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6:第二步,设计调查问题

这节课我们学习,如何通过调查目的,分解出能解决问题的细分调查问题

6:第二步,设计调查问题10分28秒
这节课我们学习,如何通过调查目的,分解出能解决问题的细分调查问题
课程问答
一只蛋挞,远比想象中的有意思
2017-10-05 21:09

老师好。

①关于用户年龄调查的设置,如果我在做一个主要面向年轻人的产品,调查问卷里的年龄,可以按一般初中、高中、大学的年龄段设置吗?即13-15、16-18、19-22岁

②产品的用户除了学生,还有部分在职人员。那最后年龄调查那块,我设置成

13-15、16-18、19-22、23-26、27-30岁,合适吗?5个选项会不会显得有点臃肿?

谢谢老师

淙淙老师 2017-10-06 08:51

1.如果你把年轻定义为“初中、高中、大学”那这么设置无可厚非。关键还是要看你的产品是什么产品。我眼里的年轻人,就是23-26的职场新人,不同人眼里,年轻的标准是不一样的,所以我无法回答你说的年龄段设置,你需要根据自己的产品来评估和设置。

2.不会显得臃肿,即使一开始臃肿,也要清楚,到底主力用户是谁,再快速的优化,把非常小众的选项清除掉就可以了。这就是精益做事情的思路。

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ccggh,正转行的大四
2018-03-21 13:23

什么是封闭式问题?

阿朱老师 2018-03-21 19:09

同学好。封闭式问题是相对于开放式问题而言的, 封闭式问题有点像对错判断或多项选择题,回答只需要一两个词。是指提问者提出的问题带有预设的答案,回答者的回答不需要展开,从而使提问者可以明确某些问题。封闭式提问一般在明确问题时使用,用来澄清事实,获取重点,缩小讨论范围。举个例子,同学是不是向往一线城市生活,这个问题这时候你就要答是或者不是,这就是封闭式问题;相反如果我问同学对于一线城市怎么看,同学可以发散思维来想,这个就是开放式问题。

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付小色,入职2年的运营老白
2017-11-22 20:47

老师,我要做一次1v1的调查,调查目的是想要知道用户的痛点从而确定公众号的内容,课程看了2遍,但是还是不知道如何设计问题,而且我不太善于沟通,有点担心现场会出问题

淙淙老师 2017-11-22 20:54

没关系的,别紧张,就是和用户当朋友,像朋友一样聊天。所谓痛点,也就是问对方,目前面临的问题,那么什么样的内容可以帮到他。他搜索过哪些内容,找到了什么,觉得什么有用什么没用。这几个简单的问题,就已经得到你想要的反馈了。

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老虎老虎舞舞舞,INFJ
2017-12-20 12:29

老师,在原麦克问卷上改动,链接网址会改变吗?

淙淙老师 2017-12-20 12:57

不会的,还是那个链接

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小mayzi, 不去努力你怎么知道你不行
2018-06-13 15:44

老师好

我现在了解了做用户调查要明确调查目的,为了解决问题而做问卷调查。我有个疑问,我们公司的产品是属于科技类产品,主要是为一些企业网站或者个人博客做网站解析,以及防御网站劫持攻击的,针对产品的这个特点首先我要先了解用户的画像、以及用户的痛点,我们针对不同的企业群体有不同的价格和服务,例图如下

微信图片_20180613151808.png

我们的用户不仅有个人还有企业站,通过平台购买的都是个人,一些企业的定制服务都是商务线下去谈的,需求只要商务专业知道。

我目前运营平台,所以要调查平台用户要先加他们为好友,做1V1调查吗?想问老师,如果做用户调查,我想要调查了解的问题是,

1、在平台购买的用户是企业多还是个人站比较多

2、他们最需要解决的问题是网站哪个功能?

3、区分付费和未付费的,他们付费的原因是什么,没付费的原因又是什么?

我想针对以上三个问题设置问卷,我的解决思路是这样的,麻烦老师帮我看看思路是否准确。

 答:首先我要清楚我的用户画像,他们是个人占比多还是企业占比多,他们的网站都是什么行业的,然后他们的痛点是什么,想解决网站什么问题,是想加速网站解析速度还是想要防御网站劫持,还是其他需求?他们付费的原因是什么,未付费的原因又是什么?这些是我想解决以及了解的问题。

 遇到的问题:1、如何了解用户画像?如何加对方好友或者发问卷?因为用户在网站及时注册了留了邮箱或者手机号码,但是加他们为好友他们不一定都会接受或者配合做调查?是不是要给予相应的一些奖品,例如送他们一些服务?老板不一定会接受。

2、了解用户痛点,我想到的是客服与用户沟通,可以了解到用户要解决什么问题,但是这个是否全面?那些来了网站又走了的用户我又如何检测他们的痛点呢?

问题有点多,感谢老师指点。

馒头老师 2018-06-13 17:58

同学的问题问的很好,现在来帮你解答。

【1、如何了解用户画像?如何加对方好友或者发问卷?因为用户在网站及时注册了留了邮箱或者手机号码,但是加他们为好友他们不一定都会接受或者配合做调查?是不是要给予相应的一些奖品,例如送他们一些服务?老板不一定会接受。】

用户调查不能仅仅从产品的角度来思考,我要做用户调查,而是需要从用户的角度思考,我做这件事能帮助用户提供什么好处,比如,你做调查能完善产品,更好的帮助用户解决他的网站服务问题,尽量不要选择用物质东西来激励用户做调查,因为很可能这些用户是为了你的奖品做的调查,而为了你更好的服务的人,可能给你的建议会更加中肯一些。

【2、了解用户痛点,我想到的是客服与用户沟通,可以了解到用户要解决什么问题,但是这个是否全面?那些来了网站又走了的用户我又如何检测他们的痛点呢?】

用户调查是否全面,跟接触到用户目前的渠道关系不大,因为付费或者未付费的用户,都会来到你的网站,都会跟你的客服沟通,所以是否全面这个问题,关联性不大。

第二个问题,你可以尝试先跟这部分用户取得联系,比如引导加入社群,通过社群解决你的问题,当然可能还有其他更好的办法,这个就需要你根据自己的产品去测试,看哪个方法效果更好。

