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这节课介绍常见的运营指标：DAU、用户留存、ARPU值、UGC、PGC、CTR
老师i，这个留存率的意义是什么？留存率是越高越好还是？比如一个3天留存和30天留存 这两个指标对一个公司哪个说明产品更好呢？
阿朱老师
2018-05-29 19:35
同学好。
1.【这个留存率的意义是什么？留存率是越高越好还是？】判断一个产品是否有价值的一个重要标准就是，这款产品的留存率是否足够高。留存率低意味着大部分用户使用之后，没有再次打开这个产品的动力，也就意味着这个产品并没有很好地满足用户的需求。所以留存率越高代表用户粘性越高，用户需求比较大，所以说留存率高一些会比较好；
2.【比如一个3天留存和30天留存 这两个指标对一个公司哪个说明产品更好呢？】通过上面的解释，当然30天留存更好一些。
潇雨娇娇
2018-05-30 10:19
阿朱老师
2018-05-30 11:35
同学好，这个不能这么轻易定义，因为产品不一样，所以对定义的留存也不一样。举个例子，比如是滴滴，这是日常使用的，所以他的留存定义就是几天，假设是7天，那么30天内至少4次的登录，才算是留存；但如果产品是冰箱，使用周期比较长，留存可能需要几个月甚至更长的时间。每个产品根据其特性，留存的定义就不一样，具体需要看具体的产品对这个的定义。
淙淙老师
2017-05-06 06:39
是这样的，应该说看CTR的数据，还需要再加上一个筛选条件，有效用户数字的绝对值。CTR低，但是付费数字绝对值让公司收益大于付出，即可。
淙淙老师
2017-05-21 23:23
问题在于，你不需要在数据层面细致到，每一天新增的用户在未来一段时间的留存。看留存，需要看一个宣传、产品阶段的数据。可以以1个月、甚至一个季度的工作作为参考标准的。举例，在一个季度之后，通过宣传带来1000个用户，只要看一个季度后，每天稳定有多少个老用户在使用产品即可
老师您好，想咨询一下用户留存这个问题，比如这个“第30日留存”，用户在第一天注册之后，中间都没有登录过，但是在第30天登录访问了，这个用户属于第30日留存的用户么？
淙淙老师
2018-02-26 12:27
如果，公司定义为：只要在30天内，第二次登录，就算做是留存，那么即时用户在第30天登录，也满足这个条件，也算是留存。相对，如果31天才登陆，那么就脱离了定义留存的规则，那就不算。
沐甜MoreTime
2018-02-26 13:36
阿朱老师
2018-02-26 16:23
同学，你好！不能完全这样理解，事实上每个产品都有自己评判用户粘性的标准，这跟他们的产品和运营目标有关，所以每个产品的用户粘性定义就不一样，日活和月活有一定意义，但不能完全代表。举个例子：某个公司定义用户一个月内连续登录使用10次就算是粘性用户，但是如果他们某一天做了活动，一下子用户活跃了起来，但是活动结束，这些人也不再来，那就是这一天日活比较高，但不能算到他们的用户粘性里面。所以不能一刀切的说哪个指标更好，要结合到具体业务和看数据具体的场景，所有的工作都要具体问题具体分析，这样才能灵活应用，以不变应万变。
沐甜MoreTime
2018-02-26 17:05
阿朱老师
2018-02-26 18:06
别客气，有问题再来！
老师你好，想问下就是关于这个留存率，因为每天都会有新增，那要如何确定哪个才是【第1天新增用户中到第3天还有登录的用户数】呀，如果第3天去查数据中会有第2天的新增吗
金十里
2018-09-12 07:41
同学好，用户访问行为是有记录的，比如用户a 是第一天新增的，第三天还在，就是留存了。比如第一天有10个新增用户，到了第三天，这10人还剩3人，其他7人都流失了，那么第三日留存就是30%。不用管第三天的数据中都有第几天新增的，只需要看第一天的用户在第三天时候还有多少在的就行了。
老师，做公众号推广，如何计算用户留存率呢。我做的是公众号知识付费，通过推广吸粉到公众号，如何计算出粉丝价值，这样的推广是不是值得的。
