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运营的概念,什么是互联网运营10分54秒
狭义的运营,包含了这些方面:用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营,这些都是细分的运营工作
课程问答
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面试官经常会问,你所理解的运营是什么?那要把运营工作的细分讲一下吗?

内容运营是制作整理并发布一些内容,吸引用户关注,可否理解为也是新媒体运营

市场运营手机通过互联网渠道发布活动和内容,吸引用户关注,比如微博发布活动,还有硬广,微信撰写文章,所以我认为它又包含内容运营

其实在人人都是产品经理里面有些文章说产品运营包含了用户运营,内容运营,活动运营三大类,三大类里又有很多细分

所以关于各个运营职责的定义我是不是不应该独立区分太明确,因为有重叠的

还有老师能否举一个商务运营的例子

落莳 2018-06-19 09:49
暖石网 2018-06-19 10:55

同学,你好。

1.【面试官经常会问,你所理解的运营是什么?那要把运营工作的细分讲一下吗?】这个没有规定的明确定义,我个人建议,同学可以先把互联网范围广义来说一下就可以(这个课程里面有讲到),然后再说一下你对所应聘岗位的理解即可。当然把自己知道的一些其他具体运营岗位说一下也是没有问题的,但是如果没有把握的尽量不要说;

2.【所以关于各个运营职责的定义我是不是不应该独立区分太明确,因为有重叠的】是的,这些工作之间没有严格的区分,而且每个公司因为业务、组织架构设置不一样,都会有所区别,所以同学做这些岗位解释,只要按照该岗位的主要职责来就可以,同时也要结合公司的实际岗位职责描述;

3.【还有老师能否举一个商务运营的例子】商务运营从常见于B2B的公司,分为BD和销售两种。销售直接推销客户产品,BD则是更多和一些商家的合作来实现双赢,而且现在大多数互联网公司的商务运营基本就是指的BD岗位,比如美团外卖商务运营,就是需要拉商家入驻平台。当然也存在虽然岗位名称不一样,但是工作职业一样的,因为这个商务运营在一些公司可能被称为“商家运营”,所以要看具体的岗位职责,这个同学可以去拉勾网上搜索一下关于【商务运营】的岗位,看它上面如何描述岗位职责的,然后就清楚了。

暖石网 2018-06-19 13:06

别客气哈,有问题再来。

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老师,我每天的任务是拉新,为注册用户负责,但是我现在已经没有特别上量的渠道了,但是领导要求每天要100个注册用户,他还要快速看到人数增长,我的困惑是,根本没有这么好用的渠道,用慢一点的渠道数据一点点增长她很不满意,现在我们加一些QQ群,在群里发我们的文案链接,这种方式我很反感,而且费力不讨好,效果不理想,请问君哥,我该怎么办呢
暖石网 2017-09-08 08:25

你应该稳定一下自己先,解决问题的先决条件一定是找原因。

注册的前一步是关注,那关注的内容是不是用户喜欢的?这个效果区别是很大的。

所以你需要首先了解你的用户,你是否做过详细的调查,他们到底要什么

以及,是不是一定要到别人的qq群,能不能自己通过内容开设群呢

如果有群,有什么用户利益在里面,用户才愿意加入呢

这些细节的问题,是你自己需要想清楚的

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老师,请问几个问题:

1.如果现在想开设一个社群,想预先制定一个规则,并严格遵守规则办事。那么是不是过于铁腕了呢?若平时气氛并不会特别活跃怎么办?老师对社群运营有什么好的建议吗?

2.运营和销售比较本质的区别在哪里?

之前在一家公司做用户运营的时候,上级就很明显地嫌弃我没有销售经验- -

3.是不是对于不太热情阳光、性子较冷的人来说,大多常见的运营岗位是不太适合的?(大多运营JD 都要求热情、活泼的人);对此,想考虑数据运营,对数据运营的前景,老师可以稍作分析吗?您觉得数据分析或运营怎么样?