小mayzi 2018-06-13 18:40
感谢老师的指导,听完老师解答,我现在有个两个疑问 【1、尽量不要选择用物质东西来激励用户做调查,因为很可能这些用户是为了你的奖品做的调查。】 问:用户愿意为了让你的产品更好而配合做调查吗?人是有贪欲的,考虑到会不会有的用户觉的你没有给我好处我干嘛帮你做调查呢? 2、【2老师说用户调查是否全面跟接触到用户目前的渠道关系不大。】 问:那我如果根据客服跟用户的沟通的一些问题,来分析用户都咨询什么问题,然后罗列出用户都看重什么功能,或者都咨询什么问题比较多,来优化我的产品和服务这个方式是否有效呢?一来明确我的内容输出方向,二来可以优化自己的产品和服务。 【3、引导加社群的考虑,不同用户的底价或需求会不会受到影响?】 问:针对付费和未付费的用户, 加群是不是要区分开来呢?加群我有考虑到一个问题,就是我们的价格都不一样,如果在群里讨论的话,担心有的个别用户给的价格高有的价格低,会影响到客户的购买心理,因为有的服务我们有定制的,有的给的价格高有的给的价格低。用户他们会不会加好友各自去打探价格哈哈,还有我们的用户个别小部分网站是灰产的,考虑拉到一块有影响。还是说可以把灰产类的网站用户剔除,只调查一部分正规战用户呢?? 【4、目前我们的推广渠道是百度竞价,后台可以检测到哪些用户是从百度l来的,是否有付费,是否注册激活? 问:所以我现在每天统计用户一天激活多少,付费多少,以及他们注册下单的时间来调整我的广告时间,只考虑到这些维度,想问老师,通过用户手机注册直接加好友会不会太冒昧啊?因为有些没付费的加好友调查没给人家好处,或者用户可能到你网站觉得你网站很烂,不愿意做调查,这使我不知道如何去了解未付费用户的痛点,已经付费的可以咨询,但是未付费的不知道怎么建立沟通,毕竟人家没用你的产品,老师能给我一些建议吗谢谢。
馒头老师 2018-06-13 22:04
  1. 这个问题不是凭空想出来的,而是你经过多次测试以后看哪个方法最合适的,如果说非要说人有贪欲的,那就看在用户心中,你给他的小礼品帮助更大,还是解决他的问题对他更有价值
  2. 你需要确认清楚,你想要了解什么,客服是你的同事,调动你的同事帮你做这件事,有没有效果,没人能够脑补告诉你,同样是需要测试
  3. 这个问题,社群只是一个可能的解决方法,仅仅是社群也需要你去不断的测试或者调整优化,是否要只调查一部分“正规用户”需要你重新想清楚你调查的目的是什么,然后再根据这个目的去拆分出来你需要 做那些事
  4. “是不是冒昧”这个问题不是应该你或者我脑补出来,而是可以通过小范围测试先了解用户对这样的反馈如何,后半句,都是在脑补,回答你是或者不是都是不负责任的,想要清楚的了解用户对你的反馈,最好的方法就是问用户,小范围测试,低成本的沟通用户
小mayzi 2018-06-15 17:17
明白了 谢谢老师
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银龙骑士,有一天我会卷土重来,创造新的未来。
2019-01-05 09:40

在《掌握用户调查的具体方法》直播课中讲到设计调查问题时不能“预设用户需求”。

老师认为下图的选项是属于“预设用户需求”吗?snipaste_20190105_093716.png

馒头老师 2019-01-05 23:42

如果这些选项的设置是根据调研来确定的,那就不算是预设用户需求。

银龙骑士 2019-01-06 08:09
谢谢老师的回答! 【如果这些选项的设置是根据调研来确定的,那就不算是预设用户需求。】,不太明白这句话的意思。根据【设计调查问题】和根据【调研】来确定,有什么区别吗?
馒头老师 2019-01-06 22:03

调研不仅仅是指问卷,你做市场调查,了解相关行为数据,都属于调研,调研属于更广义的“用户调查”

银龙骑士 2019-01-07 08:16
就是说,如果是根据【设计调查问题】来设计,那么就属于【预设用户需求】了?
馒头老师 2019-01-07 11:10

【预设用户需求】是指你没有经过合理的调研,就认定用户有某项需求,所以问题不在于有没有【设计调查问题】,而是你根据什么来设计问题。

银龙骑士 2019-01-07 15:22
明白了,谢谢老师!
淙淙老师 2019-01-07 16:08

别客气,同学有问题随时来问就好

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潇雨娇娇,趁着年轻多学点,多懂点!
2018-05-16 17:34

老师好,我做问卷调查的时候有些问题是自己想知道的,但是答案我却不是很清楚,不知道如何设置答案的选项,这种情况应该怎么办?

馒头老师 2018-05-16 18:25

问卷调查的意义是在于让用户告诉你答案,所以你不知道的问题可以直接问用户,尝试设置填写项,而不是选择项

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Sammie,分享互联网运营干货的女知青【公众号 i运营】
2018-08-07 11:57

老师,在做1V1调查的时候,因为耗长时间长,问题也比较开放。那是不需要做调查问卷了吗?是直接利用聊天工具、面对面沟通吗??

馒头老师 2018-08-07 17:02

1V1和问卷并不是说冲突的,只是各有所长,1V1是深入了解问卷上没有的内容,或者你还不确定的信息,问卷是已经清楚用户的情况,了解有多少用户遇到这样的问题,是定量的分析。

1V1沟通只要能达到跟用户深入沟通的目的,选择沟通成本比较低的方式就好。

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根号九,不管遇到再大的困难都要微笑的对自己说:再给自己一次机会!好吗!
2020-01-07 19:08

老师好,我在运营一个公众号。公众号二维码见图。该公众号介绍如下。面向用户:有一定消费水平,对生活品质有追求的一线城市年轻女性。主要内容:服饰美妆、美食、家居内容、上海本地内容以及在用户群的粘性和粉丝数达到一定规模后,由此衍生的互动和情感交流。目前发送了12篇原创文章,累计粉丝140人左右。

 结合之前的课程,这次用户调查对应的阶段为刚上线的付费用户调查+产品迭代调查本次用户调查目的:为了什么需求被满足而关注。问卷构成:9个选择题1个开放式问题。

问题框架如下:

-用户画像(年龄、职业)

-对公众号文章的定位(消遣/资讯/消费决策)

-关注渠道、路径(用户来源)

-为什么关注(用户需求)

-喜欢什么(内容优化)

-想增加什么(内容优化)

-用户体验(开放留言功能、推送时间)

具体问卷链接:http://lynne123.mikecrm.com/iprXsIa

如链接无法打开烦请扫描二维码 

不知道这样的问题构成和内容是否合理?关于推送形式,如果想要把用户调查产品化,1)单独做成一篇问卷调查;2)加在文章后面;3)结合两者,哪一种形式比较合理呢?

