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12:通过用户调查改进运营方式

这节课以暖石作为实际案例,看看暖石网是如何通过用户调查的5个步骤,来优化运营工作的

12:通过用户调查改进运营方式6分49秒
这节课以暖石作为实际案例,看看暖石网是如何通过用户调查的5个步骤,来优化运营工作的
课程问答
粉丝运营策划方案怎么写?
阿朱老师 2018-03-26 23:55
  • 同学好。这个问题其实HR不是让你都能够像胜任这份工作一样把数据和工作做到非常好,其实在考察你做事有没有逻辑,是不是会思考,所以针对此,我给同学几个参考思考方向:

    1.需要弄清楚做这个粉丝运营计划的目的是什么,如果不知道你的方向就会乱;

    2.这些粉丝的用户画像是什么,他们喜欢什么,需求是什么;

    以上两点是策略部分;

    3.就要考虑这些用户活跃在什么渠道,你如何通过这些渠道来引流,从而达到拉新的结果(流量部分);

    4.在做这件事过程中,你有哪些需要借助的外部资源,需要什么帮助(媒介部分);

    5. 具体的执行细节可以做一做(执行部分)

    以上大概是这个计划我个人给你的一些建议和参考,同学也可以看看《做出优秀的营销策划》这个课程,或许对你有帮助。差不多这是我目前能想到的,希望能帮到同学。

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robinchen 2018-03-26 22:26
用户对产品没有足够认知,如何做用户调研呢?
阿朱老师 2018-03-27 00:03

同学,你好。你这个思考很好,目前还没看到同学问我这样的问题,而这种问题其实在现实工作中是存在的,所以先给你点个赞。

【有时用户自己并不清楚自己要的是什么?】这个就需要技巧一些,你需要引导用户能够说出自己的需求,需要一些谈话的技巧,但是在这些技巧前提是用户愿意跟你更多沟通,这样他会说什么信息,在这些信息当中会透漏一些。另外同学是不是可以换一个思路来考虑,比如他们不知道自己想要什么,是不是可以从他们不想要什么了解,比如你可以问问他们现在使用的类似东西,他觉得哪个地方不好,其实不好的地方是不是意味着是你改进的地方?

还有一点,同学是不是可以直接把这个产品优点列出来直接给用户看,例如这个GoPro,让他们去选择自己喜欢的这些优点,当你得到尽可能多的数据时候其实就是大多数人的偏好,对不对?

另外,我还考虑了一下,这个有些人不知道好坏,是不是可能存在这些人不是他的目标用户,你需要看看这个Gopro以往数据,他的用户是谁,如果经常研究这个东西,我觉得会应该比较了解的。

以上是我个人目前能想到的,希望能够对同学有帮助。

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老师,如何设置合理的问题选项呢?先进行1V1调查确定大概的问题选项再进行问卷投放是吗?
淙淙老师 2017-11-02 06:54

是的,我的建议是这样,“先进行1V1调查确定大概的问题选项再进行问卷”,这个做法,在和用户的开放式讨论中,可以得知,哪些问题对你来说是很重要的,然后在把开放式问答,浓缩成封闭式问题,这样你的问题就比较准确了,当然,后期还是离不开持续的优化

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老师,我知道在做任何内容和计划是都要做用户调查,但是像您说的那样,优化调查内容再调查一次。调查的次数太多了,毕竟用户的耐心是有限的,会给用户造成厌烦的感觉!如何才能尽量避免这种情况的发生?
淙淙老师 2017-09-27 15:14

可以把你的用户分成几批的,举例子,我有300个用户,那么每100人分成一组,调查一件事情就好了。

做调查不一定是“全体调查”的。

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老师,那么类似像我在运营公众号,会定期召集大家讨论,发表自己关于某个话题的看法,最近一起话题是【你的行业有什么小秘密】,这种算是活动还是互动?

阿朱老师 2018-04-09 18:02

同学,你好。

1.这两者其实没有特别明确的分界线,有时候我们做活动,需要和用户进行互动,活动面对对象是用户,肯定是要用户参与,所以凡是活动里面其实必然包含了动的;另外一方面,对于互动来说,不一定就是活动,比如公众号推送了一篇文章,文章下方有很多粉丝的留言、互动,这些属于互动,但是不能属于活动。最终的判断是可以依据目的来做;

2.【发表自己关于某个话题的看法,最近一起话题是【你的行业有什么小秘密】】这个是要看你的主要目的是什么,是通过活动达到XX目的,还是通过一篇文章达到XX目的。如果是前者,肯定是活动,如果是后者,则更多偏向于互动。

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行走的五花肉 2018-08-31 11:17

学到这里,也快要找工作了,可是最近发现了一个问题,希望张君老师能帮我解答一下,我们一直在学习的新媒体运营的各种经验,实操方法。可是,如果我对新媒体运营不感兴趣呢,或者不太擅长在电脑前码字,更喜欢的是与人打交道,更想做电商运营,社群运营或者用户运营呢,也许是和新媒体运营所需掌握的技能毫不相关的其他类运营工作,那么我们学习的不都是在浪费时间吗,或者还是说学完这个新媒体运营,只能找新媒体运营岗位,别的岗位都不可以?

馒头老师 2018-08-31 15:01

同学好,选择新媒体运营是因为新媒体更容易在入职前积累出来经验,做一个自己的公众号,掌握把营销思维落地的能力。其他岗位并不是说不能做,只是需要在做好这件事的前提下去迁移你已有的经验,比如你说想做社群,那在自己运营公众号的时候,做自己的用户社群,同样按照营销思维去解决你社群运营问题,最后这个就是自己的社群运营经验。所以想要去尝试其他的岗位,首先你要能做好一件事,比如你做好了自己的公众号,才能让用人单位相信你是可能胜任岗位的。

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老师,在产品初期没有用户或者用户很少的时候,该怎么做用户调查呢?我觉得初期是不是应该把中心放在1V1调查中呢?

