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2:做用户调查的工作流程

做用户调查是一件科学的工作,分成5个步骤:确定调查目标、设计调查问题、吸引用户参与调查、整理调查数据、调整优化调查问题

2:做用户调查的工作流程11分34秒
做用户调查是一件科学的工作,分成5个步骤:确定调查目标、设计调查问题、吸引用户参与调查、整理调查数据、调整优化调查问题
课程问答
君哥,请问!1.是不是在一开始调查的时候,我们需要先控制一些变量,比如您例子里第一次调查用户职业的选择是:学生、在职、全职,当通过一次调查获得在职是主要用户之后,进行第二次调查可以让用户自己填写,进一步明确在职人群中占比最多的职业是什么?这样一步步的不断调整会让调查结果越来越精准。因为之前做调查的时候,想要的用户信息太多,一开始就问用户具体职业是什么,具体遇到什么问题等等,然后就设置了很多填空题,结果各种职业的都有,最后调查之后反而让自己更混乱!2.如果我想了解产品目标用户的痛点,以指导制作营销内容时,如何设置调查问题?如果设置成封闭式的问题会不会不合理,因为我也不知道用户的痛点。3.多次进行用户调查,参与调查的用户可以是一批人吗?这样会不会打扰到用户?调查的间隔多久会比较合适?谢谢君哥
淙淙老师 2017-12-16 15:56

1.【比如您例子里第一次调查用户职业的选择是:学生、在职、全职,当通过一次调查获得在职是主要用户之后,进行第二次调查可以让用户自己填写,进一步明确在职人群中占比最多的职业是什么?】是的,也可以理解是更加细致的调查

2.【然后就设置了很多填空题,结果各种职业的都有,最后调查之后反而让自己更混乱!】没错,问题应该一部分,一部分的解决

3.【以指导制作营销内容时,如何设置调查问题?】直接问用户需要什么就好了,没那么复杂,可以是开放式问题

4.【多次进行用户调查,参与调查的用户可以是一批人吗?这样会不会打扰到用户?调查的间隔多久会比较合适?】如果是类似于功能问题,功能是持续迭代的,这个就可以反复问;如果是用户身份,就没必要反复问了。间隔问题没有标准的,没有问题用不着非要问用户,有问题且解决问题对用户有好处,那么问就好了,因为你也在为用户体验变好做事情啊,对用户有利的

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老师好,如果销售人员已经对用户画像有个大体的了解,这时候可以先把公众号做起来,后期再通过公众号调查问卷来调整公众号的内容吗?谢谢老师

淙淙老师 2017-10-13 06:44

可以的。我们一定要善用用户调查,我们反复强调过,用户调查是为了解决问题,而不是什么所谓的“标准化流程”,如果销售已经获取信息,那么当然就不需要再调查,在运营工程中,可以随时遇到问题,需要调查的就调查,调查是为了解决问题的。要灵活使用。

44人觉得有帮助 有帮助

老师,在“吸引用户做问卷”这一步,你说要找准目标用户,不要乱在暖石群里面发红包让小伙伴做问卷。

我有一个疑问,我的公众号定位为“香港深度游”,目标用户为25~29岁。那么暖石群里面有一半小伙伴的年龄都符合要求,然后他们都会有旅游的需求吧,所以他们也是我的目标用户之一吧,向他们发问卷应该不算无脑的行为吧。。

馒头老师 2018-07-25 21:42

公众号实操的问卷设计的目的是了解你的粉丝的反馈,暖石群里的有需求的用户并不属于你的粉丝,只是你的潜在目标用户,跟粉丝之间还差一步,所以在群里发问卷始终是不合适的。

June522 2018-07-26 10:48
老师我有点不明白了,因为公众号一开始是没有粉丝的,所以潜在目标用户不也是我的目标用户之一吗?我的想法是,一方面在旅游网站上例如马蜂窝、穷游网等,私信与“香港旅游”话题相关的用户让他们帮我做问卷,但是这样做会费时和不知道能收回多少个回馈;所以,另一方面我就打算在相熟的群里面,向符合要求的潜在用户发问卷,我是觉得这样的问卷回收率应该会比较高吧,不知道这样做可不可以。
馒头老师 2018-07-26 10:58

同学好,没有粉丝的时候对潜在用户做的调查,多数都是1v1,这样可以尽可能多的了解用户信息,调查结果会更准确一些,而潜在目标用户≠粉丝,潜在用户+关注=粉丝,所以潜在用户跟你的粉丝之间差一个关注,但是为什么他没有关注,是因为你没有解决他的问题,还是因为他不喜欢你的风格,这个就是干扰因素,会在一定程度上影响你的调查结果,所以从这个角度考虑的话,老师认为问卷调查,给潜在目标用户并不合适。

June522 2018-07-26 11:36
十分明白,谢谢老师!!
馒头老师 2018-07-26 11:39

不客气,欢迎有问题再来问。

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熙霖 2018-03-05 22:27

老师,确定调查目的时我可能会有多个目的,为了保证调查问卷对用户的友好性,我无法在一份问卷中完成多个目的调查。我现在有两种做法,麻烦老师帮我看下哪种效果会更好?1、设计两份调查问卷,去分别投放给两部分用户;2、设计两份调查问卷,短时间内连续投放给用户。

阿朱老师 2018-03-05 23:05

同学好,你这个思考很好。其实,在确定调查目的时候其实可以有多个,只要保证问题不过长,不让用户烦就可以。如果实在问题很多很长,我建议设计两份调查问卷,去分别投放给两部分用户,这样既能保证质量,又能获得数据。同学继续保持思考。

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现在的问题是不太敢主动跟用户交流,害怕被拒绝。主要是因为怕他们就是来拿福利的,怕之前的文章在他们看来不够价值。

谢谢老师

淙淙老师 2017-11-25 23:52

都有一个开始的。同学其实你很清楚这一点。

比如我吧,尤其喜欢吐槽,因为我很清楚,只要是说我做的不好的,我就又有机会进步了。暖石被吐槽的越多,说明我能优化的越多,这样暖石的产品就会做得更好。我们个人的进步,同样道理的。主要看每个人自己看这个问题的视角。

35人觉得有帮助 有帮助

老师我的有个问题混淆了。

我的问题是:

之前您说过不要无脑去制作内容,可是我不制作内容就没有粉丝来给我做调查?

