暖石网
nuanshi

首页 > 转行运营系统课 > 运营工作的侧重点是什么(具体运营方向)

运营工作的侧重点是什么(具体运营方向)

希望做好用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营,这些具体的运营方向中,精力应该放在什么核心工作上

运营工作的侧重点是什么(具体运营方向)13分6秒
希望做好用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营,这些具体的运营方向中,精力应该放在什么核心工作上
课程问答

老师,这几天接触到一个新名词换量,我百度之后意思是说资源互换,或者用量买量的意思,可是我还是有点不理解什么意思,为什么需要换量呢?如果换量的时候有一方流量用户很大,另一方流量很少,那么对方还会愿意跟他合作吗?换量具体有啥方式来进行呢?需要跟广告一样,用钱去买曝光量和点击量吗?

阿朱老师 2018-04-06 12:34

同学,你好。

1.【这几天接触到一个新名词换量,我百度之后意思是说资源互换,或者用量买量的意思,可是我还是有点不理解什么意思,为什么需要换量呢?】换量其实也就是资源的一种互换,举个例子我有个公众号定位是读书,粉丝都是一些爱读书的人,你有个公众号定位是写作的,粉丝是一些想练习写作,或者爱好写作的,我现在为了推广我的公众号,让更多人加入到读书,你也想扩展你的公众号粉丝量,其实我们两者之间有些粉丝是差不多的,因为可能我这边也可以推一些关于写作的书籍或者读书可以促进写作,你看这样我们两个之间是有交集的,所以说,我们两个人可以互推公众号,让对方的粉丝都可以关注到对方一些,这样就是实现了双方的互利;

2.【如果换量的时候有一方流量用户很大,另一方流量很少,那么对方还会愿意跟他合作吗?】确实如果一方很少,那另外一方是不愿意跟这样的合作的,除非给钱或者其他方面的利益;

3.【换量具体有啥方式来进行呢?需要跟广告一样,用钱去买曝光量和点击量吗?】可以是互推公众号文章,也可能是如果有群,可能会帮对方在做一些群里推广,也有可能是在自己的官网或者公众号给对方做一个广告,banner图的形式,这个没有具体的形式,需要到时候双方来谈具体决定。一般双方的量,也就是覆盖人群数量,知名度上差不多,基本上就不用钱,如果差得多,可能就是我们刚才提到的第二点当中的情况。

吴彦祖呀呀呀 2018-04-06 14:16
谢谢老师~瞬间懂了!!!
淙淙老师 2018-04-06 15:46

别客气,有问题来问。

18人觉得有帮助 有帮助
宵夜 2018-04-01 23:50

老师,我们公司业务分线上和线下,线上产品在还没开发出来时,所以也没有用户。老板目前只追求曝光,也不管目标人群,想尽办法多渠道去宣传(主要发文章的方式),并且在没有产品的情况下有很多微信群,里面成员几乎都是同行业务和销售人员,这种社群大多都是想来混资源多认识人,没有什么人去关注我们的产品,这种群有必要去维护吗?

在没有产品和用户的前提下,我感觉很难下手,不知道去找什么渠道引流,现在文章主要靠朋友圈和微信群转发,效果也实在不好。

淙淙老师 2018-04-02 17:46

1.【这种社群大多都是想来混资源多认识人,没有什么人去关注我们的产品,这种群有必要去维护吗?】这个问题的答案,事实上,是要看你公司做这个群的目标是什么,比如说为了转化付费用户,那么是否能转化,就变成了这个群有没有必要去维护的前提原因了。所以要看你自己公司的运营目的是什么。

2.【在没有产品和用户的前提下,我感觉很难下手,不知道去找什么渠道引流,现在文章主要靠朋友圈和微信群转发,效果也实在不好】我做一个小提示,你想想看,你的产品能为目标用户解决什么问题,在没有产品的情况下,是否你能利用群、利用人解决问题。举例,暖石上线前,同样是解决用户的学习问题,即使没有课程,我也可以在群里回答同学的问题呀。

4人觉得有帮助 有帮助
落莳 2018-06-19 11:28

如何通过内容运营去调动用户写文章呢?这里就不懂 了,我只知道可以和用户沟通得到满足用户需求的写作素材

阿朱老师 2018-06-19 13:15

同学好。

要想让用户去写文章,先想想怎么样才能调动他们的积极性,他们需求是什么?是一些金钱奖励还是一些其他非物质性的东西?了解这些清楚之后,再做就比较好做了。举个例子,知乎在最初时候,内容的沉淀和输出,就是邀请了一些大V来回答,那这其中为了让大V来回答,就给他们一些物质利益,这样就能够保证有内容,引导他们去写东西,所以同学也不妨尝试一下看看用户需要什么。这里提醒一下,不一定所有用户都需要钱,有的时候需要的是更多非物质性的,所以同学最好做下用户调查会了解比较清楚了。

2人觉得有帮助 有帮助
运营工作产品化什么意思?
淙淙老师 2017-12-22 10:19

意思就是,把已经验证的工作,变成“标准化”工作,像机器一样,专人、专事、做标准工序,这就是产品化的意思

树枝与水晶灯 2017-12-23 09:48
老师能举个具体的例子吗
淙淙老师 2017-12-23 16:44

比如,我们要做用户调查,所以我们每次都和用户1v1聊天,当我们聊了很多人之后,我们清楚,我们的问题是很固定的那么几个,我们也知道在用户“刚刚付费”的时间点,最愿意配合调查,所以我们把调查做到产品里,在用户刚刚付费的时候,用户会收到调查的系统消息,问题也是固定的问题,这就是运营产品化

2人觉得有帮助 有帮助
爱飞的鱼 2020-11-03 21:44

老师我想问下,社群运营和用户运营有什么区别吗?

