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运营工作的侧重点是什么(各个发展阶段)

这节课讲在产品发展的不同阶段,应该把精力放在哪些运营角度上。萌芽期做的是市场运营,发展期做的是社群和内容运营,成熟期做的是商务运营

运营工作的侧重点是什么(各个发展阶段)10分10秒
这节课讲在产品发展的不同阶段,应该把精力放在哪些运营角度上。萌芽期做的是市场运营,发展期做的是社群和内容运营,成熟期做的是商务运营
课程问答
西红炒番茄 ,溜溜溜 2017-03-23 14:50
老师,社群运营和社区运营有啥区别呢?
淙淙老师 2017-03-23 15:03

社群指的是QQ群、微信群;社区指的是网站产品里面的社区。他们的区别是,社群更倾向于即时沟通但是无法沉淀内容,社区即时沟通性不强,但是可以积累出来内容。

15人觉得有帮助 有帮助
Ansel 2018-05-27 20:00

老师好,社区运营是在产品自有的社区里沉淀内容支持用户运营,那与内容运营有什么区别呢?谢谢老师

阿朱老师 2018-05-27 22:43

同学好。

1. 社区运营偏重于社区,主要是活跃用户,增加用户的活跃度和建立用户之间的联系;而内容运营则是更偏重于拉新,市场的工作;

2. 这里还需要额外提醒同学,这两者工作会有交集不能完全说界限特别明确,只不过工作重点是不一样的,而且各个公司即使对同一个岗位也会有不一样的工作安排,具体到时候还要具体问题具体分析。

Ansel 2018-05-29 13:27
“建立用户之间的联系”这个不是很理解,老师可以举个栗子吗?
阿朱老师 2018-05-29 14:32

同学好。任何能够因为产品产生的用户互动都可以叫做用户之间的联系,这里的联系不一定是加到对方的微信或者电话,而是用户之间能够产生影响。举个例子,暖石的社区,付费的同学可以在其他同学发的帖子下方留言,未付费的同学能够看到这些同学的互动,这样把信息传给了未付费用户,这样付费用户之间建立了联系,未付费同学之间通过暖石社区也建立了联系。再举个例子,如果暖石做得教学服务不错,同学A也从这里顺利找到工作,那么同学A帮助宣传暖石,并且在朋友B那里推荐暖石,这也是用户之间的联系。

Ansel 2018-05-29 16:25
了解了,谢谢老师
阿朱老师 2018-05-29 19:26

别客气,有问题再来。

5人觉得有帮助 有帮助

老师, 你前面2节课讲到一个产品必经的5个运营环节,包括获客、建立联系、促活、留存、口碑传播。这节课讲的是一个产品每个发展阶段运营的侧重点不一样?两者有点混淆,老师能简单梳理下么

金十里 2018-12-18 07:15

同学好,产品的萌芽期、发展期、成熟期以及衰退期是产品发展周期的规律,就好比人的出生,成长,成熟、衰老一样。而在这个发展周期里面,获客、建立联系、促活、留存、口碑传播都是要做的事情,就好比人的生命周期中需要吃饭、睡觉、上学、工作一样。5个运营环节是方式方法,产品的发展周期是客观规律。

小人物逆袭 2018-12-18 11:19
可不可以理解在一个平面里,横向是产品生命周期,纵向是5个运营环节吗?
金十里 2018-12-18 11:56

也可以这么理解。

3人觉得有帮助 有帮助
老师,如果发展期用户数据显示核心人群不是付费转化的主体人群,比如一款产品发展期因为大部分功能免费门槛低,用户群体中超过60%都是大学生(核心人群),可付费人群却是23-28岁上班族仅占20%,这时运营工作该如何调整呢?我的想法是:您说过付费产品最终目的是为了转化,那运营对象侧重点是不是应该调整到围绕那20%付费人群展开?这样会不会导致那60%学生用户流失呢
淙淙老师 2017-04-23 08:17

[可付费人群却是23-28岁上班族仅占20%,这时运营工作该如何调整呢?]那么核心人群,就是23-28的上班族。这是你我心中的“核心人群”定义不一样。

[这样会不会导致那60%学生用户流失呢]不是担心这些人流失的问题,问题是,他们就不该来。

3人觉得有帮助 有帮助
老师,1.怎么知道一家公司处在哪个阶段呢?各个阶段是否一些可以量化的标准?2、核心人群就是指付费人群吗?也就是说,谁付费,谁核心,我就围绕这群人去展开工作?那如果一开始预想的不是给大学生做的产品,但主力转化群体却是大学生,这个时候,是应该将产品线调整靠拢大学生群体,还是说,重新找角度去靠拢一开始预想的人群?好像应该是靠拢大学生哦,那这跟开始的初衷就不一样了。谢谢老师~
淙淙老师 2017-06-04 19:19

1.阶段,如果是还没有盈利,还在验证产品,那么就是萌芽期。如果已经有明确的目标用户,也懂得如何获取用户,这是发展期。产品各种获取用户的方式都尝试过了,用户对产品产生足够的信任,这是成熟期。

2.核心用户不只是付费,还需要持续的使用产品,愿意分享产品,和你吐槽产品,这些就是核心用户。

3.如果数据验证你的转化群体是大学生,那么说明你真正的目标用户是大学生,那么产品应该向真正的目标用户靠拢。

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在成熟期的话,是重在扩张领域还是重在增加用户呢?

小雪老师 2020-07-11 10:45

同学好,这个没有轻重之分的。

用户增长是产品任何阶段下都一直要持续去做的,扩张领域则是战略上的决策,一旦决定,也需要组建团队去执行扩张。

所以两者不能直接去比较重要程度,同样重要,只不过可能不是一个团队/部门就能搞定的事儿了。

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老师,以暖石为例,整个的运营过程是怎样的呢?

