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新入职员工用户调查从哪里做起

用户调查都知道需要做,但是不知道从何做起?这节课我们讲的会非常具体,告诉你新入职,具体从哪个角度,马上做调查,马上得到对工作有支持的反馈

新入职员工用户调查从哪里做起8分14秒
用户调查都知道需要做,但是不知道从何做起?这节课我们讲的会非常具体,告诉你新入职,具体从哪个角度,马上做调查,马上得到对工作有支持的反馈
课程问答
诺迟 ,运营推广 2018-07-30 10:13

老师,您好,我有一个问题想请教您,我刚入职一家教育培训公司,做8-10岁年龄阶段的原版阅读群,这个群已经运营了有4个月了,因为是半路接手,里面有些是付费和潜在用户很难分清楚,还有一些内部员工和出版社合作方的人,请问这种情况下该如何做用户调查呢?目前部门负责社群运营的只有我一个人在负责。

叶薇 2018-07-30 11:02

同学好,

针对这种情况,建议:1、如果可以的话(根据你们的用户数来决定),进行一次现有用户的盘点,把用户进行分类整理,外部内部、已付费未付费、合作方以及员工 等不同维度。2、调查时通过表单的不同设置选项,把这几类用户分开进行调查,如:在设计问题时,第一个选择题设置为对用户身份的选择,这样的话能把真正未付费和已付费的用户以及合作方以及内部员工都在第一时间就分开。3、针对不同群体进行不同的问卷调查,看你们调查的具体目的来设计问卷即可。

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Arex ,习惯喝白粥... 2018-06-10 20:28

接上个问题,如果确定了总分的大类型后,上司希望我先从货品入手,提高客单价和销售额。我的想法是从已付费用户入手,我打算电话回访询问对收货的效果满意下手,从而询问其他客户基本信息,接着以我们能为他提供找货需求等好处去引导客户添加我们客服微信,从而确定最主要用户群体+核心需求。目前公司在微信这块还没规划,但直播平台不能留第三方信息,所以我就想把种子用户留存在微信,上司否了我的提议。上司觉得目前阶段还在充分准备下尽量减少用户的接触。但除此之外,只能在直播间偶遇其他老用户,然后用个人号私信他们,这样时间难度成本会很大,而且上司已经让我减少和他们的接触了。最后我能做的就是通过分析这个月的销售数据,然后得出某种类型的需求可能较大,得出价位也1-3k需求为主,占比90%+。但公司觉得走高货,想卖3-5k+的货物为主,对低价位货品比例较少甚至后期废弃。 这个时候如果让我去优化货品,我真的不知道怎么走,因为目前用户主要需求就是这个价格区间,如果强行卖高货,那么该层级的用户不就多数流失的可能性加大了,当然也不排除会吸引到高消费力的用户。莫名就迷惘了。抛开该因素,如果要优化货品的话,请问是君哥的话还可以怎么优化?

叶薇 2018-06-10 23:51

同学好,

看了你的三个问题,你思考的方向都是没问题的。问题在于你担心自己做不好,有些瞻前顾后。针对货品的优化,我还是建议你可以先参考其他电商平台,淘宝店铺 对于货品的优化和运营。同时也要多与上级沟通你的想法和疑惑。作为刚入行的新人,遇到问题很正常,也不要抱有一种非要把事情做到完美的心态。先把任务完成才是最重要的。先去做,才能发现问题,试错是成长必经的过程。

Arex 2018-06-11 09:36
君哥,你说得对,在工作中可能这算是我的性格劣势,一方面想对得起上级的信任,一方面想证明自己的能力,越想完美解决事情所以总是顾虑太多,最后瞻前顾后,把自己限制在出发点上,也许我应该沉住气,先从一个问题入手,再去解决另一个问题
叶薇 2018-06-11 10:32

加油,慢慢在实践中学习积累。还是那句话:做了才能发现问题,试错是成长必经的过程。

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老师,我现在在一家做中老年人社交平台的创业公司,入职两周了,之前领导一周不在公司所有我都不知道做什么,现在领导觉得我能力欠缺,我接下来该怎么办?

叶薇 2018-04-18 10:24

同学好,

建议你可以主动找领导询问一些基本的信息,例如:你可以做什么、领导希望你做什么,以及公司或部门现在最紧迫的目标任务是什么?然后根据领导的回复,制定一个你自己的工作计划,把你认为你可以胜任的事情列进去,然后把计划拿给领导看,并说清楚你计划背后的动机和目标,以及针对问题的解决方案。

每个人进入新公司之后都需要了解公司的基本信息和运营状况、近期和远期目标、部门职能 以及自己的岗位工作内容 等,两周的时间并不足够去判断一个人的能力,所以你不必感到焦虑或担心,只要掌握了必要的信息,按照计划去推进工作,领导一定会看到你的能力。加油!

Marlene沫沫341 2018-04-18 11:45
领导跟我定位的是活动运营肩负用户运营,包括社群运营等,现在部门最紧迫的目标任务是1.活跃现有的用户,让他们产生交互,并增加粘性;2.收集现有用户更多?的需求及意见反馈,优化APP功能;3准备APP4月底上线的事宜,,那么我的工作计划是不是:1。怎么去活跃用户这个制定一个,2 收集用户的需求意见做一个还是?
Marlene沫沫341 2018-04-18 11:48
我怎么去跟领导聊,领导平时也是说了一些,通过不同谈话中来说明了我需要做什么达到什么目的,但现在直接找他聊,他会不会觉得我一点能力都没有
叶薇 2018-04-18 12:15

如果有三件事情都是目前部门的核心任务,那么你就需要制定一个总的计划,把三个任务的时间和周期以及完成节点和目标都写进去;然后再去分解,这三个任务分别的计划和对应的解决方案。总计划表是统筹,三个任务的计划表则是分解任务以及解决问题。

叶薇 2018-04-18 12:19

如果一开始领导就已经明确和你说过工作的内容和接下来的任务,那你当然是先把计划表和解决方案都做好之后,再拿去和领导聊。在什么都没有开始的情况下,当然不要贸然去聊。但你需要让领导知道,他不在的那一周里,你都干了些什么工作,以及你接下来的打算是什么。主动去汇报和沟通,会有帮助。

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君哥,我现在就职的企业产品非常小众垂直。比如说用户画像就是海归,年龄段资质表上也有,提供服务就是回国户口办理咨询。(想留在北上广的这类属于刚需)

老板想线上引流,做调查的目的是指导内容制作和后续服务优化。唯一不清楚的就是用户各类痛点的强弱度和渠道来源。

那我这边做1V1调查是不是只要针对这两个问题,做一个数据补充就行了

淙淙老师 2018-05-31 10:10

首先位同学点个赞,因为你的调查目的是清晰的。调查只是形式,有目的才能做有针对性的调查。

我做一个提醒,调查是一个持续的过程,也许你在和用户的沟通中,可以有机会了解到更多的需求,这就会牵扯出更多的调查,我们是这样逐步迭代调查,和更了解用户的。

PS:1v1的形式,其实是一个和用户沟通相对更加开放式的沟通,除了完成调查的目的,在这个机会,也很适合和用户聊聊他其他痛点、需求。这样对你的调查结果,会更全面,也有可能得到意外的收获的

沉寂卧龙 2018-06-05 21:40
好的,谢谢老师
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老师你好,有两个问题。我现在呆的是一家创业公司,公司产品还没有上线。产品也是属于在线教育。现在有两个疑问:

1、我在积累潜在用户的时候,是否需要告知用户我们实际情况,因为老板建议我以一个第三方爱好者的身份去累积用户。但是这样我就觉得不清楚用户是否会需要我们的产品。

2、做初始用户调研的时候,我是否能将我们课程的框架告知用户,去调研用户的是否需要?因为目前没有付费用户,对于用户画像不清晰。

ps:我们老板也是暖石粉,很欣赏暖石的风格,嘻嘻。

淙淙老师 2018-03-31 20:28

1.【我在积累潜在用户的时候,是否需要告知用户我们实际情况】事实上你也很难告知,因为你无法用语言,描述出一个产品,体验产品,和“听一个产品”是不一样的。

2.【因为老板建议我以一个第三方爱好者的身份去累积用户。但是这样我就觉得不清楚用户是否会需要我们的产品】会出现不清楚用户是否需要产品的情况,因为你确实没有实际的产品去体验和验证。所以这个工作就是为了积累“潜在”用户,等产品上线后再验证。

3.【我是否能将我们课程的框架告知用户,去调研用户的是否需要】这么调查首先没问题,但是注意要区分,一边是用户脑补自己的需求,一边别忘了要验证,用户说的话,是不是知行合一。

4.【ps:我们老板也是暖石粉,很欣赏暖石的风格,嘻嘻。】那就帮我跟他say个hello吧~

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1、30-60分钟调查时间会不会太多了,用户会觉得非常麻烦吧

2、而且付费用户在入职前一周怎么去寻找呢?

3、之前不是说给红包会影响调查效果吗

4、如何让用户乐意配合我做这件事情呢,比如我想调查他日常关注哪些公众号,这样的问题好像无法让他感觉这是对他有好处的问题

叶薇 2018-06-25 10:16

同学好,

1、用户思维的原则就是:尽量不给用户添麻烦。

2、现在你需要做的是准备好调查问卷的内容和方向,付费用户只有等入职之后才能有数据。除非你通过其他渠道获取,但不建议这么做,会让用户感觉到被打扰。

3、是的,拿人手短。

4、先给用户提供价值,用户才会愿意配合你去完成你的调查。所以你现在脱离了实际工作和情况的脑补,都是没有意义的。只有入职之后,根据公司已有或能有的资源给用户价值,你才知道要怎么样去开展工作。

小包总 2018-06-25 13:01
所以现在就可以开始准备入职后的定性调研的问题先是吗? 我需要第一天就找领导要付费用户的信息吗(联系方式),告诉他我要进行调查吗,还是说不告诉领导
叶薇 2018-06-25 17:45

【所以现在就可以开始准备入职后的定性调研的问题先是吗?】 确定了职位和工作内容的话,可以大致开始准备内容的框架;后续填充的细则可以等入职后再调整和优化。

【我需要第一天就找领导要付费用户的信息吗(联系方式),告诉他我要进行调查吗,还是说不告诉领导】在不打扰领导的情况下,最好私下进行。但如果实在没有门路,那可以去找领导要。要数据之前也同样要向领导说清楚你的目标和思路,说不定领导会给你更好的方案和建议。

小包总 2018-06-25 19:32
收集到的信息怎么分析呢,是按纬度整理吗,比如来源渠道、核心需求等,列一个excel表格,这份报告需要给到领导吗,还是自己先按表格执行工作,有一定反馈后再告诉领导
叶薇 2018-06-25 19:42

具体怎么分析要看你的数据来源以及调查的维度,结合你的调查问卷来分类整理,比如 购买原因、核心诉求、发现产品的渠道和方式、花了多久时间决定购买、考虑的原因是什么 等;金数据、麦克表单等问卷收集完用户反馈之后直接可以导出Excel报表,你再整理一下就可以分析出基础的问题了。给领导的肯定是有数据支撑的结论和观点,不需要展现完整数据列表和过程。除非对方提出要看。

小包总 2018-06-25 19:51
问卷之前是定性问题吧,我明天这样做可以吗:等向领导要到付费用户的信息后,先联系上1v1调研5个付费用户,根据老师讲的初级版本用户调查,先定性调查问卷应该有哪些选项,然后制作问卷,第二天发给20个付费用户,整理分析信息,列出结论。接下来是自己去先执行验证这个结论还是写方案的时候提到就可以。 1、执行的话就自己先根据调研得出结论去做,周期可能比较长 2、只制作方案的话,就是匹配调研得出的结论,发给领导请示方案可行性,周期比较短,调研完直接就可以写运营计划了 应该怎么选择呢?
叶薇 2018-06-25 23:42

当然选第二个。这时候你需要得到领导对你所做的调研结果的反馈,才能知道有哪些问题,或是哪些问题已经解决了、哪些是新问题;再根据获得的反馈去制定方案和计划,请示可行性。这个过程就是你反复去验证和调整、积累和成长的提升过程。

小包总 2018-06-26 22:23
我看公司的定位还算蛮清晰的,7-16孩子的家长,核心需求也了解的比较清楚,这时候我做调研会不会多此一举了(ps;第一次按这种方法来执行工作,有点慌)
叶薇 2018-06-27 06:33

不要慌,多了解一些用户的需求不会有问题。主要措辞和用户体验就好。

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上官妖道 2018-06-12 10:18

老师,您好,我们公司是提供二维码一物一码技术的信息服务的,所面对的客户有政府部门,当地企业,总之属于b2b的类型。但是想做相关的调查都不知道对方联系人是谁?我想过先向一线的销售同事了解情况,而我们的销售人员以及大部分程序员(调试)成天都在外面,上班这几天几乎每天诺大一个办公室就我和另外一个不外派的程序员。虽然刚做完竞品公众号的分析,但是我觉得要把公众号做好还是需要了解用户的需求,而不仅仅是从公众号的阅读量点赞数等判别文章受欢迎的类型。那么用户调查这个事,我该如何做起?