阿朱老师 2020-11-03 22:45

爱飞的鱼同学好

社群运营实则是用户运营的一个分支,用户运营通过运营来实现用户活跃、留存、付费的目标,形式可以是在网站、社群、app、论坛等,而社群运营则限制自己运营的平台一般是qq、微信群,通过这些群运营来实现自己的目标。

0人觉得有帮助 有帮助

在内容运营目标那一块。开源和节流是什么意思?

小雪老师 2020-07-11 16:04

同学你好,

【开源】和【节流】是针对用户(流量)来说的。

【开源】就是通过内容不断吸引目标用户来观看,也就是拉新;【节流】则是通过好内容将来了的用户留在这里,也就是留存;

内容运营在规划内容相关工作时,需要同时兼顾开源和节流。

0人觉得有帮助 有帮助

这节课完全可以放在求职部分之前,引导学员们选择自己想求职或学习的方向

暖石苏苏 2019-06-02 11:14

同学好,感谢你的反馈,我们会持续回收大家的反馈,如果这方面需求比较集中,之后迭代课程会考虑的这部分的。

0人觉得有帮助 有帮助

用户行为流什么意思?

小金牛- 2019-05-27 16:56

同学你好,就是用户在你的网站上,先点了哪个页面,后点了哪个页面,从哪个页面,跳转到了哪个另一个页面,这是一个流动的过程。

举个例子,大多数来到暖石网站的用户,都会先点击着陆页暖石课程表,再查看社区转行经历分享,最后可能是咨询老师报名,也可能是【课程表——offer墙——报名】这些都是用户的行为路径,当一定数量的用户在产品上进行操作时,就形成了用户行为流。

0人觉得有帮助 有帮助

这节课程满满都是干货,

整个概念被理清了, 建议放到前面的课程去,至少放在求职之间吧。

半亩老师 2019-04-15 21:01

谢谢同学的反馈,我们已做记录,并且会考虑同学的建议的。

0人觉得有帮助 有帮助
佳佳95 ,小小基督徒~ 2019-04-13 15:30

老师你说内容运营的侧重点是内容质量和调动用户设定规则,那么我在新入职的在线教育公司是做内容运营方面,涉及微信公众号,课程设计制作和用文字拉升用户体验等方面工作。这样看的话,怎么理解“调动用户设定规则”呢?因为课程时间限制你没有细讲,我不太懂什么叫调动用户设定规则

小金牛- 2019-04-13 15:54

同学你好,调动用户设定规则,指的是多做用户调查,问清楚用户要的是什么,用户喜欢的是什么样的活动也好,内容也好,机制也好。让用户参与到内容、规则的设定,用户更有参与感,举个例子,暖石的同学学习过程中希望知道其他同学都有哪些好用的学习方法,经验,来帮助自己避坑,同时积累更多信心,那么暖石就可以调动用户来产生毕业分享,满足用户的这部分需求。

佳佳95 2019-04-13 18:21
谢谢老师,明白了~
暖石苏苏 2019-04-13 18:32

同学不客气,继续加油吧!

0人觉得有帮助 有帮助

君哥,对于互联网产品来说,开展社区、社群、用户运营等工作,相对来说,是比较行的通的。

对于实体产品来说很难去开展,就好比我们公司产品,是一件十分新颖的产品,主要体现在颜值和外观上,可以自己购买,也可以送礼,很多在电商平台购买的用户都是因为被产品特征所吸引,然后在价格合适的情况下就购买了,买了就没有然后了。

老板一直想去打造用户使用习惯,但是像这种非必需类的产品,其实是很难去让新用户持续购买的,用户因为第一次的新鲜感消费完了以后就过去了,这点通过电商后台数据可以明显感知到。

曾经我为了让用户产生UGC,我也添加了用户微信,去做市场调查,但是基本上用户不会理你,很少有用户配合,哪怕我给出很大产品激励,也基本上没有用户去参加,这一点确实不知道该怎么去优化?

还有就是像实体产品去做社群运营基本上不可能有共同的话题,用户买完就走了,只能不断通过流量获取新用户,对于实体产品的运营,希望君阁给出一些建议?谢谢

暖石苏苏 2019-03-31 15:12

同学你好,电商运营在产品及用户特性上跟我们讲的新媒体运营有一些差异,这里老师由于不了解你们的产品及具体用户数据,因此很难脑补具体的方案给到你。另外,需要提醒的是,并不是所有产品都适合社群运营。建议同学更多跟你的上级对接工作目标,然后结合实际的用户行为数据去测试不同的运营方式。如果没有思路,也可以去想办法调研一下你的竞品、其他类似的产品都是如何做这部分工作的,找到可借鉴的点然后继续测试。

总之,没有哪个方法和思路是全行业通用的,因此,更多还需要同学结合你的实际工作情况去自主探索,同学加油!

