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1:如何把用户调查知识学以致用

用户调查是做科学工作的基础,今天我们先分析做用户调查有哪些误区,以及我们如何把用户调查知识学以致用

1:如何把用户调查知识学以致用6分15秒
用户调查是做科学工作的基础,今天我们先分析做用户调查有哪些误区,以及我们如何把用户调查知识学以致用
课程问答

张君老师,我现在到做公众号,但是呢,可能引流文章这块能力不太够,问卷调查我也是针对性的做,大部分来着微信,但是数量太少了,有用的反馈不到5个,回头看课程,如果我采用1V1调查目标用户,再结合少量的调查问卷,因为数量比较少1V1大概也只能做4个!这样的得到的数据性真实吗?  

灵活的做事方法得到的反馈,我怎么去验证这个数据的真实性呢?

淙淙老师 2017-10-06 17:14

1.[可能引流文章这块能力不太够,问卷调查我也是针对性的做]是的,其实这是一个连锁反应,正是因为引流这个环节出了问题,所以导致调查样本少。我的建议是,你可以优先把内容制作的能力加强。

2.[问卷调查我也是针对性的做,大部分来着微信,但是数量太少了]另外,除了通过内容引流,你也完全可以加入到,和你面试公司匹配的社群里面去,在垂直的用户群里面,你会找到目标用户的,这是在拓展你认识目标用户的机会。比如你加入了暖石,所以暖石同学的身份,都是和你相仿的,这是一个道理。

3.[因为数量比较少1V1大概也只能做4个!这样的得到的数据性真实吗? ]做调查,要的不是绝对数据多,我们看的是趋势性数据,但是如果数据量太小,也会影响判断,最初我建议你以20个样本为目标做调查。

4.[灵活的做事方法得到的反馈,我怎么去验证这个数据的真实性呢?]举例子,用户说愿意为学习付费,这时候问题可以是:那你真的付费了吗,这个问题问的是客观事实,这个事实,就是在验证,用户的想法,到底仅仅是想法,还是客观的事实。

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张老师您好!我有两个问题,您在【迭代优化调查问卷】中说调整问卷分为两个方面:1,是把你现在的调查问卷涉及的问题去补全。(这个可以说一个实际性的例子么)2,是又涉及一些曾经的调查结果,新的调查目的和优化曾经的调查目的 (新的调查目的是我们在不断尝试调查问卷的过程中得出来的么?那优化曾经的调查目的可以看作是验证用户的想法,到底仅仅是想法,还是客观的事实。)

淙淙老师 2017-10-11 09:42

1.[是把你现在的调查问卷涉及的问题去补全],比如暖石,关于调查用户画像,以前我们不调查学历,现在我们也调查学历了,增加了这个调查选项,因为对于在线教育产品,学历也是用户画像的一部分。

2.[新的调查目的是我们在不断尝试调查问卷的过程中得出来的么]不是具体到做调查问卷,才有新问题。所谓新问题,是在公司运营上遇到的问题。比如说我想做活动,做什么活动类型呢,问问用户就好了,所以应该说是在不管是产品、运营、市场上遇到的疑问,都可以作为“新目的”

3.[那优化曾经的调查目的可以看作是验证用户的想法,到底仅仅是想法,还是客观的事实]要看具体问题。举例:你觉得你会买吗?这是主观问题;你已经买了吗?这是客观问题。

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斯卡洛尼 2018-03-26 21:12

君哥,您好。第一次向你提问,表示很紧张。是这样子的。

我前两个星期刚入职百度粤东地区分公司,主要服务的是:惠州、潮州、汕头、梅州这些粤东地区的企业。

公司主要产品就是:百度推广以及信息流广告。

现在我入职的是新媒体运营岗位。主要负责微信公众号、头条号、百家号。

现在我碰到几个疑惑,想请教你。

第一个,我们公司运营的公众号有1600多个粉丝,但是发的文章每一篇文章阅读量仅仅30、40。我现在不知道该去写什么类型文章。

第二个:因为我们的用户是B端企业家,不知如何去做用户调查。

第三个:也不知道这个公众号能给用户带来什么好处。

上司也不知道这个公众号来干嘛。。。。

先谢谢君哥。

阿朱老师 2018-03-26 23:36

同学好,别紧张,多来问几次就好了,嘿嘿。下面咱们一起看看你的问题:

1.【我们公司运营的公众号有1600多个粉丝,但是发的文章每一篇文章阅读量仅仅30、40。我现在不知道该去写什么类型文章】不知道营销思维是不是还记得,既然这么少的阅读数,是不是文章问题,如果是文章问题,什么问题,那可以去做做用户调查的;同时也可以根据你们的公众号目标用户调查一下,他们喜欢什么样的文章,这样就会有根据有理有据来写了。另外是不是看看竞品的公众号是如何做的,你可以借鉴;

2.【因为我们的用户是B端企业家,不知如何去做用户调查】这个可以找一下身边是不是有认识的企业家,如果没有,是不是可以向你的老板求助,你是为了工作而积极寻求方法,老板会很高兴的。还有你们现有的1600多粉丝,他们身边肯定也有这样一批人,是不是也可以去让他们帮你?同学一定不要被局限,其实身边有很多可以利用的资源;

3.【也不知道这个公众号能给用户带来什么好处】这个首先要清楚为什么要做微信公众号,目的是什么,用户是谁,为谁解决什么问题,当你了解清楚这些之后在做可能就比较好了;

4.最后多说点,其实并不是所有工作都必须用微信公众号的,同学先按照上面的一些建议尝试去做,如果都尝试了还是效果不佳,那就要考虑下是不是非要做这个微信公众号,是不是有更好的其他的渠道。

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木子小宁 2018-11-12 11:39

老师好,今天去面试,面试官问每个人在微信公众号文章页面停留时间是多少,我说没测试过,就用打开率和点赞数来回答的。我想问一下这个测试有必要吗还是面试官不懂?又问了数据测试做过吗,我把在公众号如何做的数据调查和分析结果告诉他了,然后他说基础不扎实,5分钟就结束战斗了。

馒头老师 2018-11-12 14:43

同学好,从我的了解来看,这个页面停留时间并没有一个完善的工具可以统计的,如果是我来回答这个问题会更多的关注这个数据对优化运营的意义,以及这个数据的统计方法,如果是行业的平均数据这个意义不大,因为不同的产品之间用户情况都是不一样的,甚至是同样的产品,针对的不同用户也可能是不一样的,比如,同样是学英语的,针对中学生英语和雅思考试的受众情况就不一样,所以单纯的关注某一项数据意义并不大,而更多的关注这项数据背后所蕴含的信息。

木子小宁 2018-11-12 20:46
又学到一个知识,谢谢老师!
馒头老师 2018-11-12 21:01

别客气,有问题欢迎随时来问。

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老师,我们的问卷是要给目标用户填写才能回收到对我们有用的反馈。不过我们的问卷一开始都是发到朋友圈或者班级群让别人帮忙填写,那么就会回收到一些非目标用户的反馈。我们是不是应该在问卷前面就做好筛选?例如问他们平时会不会比较关注相关的领域,那么就能筛选出目标用户。

另外,除了朋友圈和群,有其他收集问卷的渠道么?

