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运营工作的KPI应该怎么设定

运营工作有不同的细分方向,每一个具体的细分都有自己运营方向的指标,不可能存在一个通用的运营指标,适合每一个运营方向,这节课我们讲制定运营KPI的思维方式

运营工作的KPI应该怎么设定7分56秒
运营工作有不同的细分方向,每一个具体的细分都有自己运营方向的指标,不可能存在一个通用的运营指标,适合每一个运营方向,这节课我们讲制定运营KPI的思维方式
课程问答
独角猫猫Serena,公众号/ 知乎号:独角猫猫,欢迎交流~
2017-04-03 04:47
老师,关于数据收集有两个问题:产品是放在网易云课堂的课程,1. 公司没有技术人员,如果要监测数据,只能通过看多少人买了,多少人进了q群,唯一可以直观看数据只有微信后台,但也不知道我软文放的链接多少人点击/扫码了,除了做问卷调查和1对1聊天,还有什么方法可以知道更多的数据,从而调整自己的工作呢?2.如何知道用户在软文扫码后进入到网易云平台,得出访问用户数量,平均流量页面,时间,听了几节试听课呢?是否只能通过付费用户调查之后得出一个标准呢?谢谢老师
淙淙老师 2017-04-03 07:21

1.[还有什么方法可以知道更多的数据,从而调整自己的工作呢]需要你把问题具体到,你所说的更多的数据,是什么数据,因为我无法脑补出,你心里的“更多”是什么意思。

2.[如何知道用户在软文扫码后进入到网易云平台,得出访问用户数量,平均流量页面,时间,听了几节试听课呢?]这些数据都无法知道,因为这些动作是在第三方平台完成的

3.[是否只能通过付费用户调查之后得出一个标准呢?]你不需要得到所谓的标准,标准没意义,你得到的仅仅是在这个产品周期内,用户的行为数据,要知道人是会变的。

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阿灰,努力转行互联网的济南小白
2018-04-08 15:34

公司的产品在萌芽期,怎么知道此产品有没有前途,选择处于哪一期的公司,比较好呢?

阿朱老师 2018-04-08 19:00

同学,你好。可以从以下几方面来分析:

1.【产品模式】产品是否聚焦,是否是一个真正好的需求,可以看看现在市场上是否存在,想想是否是一些刚需,比如暖石,现在互联网发展是趋势,而且传统行业衰落,所以转行是一种刚需;

2.【用户模式】是否有明确的用户,这个可以看看他们网站的标语,产品针对人群是否明显;

3.【市场模式】是否有清晰的用户获取模式,这个可以去百度,看看他们是聚焦一个渠道投放了内容或者广告,还是很多都投放了;

4.【收入模式】这个会是马上赚钱,还是以后会赚钱,能不能赚钱,这个结合前面,其实当有了市场、用户等之后,基本赚钱没有问题;

5.可以去网上查一些相关方面资料,问问行业内的一些有经验的人,有必要可以去在行问一些专家。

这些其实在入职之前的课程也会讲到,同学到时候可以好好看下。

阿灰 2018-04-08 19:16
好的明白啦
阿朱老师 2018-04-08 19:19

别客气,有问题再来。

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一坪海岸线
2019-03-07 15:37

老师您好,关于社群运营。我们公司是一家做研学的公司。也有自己的社群,您刚才提到社群运营应该进行数据分析,但是社群里的数据该怎么收集呢?大概收集哪些信息呢?

岛主老师 2019-03-07 16:03

同学好,选择什么数据要看运营的目标,所以是为了提升用户的对群的满意度,那么可以活跃度指标,就看群内的活动参与人数,发言人数,甚至可以通过发问卷或聊天来得知满意度,必要时还可以借助一些像WE TOOL、紫豆助手等可以做数据统计的群运营工具,但是从核心来讲,数据分析本身不是目的,也不是必须要做的事情,关键看运营目标,或者说想把这个群运营成什么样子,在去寻找可以衡量的数据。

