1.如果你把年轻定义为“初中、高中、大学”那这么设置无可厚非。关键还是要看你的产品是什么产品。我眼里的年轻人，就是23-26的职场新人，不同人眼里，年轻的标准是不一样的，所以我无法回答你说的年龄段设置，你需要根据自己的产品来评估和设置。

2.不会显得臃肿，即使一开始臃肿，也要清楚，到底主力用户是谁，再快速的优化，把非常小众的选项清除掉就可以了。这就是精益做事情的思路。

同学好。封闭式问题是相对于开放式问题而言的， 封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。是指提问者提出的问题带有预设的答案，回答者的回答不需要展开，从而使提问者可以明确某些问题。封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。举个例子，同学是不是向往一线城市生活，这个问题这时候你就要答是或者不是，这就是封闭式问题；相反如果我问同学对于一线城市怎么看，同学可以发散思维来想，这个就是开放式问题。

没关系的，别紧张，就是和用户当朋友，像朋友一样聊天。所谓痛点，也就是问对方，目前面临的问题，那么什么样的内容可以帮到他。他搜索过哪些内容，找到了什么，觉得什么有用什么没用。这几个简单的问题，就已经得到你想要的反馈了。

不会的，还是那个链接

同学的问题问的很好，现在来帮你解答。

【1、如何了解用户画像？如何加对方好友或者发问卷？因为用户在网站及时注册了留了邮箱或者手机号码，但是加他们为好友他们不一定都会接受或者配合做调查？是不是要给予相应的一些奖品，例如送他们一些服务？老板不一定会接受。】

用户调查不能仅仅从产品的角度来思考，我要做用户调查，而是需要从用户的角度思考，我做这件事能帮助用户提供什么好处，比如，你做调查能完善产品，更好的帮助用户解决他的网站服务问题，尽量不要选择用物质东西来激励用户做调查，因为很可能这些用户是为了你的奖品做的调查，而为了你更好的服务的人，可能给你的建议会更加中肯一些。

【2、了解用户痛点，我想到的是客服与用户沟通，可以了解到用户要解决什么问题，但是这个是否全面？那些来了网站又走了的用户我又如何检测他们的痛点呢？】

用户调查是否全面，跟接触到用户目前的渠道关系不大，因为付费或者未付费的用户，都会来到你的网站，都会跟你的客服沟通，所以是否全面这个问题，关联性不大。

第二个问题，你可以尝试先跟这部分用户取得联系，比如引导加入社群，通过社群解决你的问题，当然可能还有其他更好的办法，这个就需要你根据自己的产品去测试，看哪个方法效果更好。

1. 这个问题不是凭空想出来的，而是你经过多次测试以后看哪个方法最合适的，如果说非要说人有贪欲的，那就看在用户心中，你给他的小礼品帮助更大，还是解决他的问题对他更有价值
2. 你需要确认清楚，你想要了解什么，客服是你的同事，调动你的同事帮你做这件事，有没有效果，没人能够脑补告诉你，同样是需要测试
3. 这个问题，社群只是一个可能的解决方法，仅仅是社群也需要你去不断的测试或者调整优化，是否要只调查一部分“正规用户”需要你重新想清楚你调查的目的是什么，然后再根据这个目的去拆分出来你需要 做那些事
4. “是不是冒昧”这个问题不是应该你或者我脑补出来，而是可以通过小范围测试先了解用户对这样的反馈如何，后半句，都是在脑补，回答你是或者不是都是不负责任的，想要清楚的了解用户对你的反馈，最好的方法就是问用户，小范围测试，低成本的沟通用户

如果这些选项的设置是根据调研来确定的，那就不算是预设用户需求。

调研不仅仅是指问卷，你做市场调查，了解相关行为数据，都属于调研，调研属于更广义的“用户调查”

【预设用户需求】是指你没有经过合理的调研，就认定用户有某项需求，所以问题不在于有没有【设计调查问题】，而是你根据什么来设计问题。

别客气，同学有问题随时来问就好

问卷调查的意义是在于让用户告诉你答案，所以你不知道的问题可以直接问用户，尝试设置填写项，而不是选择项

1V1和问卷并不是说冲突的，只是各有所长，1V1是深入了解问卷上没有的内容，或者你还不确定的信息，问卷是已经清楚用户的情况，了解有多少用户遇到这样的问题，是定量的分析。

1V1沟通只要能达到跟用户深入沟通的目的，选择沟通成本比较低的方式就好。

同学好，首先为同学这份用心点赞。

关于本次的用户调查，整体思路没有什么问题。

问题设置上，像职业关键词等问题选项的设置上，可以增加”其他“，让在已列出情况之外的用户有一个出口可以反馈他的情况。另外，像“你最喜欢哪个板块内容”这类信息，收集用户主观感受是一方面，另一方面同学也可以结合实际后台各板块用户的阅读数据去验证，用户反馈的跟他们实际行为是否有出入。

推送形式上，同学讲到的两种方式都没问题，只要能够尽可能让用户都看到这个消息就可以。另外，话术设置上也提醒同学，尽量可能提供一定的利益点吸引看到这则消息的用户去帮你完成反馈。

