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1:互联网岗位名称与工作职责扫盲

想入行互联网?那么先来了解,都有哪些岗位可以供你选择,以及不同岗位每天的工作内容是什么吧

1:互联网岗位名称与工作职责扫盲10分16秒
想入行互联网?那么先来了解,都有哪些岗位可以供你选择,以及不同岗位每天的工作内容是什么吧
课程问答

客服属于运营吗?具体属于什么类型的运营?有在互联网公司工作的朋友说其实新媒体运营是干杂活的,会有这种现象吗?

叶薇 2018-04-17 11:59

同学好,

严格来说,客服是属于运营的最基础岗位,通过帮助用户解答和解决一些问题,并适时反馈给相关部门,相关部门进行调研后,再根据分析结论对产品做出优化和调整。只是很多公司的客服都没有归到运营部门来管,会放到市场部门、项目部门 等。

在一些初创公司或者传统公司转互联网的企业里,会有这种现象,因为人手不够,以及公司规模和业务等 多方面原因,需要身兼数职,做一些本职工作以外的事情。但是,新媒体运营并不是干杂活的工作,而是一个对综合能力要求较高的岗位。

新媒体运营是:指移动互联网媒体,微信、微博、新闻客户端、知识自媒体平台 等 的运营。 具体来说:

  1、移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;

  2、独立运营微信公众号,为用户、粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;

  3、策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,根据项目发送各种微信内容;

  4、拉新、促活。增加用户、粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动;

  5、挖掘和分析用户使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动;

  6、紧跟微信发展趋势,广泛关注标杆性公众号,积极探索微信运营模式;

  7、充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。

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我不太明白为什么用户运营和社区运营要细分。不管用户在qq、微信还是在论坛、社区,只是用户所在地不同啊;不同阵地的沟通也好,活动也好,都是针对用户的啊,为什么微信、微博这样大众化社交平台的叫用户运营,知乎、豆瓣这样的论坛叫社区运营呢?可以理解社区运营也是用户运营的一部分么?

淙淙老师 2017-10-18 12:40

1.[不管用户在qq、微信还是在论坛、社区,只是用户所在地不同啊]这个问题,其实对应的原因是,公司大小的原因,如果公司大,产品大,用户多,那么岗位的职责,就会细分出来,所以才会有这个细分,如果公司小,用户也没有那么多,那么就会是一个人身兼几个职责。是在这个背景下进行岗位细分的。

2.[都是针对用户的啊,为什么微信、微博这样大众化社交平台的叫用户运营,知乎、豆瓣这样的论坛叫社区运营呢]知乎、豆瓣对应的,是具体的运营方式,就是网站里面的社区,所以社区运营,其实是包含在用户运营里面的,运营用户,可以用N种方式,社区运营,特指利用社区这个渠道。这是区别。

3.[可以理解社区运营也是用户运营的一部分么?]是的,同学这么理解是对的。

52人觉得有帮助

对于暖石来说,很多学员都是零基础学习的,这样导致他们对于具体的工作内容很茫然。我看到评论里老师说,很多学员都是做到实操后重新回来学习的。那么,能不能在学习理论开始前,设计一个实操,学员自己琢磨做(因为我就是感觉自己好像会,但又不是很懂的人),然后老师给我建议,这样就能更加有针对性的学习,从而提高学员的学习效率。因为我就是为了实操,有点为了刷课而刷课的,开始实际的学习效率,其实很低。还有一个建议,能否用实操,然后给出评价的方式,进行引流呢,宣传暖石专业的水平和服务。

叶薇 2018-04-28 15:28

同学好,

首先很感谢你的热心建议和学习反馈。我来回答一下你在建议中涉及到的问题:

1【能不能在学习理论开始前,设计一个实操,学员自己琢磨做(因为我就是感觉自己好像会,但又不是很懂的人),然后老师给我建议,这样就能更加有针对性的学习,从而提高学员的学习效率。因为我就是为了实操,有点为了刷课而刷课的,开始实际的学习效率,其实很低。】

首先,在学习之前让学员先做实操,不但不能达到良好的学习效果,且会让学习效率变得更低,学习是一个循序渐进的过程,任何的急功近利都是本末倒置的、看似节省时间,实则降低效能的“抖机灵”。学习规律分为两个:一是简单学习的规律,也就是侧重知识点的学习规律,依次是:理解、记忆、练习; 二是系统学习的规律,也就是归纳总结的规律,依次为:骨架、整理、充实。完整的学习规律,是简单学习规律 和 系统学习规律 的结合。 也就是说,当我们开始学习一门知识或是技能时,按照简单学习的规律,要先通过学习理论知识,从而理解知识、然后对知识形成记忆、最后再通过练习和实践去验证。并且在这一反复循环的过程中,加深对知识的理解和记忆,以便灵活的运用到工作和生活中。

其次,从知识相对论来看:1. 学习的有效时间和你的时间都是有限的。在最佳时间里如果没有学会的知识,那么后续可能需要多花十倍甚至以上的时间才能学会;2.真正的知识没有积累到第一关,就打不到下一关。任何只要是有一点门槛的知识都是体系化的。所谓体系化的意思就是,你的学习的路径绝对不是一蹴而就的,而是:要达到第3关,首先你必须先学会并打通第2关,要达到最后一关,你必须先达到倒数第二关。这就是知识相对论——因为断档了某个或多个关键位置的知识,导致整棵知识树都是站不稳立不住的。而再去补充学习之前掉了的关键知识点,就意味着你要在补缺和学新之间反复来回的往返。就好比,当别人从1234顺着学到5的时候,你在补2,还要巩固3,然后学习4,才能到5。

所以,在所学知识还一知半解的时候,就想直接做实操,为了刷课而刷课,这样非但不能提高学习效率,反而会无功而返,重复不断在原地踏步。


2【还有一个建议,能否用实操,然后给出评价的方式,进行引流呢,宣传暖石专业的水平和服务。】这个建议提得很好,并且也有据可依。其实我们针对这方面也已经在做一些新的尝试了,后续我们会根据结果比对分析来做相应的调整和优化。再次谢谢你的建议,同时也别忘了认真反思一下上一个问题。:)

土豆007 2018-04-28 19:09
老师,有哪些关于学习的书可以给我推荐推荐嘛
叶薇 2018-04-29 01:55

可以先读一读《学习之道》《高效学习》《高效人士的7个习惯》《结构思考力》这几本。

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深水鱼 2018-01-02 22:11

老师你好,我刚开始接触互联网,这两天都在刷课,听的时候感觉是听懂了,可是看到课后那么多同学提问,而且提问的问题都很有深度,基本都是我不懂的,我表示很慌张,真的生怕自己学不会。我是不是得暂停刷课,把前面的课程再反复看啊?

淙淙老师 2018-01-03 08:29

同学好。

1.【可是看到课后那么多同学提问,而且提问的问题都很有深度】这个问题不用担心,很多同学也不是刚学的时候提问的,学习是有一个过程的,很多同学都是在后面实践之后,遇到问题,返回来提问的。

2.【基本都是我不懂的,我表示很慌张,真的生怕自己学不会】第一个问题已经解决你的疑惑啦,不用慌张,先按照学习计划学习就好

3.【我是不是得暂停刷课,把前面的课程再反复看啊?】不是的,先往后看,没遇到问题就继续,后面实践就会遇到问题的,再返回来提问。

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momo__ 2018-01-02 21:58
老师好,渠道运营是一个什么职位呢?所谓渠道是指用户、内容、社区、产品的总称吗?主要工作内容都有什么呢?
淙淙老师 2018-01-03 08:28

同学好。所谓渠道,可以理解为,对自己业务发展有用的外部合作方

比如说,暖石希望在视频渠道通过播放免费视频带来关注,那么网易云课堂,就是我们的“视频渠道”,为了尽可能的让自己的业务和渠道双赢,所以我们和渠道一起做活动,做推荐,做等等的事情,这就是在“运营渠道”

“所谓渠道是指用户、内容、社区、产品的总称吗?”不是这样,通常我们说渠道,指的是能帮我们从外部引流、获得关注的渠道

momo__ 2018-01-03 20:33
重点在【外部】二字,是否可以这么理解?那么新媒体运营也是借助了微博、微信等外部渠道,是否也算是一种渠道运营?二者的关系是怎样的呢?
淙淙老师 2018-01-03 20:51

1.可以这么理解,运营的是外部渠道。

2.“那么新媒体运营也是借助了微博、微信等外部渠道,是否也算是一种渠道运营?”是的,算是

3.“二者的关系是怎样的呢”不管是微博,还是微信,都是公司的不同渠道,他们的关系是平行的关系,可以同时有多个渠道在运营的

momo__ 2018-01-03 21:38
明白了,谢谢老师~
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树犹如此 2018-04-18 00:01

老师你好,我了解到像一些传统行业的公司现在也有新媒体运营这个岗位,像卫龙,杜蕾斯,海尔,这种公司,我们可否判定他的生意模式现在也是互联网化的?(有新媒体运营这个岗位就说明他们希望通过新媒体的渠道来吸引部分用户),还有就是一些传媒公司,产品主体就是一个或几个公众号,靠接广告盈利,这两者之间我感觉前者的工作内容更偏向于老师课程里面讲的新媒体运营,后者更偏向像内容运营一些,我个人的理解是现在新媒体运营最重要的是内容创作,能够吸引用户的图文或者视频,不知道这个思路是否有问题,望老师解答一下,谢谢!