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阿波罗,读万卷书、行万里路、多识能人
2017-04-01 16:17
哈哈,我来抢个沙发,我来举个餐饮开业的例子。开业前期宣传不是通过简单宣传集赞多少免费吃或者低至多少折,因为这样带来的流量往往是短期无效流量,通过对产品的集中介绍和展示,吸引第一批真吃货到店消费,这批吃货消费后通过建立社群,在群内收集顾客反馈,不断沟通并产生内容,提升活跃度,让这部分吃货通过分享关于这家店的优质产品内容,从而带来更多的新用户进店消费,再进一步通过顾客在社群反馈优化产品,口碑传播的方式吸引更多人进店,这样算不算对整个运营的KPI设定?
淙淙老师 2017-04-01 17:36

同学我记得你了,你对概念理解的很不错,对做事流程也有思考,很好。

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破曉,公众号:【小灰成长笔记】只有干货,不走弯路
2020-02-16 15:31

老师你好,我入职的一家公司,刚开始做社群,就我一人做社群运营。

老板给定的每个月目标(KPI)是月转化金额1万元。

和老板说了其他一些指标:比如加群数量、用户活跃度、复购次数等,老板也不关心,就说最终目的都是为了赚钱。所以直接定的KPI就是1万元。只要通过社群运营给我做出转化就行,怎么做随便我。

绩效也就是转化了多少钱,就按照几个点给我发提成。

因为是第一份工作,所以也不太懂绩效kpi如何设定,我看公司老板和上司也不太懂如何设定。

这样的社群运营值得我去做吗?

沐沐老师 2020-02-16 16:48

同学你好,其实一份工作领导最关注的往往就是能给自己带来利润的部分,实际KPI拆解是需要我们自己来做的,所以从这点来看,这份工作有尝试的必要,毕竟利润是最直观的工作成果反映。需要同学做的就是尽可能拆解其中环节,考虑达成最终利润转化是否需要活动等,那么可以尝试做活动查看最终能转化的金额,再根据最终目标考虑是否继续做活动、是否多做几次活动等等,先尽自己最大可能去做,过程与数据做好记录,这样等到后期和老板汇报工作时也能比较清楚地说明情况。毕竟像同学说的,社群是初次来做,因为没有任何参考,老板给定的KPI是否合适是需要我们尽力去做然后证明的,就算最后不行,那也需要说清楚到底为什么不行,以及怎么样才能行,这些部分都需要同学去尝试。

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吴彦祖呀呀呀,初来乍到的职场小姑娘~
2018-04-05 13:28

老师老师,我公司产品是红包答题,主要用户是15~30岁的业余时间很多的学生和上班族,所以我老板让我去找渠道推广,比如兼职猫那些(学生很多),让学生转发链接分享到朋友圈,任务很简单,但是我特意留了个心眼,让每一个接到任务的学生必须要在公号上留言66,我就能追踪哪一些是从兼职猫来的,然后我发现那些学生全部都转发到朋友圈了,但是并没有带来其他用户,几乎没有一个人通过分享进来网页,相当于短期的无效流量,我简单的跟老板提出了这个问题,但是他觉得这样是有用的,您觉得我应该如何做呢?

阿朱老师 2018-04-06 12:38

同学,你好。首先建议同学先听老板的,按照老板要求来执行;另外,你可以私下进行你个人的尝试,当有了效果之后,再跟你的老板来说就会比较有理有据。

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博主小确幸,【深夜晚睡】公众号博主。及时当勉励,岁月不待人。
2018-03-01 15:07

老师,我即将去面试一家单位的用户运营,该单位的产品目前处于发展期,我打算在此之前准备一份面试作品,我打算从以下几点入手,请老师给我一些指导和指点:

  1. 收集该企业产品针对的用户群体分别是哪些群体的资料,然后对已经购买产品的用户做一份调查问卷,收集目该产品各类用户群体的比重,找到该产品核心用户群体。
  2. 结合产品目前在微信公众号、知乎、社区、微博、广告投放这几个渠道里对产品宣传的卖点,选择一类核心用户群体与产品现状进行结合分析(再针对的做一次问卷调查):该类用户为什么购买产品、这个产品解决了什么需求、你还希望获得哪些体验、什么场景下会分享这个产品
  3. 最后针对调查,提出对这部分用户的运营建议和运营方法。

