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盘点7个常见的运营工作错误9分42秒
一节课把做运营不好的习惯、工作的误区都盘点告诉你,让你在运营工作中少走弯路
课程问答
前两天iphone8发布老板跟我说让我想一个活动,仅此而已,就说想活动,然后我就问我们活动的目的和要达到的目标是什么呢?老板和COO像看傻叉一样看着我说:"活动目的就是赚钱,让用户购买”我无言以对。
暖石网 2017-09-19 08:24

是我的话,我真的话,思考并执行一个活动,设置转化路径,测试、再测试,和用户建立联系,转化,赚到钱。

这个流程走通了,你就可以有能力去任何一家公司了。

“老板和COO像看傻叉一样”这样的话,是气话,我更建议同学,把精力放在自己如何进步上。

蔡扬 2017-09-19 20:38
嗯 首要前提是我个人能力的增长,谢谢老师
暖石网 2017-09-19 21:30

别客气,有问题来问。

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针对提到的影楼案例进行修改如下:

明确并圈定用户——喜欢拍照、化妆、中国古风,年龄在20-30、北京(朝阳)地区的女性群体;

策划活动内容——转发某条宣传消息至发朋友圈并截图;

设置奖励机制——获得影楼的300元优惠券;

获取用户——自己的公众号、微博、相关女性古装爱好者社区社群、以北京地区为主;

建立联系——通过策划,参与活动的方式导入进同一个微信群或者加客服(运营人员)的个人微信号;

促进活跃——建群后,有专门的社群运营人员,引导大家参与活动;

提高留存——在微信群进行答疑、对已经参与活动的用户进行奖励和公布,并且适当做用户调查,持续针对调查到的用户需求进行内容制作和发布;

口碑传播——奖励进行口碑传播的用户,并且公布此类信息持续为用户活跃和留存做内容提供,再刺激口碑传播

请老师进行指点和纠正。

暖石网 2018-03-02 13:38

同学好。理解得没错。

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ZDJ[@U`LWI7~Q8~CTJX2EMT.png老师这一点没有理解,您举了婚纱做活动的例子,说在第一环节和第二环节出了严重的问题,正常应该按照运营五流程来做,但是这边说即便按照这个流程还是错误的,他没有清晰的转化路径,意思是说在用户获取环节还是转化路径出了问题吗

暖石网 2018-05-26 21:22

同学好。是在转化路径出现的问题,这个例子也就是说当获取了用户之后,用户转发了,得了300的优惠,但是不知道去哪里领取,就相当于用户替你做了事情但是不知道去哪里获取优惠,这样用户就容易流失,用户流失了也就是没有把用户给转化。即使按照这个流程来做,但是没有清晰地转化路径,也就是用户来之后没有继续后续的动作承接,让用户顺利来到店里并最终付费,所以没有清晰的转化路径是不行的。

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张君老师,我已经入职5个月了,到现在工作还算稳定,但是有点自我怀疑,当时面试的岗位是新媒体运营,由于公司需求,一直我都是偏内容方向的,每天的主要工作就是追热点写文章,突然感觉自己像个螺丝钉,但是其实我还是有工作想法的,比如做些能有效转化的方案,但是实施有局限,我个人状态也不好,写文章慢慢变成了一个我规定性要完成的事,我有时候还给自己很大的压力,请问老师,针对我这种状态,有什么建议吗

暖石网 2018-12-01 22:11

同学好,建议梳理下工作的目标和目的,比如追热点的目的是什么,为了达到这个目的还有没有其它的方法,我相信你们领导肯定也不是为了单纯追热点。多想想做事情背后的目的,这样就会避免让自己总是做重复性事情了,而且也没有成就感。

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问一个问题,我最近思考的。如果你遇到了一个看起来很懂,其实未必懂运营的人,喜欢看起来行动很多,但没有很有条理得去做运营的Partner,你的老板有想法又不是很懂,看起来我还在搭建系统,对方已经干得昏天黑地了。老板的Idea特多,但是执行起来并不会那么简单,需要从零开始帮他搭建。怎样改变他们对运营的看法?让他们更有体系地去了解整个过程?你的老板还有可能也没有很好的来评估你的想法,你暂时又拿不出一个数据来体现你的价值。嗯~请教~

暖石网 2019-04-03 11:25

同学好,事实上,改变别人的想法是很困难的,你需要先证明你的想法是对的,如果说没有结果出来,谁都没有办法说服谁,在工作中,并不是有什么能力,能做到什么事,就可以说明能力很强,而是在这个基础上做出有成果的事情,才能倒推说理论是可行的,所以同学现在是暂时拿不出数据,现在去争论这些效果不大,自己再多尝试尝试,有了可证明的结果才更适合说服其他人。