叶薇 2018-04-18 00:23

同学好,

【我了解到像一些传统行业的公司现在也有新媒体运营这个岗位,像卫龙,杜蕾斯,海尔,这种公司,我们可否判定他的生意模式现在也是互联网化的?(有新媒体运营这个岗位就说明他们希望通过新媒体的渠道来吸引部分用户)】现在很多传统行业都在做的是互联网+的模式,算是有一半的互联网生意模式,但他们还是有一半放在线下实体店来经营,因为实体经济的产品是无法做到纯互联网化的。他们的新媒体运营确实是为了品牌传播以及给公司带来流量,也就是“粉丝经济”,通过吸粉获得关注,从而实现流量变现的转化。

【还有就是一些传媒公司,产品主体就是一个或几个公众号,靠接广告盈利,这两者之间我感觉前者的工作内容更偏向于老师课程里面讲的新媒体运营,后者更偏向像内容运营一些】传媒公司其实本质上也是在通过不同的号圈粉吸粉,最终目的也是为了流量变现,因为有了流量就有广告收入,有了流量就能产生消费。所以很多传媒公司会有多个公众号,我们把这叫做 新媒体矩阵。在这类传媒公司里,新媒体运营和内容运营基本上是同个岗位,因为他们自己本身就是新媒体。你理解的内容运营也没错。

【我个人的理解是现在新媒体运营最重要的是内容创作,能够吸引用户的图文或者视频,不知道这个思路是否有问题】思路是正确的,只是理解的还不全面。新媒体运营当中的图文、视频等等 都只是展示的方式和手段,但本质上来说,新媒体运营是基于新媒体的各类流量平台(微信、微博、今日头条、知乎、抖音、甚至网易云音乐等等)去获取流量。换句话说就是,用户当下喜欢什么,想看什么,对什么感兴趣,新媒体运营就会对应的去做什么,内容、图片、视频、音频这些,都是辅助的手段和实现的工具。

树犹如此 2018-04-18 09:33
谢谢老师,回答的很全面了!
叶薇 2018-04-18 10:09

同学不客气,有问题再来问。

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听了老师这节课,终于解决了我困惑已久的问题,终于分清了市场,运营和新媒体运营的区别在哪里。

1、那我能不能这么理解,中小型的公司,新媒体运营几乎承担着市场和运营的绝大部分工作呢?而大公司的职责会分的比较细?

2、对于我这种已经出来工作但是想转行做新媒体运营的人,是去大公司合适,还是去小公司更好呢?

淙淙老师 2018-01-05 11:15

1.【新媒体运营几乎承担着市场和运营的绝大部分工作呢?】这个问题不能说绝对,还是要具体问题具体分析,因为各个公司的业务,产品,人群还是有区别的,所以不能武断的一刀切说一定是怎样。大公司职责会比较细,这是一定的。

2.【对于我这种已经出来工作但是想转行做新媒体运营的人,是去大公司合适,还是去小公司更好呢?】这个问题后面的课程也会专门讲到的。大小公司其实各有优劣势,小公司机会更多,一旦小公司成长迅速,你的能力和薪资也会很容易翻倍、翻几倍;大公司稳定、有人带、公司流程明确,但是相对机会少。所以这是一个个人选择问题。我的建议是,如果你比较年轻,那我建议你去小公司,因为小公司能做的尝试多,对于年轻人来说试错机会多,虽然小公司风险大,但是机会也大。

努力学习的KIKI 2018-01-05 16:29
谢谢老师授业解惑!我思路也是其实也是偏向小公司,接触的东西多,机会也会多。
淙淙老师 2018-01-05 19:38

学习过程中遇到问题,随时来解惑

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  1. 老师 我问下产品运营和产品实质性的区分?
叶薇 2018-04-27 10:27

同学好,

你的问题有点模糊,后面的“产品”指向不太明确。按照可能性来延伸回答,你说的产品可能就是产品本身,或是产品经理这个职位。

产品运营和产品本身的实质性区分:从属性上来区分:产品运营是一个职位;产品是一个项目、商品 或 服务。产品运营的工作是围绕着产品本身展开的,而产品的变化和产品运营也息息相关。

产品运营和产品经理的实质性区分:产品经理是专门负责产品管理的职位,产品经理负责市场调查并根据用户的需求,确定开发何种产品,选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织,他还要根据产品的生命周期,协调研发、营销、运营等,确定和组织实施相应的产品策略,以及其他一系列相关的产品管理活动。产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。大方向上说,产品运营是从公司角度对当前版本负责,产品经理是从市场和用户层面对下一版本负责。

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老师,我想问一下,市场运营,新媒体运营,还有运营,他们的关键区别在什么地方?他们的很多工作职能在我看来都有重叠,比如,市场运营是负责引流,新媒体运营也是负责引流,只是多了用户沟通。再说运营,运营的目标就是促活留存,新媒体岗位运营,也有这个功能。如果向别人解释的话,我感觉会解释不清楚。

叶薇 2018-05-16 11:50

同学好,

1【市场运营,新媒体运营,还有运营,他们的关键区别在什么地方?】

答:新媒体运营是通过互联网手段,开展在微信、微博、头条等新兴媒体平台或工具上进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营活动的岗位,新媒体运营的主要工作目标有三个:拉新、留存促活和变现。市场运营则是指的是以互联网线上营销为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现市场营销目标的一种市场营销的工作手段,是在创造、沟通、传播和交换产品中,为用户带来价值的一系列活动、过程。市场运营的主要工作目的是为公司或产品进行引流,从而促进公司的经济收益。而运营则是一个大的层面,新媒体运营和市场运营都包含在运营这个属性(部门或者职位类型)之中。

2【他们的很多工作职能在我看来都有重叠,比如,市场运营是负责引流,新媒体运营也是负责引流,只是多了用户沟通。再说运营,运营的目标就是促活留存,新媒体岗位运营,也有这个功能。如果向别人解释的话,我感觉会解释不清楚。】

答:运营是一个大的层面,是指的对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。 也就是说,运营是整个公司的运营,只是各个运营岗位的角度和出发点不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。而新媒体运营和市场运营则是偏向于市场角度出发的运营工作。因为每一家公司根据行业、具体细分领域、业务模式、战略目标 等各种因素的不同,对部门和职位的划分都有不同的权重和职责。在有一些公司里,市场部是包含了新媒体运营的,也就是说新媒体运营是市场部的其中一个职位,是从属关系;还有一些公司里,市场部门和运营部门是分开的,市场部做业务工作,运营部门做支持工作,那么这种情况下,新媒体运营就隶属于运营部门。再者,市场、运营 和 产品,这三者本身都跟用户有交集,所以他们的工作也会产生一定的交集和重合,但是这些重合与交集是从不同的角度与出发点来展开的,最终的目的都是为了拉新促活和留存,从而为公司产生经济价值。

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mickel老人 2018-05-02 22:37

老师,我怎么感觉新媒体运营说白了还是运营的一种。运营的作用我个人感觉有两个方面:1、促使用户持续使用产品,并产生好感与信任。(这些可能是用户运营、社区运营啊做的事情)2、另外一种是促进转化,比如通过市场类职位的运作把流量带来了(获得了关注),但是怎么把这些流量转化成使用/购买自己产品的群体。这个可能是新媒体运营做的事情。新媒体只是一种渠道(跟社区啊、QQ群一样都是一种渠道),只不过这个渠道本身带有一些传播性的特质。但其本质上个人感觉还是运营的一种啊。

叶薇 2018-05-02 22:57

同学好,

首先,我们要明确的是:运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。而平台运营包含在这四个版块当中,相辅相成,互相作用互相推动。不同业务类型的平台,运营工作内容也会有差异。关于业务类型,主要有:1、工具类产品;2、社交/社区类产品;3、内容类产品;4、电商类产品;5、平台类产品;6、游戏类产品 等。

其次,新媒体运营本身就是一个职位。只是因为每一家公司在行业、细分领域、业务模式、战略目标等各种不同因素的区别上,对部门和职位的划分也就有不同的权重和职责。比如 在有一些公司里,市场部是包含了新媒体运营的,也就是说新媒体运营是市场部的其中一个职位,是从属关系;还有一些公司里,市场部门和运营部门是分开的,市场部做业务工作,运营部门做支持工作,那么这种情况下,新媒体运营就隶属于运营部门。只不过我们把它单独拿出来讲,是因为目前以大部分公司的规模还达不到把新媒体运营这个职位归属到运营部门里的条件,而只能单独把它作为一个职能或者放在市场部门之中。这样解释有没有清楚一些了呢?