馒头老师 2018-08-22 11:15

用户很少或者没有用户的时候,观察市场上你的潜在用户他们关注什么,存在什么问题;或者1v1沟通这部分用户,都是了解用户的方法。

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王小静啊 2018-07-13 07:24

那我打出来吧

【拉新】1.在线下实体门店让用户通过二维码扫码入群;2.在论坛的垂直领域通过发布抽奖福利,做好引流方式,吸引目标用户;3.利用传播速度非常快的微博来吸引目标用户,操作同上;4.通过朋友圈或公众号吸引身边的同事或朋友中的目标用户,邀请其入群;5.以上是操作方式是根据"拉新"而言,如果渠道固定在线下实体门店,则忽略其他拉新方式。

【具体运营】1.前10天—通过每日一问或内容分享(侧重点在于运动类)的方式提高活跃度,间或发布产品信息或抽奖活动吸引目标用户;2.通过前10天的运营,设计调查问卷,来确认目标用户的身份画像和他们感兴趣的话题类型,及产品的类型和语言风格等等;3.通过调查结果来调整话题的内容,调整产品类型或种类;4.拿调查前和调查后的转化量等数据进行对比,检测此次调整是否有所效果;5.确定用户画像后,根据目标受众群体来更新产品(产品类型可以根据一开始的用户调查结果确定,也可以先脑补,后期再重新制定用户调查);6.每个微信群组的人数设置上限(比如300),人数太多,用户参与度不高;7.我不确定小程序里的商品是否能很方便的更新(因为这个是给所有的全国门店和受众用户,不确定是否因为我一个调查就能改),所以只是暂时的脑补。

【操作问题】1.用户会怀疑活动的真实性—通过举例中奖的小伙伴来强调活动的真实性,或从抽奖这个事情的本质出发,让用户了解到其背后原理;2.用户之间可能会有冲突—解决问题之前先处理好情绪,然后再处理问题。


这是我暂时能想到的,还请君哥帮我分析,非常感谢 

馒头老师 2018-07-13 11:00

你好同学,你说的这个运营方法,并不是完全通过用户调查就可以解决的,用户调查是一个收集信息的过程,包括我们投放的内容获取的反馈,都是属于一个信息收集,你的一些手段是否有效,是需要通过测试以后,让你的结果反馈给你的,所以你上面说的方法,还需要去做的过程中去通过数据来反馈。用户为什么会付费,用户为什么不付费,了解清楚阻碍用户付费的原因,也才能完成更多的转化。

【操作问题】

用户是否真的存在真实性这样的疑问,没有反馈也是没办法确定的,所以你也可以给用户一个反馈他的疑问、吐槽的入口,获取更多的用户反馈。

王小静啊 2018-07-13 12:10
谢谢君哥。可能是我没有说清楚,具体运营方法中第四点有说到拿调查前后的数据进行比对,意思就是说调查后通过测试,拿到数据来比对去检测效果,看转化率有没有提高之类的。 关于操作问题是我脑补的,因为这个其实更多就是去运营微信群组。所以我暂时想到是在群内有可能会遇到的问题。 君哥,您觉得我考虑的这些会比较片面吗?或者如果是您的话,还会有哪些建议呢?
馒头老师 2018-07-14 00:27

没有任何计划是完美的,公司内部的人做的方案也是需要在做的过程中不断的调整的,作为一个外部人员来说,不可能考虑到所有方向,老师也一样,你说的这个测试方法我是认可的。

你的方案上,认为抽奖提高活跃度,我有不同的观点,想清楚你的用户来社群是做什么的,你能更好的帮助他达到这个目标,那就是解决了他的问题,抽奖是方式,所以这里拉新以后要更多的关注转化,就回到了我们说的用户为什么付费,为什么又不付费的问题,解决了这些问题,转化就比较容易达成了。

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魔师 2017-12-05 18:30

老师 视频中这类问卷怎么没有看到呢 

淙淙老师 2017-12-05 20:04

同学说的“这类问卷”指的是类似活动这样的问卷吗?

你没有见到有2个可能,第一,问卷是抽样发送的,不一定每个调查,都需要调查所有人;第二,问卷不是持续调查的,不同周期会做调查问卷的

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铭岳 2020-01-27 17:27


老师你好,我在这节课中图上有一个调查问题是【你平时用什么浏览网站】、电脑。这个调查对暖石运营能带来什么作用,如果优化这项调查那么可以优化到那个方向,我认为这个问题会对我以后的工作会有帮助。

暖石苏苏 2020-01-27 18:56

同学好,了解用户登录习惯, 可以在有限的资源下,帮助我们更好地判断产品优化的着力点。如,了解到大多数用户更习惯用电脑登录后,可以在后续调研中进一步了解用户在什么情况下会选择用电脑登录,为什么不会选择用手机登录等问题。可以结合这些数据,去有针对性地优化相关场景下的具体产品页面、功能等,帮助用户获得更好的使用体验。

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老师,这里的运营是直接分类成内容类型、活动、互动。运营这个词有点广发,这里的运营指导是活动运营还是?

怎么定义运营的权责?我对运营这个词有点模糊了,麻烦老师讲解一下。另外我在百度搜索的运营理解是运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

沐沐老师 2019-05-08 11:10

同学你好,围绕着人来做事的岗位都是运营,区别在于工作重点不同,关于运营的具体概念,建议同学可以重新回顾一下这节课:https://www.nuanshi100.com/course/1155/play?spid=43674894&invite=58634562

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老师,我们在输出文章的时候,特别是观点性(思维型)的文章,文中的观点是不是只要是大多数目标用户的需求(他们认可,而且希望在你文中看到)就按他们想法来写就可以,哪怕自己很不认同观点?如果遇到这种自己特别不赞同的观点,是否可以选择避开这个话题,写别的话题(因为我感觉自己不认同的观点写出来总缺少点东西,没有灵魂的感觉,不如写自己认同的观点写出来的文章诚恳)?还是说,只要用户有需求,都要硬着头皮写文,满足大家?大号的作者也都是只要用户需要,多违心的文章都写吗(如果回答是肯定的话,我愿意在这方面多练习)?

小金牛- 2019-03-27 17:47

同学你好,观点性的文章目的也是解决用户的问题,并不是迎合用户的喜好,针对同一件事情,会有不同的角度,如果自己不赞同,当然可以选择适合用户以及契合自己价值观的角度来写。比如针对《都挺好》这部剧,有对大圆满结局表示质疑、批判,认为女儿不应该轻易原谅伤害自己的哥哥和父亲的,也可以从主人翁苏明玉和自己和解,渴望亲情的角度来写的。你的价值观和调性也会决定你的内容吸引什么样的用户。

马猫鹿 2019-03-27 18:29
就像您说的针对一件事,有不同角度的看法,比如对《都挺好》结局的看法,假设绝大部分人赞同主人翁苏明玉和自己和解,渴望亲情的观点,那么迎合这部分的人的观点不是能获得更多的转化率吗(我是觉得有的用户的需求就是寻求共鸣,看到你写出的观点和他们一致,不知是否正确)?但是如果自己不赞同这个观点,为了迎合这部分用户而违心写了赞同这个观点的文章,引来的也是支持这个观点的用户,就怕以后用户发现其实你自己的价值观和文章并不一致,导致失信。但是完全按自己的价值观和调性写,不管用户支持什么样的观点,不会造成自嗨的现象吗?
小金牛- 2019-03-27 19:19

对于这类文章来说,观点本身就是最大的卖点,因此你需要有自己的想法,甚至是给到用户更高的思维角度,才能结合自己的用户群体来输出内容,并且让用户有得到感,持续关注你的内容。如果用户对某个话题有争议,说明在这个点上有需求,观点就是区分用户类型非常直接的方式。