以上是我的的想法,十分希望老师能给一些建议。

阿朱老师 2018-03-01 19:03

同学好,你的思路完全没有问题。这里需要注意,不仅要提建议,也要提出一些可行性的方法,这样算是一个完整的方案,因为提建议任何人都是可以的。

博主小确幸 2018-03-02 10:03
但是在这个跟过程当中,我害怕我所调查和收集到的资料是公司本身已经有已经知道的内容,会不会变成无效的面试作品呢?以及我如何才能确保我的面试作品是公司正巧需要的内容呢?
阿朱老师 2018-03-02 10:16

同学好。面试作品的目的,不是一定要提出针对公司能立刻就执行的方案,而是一个根据已有的信息,表达你的解决问题的一个思维方式,所以是不是公司所需要的这个并不是显得那么的重要,而是在仅有的信息情况下,怎么有理有据的得出结论,和接下来的方向。

博主小确幸 2018-03-02 11:33
好的,我面试作品中我能展现我的做事思路以及对未来工作方向的定位是主要,对么
阿朱老师 2018-03-02 12:44

对的,这个其实没有特别规定一定要做什么。

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陈福理
2020-06-15 15:24

怎么让用户试听三节课以上?

大v老师 2020-06-15 15:40

同学需要把你的问题和想法更具体的描述出来,老师帮你解答。

陈福理 2020-06-15 15:45
尴尬了 就是这节课的那个例子呢 当暖石100听课超过3节以上,转化率12% 所以运营指标是,让用户听三节课,所以怎么让用户试听三节课以上?
大v老师 2020-06-15 16:20

课程举例里提到的【运营指标是让用户听3节课以上】也就是运营KPI。

那如何让用户试听3节课以上,就是同学需要针对KPI来进行的运营工作,这里同学可以去分析试听3节课以上用户的用户画像、了解哪类用户出于什么原因试听了3节课以上,还可以通过一对一调研或问卷调查挖掘用户的需求,分析用户的核心需求是什么,调整优化内容,在前3节试听课里给到满足用户核心需求的内容。也可以在内容不变的前提下,A/B测试和用户的沟通方式,比如一部分用户直接发给试听课,不做任何沟通,另一部分用户在发给试听课的同时,告知用户前3节课的课程大纲、能给用户带来什么价值。根据测试结果,不断调整优化。当然,同学还可以思考出更多的方法来高效运营。

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flash2233
2019-06-22 15:42

老师好,我现在工作的一项kpi是新增用户数(加微信好友)。公司的业务模式是公众号文章(教育信息平台类)获取用户,增长方式大部分是依靠文章的自传播。也建立了几十个社群(活跃度不一)。我已经做的工作有:

外部平台投放文章,做内容营销,获取用户。

用户调查获取用户想要的东西,以此做裂变(分享给好友名片获取福利,效果很一般)

转化方式优化:关注公众号时的文案,图片优化。文章底部转化优化。

请问老师我哪里还能做动作...?

沐沐老师 2019-06-22 16:12

同学目前尝试的方法没有问题,这个时候不应该追求方法的多少,而是应该复盘调优目前所做的事情,比如同学说的裂变效果一般,可以通过用户调查、数据反馈等方式进一步追踪原因,同时尝试分析竞品找到新思路。

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夏姑娘萌萌哒,努力改变自己
2019-03-11 22:19

老师,去年进了一家互联网公司,从事的是运营投放,在这节课里对应的大概是上午运营,对接渠道测试这方面。做了这份工作4个月,但是对目前的工作还是很迷茫,一整天下来不知道做了些什么,对于时间的安排没有一个整体规划,请老师指点一下,对于互联网工作有没有一些好的规划~~

谢谢老师

半亩老师 2019-03-12 09:40

同学你好,针对同学说的情况,可能目前同学更需要学习如何管理自己的时间,只有先让自己有时间思考,才会有更进一步的空间,这里先推荐三本书给到同学:《如何掌控自己的时间和生活》《高效能人士的七个习惯》《30岁前的每一天》,同学可以了解一下。