我是做职场成长这个定位的,暖石群里有很多都是我的目标用户,但是我看您在回答区说的,他们只是潜在粉丝,还差一步关注,

那如果我不找他们做用户调查?我的内容又从哪里来? 我不做内容?我的用户调查又从哪里来?

我一直认为是先做问卷调查,然后在做内容制作,在不断地升级迭代我的用户调查,可是您在回答区的让我有点混淆了,不建议从群里找粉丝?那我找我朋友符合定位的一开始做用户调查的话,那我朋友也只能算是我的潜在粉丝啊,我们之前也差一个关注啊?

馒头老师 2018-09-25 10:16

这个是产品不同发展阶段的用户调查,在产品未上线,也就是你公众号还么有粉丝的时候,调查的重点是关注产品的潜在用户,了解他们的需求,制作内容;而产品上线后,也就是说你有文章,也有内容了,那这个时候调查的重点就是你的粉丝了。

28人觉得有帮助 有帮助

补充一下:发了两篇文章之后,昨天去知乎做了引流,来了第一批用户。昨天晚上又发布了一篇公众号新文章,发现这批用户对文章没啥反应,文末的调查问卷也没人参与。关键词回复拿福利的倒是不少。这个局面很尴尬啊

淙淙老师 2017-11-25 23:53

尝试换换方式,让大家加你好友,你发给人家福利,顺便聊两句。

Hedy 2017-11-26 09:39
嗯嗯 好的 谢谢老师指导!
淙淙老师 2017-11-26 09:57

别客气,有问题来问。

15人觉得有帮助 有帮助

可不可以直接问用户,有这样一种产品,你会关注吗?

阿朱老师 2018-04-04 10:20

同学,你好。

1.【可不可以直接问用户,有这样一种产品,你会关注吗?】这个是可以的;

2.这里其他也跟同学说下:当然同学也可以多问一些,比如为什么会关注,看中了什么。为什么不会关注,不会关注的话,会关注同行哪些;另外也可以收集用户年龄、收入、地区、性别这些因素能够帮你更好了解用户画像;

3.如果调查不了客户需求和痛点,就观察同行推广,自己再不断差异化去尝试看数据。

miniok0502 2018-04-04 10:34
谢谢您的回复 我还想深入的问一下,比如我现在做公众号,我是要在做之前就展开调查,来订我公众号的类型,调性等,还是先按照自己的想法做公众号,做起来以后再进行用户调查,收集数据分析在调整,谢谢
阿朱老师 2018-04-04 15:33

同学,你好。可以先确定一个方向,看看哪个方向自己能够持续输出,然后针对这个方向去做用户调查,了解用户在这个方向上有什么需求,在开始做这个工作。

miniok0502 2018-04-04 21:06
您说的持续输出我特别赞同,那平台怎么办呢?引流过来平台还没做好,这样是不是不太好?
阿朱老师 2018-04-06 12:16

同学,你好。是要先写一些内容的,我前面的意思是说,同学要去调查要写的内容是什么,根据用户调查来确定一些内容,而不是一开始就是去平台引流。

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冰玉琳 2018-08-13 08:09

现在阿里出了个AI智能文案,想问下您这个智能文案对互联网运营或内容运营这一职位的影响有多大

馒头老师 2018-08-13 10:54

节省了很多运营人的时间,在多数互联网公司里面,从来不存在单一技能就可以胜任的岗位,AI文案的诞生,可以帮助运营人节省出来写文案的时间,把更多的精力放在更有价值的事情上。

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天空CUCN 2019-03-09 12:10

君哥,你说我们要学到知识和思维方式而不是一个技巧,我觉得这节课的做事方法不仅仅适用于用户调查,我觉得在很多地方都是可以通用的。

从大的方面来看,例如我们的人生首先要有一个目标,也可以说是理想或者梦想,刚开始的时候或许不是非常具体明确,但也没关系,只要有一个大的方向就行。再根据这个目标去学习去工作去实践,在工作和学习的过程中不断验证最初的目标是不是适合我们,是不是需要修改,在反思中一步步细化明确目标,知道自己到底要成为什么样的人,具体要做什么事情,然后再去行动,反思,调整,就这样循环下去。

就像你说的,我们看到的成功的营销都是经历过无数次的测试后的结果。所以,如果人生中遇到了挫败,相当于就是一次测试,让我们进一步明确了接下来的方向,其实是离成功更近了一步,无需灰心丧气。

不知道这样理解对不对

小金牛- 2019-03-09 12:37

必须给同学的思考点个大赞!我们形成的思维方式和做事方法,实际上不仅仅体现在具体的工作上,还会贯穿我们整个人生,大到人生选择,小到日常困惑与人相处,因此也不仅仅只能用在用户调查上,转行学习这件事,就是我们整个职业生涯中,不断通过行动、测试、验证、矫正这个循环,从而找到方向,过上想要的生活中的一环。接下来的学习,你也会遇到很多困难,有问题多思考多提问,就像同学说的,不用灰心,同学继续加油学习!

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老师,我的定位是职业成长方向的,目标用户是21~27的职场新人和刚毕业大学生,暖石群里很多小伙伴都属于我的目标用户,我觉得也可以1v1和发送调查问卷,作为一部分用户调查的方向吧?