【我是觉得有的用户的需求就是寻求共鸣,看到你写出的观点和他们一致,不知是否正确】一是,这里老师认为是一个脑补的需求了,需要通过具体的测试和调研来验证,才能指导自己行动,假设可能会让我们走入误区。二是,自媒体本身就是同类价值观和需求的人聚集在一起,而不是通过“伪装”来获取流量,比如暖石的价值观是实事求是,通过学习改变命运,那么如果用户希望快速包装出一个漂亮的简历快速入职,那么一开始就不应该选择暖石。

马猫鹿 2019-03-27 19:58
听到老师这样讲,我就能安心发表自己的观点了,还是写自己的观点更舒服,不用硬逼着自己接受不愿意接受的东西,文章也能更真诚。感谢老师回复!
岛主老师 2019-03-27 19:58

不客气同学。

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老师你好!这节课的例子中,每个调查表都并不长,实际工作中是不是也是这样呢?问题不多的调查表,行动快,反馈迅速,对实际工作中更有效呢。

我反思最近的用户调查工作, 先调查了10个用户,完善了两个问题的选项,然后又补充用户基本信息,仅一个调查表的设计和完善都做了6个小时,反而没啥效果。感觉效率很慢啊~~~

暖石苏苏 2019-03-18 22:00

同学你好,调查表的长短跟你的调查目的以及需求有关系,通常情况来讲,短小精炼的调查问卷对于用户来说填写成本更低,更容易收到用户的反馈。当然,如果同学在工作中某个环节需要对用户进行深度调查,那么问题设置的详细一些也是没问题的。

总结一下就是,如果用5个题目就能达成调研目的的话,那就不要出10个问题给用户回答。如果达成调研目的必须要10个题目,那么也是可以的。
另外,同学讲到的效率问题,一方面可能是因为同学刚刚开始做,对于分析的各个环节还不是很熟悉,造成速度相对较慢。另一方面,同学如果想改善,可以记录一下每个环节你都大概用了多久,然后去分析哪些环节的效率还可以提升,怎么提升的问题。

谦谦 2019-03-18 22:11
谢谢老师鼓励。开始总有一个适应过程,后面才能熟能生巧。
暖石苏苏 2019-03-18 22:24

哈哈,同学不客气,认真学习,多加练习和探索,你会越来越如鱼得水的,加油,期待你更精彩的表现!

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老师你好,用老师讲的例子来提问,在进行第一次用户调查以后发现主题学习特训小组是用户所需要的,然后优化调查,什么样的主题特训小组是用户最需要的?在进行第一次调查的时候选取一部分用户进行调查,为了不让这一部分用户觉得烦,所以优化了问卷后,向另一部分用户进行调查。那会不会出现这种情况,因为再次进行调查的对象变了,不再是原来的那些用户,那原来调查的用户所需要的主题特训小组如果不是新调查用户的需求,那优化后的调查问卷岂不是没有意义?

可能说的不是很清楚,希望老师能看懂

岛主老师 2019-03-13 18:48

同学好,老师理解同学的意思,同学是觉得不同的用户本身就是变量,会影响调查结果,是这样的,运营是要着眼于大部分用户的需求,提供的服务也是基于大多数人的需求,这样才能取得最大的效果,反复调查的情况是存在的,因为中间会获取到小部分用户的需求,但是又不是适合立即去满足的,所以会不断调查测试再调查,最终想要获得的结果是获取大部分用户的核心需求并且满足他们,只不过这个过程可能很长,也可能很短。

ln娜娜 2019-03-13 18:54
嗯嗯,明白了,谢谢老师。
岛主老师 2019-03-13 19:07

不客气,有问题欢迎再来。

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老师好~ 我有一个疑问是关于用户调查长度和频率的。

在一个调查中既完成产品方面的改进(比如了解用户喜爱的内容和服务)又想完成运营方式的改进(比如希望有一个怎样的社群,在社群内部有怎样的活动或者主题讨论),这样问卷的内容就会非常长,可能造成用户填写质量的下降。为了解决这个问题,是应该通过增强和用户的交流提高信任度,还是通过不同的调查分开去完成,减少每次调查的时长和困难度。

另外,在问卷信息回收之后针对得到的信息想进行调查的优化,这样的频率会不会太过频繁,会影响用户对公众号的喜爱程度?

这个疑问是我在填写调查问卷时候的感觉,会在问题很多的时候不耐烦,填写的非常随意。也不太敢在没有把握的时候就在公众号里尝试,所以想问问老师的经验~

半亩老师 2019-02-20 12:08

同学你好,在正式的工作场景中,一般来说会将复杂的调查工作拆解成几部分向不同的用户进行发放回收,这样就能避免用户太烦导致的调查质量下降的问题。

但是同学现在的情况可能是用户量太小,无法这样操作。那么建议同学一方面多以1v1沟通方式挖掘信息,一方面可以在设置问卷的时候运用逻辑表单的形式,每到一个梯度就会让用户进行选择是否要继续回答下一部分的内容,如果不想,就可以结束填写直接提交了。这样也能解决一部分问题。

当然整个沟通过程,还是需要同学结合自己用户的具体情况进行适时调整的。

王牙痛 2019-02-20 14:21
逻辑表单形式之前没有考虑过,谢谢老师提供思路,大概知道该怎么做啦~~
半亩老师 2019-02-20 14:22

好的,加油,有问题再来问。

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张君老师你好,这节课里讲的关于社群活动的调查,这里使用的是选项是以什么根据来的呢,是通过与用户1v1调查得到的吗,因为之前做过一个选做的调查作业,在自己填写选项的时候大部分都是脑补出来的,导致实际问卷效果不好,所以特别疑惑。

馒头老师 2019-01-03 10:19

同学好,这里的选项确实是通过了解用户来确定的,实操中的问卷设计是在前面做了市场调研的基础上的,这里的了解用户不仅仅只是跟用户1V1聊天。

实际问卷效果不好要区分清楚,是调研的结果没有指导意义,还是问卷没有人填写,如果是前者,那可能是问题设计的问题,如果是没有人填写,那这个可能跟粉丝数以及你引导粉丝填写的话术有关系。

凶许魔王 2019-01-03 10:53
谢谢老师
淙淙老师 2019-01-03 12:02

别客气,同学有问题随时来问就好。

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KuangZha 2018-08-02 16:40

老师好,在没有粉丝群体的基础上,去哪里找人做用户调查呢,比如先做1V1调查,对象是谁呢?从身边的朋友开始吗?