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熊z宝 2018-04-28 20:46

老师好,(1)市场部和新媒体运营在一个公司当中是权限的大小是怎么界定的?(2)很多公司都有活动运营这个岗位,这个岗位属于哪个部分,在实际操作中,做活动,应该是以哪个岗位为导向,怎么界定各个部门的职责和任务?可能问的有些混乱,麻烦老师,谢谢

叶薇 2018-04-29 02:17

同学好,

1【市场部和新媒体运营在一个公司当中是权限的大小是怎么界定的?】首先,市场部是一个部门;而新媒体运营是一个职位。他们两者的属性不同,所以没有可比性。其次,因为每一家公司根据行业、具体细分领域、业务模式、战略目标 等各种因素的不同,对部门和职位的划分都有不同的权重和职责。在有一些公司里,市场部是包含了新媒体运营的,也就是说新媒体运营是市场部的其中一个职位,是从属关系;还有一些公司里,市场部门和运营部门是分开的,市场部做业务工作,运营部门做支持工作,那么这种情况下,新媒体运营就隶属于运营部门。

2【很多公司都有活动运营这个岗位,这个岗位属于哪个部分?】活动运营从广义上来说,是属于运营部门的。但是,基于每家公司的不同划分,很可能活动运营会存在于 市场部、或者 品牌部、或者 运营部。但不论是在哪个部门,活动运营的工作内容基本都是围绕开展和策划各类线上线下的用户活动为主的工作。

3【在实际操作中,做活动,应该是以哪个岗位为导向?】在一家岗位配置完备的公司,活动相关的工作大部分会由活动运营或者市场运营来主导推进。但不排除在大多数公司当中,哪个部门有做活动的需求,就哪个部门自己来组织策划和推进。要具体问题具体分析,且根据不同公司和实际情况灵活界定。

4【怎么界定各个部门的职责和任务?】还是和上面几个问题中提到的内容大相径庭:因为每一家公司所在的行业、具体的细分领域、自身的业务模式、发展的战略目标、以及团队人员配置情况 等等 各种因素的不同,所以每一家公司对与各个部门的职责和任务也会有一些不同和区别,对职位的划分也会有不同的权重和内容。广义上的部门职责划分,是根据该部门的业务属性来决定的。比如 销售部,那么顾名思义主要任务就是销售、财务部,主要工作就是围绕公司财务相关工作的部门、法务,负责合同和各类合规、风险避免 等等。

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老师,c端的市场运营和b端的,本质上区别在哪儿?另外,找工作的时候有没有选哪个更好点的?

叶薇 2018-06-15 10:27

同学好,

C端是面向广大用户,通常这类市场运营的受众和目标群体更为广泛,能施展的空间和尝试的渠道、手段也更多元化、更弹性、创新一些;而B端市场是针对商家,也就是企业用户,对于产品和服务本身的要求较高,更趋于稳定,但是在做市场运营工作时会因为产品属性而受到一定的局限性,相较而言能施展的空间、尝试的手段和创新方面会较比C端而言没有那么液态。比如:膜拜单车、keep、暖石 目前都是面向C端用户的产品;如 滴滴、美团、天猫、淘宝、京东 等 则是面向B/C端的产品;钉钉、Tower、企业微信 等 都是面试B端的产品。这两个职位本身从工作属性上没有太大的区别,只是相较于公司业务领域而言会有一些差别,从而导致工作上产生差异。两个职位都是市场运营,很难去比较哪个更好。只能说,你对于哪个领域的产品更感兴趣,你更喜欢、擅长做哪个领域的事情,哪个职位就更适合你。

雪习雪习哥 2018-06-15 13:38
了解了,谢谢老师
叶薇 2018-06-15 13:53

同学不用客气,有问题再来问。

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老师您好,我目前在从事跨境电商运营的工作,但看了您的视频以后我还是有点疑惑。1:跨境电商运营算不算互联网运营工作?因为它有些事情也涉及到了线下。

2:假如算的话,那它是不是涉及到内容+产品的运营呢?

叶薇 2018-06-03 20:29

同学好,

1【跨境电商运营算不算互联网运营工作?因为它有些事情也涉及到了线下。】跨境电商的全称就是 互联网跨境电子商务。是指分属不同关境的交易主体,通过互联网电子商务平台达成交易、进行线上支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。天猫国际、网易考拉、京东海外购、亚马逊海淘 等 都属于跨境电商。有实体产品的业务必然要涉及线下,海外的商品要运送到用户手中,线下物流、仓储、商品分库等都必须在线下进行。

2【假如算的话,那它是不是涉及到内容+产品的运营呢?】跨境电商的运营涉及到运营类的几乎所有岗位,新媒体运营、内容运营、用户运营、产品运营、数据运营 等 都有涉及。比如 小红书就是典型的内容运营为主的跨境电商平台。

ljmlsy123 2018-06-03 21:38
好的谢谢你哈
叶薇 2018-06-03 21:42

同学不用客气,有问题再来。

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星丽 ,好好学习 2018-06-17 17:36

老师,你好,关于互联网运营工作我有个疑问:一个产品,比如人人都在用的微信、微博等等,是不是成熟以后就不需要运营了呢?另外,加入一款很失败的产品,BUG很多的产品,是不是运营可以起的作用很小呢?

叶薇 2018-06-18 00:45

同学好,

【一个产品,比如人人都在用的微信、微博等等,是不是成熟以后就不需要运营了呢?】当然不是。因为并不存在所谓“成熟”的产品,用户的需求不断在变化,行业也在高速发展,所以产品也必须要随着用户需求和行业发展的变化而变化。好的产品会不断优化、更新和迭代。

【另外,加入一款很失败的产品,BUG很多的产品,是不是运营可以起的作用很小呢?】也不尽然。产品的失败除了技术和产品本身的问题以外,运营和市场的作用也是很重要的。用户体验差的产品,也可以通过好的运营或是市场工作来进行弥补。比如 滴滴 一开始的产品用户体验不太好,但运营和市场做得好,给到C端和B端用户的补助和积分很高,从而吸引及积攒了大量的原始用户。后期随着运营和市场收集到的用户反馈,产品才能根据反馈调整和优化,从而提高用户的产品体验。

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新媒体和硬广告只是市场工作中,为产品引流,获得用户关注的两种工作方式。

运营,指的是在获得用户关注后,让用户对产品产生好感和信任,进而持续使用的手段。

所以,新媒体运营:其核心还是运营

即,先由新媒体这一市场工作方式,为产品带来流量,获得用户关注,然后通过运营,达到用户对产品的信任并持续使用的效果

但,这一切都要基于产品本身有质量

老师,我的总结有哪些不对的地方吗?请指点

叶薇 2018-05-16 17:58

同学好,

【新媒体和硬广告只是市场工作中,为产品引流,获得用户关注的两种工作方式。】对,没错是这样的。

【运营,指的是在获得用户关注后,让用户对产品产生好感和信任,进而持续使用的手段。】基本是正确的,但不够全面。运营是对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。 

【所以,新媒体运营:其核心还是运营。即,先由新媒体这一市场工作方式,为产品带来流量,获得用户关注,然后通过运营,达到用户对产品的信任并持续使用的效果。但,这一切都要基于产品本身有质量。】没错,理解的对!

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请教老师,品牌营销策划跟策划是一个意思么?它也是属于传统公司才有的职位么?
淙淙老师 2017-11-14 09:50

同学好,“品牌营销策划跟策划是一个意思”是一个意思。

【它也是属于传统公司才有的职位么?】是的,通常这是传统公司有的岗位,因为传统公司的大部分员工是螺丝钉,那么需要有人出主意,策划就是这个角色。

当然,如果互联网公司的规模已经比较大了,大到需要品牌这样一个细分的部门,那么也可能有这样的职位的。

七色九天 2017-11-14 10:14
还有一点疑惑,那在互联网公司,除了每个人根据自己的工作自己定目标定策略之外,整体的运营方向和运营项目上线,kpi设定这些,是由运营总监来确定么?我们是创业小公司,运营总监认为我们运营部目前需要四个人,新媒体,市场推广,品牌策划,和文案。这个岗位设置是否合理呢?
淙淙老师 2017-11-14 13:29

1.【整体的运营方向和运营项目上线,kpi设定这些,是由运营总监来确定么?】应该说目标是层层分解的,CEO会制定年度目标,总监需要分解出季度、月度的目标

2.【我们是创业小公司,运营总监认为我们运营部目前需要四个人,新媒体,市场推广,品牌策划,和文案。这个岗位设置是否合理呢?】脱离公司实际需求的岗位设置是无从谈起的。因为公司架构是没有所谓的标准的,公司是逐利的,部门也是逐利的,只不过这个利指的是绩效,那很显然,什么工作内容能帮助部门更好的完成绩效,就应该增加什么人,而不是套用所谓的部门结构。

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市场是吸引用户,第一步开拓。产品是最关键的一步,满足客户需求才能购买。运营类似售后,保证后续销售。新媒体运营好比市场和运营相结合。在不知道我这样初步的理解对不对?

叶薇 2018-05-21 22:16

同学好,

作为初步理解来说是基本正确的。总的来说就是:产品是解决用户的需求,注重的是解决问题;运营是解决用户在使用产品时的感受和体验,以及针对这个产品有哪些小的延伸需求,注重的是体验和感受;市场是解决让用户了解和喜欢这个产品,以及愿意花钱来购买产品,注重的是市场营销和品牌推广。新媒体是运营和市场以及品牌的结合。

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老师,我想问下新媒体运营和运营里边的用户、社区运营感觉都是一样啊?都是运营微信、QQ、社区等?