以下是我的粗略理解:1、用户调查,你们是先有一个大致的用户画像以后,然后在渠道找这些潜在用户,进行正面或侧面的调查验证吗? 2、用户调查好了,再进行内容制作(录制课程)?在调查之前,也应该是对课程有大致的规划了,那么用户调查结果指导的意义就是调整课程了?

在大多数公司中,都是对用户和产品有了大致的设定或者参考了竞品以后,才开始进行营销的,那么我在实际接手工作后进行用户调查,得到的结果对于产品有多大指导意义呢?就比如我最近对公司新研发的产品做了调研,实际上画像没差多少,所以调研的目的在于什么呢?即便有些出入,但产品已经研发好了,不会因为这些片面的数据进行大更改的。很多都是有大概的画像,等后期有了后台成交数据,用户行为数据以后才进行精确地调整,所以这里有迷茫,还请解答。辛苦老师

英英老师 2019-06-21 15:50

1,是的;2,调查的结果是调整课程,或者制作新的课程;3,你可以调研已有用户,也可以调研潜在用户,调研潜在用户,才能知道为什么这些人没有买你们的产品,之后再去迭代产品,以此得到更多的销量。

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老师,公司在天使论,算萌芽期还是发展期?

小金牛- 2019-04-28 22:08

同学你好,天使轮,就是属于刚刚提出了一个想法,还没有做产品或者只是做了一个简单到不能再简单的一个DEMO产品,创始人拿着这个想法去找投资,给你很少的人民币,做一个天使轮的融资。从理论上来说属于萌芽期了。但是具体还是要结合公司的实际情况来判断,比如是否有自己的产品了,是否已经盈利。

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老师,我现在做的是传媒公司的编辑工作,替客户运营公众号,但是主要由用户自己提供内容,我进行排版,校对,然后给用户审核之后,我来发布。请问这种属于什么运营呢?

暖石苏苏 2019-03-23 20:04

同学你好,根据同学的描述,老师初步判断同学的工作性质主要是以乙方的身份为客户提供新媒体编辑服务。这个问题其实跟你之前提问的那个岗位内容差不多,详情同学可以参考上次老师给出的回答。

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老师你好,关于不同的社群运营,在萌芽期,成长期,成熟期 都有哪些不同?

金十里 2018-12-19 07:07

同学好,在不同时期做社群运营区别还是在于目的,比如萌芽期需要种子用户帮你扩散传播,那么社区就偏重传播这一块,成熟期需要需要用户的粘性更好,那么可以侧重服务等,其它的没有太明显的区别,把你需要做社群的目的搞清楚就行了。

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刀仔 2018-11-22 22:28

老师,您好。我在一家在线教育公司,运营一个四六级的公众号,目前有4万粉丝,但绝大多数都是强制被拉上来的,因为我们校园市场的人会到大学做活动送礼品或者送资料,前提是必须关注公众号。这就导致用户很不垂直,文章打开率一直处于2%~3%。

我做了调查问卷,发现大家选英语干货和学习方法的人比较多,就照着这个方向输出了一段时间,却发现打开率更低了。(以前输出大学生日常,热点,搞笑,情感方面的较多)

我的分析:

1.用户在填问卷的时候认为自己想要多看一些学习相关的,但是真正给他们了却又不想学了。

2.我们的用户基本上都是大一,大二的,其中大一占70%。而目前大多数大一新生是不能考四六级的(学校规定)

3.调查问卷的最后一个问题是:你最近常看的公众号是什么?我搜集一遍之后发现大家的回答五花八门。所以是不是这些人不垂直,无论写什么打开率都不可能太高?

4.我的策略是,既然是四六级,关于四六级学习内容起码要占一般,其他的是大学生相关内容。然后配合活动+社群运营提高转化率。

还有,我们是有种子用户的,老师们自带流量。但是外化不好,导致年底的四六级课程,百分之60以上还是上半年的老用户。

四六级的价格很低,目的是为转化高价课做准备。所以,如果四六级课程买不好,间接整体收入啊。希望老师指明方向。

金十里 2018-11-23 10:12

同学好,

1.打开率更低了有可能是你的非目标用户不感兴趣导致的,并不是你的目标用户导致的,也就是说填问卷的那些用户对这些内容是看了的,而恰恰是那些没填问卷的非目标用户没看的更多了,才导致这个结果。这个原因你需要去深层次分析清楚;

2.每个人的兴趣很多,关注的号五花八门是正常的,这是你提问的有问题,你的问题问题需要关注在与你业务相关的地方;

3.如果你的目标是转化,那么你要关注哪些内容哪些活动转化率高就行了;

4.既然有60%的老用户,而且跟你们的时间有半年之久,那么可以多关注这些老用户,通过对他们的调研找到他们持续关注你们的理由,他们对产品的看法和需求;

5.有了计划抓紧时间去实践,加油。

刀仔 2018-11-23 10:47
忽然明白了~老师,谢谢您~~
金十里 2018-11-23 13:30

不客气,有问题随时来问

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章方秋 2018-11-21 14:21

请问这个课程有没有ppt课件提供?想打印出来学习

金十里 2018-11-21 16:04

同学好,不提供PPT呢,而且打印出来有可能侵权,建议直接听课学习就好。

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老师:又来问一个问题啦?

1.作为一个新人,怎么能更好的区分公司是成熟期或是成长期?