谢谢老师的解答

 WechatIMG4.jpeg屏幕快照 2020-01-07 下午7.07.18.png

暖石苏苏 2020-01-07 20:17

同学好,首先为同学这份用心点赞。

关于本次的用户调查,整体思路没有什么问题。

问题设置上,像职业关键词等问题选项的设置上,可以增加”其他“,让在已列出情况之外的用户有一个出口可以反馈他的情况。另外,像“你最喜欢哪个板块内容”这类信息,收集用户主观感受是一方面,另一方面同学也可以结合实际后台各板块用户的阅读数据去验证,用户反馈的跟他们实际行为是否有出入。

推送形式上,同学讲到的两种方式都没问题,只要能够尽可能让用户都看到这个消息就可以。另外,话术设置上也提醒同学,尽量可能提供一定的利益点吸引看到这则消息的用户去帮你完成反馈。

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乘风同学,公众号:桐木笔记,欢迎关注~~
2018-06-09 18:26

想起用户调查也和微信定位原则差不多,我能提供什么+用户需要什么(我能写的+用户爱看的)稍微的不同就是用户需要的,和用户爱看的,在内容分类上有一些差距,这么想没毛病吧

馒头老师 2018-06-09 22:50

是的,这两个部分部分交叉的地方就是你的产品了,在实操中,也就是你的微信定位。

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默默呀~~
2021-01-08 13:09

问卷发放期间,问题删减/更改不会影响我们最终的调查数据吗?因为已经填写过的人,不会再次填写了哇

暖石牙牙 2021-01-08 13:26

同学好,

肯定会稍微有一些影响的,但是与问题错误/缺少等等相比,还是后者更严重一些。大多数修改问卷都会在刚发问卷的时候,后期基本不会有改动 或者是 微调了。

比如在收集了5份问卷的时候,就去看一下填写情况,也看看大家是否有问卷问题不合适的反馈,这5份问卷,可以根据问题修改的情况看看要不要单独拿出来进行分析。

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willkieshoney,且视他人之疑目如盏盏鬼火,大胆地去走你的夜路
2020-09-09 16:04

1. 请问“封闭式问题”指的是什么样的问题?可以举例说明吗?

2. 不太明白红字的意思,提交问卷后还需要做什么操作吗?麻烦老师解释, 谢谢!

半亩老师 2020-09-09 18:53

同学好,封闭式提问指的是答案只能是”是否“”有无“这类非黑即白的回答。

同学第二个问题,老师没有看懂,同学指的是哪里的红字?

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小玉813
2020-05-16 15:51

老师,如何判断用户填写这个表单需要花几秒的时间呢?比如填一个问题大概需要几秒?

岛主老师 2020-05-16 17:47

同学你好,大概估算一下就好了,不需要那么精确,这个就是让用户觉得时间不会太长,并且它进去了,有的人就是填的很慢,没办法,而且数据表单都有记录每个人的填写时间。

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Julian
2020-05-01 20:49

调查问卷的问题,可以随时增加删减这一点。

我是不是可以理解为:我设计了一个问卷已经发了链接给用户去填写了,但是突然意识到有一个地方需要变动修改,那我改动问卷后(不给用户再发链接了),后来的一些用户点开之前发的问卷链接,回答的问题是会显示我修改后的问题吗?还是显示我修改问题之前的呢?

英英老师 2020-05-03 11:56

会显示修改后的问题。

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虞三岁
2020-04-03 15:57

老师 我有个问题

视频中说需要在表头设置问题数 还有填写问卷的时间 给用户有个心理准备 但是有时候刻意去明确会不会影响用户的心理 比如标明大概需要1分钟填写完 那用户的心理会不会就设置成1分钟必须填写完毕 如果过了1分钟 问题还没填写完 那用户会不会就会不耐烦 剩下的问题不认真填写

英英老师 2020-04-03 16:50

我们目前没有发现过这种情况,因为很少有用户会真的去计时的,而且你也得注意一下别把时间写得太离谱,说是1分钟结果要填10分钟,用户肯定烦。你在实际工作中,可以配合着问卷调查,做一些1对1的沟通,问一些用户的真实想法。另外,不管你写不写1分钟答完,总有人会敷衍,也总有人会很认真,我们去理性看待数据就好。

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挚爱呆毛,公众号:小鲤鱼成长故事/参与沟通,记录想法,共同成长
2020-01-12 16:01

老师,封闭式问题是让回答者根据问题选项比较选择的的问题吗

冰糖老师 2020-01-12 16:08

同学好,封闭式问题可以理解是选择题,可选项固定的。

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B.A.B.,不甘现状
2019-04-13 21:05

老师,您好?我有几个问题想请教以下。

1.在起初做公众号时,公众号没有用户,是把自己的调查问卷和自己的引流内容一起放入引流渠道中吗?会不会导致引流效果不好吗?

2.能具体说明的下在什么时候做调查问卷比较合适吗?

3.封闭式问题时是指只有固定的选项的问题的吗?对封闭式问题的理解还比较模糊。

麻烦老师了~

暖石苏苏 2019-04-13 21:25

同学你好,我们来分别看一下你的问题:

1.【在起初做公众号时,公众号没有用户,是把自己的调查问卷和自己的引流内容一起放入引流渠道中吗?会不会导致引流效果不好吗?】这里首先我们需要明确设计这份问卷的目的是什么,如果同学是希望了解用户对于公众号的看法和需求,那么就需要真正把用户引到公众号实际体验了你的产品之后再进行。如果是想了解引流渠道中用户的情况,那么是可以的。至于会不会影响引流效果,这个没有直接关系,需要同学在转化点设置上多下功夫。

2、【能具体说明的下在什么时候做调查问卷比较合适吗?】用户调查的意识是需要贯穿始终的,由于每个公众号的情况各异,这里并没有一个统一的时间标准给到大家。通常来讲,问卷调查更多体现的是一些趋势性的问题,只要同学在运营过程中有这方面需要,随时都可以的。

3、【封闭式问题时是指只有固定的选项的问题的吗?】是这样的,给用户框定一个具体的选项范围,让用户在这个范围内做出选择的就是封闭式问题。

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一眼记住我,Time is a choice
2019-03-31 14:57

老师,在调查中和用户建立进一步联系的可能。那可不可以在表中留下自己的微信,让他来加我呢?