叶薇 2018-06-12 10:38

同学好,

【我想过先向一线的销售同事了解情况】这个思路是对的。但你现在的问题是想了解情况和获取信息找不到人。我的建议是:1、在公司的工作群内把你的需求发出去让大家都看到,同时也能获得领导的支持(大家都在群里,你发的时候领导和同事都能看到,自然就有推动作用);2、给相关的同事或是部门发送一封邮件,写明你的用意和需要对方协助的部分,并注明截止日期,发送时抄送给你的上级以及协助部门的领导。这样的话,即使是其他同事不在公司,也能远程或是异地提供你所需要的信息,掌握了基础的情况之后,就能为你下一步进行用户调查指明方向。

上官妖道 2018-06-12 21:28
可是课程里不是说这种事情自己干就好了么?而且我感觉目前领导并没重视这一点。这个判断基于今天他让我写篇端午的文案。但是同时吩咐我另外的事情。在他随口提到端午文案的时候,他说“随便搞一篇”就好。意思是抄抄完事,然而我不是这么认为的。虽然我打算找时间跟他好好聊聊我的想法,但是我搞不懂他怎么想的:如果他对公众号运营无所谓,干嘛招个新媒体运营?如果有所谓,为什么态度这么随便?其实我更担心的是他作为一个程序员出生的领导,对这方面缺乏重视而导致我在今后的工作中得不到相应的资源,也会耽误我个人能力的提升
叶薇 2018-06-12 23:22

【可是课程里不是说这种事情自己干就好了么?】工作当然是自己来做,但前提是你能接触得到你所需要的信息和数据。当你接触不到的时候,事情就无法完成,所以你只能找相关的同事了解情况,要相关的数据。这种情况下。找别人要数据,和自己做调查,是两回事。

【而且我感觉目前领导并没重视这一点。这个判断基于今天他让我写篇端午的文案。但是同时吩咐我另外的事情。在他随口提到端午文案的时候,他说“随便搞一篇”就好。意思是抄抄完事,然而我不是这么认为的。】最好和领导明确具体执行的标准是怎么样的,“随便”的定义是什么,并且跟领导说清楚你的想法。

【虽然我打算找时间跟他好好聊聊我的想法,但是我搞不懂他怎么想的:如果他对公众号运营无所谓,干嘛招个新媒体运营?如果有所谓,为什么态度这么随便?】有新媒体运营需求的公司和领导,不一定就懂得怎么去做新媒体运营。需求和管理并不冲突。

【其实我更担心的是他作为一个程序员出生的领导,对这方面缺乏重视而导致我在今后的工作中得不到相应的资源,也会耽误我个人能力的提升】建议尽量多跟领导沟通你的想法,包括顾虑以及对将来发展的规划。如果领导有所转变,能给你发挥的空间和机会,那么可以努力尝试在实践中提升和发展。如果沟通多次依然无果,那你可能就需要认真思考一下自己的定位和未来发展的目标。

上官妖道 2018-06-19 23:42
谢谢老师的回答!!思路清晰了很多
淙淙老师 2018-06-20 08:38

能帮到同学很开心,有问题随时来问。

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老师下周一去入职了,主要职责是给某款游戏带来流量,如果公司确定KPI之后,我工作第一步如何去调查这个付费用户呢,毕竟是游戏,很难接触到这些用户吧?老师给点指示,嘿嘿

叶薇 2018-06-07 10:32

同学好,

首先,恭喜同学入职游戏公司,祝工作顺利,更上一层楼。

我们来看你的问题,调查游戏的付费用户很可能需要得到公司里其他部门的协同和支持,因为付费用户的数据和信息通常是核心数据,刚入职的新人不太可能有机会接触到这些数据。所以建议同学先看公司确定下来的KPI,再来分解完成KPI的每一项工作要如何展开。

小人物逆袭 2018-06-09 15:00
君哥好,,这是公司核心目的,我们的KPI就是让用户去下载游戏并注册。我是初次接触手游,我怎么去调查这些用户去辅导我做营销工作呢!也不知道用户喜欢的内容,游戏的核心卖点也看不明白
叶薇 2018-06-10 00:29

通常我们在做一份问卷调查之前,最重要的是要搞清楚:调查问卷要解决什么问题,我希望什么样的人来回答问卷?回答清楚了这两个问题再继续往下。建议:1、通过问题给填写问卷的用户进行画像:年龄、性别、职业、籍贯或生活常驻所在地。2、通过调查了解竞争对手的用户们是怎么看待竞争对手的产品。例如:您最近玩过哪些游戏(你的产品所在的细分市场,例如养成类游戏、竞技类、棋牌类,MOBA类等)?为什么喜欢?您理想的XX类游戏应该具备哪些条件?(想清楚答案,设置为选择题,这些地方有可能就是你战胜它的切入点,也是痛点或卖点)。3、参考你们公司游戏的特点,或者说差异点,让填写的用户来验证,你提炼出的这些点哪些玩家在乎,哪些玩家不在乎。你可以提一个假设前提的问题,比如:现在有这样一款XXX游戏,有以下特色,你最期待哪一个?(不知道特点和差异点在哪里的话,你需要自己先玩一遍甚至玩N遍)4、了解用户的习惯,为后面的投放和营销探路。比如:平时通过什么方式上网?看哪些视频?目的是调研出你的用户网络使用习惯或者偏好观看的习惯。以上提到的只是框架建议,具体内容还需要你再根据游戏的特性来设定,这样得出的调查结果才能为你的营销服务。

小人物逆袭 2018-06-10 08:33
谢谢老师这么长的回答,我可能没有表达清楚, 1.我的意思是毕竟刚入职去调查没办法也接触不了这些付费用户,只能调查潜在用户(如相关定位QQ群、论坛等)是吗? 2.如果下载注册我可以通过其他自媒体渠道先引流到公众号,然后在公众号设定下载链接入口可以吗?就是担心转化步骤多了,容易是用户流失
叶薇 2018-06-10 23:56

    同学不用客气,有问题随时来问就好。你的思路很清晰,设定的调查和转化路径也合理,基本上只要制定出执行方案然后放心去试错就可以了。不要瞻前顾后,担心太多反而会导致任务无法按时完成,甚至导致与最终目标产生偏差。

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    老师好我目前已经入职一家电商公司三天了,是一家经营各大化妆品淘宝店铺的公司,我的职位是文案编辑,说一下入职这三天我干了什么?

    第一天浏览公司运营的各大店铺,给出自己一些关于店铺文案和视频拍摄方面的看法。我也是去从店铺用户的评论里去调查用户的核心需求在看文案和视频的拍摄是否合理。

    第二天,在入职前和我提到过入职会给淘宝店铺拍摄的视频写文案,所以这一天就是看视频和其他竞品的视频给出自己的建议,做成文档发给领导,领导也说我做的有理有据,我就是根据营销思维来走的。在这里谢谢暖石。

    第三天就是今天终于接触到了公众号,我还是写了一份调查给领导并给出自己的看法和建议,包括公众号的用户群体不明确我想做用户调查,三个方式,文章结尾植入调查问卷;引导用户家个人微信;建立社群。

    菜单栏我也提出了自己的建议,引导看了说很好,让我放手去做,去搭建。也在部门群里表扬了我。具体的细节都得我去弄。

    现在我的问题是,公众号目前加上我有三个人在运营,另外两个人每天就是追热点写文章,偏情感类的。我一个男生不知道怎么融入自己的写作风格。三个人每个人风格不同是否会引起用户的不适感。其二就是这个公众号部门老大说是作为公司的一个展示窗口,最好的结果就是引流到公司店铺,我很纳闷,一个情感类的公众号怎么展示一个电商公司呢?给我的感觉就是不专业,不重要。说了很多希望君哥指导。

    叶薇 2018-08-23 09:32

    同学好,

    【公众号目前加上我有三个人在运营,另外两个人每天就是追热点写文章,偏情感类的。我一个男生不知道怎么融入自己的写作风格。三个人每个人风格不同是否会引起用户的不适感。】用户是否不适你我都不得而知,这时候你需要做的是去了解用户,调查用户的喜好和偏向。有了用户的反馈之后,你才有说服公司进行调整的依据和建议,否则只靠脑补,公司是不会采纳你的意见的。要怎么样融入你的风格,也需要去问用户喜欢什么。

    【其二就是这个公众号部门老大说是作为公司的一个展示窗口,最好的结果就是引流到公司店铺,我很纳闷,一个情感类的公众号怎么展示一个电商公司呢?给我的感觉就是不专业,不重要。】不能这么想。首先要看你们的店铺或是产品的用户画像是什么,情感类的公众号受众大多为20-40岁的女性,如果你们的产品或店铺经营的是面向这个年龄层的用户,那么从情感指向的角度去进行转化不是没有可能。但这些也是我根据经验而做出的推论,并不能证明什么。想要验证公司对这件事情是否重视,你可以看引流的效果和转化率。

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    老师,对于运营公众号的来说,要进行1对1沟通有难度。因为没有用户的联系方式,除非插入问卷,让用户填写,或者直接让有用户联系方式的人,把它告诉我。这种情况怎么做调查呢?     我目前的想法是看相同目标群体的竞品产品文章,底部的用户评论。

    徐公老师 2020-04-05 22:43

    同学好,

    对于公众号可以在文章末尾插入腾讯问卷,问题设置简单一些;

    也可以加一些引流话术,用某利益引导用户填写问卷;


    【我目前的想法是看相同目标群体的竞品产品文章,底部的用户评论。】

    这样是有效的,因为你们的目标用户、文章定位都一样,因此也是有指导意义的。

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    君哥,我刚入职两天,负责公司新项目知识付费类的运营,还没有付费用户,得自己去找用户,我的想法是,先通过竞聘确定用户的大致范围,在通过问卷调查,对朋友圈类似人群进行调研,还是说,直接在微信朋友圈里覆盖式问卷调查?收集几十上百份问卷?

    岛主老师 2020-03-13 10:37

    同学你好,方法上没有对错之分,能达到目的就行,你要去尝试看看哪种效果更好,没有尝试过,谁也不知道会遇到什么问题是吧。

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    超神千军 2019-11-04 22:20

    老师好,目前我入职一家帮助企业做商业模式&顶层设计,并且落地执行的公司。公司目前做的项目不多,我负责从0-1将官网和公众号搭建起来,并且做内容输出,后期还要负责推广。

    公司目前是在准备11月8日的开业典礼,老板准备开业之后,开会讲解公司的详细业务情况。

    可是,按照课程说的,不跟老板沟通,我也没办法接触到已付费的用户,我目前了解到公司做过的案例,就只有几家,也不知道用户从什么渠道来的,什么都做不了。

    我目前的想法是,先调查竞品,从竞品提到的一些用户痛点和需求等角度写案例与公众号文章。

    在公众号留下自己的二维码与联系方式,让目标用户找到自己,再进行详细的用户调查。可是,这样的话,由于不是已付费用户,信息很可能不准,而且基本都是脑补。

    再加上由 0 开始,没有推广,没有任何用户,我这工作开展不了。

    现在整理不出好的思路了,希望老师能够指个方向。

    考拉老师 2019-11-05 10:40

    同学你好,对于这个问题,由于老师并不了解产品的具体情况,直接给具体的建议确实不太大合适,但是给你提供思路上的指导老师是非常愿意的。

    1.同学的问题是,公司尚未开业,没有用户,不知道工作该如何开展。那么问题来了,同学对于公司所定义的“用户”是了解的吗?也就是说用户画像是否清晰?确定用户画像,你才能知道这批用户有什么特征,需求和痛点各是什么,在哪儿能找到他们?这一点需要你具体和上级沟通、确认。

    2.【我目前的想法是,先调查竞品,从竞品提到的一些用户痛点和需求等角度写案例与公众号文章。在公众号留下自己的二维码与联系方式,让目标用户找到自己,再进行详细的用户调查。可是,这样的话,由于不是已付费用户,信息很可能不准,而且基本都是脑补。】调查分析竞品可以尝试;同学的确不能接触到大量的已付费用户,但是可以接触到目标用户,是可以通过调研目标用户,根据对方的需求痛点去写文案,进行测试的,前期不要害怕失败,经过一轮轮测试,你才会对你公司的目标用户有更进一步的了解。

    3.【再加上由 0 开始,没有推广,没有任何用户,我这工作开展不了。】只有实际去做了才有结果,下一步怎么做才会有方向。千里之行始于足下。

    如果老师的回答已经解决了你的问题请点击已解决给老师一个反馈,如果没有请同学继续追问,我们一起讨论直至问题解决。

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    可是如何迈出用户调查的第一步,我现在在一家快速阅读的少儿教育机构上班,我从哪里用户调查,公司主要是做线下培训的,购买我们课程的用户在微信群里,要是做用户调查,难道让我主动加他们去做调查吗?可是无缘无故加他们做一下调查他们会配合吗?一般调查第一步都是怎样让他们去配合?红包确实管用?