2.你举的例子大多是互联网网站类大产品,(如暖石)而且都是一些比较上进的人,很关心自己的发展,所以在构建用户的粘性的方面相对简单,弄一个社区,让他学习完后发帖子,做作业,他们都会很有成就感,粘性很强。但是对实体产品,比如电商进行售卖的白酒,这一类用户大部分平均年龄都在30岁以上,我们也建立了社群,但是,对于增加对产品的粘性方面还有在做社群运营方面怎么样才能让他们更活跃和更加有粘性?

金十里 2018-09-10 08:01

同学好:

1.可以简单的这么理解,成熟期就是公司已经稳定,成长期就是急速扩张阶段;

2.举例子是为了说明思路,举例子不是为了让大家去套用,要透过例子看到背后的实质。举暖石的例子,是因为暖石的所有数据我们最熟悉,只有了解自己的用户和数据做的决策才是有理有据的。你的产品用户年龄在30岁以上,那么你应该去了解这个人群,社群粘性不高,你应该做的是调研用户,找到最真实的原因。

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小月芽 2018-08-20 21:43

老师您好,我入职一个月了,感到很迷茫。我们产品偏线下,现在有销售跑渠道,针对各领域,公司目前不让我碰公司号,我都是以个人号号发的一些产品文案。

之前一直在各渠道以各种不同号发产品广告,也被封了很多号,这样的工作没办法去评估效果,所以我不知道自己的工作有没有意义。

我们有市场总监,她让我铺设渠道,要在各渠道看到我们的产品信息,但是目前有个问题,我们的产品知名度不够,别人根本不知道我们的产品,会去搜索我们产品的几率有多高呢,这个没办法评估。

我们以前用户是c端客户,而现在销售跑的b端渠道。

我一直在宣传我们的产品优点,但是不够吸引人,最关键的原因,产品定位没有确定(按老板的话来说,产品适用于所有人)。

我现在很迷茫我应该做什么,我拿着个人号每天蹭热点也好,在各渠道发文也好,就算植入产品,也没办法来评估效果,最重要的是,覆盖了所有人群,我都不知道我该怎样去输出内容。

老师能提一下意见嘛。

金十里 2018-08-21 08:07

同学好,纯发广告当然要封你的号,在任何平台做营销要遵守平台的规则。你需要搞清楚被封的原因,然后改进你的营销内容,如此才能做测试效果。

任何产品都是从没有知名度到有知名度的,营销的工作之一就是让产品有知名度,所以你不能怪产品没知名度,而是应该思考产品的卖点是什么,解决哪个人群的什么问题,然后把产品推广出去。

【一直在宣传产品的优点,但不够吸引人,】你需要去做用户调研,为什么不吸引人,不要拍脑门自己感觉。

评估效果不一定要有数据工具,有数据思维也可以,例如不同的渠道,你可以引导加不同的微信或qq,这就能评估效果了。

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落莳 2018-06-19 10:38

老师,如何提高用户的转化率呢?这也是面试官经常会问的问题

阿朱老师 2018-06-19 11:00

同学好。【如何提高用户的转化率呢?】这个问题不同的公司业务可能不一样,涉及到具体的方法可能也不一样,所以我可以跟同学大概说一些方法:

首先,要清楚产品的定位是什么,你的产品能够为消费者解决什么问题;

其次,了解你的用户需求点是什么,这些用户都活跃在哪些地方;

最后,这些清楚之后,就可以相应制定提高转化率的策略了。

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老师,我目前就职于互联网公司的用户运营,但由于公司职责分工的原因,并不直接面对用户(客服及市场部直接面对用户)在这种情况下除了频繁的问卷调查能否有其他一些与用户直接交流呢?

阿朱老师 2018-05-27 22:21

同学好。是否可以尝试跟客户部门或者市场部进行合作呢?从他们那里直接获取一些用户;再或者,你们的公众号文章是否可以尝试放一些你们的微信,这样更直接获取一些用户。

jusinbi 2018-05-27 22:55
领导是希望我们通过市场和客服了解用户情况,但是在不知道用户需求的情况下其实不清楚要向他们获取什么情报。是否还是直接跟用户沟通更好些? 目前考虑的方法是用公家手机建立1个微信号以成为他们专属客服的名义加上用户
阿朱老师 2018-05-28 10:26

嗯,不管是直接找兄弟部门获取情报,还是直接跟用户沟通,同学要搞清楚,跟用户了解什么情况,做这个目的是什么,这样做起事情来才能有的放矢。其次,如果不知道获取什么情况下可以跟用户直接沟通,同学考虑的方法也是没有问题的。但是沟通前一定想好沟通的目的是为了什么目标。

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张君老师好,我现在的工作是社群运营,公司业务是英语产品,卖点是外教一对一线上英语交流,主要侧重于口语方面的提升。但现在群体主要是考研学生,但考研英语不考口语;其次公司产品虽然性价比高,但是对于没有收入的学生而言,3000多的价格还是很贵的;所以我一直在想转化点该怎么做。目前所做的工作是加群体面的学员沟通他们的需求,其次邀请一些考研成功的学长学姐来分享考研经验,先把社群弄活跃。后期组织一些社群活动我在想是否更贴近口语方面,这样与公司产品更接近,还是做一些跟考研听说读写的活动。因为公司比较大,产品方面我们没有权利也没有机会去反馈

阿朱老师 2018-04-10 22:50

同学,你好。

1.【目前所做的工作是加群体面的学员沟通他们的需求】这方面做的没错,是要做用户调查,了解用户需求,看看自己的产品从需求哪些角度切入;

