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3:互联网运营每天具体做什么

互联网运营的岗位职责一直以来都被描述的很模糊,其实运营是一个大的概念,运营工作,是需要了解运营的细分的

3:互联网运营每天具体做什么7分24秒
互联网运营的岗位职责一直以来都被描述的很模糊,其实运营是一个大的概念,运营工作,是需要了解运营的细分的
课程问答
T O B 2018-03-06 00:11

老师,您好!

您这里把运营细分为 用户、内容、社区、产品。

用户:QQ、微信群,用户活动;

内容,是文字、音视频;

社区:回复、内容、社区活动;

产品:用户反馈、产品调查。

根据您视频中以暖石为范本的具体举例

我的理解是这样的,

 

用户、社区、产品应该划为一类。因为他们的目的方式有很多重叠交叉的地方,相当于部队中的情报部门和一线战斗部门。是公司与用户之间信息沟通的桥梁。

 

而内容部门主要是根据上述部门提供的信息和产品开发部门(后勤部)提供的产品。通过文字、视频或者图片等形式进行产品包装和问题解答话术设计,再提供给上述部门进行应用。相当于部队中的参谋部。

 

还是以暖石为例整个流程就是这样的

首先是获取用户信息,包括:客户的身份、年龄、学历、经验、经历、性格特点、生类型、学习目的、客户需求,以及后期学习过程中的疑问、困惑、心态等等内容。然后反馈给产品研发部门和内容部门,产品设计制作部门根据上述内容进行新产品设计和产品改进以满足客户需求。内容部门再以软文或者视频的形式将产品进行包装,对问题设计出解答方案。然后再交由一线部门进行宣传推广应答。然后在测试反馈,循环往复,以达到不断优化升级的目的。

不知道这样的理解是否正确?

如果正确那么用户、社区、和产品部门就不应该分开,因为他们的目的性,方式和渠道确实有太多的交叉重叠。如果不对请指正说明。

感谢

淙淙老师 2018-03-06 11:42

1.【而内容部门主要是根据上述部门提供的信息和产品开发部门(后勤部)提供的产品。通过文字、视频或者图片等形式进行产品包装和问题解答话术设计,再提供给上述部门进行应用。相当于部队中的参谋部】这里有一点歧义哈,内容事实上不是独立存在的,制作内容需要有目的,如果是引流的,那么内容工作,是市场人员的技能之一;如果是针对活跃社区的,那么内容是针对老用户的。这里比喻成参谋,理解会有偏差。

2.【以及后期学习过程中的疑问、困惑、心态等等内容。然后反馈给产品研发部门和内容部门,产品设计制作部门根据上述内容进行新产品设计和产品改进以满足客户需求。】这里的反馈,事实上不仅提供给产品和内容,市场、运营、各个部门的工作,都应该是以用户反馈为基础的。只是具体到反馈的信息,各个部门有自己感兴趣的侧重点,比如市场,更希望了解,用户是从哪个渠道了解到产品的;运营就更感兴趣什么样的内容、活动,用户更喜欢参与;产品就更愿意了解,某一个页面、某一个功能,用户是否喜欢。

3.【如果正确那么用户、社区、和产品部门就不应该分开,因为他们的目的性】这些工作细分,既有自己的工作侧重点,有搭配在一起,为公司的整体进步而努力,所以不能说“不应该分开”,而是他们既独立,又组合成一个整体。看具体岗位的工作目的就好。

T O B 2018-03-06 16:05
明白了。是因为各部门获取反馈信息的目的性有差异化和针对性,所以会进行了部门细分。 感谢老师的细致回答!
阿朱老师 2018-03-06 17:18

不客气,有问题再来。

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关于"大公司"和"小公司"在运营岗位上成长的问题:

大公司岗位职责分工细致,优点是能学习成熟的工作模式、流程、管理方法,缺点是学习的领域少、螺丝钉化。小公司岗位职责综合性强,优点是可以全面发展,缺点是若对于我们新人来说,小公司没有一个“师傅”教导,也是很难稳健成长起来。

老师,我可以这样理解吗?