馒头老师 2018-09-08 19:39

这部分人至少你的潜在目标用户,并不是你的粉丝。

潜在用户不等于粉丝,两者之间还差一个关注的动作,你要解决的问题是他们为什么不关注你,是因为你没有解决他们想要解决的问题,还是因为他们没有接触到你,所有你要想清楚你需要调查的是潜在用户,还是你的粉丝,如果是潜在用户,跟同学沟通没有问题,但是如果是调查粉丝,那这个就不合适。

4人觉得有帮助 有帮助

“调查数据样本不必多,目的是解决问题”,老师,我对这句话不太理解,如果样本很少的话,那调查结果岂不是很具有偶然性?偶然性的结论怎么能用来指导后续优化?还有课程提到的我们要的是“趋势性结果”,这个词我也没太理解。

馒头老师 2018-10-12 20:59

调查结果太少肯定会有偶然想,所以需要让这个调查结果可以代表趋势的时候才算足够。

表达趋势性结果是指单个或者几个用户选择变化,不会对你调查的结果造成决定性影响。比如你调查了10个用户,那单个用户影响就是10%,这个就很可能给结果造成决定性影响的。假如你有100个用户的结果了,单个用户的影响就是1%了,这个时候趋势数据已经很清晰了,单个用户对结果也没有太大的影响了。

Jason冬 2018-10-12 21:31
所以,我可以理解为调查样本还是越多越好了?
馒头老师 2018-10-13 19:43

在理论上是这样的,但是在实际工作中,我们只需要能收集到能表达趋势数据的问卷就足够了

3人觉得有帮助 有帮助
AO 2018-10-07 14:05

老师好,看了那么多留言。我的问题也有了答案,您给看下是这个意思不?

我的公众号现在还没有上线,在没上线之前去做用户调查,寻找潜在用户,做问卷或者1V1的方式。确定调查目标,设计问卷问题。在产品上线之后,通过渠道吸引粉丝之后就可以针对粉丝做问卷,后续进行优化调整。我目前进行到这节课,公众号暂时还没有开通,是继续学习呢还是先开通呢,为啥心里有点小着急呢。

馒头老师 2018-10-07 22:26

按照同学的描述来看,我建议你到确定好自己的定位以后再建立公众号,然后再在运营过程中,不断的了解用户,通过用户的反馈不断的优化你的公众号。

对于公众号纠结是因为信息掌握不充分,所以多了解用户,对你的定位会有一些帮助的。

AO 2018-10-08 09:31
我的定位现在已经明确了老师。接下来的学习思路应该是怎样进行,麻烦老师给个建议。包括在跟着课程学习中,可以着手为公众号引流做哪些工作,麻烦老师可以简单回答一下,想私底下多做些功课!谢谢
馒头老师 2018-10-08 11:36

我非常能理解同学想学习更多知识的心情,但是现在你还没有学习到引流,或者渠道的实操,我盲目给你建议,可能是你接下来在课程中会学习到的,而我理解的“私下做功课”不是提前学习没学习到的东西,而是在学到的部分,比别人做的更好,比如你现在写文章比别人写的数量更多;排版做的更好,比如你学习到引流比别人更多的研究用户,了解渠道,这个是“私底下做功课”,也是能真正让你做的更好的“私底下功课”

AO 2018-10-08 14:45
好的,老师。明白你的意思了。这一段学习我不求快,我想更稳更好,就是把当下心理焦虑给老师说下,谢谢。会继续努力。
馒头老师 2018-10-08 20:58

别客气,如果觉得情绪影响到你的学习了,可以找小冰老师帮你解决下你的心态问题,先处理好心情,再处理事情。

3人觉得有帮助 有帮助

老师你好,请教一个问题。我的公众号定位是转行,我已经想好一系列的文章主题:转行经历,转行的本质,转行要经过的阶段等等。但如果根据用户需求来写的话,写的几篇文章就不能形成系统,请问怎么让文章既满足用户需求又能形成系统呢?

馒头老师 2018-09-08 23:56

你说的这几个关键词是你的这个定位的方向,所有的方向就是你的这个定位下所谓系统的内容,所有你需要做的是,了解用户最需要解决的问题是哪些,把这些问题排序,然后再根据用户的问题比重,对内容占比进行排序。

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老贺 2018-08-27 16:57

比如运营一个美食公众号,该去哪里找到第一批用户呢

馒头老师 2018-08-27 18:11

同学好,通过调研市场上相关公众号、内容,是了解你的潜在用户的基本喜好,然后通过你对潜在用户的观察,或者跟他们沟通,制作他们关注领域内的内容,投放到其他渠道去获取用户的,总结一句就是去你的目标用户可能聚集的渠道找你的第一批用户。

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rina 2018-03-04 22:09

君哥,我最近在调查一款足球手游的发行前景,针对的用户就是足球迷。在初步问卷里我设置了留下微信号,方便后续添加用户提供奖励。但是真正留下微信号的很少,这样的话我在优化问卷后想再次投放问卷,我不知道该怎么去找回以前那批用户了,怎么办

阿朱老师 2018-03-04 22:55

同学好。【但是真正留下微信号的很少,这样的话我在优化问卷后想再次投放问卷】能够想到优化、迭代,说明你把学习到的真正在运用,值得表扬一下。关于不知道怎么找回了,我不知道你以前怎么获得他们的,在原来渠道设置奖励引导回来,是不是可以?例如,如果是通过朋友圈,那可以发一条朋友圈,说原来给我填写问卷的同学,再次加我微信,会有奖励。另外,你目的是迭代优化,难道已有的用户和新用户不能做到?

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君哥,有个问题请教一下。麦克表单问卷优化修改后,数据统计怎么不受老数据影响?不然掺杂老数据统计结果不正确了

阿朱老师 2018-03-04 21:51

同学,你好。这个要想不受老数据影响,可以按照某一个时间段来筛选,这样就可以了。再不行,可以新建一个。

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微笑542 2019-07-24 09:20

在内容制作前找一个能输出的方向,再去调查自己的目标用户,了解潜在用户再制作内容。吸引粉丝后再调查粉丝反馈优化。但是刚开始没粉丝时去哪里调查目标用户呢?用问卷还是1v1呢?

