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盘点7个常见的运营工作错误9分42秒
一节课把做运营不好的习惯、工作的误区都盘点告诉你,让你在运营工作中少走弯路
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前两天iphone8发布老板跟我说让我想一个活动,仅此而已,就说想活动,然后我就问我们活动的目的和要达到的目标是什么呢?老板和COO像看傻叉一样看着我说:"活动目的就是赚钱,让用户购买”我无言以对。
暖石网 2017-09-19 08:24

是我的话,我真的话,思考并执行一个活动,设置转化路径,测试、再测试,和用户建立联系,转化,赚到钱。

这个流程走通了,你就可以有能力去任何一家公司了。

“老板和COO像看傻叉一样”这样的话,是气话,我更建议同学,把精力放在自己如何进步上。

蔡扬 2017-09-19 20:38
嗯 首要前提是我个人能力的增长,谢谢老师
暖石网 2017-09-19 21:30

别客气,有问题来问。

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ZDJ[@U`LWI7~Q8~CTJX2EMT.png老师这一点没有理解,您举了婚纱做活动的例子,说在第一环节和第二环节出了严重的问题,正常应该按照运营五流程来做,但是这边说即便按照这个流程还是错误的,他没有清晰的转化路径,意思是说在用户获取环节还是转化路径出了问题吗

暖石网 2018-05-26 21:22

同学好。是在转化路径出现的问题,这个例子也就是说当获取了用户之后,用户转发了,得了300的优惠,但是不知道去哪里领取,就相当于用户替你做了事情但是不知道去哪里获取优惠,这样用户就容易流失,用户流失了也就是没有把用户给转化。即使按照这个流程来做,但是没有清晰地转化路径,也就是用户来之后没有继续后续的动作承接,让用户顺利来到店里并最终付费,所以没有清晰的转化路径是不行的。

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像这种影楼,用户使用产品的次数是极少的,可能一辈子也就在这个影楼拍一次婚纱照,我觉得根本的目的不是放在用户粘性上,而是应该口碑传播,通过已有的老用户吸引他们身边的潜在用户。不过这一点的具体实行方案我不知道有哪些或者哪种最好,希望老师指点。其次,我们假设影楼的目标客户就是要结婚的人,那首先需要找到客户,这就可以去婚姻介绍所,或者婚恋网,找到当地的情侣的联系方式,然后制作EDM营销文案发布,说明加上影楼的微信群可以领取优惠卷,等一些利益取得与用户的联系,然后就是社群解决用户某些疑惑,树立影楼品牌,产品性价比....从而促使用户来影楼拍照,然后就是各项售后服务做好,给用户良好的体验,进而促进口碑传播。老师,我这样的营销推理有问题吗?

暖石网 2018-04-24 23:03

同学,你好。

1.【像这种影楼,用户使用产品的次数是极少的,可能一辈子也就在这个影楼拍一次婚纱照,我觉得根本的目的不是放在用户粘性上,而是应该口碑传播,通过已有的老用户吸引他们身边的潜在用户。不过这一点的具体实行方案我不知道有哪些或者哪种最好,希望老师指点。】是的,更多是品牌曝光,口碑传播。具体方案需要看用户活跃在哪里,找到用户针对性投放或者进行活动,举个例子,影楼大部分是年轻人,他们会使用微博、知乎这些渠道,甚至像“婚礼纪”这种渠道,那么我们可以尝试在这些渠道做一些投放广告,或者合作的活动;

2.【其次,我们假设影楼的目标客户就是要结婚的人,那首先需要找到客户,这就可以去婚姻介绍所,或者婚恋网,找到当地的情侣的联系方式,然后制作EDM营销文案发布,说明加上影楼的微信群可以领取优惠卷,等一些利益取得与用户的联系】嗯,没错的,方式可以多种多样;

3.【然后就是社群解决用户某些疑惑,树立影楼品牌,产品性价比....从而促使用户来影楼拍照,然后就是各项售后服务做好,给用户良好的体验,进而促进口碑传播。】社群这个可以有也可以没有,看具体的实际工作需要。

同学理解得不错,继续努力。

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本视频中讲的那个影楼的案例,如果要达到其目的,较好的活动方案是什么呢?老师能不能详细说一下,我想不出很好的方案

暖石网 2018-04-24 22:59

同学,你好。由于不了解产品发展阶段,具体的业务,以及工作目标,所以这里跟同学说一下方案的思路:

第一,确定产品现在的发展阶段是什么,方案的目的是什么,目标是什么,要有清晰的目标;

第二,明确用户是谁,找到产品的用户人群才能更好选择渠道以及方式去做宣传;

第三,确定好人群、渠道之后,再针对性进行测试;

第四,查看测试结果,看反馈,调整优化;