暖石苏苏 2019-03-31 15:23

同学你好,可以的。重点是如何让用户愿意主动加你的微信,这一点同学可以好好思考一下。

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致远,种一棵树最好的时间是十年前,其次,是现在。
2019-03-02 00:32

老师好!解决问题的思维:明确目标——分析现状——罗列不足/缺失——明确小目标——明确 “待办事情” 清单——综合整理。主线外,加上 “反馈优化” 。这样理解全面了吗?

暖石廿二 2019-03-02 10:17

同学的理解没问题,真正行动的时候,根据实际情况灵活调整就好,继续往下学习吧,加油。

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致远,种一棵树最好的时间是十年前,其次,是现在。
2019-03-02 00:25

老师好!如果用户提供虚假信息,岂不是误导调查人。有哪些办法可以确保调查得到的信息的真实性和准确性?请老师展开多讲一点。

举例:调查薪资范围占比。实际情况3K(50%)、5K(25%)、10K(25%)。调查结果显示 5K(50%),因为3K的人觉得自己收入太低不好意思填虚假信息。

暖石廿二 2019-03-02 10:05

同学你好,首先,没有100%的方法可以保证调查信息绝对真实准确,一是用户可能出于某种原因有所隐瞒,二是有时候用户也说不清楚自己的想法,这也会影响准确度。解决的方法通常有两种,一是,言明利益,让用户明白,说实话比说谎话对自己有利。二是调查前自己先做好准备,对用户越了解,你设置的选项才更容易挖掘出用户的内心诉求。在这样的基础上,调查结果反馈出的趋势是可信的,有稍许偏差也可以接受。最终指导运营工作的时候,除了参考直接的调查结果,也会结合市场/竞品情况、产品各方面数据及表现等综合来做决策。

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秀哥酱,努力吧,未来尚可期许!
2019-01-28 16:52

老师,我现在公众号上有了几篇文章了,我想优化一下我的调查问卷,增加几个问题,我想知道我的用户喜欢怎样类型的排版风格,我该怎么设置这个问题呢?

如果在选项中设置【小清新类】这样的字眼会不会显得很抽象,调查的结果会不会没有什么可取性?

暖石廿二 2019-01-28 17:34

同学你好,用户对【小清新类】的字眼能不能接受,老师说了不算,得用户说了算,假如你不太确定,可以考虑找几个用户问问看,看看他们对【小清新类排版】的理解,和你的理解是否一样。还有一种方法,是直接换成“不抽象”的字眼,比如,多图、少字、配首歌、多点表情包,等等,如实描述。

秀哥酱 2019-01-28 18:37
好滴,谢谢老师
暖石廿二 2019-01-28 18:40

不客气,有问题再来问。

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第一批养生90后
2019-01-24 10:53

老师,我还有问题就是,我感觉公众号的关注对象和网站付费用户好像不一样,公众号关注者很堵应该是因为看到你的公众号里面有货,你写的这个内容,我有点感兴趣,我才关注的吧。

小金牛- 2019-01-24 11:59

同学你好,【我感觉公众号的关注对象和网站付费用户好像不一样】本质上来说,不管是公众号还是付费产品都是满足了某一类垂直用户的需求,能给用户带来利益才能吸引用户关注,到达转化。公众号也可以看成是一个产品,区别只是在于,公众号是更偏向【内容】的产品,依然需要击中用户痛点,满足用户需求,有自己的卖点,可以是干货也可以是经验分享,可以理解为这些是用户需求的载体。

第一批养生90后 2019-01-24 17:22
好的,明白了谢谢
小金牛- 2019-01-24 17:50

客气了同学,继续加油学习吧。

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第一批养生90后
2019-01-24 10:52

老师,你好,我刚才看了视频和下面同学的回答,我有一个疑问就是关于公众号问用户痛点这个内容,我感觉老师你的意思是不要问开放性问题,应该根据自己目前所能输出的内容,写封闭式问题?还是问用户他平时遇到的问题是什么?一般需要哪方面的解决方法?

小金牛- 2019-01-24 11:54

同学好,封闭式问题是指提问者提出的问题带有预设的答案,回答者的回答不需要展开,在调查公众号用户痛点这个问题上,可以把自己市场调研中已经收集到的需求和痛点设置为预设答案,比如,我的定位是电影类的,在调查用户在观影上遇到的问题,就可以设置:A:不知道哪些网站/平台能下载或观看最新的电影;B:不知道看什么,剧荒;C:想看精彩电影解读等(以上是我脑补的,实际中可以根据自己的情况来设置),同时也可以增加一个开放式入口【其他】来接收用户的其他反馈。

第一批养生90后 2019-01-24 17:21
好的,意思就是根据之前的调查,将我们所认为的痛点进行整理,然后让用户进行选择,对吧
小金牛- 2019-01-24 17:50

是的同学,有问题欢迎再来交流。

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古风老王子,我可以划船不用桨,也可以远航没有方向
2019-01-23 17:45

老师我想请问一下:既然调查问卷应该设置成“每人设置填写一次”,那么如果经过一段时间的问卷调查,得到一些数据后将问卷调查迭代更新,那以前已经做过老问卷调查的用户还可以再做新问卷吗?