叶薇 2018-05-01 21:40

同学好,

【大公司岗位职责分工细致,优点是能学习成熟的工作模式、流程、管理方法,缺点是学习的领域少、螺丝钉化。小公司岗位职责综合性强,优点是可以全面发展,缺点是若对于我们新人来说,小公司没有一个“师傅”教导,也是很难稳健成长起来。老师,我可以这样理解吗?】答:基本可以这么理解,但是还不够充分和全面。大公司架构划分很细,层级设置也比较多,如果是在非核心部门的初级基层岗位,那么很可能没有机会接触到先进核心的管理方法,只是接触到较为常规的普通管理。但在工作流程、专业深度方面,有纵向发展的优势。小公司的话也不能说就一定能全面发展,只能说在小公司要做的事情比较杂,身兼数职,所以较为锻炼个人的综合能力,有横向发展的优势,如果有专业的上级来带,确实是也是很好的学习机会。但不论是大公司还是小公司,关键还是看个人的诉求 以及 公司给的职位。

16人觉得有帮助 有帮助

老师,您好。

我用小红书APP作为分析,我这样理解您看对不。

用户:会有一个会员群,在群内分享一些商城的产品。不定期抽奖活动。每个分类都有一个群。比如美妆群、母婴群。

内容: 有自己的微信公众号,发布一些热点问题,分享一些护肤美妆等知识。 

社区:会在小红书APP上发布一些活动和话题,鼓励用户分享好物之类。

产品:根据APP和微信微博用户的反馈,丰富商城产品,优化APP的设计功能等。

叶薇 2018-05-08 15:57

同学好,

【用户:会有一个会员群,在群内分享一些商城的产品。不定期抽奖活动。每个分类都有一个群。比如美妆群、母婴群。】这应该属于社群运营的工作范畴。

【内容: 有自己的微信公众号,发布一些热点问题,分享一些护肤美妆等知识。 】内容运营也会有这些工作,但在公众号发推文的一般是新媒体运营。

【社区:会在小红书APP上发布一些活动和话题,鼓励用户分享好物之类。】社区运营和用户都有可能做这类工作,具体要看公司怎么划分。

【产品:根据APP和微信微博用户的反馈,丰富商城产品,优化APP的设计功能等。】前面两句是没问题的,后面的 优化APP的设计功能等 是属于产品经理的工作范畴。产品运营只负责把用户数据进行分析并反馈给产品经理,由产品经理来对产品功能进行设计和优化。

戴大婶 2018-05-08 16:19
关于社群运营和用户运营的区别,社群运营是用户运营的一部分,是这个意思吗
戴大婶 2018-05-08 16:24
还有在求职中,我看到很多招聘运营的,有的叫活动运营, 有的叫用户运营,又有 渠道运营,微信运营。很混乱,我在想其实都是一个叫新媒体运营,只是每个公司叫法不一样,就跟护肤的化妆水,叫润肤水、爽肤水、柔肤水等,其实大致就是一个东西,主要还是需要关注岗位的职责是吗。
叶薇 2018-05-08 16:59

运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。广义上的运营是指对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。 

叶薇 2018-05-08 17:01

对,每家公司对运营岗位的定义都会有不同,工作内容也会不一样。重点还是要从职位描述和任职要求当中来判断。

戴大婶 2018-05-08 20:12
好的 谢谢您
叶薇 2018-05-09 11:26

同学不客气,有问题再来。

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东仔仔 2018-07-20 10:08

老师,我可以这样理解么

1.首先利用各种活动获取用户信息,筛选有效用户信息;

2.编辑这类有效用户感兴趣的内容,从用户那里得到一些他们感兴趣的信息;

3.经过有效用户的反馈和调查,我们从而得知这些用户群体的所需内容;

4.再进行社区活动,获得真正的流量。

这里的社区运营是不是相当于一个有效流量,公司通过这个有效流量再进行流通而得到更多的流量意思?