小金牛- 2019-07-24 10:27

同学你好,调研的方式有多种,基于不同的产品阶段/调研目的,采用不同的方式。比如当没有用的时候,我们去用户聚集的渠道看用户都在关注哪些内容,什么内容话题热度高,用户互动和品论都在关心什么问题,用户有争议的地方,就是可以挖掘的内容方向。这些也是调研,更偏向于市场调研。有了用户在进行精准用户的一对一调研。

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Disco,我想喝矿泉水。 2019-04-22 15:13

用户调查实在是太麻烦了,老师。我问了好几个人都不回复我,有的回复了,但是结果数据跟我的预期数据不一样。我个人觉的这个数据有非常大的问题,甚至偏离常识,这个数据我还要用吗

沐沐老师 2019-04-22 15:44

同学你好,老师注意到同学目前刚完成定位,我们要求的用户调查是目标用户进行的,同学现在还没有引流,如果调研的不是目标用户,数据当然是不用计算在内的,建议同学按照我们的课程顺序,根据自己对定位理解以及市场调研总结快速测试,等有数据及用户时再针对性做调研,这样对我们来说才是最有借鉴性的数据。

Disco 2019-04-22 16:00
我现在已经入职了,在做社群,针对社群里面的人搞调查,就发生以上问题
沐沐老师 2019-04-22 16:24

那么同学可以考虑自己能给用户带来什么利益,可以让用户更好地配合,同时同学可以看一下这节课:https://www.nuanshi100.com/course/295/play?invite=58634562

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老师您好我看了一些回答,想问下1、做问卷形式的目标调查,是不是应该再有一定的粉丝基础下进行?

2、对于公众号前期,甚至还为开始经营的准备阶段,是否找有相关需求的朋友做1v1的调查?

沐沐老师 2019-04-12 12:28

同学你好,

1.【做问卷形式的目标调查,是不是应该再有一定的粉丝基础下进行?】问卷调查不一定必须有粉丝基础,需要看同学调查的场景,比如接下来的实操练习,公众号是从0开始引流,首先从不同渠道吸引用户来到产品,让用户知道填写问卷对自己有什么好处,进而引导用户填写问卷,这个时候可以是没有粉丝基础的。但比如说同学要在自己的社群投放问卷,这种情况下是需要有粉丝基础的。

2.【对于公众号前期,甚至还为开始经营的准备阶段,是否找有相关需求的朋友做1v1的调查?】问卷调查需要目标用户填写,如果确定周围朋友是你的目标用户,进行相应的调查没有问题,公众号前期运营参考依据主要是市场调研部分,接下来需要实际测试总结或者调研的结论,从而开始践行营销思维的各个步骤。

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比如,我是做书籍的公众号,然后在书单推荐文章后面设置转化点“填写下列调查问卷获得此书资源”,让问卷和书籍资源绑定在一块。这是不是和给个红包让你做个问卷调查的效果是一样的

沐沐老师 2019-03-21 21:38

同学你好,同学所说的两种方式都是通过给用户利益达成目的,但是具体效果如何实际测试才能知道,毕竟用户更喜欢红包还是资源,目前我们没办法脑补。同时也需要同学在测试或者应用过程中,注意资源版权问题,有版权的资源不建议使用。

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朱墨书,加油鸭 2019-01-22 16:36

老师您好,我有个疑问哈

就是在第二阶段的“产品上线前,用户调查思维与行动重点”这节课中,您有说到,产品上线前的调查的具体方法最好是人工1V1,采用开放式调查,先不要调查问卷,因为这样会错过很多有价值的信息。那在这节课中,您又说,采用问卷形式,并且最好是做封闭式问题,不知本节课的调查是属于哪个阶段呢?是产品上线后吗,还是迭代优化阶段?说实话,我有点懵了。

沐沐老师 2019-01-22 16:54

首先为同学的思考点赞,同学在这部分考虑的不错,产品上线前直接和用户1V1,主要因为此时没有用户基础,问卷无法直接触达,同时可以显示诚意获取有效信息。本节课讲到的用户调查主要针对的是已付费用户,也就是产品上线之后的用户,获取的信息可以帮助产品进行迭代优化,这点同学可以再回顾一下课程理解一下,有问题可以直接提出来。

朱墨书 2019-01-22 16:57
噢噢,明白了,谢谢老师哈
沐沐老师 2019-01-22 16:57

不客气,接下来有问题可以直接提问。

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张老师,我现在在做一个电影公众号的运营,但调性不是十分确定,想通过后面的写文章再投放调查问卷的方式来获取用户的一手信息,我是不是应该先把文章写出来再去再下面的阅读原文处做用户调查呢?还有现在没有一个非常明确的调查方式,如果是加群调查的话不知道加什么群比较好,之前在贴吧加过没通过,豆瓣不知道怎么加他们电影小组的群,lofte用的不是很熟,希望就投放渠道这方面能获得解答。 谢谢老师。

馒头老师 2018-12-19 17:58

你理解的没有问题,问卷是获取粉丝反馈的一种方式,其他同学在做实操中也是不断的获取粉丝的反馈的,这里要注意的是,在实操中,问卷调查一般只适用于自己的粉丝的反馈。

如果加群的话,老师并没有做过这件事,没有具体的操作经验,但是如果我来做的话,不是因为不知道就不做的,而是去做不同的尝试,看哪种方式最合理。

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老师,在没有引流之前不知道到底哪些人是我的目标用户那我的问卷调查应该投给谁呢?

馒头老师 2018-11-26 21:47

同学好,这个属于产品上线前的用户调查,这里需要注意的一点是:用户调查不仅仅是跟用户沟通、投放问卷,了解当前用户的行为也是属于用户调查,比如实操中的【市场调研】,就是产品上线前的用户调查,通过市场调研,了解当前市场上用户的问题和关注点在哪里。

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Jervis 2018-10-15 11:47

老师,我的公众号定位是情感导向的(关于两**往),感觉很难确定调查目的,能给出一些建议吗?

