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一个产品必经的5个运营环节10分49秒
指引你工作的5个运营环节,是一个筛选用户的漏斗过程,分别是:用户获取、建立联系、促进活跃、提高留存、口碑传播
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老师,听你这么一讲。感觉这个还可以先排个顺序,就是以事为主的市场营销先去获取流量。然后再接着就是以人为主的市场运营再去一层层消化这些流量。只是现在可能运营过程中与用户了解更多,同样又可以返回来调整市场营销的工作?

暖石网 2018-09-10 07:55

同学好,获取流量和运营都是同时开展的互相作用,只不过不同阶段的侧重点不同,你的理解也没问题。

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老师,我入职的公司做的是:个性化定制产品,就是用手机照片做各种产品,例如:照片书、手机壳、框画、杯子、抱枕等等,渠道引流是用低价产品和各个电商平台(京东、唯品会等)合作,但是引流后的新人很少复购其他产品。对于提高复购这,老师有什么方法吗?

暖石网 2018-09-03 15:04

同学好,你首先要做的是调研和分析,找到复购不高的原因,找到症结所在才能够对症下药。

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老师,我现在所在的公司产品是帮助中小型教培机构招生的小程序。用户并不是熟知的C端用户。现在公司还在起步阶段,基本没有用户,想建立教师、校长聚集的社群,但是这些用户从哪里来,我们并不知道,手中也没有教育机构这种资源。所以刚开始要怎么着手去找用户,让我非常头疼。请老师能帮助分析一下初期运营的思路,谢谢!

暖石网 2018-08-15 08:59

同学好,你的产品是面向B端机构的,从你的描述看产品是帮助培训机构解决招生的问题,那么首先要明确怎么帮他们解决这个问题,是否真的有效,如果有那么再来看推广的事情,产品始终是第一位,否则推广没用。第二,运营初期要先找到你的目标客户在哪里,然后去那里找到他们想办法让他们用上你们的产品,比如最简单的办法拿着你的产品去教育机构免费试用,只要有效果,能解决他们问题自然就会继续用,然后积累这些种子客户形成最初的口碑。这些在营销思维课程中其实都讲过,产品不同阶段的侧重点。

暖石网 2018-08-15 09:59

如果非要线下去做,直接去找B端用户集中地,不是说只有C端用户上网,应该也是有B端用户的线上社区,可能是你还没找到,不用迂回去C端,直接找到你的受众去解决问题。培训机构、校长肯定也会在网上找招生的办法,你找到他们把产品提供给他们就可以。

暖石网 2018-08-15 14:53

不客气,加油,有问题随时来找老师。

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老师你好,我入职快一个月了,公司做的这个产品目前市场认知度还不高,由于产品的局限,我们的产品只能在当地进行销售,目前产品想要做的就是曝光,除了花钱打广告做品宣之外,还能做些什么呢?我们的产品用户画像都不清楚,目前说是要从育婴这块切入,我在各种育婴类渠道申请了号,打广告被封了好几个号,我现在很迷茫不知道该怎样做了,希望老师能指点一下

小月芽 2018-08-14 12:36
暖石网 2018-08-14 14:31

同学好,首先要明确运营的重点是什么,到底是销售还是曝光,如果是销售,则要侧重有效流量及转化,如果是曝光,曝光除了找渠道,内容也很重要,而且要分析为什么花了钱没效果,申请号直接打广告被封很正常,大家都来发广告平台不是乱了,你要思考的是如何做有价值的有传播的内容提升曝光,而不是简单粗暴的发广告,在营销思维的课程中都讲到过。

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老师,有没有社群运营的书籍推荐?

暖石网 2018-08-06 20:00

同学可以看一下秋叶大叔的《社群营销》。

暖石网 2018-08-07 20:49

就是蓝色的《社群营销》第二版就足够了,其实社群运营底层逻辑就是那些,掌握理论知识和案例之后,其余的还是需要我们将【以目的为导向做事】和【反馈--调整】思维贯穿始终做事才会逐渐有所收获。

暖石网 2018-08-08 09:32

别客气,有问题随时来问。

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我们的业务都开展在微信上这种很难监测的地方,那在这个漏斗图里的模块数据要如何才能回收呢?我最头痛这个了

暖石网 2018-07-19 13:51

同学好,重要的是数据思维,即使是公众号也依旧可以进行数据监测的——

1、阅读原文、自定义菜单和自动回复可以设置网站的百度统计或者谷歌分析的监测链接

2、也可以通过关键词回复确定相应人群的基数

3、也可以通过引导加群来获取一个数据

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老师你好,我们公司的产品是卖高端首饰的新零售公司,我也在犹豫这样的类型的实体产品建立群该如何维护?毕竟总是在群里讲产品也不合适。如果讲针对目标群体相关的话题,似乎对转化也没有太大作用。所以不确定这样的产品进行社群、社区(公司官网有垂直交流论坛)运营意义大不大,或者该怎么运营能够更有效的促进转化?