叶薇 2018-07-20 11:59

同学好,

【1.首先利用各种活动获取用户信息,筛选有效用户信息;2.编辑这类有效用户感兴趣的内容,从用户那里得到一些他们感兴趣的信息;3.经过有效用户的反馈和调查,我们从而得知这些用户群体的所需内容;4.再进行社区活动,获得真正的流量。】顺序不对。正确的顺序是:1、3、2、4;且4之后,还要根据活动的反馈进行调整优化,最终成型的才是整个流程。

【这里的社区运营是不是相当于一个有效流量,公司通过这个有效流量再进行流通而得到更多的流量意思?】答:基本可以这么理解。社区运营通常指的是运营者向社区用户所进行的运营干预活动,从而实现促活、留存,并且一定程度上吸引新的用户 也就是拉新。所以社区运营的概念从字面上理解就是运营和社区的用户群体联系在一起,一般情况下会满足这几个条件:运营活动的发起人、浏览人、和接受活动信息的人群这三类人当中。社区最典型的外在表现表现在是否有自己特定的或者是有特色的互动文化,是否了解用户群品牌,对此品牌是否有自己的认同感。结合以上这些,最后通过数据形成一定的规模用户关系。

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老师,你好!

课件上说:

经营QQ群、微信群属于用户运营;

暖石中经营会员群、地区群、学习小班属于社群运营。

这里有点矛盾,请问这方面怎么区分用户运营跟社区运营呢?

谢谢!

叶薇 2018-06-12 19:20

同学好,

【经营QQ群、微信群属于用户运营;暖石中经营会员群、地区群、学习小班属于社群运营。】课程里是从用户运营的范畴来讲,用户运营包含了社群运营。

【这里有点矛盾】社区运营和社群运营不是同一个概念,所以这里并不矛盾。社群运营是指对QQ群、微信群,以及其他社交群体的运营;社区运营主要是用户维系和内容管理,强调用户维系强调以及与核心用户搞好关系,能够长期为社区提供符合社区调性的优质内容的用户就是核心用户,通过他们为社区带来更多的用户。内容管理则是对社区内传播如精华推荐、社区外传播比如与其他渠道合作互推,还包括社区一些线上线下活动的举办,社区一些核心数据分析如日活量,发帖数等。

【请问这方面怎么区分用户运营跟社区运营呢?】用户运营着重于用户全生命周期的管理,注重较为宏观的整体策略制定以及对于当前公司整体价值在用户身上的体现;而社区运营着重的是在社区这个载体上,覆盖用户数、活跃用户数、用户粘性培养、内容价值传播等方面。并不是所有的公司都有社区属性,也就是说并不是所有的公司都需要设置社区运营这个岗位,根据不同公司的不同业务形态而定。

魔幻时刻 2018-06-12 22:41
“对于当前公司整体价值在用户身上的体现”-----这个怎么理解呢?
叶薇 2018-06-12 23:50

举个栗子,暖石的用户运营体现在用户身上的价值就是通过课程以外的运营机制和服务(包括到不限于 批改作业、课后解答、一对一提供咨询 等),能让学员更好的掌握课程内容,学会运营系统知识和技能,获取学习价值的一系列体现。

魔幻时刻 2018-06-13 01:11
有点明白了,谢谢!
淙淙老师 2018-06-13 06:31

别客气,有问题随时来问就好。

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猴子不吃香蕉 2018-07-03 22:49

老师,我对于用户活动和社区活动的区别还是不太理解。它们的中心同样都是针对用户策划一系列的活动。可以理解为用户活动是吸引新用户,社区活动是衔接老用户吗?

叶薇 2018-07-04 09:23

同学好,

用户活动是广义的针对所有用户的活动,可以是拉新,同时也是在促活和留存。而社区活动则只是针对社区用户进行的活动,承载的是对社区用户的促活和留存作用。也就是说,社区活动可以是用户活动,但用户活动包括但不限于社区活动。

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左岸花开 2018-05-30 11:49

老师,你提到了一个社群运营,我感觉属于用户运营,它是和用户联系的嘛?还有开设直播课,你讲的是活动运营,我理解是内容运营,一般直播是告诉这里有一个什么东西,或怎么做?