馒头老师 2018-10-15 13:30

调查的目的是需要通过你公众号运营想要达到的目的,以及你目前运营遇到的问题,根据你存在的问题去设定调查目的,调查问题的。比如你想要确认下你的用户身份,那你的调查需要问的问题就是围绕用户的身份标签来定的。

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2:做用户调查的工作流程

做用户调查是一件科学的工作,分成5个步骤:确定调查目标、设计调查问题、吸引用户参与调查、整理调查数据、调整优化调查问题

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课程问答
君哥,请问!1.是不是在一开始调查的时候,我们需要先控制一些变量,比如您例子里第一次调查用户职业的选择是:学生、在职、全职,当通过一次调查获得在职是主要用户之后,进行第二次调查可以让用户自己填写,进一步明确在职人群中占比最多的职业是什么?这样一步步的不断调整会让调查结果越来越精准。因为之前做调查的时候,想要的用户信息太多,一开始就问用户具体职业是什么,具体遇到什么问题等等,然后就设置了很多填空题,结果各种职业的都有,最后调查之后反而让自己更混乱!2.如果我想了解产品目标用户的痛点,以指导制作营销内容时,如何设置调查问题?如果设置成封闭式的问题会不会不合理,因为我也不知道用户的痛点。3.多次进行用户调查,参与调查的用户可以是一批人吗?这样会不会打扰到用户?调查的间隔多久会比较合适?谢谢君哥
淙淙老师 2017-12-16 15:56

1.【比如您例子里第一次调查用户职业的选择是:学生、在职、全职,当通过一次调查获得在职是主要用户之后,进行第二次调查可以让用户自己填写,进一步明确在职人群中占比最多的职业是什么?】是的,也可以理解是更加细致的调查

2.【然后就设置了很多填空题,结果各种职业的都有,最后调查之后反而让自己更混乱!】没错,问题应该一部分,一部分的解决

3.【以指导制作营销内容时,如何设置调查问题?】直接问用户需要什么就好了,没那么复杂,可以是开放式问题

4.【多次进行用户调查,参与调查的用户可以是一批人吗?这样会不会打扰到用户?调查的间隔多久会比较合适?】如果是类似于功能问题,功能是持续迭代的,这个就可以反复问;如果是用户身份,就没必要反复问了。间隔问题没有标准的,没有问题用不着非要问用户,有问题且解决问题对用户有好处,那么问就好了,因为你也在为用户体验变好做事情啊,对用户有利的

69人觉得有帮助 有帮助

老师好,如果销售人员已经对用户画像有个大体的了解,这时候可以先把公众号做起来,后期再通过公众号调查问卷来调整公众号的内容吗?谢谢老师

淙淙老师 2017-10-13 06:44

可以的。我们一定要善用用户调查,我们反复强调过,用户调查是为了解决问题,而不是什么所谓的“标准化流程”,如果销售已经获取信息,那么当然就不需要再调查,在运营工程中,可以随时遇到问题,需要调查的就调查,调查是为了解决问题的。要灵活使用。

44人觉得有帮助 有帮助

老师,在“吸引用户做问卷”这一步,你说要找准目标用户,不要乱在暖石群里面发红包让小伙伴做问卷。

我有一个疑问,我的公众号定位为“香港深度游”,目标用户为25~29岁。那么暖石群里面有一半小伙伴的年龄都符合要求,然后他们都会有旅游的需求吧,所以他们也是我的目标用户之一吧,向他们发问卷应该不算无脑的行为吧。。

馒头老师 2018-07-25 21:42

公众号实操的问卷设计的目的是了解你的粉丝的反馈,暖石群里的有需求的用户并不属于你的粉丝,只是你的潜在目标用户,跟粉丝之间还差一步,所以在群里发问卷始终是不合适的。

June522 2018-07-26 10:48
老师我有点不明白了,因为公众号一开始是没有粉丝的,所以潜在目标用户不也是我的目标用户之一吗?我的想法是,一方面在旅游网站上例如马蜂窝、穷游网等,私信与“香港旅游”话题相关的用户让他们帮我做问卷,但是这样做会费时和不知道能收回多少个回馈;所以,另一方面我就打算在相熟的群里面,向符合要求的潜在用户发问卷,我是觉得这样的问卷回收率应该会比较高吧,不知道这样做可不可以。
馒头老师 2018-07-26 10:58

同学好,没有粉丝的时候对潜在用户做的调查,多数都是1v1,这样可以尽可能多的了解用户信息,调查结果会更准确一些,而潜在目标用户≠粉丝,潜在用户+关注=粉丝,所以潜在用户跟你的粉丝之间差一个关注,但是为什么他没有关注,是因为你没有解决他的问题,还是因为他不喜欢你的风格,这个就是干扰因素,会在一定程度上影响你的调查结果,所以从这个角度考虑的话,老师认为问卷调查,给潜在目标用户并不合适。

June522 2018-07-26 11:36
十分明白,谢谢老师!!
馒头老师 2018-07-26 11:39

不客气,欢迎有问题再来问。

60人觉得有帮助 有帮助
2018-03-05 22:27

老师,确定调查目的时我可能会有多个目的,为了保证调查问卷对用户的友好性,我无法在一份问卷中完成多个目的调查。我现在有两种做法,麻烦老师帮我看下哪种效果会更好?1、设计两份调查问卷,去分别投放给两部分用户;2、设计两份调查问卷,短时间内连续投放给用户。

阿朱老师 2018-03-05 23:05

同学好,你这个思考很好。其实,在确定调查目的时候其实可以有多个,只要保证问题不过长,不让用户烦就可以。如果实在问题很多很长,我建议设计两份调查问卷,去分别投放给两部分用户,这样既能保证质量,又能获得数据。同学继续保持思考。

47人觉得有帮助 有帮助

现在的问题是不太敢主动跟用户交流,害怕被拒绝。主要是因为怕他们就是来拿福利的,怕之前的文章在他们看来不够价值。

谢谢老师

淙淙老师 2017-11-25 23:52

都有一个开始的。同学其实你很清楚这一点。

比如我吧,尤其喜欢吐槽,因为我很清楚,只要是说我做的不好的,我就又有机会进步了。暖石被吐槽的越多,说明我能优化的越多,这样暖石的产品就会做得更好。我们个人的进步,同样道理的。主要看每个人自己看这个问题的视角。

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老师我的有个问题混淆了。

我的问题是:

之前您说过不要无脑去制作内容,可是我不制作内容就没有粉丝来给我做调查?