小行星 2018-05-28 21:28
暖石网 2018-05-28 22:17

同学好。

1.首先我们做任何事情都要有明确的目标,不能为了做某事而做某事,不能看到别人做社群我也做,需要清楚做这个社群是为了什么,目的是什么;

2.实体型的产品社群维护,还是以用户为中心,看看大家为什么进群,进群的目的是什么,建立的社群是否能满足用户的需求。

暖石网 2018-05-29 11:09

是的,完全可以这样做。

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张老师,您好,请问对于付费产品,怎么给产品定价比较科学呢?需要考虑哪些因素?
暖石网 2017-12-22 12:25

【请问对于付费产品,怎么给产品定价比较科学呢】我的个人建议,是按照能给用户带来的价值定价

也就是能给用户带来的结果/便利,价值多少钱,然后需要投入到市场去验证

子衿 2017-12-26 09:20
好的,理解了,谢谢张君老师
暖石网 2017-12-26 09:22

别客气,有问题来问就好。

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为什么视频看不了呢
暖石网 2017-10-20 16:09

同学好,我打开测试了一下,可以正常观看视频没问题。

同学试试使用chrome浏览器试试?会比较稳定

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《如何考核绩效,以及考核背后对应的个人收益问题。那你最好可以证明,你的工作是怎么帮到公司的,有了绩效,就有了收益》公司现在没有明确的KPI指标,上了这个活动后,可能会是活动的参与人数,怎么证明自己的绩效,写工作报告吗,还有其他方式吗?还有一个问题,如果暂时小组长没有安排任务,可以学习自己的东西吗,如果学,我也不敢光明正大的去学,是不是我顾虑太多了呢?
暖石网 2017-10-12 10:13

可以把参与人数变成你的绩效的没问题,这是你的工作的效果。

除了人数,如果你有机会知道,这些参与的人,有多少转化那就更好了。

“如果暂时小组长没有安排任务,可以学习自己的东西吗”当然可以学了没问题

其实怎么学不重要,你的领导、你的老板看中的,是最终你帮助公司带来的绩效

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君哥,我们公司是做IT培训的公司,马上就要10月24日(程序员节)了,公司想上线一个活动,之前我做过了竞品调研,其实就是找其他竞品公司可以参考的活动,现在我是画原型图,写文案,一切沟通工作都是由我的小组长去做,由他安排我们去做什么。公司要求用串码做活动,我也没用过串码,也不知道什么是串码(我可以去查)。以上是事情的背景。我的问题有以下几个。第一,究竟什么是竞品调研,竞品调研就是看看其他公司是怎么做的,寻找规律,有没有什么特定的方法和原则呢?第二我也看过一些过线上活动的文章,和我们公司的这个流程有出入,因为我不知道一个活动从头到尾是怎么玩的,我不知道我们公司的流程对不对,所有的沟通协调都是小组长在做,她让我做什么我就去执行。这有什么问题吗? 我也说不出有什么问题,但是心里是空落落的。第三,因为这个活动,基本我们每天都加班到9点左右,给我的感觉是公司不重视运营,但运营确是加班最多的。这个正常吗?
暖石网 2017-10-12 09:23

1.[究竟什么是竞品调研,竞品调研就是看看其他公司是怎么做的,寻找规律,有没有什么特定的方法和原则呢]是的,简单说就是看别人都做了什么,哪些效果好,哪些没效果

2.[所有的沟通协调都是小组长在做,她让我做什么我就去执行。这有什么问题吗? ]如果你的层级是员工,那么就把执行工作做好,但是你有询问组长,事情是怎么运作的,希望得到什么效果,你完全可以跟他沟通的

3.[基本我们每天都加班到9点左右,给我的感觉是公司不重视运营,但运营确是加班最多的]问题其实在于,如何考核绩效,以及考核背后对应的个人收益问题。那你最好可以证明,你的工作是怎么帮到公司的,有了绩效,就有了收益

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老师,我现在所在的市场部职责只有拉新引流,如果去运营付费用户就是蚕食了别人的利益,很难整也不会算我的绩效。所以现在思考的是,不能运营付费用户,只能用付费用户作前期引流的宣传素材,所以要提高的反而是用户调查+文案能力……还有没有别的招,老师?
暖石网 2017-09-09 21:56

所谓“招”,都是在足够了解目标用户的前提下,才能有针对性的想出解决办法的,你其实心理很明白啦。

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老师,请问这5个运营环节是指具体哪个运营岗位啊? 还是说这是一整个运营部都要做的事?
暖石网 2017-07-30 15:18

这个运营环境,比较适用于,“用户运营”这个细分的运营岗位的。

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目前在促进活跃上遇到了困难。社群不活跃,想不想具体讲一下暖石社群运营主要做哪些?找话题?鼓励用户提问题?还是其他
暖石网 2017-07-05 14:31