馒头老师 2018-08-02 17:49

同学好,没有粉丝的时候,可以从身边的人、目标用户可能聚集的渠道,跟他们取得联系,然后了解他们需求、痛点。

这里的对象前提是对方必须是潜在目标用户,有相关的需求。

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老师您好,是这样。我的公众号是做PPT教程的,比较垂直。我想知道大家喜欢哪种类型的教程、通过什么方式展示视频。

初期我的公众号没有用户,我找朋友的话,朋友又没有做PPT的需求,有了调查结果也是比较无效的结果。

我想过去知乎回答PPT问题,然后在问题里设置5个调查小选择。请问这种方式会比较可行吗?

馒头老师 2018-06-09 22:20

在知乎回答问题进行调查这件事本身没有问题,但是知乎上看PPT相关内容的用户,并不一定跟你公众号用户是同一类人,所以建议同学还是在自己公众号做调查,因为用户关注你了就是有真实需求的,虽然开始粉丝很少,但是如果能把这群人服务好了,他们的需求做透了,那也是非常有价值的。

如何才能不重复 2018-06-09 22:52
了解,谢谢老师。看来怎么也逃不过1V1调查这一步
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云西西 2021-01-12 16:34

老师好,请问 :怎么界定何时该需要优化调查问卷了?

某大娘 2021-01-12 16:52

同学好!

更为直观的判断方法是,当你的调查问卷积累出的数据结果,已经不能为你后续的优化动作带来指导和帮助的时候,这个时候就需要优化调查问卷了,因为这个时候的调查问卷已经起不到让你更了解用户的目的了。

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朵朵202 2020-11-19 16:30

图片.jpg

老师,想问个和本节课不太相关的问题。之前我在其他课程下面看到一个同学的提问,忘记具体哪节课了,我一直在想这个同学的面试中被问到的页面停留时间这个问题。

老师的回复说没有一个确切的统计工具,去想问题背后的含义,但是如果真的碰到这种问题,具体回答HR的话,我的想法是用GA、GrowingIO这样的数据分析工具,做埋点监控(如果这个数据是公众号运营的重要因素)。毕竟从其他常用的比如微信后台导出数据、新榜、清博、西瓜、微小宝等等都不会有这样的数据能够间接分析出来,不知道对不对,或者有正确答案,希望和老师交流讨论

小盐老师 2020-11-19 21:59

首先GA是没有办法监控微信公众号的页面停留时间的,目前来说这个数据是没有办法监测的。那面试官其实想看的就是你的数据分析能力,所以遇到这种问题就直接回答没有能力监控这个数据,但是我监控了什么什么数据,得到什么什么结果就可以。

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where 2020-05-12 12:39

老师听完这节课改进运营方式和上节课的改进产品,我有些分不清它们之间的区别。感觉有运营方式和改进产品有很多相同之处。
老师可以举个简单清晰点的例子嘛?

小乐老师 2020-05-12 17:46

同学你好,

【感觉有运营方式和改进产品有很多相同之处。】同学这个感觉是对的,因为这两节课的主题都是用户调查,核心都是了解用户的问题和需求,所以其实这两节课有很多相似的地方。

改进产品和改进运营方式的不同点就是在于产品和运营本身,什么意思呢?改进产品,就是通过收集用户的反馈,然后优化产品相关的部分,比如页面布局、模块、按钮等等;改进运营方式,其实就是围绕运营的手段(比如活动、话术、引导等等)进行优化。

拿饭店为例,咱们为了让饭店有更多顾客来消费,有两种方法(假设的哈,不必当真),其一是优化菜品(改变产品),通过询问顾客、查看每道菜的消费数量,去改进菜品,让更多人喜欢吃;其二是改变店内员工的服务(改变运营方式),也同样是根据顾客的反馈,去优化服务,也提升顾客的体验。

以上分析,供同学参考。

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萨沙厦 2020-04-13 22:40

老师,1.如果是线下产品,不是互联网产品,是否也可以用这5个环节去做用户调查?

岛主老师 2020-04-14 11:44

同学你好,当然可以用,这个肯定是对营销有帮助的,但是也要看具体情况,看有没有阻力,比如说这个线下产品成型,不可改动,那么调查可能没有那么大效果,线上的产品是可以修改的,还比如说公司老板不同意这么做,因为有成本高等各种各样的原因,要通过用户调查做成事情可能也很难,所以你看具体情况评估看看。

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虞三岁 2020-04-04 09:32

老师 我现在在做微信公众号实操遇到了一个矛盾点。

首先我是一个做了几年的美瞳微商 对美瞳有一定了解和可以进行持续性的内容输出 所以将微信公众号定位在美瞳推荐 美瞳种草 美瞳知识分享等 目前拥有一部分的稳定的顾客 所以首先想先向他们做问卷调查 但是我的顾客很多都是喜欢买便宜货的 但是我通过渠道调查 发现中高端美瞳利润高 且产品优质 所以我想定位中高端的人群 又不想失去这部分顾客 现在我想先从他们入手 为我的公众号进行第一波引流 我是这样想的您看可不可以 首先从我的顾客中挑选近期有过中高端美瞳购买行为的付费用户 挑选10个左右1V1跟他们沟通 但是这里出现一个问题 就是购买过中高端又在近期的比较少 我挑了10个 有一部分就是两个月前的还有就是关系不够密切的 或者我就想挑这几天购买过美瞳的顾客无论是平价还是高端跟他们1V1 还是就挑选关系比较好的进行1V1呢 我比较纠结 还是直接不要1V1了 制作问卷投放就是

徐公老师 2020-04-06 00:31

同学好,对于目前用户不是很多的情况下,建议1v1和问卷同时进行。

1v1:认可度较高的用户。

问卷:填写后可获取一定好处(优惠、下次的优惠、小礼品、护眼课等)

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老师,假如说要进行调查,但是并不知道目前的用户或者是潜在的用户是在哪个渠道更活跃,那我怎么去调查呢?是要根据目前运营的渠道去做调查还是每一个渠道都去调查一遍?

沐沐老师 2020-04-03 11:54

同学你好,做用户调查有一个很重要的前提,就是我们需要首先和用户触达,简单来说就是需要先能够接触到用户,才能继续考虑下一步的调查如何去做,常规的方式是可以把用户尽量引导一个“我们自己的用户聚集地”,比如公众号、社群等,然后统一做调研。当然如果用户比较分散,那就可以尝试在不同渠道账号做活动引导用户反馈,初期可以多测试几个正在运营的渠道,然后根据反馈决定后续重点以什么渠道调研为主即可。

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老师您好,关于产品改进和运营方式改进有个问题想请教一下
改进产品:就产品本身进行调整,例如:公众号:选题角度,排版方式,内容风格。
改进运营方式:产品和用户交互的过程 公众号:用户对什么福利会感兴趣;在哪里加入联系方式用户会愿意加我
可以这么理解吗

徐公老师 2020-01-13 14:01

你的理解没错👍,我们可以从三方面理解。

1.产品:比如公众号文章选题,排版方式,内容风格等;

2.用户:用户群体、需求等;