馒头老师 2018-08-12 22:05

同学好,如果你的问卷是公众号实操中的问卷,那发到朋友圈、班级群是有悖营销思维的,因为这里的问卷获取用户反馈是指你的粉丝,虽然你的朋友圈可能有潜在用户,但是这些人还是没有关注你,所以了解他们的反馈,并不能给你优化自己公众号真实的反馈。最终还是要调研自己的粉丝的反馈,所以同学需要做的是持续的引流,持续的获取粉丝反馈的同时,不断的优化公众号。

MZHENG 2018-08-12 22:18
哦哦,老师我明白了,那我应该是要调查知乎上的粉丝才对。 老师,根据您的经验,如果是在知乎上调查,我是用1V1调查好还是直接用问卷比较好呢?
馒头老师 2018-08-13 10:47

同学如果是说的微信实操的话,那这个问卷调查最好是在自己的公众号做调查,知乎上并不适合做问卷调查,因为不能大规模发送问卷。

1V1和问卷的区别在于,1V1是更深入的了解用户存在的问题,清楚用户存在的问题以后,再把跟用户沟通的内容,整理成问卷问题、选项,做定量的数据收集。

MZHENG 2018-08-14 11:59
老师我还没有进行引流,所以我公众号没有粉丝。我想先获得多点赞再去引流会比较好,目前我回答了几个问题,但是只有一两个问题是能吸引到关注者和赞同的。所以,我想先1V1调查下知乎上的关注者,关注者的画像、他们需要什么内容,我想了解到这些应该会对我知乎回答有帮助吧。
馒头老师 2018-08-14 12:07

你做的很好,了解关注你的人的问题,确实会对你回答有一些帮助,因为只有了解用户的问题,才能更好的解决用户问题。

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Yvonne9 ,爱学习的一万~ 2017-12-28 22:40

天哪!点击播放,传来张君老师的声音,整个人都精神了!

淙淙老师 2017-12-28 23:51

谢谢同学的赞赏,,

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老师我有一个做公众号的问题,就是如果当我的目标用户定位的足够精准

举个栗子

1.目标人群:运营公众号却不知道完全怎么入手的人群

这就需要我每篇文章找到他们的痛点,然后去制定相关的内容和干货,我为这群用户解决排版,定位等等细分问题,告诉他们我能让他们从0-6分

但是自己的能力和阅历完全不够啊!不能输出高质量的内容

领域很明显,就是自己的能力不足

所以我很明显的感觉,很多暖石学员的公众号号,目标人群定义的特别广泛,内容也不垂直,就感觉很多内容偏离了定位!产品不能帮用户解决问题

内容不够垂直!感觉我们全部都在自嗨

淙淙老师 2017-10-12 07:11

做公众号其实有2个条件:1.有人看;2.你有的说有的写。

其实你说的情景,问题在于,你选择了一个有人看,但是你不足以支持“有的写”的领域

所以我的建议是,选择自己有感悟、擅长的话题,而不一定是“运营公众号却不知道完全怎么入手的人群”

比如你是游戏迷,那你能不能聊聊怎么把游戏玩好,如果你是动漫迷,那你也可以聊聊

如果你什么都没得聊,那么暖石到目前位置学习的知识,比周围人要强的地方,也可以聊聊,这都是你超出别人的知识

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终于又听到张君老师的声音啦~给你打call

馒头老师 2018-05-08 17:44

张君老师报以蜜汁微笑(手动微笑)

不散的宴席 2018-05-08 20:15
咦,莫非你不是君哥(手动惊恐)顺便给马涛老师也打call
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想请问老师一个问题,我现在在工作中需要高频率地与人沟通,如果对方很严肃或者不想搭话的情况下感觉自己很难轻松地去和人闲聊。而且感觉自己聊天不是很有趣很难像有些人一样轻快地吸引别人的注意力,反而很容易感觉尴尬和紧张,请问这个问题如何解决啊?

英英老师 2020-04-23 09:27

想吸引对方的注意力,要知道对方到底关注什么,这不是说话问题,而是发现和倾听有问题,需要多站在别人的角度去想对方需要什么,也需要长时间的磨炼。另外,如果你跟别人沟通的目的是解决问题,那就没有必要刻意追求轻松愉快,解决问题就好。

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小林子oO ,改变思维 2019-01-30 10:24

老师好,关于用户调查有个小疑问,我目前刚做完市场调研,还没有建立自己的公众号,也没有写过问题,所以 没有相关的关注用户,那么需要怎么样去做用户调查?

暖石廿二 2019-01-30 11:08

同学你好,初期没有用户的时候,可以去目标用户活跃的渠道上观察、分析用户行为,了解他们的需求。同学刚刚做的市场调研实操,就是在做这样的调查,你在作业里思考总结到的点,可以用来指导接下来的运营,然后在实践中不断调整优化。

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阿不阿怀 2018-08-21 09:07

老师好,我在运营公司公众号,有些矛盾点想请教老师:

1、目前公司收入来源是线下课程,对象是企业主,而因为历史渊源公众号粉丝是HR,我应该通过内容逐步过滤替换粉丝吗?担心大量掉粉的同时无法引来企业主,企业主的引流渠道也比较难找。

2、公司产品在迭代,预计年底上线。届时定位是猎头,那我现在过滤的粉丝可能又要面临洗牌。

所以矛盾是以现在公众号客群为主/当下付费企业主为主/还是未来客群为主?