暖石苏苏 2019-01-23 18:06

同学你好,对于这个问题:

1、首先同学需要在第一版问卷设计时就做足准备,以目标为导向,尽可能把问卷做完善,避免之后不必要的频繁调整,影响自己的数据回收;

2、根据情况迭代问卷是没问题的,如果整体改动小,那么老用户不需要重新做,这样会造成同一群人回答重复问题,对于最后数据结果是有干扰的;

3、如果是整体进行了大调整,可以换成新的问卷,重新邀请用户填写即可。

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周长
2018-11-14 14:35

如果比如我在提问用户他希望看到什么样的内容时,用户勾选的是其他,我又该如何确定什么内容是他想要看到的,或者是在后续多增加一条开放式的对话框供他填写。

馒头老师 2018-11-14 21:31

同学好,你其他选项是可以设置成填写项的,另外这里要明确,问卷的作用是做定量的调查,而需要问用户什么问题,这个是需要通过定性调查来完成的,比如你跟用户1V1沟通过程中,发现的新的需要了解的问题,就需要添加到问卷中。

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6:第二步,设计调查问题

这节课我们学习,如何通过调查目的,分解出能解决问题的细分调查问题

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课程问答
2017-10-05 21:09

老师好。

①关于用户年龄调查的设置,如果我在做一个主要面向年轻人的产品,调查问卷里的年龄,可以按一般初中、高中、大学的年龄段设置吗?即13-15、16-18、19-22岁

②产品的用户除了学生,还有部分在职人员。那最后年龄调查那块,我设置成

13-15、16-18、19-22、23-26、27-30岁,合适吗?5个选项会不会显得有点臃肿?

谢谢老师

淙淙老师 2017-10-06 08:51

1.如果你把年轻定义为“初中、高中、大学”那这么设置无可厚非。关键还是要看你的产品是什么产品。我眼里的年轻人,就是23-26的职场新人,不同人眼里,年轻的标准是不一样的,所以我无法回答你说的年龄段设置,你需要根据自己的产品来评估和设置。

2.不会显得臃肿,即使一开始臃肿,也要清楚,到底主力用户是谁,再快速的优化,把非常小众的选项清除掉就可以了。这就是精益做事情的思路。

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2018-03-21 13:23

什么是封闭式问题?

阿朱老师 2018-03-21 19:09

同学好。封闭式问题是相对于开放式问题而言的, 封闭式问题有点像对错判断或多项选择题,回答只需要一两个词。是指提问者提出的问题带有预设的答案,回答者的回答不需要展开,从而使提问者可以明确某些问题。封闭式提问一般在明确问题时使用,用来澄清事实,获取重点,缩小讨论范围。举个例子,同学是不是向往一线城市生活,这个问题这时候你就要答是或者不是,这就是封闭式问题;相反如果我问同学对于一线城市怎么看,同学可以发散思维来想,这个就是开放式问题。

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2017-11-22 20:47

老师,我要做一次1v1的调查,调查目的是想要知道用户的痛点从而确定公众号的内容,课程看了2遍,但是还是不知道如何设计问题,而且我不太善于沟通,有点担心现场会出问题

淙淙老师 2017-11-22 20:54

没关系的,别紧张,就是和用户当朋友,像朋友一样聊天。所谓痛点,也就是问对方,目前面临的问题,那么什么样的内容可以帮到他。他搜索过哪些内容,找到了什么,觉得什么有用什么没用。这几个简单的问题,就已经得到你想要的反馈了。

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2017-12-20 12:29

老师,在原麦克问卷上改动,链接网址会改变吗?

淙淙老师 2017-12-20 12:57

不会的,还是那个链接

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2018-06-13 15:44

老师好

我现在了解了做用户调查要明确调查目的,为了解决问题而做问卷调查。我有个疑问,我们公司的产品是属于科技类产品,主要是为一些企业网站或者个人博客做网站解析,以及防御网站劫持攻击的,针对产品的这个特点首先我要先了解用户的画像、以及用户的痛点,我们针对不同的企业群体有不同的价格和服务,例图如下

微信图片_20180613151808.png

我们的用户不仅有个人还有企业站,通过平台购买的都是个人,一些企业的定制服务都是商务线下去谈的,需求只要商务专业知道。

我目前运营平台,所以要调查平台用户要先加他们为好友,做1V1调查吗?想问老师,如果做用户调查,我想要调查了解的问题是,

1、在平台购买的用户是企业多还是个人站比较多

2、他们最需要解决的问题是网站哪个功能?

3、区分付费和未付费的,他们付费的原因是什么,没付费的原因又是什么?

我想针对以上三个问题设置问卷,我的解决思路是这样的,麻烦老师帮我看看思路是否准确。

 答:首先我要清楚我的用户画像,他们是个人占比多还是企业占比多,他们的网站都是什么行业的,然后他们的痛点是什么,想解决网站什么问题,是想加速网站解析速度还是想要防御网站劫持,还是其他需求?他们付费的原因是什么,未付费的原因又是什么?这些是我想解决以及了解的问题。

 遇到的问题:1、如何了解用户画像?如何加对方好友或者发问卷?因为用户在网站及时注册了留了邮箱或者手机号码,但是加他们为好友他们不一定都会接受或者配合做调查?是不是要给予相应的一些奖品,例如送他们一些服务?老板不一定会接受。

2、了解用户痛点,我想到的是客服与用户沟通,可以了解到用户要解决什么问题,但是这个是否全面?那些来了网站又走了的用户我又如何检测他们的痛点呢?

问题有点多,感谢老师指点。

馒头老师 2018-06-13 17:58

同学的问题问的很好,现在来帮你解答。

【1、如何了解用户画像?如何加对方好友或者发问卷?因为用户在网站及时注册了留了邮箱或者手机号码,但是加他们为好友他们不一定都会接受或者配合做调查?是不是要给予相应的一些奖品,例如送他们一些服务?老板不一定会接受。】

用户调查不能仅仅从产品的角度来思考,我要做用户调查,而是需要从用户的角度思考,我做这件事能帮助用户提供什么好处,比如,你做调查能完善产品,更好的帮助用户解决他的网站服务问题,尽量不要选择用物质东西来激励用户做调查,因为很可能这些用户是为了你的奖品做的调查,而为了你更好的服务的人,可能给你的建议会更加中肯一些。

【2、了解用户痛点,我想到的是客服与用户沟通,可以了解到用户要解决什么问题,但是这个是否全面?那些来了网站又走了的用户我又如何检测他们的痛点呢?】

用户调查是否全面,跟接触到用户目前的渠道关系不大,因为付费或者未付费的用户,都会来到你的网站,都会跟你的客服沟通,所以是否全面这个问题,关联性不大。

第二个问题,你可以尝试先跟这部分用户取得联系,比如引导加入社群,通过社群解决你的问题,当然可能还有其他更好的办法,这个就需要你根据自己的产品去测试,看哪个方法效果更好。