    冰糖老师 2019-09-28 22:05

    同学你好,我能理解你的心情,迈出第一步做1V1调查的确会有很多顾虑,主要就是怕被拒绝,这种阶段我也经历过。但是以我亲身经历来讲,这件事比你想的要简单。首先你加用户打招呼的时候一定要客气,即使对方不愿意配合你,也不会留下不好的印象。然后和他们聊的时候,要站在他们的立场上,话术上表示这个事件对他们有好处,然后如果你觉得利益不够,可以说调查完之后,送他们一些礼物,比如优惠券、学习资料等内容,让他们更愿意接受你的调查。同时你要注意,调查前把相关话术都准备好,应对不同的情况,这时候你会更加有信心,顾虑也会少,即使被拒绝也没关系,因为不会每个人都拒绝你,只要最后达成调查目的就可以了。

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    随风6 2019-07-30 11:08

    老师,您好,我有一个问题想请教您,我入职一家基因检测类的,主要产品是儿童天赋基因检测,精准教育这块的公司,这个行业存在争议,还有普及不到位,有些人觉得可信度不高,现在入职两个多月了,公众号是从零开始做,用户数到现在数据不多,用户都是来自公司老板及同事朋友圈转发来的,到目前为止只收到两份问卷调查,引导加微信号没人加。老师,请问像这种情况下该怎么办呢?如何做用户调查呢?

    冰糖老师 2019-07-30 11:31

    同学好,你这个行业属于垂直领域的,由于老师并不了解产品和领域的具体情况,直接给具体的建议其实不是太合适,不过老师非常愿意给你提供思路上的指导。【引导加微信号没人加】,虽然粉丝数不多,但是还是有的,所以你需要想如何让这部分粉丝加你,给他们一个加你的理由,你可以试着把微信二维码放在推文结尾,整理一些领域小知识之类的作为小礼品,只要加了微信就有,或者直接像课程说的一样,前十名加你的用户会有8.88红包,看看这样是否就有用户愿意加你了。

    随风6 2019-07-30 12:32
    老师,您好,我还想请教您一个问题,之前我们发一些活动文章,例如购买儿童易感基因基因检测送一次口腔健康检测,还有图片征集活动免费送几千块套餐儿童天赋基因检测等,发钱购买账号发布,那个账号阅读量有几千这种,但没人购买,商城点击率和公众号阅读数只有10几个,那个账号主要是儿童母婴活动类文章。老师,请问这转化效果不好,是跟行业和对方账号受众有关?有些渠道基因检测健康类的账号注册通不过。谢谢老师!
    冰糖老师 2019-07-30 13:05

    转化效果是多方面影响的,你所在的行业、投放账号的受众,都有关系,而且有的产品就是高消费决策的,转化率本身就低。同时就像你说的,大众的观念和接受程度都有影响,所以你可以在调查的时候了解下用户的实际想法,影响他们的决策因素等。

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    老师,有一个问题是,公司的业务是做房地产中介服务的(类似),有自己的网站和公众号等。以往的客户都是直接加了领导的个人微信的,我不知道要怎么去接触到用户诶?而且用户人群是三四十岁左右,我凭什么让人家听我说话呢?

    沐沐老师 2019-04-22 15:28

    同学你好,针对同学目前的情况,可以考虑清楚自己接触用户的目的,可以尝试和领导申请添加用户,或者可以在自己运营过程中在能够和用户触达的地方联系用户,比如文章留言,新用户关注沟通等等,这些部分已经在之前的课程中讲过了,同学可以再尝试回顾课程考虑。

    【而且用户人群是三四十岁左右,我凭什么让人家听我说话呢?】让用户配合调查的一个核心点是:你能给用户提供什么好处,这个好处不一定是指发红包这样的物质上的好处,而是能真正帮助用户解决问题,你能真正帮助他解决问题的,他又有什么理由拒绝呢,同时建议同学听一下这节课:https://www.nuanshi100.com/course/295/play?invite=58634562

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    老师,请问从事天猫电商代运营,也要这样调查用户吗?比如产品是燕麦片,这个目标用户群体不大固定啊,请问怎么开展工作呀,老师。

    暖石苏苏 2019-04-16 10:30

    同学你好,只要是面向用户的业务,都是需要通过调研了解用户情况的。

    针对【产品是燕麦片,这个目标用户群体不大固定啊,请问怎么开展工作呀】这个问题,需要同学先明确自己的产品卖点是什么,比如同样是燕麦片,有的产品是针对中老年人, 有的是针对白领等,然后再针对卖点的目标人群去找到跟用户接触的渠道和方式,然后再进行后续工作。

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    老师您好,我的问题是:

    我目前公司是电商公司,我想跟用户做1v1调查,我也有相应的权限看到用户的个人信息且是否已经购买,但是这样私底下接触用户是否会引起公司反感或者猜疑?

    第二个问题是,我认为在某个地方(最好是群,或者微信文章、微博)发布1v1调查活动,这样过来的用户,调查的质量会更高一些,但是疑虑是,这样会不会把调查弄得太大,而且还要申请权限

    最后想听一下老师关于这种情况,建议用什么方式比较好,谢谢!

    暖石廿二 2019-03-12 23:04

    同学你好,这件事是否对公司有利,不是取决于做还是不做、大做还是小做,而是取决于你能通过调查对接下来的工作做出怎样的优化、达成怎样的成果、为公司带来多少价值,因此,调查方式也要根据你想要达成的目的来倒推,灵活选择。假如是为了调查而调查,并没有想清楚这个调查是为了解决什么问题,那么不排除会变成一件对于自己费时费力、对于用户造成负担的两败俱伤的事情。

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    老师,我入职了一家做人工智能皮肤检测的互联网公司,现在一些问题,希望老师帮忙指点一二。

    我的岗位是负责保证线下无人终端机的付费率。我有尝试过一天站在机器旁边,付费率是有提升10%,用户使用率反而降了30%左右。后台数据也是论证了,没人在反而影响不大,另外价格方面也论证过(价格高低对数据影响提升不大)。我也有提过是否可以在操作流程上做优化,老板表示这个需要时间调整(优先级不高)。老板因为也是连续创业的,也有互联网思维。也是一直教导我说,做工作不要脑补,要去参考之前的数据去做事情。(给到我权限也不低,可以看后台数据包括点位监控)我很喜欢和珍惜这份工作,线下这方面虽然反馈来的很快,可以小步快走,快速进步。可是我这方面经验不足,希望老师可以给到一些思路,万分感谢!

    暖石廿二 2019-03-02 11:42

    同学你好,从你的描述中,老师能够看出你做了不少调查,手中有不少数据,只是没有理清楚如何使用这些数据来指导接下来的工作。其实思考的方式很简单,锁定自己的目标,拆解出影响目标的因素及因素占比,一个因素一个因素地去测试优化,一条路走不通换另一条路,直到找到那个关键因素,同时测试出方案为止。举个例子,影响付费率的因素有A、B、C、D,你已经验证过A是无关因素,B不升反降,C和D尚不清楚,仍是假设,那么接下来,需要挖掘B不升反降的原因在哪里,是不是有被忽视的其他因素,有没有突破的可能性,同时逐一测试验证C和D,以此类推。

    运营工作就是一个不停地测试验证的过程,我们需要做的是大处着眼,小处着手,千头万绪中总能找到一个点先小步测试起来。希望老师的解释能够帮助你理清思路,有问题再来问。

    请叫我豆豆 2019-03-02 11:50
    因为公司的业务特殊,我也问过一些学长学姐,都没有相类似的工作可以参考。 老板和我们开会也提到过类似的点,明确我这个月要多主动做事情,多尝试,哪怕一天解决1.2个小问题也是好的。感谢老师提醒
    暖石廿二 2019-03-02 12:03

    同学不客气,工作就是这样的,永远都有问题、有未知的事情,我们也正是从不断发现问题、拆解问题、解决问题的过程中才能得到成长,别着急,脚踏实地地推进,有问题欢迎再来探讨。

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    以个人微信号代表公司去加付费用户,这样不会太突兀嘛?会不会让用户怀疑身份的真实性?

    暖石廿二 2019-03-02 10:57

    同学你好,由于业务需要,有些公司会给员工配备工作手机、工作微信,那么同学可以用工作微信完成调查。假如没有,那么个人微信号也是可以的,调查的时候表明自己的身份和诚意即可。不管是工作微信还是个人微信,用户调查中总会遇到用户不配合的时候,这是正常的,同学可以通过言明利益,提升用户的配合意愿。更多用户调查方面的技巧,在第六阶段中还会讲到,同学先继续往下学,有问题再来问。

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    老师您好,我现在疑问是工作从哪里入手或者说工作先后顺序的问题,接下来我会具体讲,可能比较长。

    • 我公司是这个二线城市唯一的演出中介经济公司。业务分三块:一般门店线下开业活动那种演出牵头、这个城市所有的歌友会演唱会、这个城市所有的儿童剧(大人演给3-8岁小孩看的话剧,买票的大多是宝妈)。它的服务号两千出头的粉丝 ,完全不清楚哪个粉丝是哪块业务来的,这两个月是别人在接手一发文章就掉粉。
    • 现在主要任务是儿童剧达到30万票房(票面有散票一张一张卖的,也有套票半年所有的剧包在一起的,买套票能变成而儿童剧会员),部分套票房有市场去和幼儿园谈。我把数据拿给上司看,有倾向性跟她说涨粉的时候我们基本上每次发文都给粉丝提供一些优惠、奖品福利,我需要粉丝关注公众号可以马上拿到福利。她第二天就拉我上其他异业儿童培训机构谈资源,大概给到粉丝关注我们可以拿到各个门类儿童服务课程的体验礼包。儿童剧有两个微信社群总人数800人,群并不活跃,这800人是已经买票到现场看过的,但是会员的比例很低,800个人的群20个人是套票会员。

    我现在已经知道有些事情我得做(中间还有细节一些问题,会在里面提到),但是先后顺序我很乱,希望您能帮我捋捋清楚,按照ABCDE前面的字母帮我排个序,看看有没有必要增加删减一些工作

    A【用户分组】已经重新规划了服务号菜单栏三块业务分开。服务号有限制是一个月四次,我想到的解决办法是分群组发。但是,从2000个人通过头像名字挑出宝妈并不难,找那20个会员,我们只有会员的手机号,会花费大量的时间

    B【公司形象】会员价格是600因为是充值,现在都怕充值了跑路。我们公司开了15和政府的一些业务也有合作。社群里面因为儿童剧沉寂太久,有人以为我们已经跑路。前天陌拜的时候也有异业教育机构的老板反映公众号公司介绍怎么都是建设中。做这个有利于市场去谈异业合作,利于售票

    C【用户调查】800个人的社群全都是付费过的。课程说调查付费用户,我付费用户有两拨,一拨充会员的核心用户,一拨是尝试过的用户。这个调查谁我有点纠结,如果调查核心用户我可以知道她们为什么充钱,那调查尝试过的我是不是就可以知道人家的槽点了,这个比例怎么去把握呢?