馒头老师 2018-08-21 13:26

1.HR和企业主在一定程度上关注的内容是有交叉的部分的,所以同学需要先了解清楚,你的产品解决的问题是否属于这部分交叉的,如果是,那就不需要调整,如果是,那就需要调整。

2.主要针对你当下的用户,如果你想要过度到另一类用户,而这类用户跟你当下用户相关,可以尝试做一些有交叉的内容,比如HR和猎头都比较关注招聘相关的内容。

3.这么频繁的调整定位,这个是不健康的,老师建议你跟领导沟通清楚,看看你的领导是怎么考虑相关的问题的,毕竟,老师给的建议只是通过你描述的情况来判断,并不一定完全适用于你的公司。

阿不阿怀 2018-08-22 08:55
谢谢老师给了我思路。我们产品是讲识别人性和人才甄别的,对hr和企业主输出的内容有重叠;我以前想的是多写老板相关的内容,听老师分析后转变思路,多写管理和人才方面吸引新企业主,同时也写人才甄别留住现有用户; 产品升级后确实是做猎头,这一点我会跟领导沟通下想法。
馒头老师 2018-08-22 11:10

工作中很多时候光想是找不到解决办法的,想还需要去做尝试,这样事情才能往前推动。

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老师,我现在有些困惑。
我刚刚开始做微信公众号,现在还没有粉丝,但是输出内容又需要通过用户调查才能知道用户喜欢什么,然后矛盾就显现出来了,没有粉丝就意味着没有调查对象,我就担心输出的内容是在自嗨,吸引不了用户。总之很纠结。
请问老师,这种情况要怎么办?

阿朱老师 2020-11-15 13:24

同学,你好

同学可以去查询自己与自己账户定位相同的公众号,查询公众号下用户群体特征、用户留言内容、添加用户直接询问等方式进行用户调研,然后根据这些反馈来制作内容。

等自己账号有粉丝了,就可以直接和自己账户粉丝进行用户调研

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老师好,您在课程中说可以通过已有的用户帮忙来获得一些新的调查,那我想知道的是应该通过什么样的途径让自己的用户来帮自己做用户调查,应该让用户得到一种什么利益点,他们才会帮忙呢

沐沐老师 2019-06-06 09:08

同学你好,要让用户配合调查的一个核心点是:你能给用户提供什么好处,这个好处不一定是指发红包这样的物质上的好处,而是能真正帮助用户解决问题,可以是你的定位带给用户的帮助等,比如你的定位是好物推荐,那么向用户说明调研的目的就是更好地推荐内容,你能真正帮助他解决问题的,他又有什么理由拒绝呢,同时同学也要做好部分用户可能拒绝的准备,毕竟不是每一个用户都恰好有时间或者兴趣帮助别人,这点也是正常的。 

同时调查的途径可以是自己和用户有触达的地方,比如用户阅读你的文章,那么是否可以在文章底部植入问卷链接,再比如用户进入了你的社群,那么可以在社群中通过活动或者闲聊获取有效信息,但当然,前提都是需要先带给用户利益点。

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老师,您好,有关个人公众号的搭建,是否在确定完微信定位后就可以着手开始了。

小金牛- 2019-04-23 11:12

同学你好,是的,你现在可以完善个人公众号的设置和搭建,然后结合定位的调研情况制作问卷为后面输出第一篇文章后引导用户调查做准备。

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自己对本课程的理解:1:确定调查的目的,根据调查的目的去进行1v1的调查问卷,再根据1v1反馈的结果来进行自己内容的制作,然后在内容制作完成后来调查用户还需要哪些内容,哪些内容做得不好,哪些内容还需要调整,然后再根用户调查进行内容优化,然后继续下一步
2:用户调查,内容制作,投放渠道,数据反馈,调整优化他们之间都是紧密联系在一起的,例如用户调查实际上也包括了内容制作 (给内容制作提供了方向),投放渠道,(在调查目标阶段了解用户所经常使用的渠道)数据反馈(根据目标调查来调整内容的制作,从而得到反馈),调整优化(对内容的优化,调查的优化),他们之间紧密联系又不可或缺!
对本堂课的理解

馒头老师 2018-07-17 22:48

同学理解的没有问题,这里同学可以尝试用学到的内容去分析自己生活中的内容,学以致用。

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老师,请问之前在企业做的数据调查的方案,在面试的时候展示做过的方案,其中的数据可以展示吗?还是保密?哪些数据是可以展示,哪些是需要保密的?

馒头老师 2018-07-13 23:29

前公司的这种核心数据一般不能作为面试展示方案的数据,面试方案的数据应该是针对你目标公司做的新的方案。你做的成果数据是可以公开的,比如你做了什么事,带来了XX转化,具体的渠道数据是属于核心数据,多数情况下是不能透露的。

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看完用户调查的课程受益匪浅,这里有个疑问:用户调查的实际操作体现在具体的工作执行层面,如果要从一个公司的战略层面去调研某个大方向的需求以及该方向的市场饱和度、份额。至上往下,去调查研究某个行业的机会点和发力点,这个情况会涉及到市场调研,竞品分析,用户调查等相关工作内容。对此,一些关键的环节也和用户调查一样吗?具体该如何去操作,并最终得出一个相对科学的结论:因为,不论市场、产品、运营等公司的具体工作都是不存在的,而是因为有了市场目标才有了这些个性化的工作事项。

辛苦老师了,比如,老师您现在对汽车行业的前景很看好,想投入进去,但你却没有这方面的经验,找不到一个相对蓝海的细分领域,这种情况,如何通过科学的调研得出可执行的方向呢?相对靠谱的市场目标的呢?

淙淙老师 2018-02-03 13:25

1.【对此,一些关键的环节也和用户调查一样吗?】一样的,无数个小调查,总结到一起,就会得到更大的结论。

2.【如何通过科学的调研得出可执行的方向呢?相对靠谱的市场目标的呢?】说实话,我如果真想这么干,我会去一家汽车企业上1年班。不进入这个环境,很难从外人的角度去了解什么信息。

3.可以找一些从业者,先获取调查的方向的

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老师,我想问下如果做的是短视频的话是不是没必要做调查问卷了呢,直接在评论里看用户需求就行了呢?