3.营销:比如知乎文章内容、抖音视频内容等。

如果有不清楚的地方,欢迎同学继续提问,老师非常愿意和同学讨论。如果没有其他疑问,请同学点击下方问题解决,给老师一个反馈。

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12:通过用户调查改进运营方式

这节课以暖石作为实际案例,看看暖石网是如何通过用户调查的5个步骤,来优化运营工作的

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粉丝运营策划方案怎么写?
阿朱老师 2018-03-26 23:55
  • 同学好。这个问题其实HR不是让你都能够像胜任这份工作一样把数据和工作做到非常好,其实在考察你做事有没有逻辑,是不是会思考,所以针对此,我给同学几个参考思考方向:

    1.需要弄清楚做这个粉丝运营计划的目的是什么,如果不知道你的方向就会乱;

    2.这些粉丝的用户画像是什么,他们喜欢什么,需求是什么;

    以上两点是策略部分;

    3.就要考虑这些用户活跃在什么渠道,你如何通过这些渠道来引流,从而达到拉新的结果(流量部分);

    4.在做这件事过程中,你有哪些需要借助的外部资源,需要什么帮助(媒介部分);

    5. 具体的执行细节可以做一做(执行部分)

    以上大概是这个计划我个人给你的一些建议和参考,同学也可以看看《做出优秀的营销策划》这个课程,或许对你有帮助。差不多这是我目前能想到的,希望能帮到同学。

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用户对产品没有足够认知,如何做用户调研呢?
阿朱老师 2018-03-27 00:03

同学,你好。你这个思考很好,目前还没看到同学问我这样的问题,而这种问题其实在现实工作中是存在的,所以先给你点个赞。

【有时用户自己并不清楚自己要的是什么?】这个就需要技巧一些,你需要引导用户能够说出自己的需求,需要一些谈话的技巧,但是在这些技巧前提是用户愿意跟你更多沟通,这样他会说什么信息,在这些信息当中会透漏一些。另外同学是不是可以换一个思路来考虑,比如他们不知道自己想要什么,是不是可以从他们不想要什么了解,比如你可以问问他们现在使用的类似东西,他觉得哪个地方不好,其实不好的地方是不是意味着是你改进的地方?

还有一点,同学是不是可以直接把这个产品优点列出来直接给用户看,例如这个GoPro,让他们去选择自己喜欢的这些优点,当你得到尽可能多的数据时候其实就是大多数人的偏好,对不对?

另外,我还考虑了一下,这个有些人不知道好坏,是不是可能存在这些人不是他的目标用户,你需要看看这个Gopro以往数据,他的用户是谁,如果经常研究这个东西,我觉得会应该比较了解的。

以上是我个人目前能想到的,希望能够对同学有帮助。

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老师,如何设置合理的问题选项呢?先进行1V1调查确定大概的问题选项再进行问卷投放是吗?
淙淙老师 2017-11-02 06:54

是的,我的建议是这样,“先进行1V1调查确定大概的问题选项再进行问卷”,这个做法,在和用户的开放式讨论中,可以得知,哪些问题对你来说是很重要的,然后在把开放式问答,浓缩成封闭式问题,这样你的问题就比较准确了,当然,后期还是离不开持续的优化

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老师,我知道在做任何内容和计划是都要做用户调查,但是像您说的那样,优化调查内容再调查一次。调查的次数太多了,毕竟用户的耐心是有限的,会给用户造成厌烦的感觉!如何才能尽量避免这种情况的发生?
淙淙老师 2017-09-27 15:14

可以把你的用户分成几批的,举例子,我有300个用户,那么每100人分成一组,调查一件事情就好了。

做调查不一定是“全体调查”的。

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老师,那么类似像我在运营公众号,会定期召集大家讨论,发表自己关于某个话题的看法,最近一起话题是【你的行业有什么小秘密】,这种算是活动还是互动?

阿朱老师 2018-04-09 18:02

同学,你好。

1.这两者其实没有特别明确的分界线,有时候我们做活动,需要和用户进行互动,活动面对对象是用户,肯定是要用户参与,所以凡是活动里面其实必然包含了动的;另外一方面,对于互动来说,不一定就是活动,比如公众号推送了一篇文章,文章下方有很多粉丝的留言、互动,这些属于互动,但是不能属于活动。最终的判断是可以依据目的来做;

2.【发表自己关于某个话题的看法,最近一起话题是【你的行业有什么小秘密】】这个是要看你的主要目的是什么,是通过活动达到XX目的,还是通过一篇文章达到XX目的。如果是前者,肯定是活动,如果是后者,则更多偏向于互动。

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2018-08-31 11:17

学到这里,也快要找工作了,可是最近发现了一个问题,希望张君老师能帮我解答一下,我们一直在学习的新媒体运营的各种经验,实操方法。可是,如果我对新媒体运营不感兴趣呢,或者不太擅长在电脑前码字,更喜欢的是与人打交道,更想做电商运营,社群运营或者用户运营呢,也许是和新媒体运营所需掌握的技能毫不相关的其他类运营工作,那么我们学习的不都是在浪费时间吗,或者还是说学完这个新媒体运营,只能找新媒体运营岗位,别的岗位都不可以?

馒头老师 2018-08-31 15:01

同学好,选择新媒体运营是因为新媒体更容易在入职前积累出来经验,做一个自己的公众号,掌握把营销思维落地的能力。其他岗位并不是说不能做,只是需要在做好这件事的前提下去迁移你已有的经验,比如你说想做社群,那在自己运营公众号的时候,做自己的用户社群,同样按照营销思维去解决你社群运营问题,最后这个就是自己的社群运营经验。所以想要去尝试其他的岗位,首先你要能做好一件事,比如你做好了自己的公众号,才能让用人单位相信你是可能胜任岗位的。

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老师,在产品初期没有用户或者用户很少的时候,该怎么做用户调查呢?我觉得初期是不是应该把中心放在1V1调查中呢?