叶薇 2018-05-30 14:06

同学好,

【老师,你提到了一个社群运营,我感觉属于用户运营,它是和用户联系的嘛?】所有的互联网运营都和用户有联系,但不能说他们都等同于用户运营。只是用户运营直接和用户沟通、互动的机会相对较多一些;其他的运营与用户的互动和交流则更偏向于通过某种机制和用户一起完成某个动作这样的运营。运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。总的来说:用户运营偏向的是支持、服务和维护;社区运营偏向的是价值调动和资源整合;新媒体运营偏向的是品牌传播与市场营销;内容运营偏向的是创造和激发;产品运营偏向的是产品和需求。

【还有开设直播课,你讲的是活动运营,我理解是内容运营】内容运营是利用付费的、拥有的、赢得的和分享的沟通渠道与用户一起或在用户之间创造、激发和分享品牌信息和对话,是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。内容运营分为三种:1、PGC(来自于专业编辑的内容,如:报纸、杂志、电视)2、UGC(由用户创造的内容,由用户提出问题,回答问题;比如知乎、小红书 等)3、OGC(企业方,品牌方的专门内容产出)。而直播是属于面向用户组织一次活动,让用户参与进来,实现某个特定的目的,直播也是一种活动形式。

【一般直播是告诉这里有一个什么东西,或怎么做?】每一种直播的内容都不一样,要根据不同的公司所在的行业、领域、不同的产品,用户群体 以及 直播的目的 等多方面综合因素来看。比如 直播分享一些行业信息、直播培训管理方法、直播做美食、直播会议、直播教跳舞 等等。

左岸花开 2018-05-30 15:31
老师老师,因为你上面课程讲:运营=用户+内容+社区+产品。在以暖石来举例的时候,又提到社群运营、活动运营,然后我就将这2个往运营的这4个主面考虑去了。
叶薇 2018-05-30 17:07

同学没关系,有问题及时提出来就好。运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。而不同业务类型的平台/公司,运营工作内容也会有差异,从而也就会有其他类型的运营比如:社群运营、活动运营、市场运营、数据运营、游戏运营 等。他们都是包含在运营这个大体系里面的,是平行的关系,而不是从属关系。

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老师,对于一个初创的、粉丝不多的酒店服务号,做一个促销优惠活动,为了涨粉,微信文章是简单粗暴直接说优惠好呢?还是软性广告以其他生活话题引起好呢?

另外,微信文章是先写好再排版好呢?还是一边排版一边写?

叶薇 2018-05-18 20:13

同学好,

1、不论是用户量的多少,我们在做一个策划方案之前,都先要了解用户的需求和喜好,也就是要先做用户调查,通过用户调查去了解目标用户喜欢哪种方式的推广,都有哪些消费习惯或是行为偏好等,这些数据能够帮助我们在做策划方案时有更精准的定位和更清晰的目标,这样策划方案的执行和落地才更有保障以及有意义,而不至于盲目。

2、微信文章先写好再排版,还是一边写一边排版,就好比做菜,是把食材都准备好之后再炒菜,还是一边炒菜一边准备食材,你觉得哪个效率更高、更符合逻辑呢?当然是先写好再排版。一边写一边排版的话,对与哪一段文字需要配图、哪一段文字需要加粗 等 是毫无概念,无从知晓的。

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在看张亮的《从零开始做运营》中将运营分为三类:内容运营、用户运营、活动运营,这三类总和称为产品运营,老师讲的与这个不一致,请问应该以那个为准?

叶薇 2018-07-07 19:29

同学好,

不需要硬性的以某一个版本为准,也并没有标准或是客观的标准。首先,互联网运营本身就是一个随着市场和科技的需求,随时产生动态变化和发展的领域或是职能;在2012年以前,移动互联网刚起步的时候,运营当中是不包含新媒体运营的;但再看六年后,也就是PC互联网时代已经完全被移动互联网所冲击的今天,新媒体运营、传统O2O外卖平台 等应运而生的运营,都是原来所没有的。其次,不同的行业、领域、公司、规模、业务模式等,都会对运营的设置有不同的需求和设置,并没有统一的标准,这里的运营是泛运营的概念。所以也就是说,运营并没有边界,但运营的属性与底层逻辑不会变。

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老师您好,我有2个问题:

1.社区运营的定义是什么?能否举个社区运营的例子。

2.运营=用户+内容+产品+社区。新媒体运营工作内容能否也这样细分呢?