小盐老师 2020-08-06 15:58

同学好~

还是需要做调查问卷的,两个方式互不冲突,看用户评论是搜集用户表达出来的需求,但是问卷调查可以获得很多更深层次的,没有表露的需求。同时,问卷调查获得的数据会比看评论得来的要多。
所以总的来说,我们需要看用户评论,也需要做其他的问卷调查,两者不是二选一的关系。

深潜 2020-08-06 16:37
那这样的问卷是在抖音私聊里面调查吗?
小盐老师 2020-08-06 21:20

渠道不一定,除了抖音私聊,你也可以在其他群里去调研,举个最简单的例子,你的目标用户是和我们年龄相仿的年轻人,视频方向是明星剪辑,那么你直接对自己身边朋友做一个调查问卷就可以。最重要的是获得这些人的需求,不要被渠道所局限

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大唯 ,一文艺就忧郁 2020-07-15 12:10

关于数据分析这块我又模糊了,数据分析应该怎么去着手,然后分析呢老师?

沐沐老师 2020-07-15 13:51

同学好,数据分析其实是一种思维,而具体的分析方法与使用工具等只是我们的一种达到目的的手段。

真正的数据分析是指:可以通过工具或者人为路径设置,得出目标用户行为数据或者用户画像等与我们业务直接相关的信息,从而验证我们之前工作正确与否或者指导我们下一步产品的走向或者营销等工作的方向的思维。这点等同学遇到具体的问题,比如已经运营一段时间公众号,想要进一步提升各项数据,这个时候结合最终目标,就可以通过可以得到的各项数据做进一步分析了。

同学提问的这个问题现在比较大,需要结合具体场景与目的理解,同学也可以尝试把自己的问题再具像化些,然后我们再一起讨论方法。

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하하 2020-07-06 11:26

老师好,

我的公众号粉丝不多,所有想在知乎做调查。

虽然我的知乎粉丝有3百多,但多数是僵尸粉,是在不知道情况下关注。

根据上面同学的提问,知乎做1V1调查要好点

问题:

1:不知道也要向僵尸粉做调查

2:这样的话用户应该会敢到烦吧,会不会取消关注呢?

小雪老师 2020-07-06 13:46

同学好,依次来说:

【1:不知道也要向僵尸粉做调查】如果确定是僵尸粉,那么就不是目标用户了,不必调查,因为非目标用户的反馈对我们后续的运营没有意义的。

【2:这样的话用户应该会敢到烦吧,会不会取消关注呢?】如果同学的调查可以给用户提供价值,那么就不会出现这样的情况。比如暖石的目标用户是想要转行的同学,于是暖石做调查会先告诉用户,调查是为了能更好地输出转行朋友需要的干货内容,所以调查了解下大家当下的转行问题。这个时候用户就知道你的调查不是在单纯地“消耗”他,而是对他有潜在的“利益价值”,这个时候他不仅不会取消关注,还会为了自己认真对待你的调查。

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老师,我现在公众号引流比较困难,我公众号的用户大多是我自己推荐给朋友和家人的,额,不知道从哪儿去获得流量?所以现在做这用户调查好像没意义…如何解决引流的问题呀?

考拉老师 2020-06-20 15:37

同学你好,可以考虑去其他开放性平台引流,比如知乎、头条、B站等等,但要注意引流方式,避免触碰平台规则。

所谓开放性平台,和公众号这种半封闭平台不同的是,你的内容有可能被所有平台用户看到,而公众号的内容只有你的粉丝才能看到,也就是说可以把开放性平台的用户变成你公众号的粉丝。

举个例子,可以引导去公众号领取礼包、资料等有助于解决用户需求的东西,以获取粉丝。

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西决 2020-02-26 09:32

老师,请问如果一个产品还没上线,也没有已有的用户、客户,怎么去做用户调查呢

L老师 2020-02-26 10:35

同学你好。

做用户调查是一种解决问题的方法,而不是为了做调研而做调研。也就是说,首先我们要确定我们的问题是什么?我们要调研的目标是什么?然后才能想如何去做调研。所以同学需要想的是,产品没上线的时候你遇到了什么问题,你想解决什么问题?这些问题是否可以通过用户调查来解决?再最后去向怎么做用户调查,就会更有针对性。

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一半枫叶 2019-11-11 13:18

进行了一次用户调查,经过优化后再进行一次用户调查。连续两次调查用户会不会觉得烦

岛主老师 2019-11-11 14:13

同学你好,【连续两次调查用户会不会觉得烦】我们不是用户,当然不能脑补用户的想法,如果出现这样的问题,那就需要搞清楚为什么觉得烦,其实大多数情况下都是因为需求没被满足、利益不够,不值得他为此付出时间,把本质问题解决了,就不存在你说的情况了。

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禹禹禹禹禹先森 2019-10-16 09:48

老师好,我有一个问题,如何有效鉴别调查问卷里面的无效样本(比如被调查者随便填写的,无意义的样本)?或者,如何在设计问卷的时候,做一些能够甄别无效样本的设计?

半亩老师 2019-10-16 11:04

同学好,

如何有效鉴别调查问卷里面的无效样本】目前没有特别具体的鉴别方法,只能根据具体情况来具体看待,比如看身份信息、看填写的详细程度等来划分。

如何在设计问卷的时候,做一些能够甄别无效样本的设计?】同学可以在设计问卷的时候多设计一些可以排查用户身份信息的题目,同时设置几个“分水岭”,比如在某几个阶段会问一下是否还愿意继续接受调查,如果不愿意可以直接提交,这样会降低为了完成问卷全部内容而瞎写的情况。

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老师,我的公众号粉丝目前只有96,不到100,我打算重新按照营销思维引流,每周更新一篇公众号文章,加上通过知乎引流。因为粉丝数这个原因,一直没有底气去面试,想请老师指导我一下,我应该如何打破这个死循环?

馒头老师 2019-01-04 15:33

同学好,入职靠的并不仅仅是粉丝数量,而是你有没有真正的掌握能调整优化的做事方法。而能不能拿到OFFER是你的做事方法跟公司要求之间的差距,从你的描述中来看,你并不是十分清楚自己跟公司岗位要求的查卷在哪里,所以建议同学,可以多看一些招聘信息,或者实际去面试几家公司,了解自己真正的差距以后,再针对能力短板去调整,会更有效很多。

瑜梦江南 2019-01-04 19:46
好的,谢谢老师,但是现在已经快年底了,很多公司已经不正经招人了.....
馒头老师 2019-01-04 22:57

从我现在接触到的信息来看,还有公司在正常招聘的,所以这个“很多”并不一定成立。

另外,你要求职的不是“不正经招人”的公司,而是真正需要用人的公司。

瑜梦江南 2019-01-05 14:00
嗯嗯,好的,谢谢老师
淙淙老师 2019-01-05 16:45

别客气,同学有问题随时来问

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1:如何把用户调查知识学以致用

用户调查是做科学工作的基础,今天我们先分析做用户调查有哪些误区,以及我们如何把用户调查知识学以致用

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张君老师,我现在到做公众号,但是呢,可能引流文章这块能力不太够,问卷调查我也是针对性的做,大部分来着微信,但是数量太少了,有用的反馈不到5个,回头看课程,如果我采用1V1调查目标用户,再结合少量的调查问卷,因为数量比较少1V1大概也只能做4个!这样的得到的数据性真实吗?  