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佩妮,一个善于思考的人,才是一个力量无穷的人。 我是佩妮~~~
2019-02-22 23:10

老师,我工作的KPI就是转化的订单数。我负责通过渠道引流,转化这边是客服在做。用户看到文章去我们的公众号或官方了解并下单。我们的官网跳出率很高,SEO换了好几个,所以我一直都是往公众号引流。但是公众号又没有办法监测用户路径。所以现在只能自己摸索着做。想过建立社群,但是搬家的用户是低频需求,客户都是用了就走,不知道能给用户提供啥。

我现在平均每月订单数70-90,营收6-10万,成本600元左右,都是给用户发的优惠券。老板给我的定位是免费推广,不给我多余的经费。

问题:1.不知道转化点要如何优化
2.老板认为成交是检验有效流量最好的方法,所以一切只看成交量。这是合理的吗?
3.因为追踪不到我引流的公众号和官网的访问量,我也不知道我真正带来了多少流量。但是我知道平均每月带来了160个咨询左右,就是打电话给客服咨询的人数。

老师,这个数据是不是太差了?刚听课程里说带来10000个有效流量,想哭,不敢去找工作了。
4.张君大大上次说要调查非付费客户不付费的原因,我调查到80%是价格因素,然后在文案里写了优惠卷的信息,感觉有点效果,订单有所增长哦。谢谢老师哇。

问题有点多,真是麻烦张君大大了~~

半亩老师 2019-02-23 10:50

同学你好。问题我们可以一一来看。

1、【不知道转化点要如何优化】建议同学先尝试了解官网跳出率高的原因是什么。追踪一下官网各方面的点击数据和浏览情况,确定一下问题点。另外还是建议同学从一个用户实现消费的完整过程中来梳理分析都有哪些点可以进行优化,其中跳出率高就是一点。

2、【老板认为成交是检验有效流量最好的方法,所以一切只看成交量。这是合理的吗?】老板这样的想法不能算是不科学的。因为老板所在的位置是抓大放小的,他只看最后的数据,也就是销量达成,中间的过程他未必了解那么清楚,所以需要下面的人再做进一步的目标拆解,然后告诉老板为了促成成交,之前必须要做的工作是什么,为什么。这样老板会容易理解你的做事逻辑,更加放心。

3、【因为追踪不到我引流的公众号和官网的访问量,我也不知道我真正带来了多少流量。】这个目前如果做不到,就只能想办法观察其他的侧面数据了,比如观察领取优惠券的人数等做大致的判断,具体可行的操作还是要结合同学的具体业务来设计。老师也只能是提供一些思路。至于数据是否太差,要结合同学的同行业数据来做对比,老师无法直接给出答案,同学可以自己去了解一下其他同行的情况。

4、同学能够活学活用,也是值得肯定的,加油!同学继续保持这种调整优化的思路,相信会找到较好的解决方式的。

佩妮 2019-02-23 10:56
好的,收到张君老师的回复啦。非常感谢。 我会继续尝试继续优化的,后续有进展我再来。
半亩老师 2019-02-23 10:58

好的,同学加油,等你好消息。

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沉寂卧龙,吃货一枚,有什么好吃的记得来【昊仔美食夜谈】告诉我
2018-09-12 08:17

君哥,目前入职半个月在公司负责引流课末端转化。领导设置KPI只是根据往期总参课人数的10%来定义,但目前存在如下几个问题。

1.引流课程链家,对用户的定义只是想学习。但比我们职场培训的用户画像大太多,里面的有效流量是有很大水份的;

2.给到的用户,前期已经经历过至少3次转化,我监测了一下数据,基本回复用户里50%是已经购买产品的用户,所以转化流量池缩小目标不变,反而转化kpi变为20%

3.目前公司之前做了测试,数据指向用户体验对转化率没帮助,所以领导更关注课程打卡和完课率。但我问了之前测试的同事,存在2个问题:

(1)当时公司的测试根本没做ab测试,只是拿这期测试用户的转化率和往期转化率对比,比往期低就觉得无效;

(2)问了测试同事,对用户服务如此周到,为什么转化率会比往期低,除了说已经有20个用户属于已经购买用户,其他没做过后续跟进调查。

目前感觉公司纯以数据为导向有点不合理。我自己的打算是在下1期对不同群组用户进行ab测试,比对效果,如果效果不佳也要对用户进行调查找出原因,而不是盲目数据导向。不知道君哥对此有什么更好的建议吗?