叶薇 2018-07-07 19:57

同学好,

【1.社区运营的定义是什么?能否举个社区运营的例子。】答:社区运营是指在某个载体或是社区内进行用户维系和内容管理的运营工作。用户维系的维度,侧重点在于与核心用户建立起良好的关系,使之能长期为社区输出符合社区调性风格的优质内容,通过这部分核心用户,来带动平台或社区或产品的流量也就是吸引更多的用户;内容管理的维度,包括社区内传播,比如精华推荐、社区外部的传播,比如与其他媒体合作互推和专栏等。也包括社区中举办的线上线下活动;社区一些核心数据分析如日活量,发帖数的数据分析等。举例的话,暖石的社区中活跃的暖石部分老师,就是社区运营的典型代表。

【2.运营=用户+内容+产品+社区。新媒体运营工作内容能否也这样细分呢?】答:新媒体运营是通过互联网手段,通过利用微信、微博、头条等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段,主要目标有三个:拉新、留存促活、变现。所以从目标的底层逻辑来看,是可以这么来细分的,只是对应到新媒体运营中,用户也就是粉丝、内容也就是推送发表的文稿和各类内容、产品就是新媒体运营在运作的“媒体”本身、而社区则是粉丝的互动、评论、转发 等。

叶薇 2018-07-07 19:57

同学好,

【1.社区运营的定义是什么?能否举个社区运营的例子。】答:社区运营是指在某个载体或是社区内进行用户维系和内容管理的运营工作。用户维系的维度,侧重点在于与核心用户建立起良好的关系,使之能长期为社区输出符合社区调性风格的优质内容,通过这部分核心用户,来带动平台或社区或产品的流量也就是吸引更多的用户;内容管理的维度,包括社区内传播,比如精华推荐、社区外部的传播,比如与其他媒体合作互推和专栏等。也包括社区中举办的线上线下活动;社区一些核心数据分析如日活量,发帖数的数据分析等。举例的话,暖石的社区中活跃的暖石部分老师,就是社区运营的典型代表。

【2.运营=用户+内容+产品+社区。新媒体运营工作内容能否也这样细分呢?】答:新媒体运营是通过互联网手段,通过利用微信、微博、头条等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段,主要目标有三个:拉新、留存促活、变现。所以从目标的底层逻辑来看,是可以这么来细分的,只是对应到新媒体运营中,用户也就是粉丝、内容也就是推送发表的文稿和各类内容、产品就是新媒体运营在运作的“媒体”本身、而社区则是粉丝的互动、评论、转发 等。

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Micheellee 2018-06-08 12:27

老师您好,您说小公司正常身兼数职,意味着我们还要去学UI和H5制作吗?

叶薇 2018-06-08 16:05

同学好,

技多不压身,能学会那自然是更好的。但是这并不是必须要去学的硬性要求,要根据自己的能力兴趣所及,以及公司业务和工作内容的需求来看是否要学。

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老师:市场是让人一见钟情(看一眼觉得还可以)

运营是日久生情吗(继续了解时间久了变成喜欢)?

淙淙老师 2017-12-06 20:20

哈哈哈,同学的比喻非常贴切,非常好,是这么回事。

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亚楠 2018-04-11 14:52

感觉用户运营和客服有点儿像,老师能解释一下这两者的区别吗?

叶薇 2018-04-11 15:40

同学你好,

简单来说,用户运营和客服的区别,就像人与人工智能。

客服是在既定范围内,根据一套可复制的标准和流程,机械性的不断重复,以满足和解决用户的问题,是一项客观、不需要过多复杂思考的工作;人工智能就能取而代之。

用户运营则是指 以用户为中心,遵循用户的需求,来设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,并严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。是一项需要主观判断和思考、并能快速应对复杂场景的综合性工作。这样的工作很难被复制,人工智能也无法实现。

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那么问题来了,而我真是处于一个互联网初创公司,而我的职位应该是新媒体运营,需要负责内容引流也需要与用户沟通,那我应该如何一个人处理多个职位的事情呢?