灵活的做事方法得到的反馈,我怎么去验证这个数据的真实性呢?

淙淙老师 2017-10-06 17:14

1.[可能引流文章这块能力不太够,问卷调查我也是针对性的做]是的,其实这是一个连锁反应,正是因为引流这个环节出了问题,所以导致调查样本少。我的建议是,你可以优先把内容制作的能力加强。

2.[问卷调查我也是针对性的做,大部分来着微信,但是数量太少了]另外,除了通过内容引流,你也完全可以加入到,和你面试公司匹配的社群里面去,在垂直的用户群里面,你会找到目标用户的,这是在拓展你认识目标用户的机会。比如你加入了暖石,所以暖石同学的身份,都是和你相仿的,这是一个道理。

3.[因为数量比较少1V1大概也只能做4个!这样的得到的数据性真实吗? ]做调查,要的不是绝对数据多,我们看的是趋势性数据,但是如果数据量太小,也会影响判断,最初我建议你以20个样本为目标做调查。

4.[灵活的做事方法得到的反馈,我怎么去验证这个数据的真实性呢?]举例子,用户说愿意为学习付费,这时候问题可以是:那你真的付费了吗,这个问题问的是客观事实,这个事实,就是在验证,用户的想法,到底仅仅是想法,还是客观的事实。

67人觉得有帮助

张老师您好!我有两个问题,您在【迭代优化调查问卷】中说调整问卷分为两个方面:1,是把你现在的调查问卷涉及的问题去补全。(这个可以说一个实际性的例子么)2,是又涉及一些曾经的调查结果,新的调查目的和优化曾经的调查目的 (新的调查目的是我们在不断尝试调查问卷的过程中得出来的么?那优化曾经的调查目的可以看作是验证用户的想法,到底仅仅是想法,还是客观的事实。)

淙淙老师 2017-10-11 09:42

1.[是把你现在的调查问卷涉及的问题去补全],比如暖石,关于调查用户画像,以前我们不调查学历,现在我们也调查学历了,增加了这个调查选项,因为对于在线教育产品,学历也是用户画像的一部分。

2.[新的调查目的是我们在不断尝试调查问卷的过程中得出来的么]不是具体到做调查问卷,才有新问题。所谓新问题,是在公司运营上遇到的问题。比如说我想做活动,做什么活动类型呢,问问用户就好了,所以应该说是在不管是产品、运营、市场上遇到的疑问,都可以作为“新目的”

3.[那优化曾经的调查目的可以看作是验证用户的想法,到底仅仅是想法,还是客观的事实]要看具体问题。举例:你觉得你会买吗?这是主观问题;你已经买了吗?这是客观问题。

20人觉得有帮助
2018-03-26 21:12

君哥,您好。第一次向你提问,表示很紧张。是这样子的。

我前两个星期刚入职百度粤东地区分公司,主要服务的是:惠州、潮州、汕头、梅州这些粤东地区的企业。

公司主要产品就是:百度推广以及信息流广告。

现在我入职的是新媒体运营岗位。主要负责微信公众号、头条号、百家号。

现在我碰到几个疑惑,想请教你。

第一个,我们公司运营的公众号有1600多个粉丝,但是发的文章每一篇文章阅读量仅仅30、40。我现在不知道该去写什么类型文章。

第二个:因为我们的用户是B端企业家,不知如何去做用户调查。

第三个:也不知道这个公众号能给用户带来什么好处。

上司也不知道这个公众号来干嘛。。。。

先谢谢君哥。

阿朱老师 2018-03-26 23:36

同学好,别紧张,多来问几次就好了,嘿嘿。下面咱们一起看看你的问题:

1.【我们公司运营的公众号有1600多个粉丝,但是发的文章每一篇文章阅读量仅仅30、40。我现在不知道该去写什么类型文章】不知道营销思维是不是还记得,既然这么少的阅读数,是不是文章问题,如果是文章问题,什么问题,那可以去做做用户调查的;同时也可以根据你们的公众号目标用户调查一下,他们喜欢什么样的文章,这样就会有根据有理有据来写了。另外是不是看看竞品的公众号是如何做的,你可以借鉴;

2.【因为我们的用户是B端企业家,不知如何去做用户调查】这个可以找一下身边是不是有认识的企业家,如果没有,是不是可以向你的老板求助,你是为了工作而积极寻求方法,老板会很高兴的。还有你们现有的1600多粉丝,他们身边肯定也有这样一批人,是不是也可以去让他们帮你?同学一定不要被局限,其实身边有很多可以利用的资源;

3.【也不知道这个公众号能给用户带来什么好处】这个首先要清楚为什么要做微信公众号,目的是什么,用户是谁,为谁解决什么问题,当你了解清楚这些之后在做可能就比较好了;

4.最后多说点,其实并不是所有工作都必须用微信公众号的,同学先按照上面的一些建议尝试去做,如果都尝试了还是效果不佳,那就要考虑下是不是非要做这个微信公众号,是不是有更好的其他的渠道。

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2018-11-12 11:39

老师好,今天去面试,面试官问每个人在微信公众号文章页面停留时间是多少,我说没测试过,就用打开率和点赞数来回答的。我想问一下这个测试有必要吗还是面试官不懂?又问了数据测试做过吗,我把在公众号如何做的数据调查和分析结果告诉他了,然后他说基础不扎实,5分钟就结束战斗了。

馒头老师 2018-11-12 14:43

同学好,从我的了解来看,这个页面停留时间并没有一个完善的工具可以统计的,如果是我来回答这个问题会更多的关注这个数据对优化运营的意义,以及这个数据的统计方法,如果是行业的平均数据这个意义不大,因为不同的产品之间用户情况都是不一样的,甚至是同样的产品,针对的不同用户也可能是不一样的,比如,同样是学英语的,针对中学生英语和雅思考试的受众情况就不一样,所以单纯的关注某一项数据意义并不大,而更多的关注这项数据背后所蕴含的信息。

木子小宁 2018-11-12 20:46
又学到一个知识,谢谢老师!
馒头老师 2018-11-12 21:01

别客气,有问题欢迎随时来问。

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老师,我们的问卷是要给目标用户填写才能回收到对我们有用的反馈。不过我们的问卷一开始都是发到朋友圈或者班级群让别人帮忙填写,那么就会回收到一些非目标用户的反馈。我们是不是应该在问卷前面就做好筛选?例如问他们平时会不会比较关注相关的领域,那么就能筛选出目标用户。

另外,除了朋友圈和群,有其他收集问卷的渠道么?