暖石网 2018-04-16 19:21

同学,你好。我们一个一个问题来解决

1.【如果现在想开设一个社群,想预先制定一个规则,并严格遵守规则办事。那么是不是过于铁腕了呢?】不是的,如果没有明确的规则,大家就会乱发广告,群里的氛围就无法保证;

2.【若平时气氛并不会特别活跃怎么办?老师对社群运营有什么好的建议吗?】建议同学做做用户调查,了解一下大家为什么进这个群,利益是什么,然后同学可以依靠利益点去想一些活动。举个例子,暖石会员群大家进群目的是为了交流,转行成功,所以班主任会做一些习题练习,还有跟学习话题有关的讨论,这些契合了他们的利益点;

3.【运营和销售比较本质的区别在哪里?】运营更多是通过线上的方式,获取精准用户。销售更多的是传统方式,电话或者地推这些,不一定推销给精准用户;

4.【之前在一家公司做用户运营的时候,上级就很明显地嫌弃我没有销售经验】这个职位可能涉及需要销售,所以跟你想的不一致,可以不去,下次再找工作要注意这个,好好看下岗位信息,或者收到面试邀请之后问一问;

5.【是不是对于不太热情阳光、性子较冷的人来说,大多常见的运营岗位是不太适合的?】不是的,工作当中更多需要的是沟通,而不是真的特别需要你是个自来熟的人,这个前面职业规划课程有讲过,同学可以再复习一下;

6.【对此,想考虑数据运营,对数据运营的前景,老师可以稍作分析吗?您觉得数据分析或运营怎么样?】这个在不了解同学的情况下,是无法跟同学确定说你就适合什么。这里给同学一些思路,找工作是“知己、知彼、匹配”的过程,所以同学需要了解一下自己的兴趣方向以及未来发展规划,然后也要了解目标公司需求,然后做匹配。

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我现在所在的公司,有三个人,一个老板,一个客服,一个新媒体运营。公司是做海淘网站的,我没来做运营之前所有的宣传就是老板发朋友圈,我来之后新媒体渠道开始起步,但是老板的思维很固化,提了一些网站优化的建议以及做了问卷调查,但是老板依然喜欢自嗨,认为他了解用户,他觉得ok的东西就死命推,我在工作上遇到的问题,他也含含糊糊不能给好的建议,每天就是你可以说建议但最后还是听我的,不能给我专业上的指导,想下个月离职,又总觉得自己还没做出来成绩就逃,有点失败。

暖石网 2017-09-21 20:31

第一,其实你学习过法无禁止即可为的思维,如果你真想做事情,不需要跟老板提出要调查,而是直接做调查就可以了。

第二,[他觉得ok的东西就死命推],那么就真的试试,验证是否可行,对你来说也是一个经验

第三,我的建议是,做一些自己的尝试,试试看证明自己的绩效,用数据有理有据的说话

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面试运营岗位的时候,有时候面试官会问,你是怎么理解运营的?我经常是说运营分为用户运营、内容运营,xx运营等等,然后每个细分运营干什么工作,简洁说一遍。这样回答可以吗?
暖石网 2017-03-22 19:15

这样回答会突兀。你应该回答,运营首先分成宏观角度和微观角度。宏观角度的运营指的是公司的运营。微观角度需要细分,然后再说具体的分类。

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老师你好,请您帮我看一下我这样理解新媒体运营是否正确,谢谢!我理解的新媒体运营更偏向于“运营”,是通过内容吸引用户关注产品并持续使用产品,这其中会包括用户运营、内容运营、社群运营、数据运营等工作,工作重点在引流、留存、转化这三方面。而其中的“新媒体”是指如今多样的新式媒体平台,例如微信、微博、知乎、头条等等。新媒体运营更偏向人与人的交流,以内容为桥梁构建联系,使用户可以持续的使用产品。

张兔子 2018-06-29 15:27
暖石网 2018-06-29 17:25

理解得完全没错,非常好!不过这里我提醒一下同学,其实运营的各个岗位界线并没有那么明确,工作都会有重叠部分,只不过各个侧重点不一样。

暖石网 2018-06-30 09:25

别客气,有问题再来。

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本节课学到的运营工作的细分,可能是工作形式的差别,但是任何一种运营都始终要贯彻用户调查、内容制作、渠道选择、数据反馈和调整优化这五大过程。张老师,我这么理解对吗?
暖石网 2017-12-22 12:24

这么理解对,我们的工作流程,是一个底层能力,无论是市场工作,还是运营,虽然工作目的、绩效不一样,但是落地到工作内容上,都是制作内容或活动,所以这个工作流是适用的

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老师,我现在负责拉新,KPI是注册用户的增长。我想到了一个办法,我有优质的免费资料,用这些资料吸引老用户,之后让他们帮忙将活动链接的H转发到朋友圈(我临时做了一个H5),但是我发现效果很不好,后台数据几乎0增长,我很愤怒,委屈,1天的努力就白费了。我想问:注册用户为考核的标准这事靠谱吗?用资料吸引老学员转发这事,我想的玩裂变(但是裂变这个玩的也不是很溜)居然没有带来数据增长,我该怎么办,问题在哪呢?我现在有点气急败坏。
暖石网 2017-09-23 22:29