叶薇 2018-08-10 16:01

同学好,

不一样。运营分为不同的模块,包括但不限于:用户运营、社区运营、内容运营、产品运营、市场运营、社群运营、游戏运营、电商运营、品牌运营 等。他们之间的底层逻辑和内核是一样的,只是各个运营的角度不同。

1、新媒体运营,是通过现代化互联网手段,通过利用微信、微博、头条等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段;主要目标有三个:拉新、留存促活、变现。2、用户运营是指的对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。 3、社区运营强调的是载体,即在社区进行运营,类似强调载体的还有产品运营、电商运营等;用户运营强调的是职能,即专门针对用户进行运营,类似强调职能的还有活动运营、内容运营、数据运营等。

不同的行业、不同的公司,有不同的战略目标,在不同的战略目标阶段,运营的划分与工作内容也不同,所以你需要把不同的运营职位深入的理解透彻才行。

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老师好 我是婚纱摄影公司 老板给的kpi是获取客户咨询   感觉婚纱摄影行业不涉及运营方面工作   因为用户使用产品一生只有一次 不涉及用户维护   目前 公司获取客户咨询方式 只有通过做各种社媒搜索排名来获取客资 像微博 小红书  然后还有就是信息流广告   而且行业内也差不多都这样  不知道老师怎么看,这里是否有涉及到运营岗位  涉及的话又是哪些岗位?

叶薇 2018-07-24 20:47

同学好,

婚纱摄影行业属于高单价、低频次的非刚需产品,但随着消费升级以及大众对自我认知的不断提高,婚纱摄影面向的用户群体也由单一的婚纱照,延展到很多其他方面;覆盖的用户群体也较为广泛,几乎男女老少都是潜在用户。但同时,对于不同消费层次的用户,又可以进一步进行划分。从你的描述来看,目前你们只是在新媒体和排名竞价方面进行运作,涉及到相关的运营岗位是新媒体运营及竞价推广,但后者并不完全属于运营的范畴,更多是市场的属性。

雪习雪习哥 2018-07-25 22:03
那这种行业的新媒体运营该怎么做呢?因为用户不需要维系。这种新媒体运营可不可说是销售型的 在生产的内容上与偏维系的有什么不同呢
叶薇 2018-07-26 09:19

新媒体运营的三个主要目的就是拉新、促活以及留存。也就是说,这类新媒体运营侧重于拉新(实现转化),促活和留存是为了更好的拉新,以及口碑传播。

雪习雪习哥 2018-07-26 14:47
新媒体运营拉新的内容与互动的内容有什么区别呢?能举几个例子吗?
叶薇 2018-07-26 16:11

拉新的内容通常是我们所说的“硬广”或是“软文”,硬广比如 招生简章、活动参与召集令、课程售卖类的文章等;软文则是以一个故事或人物或是事件,引出某个产品或是品牌;比如:医美领域的新氧或是更美,通常会以某个明星整容或是护肤心得来引出产品。但用户对于这两类文章已经趋于麻木,再是妙笔生花也有用户不能被满足的时候,所以拉新的内容越来越趋于给用户带来价值,赢得用户的信任或是依赖,让对方认为你有用,实现拉新或是转化的目的。

用户互动及维护的内容,也是以产生价值,让对方认为你有用、有趣、有价值、有资源 等,来实现互动和维护。切换一下思维,站在用户的角度去考虑问题,并且牢记营销思维,多做调查和测试,才能验证出结论。

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老师,您好,新媒体运营是不是就是市场和运营相结合在一起的,只不过就是通过新媒体这种方式来进行运营的,对么?还有,社区运营为什么要单独分开呢?社区具体是指哪些群体呢?像有些什么大V店是不是就是属于社区呢?我不知道我说的对不对哈,也是新媒体小白,请老师多多指教哈

叶薇 2018-05-20 02:06

同学好,

【新媒体运营是不是就是市场和运营相结合在一起的,只不过就是通过新媒体这种方式来进行运营的,对么?】也可以这么理解。新媒体运营是通过现代化互联网手段,通过利用微信、微博、头条等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。新媒体的主要目标有三个:拉新、留存促活、变现。如果要说市场和新媒体运营的区别,则因为每一家公司根据行业、具体细分领域、业务模式、战略目标 等各种因素的不同,对部门和职位的划分都有不同的权重和职责。在有一些公司里,市场部是包含了新媒体运营的,也就是说新媒体运营是市场部的其中一个职位,是从属关系;还有一些公司里,市场部门和运营部门是分开的,市场部做业务工作,运营部门做支持工作,那么这种情况下,新媒体运营就隶属于运营部门。

【社区运营为什么要单独分开呢?社区具体是指哪些群体呢?】运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。社区运营和其他三种运营一样,都是运营体系中的一个版块,并没有被单独分开。因为社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法,是一种需要运营和产品并重的产品形态,属于这类产品的运营,是需要经常跟人打交道的,比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品,后续还要持续做好重点用户的维护,甚至自己都要深入到产品当中去带着用户一起玩。在这类产品氛围的维护上,运营还需要经常制造各种话题和策划各种活动,因为需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的,所以社区运营最好需要深度理解用户,甚至自己本身就是产品的目标用户。这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外,可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等等来完成拉动。社区运营工作包括社区氛围的引导及维护,造话题,引导话题走向。除了组织社区活动及话题的策划、执行和效果追踪。还要根据产品特点对内容进行筛选分级,推进优质内容的沉淀和分享。

【像有些什么大V店是不是就是属于社区呢?】属于淘宝店铺运营,主要工作职责可能包括:店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算)、在线客服等。

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老师你好,数据运营属于运营中的哪一类呢?主要工作内容是什么?需要哪些知识技能呢?谢谢!

叶薇 2018-05-20 01:31

同学好,

从广义上来讲,运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。但互联网运营的类别很多,而贯穿在运营的整个生命周期中的重要因素就是数据,因为数据是反映产品和用户状态的一种最真实的途径和方式。也就是说,数据运营是通过数据来指导运营的决策、驱动业务增长,通过数据分析发现解决问题,提升效率促进增长,严格来说数据运营属于一种技能,只是在一些规模较大的互联网公司中,也作为运营中的单独一个职位。

数据运营的工作内容主要分为数据规划,数据采集与数据分析三个方面:1、数据规划。收集整理业务部门数据需求,搭建数据指标体系:(1)指标体系:比如UV/DAU/销售金额。来自具体的业务需求,从需求中归纳事件,从事件中对应指标;(2)维度体系:对指标进行细分的属性,记录对指标可能产生影响的维度。2、数据采集。采集业务数据,向业务部门提供数据报表,比如日报周报等,数据运营让这部分工作尽量自动化。3、数据分析。通过数据挖掘,数据模型等方式,深入分析业务数据,提供数据分析报告,定位问题,提出解决方案。

通常来说,从事数据运营的需要具备的知识技能要求比如:1)会使用相关的数据分析软件:最基础的如Excel ;2)统计学、数学的专业知识储备;3)有一定的理论知识,数据分析要掌握、理解业务和产品,会数据挖掘和建模更好;4)沟通能力、团队协作能力、逻辑思维能力、分析能力、数据敏感度等;5)有一定运营工作经验。

月瑾寒 2018-05-20 10:00
明白了,谢谢老师
叶薇 2018-05-20 15:51

同学不用客气,有问题再来。

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新媒体中的内容运营是不是每天发文章即可?
叶薇 2018-05-07 16:04

同学好,

肯定不是的,每天发文章的是新媒体编辑或文案,或者说,每天发文章只是新媒体运营这个岗位其中的一项工作内容。新媒体运营的工作主要是通过现代互联网手段,在微信、微博、贴吧、各类社交平台、新闻媒体 等新兴的媒体平台工具上进行产品的宣传、推广、营销 等一系列运营工作。主要目标有三个:拉新用户、留存促活用户、流量变现。

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小绵阳 ,咩咩咩 2018-09-12 22:30

老师,未来5年产品和运营哪个更有发挥的空间和成长空间?

淙淙老师 2018-09-12 22:33

是这样的同学,这个问题是没有办法回答的。

行业的发展,和个人发展没有直接关系,就好比大家都说微信很火,但是你的公司做微信,不一定对你很好。所以不管是产品还是运营,具体到某个行业,某个具体的公司,都有可能发展很好或者不好。所以不能一概而论的说那个会更好,要看具体情况具体公司的。

应该说,有解决问题能力的人,能不断帮助公司带来绩效的人,不用管哪个岗位,才都会吃得开。

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老师你好,因为我在各公司招聘信息中发现有招聘活动运营的岗位的,这类岗位具体属于运营分类中的哪一类呢?或者是属于单独的一项?

叶薇 2018-05-14 18:46

同学好,

活动运营,从广义上来说是属于运营部门的。但是,基于每家公司的不同划分,很可能活动运营会存在于 市场部、或者 品牌部、或者 运营部。但不论是在哪个部门,活动运营的工作内容基本都是围绕开展和策划各类线上线下的用户活动为主的工作。在一家岗位配置完备的公司,活动相关的工作大部分会由活动运营或者市场运营来主导推进。但不排除在大多数公司当中,哪个部门有做活动的需求,就哪个部门自己来组织策划和推进。要具体问题具体分析,且根据不同公司和实际情况灵活界定。

天宇 2018-05-14 22:06
谢谢老师
叶薇 2018-05-14 22:56

同学不客气,有问题再来问。

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老师好,比方说我在微博建立了大V,通过发布各种内容吸引用户关注,定期根据用户洗号举办各种各样的活动。根据以上两者来看算是新媒体,我通过活动让用户对我好感度上升,也算用户运营?

叶薇 2018-05-06 15:19

同学好,

广义的互联网运营,是指对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场和品牌的需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。也就是说,运营的根本属性是相同的,只是各个不同运营职位的角度不同。所以经常会看到新媒体运营或内容运营、用户运营这些职位之间有很多交叉的工作,在能力方面也具有共通性。你理解的没有问题,只不过我们在看运营职位的时候要系统的看待,而不能仅从一个角度来看待。

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1:互联网岗位名称与工作职责扫盲

想入行互联网?那么先来了解,都有哪些岗位可以供你选择,以及不同岗位每天的工作内容是什么吧

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客服属于运营吗?具体属于什么类型的运营?有在互联网公司工作的朋友说其实新媒体运营是干杂活的,会有这种现象吗?