    D【社群活跃】我们有社群但是并不活跃,我们计划每天睡前发小故事,让用户阅读打卡,到21天有东西拿,在用户这边刷存在感。另一方面客服号加用户,发一些和宝妈孩子相关的日常朋友圈,做一个人格化的客服号

    E【工作报告、同类产品分析报告】我和另外一个同事是二选一的竞争关系,我和上司更早认识,但是那个同事比我早入职。同事负责服务号期间,我还在其他公司上班,上司很多次找我说公众号的事,直接拉了一个群让我们三个讨论,也跟我说我的规划思维和想法相对多一些。现在整个社群、服务号我是负责人,上司竞争的同事安排的是票房上架和H5制作。我现在疑问的点是:当前我应该扑到其他事情上做好这些事情直接让我的上司看到公众号变样子,差不多到二选一的时候我才把报告交上去,还是说我现在直接给这两个报告?

    叶薇 2019-01-07 00:50

    同学好,

    建议顺序是:CEADB。1、先做用户调查,才能更了解用户的需求和喜好,后续工作才便于开展。2、分析同类产品,知己知彼方能百战不殆。3、把用户进行分层,才能有的放矢,更为精准的运营。4、运营工作的属性之一就是要活跃用户,增加粘性;基于上述几点的支撑,社群运营更有依据。5、把以上几点做到位了,公司的品牌才有口碑的积累。最后,建议同学把第二阶段营销思维的课程再认真听一遍,会对你后续的工作有帮助。

    秋裤 2019-01-07 02:42
    用户调查的话,我的付费用户有两拨,一拨充钱的核心用户,一拨是尝试过的用户。如果调查核心用户我可以知道她们为什么充钱,那调查尝试过的我是不是就可以知道人家的槽点了,这个比例怎么去把握呢?红包的话我是问完所有问题才发还是人家答应了我先发红包再问?
    叶薇 2019-01-07 21:39

      【用户调查的话,我的付费用户有两拨,一拨充钱的核心用户,一拨是尝试过的用户。如果调查核心用户我可以知道她们为什么充钱,那调查尝试过的我是不是就可以知道人家的槽点了,这个比例怎么去把握呢?】两拨用户都分别去调查,因为调查的目的和核心是不一样的。比例不需要太在意,能快速验证你要的结果就行。除非你在这两拨用户之间有运营的优先级。

      【红包的话我是问完所有问题才发还是人家答应了我先发红包再问?】根据情况来就好,如果用户希望你先发,那就先发再调查;如果用户愿意配合调查,那就调查完再发红包。

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      枫实 2019-01-02 22:59

      老师好,今天刚入职了一家做亲子母婴的线上APP。他们主要想搭建一个商家与孩子之间的平台。来解决0-12岁儿童妈妈所关心的育儿知识,育儿健康,亲子活动等问题。

      我的问题是:

      1、刚刚入职从哪里来接触到我的用户从而进行问卷调查(现在每篇推文的阅读数维持在60左右)。

      2、公司的平台有点类似于携程美团这种,这样如何来区分我所要调查的用户呢?(是APP使用的频率吗?后台可以看到每天哪些用户活跃在APP上吗?)

      3、面试用户运营,但是创业公司,运营部门一共就3个人,老板说让先负责着公众号,需要改进的东西很多但是又有点无从下手的感觉。

      叶薇 2019-01-03 16:04

      同学好,

      【1、刚刚入职从哪里来接触到我的用户从而进行问卷调查(现在每篇推文的阅读数维持在60左右)。】可以在公众号推文内嵌入调查问卷,了解你的用户需求和潜在喜好。或是让愿意添加微信的用户加你的微信做1V1调查。

      【2、公司的平台有点类似于携程美团这种,这样如何来区分我所要调查的用户呢?(是APP使用的频率吗?后台可以看到每天哪些用户活跃在APP上吗?)】首先要先确定要调查的目的是什么,你的目标群体是谁;再根据不同的目的,和用户画像,去设定不同的调查路径以及问卷,这样才能精准的了解不同的用户需求。

      【3、面试用户运营,但是创业公司,运营部门一共就3个人,老板说让先负责着公众号,需要改进的东西很多但是又有点无从下手的感觉。】那就先一步一步来,先把公众号做好,不要想着一口吃成个胖子。任何工作都是一步一步积累起来的,加油。

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      老师,你在用户调查阶段说道调查付费用户的信息。但我现在的问题是,公司在各个平台都有渠道铺设,引导到个人微信号上去沟通询问。涉及到付费这一块就转接给销售了,这种情况我怎么再去做调查?还有一点是公司在各个渠道都做铺设,没有数据回收的思维,完全不知道用户从哪里来,我跟领导有说过对于效果不好的渠道就不要做了,但领导说要在各个渠道做沉淀,不管效果好不好,但八个渠道一个人做每天都要更文,这样做有什么意义呢?

      叶薇 2018-12-11 12:17

      同学好,

      【你在用户调查阶段说道调查付费用户的信息。但我现在的问题是,公司在各个平台都有渠道铺设,引导到个人微信号上去沟通询问。涉及到付费这一块就转接给销售了,这种情况我怎么再去做调查?】可以在设置反馈机制的时候,在销售环节设置一个反馈的入口。在个人微信号上咨询沟通的时候,也是一个调查的节点。具体要注意的是问卷内容的设置和调查的方式,在保证用户体验的情况下进行。

      【还有一点是公司在各个渠道都做铺设,没有数据回收的思维,完全不知道用户从哪里来,我跟领导有说过对于效果不好的渠道就不要做了,但领导说要在各个渠道做沉淀,不管效果好不好,但八个渠道一个人做每天都要更文,这样做有什么意义呢?】渠道方面的铺设是没有问题的,一方面沉淀内容,一方面积累口碑。但是一定要有数据回收的反馈机制,否则就只能是一个“铺设”,起不到真正的运营作用。建议先在现有渠道基础上进行渠道投放的AB测试,测试之后根据验证效果,重点先把反馈好的渠道做起来,再逐步去铺设其他的渠道。

      陌城莫北 2018-12-12 00:33
      恩恩 明白了 谢谢老师
      淙淙老师 2018-12-12 07:57

      别客气,同学有问题随时来问就好。

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      老师,您好!我目前入职的公司是做餐饮连锁的,有自己的线下门店,现在公司的公众号运营是停了一段时间后重新启动的,我目前关于用户调查的方法是想通过线下门店的问卷调查来回收,请问是否可行呢?需要回收多少分问卷?有哪些需要注意的地方吗?

      叶薇 2018-12-02 01:06

      同学好,

      【我目前入职的公司是做餐饮连锁的,有自己的线下门店,现在公司的公众号运营是停了一段时间后重新启动的,我目前关于用户调查的方法是想通过线下门店的问卷调查来回收,请问是否可行呢?】当然可行,餐饮品牌的对标用户最大的交互场景就是在线下的实体门店里,并且在门店消费之后进行调查,获得的反馈更有时效性和真实性。

      【需要回收多少分问卷?】具体需要回收多少份问卷,要看你调查的目的和调查的具体场景而定,不同的问卷内容情况,以及门店每天的翻台率或是客流量情况,都会有不同的反馈数量的需求。每天一家门店的平均人流量是500人,一共有10家门店,那么每天的流量就是5000,你至少需要收到60%也就是3000个反馈才能了解真实需求。建议不要限制回收数量,以最大上限为准。

      【有哪些需要注意的地方吗?】要注意投放的时间段不同,用户需求也会有不同。比如中午午餐时间 与 晚餐时间的用户需求,会有不同;以及不同的门店所在的商圈,会有用户的差异;再有就是,投放的方式要注意,用餐前调查,和 餐后调查 也会有不同的反馈。具体要看你要调查的目的和预期效果来进行调整。

      木子白水 2018-12-02 14:36
      谢谢老师
      叶薇 2018-12-02 16:30

      同学不用客气,有问题再来问就好。

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      老师您好,我有一个问题:

      我目前入职一家击剑媒体公司,微信公众号的主要关注者是学习击剑孩子们的家长。

      1.最近没有任何赛事,我没有机会去接触家长,进行1V1调查。

      2.家长们都在中产以上,并不看重小额的利益,因此我的调查问卷也没有人回复,遇到这样的情况,我该怎么办?

      叶薇 2018-11-29 15:31

      同学好,

      1.【最近没有任何赛事,我没有机会去接触家长,进行1V1调查】1、最笨的办法就是去现场做1V1调查,但容易打扰到用户。2、通过原有的付费家长画像,去找同类人群进行调查,了解喜好和偏好,再重新设计问卷,吸引家长来参与;或是,了解这些家长平常活跃的渠道在哪里?因为你的微信公众号的粉丝就是家长们,他们就是现成的调查资源,而你要做的是与他们建立起联系。3、看同类产品是怎么做的,借鉴思路;另外你的同事手里有没有这样的资源,他们是否有家长的联系方式,而你没有注意。

      2.【家长们都在中产以上,并不看重小额的利益,因此我的调查问卷也没有人回复,遇到这样的情况,我该怎么办?】首先,复盘一下你发问卷时的流程和方式,是否有哪个环节除了偏差;需要思考的是,你发起调查的方式,是群发还是1V1邀请调查,礼貌打招呼并诚恳说明来意;其次,思考一下,中产家长不看重小额利益那他们看重的是什么?你做调查的目的是什么?站在家长的角度,配合你的调查能为他们的孩子学击剑解决什么问题?除了利益驱动,从社交货币价值的六个维度来看就是:归属感、交流讨论、实用价值、拥护性、信息知识、身份识别。所以从这六个维度去发散思考,不同的活动或是内容来设计问卷,带动家长的参与度。比如:发起组织家长选举家长代表、或是 组织线下的交流讨论会 集中收集问题反馈 等。撬动家长的杠杆是你能给孩子带来价值,所以要驱动这个触点,设计的活动或是问卷就需要从为孩子创造价值来入手。具体哪一个有效,就需要去验证才知道。

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      老师,我有一个疑问,会不会有专门的人做用户运营,如果我没有告知同事和领导自己做用户调查,会不会影响其他同事的工作?或者同事知道了会不会不开心?还有如果用户不愿意配合,会不会影响他们的体验?

      另外,您说调查结果要发挥作用,才告知。是指我们调查出某类结果后,自己再次印证没错后才算发挥作用吗?那比如我调查出某类文章用户比较喜欢,那我就要说服同事或领导尝试这类文章,这时候其实是还没有发挥作用的对吧,那怎么做呢?

      叶薇 2018-11-05 10:41

      同学好,

      【我有一个疑问,会不会有专门的人做用户运营,如果我没有告知同事和领导自己做用户调查,会不会影响其他同事的工作?或者同事知道了会不会不开心?还有如果用户不愿意配合,会不会影响他们的体验?】这样的想法很细致,也很周全。确实是,要根据公司的情况来做你的初次调查。也就是说,你的初次调查里其实包含了你要了解公司的现状,包括有哪些部门和职位,以及他们都在做什么;同时要了解公司有哪些可用资源,有哪些是已经可以直接拿过来借鉴不需要再做一遍的事情。然后再不影响公司其他人工作的前提下进行调查,也就是说,这个调查并不仅仅是对外的,也是考验你对内的综合应变能力的开始。其次,用户方面,也肯定要以用户的体验为首去考虑,这个调查的目的不是为了调查而调查,而是要在了解到用户的基本情况之后,有针对性的就目前你发现的问题进行调查,否则这个调查毫无意义,且有可能是无用功。用户配合意愿很大程度上取决于你能为他们解决多大的问题。

      【另外,您说调查结果要发挥作用,才告知。是指我们调查出某类结果后,自己再次印证没错后才算发挥作用吗?那比如我调查出某类文章用户比较喜欢,那我就要说服同事或领导尝试这类文章,这时候其实是还没有发挥作用的对吧,那怎么做呢?】调查的结果只是针对调查的问题得到的反馈,而不是解决了问题之后的反馈。发挥作用是要用调查到的结果,去指导你接下来的步骤,比如调查发现某类文章用户喜欢,那就需要去验证,在没有验证之前,你不能凭空说服老板或是同事尝试这类文章,而是要去验证这类文章反馈的数据是否是正向的,比如AB测试。测试结果验证了你的调查结果,才算是发挥作用的前提。