市场小马 2019-03-31 15:41
君哥,我们的产品线上主要是在电商平台上售卖,而我负责的是电商平台正好是以社交生活为主,转化是其次~所以现在平台改革后,社区越来越突出了,电商性质基本上被抹去了,转化率越来越低。我也跟老板说了,我的平台不在以销售额为目标,而是作为品牌曝光的阵地。我的工作目标就是想办法产出更多用户喜欢的内容,我可以自己去做,也可以找人去做,一起配合~~~~现在最最最核心的问题就是平台就我一个人负责,创业公司资源资金都有限,很多工作很难开展,我个人成长太慢了,现在都大半年了,我在想我要不要离开,这点很矛盾,君哥作为一个过来人,希望给点建议?
暖石苏苏 2019-03-31 15:54

同学你好,建议同学找个机会直接跟你的上级和领导沟通一下你的想法,看看是否能够给你一些资源/有更好的处理办法,这样会更高效一些。

因为实际情况老师并不了解,也不清楚你上级的想法和打算,因此很难直接告诉同学是哪里出了问题,你该如何抉择。好的工作机会来之不易,建议同学多直接通过跟上级的沟通,进一步确认问题出在哪里,会对你优化工作/选择去留更有参考价值的。

0人觉得有帮助 有帮助
云端8 ,一个努力的人 2019-03-22 17:56

老师:用户不是消费者,如何让他们生产内容

半亩老师 2019-03-22 18:25

同学你好,让用户生产内容的这个环节并不是每家公司每个产品都必须做到的,还是要看具体情况的,所以同学能再具体描述一下你所说的【用户不是消费者】这种情况吗?或者是哪一类产品呢?

0人觉得有帮助 有帮助

老师,这节课我有几个问题没搞清楚:

1,用户筛选是不是有点类似于分层管理的形式?之前试过在公众号后台给他们加标签,工作效率更高而且也更有针对性,做用户调查会方便一些。不过用户太多了,而且公众号流动性太大,应该蛮适合社群运营的吧?(好像问跑偏了,其实就是想更了解用户分层管理)

2,调动用户设定规则看字面意思有歧义,乍一看像是“共建规范,维护美好社区”的意思,实际上却是“制定引导用户输出ugc,并能筛选出优质ugc的规则”的意思,感觉这里可以优化一下表述。(文章写多了有点抠字眼,请见谅[笑])

3,暖石收集吐槽的功能、即刻APP里#你想在即刻看什么#这两者都算是运营工作产品化吧?

半亩老师 2019-02-28 09:45

同学你好。

1、【用户筛选是不是有点类似于分层管理的形式?】同学这样理解也是对的,只是如果提到分层管理的话,对于用户的管理就会更加细致,用户筛选还较多停留在为用户分标签的阶段,管理的成分会相对没那么强。

2、【感觉这里可以优化一下表述。】好的,谢谢同学的反馈,老师已做记录,会在之后的迭代中进行考虑,再次表示感谢。

3、【暖石收集吐槽的功能、即刻APP里#你想在即刻看什么#这两者都算是运营工作产品化吧?】是的,同学的理解没有问题。

同学很善于思考,要保持这种习惯,继续往下学习吧,加油。

0人觉得有帮助 有帮助

听完这节课清晰了很多,太感谢啦。强烈建议把这节课放在入职前,可以更好的帮助同学们选择入职岗位。

暖石廿二 2019-02-22 22:08

感谢同学的认可和反馈,已将建议转达给教研团队,我们会认真考虑的。

0人觉得有帮助 有帮助

请问:用户运营的激励机制具体是指?比如像暖石的打卡机制吗?

半亩老师 2019-02-20 16:27

同学你好,激励机制设置的目的是为了提高用户配合你完成相关营销目标的积极性,所以激励机制的具体形式不固定,要看具体的营销目标和场景,但是一般常见形式有打卡机制、有奖活动、里程碑记录、行为证书颁发等形式。

0人觉得有帮助 有帮助
鲸歌 2019-01-06 20:23

听了这几节课程发现其实,这段内容是跟营销思维课程里面的内容不谋而合,本质上是营销思维的细化版本是这样么老师。

金十里 2019-01-06 21:15

正确地做事思维是可以迁移的,你可以这么理解的,同学。

0人觉得有帮助 有帮助

看到君哥说的内容工作忌讳中的低下质量冲数量,深有感慨啊。我们老板要求每天给官网至少更新20篇文章(俩运营人员),而且还嫌少,两个公众号每个每天8条要发完,头条、搜狐每天5篇文章,还要拍照、上传产品,真的有点懵圈啊

金十里 2018-12-03 22:11

所以要么你跟老板聊聊,要么跟你跟自己聊聊,不要让自己在错误的道路上越走越远。

0人觉得有帮助 有帮助
西班牙向日葵鱼 2018-09-01 21:09

老师好,您现在讲的更适应于面对C端的用户,但现有公司的产品属于客单价高的工业产品,购买渠道依靠更多依靠销售自己的强关系,这种面对B端的运营和C端的的运营上是否有哪些显著的区别。

金十里 2018-09-01 23:10

同学好,市场运营和商务运营对于B端也是可用的,数据分析也是通用的,很多思维是相通的,不要把自己局限住。

0人觉得有帮助 有帮助
kun仔 2018-08-02 17:16

我们问问用户运营里面提到用户沟通,是有包括社群运营里面的沟通有什么不一样呢?这些沟通包括售后服务吗?