小mayzi 2018-06-13 18:40
感谢老师的指导,听完老师解答,我现在有个两个疑问 【1、尽量不要选择用物质东西来激励用户做调查,因为很可能这些用户是为了你的奖品做的调查。】 问:用户愿意为了让你的产品更好而配合做调查吗?人是有贪欲的,考虑到会不会有的用户觉的你没有给我好处我干嘛帮你做调查呢? 2、【2老师说用户调查是否全面跟接触到用户目前的渠道关系不大。】 问:那我如果根据客服跟用户的沟通的一些问题,来分析用户都咨询什么问题,然后罗列出用户都看重什么功能,或者都咨询什么问题比较多,来优化我的产品和服务这个方式是否有效呢?一来明确我的内容输出方向,二来可以优化自己的产品和服务。 【3、引导加社群的考虑,不同用户的底价或需求会不会受到影响?】 问:针对付费和未付费的用户, 加群是不是要区分开来呢?加群我有考虑到一个问题,就是我们的价格都不一样,如果在群里讨论的话,担心有的个别用户给的价格高有的价格低,会影响到客户的购买心理,因为有的服务我们有定制的,有的给的价格高有的给的价格低。用户他们会不会加好友各自去打探价格哈哈,还有我们的用户个别小部分网站是灰产的,考虑拉到一块有影响。还是说可以把灰产类的网站用户剔除,只调查一部分正规战用户呢?? 【4、目前我们的推广渠道是百度竞价,后台可以检测到哪些用户是从百度l来的,是否有付费,是否注册激活? 问:所以我现在每天统计用户一天激活多少,付费多少,以及他们注册下单的时间来调整我的广告时间,只考虑到这些维度,想问老师,通过用户手机注册直接加好友会不会太冒昧啊?因为有些没付费的加好友调查没给人家好处,或者用户可能到你网站觉得你网站很烂,不愿意做调查,这使我不知道如何去了解未付费用户的痛点,已经付费的可以咨询,但是未付费的不知道怎么建立沟通,毕竟人家没用你的产品,老师能给我一些建议吗谢谢。
馒头老师 2018-06-13 22:04
  1. 这个问题不是凭空想出来的,而是你经过多次测试以后看哪个方法最合适的,如果说非要说人有贪欲的,那就看在用户心中,你给他的小礼品帮助更大,还是解决他的问题对他更有价值
  2. 你需要确认清楚,你想要了解什么,客服是你的同事,调动你的同事帮你做这件事,有没有效果,没人能够脑补告诉你,同样是需要测试
  3. 这个问题,社群只是一个可能的解决方法,仅仅是社群也需要你去不断的测试或者调整优化,是否要只调查一部分“正规用户”需要你重新想清楚你调查的目的是什么,然后再根据这个目的去拆分出来你需要 做那些事
  4. “是不是冒昧”这个问题不是应该你或者我脑补出来,而是可以通过小范围测试先了解用户对这样的反馈如何,后半句,都是在脑补,回答你是或者不是都是不负责任的,想要清楚的了解用户对你的反馈,最好的方法就是问用户,小范围测试,低成本的沟通用户
小mayzi 2018-06-15 17:17
明白了 谢谢老师
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2019-01-05 09:40

在《掌握用户调查的具体方法》直播课中讲到设计调查问题时不能“预设用户需求”。

老师认为下图的选项是属于“预设用户需求”吗?snipaste_20190105_093716.png

馒头老师 2019-01-05 23:42

如果这些选项的设置是根据调研来确定的,那就不算是预设用户需求。

银龙骑士 2019-01-06 08:09
谢谢老师的回答! 【如果这些选项的设置是根据调研来确定的,那就不算是预设用户需求。】,不太明白这句话的意思。根据【设计调查问题】和根据【调研】来确定,有什么区别吗?
馒头老师 2019-01-06 22:03

调研不仅仅是指问卷,你做市场调查,了解相关行为数据,都属于调研,调研属于更广义的“用户调查”

银龙骑士 2019-01-07 08:16
就是说,如果是根据【设计调查问题】来设计,那么就属于【预设用户需求】了?
馒头老师 2019-01-07 11:10

【预设用户需求】是指你没有经过合理的调研,就认定用户有某项需求,所以问题不在于有没有【设计调查问题】,而是你根据什么来设计问题。

银龙骑士 2019-01-07 15:22
明白了,谢谢老师!
淙淙老师 2019-01-07 16:08

别客气,同学有问题随时来问就好

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2018-05-16 17:34

老师好,我做问卷调查的时候有些问题是自己想知道的,但是答案我却不是很清楚,不知道如何设置答案的选项,这种情况应该怎么办?

馒头老师 2018-05-16 18:25

问卷调查的意义是在于让用户告诉你答案,所以你不知道的问题可以直接问用户,尝试设置填写项,而不是选择项

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2018-08-07 11:57

老师,在做1V1调查的时候,因为耗长时间长,问题也比较开放。那是不需要做调查问卷了吗?是直接利用聊天工具、面对面沟通吗??

馒头老师 2018-08-07 17:02

1V1和问卷并不是说冲突的,只是各有所长,1V1是深入了解问卷上没有的内容,或者你还不确定的信息,问卷是已经清楚用户的情况,了解有多少用户遇到这样的问题,是定量的分析。

1V1沟通只要能达到跟用户深入沟通的目的,选择沟通成本比较低的方式就好。

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2020-01-07 19:08

老师好,我在运营一个公众号。公众号二维码见图。该公众号介绍如下。面向用户:有一定消费水平,对生活品质有追求的一线城市年轻女性。主要内容:服饰美妆、美食、家居内容、上海本地内容以及在用户群的粘性和粉丝数达到一定规模后,由此衍生的互动和情感交流。目前发送了12篇原创文章,累计粉丝140人左右。

 结合之前的课程,这次用户调查对应的阶段为刚上线的付费用户调查+产品迭代调查本次用户调查目的:为了什么需求被满足而关注。问卷构成:9个选择题1个开放式问题。

问题框架如下:

-用户画像(年龄、职业)

-对公众号文章的定位(消遣/资讯/消费决策)

-关注渠道、路径(用户来源)

-为什么关注(用户需求)

-喜欢什么(内容优化)

-想增加什么(内容优化)

-用户体验(开放留言功能、推送时间)

具体问卷链接:http://lynne123.mikecrm.com/iprXsIa

如链接无法打开烦请扫描二维码 

不知道这样的问题构成和内容是否合理?关于推送形式,如果想要把用户调查产品化,1)单独做成一篇问卷调查;2)加在文章后面;3)结合两者,哪一种形式比较合理呢?