馒头老师 2018-08-22 11:15

用户很少或者没有用户的时候,观察市场上你的潜在用户他们关注什么,存在什么问题;或者1v1沟通这部分用户,都是了解用户的方法。

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2018-07-13 07:24

那我打出来吧

【拉新】1.在线下实体门店让用户通过二维码扫码入群;2.在论坛的垂直领域通过发布抽奖福利,做好引流方式,吸引目标用户;3.利用传播速度非常快的微博来吸引目标用户,操作同上;4.通过朋友圈或公众号吸引身边的同事或朋友中的目标用户,邀请其入群;5.以上是操作方式是根据"拉新"而言,如果渠道固定在线下实体门店,则忽略其他拉新方式。

【具体运营】1.前10天—通过每日一问或内容分享(侧重点在于运动类)的方式提高活跃度,间或发布产品信息或抽奖活动吸引目标用户;2.通过前10天的运营,设计调查问卷,来确认目标用户的身份画像和他们感兴趣的话题类型,及产品的类型和语言风格等等;3.通过调查结果来调整话题的内容,调整产品类型或种类;4.拿调查前和调查后的转化量等数据进行对比,检测此次调整是否有所效果;5.确定用户画像后,根据目标受众群体来更新产品(产品类型可以根据一开始的用户调查结果确定,也可以先脑补,后期再重新制定用户调查);6.每个微信群组的人数设置上限(比如300),人数太多,用户参与度不高;7.我不确定小程序里的商品是否能很方便的更新(因为这个是给所有的全国门店和受众用户,不确定是否因为我一个调查就能改),所以只是暂时的脑补。

【操作问题】1.用户会怀疑活动的真实性—通过举例中奖的小伙伴来强调活动的真实性,或从抽奖这个事情的本质出发,让用户了解到其背后原理;2.用户之间可能会有冲突—解决问题之前先处理好情绪,然后再处理问题。


这是我暂时能想到的,还请君哥帮我分析,非常感谢 

馒头老师 2018-07-13 11:00

你好同学,你说的这个运营方法,并不是完全通过用户调查就可以解决的,用户调查是一个收集信息的过程,包括我们投放的内容获取的反馈,都是属于一个信息收集,你的一些手段是否有效,是需要通过测试以后,让你的结果反馈给你的,所以你上面说的方法,还需要去做的过程中去通过数据来反馈。用户为什么会付费,用户为什么不付费,了解清楚阻碍用户付费的原因,也才能完成更多的转化。

【操作问题】

用户是否真的存在真实性这样的疑问,没有反馈也是没办法确定的,所以你也可以给用户一个反馈他的疑问、吐槽的入口,获取更多的用户反馈。

王小静啊 2018-07-13 12:10
谢谢君哥。可能是我没有说清楚,具体运营方法中第四点有说到拿调查前后的数据进行比对,意思就是说调查后通过测试,拿到数据来比对去检测效果,看转化率有没有提高之类的。 关于操作问题是我脑补的,因为这个其实更多就是去运营微信群组。所以我暂时想到是在群内有可能会遇到的问题。 君哥,您觉得我考虑的这些会比较片面吗?或者如果是您的话,还会有哪些建议呢?
馒头老师 2018-07-14 00:27

没有任何计划是完美的,公司内部的人做的方案也是需要在做的过程中不断的调整的,作为一个外部人员来说,不可能考虑到所有方向,老师也一样,你说的这个测试方法我是认可的。

你的方案上,认为抽奖提高活跃度,我有不同的观点,想清楚你的用户来社群是做什么的,你能更好的帮助他达到这个目标,那就是解决了他的问题,抽奖是方式,所以这里拉新以后要更多的关注转化,就回到了我们说的用户为什么付费,为什么又不付费的问题,解决了这些问题,转化就比较容易达成了。

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2017-12-05 18:30

老师 视频中这类问卷怎么没有看到呢 

淙淙老师 2017-12-05 20:04

同学说的“这类问卷”指的是类似活动这样的问卷吗?

你没有见到有2个可能,第一,问卷是抽样发送的,不一定每个调查,都需要调查所有人;第二,问卷不是持续调查的,不同周期会做调查问卷的

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2020-01-27 17:27


老师你好,我在这节课中图上有一个调查问题是【你平时用什么浏览网站】、电脑。这个调查对暖石运营能带来什么作用,如果优化这项调查那么可以优化到那个方向,我认为这个问题会对我以后的工作会有帮助。

暖石苏苏 2020-01-27 18:56

同学好,了解用户登录习惯, 可以在有限的资源下,帮助我们更好地判断产品优化的着力点。如,了解到大多数用户更习惯用电脑登录后,可以在后续调研中进一步了解用户在什么情况下会选择用电脑登录,为什么不会选择用手机登录等问题。可以结合这些数据,去有针对性地优化相关场景下的具体产品页面、功能等,帮助用户获得更好的使用体验。

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老师,这里的运营是直接分类成内容类型、活动、互动。运营这个词有点广发,这里的运营指导是活动运营还是?

怎么定义运营的权责?我对运营这个词有点模糊了,麻烦老师讲解一下。另外我在百度搜索的运营理解是运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

沐沐老师 2019-05-08 11:10

同学你好,围绕着人来做事的岗位都是运营,区别在于工作重点不同,关于运营的具体概念,建议同学可以重新回顾一下这节课:https://www.nuanshi100.com/course/1155/play?spid=43674894&invite=58634562

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老师,我们在输出文章的时候,特别是观点性(思维型)的文章,文中的观点是不是只要是大多数目标用户的需求(他们认可,而且希望在你文中看到)就按他们想法来写就可以,哪怕自己很不认同观点?如果遇到这种自己特别不赞同的观点,是否可以选择避开这个话题,写别的话题(因为我感觉自己不认同的观点写出来总缺少点东西,没有灵魂的感觉,不如写自己认同的观点写出来的文章诚恳)?还是说,只要用户有需求,都要硬着头皮写文,满足大家?大号的作者也都是只要用户需要,多违心的文章都写吗(如果回答是肯定的话,我愿意在这方面多练习)?

小金牛- 2019-03-27 17:47

同学你好,观点性的文章目的也是解决用户的问题,并不是迎合用户的喜好,针对同一件事情,会有不同的角度,如果自己不赞同,当然可以选择适合用户以及契合自己价值观的角度来写。比如针对《都挺好》这部剧,有对大圆满结局表示质疑、批判,认为女儿不应该轻易原谅伤害自己的哥哥和父亲的,也可以从主人翁苏明玉和自己和解,渴望亲情的角度来写的。你的价值观和调性也会决定你的内容吸引什么样的用户。

马猫鹿 2019-03-27 18:29
就像您说的针对一件事,有不同角度的看法,比如对《都挺好》结局的看法,假设绝大部分人赞同主人翁苏明玉和自己和解,渴望亲情的观点,那么迎合这部分的人的观点不是能获得更多的转化率吗(我是觉得有的用户的需求就是寻求共鸣,看到你写出的观点和他们一致,不知是否正确)?但是如果自己不赞同这个观点,为了迎合这部分用户而违心写了赞同这个观点的文章,引来的也是支持这个观点的用户,就怕以后用户发现其实你自己的价值观和文章并不一致,导致失信。但是完全按自己的价值观和调性写,不管用户支持什么样的观点,不会造成自嗨的现象吗?
小金牛- 2019-03-27 19:19

对于这类文章来说,观点本身就是最大的卖点,因此你需要有自己的想法,甚至是给到用户更高的思维角度,才能结合自己的用户群体来输出内容,并且让用户有得到感,持续关注你的内容。如果用户对某个话题有争议,说明在这个点上有需求,观点就是区分用户类型非常直接的方式。