金十里 2018-09-12 10:29

同学好,你已经学会了分析并且已经有了方案,去执行,测试就好。

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运营工作的KPI应该怎么设定

运营工作有不同的细分方向,每一个具体的细分都有自己运营方向的指标,不可能存在一个通用的运营指标,适合每一个运营方向,这节课我们讲制定运营KPI的思维方式

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课程问答
2017-04-03 04:47
老师,关于数据收集有两个问题:产品是放在网易云课堂的课程,1. 公司没有技术人员,如果要监测数据,只能通过看多少人买了,多少人进了q群,唯一可以直观看数据只有微信后台,但也不知道我软文放的链接多少人点击/扫码了,除了做问卷调查和1对1聊天,还有什么方法可以知道更多的数据,从而调整自己的工作呢?2.如何知道用户在软文扫码后进入到网易云平台,得出访问用户数量,平均流量页面,时间,听了几节试听课呢?是否只能通过付费用户调查之后得出一个标准呢?谢谢老师
淙淙老师 2017-04-03 07:21

1.[还有什么方法可以知道更多的数据,从而调整自己的工作呢]需要你把问题具体到,你所说的更多的数据,是什么数据,因为我无法脑补出,你心里的“更多”是什么意思。

2.[如何知道用户在软文扫码后进入到网易云平台,得出访问用户数量,平均流量页面,时间,听了几节试听课呢?]这些数据都无法知道,因为这些动作是在第三方平台完成的

3.[是否只能通过付费用户调查之后得出一个标准呢?]你不需要得到所谓的标准,标准没意义,你得到的仅仅是在这个产品周期内,用户的行为数据,要知道人是会变的。

2人觉得有帮助 有帮助
2018-04-08 15:34

公司的产品在萌芽期,怎么知道此产品有没有前途,选择处于哪一期的公司,比较好呢?

阿朱老师 2018-04-08 19:00

同学,你好。可以从以下几方面来分析:

1.【产品模式】产品是否聚焦,是否是一个真正好的需求,可以看看现在市场上是否存在,想想是否是一些刚需,比如暖石,现在互联网发展是趋势,而且传统行业衰落,所以转行是一种刚需;

2.【用户模式】是否有明确的用户,这个可以看看他们网站的标语,产品针对人群是否明显;

3.【市场模式】是否有清晰的用户获取模式,这个可以去百度,看看他们是聚焦一个渠道投放了内容或者广告,还是很多都投放了;

4.【收入模式】这个会是马上赚钱,还是以后会赚钱,能不能赚钱,这个结合前面,其实当有了市场、用户等之后,基本赚钱没有问题;

5.可以去网上查一些相关方面资料,问问行业内的一些有经验的人,有必要可以去在行问一些专家。

这些其实在入职之前的课程也会讲到,同学到时候可以好好看下。

阿灰 2018-04-08 19:16
好的明白啦
阿朱老师 2018-04-08 19:19

别客气,有问题再来。

1人觉得有帮助 有帮助
2019-03-07 15:37

老师您好,关于社群运营。我们公司是一家做研学的公司。也有自己的社群,您刚才提到社群运营应该进行数据分析,但是社群里的数据该怎么收集呢?大概收集哪些信息呢?

岛主老师 2019-03-07 16:03

同学好,选择什么数据要看运营的目标,所以是为了提升用户的对群的满意度,那么可以活跃度指标,就看群内的活动参与人数,发言人数,甚至可以通过发问卷或聊天来得知满意度,必要时还可以借助一些像WE TOOL、紫豆助手等可以做数据统计的群运营工具,但是从核心来讲,数据分析本身不是目的,也不是必须要做的事情,关键看运营目标,或者说想把这个群运营成什么样子,在去寻找可以衡量的数据。