小雪老师 2018-08-02 17:37

同学好,岗位和岗位之间的技能都是相通的,底层逻辑也是一样的,所以沟通都是为了解决问题而存在的运营基础技能点。所以也就并不存在什么售前还是售后沟通,多数工作场景里,售前售后的话术都需要互相相通知晓的。

其实说白了,沟通的那些文字,也都是目标导向的短文案而已。

0人觉得有帮助 有帮助

在职,听了之后思路更清晰,以后就是你的脑残粉,张君老师~

阿朱老师 2018-06-10 22:03

嘿嘿,能帮到同学非常高兴~~

0人觉得有帮助 有帮助
落莳 2018-06-04 11:06

老师,我明天有一个‘互联网+营养健康管理“

平台的面试,职位是客户专员,我认为也属于用户运营,我看基本内容都是协助相关营销活动,协助发布客户文章,引导客户试用公司产品等。所以我专门来听用户运营,但还是想请老师指点,应该准备哪些问题呢?

因为关于用户运营我也只能说一两句

阿朱老师 2018-06-04 13:05

同学好。这个面试者每个人不一样可能会问到的问题也不一样,所以无法非常细致地告诉同学具体有哪些问题,不过可以告诉同学一个思路,就是同学可以围绕岗位职责来准备,这个确切无疑的,因为即使用户运营,不同公司的岗位定义也会有差别,所以建议同学好好看一下岗位职责。另外,如果收到了面试邀请,在面试时候一定要问清楚对方,具体的工作内容。

0人觉得有帮助 有帮助

另外如何调动用户能够制作内容?

阿朱老师 2018-04-23 17:30

同学,你好。其实要想用户能帮助你制作内容,也首先要满足将用户的利益需求点,只有当你为用户做出一些事情时候,满足他们利益时候,他们才会愿意反过来帮你。

0人觉得有帮助 有帮助

老师,比如说社区运营,以微信群为例的话,群人数设置不过多,并且将用户进行年龄或者职业的分层,这样共同话题更多,应该会在一定程度上取得更好地活跃度,这样对吗?

阿朱老师 2018-04-23 17:28

同学,你好。

1.【社区运营,以微信群为例的话,群人数设置不过多】关于人数这个问题,其实要跟你社群工作目的相关,跟你的工作量相关,如果目的只是把用户聚集起来听用户的一些产品反馈,这样人数多一些也无所谓的,另外如果工作量很大,忙不过来,也可以把群里多设置一些人数,总之根据实际情况来灵活变通。当然,人数越少,其实人员越容易管理;

2.【并且将用户进行年龄或者职业的分层,这样共同话题更多,应该会在一定程度上取得更好地活跃度,这样对吗?】是的,分层运营效果会更好,不过这个维度不仅仅是年龄或者职业,还可以是某个共同点,例如暖石则是学习进度相一致的同学。

学习过程中这个思考很棒,继续保持下去!

0人觉得有帮助 有帮助

老师,我能不能理解为,一个市场总监需要掌握的技能其实就是包含用户、内容、社区、市场、商务、产品运营的所有技能。这样才能成为一个合格的市场总监

阿朱老师 2018-04-23 14:37

同学,你好。如果要作为一个市场总监的话,各项的技能是要懂得,不过倒是用不到样样都要精通。因为作为一个总监,更多是策略、协调,人员安排工作,所以这个是首要更重要的技能,当然并不是说专业技能就不需要,而是说,两者相比较起来,管理的技能更为重要,当然一些岗位的技能也要知道,但不必达到精通。

0人觉得有帮助 有帮助

老师,用户运营和产品运营是否有重合?总感觉这两个工作岗位的性质和内容差不多,都是和用户打交道,都是替用户解决问题。今天,有人问用户运营和产品运营的日常工作有什么区别,我一时还真答不上来,请老师指点一下这两者的区别。

阿朱老师 2018-04-19 22:52

同学,你好。

1.【用户运营和产品运营是否有重合】是的,这两个工作并不是完全独立的,而是有交叉的,但是两者出发点和工作中心是不一样的,用户运营更多是从用户角度出发,工作围绕用户来做的,所有工作展开是为了用户,例如活跃用户,拉新,留存等工作,而产品运营则是围绕产品来展开工作,一切工作是为了服务产品的,例如产品改进更好,更多用户下载产品、使用产品;

2. 其实不管运营的哪个具体职位,其实工作都是有交叉点的,例如用户调查,数据反馈等,在哪个运营的岗位上,都是需要用到的,这个不是完全独立。另外不同的公司即使对同一个运营的岗位也会有不一样的定位,所以如果要切实说得具体一些这两者的差别,需要拿到具体某个公司的岗位职责才可以。

欧阳敬 2018-04-20 20:04
明白了 谢谢!我是否可以这样理解,馒头是用户运营,主要解决学生的问题,你是产品运营,主要解决产品的问题?我说的是 主要。
阿朱老师 2018-04-20 23:48