2.【其次邀请一些考研成功的学长学姐来分享考研经验,先把社群弄活跃】没有问题,但是这里需要注意一个问题,就是这些进群的人是奔着考研经验来得,所以如果后期推出其他东西,或者后期没有继续考研的东西支撑,这个社群能不能长久运营下去,这是需要考虑的一个地方;

3.【后期组织一些社群活动我在想是否更贴近口语方面,这样与公司产品更接近,还是做一些跟考研听说读写的活动】这个举办哪个要根据自己的工作目标来,另外社群活动也是要切合这些人进群的需求点,他们的利益点,否则不符合他们利益,也不会做长久;

4.【因为公司比较大,产品方面我们没有权利也没有机会去反馈】如果只是没有结果去反馈,可能不会被重视。但是如果说能够在做出成绩背景下再去反馈,可能结果会不一样一些。

青春的朝圣之路 2018-04-10 23:07
我最近加了一些考研的学生,发现他们有提高口语的需求,但犹豫的点是价格。另外他们也说过自己想要的资料,有涉及阅读,语法,应试类等干货,我这边犹豫的点是这些干货很难切入到我们的产品。另外我们的老师主要是外教,而且外教都在外国,提高阅读,语法,纠音等没有专业人员来辅助。不过上级说之后会邀请销售人员入群,帮忙辅助转化,这几天思考,或许我们产品的核心人群是职场人士或者少儿类,不过还需向销售人员咨询
阿朱老师 2018-04-11 09:49

同学,你好。

1.【发现他们有提高口语的需求,但犹豫的点是价格。另外他们也说过自己想要的资料,有涉及阅读,语法,应试类等干货,我这边犹豫的点是这些干货很难切入到我们的产品。另外我们的老师主要是外教,而且外教都在外国,提高阅读,语法,纠音等没有专业人员来辅助。不过上级说之后会邀请销售人员入群,帮忙辅助转化】嗯,这个可以尽快尝试,确立好该用户群体是否是目标人群;

2.从上面的描述当中其实你们的产品人群定位还没确定下来是吧。如果是这样,建议先确定下自己的人群,这样后面的工作开展起来就会比较顺利。

青春的朝圣之路 2018-04-13 08:51
张君老师好,我后续跟销售顾问沟通了下,发现我们的目标人群是小孩,其实是职场人士,而考研的转化率很低。一对一与学生聊了,与学生反映可能初试完会考虑报班,但是初试完就是12月份了,现在才4月份,我觉得转化周期太长的。其实领导说过以后会往少儿和职场方向走,但目前进步缓慢。这会有点不知道自己该怎么办
阿朱老师 2018-04-13 10:35

同学,你好。从最开始我们沟通,刚开始说目标人群是考研学生,然后是少儿,然后现在真实是职场人士,所以可以看出目标人群非常不明确,所以建议同学私下可以做些尝试,了解一下真正的目标人群是谁,这个具体方法可以看看营销思维的课程,在产品上线前的用户调查。

另外一方面,这里同学私下去做一些尝试验证并不等于不执行上级领导安排工作,而是做好上级安排工作同时私下做尝试。

青春的朝圣之路 2018-04-13 18:58
我可能没有表达清楚我的意思,让张君老师误会了。之前说目标人群是考研学生,指的是我们被分配到考研学生的社群,我们要对这个群体用户做转化。后来向销售顾问求证,以及自己一对一交流发现少儿和职场更易转化,但目前一致意见是想把考研群体先转化运营起来,再扩展其它的群体
青春的朝圣之路 2018-04-13 19:01
我疑惑的点是转化率达不到自己的kpi该怎么办
阿朱老师 2018-04-13 20:34

嗯,既然有想法,先从一个群体入手,切实搞清楚这个用户人群。

阿朱老师 2018-04-13 20:35

同学,你好。尽力去做,跟老板沟通好,如果真的努力有认真在做,老板是会看到的;另外一方面,一定要多尝试,不能局限在自己的工作范围,尽力去做达到自己的绩效。

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张君老师好,最近有一个关于职业生涯发展的问题想请教,目前公司的产品属于高速发展期,且公司营收比较健康。1.目前有机会加入公司的市场推广部,但是线上,线下的业务都已经采取了外包的方式,总部员工做的比较多的还是监管工作;2. 有机会去比较新业务线,做积分商城(已盈利),有更多多运营机会尝试,但是非公司主营业务线,也无法独立拉新(护城河机制很高),请问可以提供一些建议吗?

阿朱老师 2018-03-31 19:54

同学,你好。

关于是否要选择其他的岗位,这个其实要跟你未来发展的目标是相关的,如果未来是这个方向,那我肯定抓住这个机会去积累经验,即使是公司不重视跟自己是否能够积累经验又有什么关系呢?

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莫小章 2017-05-18 17:46
想问一下老师,各个时期大约存续的时间是多久呢?用多长时间来验证可行性比较合适?
淙淙老师 2017-05-18 19:54

[各个时期大约存续的时间是多久呢?]这个并没有标准,要看具体的产品,产品对应的人群,人群的特征,产品的迭代速度,对用户的了解程度,这是一个综合因素的结果。

[用多长时间来验证可行性比较合适?]其实这不是一个时间概念,而是一个结果导向的概念,不用考虑时间,只要想清楚,运营的目标,以及有没有达到目标即可

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若酱 2017-05-09 17:27
老师 迭代产品指的意思是基于和用户密切沟通基础上的产品优化(一次又一次优化)吗
淙淙老师 2017-05-09 19:29

你理解的对,迭代就是更新产品、优化产品的意思

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宁静海 2017-03-27 02:04
老师,微信公众号也算是社区运营吧
淙淙老师 2017-03-27 07:48