0人觉得有帮助 有帮助
2017-04-01 16:17
哈哈,我来抢个沙发,我来举个餐饮开业的例子。开业前期宣传不是通过简单宣传集赞多少免费吃或者低至多少折,因为这样带来的流量往往是短期无效流量,通过对产品的集中介绍和展示,吸引第一批真吃货到店消费,这批吃货消费后通过建立社群,在群内收集顾客反馈,不断沟通并产生内容,提升活跃度,让这部分吃货通过分享关于这家店的优质产品内容,从而带来更多的新用户进店消费,再进一步通过顾客在社群反馈优化产品,口碑传播的方式吸引更多人进店,这样算不算对整个运营的KPI设定?
淙淙老师 2017-04-01 17:36

同学我记得你了,你对概念理解的很不错,对做事流程也有思考,很好。

4人觉得有帮助 有帮助
2020-02-16 15:31

老师你好,我入职的一家公司,刚开始做社群,就我一人做社群运营。

老板给定的每个月目标(KPI)是月转化金额1万元。

和老板说了其他一些指标:比如加群数量、用户活跃度、复购次数等,老板也不关心,就说最终目的都是为了赚钱。所以直接定的KPI就是1万元。只要通过社群运营给我做出转化就行,怎么做随便我。

绩效也就是转化了多少钱,就按照几个点给我发提成。

因为是第一份工作,所以也不太懂绩效kpi如何设定,我看公司老板和上司也不太懂如何设定。

这样的社群运营值得我去做吗?

沐沐老师 2020-02-16 16:48

同学你好,其实一份工作领导最关注的往往就是能给自己带来利润的部分,实际KPI拆解是需要我们自己来做的,所以从这点来看,这份工作有尝试的必要,毕竟利润是最直观的工作成果反映。需要同学做的就是尽可能拆解其中环节,考虑达成最终利润转化是否需要活动等,那么可以尝试做活动查看最终能转化的金额,再根据最终目标考虑是否继续做活动、是否多做几次活动等等,先尽自己最大可能去做,过程与数据做好记录,这样等到后期和老板汇报工作时也能比较清楚地说明情况。毕竟像同学说的,社群是初次来做,因为没有任何参考,老板给定的KPI是否合适是需要我们尽力去做然后证明的,就算最后不行,那也需要说清楚到底为什么不行,以及怎么样才能行,这些部分都需要同学去尝试。

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2018-04-05 13:28

老师老师,我公司产品是红包答题,主要用户是15~30岁的业余时间很多的学生和上班族,所以我老板让我去找渠道推广,比如兼职猫那些(学生很多),让学生转发链接分享到朋友圈,任务很简单,但是我特意留了个心眼,让每一个接到任务的学生必须要在公号上留言66,我就能追踪哪一些是从兼职猫来的,然后我发现那些学生全部都转发到朋友圈了,但是并没有带来其他用户,几乎没有一个人通过分享进来网页,相当于短期的无效流量,我简单的跟老板提出了这个问题,但是他觉得这样是有用的,您觉得我应该如何做呢?

阿朱老师 2018-04-06 12:38

同学,你好。首先建议同学先听老板的,按照老板要求来执行;另外,你可以私下进行你个人的尝试,当有了效果之后,再跟你的老板来说就会比较有理有据。

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2018-03-01 15:07

老师,我即将去面试一家单位的用户运营,该单位的产品目前处于发展期,我打算在此之前准备一份面试作品,我打算从以下几点入手,请老师给我一些指导和指点:

  1. 收集该企业产品针对的用户群体分别是哪些群体的资料,然后对已经购买产品的用户做一份调查问卷,收集目该产品各类用户群体的比重,找到该产品核心用户群体。
  2. 结合产品目前在微信公众号、知乎、社区、微博、广告投放这几个渠道里对产品宣传的卖点,选择一类核心用户群体与产品现状进行结合分析(再针对的做一次问卷调查):该类用户为什么购买产品、这个产品解决了什么需求、你还希望获得哪些体验、什么场景下会分享这个产品
  3. 最后针对调查,提出对这部分用户的运营建议和运营方法。