是的，这两个部分部分交叉的地方就是你的产品了，在实操中，也就是你的微信定位。

同学好，

肯定会稍微有一些影响的，但是与问题错误/缺少等等相比，还是后者更严重一些。大多数修改问卷都会在刚发问卷的时候，后期基本不会有改动 或者是 微调了。

比如在收集了5份问卷的时候，就去看一下填写情况，也看看大家是否有问卷问题不合适的反馈，这5份问卷，可以根据问题修改的情况看看要不要单独拿出来进行分析。

同学好，封闭式提问指的是答案只能是”是否“”有无“这类非黑即白的回答。

同学第二个问题，老师没有看懂，同学指的是哪里的红字？

同学你好，大概估算一下就好了，不需要那么精确，这个就是让用户觉得时间不会太长，并且它进去了，有的人就是填的很慢，没办法，而且数据表单都有记录每个人的填写时间。

会显示修改后的问题。

我们目前没有发现过这种情况，因为很少有用户会真的去计时的，而且你也得注意一下别把时间写得太离谱，说是1分钟结果要填10分钟，用户肯定烦。你在实际工作中，可以配合着问卷调查，做一些1对1的沟通，问一些用户的真实想法。另外，不管你写不写1分钟答完，总有人会敷衍，也总有人会很认真，我们去理性看待数据就好。

同学好，封闭式问题可以理解是选择题，可选项固定的。

同学你好，我们来分别看一下你的问题：

1.【在起初做公众号时，公众号没有用户，是把自己的调查问卷和自己的引流内容一起放入引流渠道中吗？会不会导致引流效果不好吗？】这里首先我们需要明确设计这份问卷的目的是什么，如果同学是希望了解用户对于公众号的看法和需求，那么就需要真正把用户引到公众号实际体验了你的产品之后再进行。如果是想了解引流渠道中用户的情况，那么是可以的。至于会不会影响引流效果，这个没有直接关系，需要同学在转化点设置上多下功夫。

2、【能具体说明的下在什么时候做调查问卷比较合适吗？】用户调查的意识是需要贯穿始终的，由于每个公众号的情况各异，这里并没有一个统一的时间标准给到大家。通常来讲，问卷调查更多体现的是一些趋势性的问题，只要同学在运营过程中有这方面需要，随时都可以的。

3、【封闭式问题时是指只有固定的选项的问题的吗？】是这样的，给用户框定一个具体的选项范围，让用户在这个范围内做出选择的就是封闭式问题。

同学你好，可以的。重点是如何让用户愿意主动加你的微信，这一点同学可以好好思考一下。

同学的理解没问题，真正行动的时候，根据实际情况灵活调整就好，继续往下学习吧，加油。

同学你好，首先，没有100%的方法可以保证调查信息绝对真实准确，一是用户可能出于某种原因有所隐瞒，二是有时候用户也说不清楚自己的想法，这也会影响准确度。解决的方法通常有两种，一是，言明利益，让用户明白，说实话比说谎话对自己有利。二是调查前自己先做好准备，对用户越了解，你设置的选项才更容易挖掘出用户的内心诉求。在这样的基础上，调查结果反馈出的趋势是可信的，有稍许偏差也可以接受。最终指导运营工作的时候，除了参考直接的调查结果，也会结合市场/竞品情况、产品各方面数据及表现等综合来做决策。

同学你好，用户对【小清新类】的字眼能不能接受，老师说了不算，得用户说了算，假如你不太确定，可以考虑找几个用户问问看，看看他们对【小清新类排版】的理解，和你的理解是否一样。还有一种方法，是直接换成“不抽象”的字眼，比如，多图、少字、配首歌、多点表情包，等等，如实描述。

不客气，有问题再来问。

同学你好，【我感觉公众号的关注对象和网站付费用户好像不一样】本质上来说，不管是公众号还是付费产品都是满足了某一类垂直用户的需求，能给用户带来利益才能吸引用户关注，到达转化。公众号也可以看成是一个产品，区别只是在于，公众号是更偏向【内容】的产品，依然需要击中用户痛点，满足用户需求，有自己的卖点，可以是干货也可以是经验分享，可以理解为这些是用户需求的载体。

客气了同学，继续加油学习吧。

同学好，封闭式问题是指提问者提出的问题带有预设的答案，回答者的回答不需要展开，在调查公众号用户痛点这个问题上，可以把自己市场调研中已经收集到的需求和痛点设置为预设答案，比如，我的定位是电影类的，在调查用户在观影上遇到的问题，就可以设置：A：不知道哪些网站/平台能下载或观看最新的电影；B：不知道看什么，剧荒;C：想看精彩电影解读等（以上是我脑补的，实际中可以根据自己的情况来设置），同时也可以增加一个开放式入口【其他】来接收用户的其他反馈。

是的同学，有问题欢迎再来交流。

同学你好，对于这个问题：

1、首先同学需要在第一版问卷设计时就做足准备，以目标为导向，尽可能把问卷做完善，避免之后不必要的频繁调整，影响自己的数据回收；

2、根据情况迭代问卷是没问题的，如果整体改动小，那么老用户不需要重新做，这样会造成同一群人回答重复问题，对于最后数据结果是有干扰的；

3、如果是整体进行了大调整，可以换成新的问卷，重新邀请用户填写即可。

同学好，你其他选项是可以设置成填写项的，另外这里要明确，问卷的作用是做定量的调查，而需要问用户什么问题，这个是需要通过定性调查来完成的，比如你跟用户1V1沟通过程中，发现的新的需要了解的问题，就需要添加到问卷中。