不算。社区指的是在自己的产品里搭建的论坛系统。

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运营工作的侧重点是什么(各个发展阶段)

这节课讲在产品发展的不同阶段,应该把精力放在哪些运营角度上。萌芽期做的是市场运营,发展期做的是社群和内容运营,成熟期做的是商务运营

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课程问答
2017-03-23 14:50
老师,社群运营和社区运营有啥区别呢?
淙淙老师 2017-03-23 15:03

社群指的是QQ群、微信群;社区指的是网站产品里面的社区。他们的区别是,社群更倾向于即时沟通但是无法沉淀内容,社区即时沟通性不强,但是可以积累出来内容。

15人觉得有帮助 有帮助
2018-05-27 20:00

老师好,社区运营是在产品自有的社区里沉淀内容支持用户运营,那与内容运营有什么区别呢?谢谢老师

阿朱老师 2018-05-27 22:43

同学好。

1. 社区运营偏重于社区,主要是活跃用户,增加用户的活跃度和建立用户之间的联系;而内容运营则是更偏重于拉新,市场的工作;

2. 这里还需要额外提醒同学,这两者工作会有交集不能完全说界限特别明确,只不过工作重点是不一样的,而且各个公司即使对同一个岗位也会有不一样的工作安排,具体到时候还要具体问题具体分析。

Ansel 2018-05-29 13:27
“建立用户之间的联系”这个不是很理解,老师可以举个栗子吗?
阿朱老师 2018-05-29 14:32

同学好。任何能够因为产品产生的用户互动都可以叫做用户之间的联系,这里的联系不一定是加到对方的微信或者电话,而是用户之间能够产生影响。举个例子,暖石的社区,付费的同学可以在其他同学发的帖子下方留言,未付费的同学能够看到这些同学的互动,这样把信息传给了未付费用户,这样付费用户之间建立了联系,未付费同学之间通过暖石社区也建立了联系。再举个例子,如果暖石做得教学服务不错,同学A也从这里顺利找到工作,那么同学A帮助宣传暖石,并且在朋友B那里推荐暖石,这也是用户之间的联系。

Ansel 2018-05-29 16:25
了解了,谢谢老师
阿朱老师 2018-05-29 19:26

别客气,有问题再来。

5人觉得有帮助 有帮助

老师, 你前面2节课讲到一个产品必经的5个运营环节,包括获客、建立联系、促活、留存、口碑传播。这节课讲的是一个产品每个发展阶段运营的侧重点不一样?两者有点混淆,老师能简单梳理下么

金十里 2018-12-18 07:15

同学好,产品的萌芽期、发展期、成熟期以及衰退期是产品发展周期的规律,就好比人的出生,成长,成熟、衰老一样。而在这个发展周期里面,获客、建立联系、促活、留存、口碑传播都是要做的事情,就好比人的生命周期中需要吃饭、睡觉、上学、工作一样。5个运营环节是方式方法,产品的发展周期是客观规律。

小人物逆袭 2018-12-18 11:19
可不可以理解在一个平面里,横向是产品生命周期,纵向是5个运营环节吗?
金十里 2018-12-18 11:56

也可以这么理解。

3人觉得有帮助 有帮助
老师,如果发展期用户数据显示核心人群不是付费转化的主体人群,比如一款产品发展期因为大部分功能免费门槛低,用户群体中超过60%都是大学生(核心人群),可付费人群却是23-28岁上班族仅占20%,这时运营工作该如何调整呢?我的想法是:您说过付费产品最终目的是为了转化,那运营对象侧重点是不是应该调整到围绕那20%付费人群展开?这样会不会导致那60%学生用户流失呢
淙淙老师 2017-04-23 08:17

[可付费人群却是23-28岁上班族仅占20%,这时运营工作该如何调整呢?]那么核心人群,就是23-28的上班族。这是你我心中的“核心人群”定义不一样。

[这样会不会导致那60%学生用户流失呢]不是担心这些人流失的问题,问题是,他们就不该来。

3人觉得有帮助 有帮助
老师,1.怎么知道一家公司处在哪个阶段呢?各个阶段是否一些可以量化的标准?2、核心人群就是指付费人群吗?也就是说,谁付费,谁核心,我就围绕这群人去展开工作?那如果一开始预想的不是给大学生做的产品,但主力转化群体却是大学生,这个时候,是应该将产品线调整靠拢大学生群体,还是说,重新找角度去靠拢一开始预想的人群?好像应该是靠拢大学生哦,那这跟开始的初衷就不一样了。谢谢老师~
淙淙老师 2017-06-04 19:19

1.阶段,如果是还没有盈利,还在验证产品,那么就是萌芽期。如果已经有明确的目标用户,也懂得如何获取用户,这是发展期。产品各种获取用户的方式都尝试过了,用户对产品产生足够的信任,这是成熟期。

2.核心用户不只是付费,还需要持续的使用产品,愿意分享产品,和你吐槽产品,这些就是核心用户。

3.如果数据验证你的转化群体是大学生,那么说明你真正的目标用户是大学生,那么产品应该向真正的目标用户靠拢。

2人觉得有帮助 有帮助

在成熟期的话,是重在扩张领域还是重在增加用户呢?

小雪老师 2020-07-11 10:45

同学好,这个没有轻重之分的。

用户增长是产品任何阶段下都一直要持续去做的,扩张领域则是战略上的决策,一旦决定,也需要组建团队去执行扩张。

所以两者不能直接去比较重要程度,同样重要,只不过可能不是一个团队/部门就能搞定的事儿了。

0人觉得有帮助 有帮助

老师,以暖石为例,整个的运营过程是怎样的呢?