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老师,我现在运营的产品是传统媒体电梯广告,广告类的东西播放出去了很难说得清真正的引流效果有多少,可是客户确实关心引流效果,请问我应该怎么设置监测机制去看效果呢?可能我表达的不是很确切,麻烦您啦

奋斗的大白菜 2019-04-06 03:40
暖石网 2019-04-06 08:28

给同学举个例子,比如你可以在电梯广告的内容中,引导用户去打电话或者扫码。这个电话号码或者扫码,都对应着唯一的电梯广告渠道,以此可以看到切实效果。

奋斗的大白菜 2019-04-06 08:38
和我想的方法一样,只是在我们这里上广告的商家都会放上自己的二维码或者联系方式之类的,不过他们均反映没有效果,所以我担心用一个小区或者几栋楼来实验可能也会石沉大海。
暖石网 2019-04-06 09:11

【只是在我们这里上广告的商家都会放上自己的二维码或者联系方式之类的,不过他们均反映没有效果】那就是说明,,真的没有效果。那就要想,是广告创意出了问题,还是目标用户的身份出了问题。

奋斗的大白菜 2019-04-06 09:22
我也估计是广告创意出了问题,总觉得他们投广告和制作的时候并没有足够明确投放的目的,我准备做出投放的测试方案,和老板申请测试一下真正的引流效果到底如何
暖石网 2019-04-06 09:38

这样做没有问题,确实要测试才能了解。

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老师好,我觉得获取用户之前,需要整理用户画像,才能有针对性制作内容和选择渠道,具体要怎么整理出用户人群,请老司机具体说说可以吗?

暖石网 2019-03-16 11:12

同学你好,

1.【我觉得获取用户之前,需要整理用户画像,才能有针对性制作内容和选择渠道】同学考虑的有些偏颇,制作内容和选择渠道大致分为两种:第一种产品发展初期,在还没有用户之前,需要快速验证目标用户的可能性,这种情况是没有办法整理出用户画像的,毕竟目标用户还需要去验证,这种情况需要快速测试内容+渠道的最优解,只有产品有用户,才能针对性制作产品的用户画像;第二种产品发展成熟,尝试的渠道很多,用户来源较多,根据产品目标用户的用户画像,确定用户需要的内容和效果好的渠道,并进一步加大投入,直到达成投入产出最大化,当然,产品发展的三个时期对于内容、渠道和用户调查都有其侧重点,同学可以再回顾一下我们第二阶段将的具体内容。

2.【具体要怎么整理出用户人群,请老司机具体说说可以吗?】就像课程所讲,通过问卷、1v1 等了解用户具体情况,并整合分析就能形成用户画像,当然,具体的用户画像方法与产品发展情况、产品用户体量等均有密切关系,同学如果感兴趣,可以在人人都是产品经理搜相关的方法与思维报告进一步清晰思路。

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像这种影楼,用户使用产品的次数是极少的,可能一辈子也就在这个影楼拍一次婚纱照,我觉得根本的目的不是放在用户粘性上,而是应该口碑传播,通过已有的老用户吸引他们身边的潜在用户。不过这一点的具体实行方案我不知道有哪些或者哪种最好,希望老师指点。其次,我们假设影楼的目标客户就是要结婚的人,那首先需要找到客户,这就可以去婚姻介绍所,或者婚恋网,找到当地的情侣的联系方式,然后制作EDM营销文案发布,说明加上影楼的微信群可以领取优惠卷,等一些利益取得与用户的联系,然后就是社群解决用户某些疑惑,树立影楼品牌,产品性价比....从而促使用户来影楼拍照,然后就是各项售后服务做好,给用户良好的体验,进而促进口碑传播。老师,我这样的营销推理有问题吗?

暖石网 2018-04-24 23:03

同学,你好。

1.【像这种影楼,用户使用产品的次数是极少的,可能一辈子也就在这个影楼拍一次婚纱照,我觉得根本的目的不是放在用户粘性上,而是应该口碑传播,通过已有的老用户吸引他们身边的潜在用户。不过这一点的具体实行方案我不知道有哪些或者哪种最好,希望老师指点。】是的,更多是品牌曝光,口碑传播。具体方案需要看用户活跃在哪里,找到用户针对性投放或者进行活动,举个例子,影楼大部分是年轻人,他们会使用微博、知乎这些渠道,甚至像“婚礼纪”这种渠道,那么我们可以尝试在这些渠道做一些投放广告,或者合作的活动;

2.【其次,我们假设影楼的目标客户就是要结婚的人,那首先需要找到客户,这就可以去婚姻介绍所,或者婚恋网,找到当地的情侣的联系方式,然后制作EDM营销文案发布,说明加上影楼的微信群可以领取优惠卷,等一些利益取得与用户的联系】嗯,没错的,方式可以多种多样;