另外老师试过网盟推广吗，有没有可以推荐的，最近在这方面砸了很多钱哭……
小金牛-
2019-03-12 17:19
同学好。
1.具体到公众号的用户留存，从具体数据上讲，我们是无法知道确切数据的，因为微信不是你的，你无法清楚地知道所有数据，微信属于第三方平台。
2.关于付费推广去计算粉丝价值，可以设置的环节是这样，你针对每一个付费用户，都用调查，是从哪里指导你的，比如你利用A公众号推广了你的产品，你花了300成本，如果你的单价是100，从调查结果中，有5个人从A渠道知道了你的产品，那么收益大于成本，你的投放是有效的。
3.网盟产品，老师无法帮你推荐，因为推广效果好不好，和什么平台没关系，涉及到的是你的内容，投放资源，以及内容和资源的测试，和用户的匹配度，才是最终的结果。仍然，这是一道数学题，收益大于付出才是好的，而这个结果，需要不断地测试和优化，才能达到
老师，我记得你之前在一节课中讲，选公司要选择天使轮还是什么轮？
阿朱老师
2018-04-24 22:34
同学，你好。
1.优先选择已经进入A轮、B轮、C轮公司；
2.如果是天使轮，或者没有融资也并不是不可以去，需要考虑老板，公司发展等因素，综合考虑去做选择。
老师,关于UGC和PGC是不是相对的，课件里的讲的大V是PGC,是相对普通用户的吧？或者说如果我这个普通的知乎用户也在平台发表文章或者回答问题，由于我的专业性和名气不大，所以是UGC,但是如果某一天我的专业性变强了或者名气大了，我回答的专业性问题就可能是PGC,但是不管是PGC,还是UGC相对平台来说，大家都是UGC,大家都给知乎这个平台生产内容？
小盐老师
2020-04-12 11:45
同学你好~
我们一一来看同学的问题
【关于UGC和PGC是不是相对的】是的，可以想到这一点很棒！
【课件里的讲的大V是PGC,是相对普通用户的吧？或者说如果我这个普通的知乎用户也在平台发表文章或者回答问题，由于我的专业性和名气不大，所以是UGC,但是如果某一天我的专业性变强了或者名气大了，我回答的专业性问题就可能是PGC,但是不管是PGC,还是UGC相对平台来说，大家都是UGC,大家都给知乎这个平台生产内容？】这个也没有问题
有自己思考，很棒！加油！
老师，在具体的工作中，各个指标数据是达到什么样的水平算是较满意的工作结果？是看具体岗位设置的KPI 吗？
小金牛-
2019-08-18 15:18
同学你好
【是看具体岗位设置的KPI 吗？】对的，看公司的业务以及部门绩效设立情况，每个产品、岗位都不一样。
老师，我对这个留存率概念有这样的疑问：比如三天留存率：今天注册新用户10人，三天后登录3人，，那么留存率是30%，问题是，如果每天都有10个新增用户，100日之后，注册用户达到了1000个对吧，登录数为300个，如果在第97天想统计三日留存率；三日注册是30个，结果第100天登录算上老用户是300个，那这三日留存岂不是1000%,啦；问题怎么区别登录是的新用户和老用户？
金十里
2018-12-14 10:52
同学好，3日留存指的是第1天新增用户中到第3天还在登录的用户数与第1天新增用户数的比值，是新增用户，跟老用户无关。比如第97天新增了30个注册用户，第100天的时候，这30新增用户中还有3人在登录，那么从97到100这三天的3日留存是10%。
小人物逆袭
2018-12-14 19:39
金十里
2018-12-14 19:57
根据注册时间筛选下登录的用户就可以了。
老师，请问关于UGC 和 PGC 产生的价值如何来量化？谢谢！
阿朱老师
2018-06-23 23:13
同学好。 UGC和PGC对于不同的产品或者业务有不同的量化方式，所以不能一概而论，需要具体到业务以及工作目标来看。这里可以给同学简单举个例子，比如知乎就是一个关于内容产出的社区，所以必然越多内容，尤其优质内容越多越好，所以对于知乎来说，主要是否因为内容而带来更多用户关注或者产生更多优质内容。另外，一些网站对于这些内容是可以监测的，通过第三方软件监测，例如你后面会学到的百度统计，这样就可以量化价值。