1.[我想问:注册用户为考核的标准这事靠谱吗?]没什么不靠谱的,这个目标本身没问题

2.[但是我发现效果很不好,后台数据几乎0增长]有效的办法,是经过无数次测试、无数次失败,才最后得来的,这很正常。

3.[用资料吸引老学员转发这事,我想的玩裂变(但是裂变这个玩的也不是很溜)居然没有带来数据增长,我该怎么办,问题在哪呢?]那就去问问老学员,为什么不转发不分享,同时快速测试更多的办法。

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君哥,竞品调研有固定的方法吗,还是仅仅参考一些像IT桔子这类网站就可以,这就是竞品调研吗?
暖石网 2017-09-19 07:57

可以尝试用这个思路来做调查

1.去体验一边别人的服务,从咨询、到使用产品,哪些地方让你感觉很好,感觉不好,都记录下来。

2.调查都做了哪些宣传,查看效果如何

3.查看产品解决的是什么具体人群的具体问题

4.如果产品有价格,看是否有机会查询到,每天有多少个新付费用户的增长。(如果查不到,也没办法,因为是内部数据)

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老师,你好,我之前遇到过这个问题,别人问我用一句话概括【运营】,我在网上搜索,发现答案都不是很满意,老师,你的理解的运营用一句话来讲是什么啊?
默九 ,恭默思道!! 2017-08-07 07:49
暖石网 2017-08-07 07:52

我的概括是:促进用户持续使用产品的一切工作,都可以称之为运营

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入职后困惑的又回来看运营的课程,现在岗位说的是“新媒体运营”然而实际工作要求就是每天发上司要求的所谓的“软文”标题重要包含用户搜索会用到的关键词,还要包含产品名称,内容要求随便复制粘贴即可,目的就是为了再用户搜索相关关键词的时候我们的文章会有展现,可是我觉得一天要求发六七篇所谓的“软文”真的是既浪费时间效率又低,我有自己去调查潜在用户,数据证明极少的人才会去搜索引擎搜索,更多的是靠直播平台或者社群贴吧口口相传,反馈给主管说我不了解用户,反馈说不要所有平台都做推广既好费时间人力,效果也不显著,说我不应该把鸡蛋放到一个篮子里,这一切都是我在有数据支撑的前提下提出的,一开始觉得是自己急功近利了,坚持三个月了,觉得在这公司学到的东西远没有我每天在公交车上看暖石课程学到的多,而老板只是对我比较爱思考比较认同,另外,跟一个处女座走可爱路线的女上司(几乎不和自己运营部的人有话语上的沟通)真的是沟通困难。
暖石网 2017-07-23 11:30

从你的描述,我的建议是,一边继续工作,一边可以开始找新的工作机会了。

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老师,权重是什么?一个网站或者一篇文章的权重由什么决定? 我自己看到的提升网站的权重可以“1:提高网站的原创的更新频率 2:提升网站的原创内容 3:增加二级页面的内容 4:多发高质量的外链 5:加强网站的内链建设 6:交换或购买权重比较高的友情链接 7:提升关键词的排名 8:用比较稳定的域名 9:提升网站流量 10:提升用户体现的满意度” 所以我得出一个结论:网站的所有属性共同决定了网站的权重。 那么能否以暖石举例,说说暖石的权重是啥?
大咕咕 ,~ 2017-06-17 09:31
暖石网 2017-06-17 13:05

1.[权重是什么?]你可以理解,权重指的是一个网站在搜索引擎里面的重要度。网站权重越大,意味着这个网站用户量大,访问量大

2.[提升网站的权重可以]你提到的办法,都能提高网站的搜索结果,更适应搜索引擎找到你的网站。根本上提高权重,靠的是访问量

3.[说说暖石的权重是啥?]同理,我们的访客越多,那么网站的重要度就越大。

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老师,社区运营和社群是一样的?如果不是,差别是什么?谢谢老师~
暖石网 2017-06-04 11:05

社区通常指的是自己产品的交流平台,需要用户在产品里进行交流,所有这里的用户运营,是有限制条件的,需要在产品的社区内运营

社群则没有工具的限定条件,可以在产品社区,也可以用QQ群微信群,目的是强化人之间的关系,使用什么工具不重要。

阿豹快跑 2017-06-04 11:41
简单概括一下就是,社区是在自己产品搭建的交流平台下的;社群在什么平台都行,只要能交流联系,强化关系,对吗?
暖石网 2017-06-04 12:27