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      新入职员工用户调查从哪里做起

      用户调查都知道需要做,但是不知道从何做起?这节课我们讲的会非常具体,告诉你新入职,具体从哪个角度,马上做调查,马上得到对工作有支持的反馈

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      课程问答
      2018-07-30 10:13

      老师,您好,我有一个问题想请教您,我刚入职一家教育培训公司,做8-10岁年龄阶段的原版阅读群,这个群已经运营了有4个月了,因为是半路接手,里面有些是付费和潜在用户很难分清楚,还有一些内部员工和出版社合作方的人,请问这种情况下该如何做用户调查呢?目前部门负责社群运营的只有我一个人在负责。

      叶薇 2018-07-30 11:02

      同学好,

      针对这种情况,建议:1、如果可以的话(根据你们的用户数来决定),进行一次现有用户的盘点,把用户进行分类整理,外部内部、已付费未付费、合作方以及员工 等不同维度。2、调查时通过表单的不同设置选项,把这几类用户分开进行调查,如:在设计问题时,第一个选择题设置为对用户身份的选择,这样的话能把真正未付费和已付费的用户以及合作方以及内部员工都在第一时间就分开。3、针对不同群体进行不同的问卷调查,看你们调查的具体目的来设计问卷即可。

      3人觉得有帮助 有帮助
      2018-06-10 20:28

      接上个问题,如果确定了总分的大类型后,上司希望我先从货品入手,提高客单价和销售额。我的想法是从已付费用户入手,我打算电话回访询问对收货的效果满意下手,从而询问其他客户基本信息,接着以我们能为他提供找货需求等好处去引导客户添加我们客服微信,从而确定最主要用户群体+核心需求。目前公司在微信这块还没规划,但直播平台不能留第三方信息,所以我就想把种子用户留存在微信,上司否了我的提议。上司觉得目前阶段还在充分准备下尽量减少用户的接触。但除此之外,只能在直播间偶遇其他老用户,然后用个人号私信他们,这样时间难度成本会很大,而且上司已经让我减少和他们的接触了。最后我能做的就是通过分析这个月的销售数据,然后得出某种类型的需求可能较大,得出价位也1-3k需求为主,占比90%+。但公司觉得走高货,想卖3-5k+的货物为主,对低价位货品比例较少甚至后期废弃。 这个时候如果让我去优化货品,我真的不知道怎么走,因为目前用户主要需求就是这个价格区间,如果强行卖高货,那么该层级的用户不就多数流失的可能性加大了,当然也不排除会吸引到高消费力的用户。莫名就迷惘了。抛开该因素,如果要优化货品的话,请问是君哥的话还可以怎么优化?

      叶薇 2018-06-10 23:51

      同学好,

      看了你的三个问题,你思考的方向都是没问题的。问题在于你担心自己做不好,有些瞻前顾后。针对货品的优化,我还是建议你可以先参考其他电商平台,淘宝店铺 对于货品的优化和运营。同时也要多与上级沟通你的想法和疑惑。作为刚入行的新人,遇到问题很正常,也不要抱有一种非要把事情做到完美的心态。先把任务完成才是最重要的。先去做,才能发现问题,试错是成长必经的过程。

      Arex 2018-06-11 09:36
      君哥,你说得对,在工作中可能这算是我的性格劣势,一方面想对得起上级的信任,一方面想证明自己的能力,越想完美解决事情所以总是顾虑太多,最后瞻前顾后,把自己限制在出发点上,也许我应该沉住气,先从一个问题入手,再去解决另一个问题
      叶薇 2018-06-11 10:32

      加油,慢慢在实践中学习积累。还是那句话:做了才能发现问题,试错是成长必经的过程。

      3人觉得有帮助 有帮助

      老师,我现在在一家做中老年人社交平台的创业公司,入职两周了,之前领导一周不在公司所有我都不知道做什么,现在领导觉得我能力欠缺,我接下来该怎么办?

      叶薇 2018-04-18 10:24

      同学好,

      建议你可以主动找领导询问一些基本的信息,例如:你可以做什么、领导希望你做什么,以及公司或部门现在最紧迫的目标任务是什么?然后根据领导的回复,制定一个你自己的工作计划,把你认为你可以胜任的事情列进去,然后把计划拿给领导看,并说清楚你计划背后的动机和目标,以及针对问题的解决方案。

      每个人进入新公司之后都需要了解公司的基本信息和运营状况、近期和远期目标、部门职能 以及自己的岗位工作内容 等,两周的时间并不足够去判断一个人的能力,所以你不必感到焦虑或担心,只要掌握了必要的信息,按照计划去推进工作,领导一定会看到你的能力。加油!

      Marlene沫沫341 2018-04-18 11:45
      领导跟我定位的是活动运营肩负用户运营,包括社群运营等,现在部门最紧迫的目标任务是1.活跃现有的用户,让他们产生交互,并增加粘性;2.收集现有用户更多?的需求及意见反馈,优化APP功能;3准备APP4月底上线的事宜,,那么我的工作计划是不是:1。怎么去活跃用户这个制定一个,2 收集用户的需求意见做一个还是?
      Marlene沫沫341 2018-04-18 11:48
      我怎么去跟领导聊,领导平时也是说了一些,通过不同谈话中来说明了我需要做什么达到什么目的,但现在直接找他聊,他会不会觉得我一点能力都没有
      叶薇 2018-04-18 12:15

      如果有三件事情都是目前部门的核心任务,那么你就需要制定一个总的计划,把三个任务的时间和周期以及完成节点和目标都写进去;然后再去分解,这三个任务分别的计划和对应的解决方案。总计划表是统筹,三个任务的计划表则是分解任务以及解决问题。

      叶薇 2018-04-18 12:19

      如果一开始领导就已经明确和你说过工作的内容和接下来的任务,那你当然是先把计划表和解决方案都做好之后,再拿去和领导聊。在什么都没有开始的情况下,当然不要贸然去聊。但你需要让领导知道,他不在的那一周里,你都干了些什么工作,以及你接下来的打算是什么。主动去汇报和沟通,会有帮助。

      2人觉得有帮助 有帮助

      君哥,我现在就职的企业产品非常小众垂直。比如说用户画像就是海归,年龄段资质表上也有,提供服务就是回国户口办理咨询。(想留在北上广的这类属于刚需)

      老板想线上引流,做调查的目的是指导内容制作和后续服务优化。唯一不清楚的就是用户各类痛点的强弱度和渠道来源。

      那我这边做1V1调查是不是只要针对这两个问题,做一个数据补充就行了

      淙淙老师 2018-05-31 10:10

      首先位同学点个赞,因为你的调查目的是清晰的。调查只是形式,有目的才能做有针对性的调查。

      我做一个提醒,调查是一个持续的过程,也许你在和用户的沟通中,可以有机会了解到更多的需求,这就会牵扯出更多的调查,我们是这样逐步迭代调查,和更了解用户的。

      PS:1v1的形式,其实是一个和用户沟通相对更加开放式的沟通,除了完成调查的目的,在这个机会,也很适合和用户聊聊他其他痛点、需求。这样对你的调查结果,会更全面,也有可能得到意外的收获的

      沉寂卧龙 2018-06-05 21:40
      好的,谢谢老师
      1人觉得有帮助 有帮助

      老师你好,有两个问题。我现在呆的是一家创业公司,公司产品还没有上线。产品也是属于在线教育。现在有两个疑问:

      1、我在积累潜在用户的时候,是否需要告知用户我们实际情况,因为老板建议我以一个第三方爱好者的身份去累积用户。但是这样我就觉得不清楚用户是否会需要我们的产品。

      2、做初始用户调研的时候,我是否能将我们课程的框架告知用户,去调研用户的是否需要?因为目前没有付费用户,对于用户画像不清晰。

      ps:我们老板也是暖石粉,很欣赏暖石的风格,嘻嘻。

      淙淙老师 2018-03-31 20:28

      1.【我在积累潜在用户的时候,是否需要告知用户我们实际情况】事实上你也很难告知,因为你无法用语言,描述出一个产品,体验产品,和“听一个产品”是不一样的。

      2.【因为老板建议我以一个第三方爱好者的身份去累积用户。但是这样我就觉得不清楚用户是否会需要我们的产品】会出现不清楚用户是否需要产品的情况,因为你确实没有实际的产品去体验和验证。所以这个工作就是为了积累“潜在”用户,等产品上线后再验证。

      3.【我是否能将我们课程的框架告知用户,去调研用户的是否需要】这么调查首先没问题,但是注意要区分,一边是用户脑补自己的需求,一边别忘了要验证,用户说的话,是不是知行合一。

      4.【ps:我们老板也是暖石粉,很欣赏暖石的风格,嘻嘻。】那就帮我跟他say个hello吧~

      1人觉得有帮助 有帮助

      1、30-60分钟调查时间会不会太多了,用户会觉得非常麻烦吧

      2、而且付费用户在入职前一周怎么去寻找呢?

      3、之前不是说给红包会影响调查效果吗

      4、如何让用户乐意配合我做这件事情呢,比如我想调查他日常关注哪些公众号,这样的问题好像无法让他感觉这是对他有好处的问题

      叶薇 2018-06-25 10:16

      同学好,

      1、用户思维的原则就是:尽量不给用户添麻烦。

      2、现在你需要做的是准备好调查问卷的内容和方向,付费用户只有等入职之后才能有数据。除非你通过其他渠道获取,但不建议这么做,会让用户感觉到被打扰。

      3、是的,拿人手短。

      4、先给用户提供价值,用户才会愿意配合你去完成你的调查。所以你现在脱离了实际工作和情况的脑补,都是没有意义的。只有入职之后,根据公司已有或能有的资源给用户价值,你才知道要怎么样去开展工作。

      小包总 2018-06-25 13:01
      所以现在就可以开始准备入职后的定性调研的问题先是吗? 我需要第一天就找领导要付费用户的信息吗(联系方式),告诉他我要进行调查吗,还是说不告诉领导
      叶薇 2018-06-25 17:45

      【所以现在就可以开始准备入职后的定性调研的问题先是吗?】 确定了职位和工作内容的话,可以大致开始准备内容的框架;后续填充的细则可以等入职后再调整和优化。

      【我需要第一天就找领导要付费用户的信息吗(联系方式),告诉他我要进行调查吗,还是说不告诉领导】在不打扰领导的情况下,最好私下进行。但如果实在没有门路,那可以去找领导要。要数据之前也同样要向领导说清楚你的目标和思路,说不定领导会给你更好的方案和建议。

      小包总 2018-06-25 19:32
      收集到的信息怎么分析呢,是按纬度整理吗,比如来源渠道、核心需求等,列一个excel表格,这份报告需要给到领导吗,还是自己先按表格执行工作,有一定反馈后再告诉领导
      叶薇 2018-06-25 19:42

      具体怎么分析要看你的数据来源以及调查的维度,结合你的调查问卷来分类整理,比如 购买原因、核心诉求、发现产品的渠道和方式、花了多久时间决定购买、考虑的原因是什么 等;金数据、麦克表单等问卷收集完用户反馈之后直接可以导出Excel报表,你再整理一下就可以分析出基础的问题了。给领导的肯定是有数据支撑的结论和观点,不需要展现完整数据列表和过程。除非对方提出要看。

      小包总 2018-06-25 19:51
      问卷之前是定性问题吧,我明天这样做可以吗:等向领导要到付费用户的信息后,先联系上1v1调研5个付费用户,根据老师讲的初级版本用户调查,先定性调查问卷应该有哪些选项,然后制作问卷,第二天发给20个付费用户,整理分析信息,列出结论。接下来是自己去先执行验证这个结论还是写方案的时候提到就可以。 1、执行的话就自己先根据调研得出结论去做,周期可能比较长 2、只制作方案的话,就是匹配调研得出的结论,发给领导请示方案可行性,周期比较短,调研完直接就可以写运营计划了 应该怎么选择呢?
      叶薇 2018-06-25 23:42

      当然选第二个。这时候你需要得到领导对你所做的调研结果的反馈,才能知道有哪些问题,或是哪些问题已经解决了、哪些是新问题;再根据获得的反馈去制定方案和计划,请示可行性。这个过程就是你反复去验证和调整、积累和成长的提升过程。

      小包总 2018-06-26 22:23
      我看公司的定位还算蛮清晰的,7-16孩子的家长,核心需求也了解的比较清楚,这时候我做调研会不会多此一举了(ps;第一次按这种方法来执行工作,有点慌)
      叶薇 2018-06-27 06:33

      不要慌,多了解一些用户的需求不会有问题。主要措辞和用户体验就好。

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      2018-06-12 10:18

      老师,您好,我们公司是提供二维码一物一码技术的信息服务的,所面对的客户有政府部门,当地企业,总之属于b2b的类型。但是想做相关的调查都不知道对方联系人是谁?我想过先向一线的销售同事了解情况,而我们的销售人员以及大部分程序员(调试)成天都在外面,上班这几天几乎每天诺大一个办公室就我和另外一个不外派的程序员。虽然刚做完竞品公众号的分析,但是我觉得要把公众号做好还是需要了解用户的需求,而不仅仅是从公众号的阅读量点赞数等判别文章受欢迎的类型。那么用户调查这个事,我该如何做起?