馒头老师 2018-08-12 22:05

同学好,如果你的问卷是公众号实操中的问卷,那发到朋友圈、班级群是有悖营销思维的,因为这里的问卷获取用户反馈是指你的粉丝,虽然你的朋友圈可能有潜在用户,但是这些人还是没有关注你,所以了解他们的反馈,并不能给你优化自己公众号真实的反馈。最终还是要调研自己的粉丝的反馈,所以同学需要做的是持续的引流,持续的获取粉丝反馈的同时,不断的优化公众号。

MZHENG 2018-08-12 22:18
哦哦,老师我明白了,那我应该是要调查知乎上的粉丝才对。 老师,根据您的经验,如果是在知乎上调查,我是用1V1调查好还是直接用问卷比较好呢?
馒头老师 2018-08-13 10:47

同学如果是说的微信实操的话,那这个问卷调查最好是在自己的公众号做调查,知乎上并不适合做问卷调查,因为不能大规模发送问卷。

1V1和问卷的区别在于,1V1是更深入的了解用户存在的问题,清楚用户存在的问题以后,再把跟用户沟通的内容,整理成问卷问题、选项,做定量的数据收集。

MZHENG 2018-08-14 11:59
老师我还没有进行引流,所以我公众号没有粉丝。我想先获得多点赞再去引流会比较好,目前我回答了几个问题,但是只有一两个问题是能吸引到关注者和赞同的。所以,我想先1V1调查下知乎上的关注者,关注者的画像、他们需要什么内容,我想了解到这些应该会对我知乎回答有帮助吧。
馒头老师 2018-08-14 12:07

你做的很好,了解关注你的人的问题,确实会对你回答有一些帮助,因为只有了解用户的问题,才能更好的解决用户问题。

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2017-12-28 22:40

天哪!点击播放,传来张君老师的声音,整个人都精神了!

淙淙老师 2017-12-28 23:51

谢谢同学的赞赏,,

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老师我有一个做公众号的问题,就是如果当我的目标用户定位的足够精准

举个栗子

1.目标人群:运营公众号却不知道完全怎么入手的人群

这就需要我每篇文章找到他们的痛点,然后去制定相关的内容和干货,我为这群用户解决排版,定位等等细分问题,告诉他们我能让他们从0-6分

但是自己的能力和阅历完全不够啊!不能输出高质量的内容

领域很明显,就是自己的能力不足

所以我很明显的感觉,很多暖石学员的公众号号,目标人群定义的特别广泛,内容也不垂直,就感觉很多内容偏离了定位!产品不能帮用户解决问题

内容不够垂直!感觉我们全部都在自嗨

淙淙老师 2017-10-12 07:11

做公众号其实有2个条件:1.有人看;2.你有的说有的写。

其实你说的情景,问题在于,你选择了一个有人看,但是你不足以支持“有的写”的领域

所以我的建议是,选择自己有感悟、擅长的话题,而不一定是“运营公众号却不知道完全怎么入手的人群”

比如你是游戏迷,那你能不能聊聊怎么把游戏玩好,如果你是动漫迷,那你也可以聊聊

如果你什么都没得聊,那么暖石到目前位置学习的知识,比周围人要强的地方,也可以聊聊,这都是你超出别人的知识

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终于又听到张君老师的声音啦~给你打call

馒头老师 2018-05-08 17:44

张君老师报以蜜汁微笑(手动微笑)

不散的宴席 2018-05-08 20:15
咦,莫非你不是君哥(手动惊恐)顺便给马涛老师也打call
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想请问老师一个问题,我现在在工作中需要高频率地与人沟通,如果对方很严肃或者不想搭话的情况下感觉自己很难轻松地去和人闲聊。而且感觉自己聊天不是很有趣很难像有些人一样轻快地吸引别人的注意力,反而很容易感觉尴尬和紧张,请问这个问题如何解决啊?

英英老师 2020-04-23 09:27

想吸引对方的注意力,要知道对方到底关注什么,这不是说话问题,而是发现和倾听有问题,需要多站在别人的角度去想对方需要什么,也需要长时间的磨炼。另外,如果你跟别人沟通的目的是解决问题,那就没有必要刻意追求轻松愉快,解决问题就好。

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2019-01-30 10:24

老师好,关于用户调查有个小疑问,我目前刚做完市场调研,还没有建立自己的公众号,也没有写过问题,所以 没有相关的关注用户,那么需要怎么样去做用户调查?

暖石廿二 2019-01-30 11:08

同学你好,初期没有用户的时候,可以去目标用户活跃的渠道上观察、分析用户行为,了解他们的需求。同学刚刚做的市场调研实操,就是在做这样的调查,你在作业里思考总结到的点,可以用来指导接下来的运营,然后在实践中不断调整优化。

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2018-08-21 09:07

老师好,我在运营公司公众号,有些矛盾点想请教老师:

1、目前公司收入来源是线下课程,对象是企业主,而因为历史渊源公众号粉丝是HR,我应该通过内容逐步过滤替换粉丝吗?担心大量掉粉的同时无法引来企业主,企业主的引流渠道也比较难找。

2、公司产品在迭代,预计年底上线。届时定位是猎头,那我现在过滤的粉丝可能又要面临洗牌。

所以矛盾是以现在公众号客群为主/当下付费企业主为主/还是未来客群为主?