叶薇 2018-04-17 11:59

同学好,

严格来说,客服是属于运营的最基础岗位,通过帮助用户解答和解决一些问题,并适时反馈给相关部门,相关部门进行调研后,再根据分析结论对产品做出优化和调整。只是很多公司的客服都没有归到运营部门来管,会放到市场部门、项目部门 等。

在一些初创公司或者传统公司转互联网的企业里,会有这种现象,因为人手不够,以及公司规模和业务等 多方面原因,需要身兼数职,做一些本职工作以外的事情。但是,新媒体运营并不是干杂活的工作,而是一个对综合能力要求较高的岗位。

新媒体运营是:指移动互联网媒体,微信、微博、新闻客户端、知识自媒体平台 等 的运营。 具体来说:

  1、移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;

  2、独立运营微信公众号,为用户、粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;

  3、策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,根据项目发送各种微信内容;

  4、拉新、促活。增加用户、粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动;

  5、挖掘和分析用户使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动;

  6、紧跟微信发展趋势,广泛关注标杆性公众号,积极探索微信运营模式;

  7、充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求。

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我不太明白为什么用户运营和社区运营要细分。不管用户在qq、微信还是在论坛、社区,只是用户所在地不同啊;不同阵地的沟通也好,活动也好,都是针对用户的啊,为什么微信、微博这样大众化社交平台的叫用户运营,知乎、豆瓣这样的论坛叫社区运营呢?可以理解社区运营也是用户运营的一部分么?

淙淙老师 2017-10-18 12:40

1.[不管用户在qq、微信还是在论坛、社区,只是用户所在地不同啊]这个问题,其实对应的原因是,公司大小的原因,如果公司大,产品大,用户多,那么岗位的职责,就会细分出来,所以才会有这个细分,如果公司小,用户也没有那么多,那么就会是一个人身兼几个职责。是在这个背景下进行岗位细分的。

2.[都是针对用户的啊,为什么微信、微博这样大众化社交平台的叫用户运营,知乎、豆瓣这样的论坛叫社区运营呢]知乎、豆瓣对应的,是具体的运营方式,就是网站里面的社区,所以社区运营,其实是包含在用户运营里面的,运营用户,可以用N种方式,社区运营,特指利用社区这个渠道。这是区别。

3.[可以理解社区运营也是用户运营的一部分么?]是的,同学这么理解是对的。

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对于暖石来说,很多学员都是零基础学习的,这样导致他们对于具体的工作内容很茫然。我看到评论里老师说,很多学员都是做到实操后重新回来学习的。那么,能不能在学习理论开始前,设计一个实操,学员自己琢磨做(因为我就是感觉自己好像会,但又不是很懂的人),然后老师给我建议,这样就能更加有针对性的学习,从而提高学员的学习效率。因为我就是为了实操,有点为了刷课而刷课的,开始实际的学习效率,其实很低。还有一个建议,能否用实操,然后给出评价的方式,进行引流呢,宣传暖石专业的水平和服务。

叶薇 2018-04-28 15:28

同学好,

首先很感谢你的热心建议和学习反馈。我来回答一下你在建议中涉及到的问题:

1【能不能在学习理论开始前,设计一个实操,学员自己琢磨做(因为我就是感觉自己好像会,但又不是很懂的人),然后老师给我建议,这样就能更加有针对性的学习,从而提高学员的学习效率。因为我就是为了实操,有点为了刷课而刷课的,开始实际的学习效率,其实很低。】

首先,在学习之前让学员先做实操,不但不能达到良好的学习效果,且会让学习效率变得更低,学习是一个循序渐进的过程,任何的急功近利都是本末倒置的、看似节省时间,实则降低效能的“抖机灵”。学习规律分为两个:一是简单学习的规律,也就是侧重知识点的学习规律,依次是:理解、记忆、练习; 二是系统学习的规律,也就是归纳总结的规律,依次为:骨架、整理、充实。完整的学习规律,是简单学习规律 和 系统学习规律 的结合。 也就是说,当我们开始学习一门知识或是技能时,按照简单学习的规律,要先通过学习理论知识,从而理解知识、然后对知识形成记忆、最后再通过练习和实践去验证。并且在这一反复循环的过程中,加深对知识的理解和记忆,以便灵活的运用到工作和生活中。

其次,从知识相对论来看:1. 学习的有效时间和你的时间都是有限的。在最佳时间里如果没有学会的知识,那么后续可能需要多花十倍甚至以上的时间才能学会;2.真正的知识没有积累到第一关,就打不到下一关。任何只要是有一点门槛的知识都是体系化的。所谓体系化的意思就是,你的学习的路径绝对不是一蹴而就的,而是:要达到第3关,首先你必须先学会并打通第2关,要达到最后一关,你必须先达到倒数第二关。这就是知识相对论——因为断档了某个或多个关键位置的知识,导致整棵知识树都是站不稳立不住的。而再去补充学习之前掉了的关键知识点,就意味着你要在补缺和学新之间反复来回的往返。就好比,当别人从1234顺着学到5的时候,你在补2,还要巩固3,然后学习4,才能到5。

所以,在所学知识还一知半解的时候,就想直接做实操,为了刷课而刷课,这样非但不能提高学习效率,反而会无功而返,重复不断在原地踏步。


2【还有一个建议,能否用实操,然后给出评价的方式,进行引流呢,宣传暖石专业的水平和服务。】这个建议提得很好,并且也有据可依。其实我们针对这方面也已经在做一些新的尝试了,后续我们会根据结果比对分析来做相应的调整和优化。再次谢谢你的建议,同时也别忘了认真反思一下上一个问题。:)

土豆007 2018-04-28 19:09
老师,有哪些关于学习的书可以给我推荐推荐嘛
叶薇 2018-04-29 01:55

可以先读一读《学习之道》《高效学习》《高效人士的7个习惯》《结构思考力》这几本。

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2018-01-02 22:11

老师你好,我刚开始接触互联网,这两天都在刷课,听的时候感觉是听懂了,可是看到课后那么多同学提问,而且提问的问题都很有深度,基本都是我不懂的,我表示很慌张,真的生怕自己学不会。我是不是得暂停刷课,把前面的课程再反复看啊?

淙淙老师 2018-01-03 08:29

同学好。

1.【可是看到课后那么多同学提问,而且提问的问题都很有深度】这个问题不用担心,很多同学也不是刚学的时候提问的,学习是有一个过程的,很多同学都是在后面实践之后,遇到问题,返回来提问的。

2.【基本都是我不懂的,我表示很慌张,真的生怕自己学不会】第一个问题已经解决你的疑惑啦,不用慌张,先按照学习计划学习就好

3.【我是不是得暂停刷课,把前面的课程再反复看啊?】不是的,先往后看,没遇到问题就继续,后面实践就会遇到问题的,再返回来提问。

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2018-01-02 21:58
老师好,渠道运营是一个什么职位呢?所谓渠道是指用户、内容、社区、产品的总称吗?主要工作内容都有什么呢?
淙淙老师 2018-01-03 08:28

同学好。所谓渠道,可以理解为,对自己业务发展有用的外部合作方

比如说,暖石希望在视频渠道通过播放免费视频带来关注,那么网易云课堂,就是我们的“视频渠道”,为了尽可能的让自己的业务和渠道双赢,所以我们和渠道一起做活动,做推荐,做等等的事情,这就是在“运营渠道”

“所谓渠道是指用户、内容、社区、产品的总称吗?”不是这样,通常我们说渠道,指的是能帮我们从外部引流、获得关注的渠道

momo__ 2018-01-03 20:33
重点在【外部】二字,是否可以这么理解?那么新媒体运营也是借助了微博、微信等外部渠道,是否也算是一种渠道运营?二者的关系是怎样的呢?
淙淙老师 2018-01-03 20:51

1.可以这么理解,运营的是外部渠道。

2.“那么新媒体运营也是借助了微博、微信等外部渠道,是否也算是一种渠道运营?”是的,算是

3.“二者的关系是怎样的呢”不管是微博,还是微信,都是公司的不同渠道,他们的关系是平行的关系,可以同时有多个渠道在运营的

momo__ 2018-01-03 21:38
明白了,谢谢老师~
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2018-04-18 00:01

老师你好,我了解到像一些传统行业的公司现在也有新媒体运营这个岗位,像卫龙,杜蕾斯,海尔,这种公司,我们可否判定他的生意模式现在也是互联网化的?(有新媒体运营这个岗位就说明他们希望通过新媒体的渠道来吸引部分用户),还有就是一些传媒公司,产品主体就是一个或几个公众号,靠接广告盈利,这两者之间我感觉前者的工作内容更偏向于老师课程里面讲的新媒体运营,后者更偏向像内容运营一些,我个人的理解是现在新媒体运营最重要的是内容创作,能够吸引用户的图文或者视频,不知道这个思路是否有问题,望老师解答一下,谢谢!

