告知可以加店主微信得到xx好处,联系上之后可以送用户小礼物,并沟通。2.这个时间是你需要花的时间,这是一个费力但讨好的事情。

阿豹快跑 2017-03-16 17:29
例子的思路我知道了,要发散思维,可是我现在还没有想出太好的,总觉得都有弊端,比如这样发短信加人会不会让用户觉得被打扰,觉得品牌有点点low?
淙淙老师 2017-03-16 17:56

[比如这样发短信加人会不会让用户觉得被打扰,觉得品牌有点点low?]做一份精致到不能再精致的小册子,放到他的快递箱里,如果用户看完对他有帮助的小册子之后,主动联系你,就不是打扰用户,而是用户自愿投入到你的怀抱。

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如果是关于娱乐类产品,比如说我拍了个搞笑视频短剧,这部分的用户调查就会发现千奇百怪,很多观点是完全冲突的。看到这种问卷结果就会很迷茫,是不是实用产品和非实用产品的调查会有区别呢?
馒头老师 2016-10-31 17:47

在方法上没有区别,用户调查是需要你先跟用户1V1聊天确定需要问到的问题,再制作成调查问卷进行进一步的用户调查的,出现冲突的原因可能是你的问题设计上不合理也可能答案是固定的,举例,如果暖石做用户调查,问用户暖石价格贵吗,有的用户说贵,有的用户觉得便宜,有的用户觉得刚好,那么显然这几个答案也是有冲突的。

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过用户调查,你可以知道付费用户是从哪个渠道来的,付费用户是看了哪些信息所以对你的产品产生了信任,这些反馈需要和用户深入聊天

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老师,这节课可以说是老生畅谈了,倒是遇到个问题,像课程里面所说的,感觉的要问的问题太多了,而且感觉每一个都很重要。但是所有问题的都问,会影响客户。不问,感觉又不够全。

要问的问题是的如何设计这些问题,基本能把需要掌握的都问了,又不影响客户?比如聊天拖带问卷等?需要一个参考

金十里 2018-12-21 09:49

同学好,如果你问问题会影响到客户,那么说明你前面的和客户建立联系和开场做的不好,所以重点不在于你是如何设计问题,而在于如何跟客户建立比较好的练习。这就像你跟你的朋友聊天,你问题什么她/他都不会觉得烦,不是因为你的问的问题好,而是因为你们建立了比较好的联系,她/他愿意回答你的任何问题。

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2018-03-29 23:45

老师,想请问一下运营计划和营销策划有什么区别。领导让我写一份运营计划,不知道从何写起。

阿朱老师 2018-03-30 10:50

同学,你好。

1.【运营计划和营销策划有什么区别】一般说来,运营计划更侧重是拉新、留存、活跃用户,当然这个其实也要根据不同工作目标来确定;营销策划更多侧重是为了获取用户,带来流量的;

2.【领导让我写一份运营计划,不知道从何写起】同学其实要先跟领导沟通清楚做这个目的是什么,要不然你就会没有方向的去做,所以先清楚目标。然后根据这个目标相应去找一些资料,再根据自己产品、用户去做计划。网上有很多运营计划,你可以参考,自己制作时候要明确自己的目标,产品和用户。

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【人人都是产品经理】中,讲到了淘宝2B业务的调查,一个事线下焦点小组访谈法,另一个是线上问卷和灰度测试。也罗列了调查常见的误区和错误和应对方法,挺受用的。
淙淙老师 2017-06-26 16:54

方式千百种,能解决问题的就是好方法。

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老师好,1.如果是通过淘宝卖产品,不能像暖石一样,刚付费就弹出加群提示,也就是说不能在刚刚付款就建立1V1沟通。这种情况怎么办呢?2.以前听营销思维的时候做用户调查,几分钟根本做不完啊,加上开头客套,回复时的语气词等等,一个调查做下来最少有30分钟+,有一个达到了1小时。。。品牌营销的调查觉得也不会很快做完啊。谢谢老师
淙淙老师 2017-03-16 08:29

1.我随便举一个例子,付款后,用户会收到一条短信,告知可以加店主微信得到xx好处,联系上之后可以送用户小礼物,并沟通。2.这个时间是你需要花的时间,这是一个费力但讨好的事情。

阿豹快跑 2017-03-16 17:29
例子的思路我知道了,要发散思维,可是我现在还没有想出太好的,总觉得都有弊端,比如这样发短信加人会不会让用户觉得被打扰,觉得品牌有点点low?
淙淙老师 2017-03-16 17:56

[比如这样发短信加人会不会让用户觉得被打扰,觉得品牌有点点low?]做一份精致到不能再精致的小册子,放到他的快递箱里,如果用户看完对他有帮助的小册子之后,主动联系你,就不是打扰用户,而是用户自愿投入到你的怀抱。

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如果是关于娱乐类产品,比如说我拍了个搞笑视频短剧,这部分的用户调查就会发现千奇百怪,很多观点是完全冲突的。看到这种问卷结果就会很迷茫,是不是实用产品和非实用产品的调查会有区别呢?
馒头老师 2016-10-31 17:47

在方法上没有区别,用户调查是需要你先跟用户1V1聊天确定需要问到的问题,再制作成调查问卷进行进一步的用户调查的,出现冲突的原因可能是你的问题设计上不合理也可能答案是固定的,举例,如果暖石做用户调查,问用户暖石价格贵吗,有的用户说贵,有的用户觉得便宜,有的用户觉得刚好,那么显然这几个答案也是有冲突的。

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