可以这么理解,没问题

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老师,我有一点疑问,用户运营和社区运营都是和人打交道,都是可以通过搞活动来维系人与人之间的关系,请问两者之间有什么区别吗?
暖石网 2017-05-21 23:06

区别是:用户运营的中心是人,运营人、用户的方式没有限制;社区运营的中心不仅是人,而且限制条件是产品社区。

所以区别是,社区运营的范围,相对更窄一些。

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我是刚毕业的大学生,即将入职一家婚庆公司的新媒体运营,这是他们新开的岗位,就我一个人,没有人带我。请问一下我应该一开始应该怎么着手呢?

暖石网 2018-09-07 16:20

同学好,你的这个问题太大,要回答清楚可能需要这本书。建议你把问题拆解成具体的,这样也方便老师给你解答,

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老师,我们现在是一个初创公司,做知识付费的,今天课程刚做出来,准备开始引流了,主要的目的就是让用户进直播间听课,第一次引流,你说要不要做裂变,做裂变的话就会多几个步骤,用户的流失率可能会比较高,老板的意思是用文案引流,底部放一个二维码,用户扫码后加个人微信号,然后微信号自动发送听课链接给用户,以后再进行裂变,因为用户都不了解你们的产品,不会帮忙裂变的。老师说像我们公司这种情况,第一次引流大概应该怎么做?

暖石网 2018-07-03 16:04

同学好。具体到自己的产品和自己的用户,事实上测试以及得到反馈才是王道。现在其实你和你的老板说出了两条路径,那么直接对接到市场上看反馈才有真正对你有意义的结果。这里我不能,也没有资格说第一次引流大概怎么做,因为怎么做的问题,都已经是非常具体的问题了,暖石产品不是你的产品,这个经验是无法迁移过去的。

PS:不仅要测试这两种,还要测试更多种方法,才能逐渐找到适合自己业务的方式。

再PS:我建议你调查同类的产品,都是怎么做的,这些或多或少是已经做过的经验,当然仍然不能说你看到的经验就是一定好使的,仍然需要测试和反馈

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老师,我进入的公司有80人,线上线下都有业务,只是线上的APP还在开发中(快完成)。新媒体运营2人,现在不要求转换,但是我感觉目前无从下手,仿佛所有的工作都要干,我身兼多个运营,不知道在初期应该把重点放到哪几个运营的岗位上。(公司的人,没有什么思维,只是认为要多渠道的发文章,完全不考虑有效没效,我一开始也不好去反驳,老师给我点建议吧)

宵夜 2018-04-01 22:29
暖石网 2018-04-02 10:42

同学,你好。能够接触更多的业务一方面来说对于新人确实有些应接不暇,另一方面也是能够在这里比较快速提升。下面我就你提到的几个问题说一下:

1.【我身兼多个运营,不知道在初期应该把重点放到哪几个运营的岗位上】既然身兼数职,是否有跟老板沟通过,哪些工作是更应该放在前面?这时候不妨把工作列出来,对所有的工作有个优先顺序的排序,排序时候可以考虑哪个收益比较高排在前面;

2.【公司的人,没有什么思维,只是认为要多渠道的发文章,完全不考虑有效没效,我一开始也不好去反驳,老师给我点建议吧)】自己私下可以做尝试,真正做到有效果,再去说服其他人就会比较容易。

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老师我昨天一直疑惑为什么粉丝通无法发广告,现在大概知道了,我的产品类似于直播答题,只不过我们的定位是朋友圈好友互相答题领对方红包,系统随机发题,这是国内第一家,但是粉丝通对红包、金钱、微信这些都是很敏感,有竞品的原因也有红包的原因,我今天试了几十条内容都不被通过,真的不知道要用什么内容形式了。。。因为APP没上线,现在都是要引流到公众号,所以不知道咋办……

暖石网 2018-03-28 22:37

同学好。如果是这样的话线上渠道管理地比较严格,是不是可以尝试地推?因为我有见过地推扫码领奖品的。

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老师,我在一家教育平台做运营,工作内容是联系第三方平台投广告引流,更新公司官方网站新闻动态,seo也做一些,社群拓展和维护,我一直觉得我的工作毫无侧重点,也似乎与运营板块不是很沾边,所以一直在思考接下来我到底应该怎么做。

阳小丫 2018-03-05 10:03
暖石网 2018-03-05 12:04

同学好,现在的工作没有侧重点这个问题是否跟你的上级领导沟通过?你现在公司的岗位安排情况是怎么样的,如果是创业公司,初期人会比较少,一个人可能需要干许多岗位工作,这是正常的,这时候可以问问你的领导对你的岗位考核是什么,明白了这个,工作就会更有方向性。所以,我觉得借此机会可以跟你的领导沟通一下。

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那信息流广告运营算不算互联网运营?