叶薇 2018-04-18 00:23

同学好,

【我了解到像一些传统行业的公司现在也有新媒体运营这个岗位,像卫龙,杜蕾斯,海尔,这种公司,我们可否判定他的生意模式现在也是互联网化的?(有新媒体运营这个岗位就说明他们希望通过新媒体的渠道来吸引部分用户)】现在很多传统行业都在做的是互联网+的模式,算是有一半的互联网生意模式,但他们还是有一半放在线下实体店来经营,因为实体经济的产品是无法做到纯互联网化的。他们的新媒体运营确实是为了品牌传播以及给公司带来流量,也就是“粉丝经济”,通过吸粉获得关注,从而实现流量变现的转化。

【还有就是一些传媒公司,产品主体就是一个或几个公众号,靠接广告盈利,这两者之间我感觉前者的工作内容更偏向于老师课程里面讲的新媒体运营,后者更偏向像内容运营一些】传媒公司其实本质上也是在通过不同的号圈粉吸粉,最终目的也是为了流量变现,因为有了流量就有广告收入,有了流量就能产生消费。所以很多传媒公司会有多个公众号,我们把这叫做 新媒体矩阵。在这类传媒公司里,新媒体运营和内容运营基本上是同个岗位,因为他们自己本身就是新媒体。你理解的内容运营也没错。

【我个人的理解是现在新媒体运营最重要的是内容创作,能够吸引用户的图文或者视频,不知道这个思路是否有问题】思路是正确的,只是理解的还不全面。新媒体运营当中的图文、视频等等 都只是展示的方式和手段,但本质上来说,新媒体运营是基于新媒体的各类流量平台(微信、微博、今日头条、知乎、抖音、甚至网易云音乐等等)去获取流量。换句话说就是,用户当下喜欢什么,想看什么,对什么感兴趣,新媒体运营就会对应的去做什么,内容、图片、视频、音频这些,都是辅助的手段和实现的工具。

树犹如此 2018-04-18 09:33
谢谢老师,回答的很全面了!
叶薇 2018-04-18 10:09

同学不客气,有问题再来问。

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听了老师这节课,终于解决了我困惑已久的问题,终于分清了市场,运营和新媒体运营的区别在哪里。

1、那我能不能这么理解,中小型的公司,新媒体运营几乎承担着市场和运营的绝大部分工作呢?而大公司的职责会分的比较细?

2、对于我这种已经出来工作但是想转行做新媒体运营的人,是去大公司合适,还是去小公司更好呢?

淙淙老师 2018-01-05 11:15

1.【新媒体运营几乎承担着市场和运营的绝大部分工作呢?】这个问题不能说绝对,还是要具体问题具体分析,因为各个公司的业务,产品,人群还是有区别的,所以不能武断的一刀切说一定是怎样。大公司职责会比较细,这是一定的。

2.【对于我这种已经出来工作但是想转行做新媒体运营的人,是去大公司合适,还是去小公司更好呢?】这个问题后面的课程也会专门讲到的。大小公司其实各有优劣势,小公司机会更多,一旦小公司成长迅速,你的能力和薪资也会很容易翻倍、翻几倍;大公司稳定、有人带、公司流程明确,但是相对机会少。所以这是一个个人选择问题。我的建议是,如果你比较年轻,那我建议你去小公司,因为小公司能做的尝试多,对于年轻人来说试错机会多,虽然小公司风险大,但是机会也大。

努力学习的KIKI 2018-01-05 16:29
谢谢老师授业解惑!我思路也是其实也是偏向小公司,接触的东西多,机会也会多。
淙淙老师 2018-01-05 19:38

学习过程中遇到问题,随时来解惑

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  1. 老师 我问下产品运营和产品实质性的区分?
叶薇 2018-04-27 10:27

同学好,

你的问题有点模糊,后面的“产品”指向不太明确。按照可能性来延伸回答,你说的产品可能就是产品本身,或是产品经理这个职位。

产品运营和产品本身的实质性区分:从属性上来区分:产品运营是一个职位;产品是一个项目、商品 或 服务。产品运营的工作是围绕着产品本身展开的,而产品的变化和产品运营也息息相关。

产品运营和产品经理的实质性区分:产品经理是专门负责产品管理的职位,产品经理负责市场调查并根据用户的需求,确定开发何种产品,选择何种技术、商业模式等。并推动相应产品的开发组织,他还要根据产品的生命周期,协调研发、营销、运营等,确定和组织实施相应的产品策略,以及其他一系列相关的产品管理活动。产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的职业。大方向上说,产品运营是从公司角度对当前版本负责,产品经理是从市场和用户层面对下一版本负责。

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老师,我想问一下,市场运营,新媒体运营,还有运营,他们的关键区别在什么地方?他们的很多工作职能在我看来都有重叠,比如,市场运营是负责引流,新媒体运营也是负责引流,只是多了用户沟通。再说运营,运营的目标就是促活留存,新媒体岗位运营,也有这个功能。如果向别人解释的话,我感觉会解释不清楚。

叶薇 2018-05-16 11:50

同学好,

1【市场运营,新媒体运营,还有运营,他们的关键区别在什么地方?】

答:新媒体运营是通过互联网手段,开展在微信、微博、头条等新兴媒体平台或工具上进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营活动的岗位,新媒体运营的主要工作目标有三个:拉新、留存促活和变现。市场运营则是指的是以互联网线上营销为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来实现市场营销目标的一种市场营销的工作手段,是在创造、沟通、传播和交换产品中,为用户带来价值的一系列活动、过程。市场运营的主要工作目的是为公司或产品进行引流,从而促进公司的经济收益。而运营则是一个大的层面,新媒体运营和市场运营都包含在运营这个属性(部门或者职位类型)之中。

2【他们的很多工作职能在我看来都有重叠,比如,市场运营是负责引流,新媒体运营也是负责引流,只是多了用户沟通。再说运营,运营的目标就是促活留存,新媒体岗位运营,也有这个功能。如果向别人解释的话,我感觉会解释不清楚。】

答:运营是一个大的层面,是指的对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。 也就是说,运营是整个公司的运营,只是各个运营岗位的角度和出发点不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。而新媒体运营和市场运营则是偏向于市场角度出发的运营工作。因为每一家公司根据行业、具体细分领域、业务模式、战略目标 等各种因素的不同,对部门和职位的划分都有不同的权重和职责。在有一些公司里,市场部是包含了新媒体运营的,也就是说新媒体运营是市场部的其中一个职位,是从属关系;还有一些公司里,市场部门和运营部门是分开的,市场部做业务工作,运营部门做支持工作,那么这种情况下,新媒体运营就隶属于运营部门。再者,市场、运营 和 产品,这三者本身都跟用户有交集,所以他们的工作也会产生一定的交集和重合,但是这些重合与交集是从不同的角度与出发点来展开的,最终的目的都是为了拉新促活和留存,从而为公司产生经济价值。

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2018-05-02 22:37

老师,我怎么感觉新媒体运营说白了还是运营的一种。运营的作用我个人感觉有两个方面:1、促使用户持续使用产品,并产生好感与信任。(这些可能是用户运营、社区运营啊做的事情)2、另外一种是促进转化,比如通过市场类职位的运作把流量带来了(获得了关注),但是怎么把这些流量转化成使用/购买自己产品的群体。这个可能是新媒体运营做的事情。新媒体只是一种渠道(跟社区啊、QQ群一样都是一种渠道),只不过这个渠道本身带有一些传播性的特质。但其本质上个人感觉还是运营的一种啊。

叶薇 2018-05-02 22:57

同学好,

首先,我们要明确的是:运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。而平台运营包含在这四个版块当中,相辅相成,互相作用互相推动。不同业务类型的平台,运营工作内容也会有差异。关于业务类型,主要有:1、工具类产品;2、社交/社区类产品;3、内容类产品;4、电商类产品;5、平台类产品;6、游戏类产品 等。

其次,新媒体运营本身就是一个职位。只是因为每一家公司在行业、细分领域、业务模式、战略目标等各种不同因素的区别上,对部门和职位的划分也就有不同的权重和职责。比如 在有一些公司里,市场部是包含了新媒体运营的,也就是说新媒体运营是市场部的其中一个职位,是从属关系;还有一些公司里,市场部门和运营部门是分开的,市场部做业务工作,运营部门做支持工作,那么这种情况下,新媒体运营就隶属于运营部门。只不过我们把它单独拿出来讲,是因为目前以大部分公司的规模还达不到把新媒体运营这个职位归属到运营部门里的条件,而只能单独把它作为一个职能或者放在市场部门之中。这样解释有没有清楚一些了呢?