【我是觉得有的用户的需求就是寻求共鸣,看到你写出的观点和他们一致,不知是否正确】一是,这里老师认为是一个脑补的需求了,需要通过具体的测试和调研来验证,才能指导自己行动,假设可能会让我们走入误区。二是,自媒体本身就是同类价值观和需求的人聚集在一起,而不是通过“伪装”来获取流量,比如暖石的价值观是实事求是,通过学习改变命运,那么如果用户希望快速包装出一个漂亮的简历快速入职,那么一开始就不应该选择暖石。

马猫鹿 2019-03-27 19:58
听到老师这样讲,我就能安心发表自己的观点了,还是写自己的观点更舒服,不用硬逼着自己接受不愿意接受的东西,文章也能更真诚。感谢老师回复!
岛主老师 2019-03-27 19:58

不客气同学。

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老师你好!这节课的例子中,每个调查表都并不长,实际工作中是不是也是这样呢?问题不多的调查表,行动快,反馈迅速,对实际工作中更有效呢。

我反思最近的用户调查工作, 先调查了10个用户,完善了两个问题的选项,然后又补充用户基本信息,仅一个调查表的设计和完善都做了6个小时,反而没啥效果。感觉效率很慢啊~~~

暖石苏苏 2019-03-18 22:00

同学你好,调查表的长短跟你的调查目的以及需求有关系,通常情况来讲,短小精炼的调查问卷对于用户来说填写成本更低,更容易收到用户的反馈。当然,如果同学在工作中某个环节需要对用户进行深度调查,那么问题设置的详细一些也是没问题的。

总结一下就是,如果用5个题目就能达成调研目的的话,那就不要出10个问题给用户回答。如果达成调研目的必须要10个题目,那么也是可以的。
另外,同学讲到的效率问题,一方面可能是因为同学刚刚开始做,对于分析的各个环节还不是很熟悉,造成速度相对较慢。另一方面,同学如果想改善,可以记录一下每个环节你都大概用了多久,然后去分析哪些环节的效率还可以提升,怎么提升的问题。

谦谦 2019-03-18 22:11
谢谢老师鼓励。开始总有一个适应过程,后面才能熟能生巧。
暖石苏苏 2019-03-18 22:24

哈哈,同学不客气,认真学习,多加练习和探索,你会越来越如鱼得水的,加油,期待你更精彩的表现!

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老师你好,用老师讲的例子来提问,在进行第一次用户调查以后发现主题学习特训小组是用户所需要的,然后优化调查,什么样的主题特训小组是用户最需要的?在进行第一次调查的时候选取一部分用户进行调查,为了不让这一部分用户觉得烦,所以优化了问卷后,向另一部分用户进行调查。那会不会出现这种情况,因为再次进行调查的对象变了,不再是原来的那些用户,那原来调查的用户所需要的主题特训小组如果不是新调查用户的需求,那优化后的调查问卷岂不是没有意义?

可能说的不是很清楚,希望老师能看懂

岛主老师 2019-03-13 18:48

同学好,老师理解同学的意思,同学是觉得不同的用户本身就是变量,会影响调查结果,是这样的,运营是要着眼于大部分用户的需求,提供的服务也是基于大多数人的需求,这样才能取得最大的效果,反复调查的情况是存在的,因为中间会获取到小部分用户的需求,但是又不是适合立即去满足的,所以会不断调查测试再调查,最终想要获得的结果是获取大部分用户的核心需求并且满足他们,只不过这个过程可能很长,也可能很短。

ln娜娜 2019-03-13 18:54
嗯嗯,明白了,谢谢老师。
岛主老师 2019-03-13 19:07

不客气,有问题欢迎再来。

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老师好~ 我有一个疑问是关于用户调查长度和频率的。

在一个调查中既完成产品方面的改进(比如了解用户喜爱的内容和服务)又想完成运营方式的改进(比如希望有一个怎样的社群,在社群内部有怎样的活动或者主题讨论),这样问卷的内容就会非常长,可能造成用户填写质量的下降。为了解决这个问题,是应该通过增强和用户的交流提高信任度,还是通过不同的调查分开去完成,减少每次调查的时长和困难度。

另外,在问卷信息回收之后针对得到的信息想进行调查的优化,这样的频率会不会太过频繁,会影响用户对公众号的喜爱程度?

这个疑问是我在填写调查问卷时候的感觉,会在问题很多的时候不耐烦,填写的非常随意。也不太敢在没有把握的时候就在公众号里尝试,所以想问问老师的经验~

半亩老师 2019-02-20 12:08

同学你好,在正式的工作场景中,一般来说会将复杂的调查工作拆解成几部分向不同的用户进行发放回收,这样就能避免用户太烦导致的调查质量下降的问题。

但是同学现在的情况可能是用户量太小,无法这样操作。那么建议同学一方面多以1v1沟通方式挖掘信息,一方面可以在设置问卷的时候运用逻辑表单的形式,每到一个梯度就会让用户进行选择是否要继续回答下一部分的内容,如果不想,就可以结束填写直接提交了。这样也能解决一部分问题。

当然整个沟通过程,还是需要同学结合自己用户的具体情况进行适时调整的。

王牙痛 2019-02-20 14:21
逻辑表单形式之前没有考虑过,谢谢老师提供思路,大概知道该怎么做啦~~
半亩老师 2019-02-20 14:22

好的,加油,有问题再来问。

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张君老师你好,这节课里讲的关于社群活动的调查,这里使用的是选项是以什么根据来的呢,是通过与用户1v1调查得到的吗,因为之前做过一个选做的调查作业,在自己填写选项的时候大部分都是脑补出来的,导致实际问卷效果不好,所以特别疑惑。

馒头老师 2019-01-03 10:19

同学好,这里的选项确实是通过了解用户来确定的,实操中的问卷设计是在前面做了市场调研的基础上的,这里的了解用户不仅仅只是跟用户1V1聊天。

实际问卷效果不好要区分清楚,是调研的结果没有指导意义,还是问卷没有人填写,如果是前者,那可能是问题设计的问题,如果是没有人填写,那这个可能跟粉丝数以及你引导粉丝填写的话术有关系。

凶许魔王 2019-01-03 10:53
谢谢老师
淙淙老师 2019-01-03 12:02

别客气,同学有问题随时来问就好。

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2018-08-02 16:40

老师好,在没有粉丝群体的基础上,去哪里找人做用户调查呢,比如先做1V1调查,对象是谁呢?从身边的朋友开始吗?

馒头老师 2018-08-02 17:49

同学好,没有粉丝的时候,可以从身边的人、目标用户可能聚集的渠道,跟他们取得联系,然后了解他们需求、痛点。

这里的对象前提是对方必须是潜在目标用户,有相关的需求。

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老师您好,是这样。我的公众号是做PPT教程的,比较垂直。我想知道大家喜欢哪种类型的教程、通过什么方式展示视频。

初期我的公众号没有用户,我找朋友的话,朋友又没有做PPT的需求,有了调查结果也是比较无效的结果。

我想过去知乎回答PPT问题,然后在问题里设置5个调查小选择。请问这种方式会比较可行吗?