      叶薇 2018-06-12 10:38

      同学好,

      【我想过先向一线的销售同事了解情况】这个思路是对的。但你现在的问题是想了解情况和获取信息找不到人。我的建议是:1、在公司的工作群内把你的需求发出去让大家都看到,同时也能获得领导的支持(大家都在群里,你发的时候领导和同事都能看到,自然就有推动作用);2、给相关的同事或是部门发送一封邮件,写明你的用意和需要对方协助的部分,并注明截止日期,发送时抄送给你的上级以及协助部门的领导。这样的话,即使是其他同事不在公司,也能远程或是异地提供你所需要的信息,掌握了基础的情况之后,就能为你下一步进行用户调查指明方向。

      上官妖道 2018-06-12 21:28
      可是课程里不是说这种事情自己干就好了么?而且我感觉目前领导并没重视这一点。这个判断基于今天他让我写篇端午的文案。但是同时吩咐我另外的事情。在他随口提到端午文案的时候,他说“随便搞一篇”就好。意思是抄抄完事,然而我不是这么认为的。虽然我打算找时间跟他好好聊聊我的想法,但是我搞不懂他怎么想的:如果他对公众号运营无所谓,干嘛招个新媒体运营?如果有所谓,为什么态度这么随便?其实我更担心的是他作为一个程序员出生的领导,对这方面缺乏重视而导致我在今后的工作中得不到相应的资源,也会耽误我个人能力的提升
      叶薇 2018-06-12 23:22

      【可是课程里不是说这种事情自己干就好了么?】工作当然是自己来做,但前提是你能接触得到你所需要的信息和数据。当你接触不到的时候,事情就无法完成,所以你只能找相关的同事了解情况,要相关的数据。这种情况下。找别人要数据,和自己做调查,是两回事。

      【而且我感觉目前领导并没重视这一点。这个判断基于今天他让我写篇端午的文案。但是同时吩咐我另外的事情。在他随口提到端午文案的时候,他说“随便搞一篇”就好。意思是抄抄完事,然而我不是这么认为的。】最好和领导明确具体执行的标准是怎么样的,“随便”的定义是什么,并且跟领导说清楚你的想法。

      【虽然我打算找时间跟他好好聊聊我的想法,但是我搞不懂他怎么想的:如果他对公众号运营无所谓,干嘛招个新媒体运营?如果有所谓,为什么态度这么随便?】有新媒体运营需求的公司和领导,不一定就懂得怎么去做新媒体运营。需求和管理并不冲突。

      【其实我更担心的是他作为一个程序员出生的领导,对这方面缺乏重视而导致我在今后的工作中得不到相应的资源,也会耽误我个人能力的提升】建议尽量多跟领导沟通你的想法,包括顾虑以及对将来发展的规划。如果领导有所转变,能给你发挥的空间和机会,那么可以努力尝试在实践中提升和发展。如果沟通多次依然无果,那你可能就需要认真思考一下自己的定位和未来发展的目标。

      上官妖道 2018-06-19 23:42
      谢谢老师的回答!!思路清晰了很多
      淙淙老师 2018-06-20 08:38

      能帮到同学很开心,有问题随时来问。

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      老师下周一去入职了,主要职责是给某款游戏带来流量,如果公司确定KPI之后,我工作第一步如何去调查这个付费用户呢,毕竟是游戏,很难接触到这些用户吧?老师给点指示,嘿嘿

      叶薇 2018-06-07 10:32

      同学好,

      首先,恭喜同学入职游戏公司,祝工作顺利,更上一层楼。

      我们来看你的问题,调查游戏的付费用户很可能需要得到公司里其他部门的协同和支持,因为付费用户的数据和信息通常是核心数据,刚入职的新人不太可能有机会接触到这些数据。所以建议同学先看公司确定下来的KPI,再来分解完成KPI的每一项工作要如何展开。

      小人物逆袭 2018-06-09 15:00
      君哥好,,这是公司核心目的,我们的KPI就是让用户去下载游戏并注册。我是初次接触手游,我怎么去调查这些用户去辅导我做营销工作呢!也不知道用户喜欢的内容,游戏的核心卖点也看不明白
      叶薇 2018-06-10 00:29

      通常我们在做一份问卷调查之前,最重要的是要搞清楚:调查问卷要解决什么问题,我希望什么样的人来回答问卷?回答清楚了这两个问题再继续往下。建议:1、通过问题给填写问卷的用户进行画像:年龄、性别、职业、籍贯或生活常驻所在地。2、通过调查了解竞争对手的用户们是怎么看待竞争对手的产品。例如:您最近玩过哪些游戏(你的产品所在的细分市场,例如养成类游戏、竞技类、棋牌类,MOBA类等)?为什么喜欢?您理想的XX类游戏应该具备哪些条件?(想清楚答案,设置为选择题,这些地方有可能就是你战胜它的切入点,也是痛点或卖点)。3、参考你们公司游戏的特点,或者说差异点,让填写的用户来验证,你提炼出的这些点哪些玩家在乎,哪些玩家不在乎。你可以提一个假设前提的问题,比如:现在有这样一款XXX游戏,有以下特色,你最期待哪一个?(不知道特点和差异点在哪里的话,你需要自己先玩一遍甚至玩N遍)4、了解用户的习惯,为后面的投放和营销探路。比如:平时通过什么方式上网?看哪些视频?目的是调研出你的用户网络使用习惯或者偏好观看的习惯。以上提到的只是框架建议,具体内容还需要你再根据游戏的特性来设定,这样得出的调查结果才能为你的营销服务。

      小人物逆袭 2018-06-10 08:33
      谢谢老师这么长的回答,我可能没有表达清楚, 1.我的意思是毕竟刚入职去调查没办法也接触不了这些付费用户,只能调查潜在用户(如相关定位QQ群、论坛等)是吗? 2.如果下载注册我可以通过其他自媒体渠道先引流到公众号,然后在公众号设定下载链接入口可以吗?就是担心转化步骤多了,容易是用户流失
      叶薇 2018-06-10 23:56

        同学不用客气,有问题随时来问就好。你的思路很清晰,设定的调查和转化路径也合理,基本上只要制定出执行方案然后放心去试错就可以了。不要瞻前顾后,担心太多反而会导致任务无法按时完成,甚至导致与最终目标产生偏差。

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        老师好我目前已经入职一家电商公司三天了,是一家经营各大化妆品淘宝店铺的公司,我的职位是文案编辑,说一下入职这三天我干了什么?

        第一天浏览公司运营的各大店铺,给出自己一些关于店铺文案和视频拍摄方面的看法。我也是去从店铺用户的评论里去调查用户的核心需求在看文案和视频的拍摄是否合理。

        第二天,在入职前和我提到过入职会给淘宝店铺拍摄的视频写文案,所以这一天就是看视频和其他竞品的视频给出自己的建议,做成文档发给领导,领导也说我做的有理有据,我就是根据营销思维来走的。在这里谢谢暖石。

        第三天就是今天终于接触到了公众号,我还是写了一份调查给领导并给出自己的看法和建议,包括公众号的用户群体不明确我想做用户调查,三个方式,文章结尾植入调查问卷;引导用户家个人微信;建立社群。

        菜单栏我也提出了自己的建议,引导看了说很好,让我放手去做,去搭建。也在部门群里表扬了我。具体的细节都得我去弄。

        现在我的问题是,公众号目前加上我有三个人在运营,另外两个人每天就是追热点写文章,偏情感类的。我一个男生不知道怎么融入自己的写作风格。三个人每个人风格不同是否会引起用户的不适感。其二就是这个公众号部门老大说是作为公司的一个展示窗口,最好的结果就是引流到公司店铺,我很纳闷,一个情感类的公众号怎么展示一个电商公司呢?给我的感觉就是不专业,不重要。说了很多希望君哥指导。

        叶薇 2018-08-23 09:32

        同学好,

        【公众号目前加上我有三个人在运营,另外两个人每天就是追热点写文章,偏情感类的。我一个男生不知道怎么融入自己的写作风格。三个人每个人风格不同是否会引起用户的不适感。】用户是否不适你我都不得而知,这时候你需要做的是去了解用户,调查用户的喜好和偏向。有了用户的反馈之后,你才有说服公司进行调整的依据和建议,否则只靠脑补,公司是不会采纳你的意见的。要怎么样融入你的风格,也需要去问用户喜欢什么。

        【其二就是这个公众号部门老大说是作为公司的一个展示窗口,最好的结果就是引流到公司店铺,我很纳闷,一个情感类的公众号怎么展示一个电商公司呢?给我的感觉就是不专业,不重要。】不能这么想。首先要看你们的店铺或是产品的用户画像是什么,情感类的公众号受众大多为20-40岁的女性,如果你们的产品或店铺经营的是面向这个年龄层的用户,那么从情感指向的角度去进行转化不是没有可能。但这些也是我根据经验而做出的推论,并不能证明什么。想要验证公司对这件事情是否重视,你可以看引流的效果和转化率。

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        老师,对于运营公众号的来说,要进行1对1沟通有难度。因为没有用户的联系方式,除非插入问卷,让用户填写,或者直接让有用户联系方式的人,把它告诉我。这种情况怎么做调查呢?     我目前的想法是看相同目标群体的竞品产品文章,底部的用户评论。

        徐公老师 2020-04-05 22:43

        同学好,

        对于公众号可以在文章末尾插入腾讯问卷,问题设置简单一些;

        也可以加一些引流话术,用某利益引导用户填写问卷;


        【我目前的想法是看相同目标群体的竞品产品文章,底部的用户评论。】

        这样是有效的,因为你们的目标用户、文章定位都一样,因此也是有指导意义的。

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        君哥,我刚入职两天,负责公司新项目知识付费类的运营,还没有付费用户,得自己去找用户,我的想法是,先通过竞聘确定用户的大致范围,在通过问卷调查,对朋友圈类似人群进行调研,还是说,直接在微信朋友圈里覆盖式问卷调查?收集几十上百份问卷?

        岛主老师 2020-03-13 10:37

        同学你好,方法上没有对错之分,能达到目的就行,你要去尝试看看哪种效果更好,没有尝试过,谁也不知道会遇到什么问题是吧。

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        2019-11-04 22:20

        老师好,目前我入职一家帮助企业做商业模式&顶层设计,并且落地执行的公司。公司目前做的项目不多,我负责从0-1将官网和公众号搭建起来,并且做内容输出,后期还要负责推广。

        公司目前是在准备11月8日的开业典礼,老板准备开业之后,开会讲解公司的详细业务情况。

        可是,按照课程说的,不跟老板沟通,我也没办法接触到已付费的用户,我目前了解到公司做过的案例,就只有几家,也不知道用户从什么渠道来的,什么都做不了。

        我目前的想法是,先调查竞品,从竞品提到的一些用户痛点和需求等角度写案例与公众号文章。

        在公众号留下自己的二维码与联系方式,让目标用户找到自己,再进行详细的用户调查。可是,这样的话,由于不是已付费用户,信息很可能不准,而且基本都是脑补。

        再加上由 0 开始,没有推广,没有任何用户,我这工作开展不了。

        现在整理不出好的思路了,希望老师能够指个方向。

        考拉老师 2019-11-05 10:40

        同学你好,对于这个问题,由于老师并不了解产品的具体情况,直接给具体的建议确实不太大合适,但是给你提供思路上的指导老师是非常愿意的。

        1.同学的问题是,公司尚未开业,没有用户,不知道工作该如何开展。那么问题来了,同学对于公司所定义的“用户”是了解的吗?也就是说用户画像是否清晰?确定用户画像,你才能知道这批用户有什么特征,需求和痛点各是什么,在哪儿能找到他们?这一点需要你具体和上级沟通、确认。

        2.【我目前的想法是,先调查竞品,从竞品提到的一些用户痛点和需求等角度写案例与公众号文章。在公众号留下自己的二维码与联系方式,让目标用户找到自己,再进行详细的用户调查。可是,这样的话,由于不是已付费用户,信息很可能不准,而且基本都是脑补。】调查分析竞品可以尝试;同学的确不能接触到大量的已付费用户,但是可以接触到目标用户,是可以通过调研目标用户,根据对方的需求痛点去写文案,进行测试的,前期不要害怕失败,经过一轮轮测试,你才会对你公司的目标用户有更进一步的了解。

        3.【再加上由 0 开始,没有推广,没有任何用户,我这工作开展不了。】只有实际去做了才有结果,下一步怎么做才会有方向。千里之行始于足下。

        如果老师的回答已经解决了你的问题请点击已解决给老师一个反馈,如果没有请同学继续追问,我们一起讨论直至问题解决。

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        可是如何迈出用户调查的第一步,我现在在一家快速阅读的少儿教育机构上班,我从哪里用户调查,公司主要是做线下培训的,购买我们课程的用户在微信群里,要是做用户调查,难道让我主动加他们去做调查吗?可是无缘无故加他们做一下调查他们会配合吗?一般调查第一步都是怎样让他们去配合?红包确实管用?