游鱼飞天
2018-06-27 21:15
阿朱老师
2018-06-27 21:50
别客气，有问题再来。
老师，是这样理解的吗？如果网站第一天上线，我第一天在知乎上发文章吸引用户，到当天晚上十二点吸引了一千名用户登陆网页，并且到了第二天知乎的原帖还在自主地吸引新的用户，到第二天十二点为止吸引了100名，那第二日留存率就是100除1100，也就是百分之一十一
阿朱老师
2018-04-24 22:41
同学，你好。
留存率=登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天），第一天吸引了1000名并登录，第二天吸引了100名用户，必须知道在第二天用户登录数是多少，如果登录数是100的话，则留存率可以按照这样来算，但是同学没提到是不是登录数，以登录数为准。
淙淙老师
2017-07-30 16:03
是的，董潘算是KOL。
［运营人员邀请这个KOL来做活动，是KOL运营吗？］算是
［这是KOL运营岗位每天的日常工作吗？］基本是，但是可能存在，不同公司对这个岗位的定义不同，而导致的具体工作内容有差别。
淙淙老师
2017-06-15 17:36
［这些数据怎么知道呢？是有什么工具能直接统计吗］这些数据是你的网站工程师同学可以提供你的，都是网站内部数据的。
［那不做网站的，主要做公众号、淘宝的怎么将这些数据运用呢？］数据分析这4个字，最关键的部分其实是分析，你必须有能力发现哪些数据和你有关系，比如微博的运营人员发现当微博好友人数变多的时候，人均微博发出次数会变高。你需要找到数据。回到你的问题，“公众号、淘宝的怎么将这些数据运用”，所以你最好先告诉我，你想解决的是什么问题，这样才好针对性的帮你解答。
阿豹快跑
2017-06-21 21:34
淙淙老师
2017-06-21 21:52
找到目标用户，做一份调查，这个调查结果，就是一份有力的数据。
这节课介绍常见的运营指标：DAU、用户留存、ARPU值、UGC、PGC、CTR
老师i，这个留存率的意义是什么？留存率是越高越好还是？比如一个3天留存和30天留存 这两个指标对一个公司哪个说明产品更好呢？
阿朱老师
2018-05-29 19:35
同学好。
1.【这个留存率的意义是什么？留存率是越高越好还是？】判断一个产品是否有价值的一个重要标准就是，这款产品的留存率是否足够高。留存率低意味着大部分用户使用之后，没有再次打开这个产品的动力，也就意味着这个产品并没有很好地满足用户的需求。所以留存率越高代表用户粘性越高，用户需求比较大，所以说留存率高一些会比较好；
2.【比如一个3天留存和30天留存 这两个指标对一个公司哪个说明产品更好呢？】通过上面的解释，当然30天留存更好一些。
潇雨娇娇
2018-05-30 10:19
阿朱老师
2018-05-30 11:35
同学好，这个不能这么轻易定义，因为产品不一样，所以对定义的留存也不一样。举个例子，比如是滴滴，这是日常使用的，所以他的留存定义就是几天，假设是7天，那么30天内至少4次的登录，才算是留存；但如果产品是冰箱，使用周期比较长，留存可能需要几个月甚至更长的时间。每个产品根据其特性，留存的定义就不一样，具体需要看具体的产品对这个的定义。
淙淙老师
2017-05-06 06:39
是这样的，应该说看CTR的数据，还需要再加上一个筛选条件，有效用户数字的绝对值。CTR低，但是付费数字绝对值让公司收益大于付出，即可。
淙淙老师
2017-05-21 23:23
问题在于，你不需要在数据层面细致到，每一天新增的用户在未来一段时间的留存。看留存，需要看一个宣传、产品阶段的数据。可以以1个月、甚至一个季度的工作作为参考标准的。举例，在一个季度之后，通过宣传带来1000个用户，只要看一个季度后，每天稳定有多少个老用户在使用产品即可
老师您好，想咨询一下用户留存这个问题，比如这个“第30日留存”，用户在第一天注册之后，中间都没有登录过，但是在第30天登录访问了，这个用户属于第30日留存的用户么？