以下是我的粗略理解:1、用户调查,你们是先有一个大致的用户画像以后,然后在渠道找这些潜在用户,进行正面或侧面的调查验证吗? 2、用户调查好了,再进行内容制作(录制课程)?在调查之前,也应该是对课程有大致的规划了,那么用户调查结果指导的意义就是调整课程了?

在大多数公司中,都是对用户和产品有了大致的设定或者参考了竞品以后,才开始进行营销的,那么我在实际接手工作后进行用户调查,得到的结果对于产品有多大指导意义呢?就比如我最近对公司新研发的产品做了调研,实际上画像没差多少,所以调研的目的在于什么呢?即便有些出入,但产品已经研发好了,不会因为这些片面的数据进行大更改的。很多都是有大概的画像,等后期有了后台成交数据,用户行为数据以后才进行精确地调整,所以这里有迷茫,还请解答。辛苦老师

英英老师 2019-06-21 15:50

1,是的;2,调查的结果是调整课程,或者制作新的课程;3,你可以调研已有用户,也可以调研潜在用户,调研潜在用户,才能知道为什么这些人没有买你们的产品,之后再去迭代产品,以此得到更多的销量。

0人觉得有帮助 有帮助

老师,公司在天使论,算萌芽期还是发展期?

小金牛- 2019-04-28 22:08

同学你好,天使轮,就是属于刚刚提出了一个想法,还没有做产品或者只是做了一个简单到不能再简单的一个DEMO产品,创始人拿着这个想法去找投资,给你很少的人民币,做一个天使轮的融资。从理论上来说属于萌芽期了。但是具体还是要结合公司的实际情况来判断,比如是否有自己的产品了,是否已经盈利。

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老师,我现在做的是传媒公司的编辑工作,替客户运营公众号,但是主要由用户自己提供内容,我进行排版,校对,然后给用户审核之后,我来发布。请问这种属于什么运营呢?

暖石苏苏 2019-03-23 20:04

同学你好,根据同学的描述,老师初步判断同学的工作性质主要是以乙方的身份为客户提供新媒体编辑服务。这个问题其实跟你之前提问的那个岗位内容差不多,详情同学可以参考上次老师给出的回答。

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老师你好,关于不同的社群运营,在萌芽期,成长期,成熟期 都有哪些不同?

金十里 2018-12-19 07:07

同学好,在不同时期做社群运营区别还是在于目的,比如萌芽期需要种子用户帮你扩散传播,那么社区就偏重传播这一块,成熟期需要需要用户的粘性更好,那么可以侧重服务等,其它的没有太明显的区别,把你需要做社群的目的搞清楚就行了。

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2018-11-22 22:28

老师,您好。我在一家在线教育公司,运营一个四六级的公众号,目前有4万粉丝,但绝大多数都是强制被拉上来的,因为我们校园市场的人会到大学做活动送礼品或者送资料,前提是必须关注公众号。这就导致用户很不垂直,文章打开率一直处于2%~3%。

我做了调查问卷,发现大家选英语干货和学习方法的人比较多,就照着这个方向输出了一段时间,却发现打开率更低了。(以前输出大学生日常,热点,搞笑,情感方面的较多)

我的分析:

1.用户在填问卷的时候认为自己想要多看一些学习相关的,但是真正给他们了却又不想学了。

2.我们的用户基本上都是大一,大二的,其中大一占70%。而目前大多数大一新生是不能考四六级的(学校规定)

3.调查问卷的最后一个问题是:你最近常看的公众号是什么?我搜集一遍之后发现大家的回答五花八门。所以是不是这些人不垂直,无论写什么打开率都不可能太高?

4.我的策略是,既然是四六级,关于四六级学习内容起码要占一般,其他的是大学生相关内容。然后配合活动+社群运营提高转化率。

还有,我们是有种子用户的,老师们自带流量。但是外化不好,导致年底的四六级课程,百分之60以上还是上半年的老用户。

四六级的价格很低,目的是为转化高价课做准备。所以,如果四六级课程买不好,间接整体收入啊。希望老师指明方向。

金十里 2018-11-23 10:12

同学好,

1.打开率更低了有可能是你的非目标用户不感兴趣导致的,并不是你的目标用户导致的,也就是说填问卷的那些用户对这些内容是看了的,而恰恰是那些没填问卷的非目标用户没看的更多了,才导致这个结果。这个原因你需要去深层次分析清楚;

2.每个人的兴趣很多,关注的号五花八门是正常的,这是你提问的有问题,你的问题问题需要关注在与你业务相关的地方;

3.如果你的目标是转化,那么你要关注哪些内容哪些活动转化率高就行了;

4.既然有60%的老用户,而且跟你们的时间有半年之久,那么可以多关注这些老用户,通过对他们的调研找到他们持续关注你们的理由,他们对产品的看法和需求;

5.有了计划抓紧时间去实践,加油。

刀仔 2018-11-23 10:47
忽然明白了~老师,谢谢您~~
金十里 2018-11-23 13:30

不客气,有问题随时来问

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2018-11-21 14:21

请问这个课程有没有ppt课件提供?想打印出来学习

金十里 2018-11-21 16:04

同学好,不提供PPT呢,而且打印出来有可能侵权,建议直接听课学习就好。

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老师:又来问一个问题啦?

1.作为一个新人,怎么能更好的区分公司是成熟期或是成长期?