别客气。可以这样理解的。

0人觉得有帮助 有帮助

运营工作的侧重点是什么(具体运营方向)

希望做好用户运营、内容运营、社区运营、市场运营、商务运营、产品运营,这些具体的运营方向中,精力应该放在什么核心工作上

< 返回课程表
展开全部
课程问答

老师,这几天接触到一个新名词换量,我百度之后意思是说资源互换,或者用量买量的意思,可是我还是有点不理解什么意思,为什么需要换量呢?如果换量的时候有一方流量用户很大,另一方流量很少,那么对方还会愿意跟他合作吗?换量具体有啥方式来进行呢?需要跟广告一样,用钱去买曝光量和点击量吗?

阿朱老师 2018-04-06 12:34

同学,你好。

1.【这几天接触到一个新名词换量,我百度之后意思是说资源互换,或者用量买量的意思,可是我还是有点不理解什么意思,为什么需要换量呢?】换量其实也就是资源的一种互换,举个例子我有个公众号定位是读书,粉丝都是一些爱读书的人,你有个公众号定位是写作的,粉丝是一些想练习写作,或者爱好写作的,我现在为了推广我的公众号,让更多人加入到读书,你也想扩展你的公众号粉丝量,其实我们两者之间有些粉丝是差不多的,因为可能我这边也可以推一些关于写作的书籍或者读书可以促进写作,你看这样我们两个之间是有交集的,所以说,我们两个人可以互推公众号,让对方的粉丝都可以关注到对方一些,这样就是实现了双方的互利;

2.【如果换量的时候有一方流量用户很大,另一方流量很少,那么对方还会愿意跟他合作吗?】确实如果一方很少,那另外一方是不愿意跟这样的合作的,除非给钱或者其他方面的利益;

3.【换量具体有啥方式来进行呢?需要跟广告一样,用钱去买曝光量和点击量吗?】可以是互推公众号文章,也可能是如果有群,可能会帮对方在做一些群里推广,也有可能是在自己的官网或者公众号给对方做一个广告,banner图的形式,这个没有具体的形式,需要到时候双方来谈具体决定。一般双方的量,也就是覆盖人群数量,知名度上差不多,基本上就不用钱,如果差得多,可能就是我们刚才提到的第二点当中的情况。

吴彦祖呀呀呀 2018-04-06 14:16
谢谢老师~瞬间懂了!!!
淙淙老师 2018-04-06 15:46

别客气,有问题来问。

18人觉得有帮助 有帮助
2018-04-01 23:50

老师,我们公司业务分线上和线下,线上产品在还没开发出来时,所以也没有用户。老板目前只追求曝光,也不管目标人群,想尽办法多渠道去宣传(主要发文章的方式),并且在没有产品的情况下有很多微信群,里面成员几乎都是同行业务和销售人员,这种社群大多都是想来混资源多认识人,没有什么人去关注我们的产品,这种群有必要去维护吗?

在没有产品和用户的前提下,我感觉很难下手,不知道去找什么渠道引流,现在文章主要靠朋友圈和微信群转发,效果也实在不好。

淙淙老师 2018-04-02 17:46

1.【这种社群大多都是想来混资源多认识人,没有什么人去关注我们的产品,这种群有必要去维护吗?】这个问题的答案,事实上,是要看你公司做这个群的目标是什么,比如说为了转化付费用户,那么是否能转化,就变成了这个群有没有必要去维护的前提原因了。所以要看你自己公司的运营目的是什么。

2.【在没有产品和用户的前提下,我感觉很难下手,不知道去找什么渠道引流,现在文章主要靠朋友圈和微信群转发,效果也实在不好】我做一个小提示,你想想看,你的产品能为目标用户解决什么问题,在没有产品的情况下,是否你能利用群、利用人解决问题。举例,暖石上线前,同样是解决用户的学习问题,即使没有课程,我也可以在群里回答同学的问题呀。

4人觉得有帮助 有帮助
2018-06-19 11:28

如何通过内容运营去调动用户写文章呢?这里就不懂 了,我只知道可以和用户沟通得到满足用户需求的写作素材

阿朱老师 2018-06-19 13:15

同学好。

要想让用户去写文章,先想想怎么样才能调动他们的积极性,他们需求是什么?是一些金钱奖励还是一些其他非物质性的东西?了解这些清楚之后,再做就比较好做了。举个例子,知乎在最初时候,内容的沉淀和输出,就是邀请了一些大V来回答,那这其中为了让大V来回答,就给他们一些物质利益,这样就能够保证有内容,引导他们去写东西,所以同学也不妨尝试一下看看用户需要什么。这里提醒一下,不一定所有用户都需要钱,有的时候需要的是更多非物质性的,所以同学最好做下用户调查会了解比较清楚了。

2人觉得有帮助 有帮助
运营工作产品化什么意思?
淙淙老师 2017-12-22 10:19

意思就是,把已经验证的工作,变成“标准化”工作,像机器一样,专人、专事、做标准工序,这就是产品化的意思

树枝与水晶灯 2017-12-23 09:48
老师能举个具体的例子吗
淙淙老师 2017-12-23 16:44

比如,我们要做用户调查,所以我们每次都和用户1v1聊天,当我们聊了很多人之后,我们清楚,我们的问题是很固定的那么几个,我们也知道在用户“刚刚付费”的时间点,最愿意配合调查,所以我们把调查做到产品里,在用户刚刚付费的时候,用户会收到调查的系统消息,问题也是固定的问题,这就是运营产品化

2人觉得有帮助 有帮助
2020-11-03 21:44

老师我想问下,社群运营和用户运营有什么区别吗?