淙淙老师
2018-02-26 12:27
如果，公司定义为：只要在30天内，第二次登录，就算做是留存，那么即时用户在第30天登录，也满足这个条件，也算是留存。相对，如果31天才登陆，那么就脱离了定义留存的规则，那就不算。
沐甜MoreTime
2018-02-26 13:36
阿朱老师
2018-02-26 16:23
同学，你好！不能完全这样理解，事实上每个产品都有自己评判用户粘性的标准，这跟他们的产品和运营目标有关，所以每个产品的用户粘性定义就不一样，日活和月活有一定意义，但不能完全代表。举个例子：某个公司定义用户一个月内连续登录使用10次就算是粘性用户，但是如果他们某一天做了活动，一下子用户活跃了起来，但是活动结束，这些人也不再来，那就是这一天日活比较高，但不能算到他们的用户粘性里面。所以不能一刀切的说哪个指标更好，要结合到具体业务和看数据具体的场景，所有的工作都要具体问题具体分析，这样才能灵活应用，以不变应万变。
沐甜MoreTime
2018-02-26 17:05
阿朱老师
2018-02-26 18:06
别客气，有问题再来！
老师你好，想问下就是关于这个留存率，因为每天都会有新增，那要如何确定哪个才是【第1天新增用户中到第3天还有登录的用户数】呀，如果第3天去查数据中会有第2天的新增吗
金十里
2018-09-12 07:41
同学好，用户访问行为是有记录的，比如用户a 是第一天新增的，第三天还在，就是留存了。比如第一天有10个新增用户，到了第三天，这10人还剩3人，其他7人都流失了，那么第三日留存就是30%。不用管第三天的数据中都有第几天新增的，只需要看第一天的用户在第三天时候还有多少在的就行了。
老师，做公众号推广，如何计算用户留存率呢。我做的是公众号知识付费，通过推广吸粉到公众号，如何计算出粉丝价值，这样的推广是不是值得的。
另外老师试过网盟推广吗，有没有可以推荐的，最近在这方面砸了很多钱哭……
小金牛-
2019-03-12 17:19
同学好。
1.具体到公众号的用户留存，从具体数据上讲，我们是无法知道确切数据的，因为微信不是你的，你无法清楚地知道所有数据，微信属于第三方平台。
2.关于付费推广去计算粉丝价值，可以设置的环节是这样，你针对每一个付费用户，都用调查，是从哪里指导你的，比如你利用A公众号推广了你的产品，你花了300成本，如果你的单价是100，从调查结果中，有5个人从A渠道知道了你的产品，那么收益大于成本，你的投放是有效的。
3.网盟产品，老师无法帮你推荐，因为推广效果好不好，和什么平台没关系，涉及到的是你的内容，投放资源，以及内容和资源的测试，和用户的匹配度，才是最终的结果。仍然，这是一道数学题，收益大于付出才是好的，而这个结果，需要不断地测试和优化，才能达到
老师，我记得你之前在一节课中讲，选公司要选择天使轮还是什么轮？
阿朱老师
2018-04-24 22:34
同学，你好。
1.优先选择已经进入A轮、B轮、C轮公司；
2.如果是天使轮，或者没有融资也并不是不可以去，需要考虑老板，公司发展等因素，综合考虑去做选择。
老师,关于UGC和PGC是不是相对的，课件里的讲的大V是PGC,是相对普通用户的吧？或者说如果我这个普通的知乎用户也在平台发表文章或者回答问题，由于我的专业性和名气不大，所以是UGC,但是如果某一天我的专业性变强了或者名气大了，我回答的专业性问题就可能是PGC,但是不管是PGC,还是UGC相对平台来说，大家都是UGC,大家都给知乎这个平台生产内容？
小盐老师
2020-04-12 11:45
同学你好~
我们一一来看同学的问题
【关于UGC和PGC是不是相对的】是的，可以想到这一点很棒！
【课件里的讲的大V是PGC,是相对普通用户的吧？或者说如果我这个普通的知乎用户也在平台发表文章或者回答问题，由于我的专业性和名气不大，所以是UGC,但是如果某一天我的专业性变强了或者名气大了，我回答的专业性问题就可能是PGC,但是不管是PGC,还是UGC相对平台来说，大家都是UGC,大家都给知乎这个平台生产内容？】这个也没有问题