        冰糖老师 2019-09-28 22:05

        同学你好,我能理解你的心情,迈出第一步做1V1调查的确会有很多顾虑,主要就是怕被拒绝,这种阶段我也经历过。但是以我亲身经历来讲,这件事比你想的要简单。首先你加用户打招呼的时候一定要客气,即使对方不愿意配合你,也不会留下不好的印象。然后和他们聊的时候,要站在他们的立场上,话术上表示这个事件对他们有好处,然后如果你觉得利益不够,可以说调查完之后,送他们一些礼物,比如优惠券、学习资料等内容,让他们更愿意接受你的调查。同时你要注意,调查前把相关话术都准备好,应对不同的情况,这时候你会更加有信心,顾虑也会少,即使被拒绝也没关系,因为不会每个人都拒绝你,只要最后达成调查目的就可以了。

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        2019-07-30 11:08

        老师,您好,我有一个问题想请教您,我入职一家基因检测类的,主要产品是儿童天赋基因检测,精准教育这块的公司,这个行业存在争议,还有普及不到位,有些人觉得可信度不高,现在入职两个多月了,公众号是从零开始做,用户数到现在数据不多,用户都是来自公司老板及同事朋友圈转发来的,到目前为止只收到两份问卷调查,引导加微信号没人加。老师,请问像这种情况下该怎么办呢?如何做用户调查呢?

        冰糖老师 2019-07-30 11:31

        同学好,你这个行业属于垂直领域的,由于老师并不了解产品和领域的具体情况,直接给具体的建议其实不是太合适,不过老师非常愿意给你提供思路上的指导。【引导加微信号没人加】,虽然粉丝数不多,但是还是有的,所以你需要想如何让这部分粉丝加你,给他们一个加你的理由,你可以试着把微信二维码放在推文结尾,整理一些领域小知识之类的作为小礼品,只要加了微信就有,或者直接像课程说的一样,前十名加你的用户会有8.88红包,看看这样是否就有用户愿意加你了。

        随风6 2019-07-30 12:32
        老师,您好,我还想请教您一个问题,之前我们发一些活动文章,例如购买儿童易感基因基因检测送一次口腔健康检测,还有图片征集活动免费送几千块套餐儿童天赋基因检测等,发钱购买账号发布,那个账号阅读量有几千这种,但没人购买,商城点击率和公众号阅读数只有10几个,那个账号主要是儿童母婴活动类文章。老师,请问这转化效果不好,是跟行业和对方账号受众有关?有些渠道基因检测健康类的账号注册通不过。谢谢老师!
        冰糖老师 2019-07-30 13:05

        转化效果是多方面影响的,你所在的行业、投放账号的受众,都有关系,而且有的产品就是高消费决策的,转化率本身就低。同时就像你说的,大众的观念和接受程度都有影响,所以你可以在调查的时候了解下用户的实际想法,影响他们的决策因素等。

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        老师,有一个问题是,公司的业务是做房地产中介服务的(类似),有自己的网站和公众号等。以往的客户都是直接加了领导的个人微信的,我不知道要怎么去接触到用户诶?而且用户人群是三四十岁左右,我凭什么让人家听我说话呢?

        沐沐老师 2019-04-22 15:28

        同学你好,针对同学目前的情况,可以考虑清楚自己接触用户的目的,可以尝试和领导申请添加用户,或者可以在自己运营过程中在能够和用户触达的地方联系用户,比如文章留言,新用户关注沟通等等,这些部分已经在之前的课程中讲过了,同学可以再尝试回顾课程考虑。

        【而且用户人群是三四十岁左右,我凭什么让人家听我说话呢?】让用户配合调查的一个核心点是:你能给用户提供什么好处,这个好处不一定是指发红包这样的物质上的好处,而是能真正帮助用户解决问题,你能真正帮助他解决问题的,他又有什么理由拒绝呢,同时建议同学听一下这节课:https://www.nuanshi100.com/course/295/play?invite=58634562

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        老师,请问从事天猫电商代运营,也要这样调查用户吗?比如产品是燕麦片,这个目标用户群体不大固定啊,请问怎么开展工作呀,老师。

        暖石苏苏 2019-04-16 10:30

        同学你好,只要是面向用户的业务,都是需要通过调研了解用户情况的。

        针对【产品是燕麦片,这个目标用户群体不大固定啊,请问怎么开展工作呀】这个问题,需要同学先明确自己的产品卖点是什么,比如同样是燕麦片,有的产品是针对中老年人, 有的是针对白领等,然后再针对卖点的目标人群去找到跟用户接触的渠道和方式,然后再进行后续工作。

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        老师您好,我的问题是:

        我目前公司是电商公司,我想跟用户做1v1调查,我也有相应的权限看到用户的个人信息且是否已经购买,但是这样私底下接触用户是否会引起公司反感或者猜疑?

        第二个问题是,我认为在某个地方(最好是群,或者微信文章、微博)发布1v1调查活动,这样过来的用户,调查的质量会更高一些,但是疑虑是,这样会不会把调查弄得太大,而且还要申请权限

        最后想听一下老师关于这种情况,建议用什么方式比较好,谢谢!

        暖石廿二 2019-03-12 23:04

        同学你好,这件事是否对公司有利,不是取决于做还是不做、大做还是小做,而是取决于你能通过调查对接下来的工作做出怎样的优化、达成怎样的成果、为公司带来多少价值,因此,调查方式也要根据你想要达成的目的来倒推,灵活选择。假如是为了调查而调查,并没有想清楚这个调查是为了解决什么问题,那么不排除会变成一件对于自己费时费力、对于用户造成负担的两败俱伤的事情。

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        老师,我入职了一家做人工智能皮肤检测的互联网公司,现在一些问题,希望老师帮忙指点一二。

        我的岗位是负责保证线下无人终端机的付费率。我有尝试过一天站在机器旁边,付费率是有提升10%,用户使用率反而降了30%左右。后台数据也是论证了,没人在反而影响不大,另外价格方面也论证过(价格高低对数据影响提升不大)。我也有提过是否可以在操作流程上做优化,老板表示这个需要时间调整(优先级不高)。老板因为也是连续创业的,也有互联网思维。也是一直教导我说,做工作不要脑补,要去参考之前的数据去做事情。(给到我权限也不低,可以看后台数据包括点位监控)我很喜欢和珍惜这份工作,线下这方面虽然反馈来的很快,可以小步快走,快速进步。可是我这方面经验不足,希望老师可以给到一些思路,万分感谢!

        暖石廿二 2019-03-02 11:42

        同学你好,从你的描述中,老师能够看出你做了不少调查,手中有不少数据,只是没有理清楚如何使用这些数据来指导接下来的工作。其实思考的方式很简单,锁定自己的目标,拆解出影响目标的因素及因素占比,一个因素一个因素地去测试优化,一条路走不通换另一条路,直到找到那个关键因素,同时测试出方案为止。举个例子,影响付费率的因素有A、B、C、D,你已经验证过A是无关因素,B不升反降,C和D尚不清楚,仍是假设,那么接下来,需要挖掘B不升反降的原因在哪里,是不是有被忽视的其他因素,有没有突破的可能性,同时逐一测试验证C和D,以此类推。

        运营工作就是一个不停地测试验证的过程,我们需要做的是大处着眼,小处着手,千头万绪中总能找到一个点先小步测试起来。希望老师的解释能够帮助你理清思路,有问题再来问。

        请叫我豆豆 2019-03-02 11:50
        因为公司的业务特殊,我也问过一些学长学姐,都没有相类似的工作可以参考。 老板和我们开会也提到过类似的点,明确我这个月要多主动做事情,多尝试,哪怕一天解决1.2个小问题也是好的。感谢老师提醒
        暖石廿二 2019-03-02 12:03

        同学不客气,工作就是这样的,永远都有问题、有未知的事情,我们也正是从不断发现问题、拆解问题、解决问题的过程中才能得到成长,别着急,脚踏实地地推进,有问题欢迎再来探讨。

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        以个人微信号代表公司去加付费用户,这样不会太突兀嘛?会不会让用户怀疑身份的真实性?

        暖石廿二 2019-03-02 10:57

        同学你好,由于业务需要,有些公司会给员工配备工作手机、工作微信,那么同学可以用工作微信完成调查。假如没有,那么个人微信号也是可以的,调查的时候表明自己的身份和诚意即可。不管是工作微信还是个人微信,用户调查中总会遇到用户不配合的时候,这是正常的,同学可以通过言明利益,提升用户的配合意愿。更多用户调查方面的技巧,在第六阶段中还会讲到,同学先继续往下学,有问题再来问。

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        老师您好,我现在疑问是工作从哪里入手或者说工作先后顺序的问题,接下来我会具体讲,可能比较长。

        • 我公司是这个二线城市唯一的演出中介经济公司。业务分三块:一般门店线下开业活动那种演出牵头、这个城市所有的歌友会演唱会、这个城市所有的儿童剧(大人演给3-8岁小孩看的话剧,买票的大多是宝妈)。它的服务号两千出头的粉丝 ,完全不清楚哪个粉丝是哪块业务来的,这两个月是别人在接手一发文章就掉粉。
        • 现在主要任务是儿童剧达到30万票房(票面有散票一张一张卖的,也有套票半年所有的剧包在一起的,买套票能变成而儿童剧会员),部分套票房有市场去和幼儿园谈。我把数据拿给上司看,有倾向性跟她说涨粉的时候我们基本上每次发文都给粉丝提供一些优惠、奖品福利,我需要粉丝关注公众号可以马上拿到福利。她第二天就拉我上其他异业儿童培训机构谈资源,大概给到粉丝关注我们可以拿到各个门类儿童服务课程的体验礼包。儿童剧有两个微信社群总人数800人,群并不活跃,这800人是已经买票到现场看过的,但是会员的比例很低,800个人的群20个人是套票会员。

        我现在已经知道有些事情我得做(中间还有细节一些问题,会在里面提到),但是先后顺序我很乱,希望您能帮我捋捋清楚,按照ABCDE前面的字母帮我排个序,看看有没有必要增加删减一些工作

        A【用户分组】已经重新规划了服务号菜单栏三块业务分开。服务号有限制是一个月四次,我想到的解决办法是分群组发。但是,从2000个人通过头像名字挑出宝妈并不难,找那20个会员,我们只有会员的手机号,会花费大量的时间

        B【公司形象】会员价格是600因为是充值,现在都怕充值了跑路。我们公司开了15和政府的一些业务也有合作。社群里面因为儿童剧沉寂太久,有人以为我们已经跑路。前天陌拜的时候也有异业教育机构的老板反映公众号公司介绍怎么都是建设中。做这个有利于市场去谈异业合作,利于售票

        C【用户调查】800个人的社群全都是付费过的。课程说调查付费用户,我付费用户有两拨,一拨充会员的核心用户,一拨是尝试过的用户。这个调查谁我有点纠结,如果调查核心用户我可以知道她们为什么充钱,那调查尝试过的我是不是就可以知道人家的槽点了,这个比例怎么去把握呢?