谢谢老师的解答

 WechatIMG4.jpeg屏幕快照 2020-01-07 下午7.07.18.png

暖石苏苏 2020-01-07 20:17

同学好,首先为同学这份用心点赞。

关于本次的用户调查,整体思路没有什么问题。

问题设置上,像职业关键词等问题选项的设置上,可以增加”其他“,让在已列出情况之外的用户有一个出口可以反馈他的情况。另外,像“你最喜欢哪个板块内容”这类信息,收集用户主观感受是一方面,另一方面同学也可以结合实际后台各板块用户的阅读数据去验证,用户反馈的跟他们实际行为是否有出入。

推送形式上,同学讲到的两种方式都没问题,只要能够尽可能让用户都看到这个消息就可以。另外,话术设置上也提醒同学,尽量可能提供一定的利益点吸引看到这则消息的用户去帮你完成反馈。

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2018-06-09 18:26

想起用户调查也和微信定位原则差不多,我能提供什么+用户需要什么(我能写的+用户爱看的)稍微的不同就是用户需要的,和用户爱看的,在内容分类上有一些差距,这么想没毛病吧

馒头老师 2018-06-09 22:50

是的,这两个部分部分交叉的地方就是你的产品了,在实操中,也就是你的微信定位。

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2021-01-08 13:09

问卷发放期间,问题删减/更改不会影响我们最终的调查数据吗?因为已经填写过的人,不会再次填写了哇

暖石牙牙 2021-01-08 13:26

同学好,

肯定会稍微有一些影响的,但是与问题错误/缺少等等相比,还是后者更严重一些。大多数修改问卷都会在刚发问卷的时候,后期基本不会有改动 或者是 微调了。

比如在收集了5份问卷的时候,就去看一下填写情况,也看看大家是否有问卷问题不合适的反馈,这5份问卷,可以根据问题修改的情况看看要不要单独拿出来进行分析。

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2020-09-09 16:04

1. 请问“封闭式问题”指的是什么样的问题?可以举例说明吗?

2. 不太明白红字的意思,提交问卷后还需要做什么操作吗?麻烦老师解释, 谢谢!

半亩老师 2020-09-09 18:53

同学好,封闭式提问指的是答案只能是”是否“”有无“这类非黑即白的回答。

同学第二个问题,老师没有看懂,同学指的是哪里的红字?

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2020-05-16 15:51

老师,如何判断用户填写这个表单需要花几秒的时间呢?比如填一个问题大概需要几秒?

岛主老师 2020-05-16 17:47

同学你好,大概估算一下就好了,不需要那么精确,这个就是让用户觉得时间不会太长,并且它进去了,有的人就是填的很慢,没办法,而且数据表单都有记录每个人的填写时间。

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2020-05-01 20:49

调查问卷的问题,可以随时增加删减这一点。

我是不是可以理解为:我设计了一个问卷已经发了链接给用户去填写了,但是突然意识到有一个地方需要变动修改,那我改动问卷后(不给用户再发链接了),后来的一些用户点开之前发的问卷链接,回答的问题是会显示我修改后的问题吗?还是显示我修改问题之前的呢?

英英老师 2020-05-03 11:56

会显示修改后的问题。

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2020-04-03 15:57

老师 我有个问题

视频中说需要在表头设置问题数 还有填写问卷的时间 给用户有个心理准备 但是有时候刻意去明确会不会影响用户的心理 比如标明大概需要1分钟填写完 那用户的心理会不会就设置成1分钟必须填写完毕 如果过了1分钟 问题还没填写完 那用户会不会就会不耐烦 剩下的问题不认真填写

英英老师 2020-04-03 16:50

我们目前没有发现过这种情况,因为很少有用户会真的去计时的,而且你也得注意一下别把时间写得太离谱,说是1分钟结果要填10分钟,用户肯定烦。你在实际工作中,可以配合着问卷调查,做一些1对1的沟通,问一些用户的真实想法。另外,不管你写不写1分钟答完,总有人会敷衍,也总有人会很认真,我们去理性看待数据就好。

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2020-01-12 16:01

老师,封闭式问题是让回答者根据问题选项比较选择的的问题吗

冰糖老师 2020-01-12 16:08

同学好,封闭式问题可以理解是选择题,可选项固定的。

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2019-04-13 21:05

老师,您好?我有几个问题想请教以下。

1.在起初做公众号时,公众号没有用户,是把自己的调查问卷和自己的引流内容一起放入引流渠道中吗?会不会导致引流效果不好吗?

2.能具体说明的下在什么时候做调查问卷比较合适吗?

3.封闭式问题时是指只有固定的选项的问题的吗?对封闭式问题的理解还比较模糊。

麻烦老师了~

暖石苏苏 2019-04-13 21:25

同学你好,我们来分别看一下你的问题:

1.【在起初做公众号时,公众号没有用户,是把自己的调查问卷和自己的引流内容一起放入引流渠道中吗?会不会导致引流效果不好吗?】这里首先我们需要明确设计这份问卷的目的是什么,如果同学是希望了解用户对于公众号的看法和需求,那么就需要真正把用户引到公众号实际体验了你的产品之后再进行。如果是想了解引流渠道中用户的情况,那么是可以的。至于会不会影响引流效果,这个没有直接关系,需要同学在转化点设置上多下功夫。

2、【能具体说明的下在什么时候做调查问卷比较合适吗?】用户调查的意识是需要贯穿始终的,由于每个公众号的情况各异,这里并没有一个统一的时间标准给到大家。通常来讲,问卷调查更多体现的是一些趋势性的问题,只要同学在运营过程中有这方面需要,随时都可以的。

3、【封闭式问题时是指只有固定的选项的问题的吗?】是这样的,给用户框定一个具体的选项范围,让用户在这个范围内做出选择的就是封闭式问题。

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2019-03-31 14:57

老师,在调查中和用户建立进一步联系的可能。那可不可以在表中留下自己的微信,让他来加我呢?