第五,根据最终测试出来的结果投放。

这里需要结合前面的营销思维来做,如果不熟悉可以再次复习一下课程。

暖石网 2018-04-25 14:19

同学,你好。这些测试针对的是你设定的方案,比如你要获取流量,这样的话你有3个方案,针对3个方案来测试。甚至在每个方案里面一些细分的小点都要去测试,例如你有3个宣传文案,具体哪个效果好,不知道情况就要去测试,你还可能不知道投放哪个渠道好,所以这时候呢,也要测试。所以同学这个针对不同内容不好说方法,需要同学能给个具体的例子来;

另外,关于测试,其实就是跟我们上学时候做实验是一样的,如果要验证某个东西是不是有效,就按照做实验的一些方法来就可以,设计变量,不变量这些。关键在于就是要想清楚目的哦,这个很关键。

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老师,我现在有一个问答微信群,我在微信群中的一些优质回答,如何才能积累下来,这样下次用户有同样的问题,就可以马上了解到了。但是,我要是这么做,微信群的问题就会少一些,活跃度可能会下降。矛盾了....

暖石网 2018-04-24 22:49

同学,你好。

1.【我在微信群中的一些优质回答,如何才能积累下来,这样下次用户有同样的问题,就可以马上了解到了】你回答以后,在微信群内长按这个对话可以收藏,下次再有人问的话,直接给发收藏里面的话术即可;

2.【但是,我要是这么做,微信群的问题就会少一些,活跃度可能会下降。矛盾了....】这个不能单纯以问问题数量为活跃度,还有学员发言关于其他的也可以算是活跃度。同时,同学可以做一些用户调查,了解大家进群的目的是什么,他们利益需求点在哪里,从这里出发可以搞一些活动,这样对于提升活跃度有作用。

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针对提到的影楼案例进行修改如下:

明确并圈定用户——喜欢拍照、化妆、中国古风,年龄在20-30、北京(朝阳)地区的女性群体;

策划活动内容——转发某条宣传消息至发朋友圈并截图;

设置奖励机制——获得影楼的300元优惠券;

获取用户——自己的公众号、微博、相关女性古装爱好者社区社群、以北京地区为主;

建立联系——通过策划,参与活动的方式导入进同一个微信群或者加客服(运营人员)的个人微信号;

促进活跃——建群后,有专门的社群运营人员,引导大家参与活动;

提高留存——在微信群进行答疑、对已经参与活动的用户进行奖励和公布,并且适当做用户调查,持续针对调查到的用户需求进行内容制作和发布;

口碑传播——奖励进行口碑传播的用户,并且公布此类信息持续为用户活跃和留存做内容提供,再刺激口碑传播

请老师进行指点和纠正。

暖石网 2018-03-02 13:38

同学好。理解得没错。

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老师说的用户获取之后再建立联系,比如引流到公众号,或者社群运营,或者用户1对1沟通,这些都是联系用户的方式。我理解的有问题吗

暖石网 2018-02-22 14:22

理解的没问题,这些都是和用户建立关系的方式。

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老师很希望有一个附加课程单独去讲一些没有效果的的案例,这样理解很深透!刚开始确实是不知道那个环节出错了,但是突然您一分析就懂了

暖石网 2017-12-03 23:25

没有效果这件事情不太好讲,因为不同的行业,不同的具体业务、具体的工作内容,是需要在执行中遇到问题以及解决问题的

我建议同学在遇到具体问题的时候来问,这样会比较有针对性的帮到你。

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所以老师,第一步引流到哪里更能让用户接受,更能抓住用户的注意力,还是得靠尝试&结果分析?
暖石网 2017-10-09 08:03

[第一步引流到哪里更能让用户接受,更能抓住用户的注意力,还是得靠尝试&结果分析]同学你说对了。真相是这个问题无法回答,因为每一个不同的产品,对应的人群,对应的人群需求,人群关注点都不一样,所以没有什么标准化第一步的。你要做的是,了解用户+数据验证

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老师,我现在遇到问题是,公司根据大数据分析,没有用户调查,做了一款产品,是服务于债权人,帮他们做关于民间借贷各种问题的免费解答,最后如果条件适合打官司,还可以直接在平台找律师······但是这几天我找目标用户真的好累,混进了几十个贷款、讨债那些群,根本找不到目标用户。唯一找到的两个,一个是在知乎直接私信联系上的,还有一个是同学帮忙找的,boss说慢慢验证,别急着下结论。我现在是不是应该去各种平台寻找啊,只靠找群应该不行·····
飘遥儿 ,乐天派 2017-06-07 22:19
暖石网 2017-06-07 23:10

你的思维应该是,制作相关内容,留下你的社交、社群方式,让目标用户来找到你,而不是私信问别人

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