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2018-04-28 20:46

老师好,(1)市场部和新媒体运营在一个公司当中是权限的大小是怎么界定的?(2)很多公司都有活动运营这个岗位,这个岗位属于哪个部分,在实际操作中,做活动,应该是以哪个岗位为导向,怎么界定各个部门的职责和任务?可能问的有些混乱,麻烦老师,谢谢

叶薇 2018-04-29 02:17

同学好,

1【市场部和新媒体运营在一个公司当中是权限的大小是怎么界定的?】首先,市场部是一个部门;而新媒体运营是一个职位。他们两者的属性不同,所以没有可比性。其次,因为每一家公司根据行业、具体细分领域、业务模式、战略目标 等各种因素的不同,对部门和职位的划分都有不同的权重和职责。在有一些公司里,市场部是包含了新媒体运营的,也就是说新媒体运营是市场部的其中一个职位,是从属关系;还有一些公司里,市场部门和运营部门是分开的,市场部做业务工作,运营部门做支持工作,那么这种情况下,新媒体运营就隶属于运营部门。

2【很多公司都有活动运营这个岗位,这个岗位属于哪个部分?】活动运营从广义上来说,是属于运营部门的。但是,基于每家公司的不同划分,很可能活动运营会存在于 市场部、或者 品牌部、或者 运营部。但不论是在哪个部门,活动运营的工作内容基本都是围绕开展和策划各类线上线下的用户活动为主的工作。

3【在实际操作中,做活动,应该是以哪个岗位为导向?】在一家岗位配置完备的公司,活动相关的工作大部分会由活动运营或者市场运营来主导推进。但不排除在大多数公司当中,哪个部门有做活动的需求,就哪个部门自己来组织策划和推进。要具体问题具体分析,且根据不同公司和实际情况灵活界定。

4【怎么界定各个部门的职责和任务?】还是和上面几个问题中提到的内容大相径庭:因为每一家公司所在的行业、具体的细分领域、自身的业务模式、发展的战略目标、以及团队人员配置情况 等等 各种因素的不同,所以每一家公司对与各个部门的职责和任务也会有一些不同和区别,对职位的划分也会有不同的权重和内容。广义上的部门职责划分,是根据该部门的业务属性来决定的。比如 销售部,那么顾名思义主要任务就是销售、财务部,主要工作就是围绕公司财务相关工作的部门、法务,负责合同和各类合规、风险避免 等等。

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老师,c端的市场运营和b端的,本质上区别在哪儿?另外,找工作的时候有没有选哪个更好点的?

叶薇 2018-06-15 10:27

同学好,

C端是面向广大用户,通常这类市场运营的受众和目标群体更为广泛,能施展的空间和尝试的渠道、手段也更多元化、更弹性、创新一些;而B端市场是针对商家,也就是企业用户,对于产品和服务本身的要求较高,更趋于稳定,但是在做市场运营工作时会因为产品属性而受到一定的局限性,相较而言能施展的空间、尝试的手段和创新方面会较比C端而言没有那么液态。比如:膜拜单车、keep、暖石 目前都是面向C端用户的产品;如 滴滴、美团、天猫、淘宝、京东 等 则是面向B/C端的产品;钉钉、Tower、企业微信 等 都是面试B端的产品。这两个职位本身从工作属性上没有太大的区别,只是相较于公司业务领域而言会有一些差别,从而导致工作上产生差异。两个职位都是市场运营,很难去比较哪个更好。只能说,你对于哪个领域的产品更感兴趣,你更喜欢、擅长做哪个领域的事情,哪个职位就更适合你。

雪习雪习哥 2018-06-15 13:38
了解了,谢谢老师
叶薇 2018-06-15 13:53

同学不用客气,有问题再来问。

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老师您好,我目前在从事跨境电商运营的工作,但看了您的视频以后我还是有点疑惑。1:跨境电商运营算不算互联网运营工作?因为它有些事情也涉及到了线下。

2:假如算的话,那它是不是涉及到内容+产品的运营呢?

叶薇 2018-06-03 20:29

同学好,

1【跨境电商运营算不算互联网运营工作?因为它有些事情也涉及到了线下。】跨境电商的全称就是 互联网跨境电子商务。是指分属不同关境的交易主体,通过互联网电子商务平台达成交易、进行线上支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。天猫国际、网易考拉、京东海外购、亚马逊海淘 等 都属于跨境电商。有实体产品的业务必然要涉及线下,海外的商品要运送到用户手中,线下物流、仓储、商品分库等都必须在线下进行。

2【假如算的话,那它是不是涉及到内容+产品的运营呢?】跨境电商的运营涉及到运营类的几乎所有岗位,新媒体运营、内容运营、用户运营、产品运营、数据运营 等 都有涉及。比如 小红书就是典型的内容运营为主的跨境电商平台。

ljmlsy123 2018-06-03 21:38
好的谢谢你哈
叶薇 2018-06-03 21:42

同学不用客气,有问题再来。

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2018-06-17 17:36

老师,你好,关于互联网运营工作我有个疑问:一个产品,比如人人都在用的微信、微博等等,是不是成熟以后就不需要运营了呢?另外,加入一款很失败的产品,BUG很多的产品,是不是运营可以起的作用很小呢?

叶薇 2018-06-18 00:45

同学好,

【一个产品,比如人人都在用的微信、微博等等,是不是成熟以后就不需要运营了呢?】当然不是。因为并不存在所谓“成熟”的产品,用户的需求不断在变化,行业也在高速发展,所以产品也必须要随着用户需求和行业发展的变化而变化。好的产品会不断优化、更新和迭代。

【另外,加入一款很失败的产品,BUG很多的产品,是不是运营可以起的作用很小呢?】也不尽然。产品的失败除了技术和产品本身的问题以外,运营和市场的作用也是很重要的。用户体验差的产品,也可以通过好的运营或是市场工作来进行弥补。比如 滴滴 一开始的产品用户体验不太好,但运营和市场做得好,给到C端和B端用户的补助和积分很高,从而吸引及积攒了大量的原始用户。后期随着运营和市场收集到的用户反馈,产品才能根据反馈调整和优化,从而提高用户的产品体验。

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新媒体和硬广告只是市场工作中,为产品引流,获得用户关注的两种工作方式。

运营,指的是在获得用户关注后,让用户对产品产生好感和信任,进而持续使用的手段。

所以,新媒体运营:其核心还是运营

即,先由新媒体这一市场工作方式,为产品带来流量,获得用户关注,然后通过运营,达到用户对产品的信任并持续使用的效果

但,这一切都要基于产品本身有质量

老师,我的总结有哪些不对的地方吗?请指点

叶薇 2018-05-16 17:58

同学好,

【新媒体和硬广告只是市场工作中,为产品引流,获得用户关注的两种工作方式。】对,没错是这样的。

【运营,指的是在获得用户关注后,让用户对产品产生好感和信任,进而持续使用的手段。】基本是正确的,但不够全面。运营是对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。 

【所以,新媒体运营:其核心还是运营。即,先由新媒体这一市场工作方式,为产品带来流量,获得用户关注,然后通过运营,达到用户对产品的信任并持续使用的效果。但,这一切都要基于产品本身有质量。】没错,理解的对!

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请教老师,品牌营销策划跟策划是一个意思么?它也是属于传统公司才有的职位么?
淙淙老师 2017-11-14 09:50

同学好,“品牌营销策划跟策划是一个意思”是一个意思。

【它也是属于传统公司才有的职位么?】是的,通常这是传统公司有的岗位,因为传统公司的大部分员工是螺丝钉,那么需要有人出主意,策划就是这个角色。

当然,如果互联网公司的规模已经比较大了,大到需要品牌这样一个细分的部门,那么也可能有这样的职位的。

七色九天 2017-11-14 10:14
还有一点疑惑,那在互联网公司,除了每个人根据自己的工作自己定目标定策略之外,整体的运营方向和运营项目上线,kpi设定这些,是由运营总监来确定么?我们是创业小公司,运营总监认为我们运营部目前需要四个人,新媒体,市场推广,品牌策划,和文案。这个岗位设置是否合理呢?
淙淙老师 2017-11-14 13:29

1.【整体的运营方向和运营项目上线,kpi设定这些,是由运营总监来确定么?】应该说目标是层层分解的,CEO会制定年度目标,总监需要分解出季度、月度的目标

2.【我们是创业小公司,运营总监认为我们运营部目前需要四个人,新媒体,市场推广,品牌策划,和文案。这个岗位设置是否合理呢?】脱离公司实际需求的岗位设置是无从谈起的。因为公司架构是没有所谓的标准的,公司是逐利的,部门也是逐利的,只不过这个利指的是绩效,那很显然,什么工作内容能帮助部门更好的完成绩效,就应该增加什么人,而不是套用所谓的部门结构。

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市场是吸引用户,第一步开拓。产品是最关键的一步,满足客户需求才能购买。运营类似售后,保证后续销售。新媒体运营好比市场和运营相结合。在不知道我这样初步的理解对不对?

叶薇 2018-05-21 22:16

同学好,

作为初步理解来说是基本正确的。总的来说就是:产品是解决用户的需求,注重的是解决问题;运营是解决用户在使用产品时的感受和体验,以及针对这个产品有哪些小的延伸需求,注重的是体验和感受;市场是解决让用户了解和喜欢这个产品,以及愿意花钱来购买产品,注重的是市场营销和品牌推广。新媒体是运营和市场以及品牌的结合。

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老师,我想问下新媒体运营和运营里边的用户、社区运营感觉都是一样啊?都是运营微信、QQ、社区等?

叶薇 2018-08-10 16:01

同学好,

不一样。运营分为不同的模块,包括但不限于:用户运营、社区运营、内容运营、产品运营、市场运营、社群运营、游戏运营、电商运营、品牌运营 等。他们之间的底层逻辑和内核是一样的,只是各个运营的角度不同。

1、新媒体运营,是通过现代化互联网手段,通过利用微信、微博、头条等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段;主要目标有三个:拉新、留存促活、变现。2、用户运营是指的对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。 3、社区运营强调的是载体,即在社区进行运营,类似强调载体的还有产品运营、电商运营等;用户运营强调的是职能,即专门针对用户进行运营,类似强调职能的还有活动运营、内容运营、数据运营等。

不同的行业、不同的公司,有不同的战略目标,在不同的战略目标阶段,运营的划分与工作内容也不同,所以你需要把不同的运营职位深入的理解透彻才行。

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老师好 我是婚纱摄影公司 老板给的kpi是获取客户咨询   感觉婚纱摄影行业不涉及运营方面工作   因为用户使用产品一生只有一次 不涉及用户维护   目前 公司获取客户咨询方式 只有通过做各种社媒搜索排名来获取客资 像微博 小红书  然后还有就是信息流广告   而且行业内也差不多都这样  不知道老师怎么看,这里是否有涉及到运营岗位  涉及的话又是哪些岗位?