我是做职场成长这个定位的,暖石群里有很多都是我的目标用户,但是我看您在回答区说的,他们只是潜在粉丝,还差一步关注,

那如果我不找他们做用户调查?我的内容又从哪里来? 我不做内容?我的用户调查又从哪里来?

我一直认为是先做问卷调查,然后在做内容制作,在不断地升级迭代我的用户调查,可是您在回答区的让我有点混淆了,不建议从群里找粉丝?那我找我朋友符合定位的一开始做用户调查的话,那我朋友也只能算是我的潜在粉丝啊,我们之前也差一个关注啊?

馒头老师 2018-09-25 10:16

这个是产品不同发展阶段的用户调查,在产品未上线,也就是你公众号还么有粉丝的时候,调查的重点是关注产品的潜在用户,了解他们的需求,制作内容;而产品上线后,也就是说你有文章,也有内容了,那这个时候调查的重点就是你的粉丝了。

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补充一下:发了两篇文章之后,昨天去知乎做了引流,来了第一批用户。昨天晚上又发布了一篇公众号新文章,发现这批用户对文章没啥反应,文末的调查问卷也没人参与。关键词回复拿福利的倒是不少。这个局面很尴尬啊

淙淙老师 2017-11-25 23:53

尝试换换方式,让大家加你好友,你发给人家福利,顺便聊两句。

Hedy 2017-11-26 09:39
嗯嗯 好的 谢谢老师指导!
淙淙老师 2017-11-26 09:57

别客气,有问题来问。

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可不可以直接问用户,有这样一种产品,你会关注吗?

阿朱老师 2018-04-04 10:20

同学,你好。

1.【可不可以直接问用户,有这样一种产品,你会关注吗?】这个是可以的;

2.这里其他也跟同学说下:当然同学也可以多问一些,比如为什么会关注,看中了什么。为什么不会关注,不会关注的话,会关注同行哪些;另外也可以收集用户年龄、收入、地区、性别这些因素能够帮你更好了解用户画像;

3.如果调查不了客户需求和痛点,就观察同行推广,自己再不断差异化去尝试看数据。

miniok0502 2018-04-04 10:34
谢谢您的回复 我还想深入的问一下,比如我现在做公众号,我是要在做之前就展开调查,来订我公众号的类型,调性等,还是先按照自己的想法做公众号,做起来以后再进行用户调查,收集数据分析在调整,谢谢
阿朱老师 2018-04-04 15:33

同学,你好。可以先确定一个方向,看看哪个方向自己能够持续输出,然后针对这个方向去做用户调查,了解用户在这个方向上有什么需求,在开始做这个工作。

miniok0502 2018-04-04 21:06
您说的持续输出我特别赞同,那平台怎么办呢?引流过来平台还没做好,这样是不是不太好?
阿朱老师 2018-04-06 12:16

同学,你好。是要先写一些内容的,我前面的意思是说,同学要去调查要写的内容是什么,根据用户调查来确定一些内容,而不是一开始就是去平台引流。

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2018-08-13 08:09

现在阿里出了个AI智能文案,想问下您这个智能文案对互联网运营或内容运营这一职位的影响有多大

馒头老师 2018-08-13 10:54

节省了很多运营人的时间,在多数互联网公司里面,从来不存在单一技能就可以胜任的岗位,AI文案的诞生,可以帮助运营人节省出来写文案的时间,把更多的精力放在更有价值的事情上。

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2019-03-09 12:10

君哥,你说我们要学到知识和思维方式而不是一个技巧,我觉得这节课的做事方法不仅仅适用于用户调查,我觉得在很多地方都是可以通用的。

从大的方面来看,例如我们的人生首先要有一个目标,也可以说是理想或者梦想,刚开始的时候或许不是非常具体明确,但也没关系,只要有一个大的方向就行。再根据这个目标去学习去工作去实践,在工作和学习的过程中不断验证最初的目标是不是适合我们,是不是需要修改,在反思中一步步细化明确目标,知道自己到底要成为什么样的人,具体要做什么事情,然后再去行动,反思,调整,就这样循环下去。

就像你说的,我们看到的成功的营销都是经历过无数次的测试后的结果。所以,如果人生中遇到了挫败,相当于就是一次测试,让我们进一步明确了接下来的方向,其实是离成功更近了一步,无需灰心丧气。

不知道这样理解对不对

小金牛- 2019-03-09 12:37

必须给同学的思考点个大赞!我们形成的思维方式和做事方法,实际上不仅仅体现在具体的工作上,还会贯穿我们整个人生,大到人生选择,小到日常困惑与人相处,因此也不仅仅只能用在用户调查上,转行学习这件事,就是我们整个职业生涯中,不断通过行动、测试、验证、矫正这个循环,从而找到方向,过上想要的生活中的一环。接下来的学习,你也会遇到很多困难,有问题多思考多提问,就像同学说的,不用灰心,同学继续加油学习!

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老师,我的定位是职业成长方向的,目标用户是21~27的职场新人和刚毕业大学生,暖石群里很多小伙伴都属于我的目标用户,我觉得也可以1v1和发送调查问卷,作为一部分用户调查的方向吧?