淙淙老师 2017-11-27 07:02

同学好。初创公司一个人身兼数职是常态。我很理解你现在的状态。

这时候你要做的,就是“排序”。因为人的精力毕竟是有限的,所以例如我,我会先把用数据验证过的、效果好的内容和渠道,多花一些精力

这里我们当然需要的是工作绩效最大化。

同时,用比较少的时间,做一些成本不大的测试,找到新的获取流量的机会

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带领大家打卡为什么不是一个活动运营呢?s是因为目的是为了敦促学习,而敦促学习是用户运营吗?

直播课主要算活动运营,某一程度上也包含了内容运营吧??

阿朱老师 2018-04-03 11:19

同学,你好。

1.【带领大家打卡为什么不是一个活动运营呢】算是,这里课程里面讲的是用户运营,其实用户运营是一个大的概念,做用户运营可能就需要做很多事情,比如做活动,做产品反馈等,那其实是包含了活动运营在里面的;

2.【直播课主要算活动运营,某一程度上也包含了内容运营吧】是的,直播课其实一项活动,主体是课程,虽然目的也是促进同学们学习,形式以内容的方式呈现,所以确实包含了内容运营;

3.同学,其实各个岗位运营,并不是完全独立的,有很多交叉,甚至都会做某一项同样的工作,但是各个工作又各有侧重。举个例子,做用户运营需要做一些活动,活动运营也需要做一些活动,但是他们的侧重点可能不一样,比如用户运营更侧重在用户上面,活动运营则更多侧重通过活动来达到某个目的。

一颗上进的花 2018-04-04 08:23
其实交叉重叠的部分,主要看具体的侧重点,目的是什么。那我就清晰许多了。
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“身兼数职”这种状态,长期而言,是否是弊大于利?
淙淙老师 2017-12-05 06:47

不会出现长期身兼数职的状态的

之所以身兼数职,是为了“测试”,找到自己擅长的工作

一个人的进步路径是这样的

1.身兼数职,找到自己擅长的。2.做某一件工作,做到非常好。3.有能力、有时间处理更多的事情,有更多权限,又开始“身兼数职”

10人觉得有帮助 有帮助

老师你好

我拿暖石举例,您看一下是否理解正确:

用户运营:如班主任老师把学员拉倒班级群里,在群里跟学员们沟通,活跃学员们,以及发布一些直播活动通告。

内容运营:如在知乎上对暖石课程做一些软文推广。

社区运营:如暖石网站上管理用户们的帖子,像老师现在回答课后问答,做一些社区活动(学习分享帖等)

产品运营:收集用户对课程的建议和吐槽,做调查(如每阶段每小节最后的评价课程)

阿朱老师 2018-03-20 17:46

同学好。理解得完全没有问题,很好。不过额外提醒一下,就是虽然这里暖石可以这样理解,但是具体到不同公司不同岗位,即使同一岗位也会有不同的说法,会有个别差异,所以到时候找工作要认真研究工作岗位职责。

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老师我目前的公司是做农家客栈(连锁)的,有好几家店分布在几个景区,获客方式主要是百度竞价推广,目前我管着微信服务号,头条号,百家号这些平台,但是这些平台都没啥粉丝,差不多是刚做的样子,这种情况怎么做运营呢?像这种让用户持续使用产品很难啊,用户调查也不知如何下手!

叶薇 2018-05-09 21:54

同学好,

建议可以先尝试从线下门店以及景区中获客,因为前往线下门店 和 去景区游玩的客流,通常都是对农家客栈以及旅游光观有兴趣、喜欢旅游的人群,所以从这些人群中去获客一方面是客源更精准,其次则是,当吸引了这些用户之后,如果你推送的内容对他们来说有吸引力、有价值,那么他们会转发或分享给身边的人,从而带来新的用户。也就是先通过精准对标的线下获客,再通过内容或者活动去做口碑式传播。但是,这些都是假设,具体操作之前,需要做一番实际调查,才能找到切入点。调查也同样建议从线下门店和景区来展开。另外就是,可以利用景区本身的优势,以及农家客栈的情怀、生活方式等卖点,策划一些线下活动,从而吸引用户的持续关注。

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君哥,请问如果是互联网运营经理,每天具体该做什么呢?如果未来目标是运营总监,请问运营总监该具备的能力有哪些?
淙淙老师 2017-12-06 08:27