馒头老师 2018-08-21 13:26

1.HR和企业主在一定程度上关注的内容是有交叉的部分的,所以同学需要先了解清楚,你的产品解决的问题是否属于这部分交叉的,如果是,那就不需要调整,如果是,那就需要调整。

2.主要针对你当下的用户,如果你想要过度到另一类用户,而这类用户跟你当下用户相关,可以尝试做一些有交叉的内容,比如HR和猎头都比较关注招聘相关的内容。

3.这么频繁的调整定位,这个是不健康的,老师建议你跟领导沟通清楚,看看你的领导是怎么考虑相关的问题的,毕竟,老师给的建议只是通过你描述的情况来判断,并不一定完全适用于你的公司。

阿不阿怀 2018-08-22 08:55
谢谢老师给了我思路。我们产品是讲识别人性和人才甄别的,对hr和企业主输出的内容有重叠;我以前想的是多写老板相关的内容,听老师分析后转变思路,多写管理和人才方面吸引新企业主,同时也写人才甄别留住现有用户; 产品升级后确实是做猎头,这一点我会跟领导沟通下想法。
馒头老师 2018-08-22 11:10

工作中很多时候光想是找不到解决办法的,想还需要去做尝试,这样事情才能往前推动。

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老师,我现在有些困惑。
我刚刚开始做微信公众号,现在还没有粉丝,但是输出内容又需要通过用户调查才能知道用户喜欢什么,然后矛盾就显现出来了,没有粉丝就意味着没有调查对象,我就担心输出的内容是在自嗨,吸引不了用户。总之很纠结。
请问老师,这种情况要怎么办?

阿朱老师 2020-11-15 13:24

同学,你好

同学可以去查询自己与自己账户定位相同的公众号,查询公众号下用户群体特征、用户留言内容、添加用户直接询问等方式进行用户调研,然后根据这些反馈来制作内容。

等自己账号有粉丝了,就可以直接和自己账户粉丝进行用户调研

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老师好,您在课程中说可以通过已有的用户帮忙来获得一些新的调查,那我想知道的是应该通过什么样的途径让自己的用户来帮自己做用户调查,应该让用户得到一种什么利益点,他们才会帮忙呢

沐沐老师 2019-06-06 09:08

同学你好,要让用户配合调查的一个核心点是:你能给用户提供什么好处,这个好处不一定是指发红包这样的物质上的好处,而是能真正帮助用户解决问题,可以是你的定位带给用户的帮助等,比如你的定位是好物推荐,那么向用户说明调研的目的就是更好地推荐内容,你能真正帮助他解决问题的,他又有什么理由拒绝呢,同时同学也要做好部分用户可能拒绝的准备,毕竟不是每一个用户都恰好有时间或者兴趣帮助别人,这点也是正常的。 

同时调查的途径可以是自己和用户有触达的地方,比如用户阅读你的文章,那么是否可以在文章底部植入问卷链接,再比如用户进入了你的社群,那么可以在社群中通过活动或者闲聊获取有效信息,但当然,前提都是需要先带给用户利益点。

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老师,您好,有关个人公众号的搭建,是否在确定完微信定位后就可以着手开始了。

小金牛- 2019-04-23 11:12

同学你好,是的,你现在可以完善个人公众号的设置和搭建,然后结合定位的调研情况制作问卷为后面输出第一篇文章后引导用户调查做准备。

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自己对本课程的理解:1:确定调查的目的,根据调查的目的去进行1v1的调查问卷,再根据1v1反馈的结果来进行自己内容的制作,然后在内容制作完成后来调查用户还需要哪些内容,哪些内容做得不好,哪些内容还需要调整,然后再根用户调查进行内容优化,然后继续下一步
2:用户调查,内容制作,投放渠道,数据反馈,调整优化他们之间都是紧密联系在一起的,例如用户调查实际上也包括了内容制作 (给内容制作提供了方向),投放渠道,(在调查目标阶段了解用户所经常使用的渠道)数据反馈(根据目标调查来调整内容的制作,从而得到反馈),调整优化(对内容的优化,调查的优化),他们之间紧密联系又不可或缺!
对本堂课的理解

馒头老师 2018-07-17 22:48

同学理解的没有问题,这里同学可以尝试用学到的内容去分析自己生活中的内容,学以致用。

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老师,请问之前在企业做的数据调查的方案,在面试的时候展示做过的方案,其中的数据可以展示吗?还是保密?哪些数据是可以展示,哪些是需要保密的?

馒头老师 2018-07-13 23:29

前公司的这种核心数据一般不能作为面试展示方案的数据,面试方案的数据应该是针对你目标公司做的新的方案。你做的成果数据是可以公开的,比如你做了什么事,带来了XX转化,具体的渠道数据是属于核心数据,多数情况下是不能透露的。

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看完用户调查的课程受益匪浅,这里有个疑问:用户调查的实际操作体现在具体的工作执行层面,如果要从一个公司的战略层面去调研某个大方向的需求以及该方向的市场饱和度、份额。至上往下,去调查研究某个行业的机会点和发力点,这个情况会涉及到市场调研,竞品分析,用户调查等相关工作内容。对此,一些关键的环节也和用户调查一样吗?具体该如何去操作,并最终得出一个相对科学的结论:因为,不论市场、产品、运营等公司的具体工作都是不存在的,而是因为有了市场目标才有了这些个性化的工作事项。

辛苦老师了,比如,老师您现在对汽车行业的前景很看好,想投入进去,但你却没有这方面的经验,找不到一个相对蓝海的细分领域,这种情况,如何通过科学的调研得出可执行的方向呢?相对靠谱的市场目标的呢?

淙淙老师 2018-02-03 13:25

1.【对此,一些关键的环节也和用户调查一样吗?】一样的,无数个小调查,总结到一起,就会得到更大的结论。

2.【如何通过科学的调研得出可执行的方向呢?相对靠谱的市场目标的呢?】说实话,我如果真想这么干,我会去一家汽车企业上1年班。不进入这个环境,很难从外人的角度去了解什么信息。

3.可以找一些从业者,先获取调查的方向的

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老师,我想问下如果做的是短视频的话是不是没必要做调查问卷了呢,直接在评论里看用户需求就行了呢?