以上是我的的想法,十分希望老师能给一些建议。

阿朱老师 2018-03-01 19:03

同学好,你的思路完全没有问题。这里需要注意,不仅要提建议,也要提出一些可行性的方法,这样算是一个完整的方案,因为提建议任何人都是可以的。

博主小确幸 2018-03-02 10:03
但是在这个跟过程当中,我害怕我所调查和收集到的资料是公司本身已经有已经知道的内容,会不会变成无效的面试作品呢?以及我如何才能确保我的面试作品是公司正巧需要的内容呢?
阿朱老师 2018-03-02 10:16

同学好。面试作品的目的,不是一定要提出针对公司能立刻就执行的方案,而是一个根据已有的信息,表达你的解决问题的一个思维方式,所以是不是公司所需要的这个并不是显得那么的重要,而是在仅有的信息情况下,怎么有理有据的得出结论,和接下来的方向。

博主小确幸 2018-03-02 11:33
好的,我面试作品中我能展现我的做事思路以及对未来工作方向的定位是主要,对么
阿朱老师 2018-03-02 12:44

对的,这个其实没有特别规定一定要做什么。

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2020-06-15 15:24

怎么让用户试听三节课以上?

大v老师 2020-06-15 15:40

同学需要把你的问题和想法更具体的描述出来,老师帮你解答。

陈福理 2020-06-15 15:45
尴尬了 就是这节课的那个例子呢 当暖石100听课超过3节以上,转化率12% 所以运营指标是,让用户听三节课,所以怎么让用户试听三节课以上?
大v老师 2020-06-15 16:20

课程举例里提到的【运营指标是让用户听3节课以上】也就是运营KPI。

那如何让用户试听3节课以上,就是同学需要针对KPI来进行的运营工作,这里同学可以去分析试听3节课以上用户的用户画像、了解哪类用户出于什么原因试听了3节课以上,还可以通过一对一调研或问卷调查挖掘用户的需求,分析用户的核心需求是什么,调整优化内容,在前3节试听课里给到满足用户核心需求的内容。也可以在内容不变的前提下,A/B测试和用户的沟通方式,比如一部分用户直接发给试听课,不做任何沟通,另一部分用户在发给试听课的同时,告知用户前3节课的课程大纲、能给用户带来什么价值。根据测试结果,不断调整优化。当然,同学还可以思考出更多的方法来高效运营。

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2019-06-22 15:42

老师好,我现在工作的一项kpi是新增用户数(加微信好友)。公司的业务模式是公众号文章(教育信息平台类)获取用户,增长方式大部分是依靠文章的自传播。也建立了几十个社群(活跃度不一)。我已经做的工作有:

外部平台投放文章,做内容营销,获取用户。

用户调查获取用户想要的东西,以此做裂变(分享给好友名片获取福利,效果很一般)

转化方式优化:关注公众号时的文案,图片优化。文章底部转化优化。

请问老师我哪里还能做动作...?

沐沐老师 2019-06-22 16:12

同学目前尝试的方法没有问题,这个时候不应该追求方法的多少,而是应该复盘调优目前所做的事情,比如同学说的裂变效果一般,可以通过用户调查、数据反馈等方式进一步追踪原因,同时尝试分析竞品找到新思路。

0人觉得有帮助 有帮助
2019-03-11 22:19

老师,去年进了一家互联网公司,从事的是运营投放,在这节课里对应的大概是上午运营,对接渠道测试这方面。做了这份工作4个月,但是对目前的工作还是很迷茫,一整天下来不知道做了些什么,对于时间的安排没有一个整体规划,请老师指点一下,对于互联网工作有没有一些好的规划~~

谢谢老师

半亩老师 2019-03-12 09:40

同学你好,针对同学说的情况,可能目前同学更需要学习如何管理自己的时间,只有先让自己有时间思考,才会有更进一步的空间,这里先推荐三本书给到同学:《如何掌控自己的时间和生活》《高效能人士的七个习惯》《30岁前的每一天》,同学可以了解一下。

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2019-02-22 23:10

老师,我工作的KPI就是转化的订单数。我负责通过渠道引流,转化这边是客服在做。用户看到文章去我们的公众号或官方了解并下单。我们的官网跳出率很高,SEO换了好几个,所以我一直都是往公众号引流。但是公众号又没有办法监测用户路径。所以现在只能自己摸索着做。想过建立社群,但是搬家的用户是低频需求,客户都是用了就走,不知道能给用户提供啥。