阿朱老师 2020-11-03 22:45

爱飞的鱼同学好

社群运营实则是用户运营的一个分支,用户运营通过运营来实现用户活跃、留存、付费的目标,形式可以是在网站、社群、app、论坛等,而社群运营则限制自己运营的平台一般是qq、微信群,通过这些群运营来实现自己的目标。

0人觉得有帮助 有帮助

在内容运营目标那一块。开源和节流是什么意思?

小雪老师 2020-07-11 16:04

同学你好,

【开源】和【节流】是针对用户(流量)来说的。

【开源】就是通过内容不断吸引目标用户来观看,也就是拉新;【节流】则是通过好内容将来了的用户留在这里,也就是留存;

内容运营在规划内容相关工作时,需要同时兼顾开源和节流。

0人觉得有帮助 有帮助

这节课完全可以放在求职部分之前,引导学员们选择自己想求职或学习的方向

暖石苏苏 2019-06-02 11:14

同学好,感谢你的反馈,我们会持续回收大家的反馈,如果这方面需求比较集中,之后迭代课程会考虑的这部分的。

0人觉得有帮助 有帮助

用户行为流什么意思?

小金牛- 2019-05-27 16:56

同学你好,就是用户在你的网站上,先点了哪个页面,后点了哪个页面,从哪个页面,跳转到了哪个另一个页面,这是一个流动的过程。

举个例子,大多数来到暖石网站的用户,都会先点击着陆页暖石课程表,再查看社区转行经历分享,最后可能是咨询老师报名,也可能是【课程表——offer墙——报名】这些都是用户的行为路径,当一定数量的用户在产品上进行操作时,就形成了用户行为流。

0人觉得有帮助 有帮助

这节课程满满都是干货,

整个概念被理清了, 建议放到前面的课程去,至少放在求职之间吧。

半亩老师 2019-04-15 21:01

谢谢同学的反馈,我们已做记录,并且会考虑同学的建议的。

0人觉得有帮助 有帮助
2019-04-13 15:30

老师你说内容运营的侧重点是内容质量和调动用户设定规则,那么我在新入职的在线教育公司是做内容运营方面,涉及微信公众号,课程设计制作和用文字拉升用户体验等方面工作。这样看的话,怎么理解“调动用户设定规则”呢?因为课程时间限制你没有细讲,我不太懂什么叫调动用户设定规则

小金牛- 2019-04-13 15:54

同学你好,调动用户设定规则,指的是多做用户调查,问清楚用户要的是什么,用户喜欢的是什么样的活动也好,内容也好,机制也好。让用户参与到内容、规则的设定,用户更有参与感,举个例子,暖石的同学学习过程中希望知道其他同学都有哪些好用的学习方法,经验,来帮助自己避坑,同时积累更多信心,那么暖石就可以调动用户来产生毕业分享,满足用户的这部分需求。

佳佳95 2019-04-13 18:21
谢谢老师,明白了~
暖石苏苏 2019-04-13 18:32

同学不客气,继续加油吧!

0人觉得有帮助 有帮助

君哥,对于互联网产品来说,开展社区、社群、用户运营等工作,相对来说,是比较行的通的。

对于实体产品来说很难去开展,就好比我们公司产品,是一件十分新颖的产品,主要体现在颜值和外观上,可以自己购买,也可以送礼,很多在电商平台购买的用户都是因为被产品特征所吸引,然后在价格合适的情况下就购买了,买了就没有然后了。

老板一直想去打造用户使用习惯,但是像这种非必需类的产品,其实是很难去让新用户持续购买的,用户因为第一次的新鲜感消费完了以后就过去了,这点通过电商后台数据可以明显感知到。

曾经我为了让用户产生UGC,我也添加了用户微信,去做市场调查,但是基本上用户不会理你,很少有用户配合,哪怕我给出很大产品激励,也基本上没有用户去参加,这一点确实不知道该怎么去优化?

还有就是像实体产品去做社群运营基本上不可能有共同的话题,用户买完就走了,只能不断通过流量获取新用户,对于实体产品的运营,希望君阁给出一些建议?谢谢

暖石苏苏 2019-03-31 15:12

同学你好,电商运营在产品及用户特性上跟我们讲的新媒体运营有一些差异,这里老师由于不了解你们的产品及具体用户数据,因此很难脑补具体的方案给到你。另外,需要提醒的是,并不是所有产品都适合社群运营。建议同学更多跟你的上级对接工作目标,然后结合实际的用户行为数据去测试不同的运营方式。如果没有思路,也可以去想办法调研一下你的竞品、其他类似的产品都是如何做这部分工作的,找到可借鉴的点然后继续测试。

总之,没有哪个方法和思路是全行业通用的,因此,更多还需要同学结合你的实际工作情况去自主探索,同学加油!