2.你举的例子大多是互联网网站类大产品,(如暖石)而且都是一些比较上进的人,很关心自己的发展,所以在构建用户的粘性的方面相对简单,弄一个社区,让他学习完后发帖子,做作业,他们都会很有成就感,粘性很强。但是对实体产品,比如电商进行售卖的白酒,这一类用户大部分平均年龄都在30岁以上,我们也建立了社群,但是,对于增加对产品的粘性方面还有在做社群运营方面怎么样才能让他们更活跃和更加有粘性?

金十里 2018-09-10 08:01

同学好:

1.可以简单的这么理解,成熟期就是公司已经稳定,成长期就是急速扩张阶段;

2.举例子是为了说明思路,举例子不是为了让大家去套用,要透过例子看到背后的实质。举暖石的例子,是因为暖石的所有数据我们最熟悉,只有了解自己的用户和数据做的决策才是有理有据的。你的产品用户年龄在30岁以上,那么你应该去了解这个人群,社群粘性不高,你应该做的是调研用户,找到最真实的原因。

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2018-08-20 21:43

老师您好,我入职一个月了,感到很迷茫。我们产品偏线下,现在有销售跑渠道,针对各领域,公司目前不让我碰公司号,我都是以个人号号发的一些产品文案。

之前一直在各渠道以各种不同号发产品广告,也被封了很多号,这样的工作没办法去评估效果,所以我不知道自己的工作有没有意义。

我们有市场总监,她让我铺设渠道,要在各渠道看到我们的产品信息,但是目前有个问题,我们的产品知名度不够,别人根本不知道我们的产品,会去搜索我们产品的几率有多高呢,这个没办法评估。

我们以前用户是c端客户,而现在销售跑的b端渠道。

我一直在宣传我们的产品优点,但是不够吸引人,最关键的原因,产品定位没有确定(按老板的话来说,产品适用于所有人)。

我现在很迷茫我应该做什么,我拿着个人号每天蹭热点也好,在各渠道发文也好,就算植入产品,也没办法来评估效果,最重要的是,覆盖了所有人群,我都不知道我该怎样去输出内容。

老师能提一下意见嘛。

金十里 2018-08-21 08:07

同学好,纯发广告当然要封你的号,在任何平台做营销要遵守平台的规则。你需要搞清楚被封的原因,然后改进你的营销内容,如此才能做测试效果。

任何产品都是从没有知名度到有知名度的,营销的工作之一就是让产品有知名度,所以你不能怪产品没知名度,而是应该思考产品的卖点是什么,解决哪个人群的什么问题,然后把产品推广出去。

【一直在宣传产品的优点,但不够吸引人,】你需要去做用户调研,为什么不吸引人,不要拍脑门自己感觉。

评估效果不一定要有数据工具,有数据思维也可以,例如不同的渠道,你可以引导加不同的微信或qq,这就能评估效果了。

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2018-06-19 10:38

老师,如何提高用户的转化率呢?这也是面试官经常会问的问题

阿朱老师 2018-06-19 11:00

同学好。【如何提高用户的转化率呢?】这个问题不同的公司业务可能不一样,涉及到具体的方法可能也不一样,所以我可以跟同学大概说一些方法:

首先,要清楚产品的定位是什么,你的产品能够为消费者解决什么问题;

其次,了解你的用户需求点是什么,这些用户都活跃在哪些地方;

最后,这些清楚之后,就可以相应制定提高转化率的策略了。

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老师,我目前就职于互联网公司的用户运营,但由于公司职责分工的原因,并不直接面对用户(客服及市场部直接面对用户)在这种情况下除了频繁的问卷调查能否有其他一些与用户直接交流呢?

阿朱老师 2018-05-27 22:21

同学好。是否可以尝试跟客户部门或者市场部进行合作呢?从他们那里直接获取一些用户;再或者,你们的公众号文章是否可以尝试放一些你们的微信,这样更直接获取一些用户。

jusinbi 2018-05-27 22:55
领导是希望我们通过市场和客服了解用户情况,但是在不知道用户需求的情况下其实不清楚要向他们获取什么情报。是否还是直接跟用户沟通更好些? 目前考虑的方法是用公家手机建立1个微信号以成为他们专属客服的名义加上用户
阿朱老师 2018-05-28 10:26

嗯,不管是直接找兄弟部门获取情报,还是直接跟用户沟通,同学要搞清楚,跟用户了解什么情况,做这个目的是什么,这样做起事情来才能有的放矢。其次,如果不知道获取什么情况下可以跟用户直接沟通,同学考虑的方法也是没有问题的。但是沟通前一定想好沟通的目的是为了什么目标。

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张君老师好,我现在的工作是社群运营,公司业务是英语产品,卖点是外教一对一线上英语交流,主要侧重于口语方面的提升。但现在群体主要是考研学生,但考研英语不考口语;其次公司产品虽然性价比高,但是对于没有收入的学生而言,3000多的价格还是很贵的;所以我一直在想转化点该怎么做。目前所做的工作是加群体面的学员沟通他们的需求,其次邀请一些考研成功的学长学姐来分享考研经验,先把社群弄活跃。后期组织一些社群活动我在想是否更贴近口语方面,这样与公司产品更接近,还是做一些跟考研听说读写的活动。因为公司比较大,产品方面我们没有权利也没有机会去反馈

阿朱老师 2018-04-10 22:50

同学,你好。

1.【目前所做的工作是加群体面的学员沟通他们的需求】这方面做的没错,是要做用户调查,了解用户需求,看看自己的产品从需求哪些角度切入;

2.【其次邀请一些考研成功的学长学姐来分享考研经验,先把社群弄活跃】没有问题,但是这里需要注意一个问题,就是这些进群的人是奔着考研经验来得,所以如果后期推出其他东西,或者后期没有继续考研的东西支撑,这个社群能不能长久运营下去,这是需要考虑的一个地方;