馒头老师 2018-09-08 19:39

这部分人至少你的潜在目标用户,并不是你的粉丝。

潜在用户不等于粉丝,两者之间还差一个关注的动作,你要解决的问题是他们为什么不关注你,是因为你没有解决他们想要解决的问题,还是因为他们没有接触到你,所有你要想清楚你需要调查的是潜在用户,还是你的粉丝,如果是潜在用户,跟同学沟通没有问题,但是如果是调查粉丝,那这个就不合适。

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“调查数据样本不必多,目的是解决问题”,老师,我对这句话不太理解,如果样本很少的话,那调查结果岂不是很具有偶然性?偶然性的结论怎么能用来指导后续优化?还有课程提到的我们要的是“趋势性结果”,这个词我也没太理解。

馒头老师 2018-10-12 20:59

调查结果太少肯定会有偶然想,所以需要让这个调查结果可以代表趋势的时候才算足够。

表达趋势性结果是指单个或者几个用户选择变化,不会对你调查的结果造成决定性影响。比如你调查了10个用户,那单个用户影响就是10%,这个就很可能给结果造成决定性影响的。假如你有100个用户的结果了,单个用户的影响就是1%了,这个时候趋势数据已经很清晰了,单个用户对结果也没有太大的影响了。

Jason冬 2018-10-12 21:31
所以,我可以理解为调查样本还是越多越好了?
馒头老师 2018-10-13 19:43

在理论上是这样的,但是在实际工作中,我们只需要能收集到能表达趋势数据的问卷就足够了

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2018-10-07 14:05

老师好,看了那么多留言。我的问题也有了答案,您给看下是这个意思不?

我的公众号现在还没有上线,在没上线之前去做用户调查,寻找潜在用户,做问卷或者1V1的方式。确定调查目标,设计问卷问题。在产品上线之后,通过渠道吸引粉丝之后就可以针对粉丝做问卷,后续进行优化调整。我目前进行到这节课,公众号暂时还没有开通,是继续学习呢还是先开通呢,为啥心里有点小着急呢。

馒头老师 2018-10-07 22:26

按照同学的描述来看,我建议你到确定好自己的定位以后再建立公众号,然后再在运营过程中,不断的了解用户,通过用户的反馈不断的优化你的公众号。

对于公众号纠结是因为信息掌握不充分,所以多了解用户,对你的定位会有一些帮助的。

AO 2018-10-08 09:31
我的定位现在已经明确了老师。接下来的学习思路应该是怎样进行,麻烦老师给个建议。包括在跟着课程学习中,可以着手为公众号引流做哪些工作,麻烦老师可以简单回答一下,想私底下多做些功课!谢谢
馒头老师 2018-10-08 11:36

我非常能理解同学想学习更多知识的心情,但是现在你还没有学习到引流,或者渠道的实操,我盲目给你建议,可能是你接下来在课程中会学习到的,而我理解的“私下做功课”不是提前学习没学习到的东西,而是在学到的部分,比别人做的更好,比如你现在写文章比别人写的数量更多;排版做的更好,比如你学习到引流比别人更多的研究用户,了解渠道,这个是“私底下做功课”,也是能真正让你做的更好的“私底下功课”

AO 2018-10-08 14:45
好的,老师。明白你的意思了。这一段学习我不求快,我想更稳更好,就是把当下心理焦虑给老师说下,谢谢。会继续努力。
馒头老师 2018-10-08 20:58

别客气,如果觉得情绪影响到你的学习了,可以找小冰老师帮你解决下你的心态问题,先处理好心情,再处理事情。

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老师你好,请教一个问题。我的公众号定位是转行,我已经想好一系列的文章主题:转行经历,转行的本质,转行要经过的阶段等等。但如果根据用户需求来写的话,写的几篇文章就不能形成系统,请问怎么让文章既满足用户需求又能形成系统呢?

馒头老师 2018-09-08 23:56

你说的这几个关键词是你的这个定位的方向,所有的方向就是你的这个定位下所谓系统的内容,所有你需要做的是,了解用户最需要解决的问题是哪些,把这些问题排序,然后再根据用户的问题比重,对内容占比进行排序。

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2018-08-27 16:57

比如运营一个美食公众号,该去哪里找到第一批用户呢

馒头老师 2018-08-27 18:11

同学好,通过调研市场上相关公众号、内容,是了解你的潜在用户的基本喜好,然后通过你对潜在用户的观察,或者跟他们沟通,制作他们关注领域内的内容,投放到其他渠道去获取用户的,总结一句就是去你的目标用户可能聚集的渠道找你的第一批用户。

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2018-03-04 22:09

君哥,我最近在调查一款足球手游的发行前景,针对的用户就是足球迷。在初步问卷里我设置了留下微信号,方便后续添加用户提供奖励。但是真正留下微信号的很少,这样的话我在优化问卷后想再次投放问卷,我不知道该怎么去找回以前那批用户了,怎么办

阿朱老师 2018-03-04 22:55

同学好。【但是真正留下微信号的很少,这样的话我在优化问卷后想再次投放问卷】能够想到优化、迭代,说明你把学习到的真正在运用,值得表扬一下。关于不知道怎么找回了,我不知道你以前怎么获得他们的,在原来渠道设置奖励引导回来,是不是可以?例如,如果是通过朋友圈,那可以发一条朋友圈,说原来给我填写问卷的同学,再次加我微信,会有奖励。另外,你目的是迭代优化,难道已有的用户和新用户不能做到?

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君哥,有个问题请教一下。麦克表单问卷优化修改后,数据统计怎么不受老数据影响?不然掺杂老数据统计结果不正确了

阿朱老师 2018-03-04 21:51

同学,你好。这个要想不受老数据影响,可以按照某一个时间段来筛选,这样就可以了。再不行,可以新建一个。

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2019-07-24 09:20

在内容制作前找一个能输出的方向,再去调查自己的目标用户,了解潜在用户再制作内容。吸引粉丝后再调查粉丝反馈优化。但是刚开始没粉丝时去哪里调查目标用户呢?用问卷还是1v1呢?