市场小马 2019-03-31 15:41
君哥,我们的产品线上主要是在电商平台上售卖,而我负责的是电商平台正好是以社交生活为主,转化是其次~所以现在平台改革后,社区越来越突出了,电商性质基本上被抹去了,转化率越来越低。我也跟老板说了,我的平台不在以销售额为目标,而是作为品牌曝光的阵地。我的工作目标就是想办法产出更多用户喜欢的内容,我可以自己去做,也可以找人去做,一起配合~~~~现在最最最核心的问题就是平台就我一个人负责,创业公司资源资金都有限,很多工作很难开展,我个人成长太慢了,现在都大半年了,我在想我要不要离开,这点很矛盾,君哥作为一个过来人,希望给点建议?
暖石苏苏 2019-03-31 15:54

同学你好,建议同学找个机会直接跟你的上级和领导沟通一下你的想法,看看是否能够给你一些资源/有更好的处理办法,这样会更高效一些。

因为实际情况老师并不了解,也不清楚你上级的想法和打算,因此很难直接告诉同学是哪里出了问题,你该如何抉择。好的工作机会来之不易,建议同学多直接通过跟上级的沟通,进一步确认问题出在哪里,会对你优化工作/选择去留更有参考价值的。

0人觉得有帮助 有帮助
2019-03-22 17:56

老师:用户不是消费者,如何让他们生产内容

半亩老师 2019-03-22 18:25

同学你好,让用户生产内容的这个环节并不是每家公司每个产品都必须做到的,还是要看具体情况的,所以同学能再具体描述一下你所说的【用户不是消费者】这种情况吗?或者是哪一类产品呢?

0人觉得有帮助 有帮助

老师,这节课我有几个问题没搞清楚:

1,用户筛选是不是有点类似于分层管理的形式?之前试过在公众号后台给他们加标签,工作效率更高而且也更有针对性,做用户调查会方便一些。不过用户太多了,而且公众号流动性太大,应该蛮适合社群运营的吧?(好像问跑偏了,其实就是想更了解用户分层管理)

2,调动用户设定规则看字面意思有歧义,乍一看像是“共建规范,维护美好社区”的意思,实际上却是“制定引导用户输出ugc,并能筛选出优质ugc的规则”的意思,感觉这里可以优化一下表述。(文章写多了有点抠字眼,请见谅[笑])

3,暖石收集吐槽的功能、即刻APP里#你想在即刻看什么#这两者都算是运营工作产品化吧?

半亩老师 2019-02-28 09:45

同学你好。

1、【用户筛选是不是有点类似于分层管理的形式?】同学这样理解也是对的,只是如果提到分层管理的话,对于用户的管理就会更加细致,用户筛选还较多停留在为用户分标签的阶段,管理的成分会相对没那么强。

2、【感觉这里可以优化一下表述。】好的,谢谢同学的反馈,老师已做记录,会在之后的迭代中进行考虑,再次表示感谢。

3、【暖石收集吐槽的功能、即刻APP里#你想在即刻看什么#这两者都算是运营工作产品化吧?】是的,同学的理解没有问题。

同学很善于思考,要保持这种习惯,继续往下学习吧,加油。

0人觉得有帮助 有帮助

听完这节课清晰了很多,太感谢啦。强烈建议把这节课放在入职前,可以更好的帮助同学们选择入职岗位。

暖石廿二 2019-02-22 22:08

感谢同学的认可和反馈,已将建议转达给教研团队,我们会认真考虑的。

0人觉得有帮助 有帮助

请问:用户运营的激励机制具体是指?比如像暖石的打卡机制吗?

半亩老师 2019-02-20 16:27

同学你好,激励机制设置的目的是为了提高用户配合你完成相关营销目标的积极性,所以激励机制的具体形式不固定,要看具体的营销目标和场景,但是一般常见形式有打卡机制、有奖活动、里程碑记录、行为证书颁发等形式。

0人觉得有帮助 有帮助
2019-01-06 20:23

听了这几节课程发现其实,这段内容是跟营销思维课程里面的内容不谋而合,本质上是营销思维的细化版本是这样么老师。

金十里 2019-01-06 21:15

正确地做事思维是可以迁移的,你可以这么理解的,同学。

0人觉得有帮助 有帮助

看到君哥说的内容工作忌讳中的低下质量冲数量,深有感慨啊。我们老板要求每天给官网至少更新20篇文章(俩运营人员),而且还嫌少,两个公众号每个每天8条要发完,头条、搜狐每天5篇文章,还要拍照、上传产品,真的有点懵圈啊

金十里 2018-12-03 22:11

所以要么你跟老板聊聊,要么跟你跟自己聊聊,不要让自己在错误的道路上越走越远。

0人觉得有帮助 有帮助
2018-09-01 21:09

老师好,您现在讲的更适应于面对C端的用户,但现有公司的产品属于客单价高的工业产品,购买渠道依靠更多依靠销售自己的强关系,这种面对B端的运营和C端的的运营上是否有哪些显著的区别。

金十里 2018-09-01 23:10

同学好,市场运营和商务运营对于B端也是可用的,数据分析也是通用的,很多思维是相通的,不要把自己局限住。

0人觉得有帮助 有帮助
2018-08-02 17:16

我们问问用户运营里面提到用户沟通,是有包括社群运营里面的沟通有什么不一样呢?这些沟通包括售后服务吗?