        D【社群活跃】我们有社群但是并不活跃,我们计划每天睡前发小故事,让用户阅读打卡,到21天有东西拿,在用户这边刷存在感。另一方面客服号加用户,发一些和宝妈孩子相关的日常朋友圈,做一个人格化的客服号

        E【工作报告、同类产品分析报告】我和另外一个同事是二选一的竞争关系,我和上司更早认识,但是那个同事比我早入职。同事负责服务号期间,我还在其他公司上班,上司很多次找我说公众号的事,直接拉了一个群让我们三个讨论,也跟我说我的规划思维和想法相对多一些。现在整个社群、服务号我是负责人,上司竞争的同事安排的是票房上架和H5制作。我现在疑问的点是:当前我应该扑到其他事情上做好这些事情直接让我的上司看到公众号变样子,差不多到二选一的时候我才把报告交上去,还是说我现在直接给这两个报告?

        叶薇 2019-01-07 00:50

        同学好,

        建议顺序是:CEADB。1、先做用户调查,才能更了解用户的需求和喜好,后续工作才便于开展。2、分析同类产品,知己知彼方能百战不殆。3、把用户进行分层,才能有的放矢,更为精准的运营。4、运营工作的属性之一就是要活跃用户,增加粘性;基于上述几点的支撑,社群运营更有依据。5、把以上几点做到位了,公司的品牌才有口碑的积累。最后,建议同学把第二阶段营销思维的课程再认真听一遍,会对你后续的工作有帮助。

        秋裤 2019-01-07 02:42
        用户调查的话,我的付费用户有两拨,一拨充钱的核心用户,一拨是尝试过的用户。如果调查核心用户我可以知道她们为什么充钱,那调查尝试过的我是不是就可以知道人家的槽点了,这个比例怎么去把握呢?红包的话我是问完所有问题才发还是人家答应了我先发红包再问?
        叶薇 2019-01-07 21:39

          【用户调查的话,我的付费用户有两拨,一拨充钱的核心用户,一拨是尝试过的用户。如果调查核心用户我可以知道她们为什么充钱,那调查尝试过的我是不是就可以知道人家的槽点了,这个比例怎么去把握呢?】两拨用户都分别去调查,因为调查的目的和核心是不一样的。比例不需要太在意,能快速验证你要的结果就行。除非你在这两拨用户之间有运营的优先级。

          【红包的话我是问完所有问题才发还是人家答应了我先发红包再问?】根据情况来就好,如果用户希望你先发,那就先发再调查;如果用户愿意配合调查,那就调查完再发红包。

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          2019-01-02 22:59

          老师好,今天刚入职了一家做亲子母婴的线上APP。他们主要想搭建一个商家与孩子之间的平台。来解决0-12岁儿童妈妈所关心的育儿知识,育儿健康,亲子活动等问题。

          我的问题是:

          1、刚刚入职从哪里来接触到我的用户从而进行问卷调查(现在每篇推文的阅读数维持在60左右)。

          2、公司的平台有点类似于携程美团这种,这样如何来区分我所要调查的用户呢?(是APP使用的频率吗?后台可以看到每天哪些用户活跃在APP上吗?)

          3、面试用户运营,但是创业公司,运营部门一共就3个人,老板说让先负责着公众号,需要改进的东西很多但是又有点无从下手的感觉。

          叶薇 2019-01-03 16:04

          同学好,

          【1、刚刚入职从哪里来接触到我的用户从而进行问卷调查(现在每篇推文的阅读数维持在60左右)。】可以在公众号推文内嵌入调查问卷,了解你的用户需求和潜在喜好。或是让愿意添加微信的用户加你的微信做1V1调查。

          【2、公司的平台有点类似于携程美团这种,这样如何来区分我所要调查的用户呢?(是APP使用的频率吗?后台可以看到每天哪些用户活跃在APP上吗?)】首先要先确定要调查的目的是什么,你的目标群体是谁;再根据不同的目的,和用户画像,去设定不同的调查路径以及问卷,这样才能精准的了解不同的用户需求。

          【3、面试用户运营,但是创业公司,运营部门一共就3个人,老板说让先负责着公众号,需要改进的东西很多但是又有点无从下手的感觉。】那就先一步一步来,先把公众号做好,不要想着一口吃成个胖子。任何工作都是一步一步积累起来的,加油。

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          老师,你在用户调查阶段说道调查付费用户的信息。但我现在的问题是,公司在各个平台都有渠道铺设,引导到个人微信号上去沟通询问。涉及到付费这一块就转接给销售了,这种情况我怎么再去做调查?还有一点是公司在各个渠道都做铺设,没有数据回收的思维,完全不知道用户从哪里来,我跟领导有说过对于效果不好的渠道就不要做了,但领导说要在各个渠道做沉淀,不管效果好不好,但八个渠道一个人做每天都要更文,这样做有什么意义呢?

          叶薇 2018-12-11 12:17

          同学好,

          【你在用户调查阶段说道调查付费用户的信息。但我现在的问题是,公司在各个平台都有渠道铺设,引导到个人微信号上去沟通询问。涉及到付费这一块就转接给销售了,这种情况我怎么再去做调查?】可以在设置反馈机制的时候,在销售环节设置一个反馈的入口。在个人微信号上咨询沟通的时候,也是一个调查的节点。具体要注意的是问卷内容的设置和调查的方式,在保证用户体验的情况下进行。

          【还有一点是公司在各个渠道都做铺设,没有数据回收的思维,完全不知道用户从哪里来,我跟领导有说过对于效果不好的渠道就不要做了,但领导说要在各个渠道做沉淀,不管效果好不好,但八个渠道一个人做每天都要更文,这样做有什么意义呢?】渠道方面的铺设是没有问题的,一方面沉淀内容,一方面积累口碑。但是一定要有数据回收的反馈机制,否则就只能是一个“铺设”,起不到真正的运营作用。建议先在现有渠道基础上进行渠道投放的AB测试,测试之后根据验证效果,重点先把反馈好的渠道做起来,再逐步去铺设其他的渠道。

          陌城莫北 2018-12-12 00:33
          恩恩 明白了 谢谢老师
          淙淙老师 2018-12-12 07:57

          别客气,同学有问题随时来问就好。

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          老师,您好!我目前入职的公司是做餐饮连锁的,有自己的线下门店,现在公司的公众号运营是停了一段时间后重新启动的,我目前关于用户调查的方法是想通过线下门店的问卷调查来回收,请问是否可行呢?需要回收多少分问卷?有哪些需要注意的地方吗?

          叶薇 2018-12-02 01:06

          同学好,

          【我目前入职的公司是做餐饮连锁的,有自己的线下门店,现在公司的公众号运营是停了一段时间后重新启动的,我目前关于用户调查的方法是想通过线下门店的问卷调查来回收,请问是否可行呢?】当然可行,餐饮品牌的对标用户最大的交互场景就是在线下的实体门店里,并且在门店消费之后进行调查,获得的反馈更有时效性和真实性。

          【需要回收多少分问卷?】具体需要回收多少份问卷,要看你调查的目的和调查的具体场景而定,不同的问卷内容情况,以及门店每天的翻台率或是客流量情况,都会有不同的反馈数量的需求。每天一家门店的平均人流量是500人,一共有10家门店,那么每天的流量就是5000,你至少需要收到60%也就是3000个反馈才能了解真实需求。建议不要限制回收数量,以最大上限为准。

          【有哪些需要注意的地方吗?】要注意投放的时间段不同,用户需求也会有不同。比如中午午餐时间 与 晚餐时间的用户需求,会有不同;以及不同的门店所在的商圈,会有用户的差异;再有就是,投放的方式要注意,用餐前调查,和 餐后调查 也会有不同的反馈。具体要看你要调查的目的和预期效果来进行调整。

          木子白水 2018-12-02 14:36
          谢谢老师
          叶薇 2018-12-02 16:30

          同学不用客气,有问题再来问就好。

          0人觉得有帮助 有帮助

          老师您好,我有一个问题:

          我目前入职一家击剑媒体公司,微信公众号的主要关注者是学习击剑孩子们的家长。

          1.最近没有任何赛事,我没有机会去接触家长,进行1V1调查。

          2.家长们都在中产以上,并不看重小额的利益,因此我的调查问卷也没有人回复,遇到这样的情况,我该怎么办?

          叶薇 2018-11-29 15:31

          同学好,

          1.【最近没有任何赛事,我没有机会去接触家长,进行1V1调查】1、最笨的办法就是去现场做1V1调查,但容易打扰到用户。2、通过原有的付费家长画像,去找同类人群进行调查,了解喜好和偏好,再重新设计问卷,吸引家长来参与;或是,了解这些家长平常活跃的渠道在哪里?因为你的微信公众号的粉丝就是家长们,他们就是现成的调查资源,而你要做的是与他们建立起联系。3、看同类产品是怎么做的,借鉴思路;另外你的同事手里有没有这样的资源,他们是否有家长的联系方式,而你没有注意。

          2.【家长们都在中产以上,并不看重小额的利益,因此我的调查问卷也没有人回复,遇到这样的情况,我该怎么办?】首先,复盘一下你发问卷时的流程和方式,是否有哪个环节除了偏差;需要思考的是,你发起调查的方式,是群发还是1V1邀请调查,礼貌打招呼并诚恳说明来意;其次,思考一下,中产家长不看重小额利益那他们看重的是什么?你做调查的目的是什么?站在家长的角度,配合你的调查能为他们的孩子学击剑解决什么问题?除了利益驱动,从社交货币价值的六个维度来看就是:归属感、交流讨论、实用价值、拥护性、信息知识、身份识别。所以从这六个维度去发散思考,不同的活动或是内容来设计问卷,带动家长的参与度。比如:发起组织家长选举家长代表、或是 组织线下的交流讨论会 集中收集问题反馈 等。撬动家长的杠杆是你能给孩子带来价值,所以要驱动这个触点,设计的活动或是问卷就需要从为孩子创造价值来入手。具体哪一个有效,就需要去验证才知道。

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          老师,我有一个疑问,会不会有专门的人做用户运营,如果我没有告知同事和领导自己做用户调查,会不会影响其他同事的工作?或者同事知道了会不会不开心?还有如果用户不愿意配合,会不会影响他们的体验?

          另外,您说调查结果要发挥作用,才告知。是指我们调查出某类结果后,自己再次印证没错后才算发挥作用吗?那比如我调查出某类文章用户比较喜欢,那我就要说服同事或领导尝试这类文章,这时候其实是还没有发挥作用的对吧,那怎么做呢?

          叶薇 2018-11-05 10:41

          同学好,

          【我有一个疑问,会不会有专门的人做用户运营,如果我没有告知同事和领导自己做用户调查,会不会影响其他同事的工作?或者同事知道了会不会不开心?还有如果用户不愿意配合,会不会影响他们的体验?】这样的想法很细致,也很周全。确实是,要根据公司的情况来做你的初次调查。也就是说,你的初次调查里其实包含了你要了解公司的现状,包括有哪些部门和职位,以及他们都在做什么;同时要了解公司有哪些可用资源,有哪些是已经可以直接拿过来借鉴不需要再做一遍的事情。然后再不影响公司其他人工作的前提下进行调查,也就是说,这个调查并不仅仅是对外的,也是考验你对内的综合应变能力的开始。其次,用户方面,也肯定要以用户的体验为首去考虑,这个调查的目的不是为了调查而调查,而是要在了解到用户的基本情况之后,有针对性的就目前你发现的问题进行调查,否则这个调查毫无意义,且有可能是无用功。用户配合意愿很大程度上取决于你能为他们解决多大的问题。

          【另外,您说调查结果要发挥作用,才告知。是指我们调查出某类结果后,自己再次印证没错后才算发挥作用吗?那比如我调查出某类文章用户比较喜欢,那我就要说服同事或领导尝试这类文章,这时候其实是还没有发挥作用的对吧,那怎么做呢?】调查的结果只是针对调查的问题得到的反馈,而不是解决了问题之后的反馈。发挥作用是要用调查到的结果,去指导你接下来的步骤,比如调查发现某类文章用户喜欢,那就需要去验证,在没有验证之前,你不能凭空说服老板或是同事尝试这类文章,而是要去验证这类文章反馈的数据是否是正向的,比如AB测试。测试结果验证了你的调查结果,才算是发挥作用的前提。

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          零基础转行系统课