小盐老师 2020-08-06 15:58

同学好~

还是需要做调查问卷的,两个方式互不冲突,看用户评论是搜集用户表达出来的需求,但是问卷调查可以获得很多更深层次的,没有表露的需求。同时,问卷调查获得的数据会比看评论得来的要多。
所以总的来说,我们需要看用户评论,也需要做其他的问卷调查,两者不是二选一的关系。

深潜 2020-08-06 16:37
那这样的问卷是在抖音私聊里面调查吗?
小盐老师 2020-08-06 21:20

渠道不一定,除了抖音私聊,你也可以在其他群里去调研,举个最简单的例子,你的目标用户是和我们年龄相仿的年轻人,视频方向是明星剪辑,那么你直接对自己身边朋友做一个调查问卷就可以。最重要的是获得这些人的需求,不要被渠道所局限

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2020-07-15 12:10

关于数据分析这块我又模糊了,数据分析应该怎么去着手,然后分析呢老师?

沐沐老师 2020-07-15 13:51

同学好,数据分析其实是一种思维,而具体的分析方法与使用工具等只是我们的一种达到目的的手段。

真正的数据分析是指:可以通过工具或者人为路径设置,得出目标用户行为数据或者用户画像等与我们业务直接相关的信息,从而验证我们之前工作正确与否或者指导我们下一步产品的走向或者营销等工作的方向的思维。这点等同学遇到具体的问题,比如已经运营一段时间公众号,想要进一步提升各项数据,这个时候结合最终目标,就可以通过可以得到的各项数据做进一步分析了。

同学提问的这个问题现在比较大,需要结合具体场景与目的理解,同学也可以尝试把自己的问题再具像化些,然后我们再一起讨论方法。

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2020-07-06 11:26

老师好,

我的公众号粉丝不多,所有想在知乎做调查。

虽然我的知乎粉丝有3百多,但多数是僵尸粉,是在不知道情况下关注。

根据上面同学的提问,知乎做1V1调查要好点

问题:

1:不知道也要向僵尸粉做调查

2:这样的话用户应该会敢到烦吧,会不会取消关注呢?

小雪老师 2020-07-06 13:46

同学好,依次来说:

【1:不知道也要向僵尸粉做调查】如果确定是僵尸粉,那么就不是目标用户了,不必调查,因为非目标用户的反馈对我们后续的运营没有意义的。

【2:这样的话用户应该会敢到烦吧,会不会取消关注呢?】如果同学的调查可以给用户提供价值,那么就不会出现这样的情况。比如暖石的目标用户是想要转行的同学,于是暖石做调查会先告诉用户,调查是为了能更好地输出转行朋友需要的干货内容,所以调查了解下大家当下的转行问题。这个时候用户就知道你的调查不是在单纯地“消耗”他,而是对他有潜在的“利益价值”,这个时候他不仅不会取消关注,还会为了自己认真对待你的调查。

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老师,我现在公众号引流比较困难,我公众号的用户大多是我自己推荐给朋友和家人的,额,不知道从哪儿去获得流量?所以现在做这用户调查好像没意义…如何解决引流的问题呀?

考拉老师 2020-06-20 15:37

同学你好,可以考虑去其他开放性平台引流,比如知乎、头条、B站等等,但要注意引流方式,避免触碰平台规则。

所谓开放性平台,和公众号这种半封闭平台不同的是,你的内容有可能被所有平台用户看到,而公众号的内容只有你的粉丝才能看到,也就是说可以把开放性平台的用户变成你公众号的粉丝。

举个例子,可以引导去公众号领取礼包、资料等有助于解决用户需求的东西,以获取粉丝。

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2020-02-26 09:32

老师,请问如果一个产品还没上线,也没有已有的用户、客户,怎么去做用户调查呢

L老师 2020-02-26 10:35

同学你好。

做用户调查是一种解决问题的方法,而不是为了做调研而做调研。也就是说,首先我们要确定我们的问题是什么?我们要调研的目标是什么?然后才能想如何去做调研。所以同学需要想的是,产品没上线的时候你遇到了什么问题,你想解决什么问题?这些问题是否可以通过用户调查来解决?再最后去向怎么做用户调查,就会更有针对性。

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2019-11-11 13:18

进行了一次用户调查,经过优化后再进行一次用户调查。连续两次调查用户会不会觉得烦

岛主老师 2019-11-11 14:13

同学你好,【连续两次调查用户会不会觉得烦】我们不是用户,当然不能脑补用户的想法,如果出现这样的问题,那就需要搞清楚为什么觉得烦,其实大多数情况下都是因为需求没被满足、利益不够,不值得他为此付出时间,把本质问题解决了,就不存在你说的情况了。

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2019-10-16 09:48

老师好,我有一个问题,如何有效鉴别调查问卷里面的无效样本(比如被调查者随便填写的,无意义的样本)?或者,如何在设计问卷的时候,做一些能够甄别无效样本的设计?

半亩老师 2019-10-16 11:04

同学好,

如何有效鉴别调查问卷里面的无效样本】目前没有特别具体的鉴别方法,只能根据具体情况来具体看待,比如看身份信息、看填写的详细程度等来划分。

如何在设计问卷的时候,做一些能够甄别无效样本的设计?】同学可以在设计问卷的时候多设计一些可以排查用户身份信息的题目,同时设置几个“分水岭”,比如在某几个阶段会问一下是否还愿意继续接受调查,如果不愿意可以直接提交,这样会降低为了完成问卷全部内容而瞎写的情况。

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老师,我的公众号粉丝目前只有96,不到100,我打算重新按照营销思维引流,每周更新一篇公众号文章,加上通过知乎引流。因为粉丝数这个原因,一直没有底气去面试,想请老师指导我一下,我应该如何打破这个死循环?

馒头老师 2019-01-04 15:33

同学好,入职靠的并不仅仅是粉丝数量,而是你有没有真正的掌握能调整优化的做事方法。而能不能拿到OFFER是你的做事方法跟公司要求之间的差距,从你的描述中来看,你并不是十分清楚自己跟公司岗位要求的查卷在哪里,所以建议同学,可以多看一些招聘信息,或者实际去面试几家公司,了解自己真正的差距以后,再针对能力短板去调整,会更有效很多。

瑜梦江南 2019-01-04 19:46
好的,谢谢老师,但是现在已经快年底了,很多公司已经不正经招人了.....
馒头老师 2019-01-04 22:57

从我现在接触到的信息来看,还有公司在正常招聘的,所以这个“很多”并不一定成立。

另外,你要求职的不是“不正经招人”的公司,而是真正需要用人的公司。

瑜梦江南 2019-01-05 14:00
嗯嗯,好的,谢谢老师
淙淙老师 2019-01-05 16:45

别客气,同学有问题随时来问

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零基础转行系统课