有自己思考，很棒！加油！
老师，在具体的工作中，各个指标数据是达到什么样的水平算是较满意的工作结果？是看具体岗位设置的KPI 吗？
小金牛-
2019-08-18 15:18
同学你好
【是看具体岗位设置的KPI 吗？】对的，看公司的业务以及部门绩效设立情况，每个产品、岗位都不一样。
老师，我对这个留存率概念有这样的疑问：比如三天留存率：今天注册新用户10人，三天后登录3人，，那么留存率是30%，问题是，如果每天都有10个新增用户，100日之后，注册用户达到了1000个对吧，登录数为300个，如果在第97天想统计三日留存率；三日注册是30个，结果第100天登录算上老用户是300个，那这三日留存岂不是1000%,啦；问题怎么区别登录是的新用户和老用户？
金十里
2018-12-14 10:52
同学好，3日留存指的是第1天新增用户中到第3天还在登录的用户数与第1天新增用户数的比值，是新增用户，跟老用户无关。比如第97天新增了30个注册用户，第100天的时候，这30新增用户中还有3人在登录，那么从97到100这三天的3日留存是10%。
小人物逆袭
2018-12-14 19:39
金十里
2018-12-14 19:57
根据注册时间筛选下登录的用户就可以了。
老师，请问关于UGC 和 PGC 产生的价值如何来量化？谢谢！
阿朱老师
2018-06-23 23:13
同学好。 UGC和PGC对于不同的产品或者业务有不同的量化方式，所以不能一概而论，需要具体到业务以及工作目标来看。这里可以给同学简单举个例子，比如知乎就是一个关于内容产出的社区，所以必然越多内容，尤其优质内容越多越好，所以对于知乎来说，主要是否因为内容而带来更多用户关注或者产生更多优质内容。另外，一些网站对于这些内容是可以监测的，通过第三方软件监测，例如你后面会学到的百度统计，这样就可以量化价值。
游鱼飞天
2018-06-27 21:15
阿朱老师
2018-06-27 21:50
别客气，有问题再来。
老师，是这样理解的吗？如果网站第一天上线，我第一天在知乎上发文章吸引用户，到当天晚上十二点吸引了一千名用户登陆网页，并且到了第二天知乎的原帖还在自主地吸引新的用户，到第二天十二点为止吸引了100名，那第二日留存率就是100除1100，也就是百分之一十一
阿朱老师
2018-04-24 22:41
同学，你好。
留存率=登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天），第一天吸引了1000名并登录，第二天吸引了100名用户，必须知道在第二天用户登录数是多少，如果登录数是100的话，则留存率可以按照这样来算，但是同学没提到是不是登录数，以登录数为准。
淙淙老师
2017-07-30 16:03
是的，董潘算是KOL。
［运营人员邀请这个KOL来做活动，是KOL运营吗？］算是
［这是KOL运营岗位每天的日常工作吗？］基本是，但是可能存在，不同公司对这个岗位的定义不同，而导致的具体工作内容有差别。
淙淙老师
2017-06-15 17:36
［这些数据怎么知道呢？是有什么工具能直接统计吗］这些数据是你的网站工程师同学可以提供你的，都是网站内部数据的。
［那不做网站的，主要做公众号、淘宝的怎么将这些数据运用呢？］数据分析这4个字，最关键的部分其实是分析，你必须有能力发现哪些数据和你有关系，比如微博的运营人员发现当微博好友人数变多的时候，人均微博发出次数会变高。你需要找到数据。回到你的问题，“公众号、淘宝的怎么将这些数据运用”，所以你最好先告诉我，你想解决的是什么问题，这样才好针对性的帮你解答。
阿豹快跑
2017-06-21 21:34
淙淙老师
2017-06-21 21:52
找到目标用户，做一份调查，这个调查结果，就是一份有力的数据。
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