1.首先要强调的是,不同的业务,不同的目标人群,运营方式是否“通用”,我是非常怀疑的。所以A业务活跃用户的方式,不一定适合B业务。

2.暖石社群在做的事情,都是围绕用户需求来做的,比如会制作一些课后试题,让大家来分析解答。

3.通常刻意“找话题”,用户是不买账的,因为这是你想做,而不是用户的需求,所以你的思路,要围绕用户的需求去做事情。

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最近看ofo做“骑思妙想”活动,有自行车榨汁机、肌肉车、公主车,还有各种各样的活动,我想请教一下它们这个活动运营目的是‘拉新、建立联系、 促活还是留存’。我自己的思考:1.从渠道来说,我看到的是从公众号和ofo微博看到这个活动,所以我认为必须是它的老用户才能看到这个活动,所以不是拉新为主要目的。2这样的活动用户愿意参与,增强了产品和用户的联系,形成ofo好玩、潮、年轻人的品牌形象,增加好感,所以目的就是活跃和用户留存。不知道我想的对不,麻烦老师解答一下。看到别人的活动,没有分析的思路,想问一下要分析的话是顺着什么逻辑思路呢?活动目的,用户,渠道?
暖石网 2017-06-28 06:59

1.目的界限并不是非常明显的,因为活动既可以拉新,又可以留存。这个活动,更偏向于留存一些,拉新的活动通常是折扣和免费。

2.事实上我建议分析别人的产品,但是一定要点到为止,你的目的是为己用,所以你最好看到一些别人做过的事情,尽快想清楚自己的目的,自己尝试、测试、回收数据

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老师,你好,口碑推荐这块怎么做,同样有核心用户,可是人家不会经常去你转发吧。暖石引导用户是通过布置作业锁课程来引导大部分用户分享内容,那其他产品可以怎样引导?
暖石网 2017-06-24 14:43

1.[口碑推荐这块怎么做]从根本上说,是把产品做好,而不是使用什么技巧,别人推荐你,也有自己的信用背书的。

2.[暖石引导用户是通过布置作业锁课程来引导大部分用户分享内容]我们没有这么做,也没有必要这么做

3.[可是人家不会经常去你转发吧]核心问题是,你需要在已经产品足够好的时候,给用户一个分享你的理由,这个理由,根本没有标准化理由,要根据你的目标人群需求,去制定。所以事实上你的这个问题,天仙也回答不了的。

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老师,我们公司是公众号自媒体,粉丝也有一万左右了,但是我们开通的是服务号,每周只能发一次推文,我们现在出了付费课程,感觉每周一次不太够。如果重新申请的话粉丝迁移一定会损失很多粉丝。老师,您有什么好的建议吗?谢谢!
暖石网 2017-06-19 19:28

[如果重新申请的话粉丝迁移一定会损失很多粉丝]这句话你自己说的很矛盾。感性的你,要的是粉丝,理性的你,要的是付费。

所以如果粉丝会损失,那么损失的人,也是不会为你付费人,这相当于是一次用户质量的筛选,也许是好事。

1000万粉丝,没有1个转化付费,也不是你要的结果。

喇嘛你个哑巴 2017-06-20 22:44
谢谢老师。
暖石网 2017-06-21 05:36

别客气,有问题来问。

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这节课真的有醍醐灌顶的作用,讲的真是太好了!老师,知乎文章有1000次点击,可以说,是给网站带来1000个流量吗?我们说流量获取是指有效流量吗?有效流量是指付费用户吗?谢谢老师答疑解惑~
暖石网 2017-06-04 12:30

[知乎文章有1000次点击,可以说,是给网站带来1000个流量吗]是

[我们说流量获取是指有效流量吗?]是,我们工作的前提,都是获取有效流量

[有效流量是指付费用户吗?]指有可能付费的用户、持续使用你产品的用户、分享推荐你产品的用户

阿豹快跑 2017-06-04 12:42
所以这1000个流量有部分是有效流量,还是说我们都可以说,是带来了1000个有效流量?其实我是想问,发布一篇文章,带来1000个流量,这个效果是不是很棒,很有价值?
暖石网 2017-06-04 15:01

不能这么说,因为流量数字仍然是过程。你的评估方法应该是公司的盈利,意思是,1000个流量,到底有没有转化成10万块钱。

阿豹快跑 2017-06-04 17:16
嗯嗯,这么说就瞬间明了了~老师棒棒哒!
暖石网 2017-06-04 19:11

ok,有问题随时来问。

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张老师,想去金融公司做运营,运营技能可以过关,关键是没有金融经验,这点很尴尬
暖石网 2017-03-31 15:48

不用担心,技术知识是最快可以学会的,看几本书、约几个在行专家即可快速掌握能力。都是小事儿。

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