我现在平均每月订单数70-90,营收6-10万,成本600元左右,都是给用户发的优惠券。老板给我的定位是免费推广,不给我多余的经费。

问题:1.不知道转化点要如何优化
2.老板认为成交是检验有效流量最好的方法,所以一切只看成交量。这是合理的吗?
3.因为追踪不到我引流的公众号和官网的访问量,我也不知道我真正带来了多少流量。但是我知道平均每月带来了160个咨询左右,就是打电话给客服咨询的人数。

老师,这个数据是不是太差了?刚听课程里说带来10000个有效流量,想哭,不敢去找工作了。
4.张君大大上次说要调查非付费客户不付费的原因,我调查到80%是价格因素,然后在文案里写了优惠卷的信息,感觉有点效果,订单有所增长哦。谢谢老师哇。

问题有点多,真是麻烦张君大大了~~

半亩老师 2019-02-23 10:50

同学你好。问题我们可以一一来看。

1、【不知道转化点要如何优化】建议同学先尝试了解官网跳出率高的原因是什么。追踪一下官网各方面的点击数据和浏览情况,确定一下问题点。另外还是建议同学从一个用户实现消费的完整过程中来梳理分析都有哪些点可以进行优化,其中跳出率高就是一点。

2、【老板认为成交是检验有效流量最好的方法,所以一切只看成交量。这是合理的吗?】老板这样的想法不能算是不科学的。因为老板所在的位置是抓大放小的,他只看最后的数据,也就是销量达成,中间的过程他未必了解那么清楚,所以需要下面的人再做进一步的目标拆解,然后告诉老板为了促成成交,之前必须要做的工作是什么,为什么。这样老板会容易理解你的做事逻辑,更加放心。

3、【因为追踪不到我引流的公众号和官网的访问量,我也不知道我真正带来了多少流量。】这个目前如果做不到,就只能想办法观察其他的侧面数据了,比如观察领取优惠券的人数等做大致的判断,具体可行的操作还是要结合同学的具体业务来设计。老师也只能是提供一些思路。至于数据是否太差,要结合同学的同行业数据来做对比,老师无法直接给出答案,同学可以自己去了解一下其他同行的情况。

4、同学能够活学活用,也是值得肯定的,加油!同学继续保持这种调整优化的思路,相信会找到较好的解决方式的。

佩妮 2019-02-23 10:56
好的,收到张君老师的回复啦。非常感谢。 我会继续尝试继续优化的,后续有进展我再来。
半亩老师 2019-02-23 10:58

好的,同学加油,等你好消息。

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2018-09-12 08:17

君哥,目前入职半个月在公司负责引流课末端转化。领导设置KPI只是根据往期总参课人数的10%来定义,但目前存在如下几个问题。

1.引流课程链家,对用户的定义只是想学习。但比我们职场培训的用户画像大太多,里面的有效流量是有很大水份的;

2.给到的用户,前期已经经历过至少3次转化,我监测了一下数据,基本回复用户里50%是已经购买产品的用户,所以转化流量池缩小目标不变,反而转化kpi变为20%

3.目前公司之前做了测试,数据指向用户体验对转化率没帮助,所以领导更关注课程打卡和完课率。但我问了之前测试的同事,存在2个问题:

(1)当时公司的测试根本没做ab测试,只是拿这期测试用户的转化率和往期转化率对比,比往期低就觉得无效;

(2)问了测试同事,对用户服务如此周到,为什么转化率会比往期低,除了说已经有20个用户属于已经购买用户,其他没做过后续跟进调查。

目前感觉公司纯以数据为导向有点不合理。我自己的打算是在下1期对不同群组用户进行ab测试,比对效果,如果效果不佳也要对用户进行调查找出原因,而不是盲目数据导向。不知道君哥对此有什么更好的建议吗?

金十里 2018-09-12 10:29

同学好,你已经学会了分析并且已经有了方案,去执行,测试就好。

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零基础转行系统课