3.【后期组织一些社群活动我在想是否更贴近口语方面,这样与公司产品更接近,还是做一些跟考研听说读写的活动】这个举办哪个要根据自己的工作目标来,另外社群活动也是要切合这些人进群的需求点,他们的利益点,否则不符合他们利益,也不会做长久;

4.【因为公司比较大,产品方面我们没有权利也没有机会去反馈】如果只是没有结果去反馈,可能不会被重视。但是如果说能够在做出成绩背景下再去反馈,可能结果会不一样一些。

青春的朝圣之路 2018-04-10 23:07
我最近加了一些考研的学生,发现他们有提高口语的需求,但犹豫的点是价格。另外他们也说过自己想要的资料,有涉及阅读,语法,应试类等干货,我这边犹豫的点是这些干货很难切入到我们的产品。另外我们的老师主要是外教,而且外教都在外国,提高阅读,语法,纠音等没有专业人员来辅助。不过上级说之后会邀请销售人员入群,帮忙辅助转化,这几天思考,或许我们产品的核心人群是职场人士或者少儿类,不过还需向销售人员咨询
阿朱老师 2018-04-11 09:49

同学,你好。

1.【发现他们有提高口语的需求,但犹豫的点是价格。另外他们也说过自己想要的资料,有涉及阅读,语法,应试类等干货,我这边犹豫的点是这些干货很难切入到我们的产品。另外我们的老师主要是外教,而且外教都在外国,提高阅读,语法,纠音等没有专业人员来辅助。不过上级说之后会邀请销售人员入群,帮忙辅助转化】嗯,这个可以尽快尝试,确立好该用户群体是否是目标人群;

2.从上面的描述当中其实你们的产品人群定位还没确定下来是吧。如果是这样,建议先确定下自己的人群,这样后面的工作开展起来就会比较顺利。

青春的朝圣之路 2018-04-13 08:51
张君老师好,我后续跟销售顾问沟通了下,发现我们的目标人群是小孩,其实是职场人士,而考研的转化率很低。一对一与学生聊了,与学生反映可能初试完会考虑报班,但是初试完就是12月份了,现在才4月份,我觉得转化周期太长的。其实领导说过以后会往少儿和职场方向走,但目前进步缓慢。这会有点不知道自己该怎么办
阿朱老师 2018-04-13 10:35

同学,你好。从最开始我们沟通,刚开始说目标人群是考研学生,然后是少儿,然后现在真实是职场人士,所以可以看出目标人群非常不明确,所以建议同学私下可以做些尝试,了解一下真正的目标人群是谁,这个具体方法可以看看营销思维的课程,在产品上线前的用户调查。

另外一方面,这里同学私下去做一些尝试验证并不等于不执行上级领导安排工作,而是做好上级安排工作同时私下做尝试。

青春的朝圣之路 2018-04-13 18:58
我可能没有表达清楚我的意思,让张君老师误会了。之前说目标人群是考研学生,指的是我们被分配到考研学生的社群,我们要对这个群体用户做转化。后来向销售顾问求证,以及自己一对一交流发现少儿和职场更易转化,但目前一致意见是想把考研群体先转化运营起来,再扩展其它的群体
青春的朝圣之路 2018-04-13 19:01
我疑惑的点是转化率达不到自己的kpi该怎么办
阿朱老师 2018-04-13 20:34

嗯,既然有想法,先从一个群体入手,切实搞清楚这个用户人群。

阿朱老师 2018-04-13 20:35

同学,你好。尽力去做,跟老板沟通好,如果真的努力有认真在做,老板是会看到的;另外一方面,一定要多尝试,不能局限在自己的工作范围,尽力去做达到自己的绩效。

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张君老师好,最近有一个关于职业生涯发展的问题想请教,目前公司的产品属于高速发展期,且公司营收比较健康。1.目前有机会加入公司的市场推广部,但是线上,线下的业务都已经采取了外包的方式,总部员工做的比较多的还是监管工作;2. 有机会去比较新业务线,做积分商城(已盈利),有更多多运营机会尝试,但是非公司主营业务线,也无法独立拉新(护城河机制很高),请问可以提供一些建议吗?

阿朱老师 2018-03-31 19:54

同学,你好。

关于是否要选择其他的岗位,这个其实要跟你未来发展的目标是相关的,如果未来是这个方向,那我肯定抓住这个机会去积累经验,即使是公司不重视跟自己是否能够积累经验又有什么关系呢?

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2017-05-18 17:46
想问一下老师,各个时期大约存续的时间是多久呢?用多长时间来验证可行性比较合适?
淙淙老师 2017-05-18 19:54

[各个时期大约存续的时间是多久呢?]这个并没有标准,要看具体的产品,产品对应的人群,人群的特征,产品的迭代速度,对用户的了解程度,这是一个综合因素的结果。

[用多长时间来验证可行性比较合适?]其实这不是一个时间概念,而是一个结果导向的概念,不用考虑时间,只要想清楚,运营的目标,以及有没有达到目标即可

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2017-05-09 17:27
老师 迭代产品指的意思是基于和用户密切沟通基础上的产品优化(一次又一次优化)吗
淙淙老师 2017-05-09 19:29

你理解的对,迭代就是更新产品、优化产品的意思

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2017-03-27 02:04
老师,微信公众号也算是社区运营吧
淙淙老师 2017-03-27 07:48

不算。社区指的是在自己的产品里搭建的论坛系统。

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零基础转行系统课