叶薇 2018-07-24 20:47

同学好,

婚纱摄影行业属于高单价、低频次的非刚需产品,但随着消费升级以及大众对自我认知的不断提高,婚纱摄影面向的用户群体也由单一的婚纱照,延展到很多其他方面;覆盖的用户群体也较为广泛,几乎男女老少都是潜在用户。但同时,对于不同消费层次的用户,又可以进一步进行划分。从你的描述来看,目前你们只是在新媒体和排名竞价方面进行运作,涉及到相关的运营岗位是新媒体运营及竞价推广,但后者并不完全属于运营的范畴,更多是市场的属性。

雪习雪习哥 2018-07-25 22:03
那这种行业的新媒体运营该怎么做呢?因为用户不需要维系。这种新媒体运营可不可说是销售型的 在生产的内容上与偏维系的有什么不同呢
叶薇 2018-07-26 09:19

新媒体运营的三个主要目的就是拉新、促活以及留存。也就是说,这类新媒体运营侧重于拉新(实现转化),促活和留存是为了更好的拉新,以及口碑传播。

雪习雪习哥 2018-07-26 14:47
新媒体运营拉新的内容与互动的内容有什么区别呢?能举几个例子吗?
叶薇 2018-07-26 16:11

拉新的内容通常是我们所说的“硬广”或是“软文”,硬广比如 招生简章、活动参与召集令、课程售卖类的文章等;软文则是以一个故事或人物或是事件,引出某个产品或是品牌;比如:医美领域的新氧或是更美,通常会以某个明星整容或是护肤心得来引出产品。但用户对于这两类文章已经趋于麻木,再是妙笔生花也有用户不能被满足的时候,所以拉新的内容越来越趋于给用户带来价值,赢得用户的信任或是依赖,让对方认为你有用,实现拉新或是转化的目的。

用户互动及维护的内容,也是以产生价值,让对方认为你有用、有趣、有价值、有资源 等,来实现互动和维护。切换一下思维,站在用户的角度去考虑问题,并且牢记营销思维,多做调查和测试,才能验证出结论。

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老师,您好,新媒体运营是不是就是市场和运营相结合在一起的,只不过就是通过新媒体这种方式来进行运营的,对么?还有,社区运营为什么要单独分开呢?社区具体是指哪些群体呢?像有些什么大V店是不是就是属于社区呢?我不知道我说的对不对哈,也是新媒体小白,请老师多多指教哈

叶薇 2018-05-20 02:06

同学好,

【新媒体运营是不是就是市场和运营相结合在一起的,只不过就是通过新媒体这种方式来进行运营的,对么?】也可以这么理解。新媒体运营是通过现代化互联网手段,通过利用微信、微博、头条等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。新媒体的主要目标有三个:拉新、留存促活、变现。如果要说市场和新媒体运营的区别,则因为每一家公司根据行业、具体细分领域、业务模式、战略目标 等各种因素的不同,对部门和职位的划分都有不同的权重和职责。在有一些公司里,市场部是包含了新媒体运营的,也就是说新媒体运营是市场部的其中一个职位,是从属关系;还有一些公司里,市场部门和运营部门是分开的,市场部做业务工作,运营部门做支持工作,那么这种情况下,新媒体运营就隶属于运营部门。

【社区运营为什么要单独分开呢?社区具体是指哪些群体呢?】运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。社区运营和其他三种运营一样,都是运营体系中的一个版块,并没有被单独分开。因为社交/社区类产品注重社交氛围、话题和玩法,是一种需要运营和产品并重的产品形态,属于这类产品的运营,是需要经常跟人打交道的,比如最初要找到一批符合产品调性的用户过来使用产品,后续还要持续做好重点用户的维护,甚至自己都要深入到产品当中去带着用户一起玩。在这类产品氛围的维护上,运营还需要经常制造各种话题和策划各种活动,因为需要确保话题和活动都是目标用户喜欢的,所以社区运营最好需要深度理解用户,甚至自己本身就是产品的目标用户。这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流和跟数据打交道外,可能也需要经常通过制造一些事件、话题、传播等等来完成拉动。社区运营工作包括社区氛围的引导及维护,造话题,引导话题走向。除了组织社区活动及话题的策划、执行和效果追踪。还要根据产品特点对内容进行筛选分级,推进优质内容的沉淀和分享。

【像有些什么大V店是不是就是属于社区呢?】属于淘宝店铺运营,主要工作职责可能包括:店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算)、在线客服等。

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老师你好,数据运营属于运营中的哪一类呢?主要工作内容是什么?需要哪些知识技能呢?谢谢!

叶薇 2018-05-20 01:31

同学好,

从广义上来讲,运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。但互联网运营的类别很多,而贯穿在运营的整个生命周期中的重要因素就是数据,因为数据是反映产品和用户状态的一种最真实的途径和方式。也就是说,数据运营是通过数据来指导运营的决策、驱动业务增长,通过数据分析发现解决问题,提升效率促进增长,严格来说数据运营属于一种技能,只是在一些规模较大的互联网公司中,也作为运营中的单独一个职位。

数据运营的工作内容主要分为数据规划,数据采集与数据分析三个方面:1、数据规划。收集整理业务部门数据需求,搭建数据指标体系:(1)指标体系:比如UV/DAU/销售金额。来自具体的业务需求,从需求中归纳事件,从事件中对应指标;(2)维度体系:对指标进行细分的属性,记录对指标可能产生影响的维度。2、数据采集。采集业务数据,向业务部门提供数据报表,比如日报周报等,数据运营让这部分工作尽量自动化。3、数据分析。通过数据挖掘,数据模型等方式,深入分析业务数据,提供数据分析报告,定位问题,提出解决方案。

通常来说,从事数据运营的需要具备的知识技能要求比如:1)会使用相关的数据分析软件:最基础的如Excel ;2)统计学、数学的专业知识储备;3)有一定的理论知识,数据分析要掌握、理解业务和产品,会数据挖掘和建模更好;4)沟通能力、团队协作能力、逻辑思维能力、分析能力、数据敏感度等;5)有一定运营工作经验。

月瑾寒 2018-05-20 10:00
明白了,谢谢老师
叶薇 2018-05-20 15:51

同学不用客气,有问题再来。

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新媒体中的内容运营是不是每天发文章即可?
叶薇 2018-05-07 16:04

同学好,

肯定不是的,每天发文章的是新媒体编辑或文案,或者说,每天发文章只是新媒体运营这个岗位其中的一项工作内容。新媒体运营的工作主要是通过现代互联网手段,在微信、微博、贴吧、各类社交平台、新闻媒体 等新兴的媒体平台工具上进行产品的宣传、推广、营销 等一系列运营工作。主要目标有三个:拉新用户、留存促活用户、流量变现。

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2018-09-12 22:30

老师,未来5年产品和运营哪个更有发挥的空间和成长空间?

淙淙老师 2018-09-12 22:33

是这样的同学,这个问题是没有办法回答的。

行业的发展,和个人发展没有直接关系,就好比大家都说微信很火,但是你的公司做微信,不一定对你很好。所以不管是产品还是运营,具体到某个行业,某个具体的公司,都有可能发展很好或者不好。所以不能一概而论的说那个会更好,要看具体情况具体公司的。

应该说,有解决问题能力的人,能不断帮助公司带来绩效的人,不用管哪个岗位,才都会吃得开。

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老师你好,因为我在各公司招聘信息中发现有招聘活动运营的岗位的,这类岗位具体属于运营分类中的哪一类呢?或者是属于单独的一项?

叶薇 2018-05-14 18:46

同学好,

活动运营,从广义上来说是属于运营部门的。但是,基于每家公司的不同划分,很可能活动运营会存在于 市场部、或者 品牌部、或者 运营部。但不论是在哪个部门,活动运营的工作内容基本都是围绕开展和策划各类线上线下的用户活动为主的工作。在一家岗位配置完备的公司,活动相关的工作大部分会由活动运营或者市场运营来主导推进。但不排除在大多数公司当中,哪个部门有做活动的需求,就哪个部门自己来组织策划和推进。要具体问题具体分析,且根据不同公司和实际情况灵活界定。

天宇 2018-05-14 22:06
谢谢老师
叶薇 2018-05-14 22:56

同学不客气,有问题再来问。

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老师好,比方说我在微博建立了大V,通过发布各种内容吸引用户关注,定期根据用户洗号举办各种各样的活动。根据以上两者来看算是新媒体,我通过活动让用户对我好感度上升,也算用户运营?

叶薇 2018-05-06 15:19

同学好,

广义的互联网运营,是指对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场和品牌的需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。也就是说,运营的根本属性是相同的,只是各个不同运营职位的角度不同。所以经常会看到新媒体运营或内容运营、用户运营这些职位之间有很多交叉的工作,在能力方面也具有共通性。你理解的没有问题,只不过我们在看运营职位的时候要系统的看待,而不能仅从一个角度来看待。

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