3.【然后就是社群解决用户某些疑惑,树立影楼品牌,产品性价比....从而促使用户来影楼拍照,然后就是各项售后服务做好,给用户良好的体验,进而促进口碑传播。】社群这个可以有也可以没有,看具体的实际工作需要。

同学理解得不错,继续努力。

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本视频中讲的那个影楼的案例,如果要达到其目的,较好的活动方案是什么呢?老师能不能详细说一下,我想不出很好的方案

暖石网 2018-04-24 22:59

同学,你好。由于不了解产品发展阶段,具体的业务,以及工作目标,所以这里跟同学说一下方案的思路:

第一,确定产品现在的发展阶段是什么,方案的目的是什么,目标是什么,要有清晰的目标;

第二,明确用户是谁,找到产品的用户人群才能更好选择渠道以及方式去做宣传;

第三,确定好人群、渠道之后,再针对性进行测试;

第四,查看测试结果,看反馈,调整优化;

第五,根据最终测试出来的结果投放。

这里需要结合前面的营销思维来做,如果不熟悉可以再次复习一下课程。

动力 2018-04-25 10:43
确定好人群、渠道之后,再针对性进行测试;这个测试主要有哪些方法?
暖石网 2018-04-25 14:19

同学,你好。这些测试针对的是你设定的方案,比如你要获取流量,这样的话你有3个方案,针对3个方案来测试。甚至在每个方案里面一些细分的小点都要去测试,例如你有3个宣传文案,具体哪个效果好,不知道情况就要去测试,你还可能不知道投放哪个渠道好,所以这时候呢,也要测试。所以同学这个针对不同内容不好说方法,需要同学能给个具体的例子来;

另外,关于测试,其实就是跟我们上学时候做实验是一样的,如果要验证某个东西是不是有效,就按照做实验的一些方法来就可以,设计变量,不变量这些。关键在于就是要想清楚目的哦,这个很关键。

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老师,我现在有一个问答微信群,我在微信群中的一些优质回答,如何才能积累下来,这样下次用户有同样的问题,就可以马上了解到了。但是,我要是这么做,微信群的问题就会少一些,活跃度可能会下降。矛盾了....

暖石网 2018-04-24 22:49

同学,你好。

1.【我在微信群中的一些优质回答,如何才能积累下来,这样下次用户有同样的问题,就可以马上了解到了】你回答以后,在微信群内长按这个对话可以收藏,下次再有人问的话,直接给发收藏里面的话术即可;

2.【但是,我要是这么做,微信群的问题就会少一些,活跃度可能会下降。矛盾了....】这个不能单纯以问问题数量为活跃度,还有学员发言关于其他的也可以算是活跃度。同时,同学可以做一些用户调查,了解大家进群的目的是什么,他们利益需求点在哪里,从这里出发可以搞一些活动,这样对于提升活跃度有作用。

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老师说的用户获取之后再建立联系,比如引流到公众号,或者社群运营,或者用户1对1沟通,这些都是联系用户的方式。我理解的有问题吗

暖石网 2018-02-22 14:22

理解的没问题,这些都是和用户建立关系的方式。

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老师很希望有一个附加课程单独去讲一些没有效果的的案例,这样理解很深透!刚开始确实是不知道那个环节出错了,但是突然您一分析就懂了

暖石网 2017-12-03 23:25

没有效果这件事情不太好讲,因为不同的行业,不同的具体业务、具体的工作内容,是需要在执行中遇到问题以及解决问题的

我建议同学在遇到具体问题的时候来问,这样会比较有针对性的帮到你。

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所以老师,第一步引流到哪里更能让用户接受,更能抓住用户的注意力,还是得靠尝试&结果分析?
暖石网 2017-10-09 08:03

[第一步引流到哪里更能让用户接受,更能抓住用户的注意力,还是得靠尝试&结果分析]同学你说对了。真相是这个问题无法回答,因为每一个不同的产品,对应的人群,对应的人群需求,人群关注点都不一样,所以没有什么标准化第一步的。你要做的是,了解用户+数据验证

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老师,我现在遇到问题是,公司根据大数据分析,没有用户调查,做了一款产品,是服务于债权人,帮他们做关于民间借贷各种问题的免费解答,最后如果条件适合打官司,还可以直接在平台找律师······但是这几天我找目标用户真的好累,混进了几十个贷款、讨债那些群,根本找不到目标用户。唯一找到的两个,一个是在知乎直接私信联系上的,还有一个是同学帮忙找的,boss说慢慢验证,别急着下结论。我现在是不是应该去各种平台寻找啊,只靠找群应该不行·····
飘遥儿 ,乐天派 2017-06-07 22:19
暖石网 2017-06-07 23:10

你的思维应该是,制作相关内容,留下你的社交、社群方式,让目标用户来找到你,而不是私信问别人

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