小雪老师 2018-08-02 17:37

同学好,岗位和岗位之间的技能都是相通的,底层逻辑也是一样的,所以沟通都是为了解决问题而存在的运营基础技能点。所以也就并不存在什么售前还是售后沟通,多数工作场景里,售前售后的话术都需要互相相通知晓的。

其实说白了,沟通的那些文字,也都是目标导向的短文案而已。

0人觉得有帮助 有帮助

在职,听了之后思路更清晰,以后就是你的脑残粉,张君老师~

阿朱老师 2018-06-10 22:03

嘿嘿,能帮到同学非常高兴~~

0人觉得有帮助 有帮助
2018-06-04 11:06

老师,我明天有一个‘互联网+营养健康管理“

平台的面试,职位是客户专员,我认为也属于用户运营,我看基本内容都是协助相关营销活动,协助发布客户文章,引导客户试用公司产品等。所以我专门来听用户运营,但还是想请老师指点,应该准备哪些问题呢?

因为关于用户运营我也只能说一两句

阿朱老师 2018-06-04 13:05

同学好。这个面试者每个人不一样可能会问到的问题也不一样,所以无法非常细致地告诉同学具体有哪些问题,不过可以告诉同学一个思路,就是同学可以围绕岗位职责来准备,这个确切无疑的,因为即使用户运营,不同公司的岗位定义也会有差别,所以建议同学好好看一下岗位职责。另外,如果收到了面试邀请,在面试时候一定要问清楚对方,具体的工作内容。

0人觉得有帮助 有帮助

另外如何调动用户能够制作内容?

阿朱老师 2018-04-23 17:30

同学,你好。其实要想用户能帮助你制作内容,也首先要满足将用户的利益需求点,只有当你为用户做出一些事情时候,满足他们利益时候,他们才会愿意反过来帮你。

0人觉得有帮助 有帮助

老师,比如说社区运营,以微信群为例的话,群人数设置不过多,并且将用户进行年龄或者职业的分层,这样共同话题更多,应该会在一定程度上取得更好地活跃度,这样对吗?

阿朱老师 2018-04-23 17:28

同学,你好。

1.【社区运营,以微信群为例的话,群人数设置不过多】关于人数这个问题,其实要跟你社群工作目的相关,跟你的工作量相关,如果目的只是把用户聚集起来听用户的一些产品反馈,这样人数多一些也无所谓的,另外如果工作量很大,忙不过来,也可以把群里多设置一些人数,总之根据实际情况来灵活变通。当然,人数越少,其实人员越容易管理;

2.【并且将用户进行年龄或者职业的分层,这样共同话题更多,应该会在一定程度上取得更好地活跃度,这样对吗?】是的,分层运营效果会更好,不过这个维度不仅仅是年龄或者职业,还可以是某个共同点,例如暖石则是学习进度相一致的同学。

学习过程中这个思考很棒,继续保持下去!

0人觉得有帮助 有帮助

老师,我能不能理解为,一个市场总监需要掌握的技能其实就是包含用户、内容、社区、市场、商务、产品运营的所有技能。这样才能成为一个合格的市场总监

阿朱老师 2018-04-23 14:37

同学,你好。如果要作为一个市场总监的话,各项的技能是要懂得,不过倒是用不到样样都要精通。因为作为一个总监,更多是策略、协调,人员安排工作,所以这个是首要更重要的技能,当然并不是说专业技能就不需要,而是说,两者相比较起来,管理的技能更为重要,当然一些岗位的技能也要知道,但不必达到精通。

0人觉得有帮助 有帮助

老师,用户运营和产品运营是否有重合?总感觉这两个工作岗位的性质和内容差不多,都是和用户打交道,都是替用户解决问题。今天,有人问用户运营和产品运营的日常工作有什么区别,我一时还真答不上来,请老师指点一下这两者的区别。

阿朱老师 2018-04-19 22:52

同学,你好。

1.【用户运营和产品运营是否有重合】是的,这两个工作并不是完全独立的,而是有交叉的,但是两者出发点和工作中心是不一样的,用户运营更多是从用户角度出发,工作围绕用户来做的,所有工作展开是为了用户,例如活跃用户,拉新,留存等工作,而产品运营则是围绕产品来展开工作,一切工作是为了服务产品的,例如产品改进更好,更多用户下载产品、使用产品;

2. 其实不管运营的哪个具体职位,其实工作都是有交叉点的,例如用户调查,数据反馈等,在哪个运营的岗位上,都是需要用到的,这个不是完全独立。另外不同的公司即使对同一个运营的岗位也会有不一样的定位,所以如果要切实说得具体一些这两者的差别,需要拿到具体某个公司的岗位职责才可以。

欧阳敬 2018-04-20 20:04
明白了 谢谢!我是否可以这样理解,馒头是用户运营,主要解决学生的问题,你是产品运营,主要解决产品的问题?我说的是 主要。
阿朱老师 2018-04-20 23:48

别客气。可以这样理解的。

0人觉得有帮助 有帮助
零基础转行系统课