暖石苏苏 2019-03-31 15:23

同学你好,可以的。重点是如何让用户愿意主动加你的微信,这一点同学可以好好思考一下。

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2019-03-02 00:32

老师好!解决问题的思维:明确目标——分析现状——罗列不足/缺失——明确小目标——明确 “待办事情” 清单——综合整理。主线外,加上 “反馈优化” 。这样理解全面了吗?

暖石廿二 2019-03-02 10:17

同学的理解没问题,真正行动的时候,根据实际情况灵活调整就好,继续往下学习吧,加油。

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2019-03-02 00:25

老师好!如果用户提供虚假信息,岂不是误导调查人。有哪些办法可以确保调查得到的信息的真实性和准确性?请老师展开多讲一点。

举例:调查薪资范围占比。实际情况3K(50%)、5K(25%)、10K(25%)。调查结果显示 5K(50%),因为3K的人觉得自己收入太低不好意思填虚假信息。

暖石廿二 2019-03-02 10:05

同学你好,首先,没有100%的方法可以保证调查信息绝对真实准确,一是用户可能出于某种原因有所隐瞒,二是有时候用户也说不清楚自己的想法,这也会影响准确度。解决的方法通常有两种,一是,言明利益,让用户明白,说实话比说谎话对自己有利。二是调查前自己先做好准备,对用户越了解,你设置的选项才更容易挖掘出用户的内心诉求。在这样的基础上,调查结果反馈出的趋势是可信的,有稍许偏差也可以接受。最终指导运营工作的时候,除了参考直接的调查结果,也会结合市场/竞品情况、产品各方面数据及表现等综合来做决策。

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2019-01-28 16:52

老师,我现在公众号上有了几篇文章了,我想优化一下我的调查问卷,增加几个问题,我想知道我的用户喜欢怎样类型的排版风格,我该怎么设置这个问题呢?

如果在选项中设置【小清新类】这样的字眼会不会显得很抽象,调查的结果会不会没有什么可取性?

暖石廿二 2019-01-28 17:34

同学你好,用户对【小清新类】的字眼能不能接受,老师说了不算,得用户说了算,假如你不太确定,可以考虑找几个用户问问看,看看他们对【小清新类排版】的理解,和你的理解是否一样。还有一种方法,是直接换成“不抽象”的字眼,比如,多图、少字、配首歌、多点表情包,等等,如实描述。

秀哥酱 2019-01-28 18:37
好滴,谢谢老师
暖石廿二 2019-01-28 18:40

不客气,有问题再来问。

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2019-01-24 10:53

老师,我还有问题就是,我感觉公众号的关注对象和网站付费用户好像不一样,公众号关注者很堵应该是因为看到你的公众号里面有货,你写的这个内容,我有点感兴趣,我才关注的吧。

小金牛- 2019-01-24 11:59

同学你好,【我感觉公众号的关注对象和网站付费用户好像不一样】本质上来说,不管是公众号还是付费产品都是满足了某一类垂直用户的需求,能给用户带来利益才能吸引用户关注,到达转化。公众号也可以看成是一个产品,区别只是在于,公众号是更偏向【内容】的产品,依然需要击中用户痛点,满足用户需求,有自己的卖点,可以是干货也可以是经验分享,可以理解为这些是用户需求的载体。

第一批养生90后 2019-01-24 17:22
好的,明白了谢谢
小金牛- 2019-01-24 17:50

客气了同学,继续加油学习吧。

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2019-01-24 10:52

老师,你好,我刚才看了视频和下面同学的回答,我有一个疑问就是关于公众号问用户痛点这个内容,我感觉老师你的意思是不要问开放性问题,应该根据自己目前所能输出的内容,写封闭式问题?还是问用户他平时遇到的问题是什么?一般需要哪方面的解决方法?

小金牛- 2019-01-24 11:54

同学好,封闭式问题是指提问者提出的问题带有预设的答案,回答者的回答不需要展开,在调查公众号用户痛点这个问题上,可以把自己市场调研中已经收集到的需求和痛点设置为预设答案,比如,我的定位是电影类的,在调查用户在观影上遇到的问题,就可以设置:A:不知道哪些网站/平台能下载或观看最新的电影;B:不知道看什么,剧荒;C:想看精彩电影解读等(以上是我脑补的,实际中可以根据自己的情况来设置),同时也可以增加一个开放式入口【其他】来接收用户的其他反馈。

第一批养生90后 2019-01-24 17:21
好的,意思就是根据之前的调查,将我们所认为的痛点进行整理,然后让用户进行选择,对吧
小金牛- 2019-01-24 17:50

是的同学,有问题欢迎再来交流。

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2019-01-23 17:45

老师我想请问一下:既然调查问卷应该设置成“每人设置填写一次”,那么如果经过一段时间的问卷调查,得到一些数据后将问卷调查迭代更新,那以前已经做过老问卷调查的用户还可以再做新问卷吗?

暖石苏苏 2019-01-23 18:06

同学你好,对于这个问题:

1、首先同学需要在第一版问卷设计时就做足准备,以目标为导向,尽可能把问卷做完善,避免之后不必要的频繁调整,影响自己的数据回收;

2、根据情况迭代问卷是没问题的,如果整体改动小,那么老用户不需要重新做,这样会造成同一群人回答重复问题,对于最后数据结果是有干扰的;

3、如果是整体进行了大调整,可以换成新的问卷,重新邀请用户填写即可。

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2018-11-14 14:35

如果比如我在提问用户他希望看到什么样的内容时,用户勾选的是其他,我又该如何确定什么内容是他想要看到的,或者是在后续多增加一条开放式的对话框供他填写。

馒头老师 2018-11-14 21:31

同学好,你其他选项是可以设置成填写项的,另外这里要明确,问卷的作用是做定量的调查,而需要问用户什么问题,这个是需要通过定性调查来完成的,比如你跟用户1V1沟通过程中,发现的新的需要了解的问题,就需要添加到问卷中。

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