暖石网 2018-02-25 13:50

这个要看具体公司的定义。

有的公司,公司对运营的定义,就不包括推广

有的公司,把推广工作也归为运营,这时候信息流广告就算是互联网运营里面负责信息流的

所以我建议不用纠结概念,看岗位工作内容就好了。

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老师,关于互联网运营的书籍想让你推荐几本,感谢老师的分享
李捷 2017-12-26 22:02
暖石网 2017-12-27 08:09

我推荐一本吧。确实不能瞎推荐

《互联网运营之道》

另外,做好运营,我的个人建议,是要在实践中进步,因为不同的行业和具体产品,怎么来运营,区别太大了

所以我们还是要具体问题具体分析,没有所谓的套路可以通用

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老师,我们公司做p2p互联网理财的,网站刚刚上线,但现在p2p监管很严,请问初期应该如何推广获取用户呢?

暖石网 2017-11-09 15:49

我的建议是这样,现在我所了解的情况是,大家想做理财,但是又担心风险,所以我建议你做一些知识类普及的内容,既然用户了解怎么回事了,了解你是怎么做事情了,自然会选择你。

ylk54321 2017-11-09 16:26
在公众号先发布一些知识类普及的内容,找一些大号资源转发一下,获得首批用户,评估效果如何,这样可以吗
暖石网 2017-11-09 16:41

我个人认为这个过程反过来会更靠谱,就是先验证内容有效,然后再花钱找所谓的大号转发,先验证清楚,再推广,会比较能控制成本和质量

ylk54321 2017-11-10 10:42
问题是在没首批种子用户的情况下怎么验证内容有效呢?我也理解产品运营的5个步骤,但现在市面上p2p产品太多了,推广的监管力度又很严,在第一步获取用户这个阶段怎么样做会更有效,老师可以具体说一下吗?
暖石网 2017-11-10 11:37

【推广的监管力度又很严,在第一步获取用户这个阶段怎么样做会更有效,老师可以具体说一下吗】我的建议是,同学可以直接在相关的知乎问题下搜索,并给出专业回答,在回答下面植入你的转化方式,不管是公众号,还是个人微信、群

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课程中提到的 市场运营例子:1. 社会化媒体引流 2硬广引流 3.撰写文章&发布引流。 第1.2点不是属于商务运营吗? 第3点不是属于内容运营吗?
小异 ,.. 2017-10-31 11:31
暖石网 2017-10-31 17:45

同学好,前2点,完全都是以获得流量,或者说粉丝关注为目标的,所以这是市场的范畴。商务运营,工作目的是:促成合作。

第三点,内容运营和市场在内容制作部分有相关性的。撰写文章,这里要看目的,如果是写给自己的“老用户”看,那么会偏向于是内容运营。

如果做内容目的是吸引陌生用户(新用户)关注,相对更倾向于是市场的工作范畴

PS:当然,给老用户制作的内容,也可以再拿过来用作引流,所以他们有交叉性的。

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你好老师,我们是电子产品,耳机类,1688,淘宝,天猫,京东都价格给人做死了,竞争白热化了,想请问老师有没有平台或者方法引流嘛,谢谢

暖石网 2017-10-02 19:18

同学你好。

第一,我不是做电子商务的,这一块我不熟悉

第二,从做事方法上,靠谱的平台是通过测试和数据反馈筛选出来的,具体的产品,具体的宣传,都需要测试,不是拍脑袋可以回答的,如果能回答,那就是脑补或忽悠

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老师,我想问下之前的课程里推荐的书籍可以给我说一下吗?我记不得哪里提过了,想买几本增长学习一下。

暖石网 2017-09-27 12:22

同学指的是哪个类型的书籍?

林过雨 2017-09-27 12:26
就是对运营方面知识增长有帮助的书籍,或者老师给我推荐几本也行的
暖石网 2017-09-27 12:27

运营的书,我比较推荐看看《互联网运营之道》这本书的

林过雨 2017-09-27 13:30
那运营之光这本呢?
暖石网 2017-09-27 13:47

我个人并不推荐。

林过雨 2017-09-27 14:04
好的,谢谢老师
暖石网 2017-09-27 14:04

别客气,有问题来问。

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