馒头老师 2018-06-09 22:20

在知乎回答问题进行调查这件事本身没有问题,但是知乎上看PPT相关内容的用户,并不一定跟你公众号用户是同一类人,所以建议同学还是在自己公众号做调查,因为用户关注你了就是有真实需求的,虽然开始粉丝很少,但是如果能把这群人服务好了,他们的需求做透了,那也是非常有价值的。

如何才能不重复 2018-06-09 22:52
了解,谢谢老师。看来怎么也逃不过1V1调查这一步
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2021-01-12 16:34

老师好,请问 :怎么界定何时该需要优化调查问卷了?

某大娘 2021-01-12 16:52

同学好!

更为直观的判断方法是,当你的调查问卷积累出的数据结果,已经不能为你后续的优化动作带来指导和帮助的时候,这个时候就需要优化调查问卷了,因为这个时候的调查问卷已经起不到让你更了解用户的目的了。

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2020-11-19 16:30

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老师,想问个和本节课不太相关的问题。之前我在其他课程下面看到一个同学的提问,忘记具体哪节课了,我一直在想这个同学的面试中被问到的页面停留时间这个问题。

老师的回复说没有一个确切的统计工具,去想问题背后的含义,但是如果真的碰到这种问题,具体回答HR的话,我的想法是用GA、GrowingIO这样的数据分析工具,做埋点监控(如果这个数据是公众号运营的重要因素)。毕竟从其他常用的比如微信后台导出数据、新榜、清博、西瓜、微小宝等等都不会有这样的数据能够间接分析出来,不知道对不对,或者有正确答案,希望和老师交流讨论

小盐老师 2020-11-19 21:59

首先GA是没有办法监控微信公众号的页面停留时间的,目前来说这个数据是没有办法监测的。那面试官其实想看的就是你的数据分析能力,所以遇到这种问题就直接回答没有能力监控这个数据,但是我监控了什么什么数据,得到什么什么结果就可以。

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2020-05-12 12:39

老师听完这节课改进运营方式和上节课的改进产品,我有些分不清它们之间的区别。感觉有运营方式和改进产品有很多相同之处。
老师可以举个简单清晰点的例子嘛?

小乐老师 2020-05-12 17:46

同学你好,

【感觉有运营方式和改进产品有很多相同之处。】同学这个感觉是对的,因为这两节课的主题都是用户调查,核心都是了解用户的问题和需求,所以其实这两节课有很多相似的地方。

改进产品和改进运营方式的不同点就是在于产品和运营本身,什么意思呢?改进产品,就是通过收集用户的反馈,然后优化产品相关的部分,比如页面布局、模块、按钮等等;改进运营方式,其实就是围绕运营的手段(比如活动、话术、引导等等)进行优化。

拿饭店为例,咱们为了让饭店有更多顾客来消费,有两种方法(假设的哈,不必当真),其一是优化菜品(改变产品),通过询问顾客、查看每道菜的消费数量,去改进菜品,让更多人喜欢吃;其二是改变店内员工的服务(改变运营方式),也同样是根据顾客的反馈,去优化服务,也提升顾客的体验。

以上分析,供同学参考。

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2020-04-13 22:40

老师,1.如果是线下产品,不是互联网产品,是否也可以用这5个环节去做用户调查?

岛主老师 2020-04-14 11:44

同学你好,当然可以用,这个肯定是对营销有帮助的,但是也要看具体情况,看有没有阻力,比如说这个线下产品成型,不可改动,那么调查可能没有那么大效果,线上的产品是可以修改的,还比如说公司老板不同意这么做,因为有成本高等各种各样的原因,要通过用户调查做成事情可能也很难,所以你看具体情况评估看看。

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2020-04-04 09:32

老师 我现在在做微信公众号实操遇到了一个矛盾点。

首先我是一个做了几年的美瞳微商 对美瞳有一定了解和可以进行持续性的内容输出 所以将微信公众号定位在美瞳推荐 美瞳种草 美瞳知识分享等 目前拥有一部分的稳定的顾客 所以首先想先向他们做问卷调查 但是我的顾客很多都是喜欢买便宜货的 但是我通过渠道调查 发现中高端美瞳利润高 且产品优质 所以我想定位中高端的人群 又不想失去这部分顾客 现在我想先从他们入手 为我的公众号进行第一波引流 我是这样想的您看可不可以 首先从我的顾客中挑选近期有过中高端美瞳购买行为的付费用户 挑选10个左右1V1跟他们沟通 但是这里出现一个问题 就是购买过中高端又在近期的比较少 我挑了10个 有一部分就是两个月前的还有就是关系不够密切的 或者我就想挑这几天购买过美瞳的顾客无论是平价还是高端跟他们1V1 还是就挑选关系比较好的进行1V1呢 我比较纠结 还是直接不要1V1了 制作问卷投放就是

徐公老师 2020-04-06 00:31

同学好,对于目前用户不是很多的情况下,建议1v1和问卷同时进行。

1v1:认可度较高的用户。

问卷:填写后可获取一定好处(优惠、下次的优惠、小礼品、护眼课等)

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老师,假如说要进行调查,但是并不知道目前的用户或者是潜在的用户是在哪个渠道更活跃,那我怎么去调查呢?是要根据目前运营的渠道去做调查还是每一个渠道都去调查一遍?

沐沐老师 2020-04-03 11:54

同学你好,做用户调查有一个很重要的前提,就是我们需要首先和用户触达,简单来说就是需要先能够接触到用户,才能继续考虑下一步的调查如何去做,常规的方式是可以把用户尽量引导一个“我们自己的用户聚集地”,比如公众号、社群等,然后统一做调研。当然如果用户比较分散,那就可以尝试在不同渠道账号做活动引导用户反馈,初期可以多测试几个正在运营的渠道,然后根据反馈决定后续重点以什么渠道调研为主即可。

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老师您好,关于产品改进和运营方式改进有个问题想请教一下
改进产品:就产品本身进行调整,例如:公众号:选题角度,排版方式,内容风格。
改进运营方式:产品和用户交互的过程 公众号:用户对什么福利会感兴趣;在哪里加入联系方式用户会愿意加我
可以这么理解吗

徐公老师 2020-01-13 14:01

你的理解没错👍,我们可以从三方面理解。

1.产品:比如公众号文章选题,排版方式,内容风格等;

2.用户:用户群体、需求等;

3.营销:比如知乎文章内容、抖音视频内容等。

如果有不清楚的地方,欢迎同学继续提问,老师非常愿意和同学讨论。如果没有其他疑问,请同学点击下方问题解决,给老师一个反馈。

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