小金牛- 2019-07-24 10:27

同学你好,调研的方式有多种,基于不同的产品阶段/调研目的,采用不同的方式。比如当没有用的时候,我们去用户聚集的渠道看用户都在关注哪些内容,什么内容话题热度高,用户互动和品论都在关心什么问题,用户有争议的地方,就是可以挖掘的内容方向。这些也是调研,更偏向于市场调研。有了用户在进行精准用户的一对一调研。

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2019-04-22 15:13

用户调查实在是太麻烦了,老师。我问了好几个人都不回复我,有的回复了,但是结果数据跟我的预期数据不一样。我个人觉的这个数据有非常大的问题,甚至偏离常识,这个数据我还要用吗

沐沐老师 2019-04-22 15:44

同学你好,老师注意到同学目前刚完成定位,我们要求的用户调查是目标用户进行的,同学现在还没有引流,如果调研的不是目标用户,数据当然是不用计算在内的,建议同学按照我们的课程顺序,根据自己对定位理解以及市场调研总结快速测试,等有数据及用户时再针对性做调研,这样对我们来说才是最有借鉴性的数据。

Disco 2019-04-22 16:00
我现在已经入职了,在做社群,针对社群里面的人搞调查,就发生以上问题
沐沐老师 2019-04-22 16:24

那么同学可以考虑自己能给用户带来什么利益,可以让用户更好地配合,同时同学可以看一下这节课:https://www.nuanshi100.com/course/295/play?invite=58634562

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老师您好我看了一些回答,想问下1、做问卷形式的目标调查,是不是应该再有一定的粉丝基础下进行?

2、对于公众号前期,甚至还为开始经营的准备阶段,是否找有相关需求的朋友做1v1的调查?

沐沐老师 2019-04-12 12:28

同学你好,

1.【做问卷形式的目标调查,是不是应该再有一定的粉丝基础下进行?】问卷调查不一定必须有粉丝基础,需要看同学调查的场景,比如接下来的实操练习,公众号是从0开始引流,首先从不同渠道吸引用户来到产品,让用户知道填写问卷对自己有什么好处,进而引导用户填写问卷,这个时候可以是没有粉丝基础的。但比如说同学要在自己的社群投放问卷,这种情况下是需要有粉丝基础的。

2.【对于公众号前期,甚至还为开始经营的准备阶段,是否找有相关需求的朋友做1v1的调查?】问卷调查需要目标用户填写,如果确定周围朋友是你的目标用户,进行相应的调查没有问题,公众号前期运营参考依据主要是市场调研部分,接下来需要实际测试总结或者调研的结论,从而开始践行营销思维的各个步骤。

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比如,我是做书籍的公众号,然后在书单推荐文章后面设置转化点“填写下列调查问卷获得此书资源”,让问卷和书籍资源绑定在一块。这是不是和给个红包让你做个问卷调查的效果是一样的

沐沐老师 2019-03-21 21:38

同学你好,同学所说的两种方式都是通过给用户利益达成目的,但是具体效果如何实际测试才能知道,毕竟用户更喜欢红包还是资源,目前我们没办法脑补。同时也需要同学在测试或者应用过程中,注意资源版权问题,有版权的资源不建议使用。

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2019-01-22 16:36

老师您好,我有个疑问哈

就是在第二阶段的“产品上线前,用户调查思维与行动重点”这节课中,您有说到,产品上线前的调查的具体方法最好是人工1V1,采用开放式调查,先不要调查问卷,因为这样会错过很多有价值的信息。那在这节课中,您又说,采用问卷形式,并且最好是做封闭式问题,不知本节课的调查是属于哪个阶段呢?是产品上线后吗,还是迭代优化阶段?说实话,我有点懵了。

沐沐老师 2019-01-22 16:54

首先为同学的思考点赞,同学在这部分考虑的不错,产品上线前直接和用户1V1,主要因为此时没有用户基础,问卷无法直接触达,同时可以显示诚意获取有效信息。本节课讲到的用户调查主要针对的是已付费用户,也就是产品上线之后的用户,获取的信息可以帮助产品进行迭代优化,这点同学可以再回顾一下课程理解一下,有问题可以直接提出来。

朱墨书 2019-01-22 16:57
噢噢,明白了,谢谢老师哈
沐沐老师 2019-01-22 16:57

不客气,接下来有问题可以直接提问。

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张老师,我现在在做一个电影公众号的运营,但调性不是十分确定,想通过后面的写文章再投放调查问卷的方式来获取用户的一手信息,我是不是应该先把文章写出来再去再下面的阅读原文处做用户调查呢?还有现在没有一个非常明确的调查方式,如果是加群调查的话不知道加什么群比较好,之前在贴吧加过没通过,豆瓣不知道怎么加他们电影小组的群,lofte用的不是很熟,希望就投放渠道这方面能获得解答。 谢谢老师。

馒头老师 2018-12-19 17:58

你理解的没有问题,问卷是获取粉丝反馈的一种方式,其他同学在做实操中也是不断的获取粉丝的反馈的,这里要注意的是,在实操中,问卷调查一般只适用于自己的粉丝的反馈。

如果加群的话,老师并没有做过这件事,没有具体的操作经验,但是如果我来做的话,不是因为不知道就不做的,而是去做不同的尝试,看哪种方式最合理。

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老师,在没有引流之前不知道到底哪些人是我的目标用户那我的问卷调查应该投给谁呢?

馒头老师 2018-11-26 21:47

同学好,这个属于产品上线前的用户调查,这里需要注意的一点是:用户调查不仅仅是跟用户沟通、投放问卷,了解当前用户的行为也是属于用户调查,比如实操中的【市场调研】,就是产品上线前的用户调查,通过市场调研,了解当前市场上用户的问题和关注点在哪里。

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2018-10-15 11:47

老师,我的公众号定位是情感导向的(关于两**往),感觉很难确定调查目的,能给出一些建议吗?

馒头老师 2018-10-15 13:30

调查的目的是需要通过你公众号运营想要达到的目的,以及你目前运营遇到的问题,根据你存在的问题去设定调查目的,调查问题的。比如你想要确认下你的用户身份,那你的调查需要问的问题就是围绕用户的身份标签来定的。

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零基础转行系统课