同学好。

第一,不同的行业,不同的具体公司,运营经理做的事情,都会有自己公司不同的岗位定义和工作职责,所以“做什么”的问题,不是标准化的。

第二,运营总监的能力,同样道理,到具体的公司,要求不同。

最简单的方式,同学登录www.lagou.com这个招聘网站

看不同行业,不同业务的招聘岗位,你分别看运营经理和运营总监的岗位要求

这个要求,就是你提到的每天做什么,和能力要求。

4人觉得有帮助 有帮助
牛八 2018-04-27 16:50

老师你好,我对于运营当中,用户和市场两块有所疑惑。用户运营中的用户活动和社区运营中的社区活动的区别是什么?我在实例中看到,用户运营更多是和用户直接的联系,社区运营则是提供一个交流环境,可是好像又不只是这样,希望能得到解答。

还有反馈信息的处理,我觉得所有部门都需要反馈信息来提升相关模块的工作效率,为什么仅仅存在在产品中?

淙淙老师 2018-04-27 16:58

1.【用户运营中的用户活动和社区运营中的社区活动的区别是什么?】确切说,社区运营,是从属于用户运营的,用户运营是一个相对更宽泛的概念,工作目标都是为了活跃用户,但是社区运营,就相对限制在,为社区做事情。所以同学可以理解为,用户运营和社区运营,用户运营,只要是基于用户的,都是工作范畴,社区更具体到社群内各种事宜的方方面面。

2.【还有反馈信息的处理,我觉得所有部门都需要反馈信息来提升相关模块的工作效率,为什么仅仅存在在产品中?】同学说的是对的,任何一个工作都需要反馈,才有依据调整和进步。并不是仅仅存在于产品中的,课程中有哪里会造成理解为“仅仅存在于产品中”的歧义吗?

牛八 2018-04-27 17:20
谢谢老师解答,已经清楚了。 另外,造成我理解偏差的是在课程2分50秒左右给出的运营内容中,用户反馈被划在了产品下面。
淙淙老师 2018-04-27 17:44

get,也谢谢同学反馈,我已经记录这个问题,稍后我会具体再去复盘一下这个片段。

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kevin末秋末冬 2018-08-24 22:19

老师可以这样理解嘛,用户运营是指:拉新、活促、留存、营收可以这么理解吗?其中他们是四个分项是什么?四个分别什么意思?内容运营:是通微信公众号、知乎、简书精选的文字、音频视频表示的

社区运营:是指通有效流量对你的认可加入到你的社群中,通过线上和线下的活动维持用户的关系,通过裂变的分享方式,来带动新的有效流量

产品运营:通过用户体验产品对产品反馈,用户的调查,来提高产品的体验成度,改进产品

以前四点:我对用户运用、内容运营、社区运营、产品运营的理解,请求老师指导?

叶薇 2018-08-25 10:13

同学好,

【用户运营是指:拉新、活促、留存、营收可以这么理解吗?其中他们是四个分项是什么?四个分别什么意思?】用户运营是指的对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。其中,运营的职能是对用户的拉新促活和留存,不包括营收。拉新顾名思义,就是引流、带来新的用户;促活指的是促进用户活跃度;留存就是对已有用户的维护与保存,使用户不流失。

【内容运营:是通微信公众号、知乎、简书精选的文字、音频视频表示的】内容运营是利用付费的、拥有的、赢得的和分享的沟通渠道与用户一起或在用户之间创造、激发和分享品牌信息和对话,是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。内容运营分为三种:1、PGC(来自于专业编辑的内容,如:报纸、杂志、电视)2、UGC(由用户创造的内容,由用户提出问题,回答问题;比如知乎、小红书 等)3、OGC(企业方,品牌方的专门内容产出)。

【社区运营:是指通有效流量对你的认可加入到你的社群中,通过线上和线下的活动维持用户的关系,通过裂变的分享方式,来带动新的有效流量】这个理解的不错。

【产品运营:通过用户体验产品对产品反馈,用户的调查,来提高产品的体验成度,改进产品】产品运营并不直接参与产品的设计与改进优化。产品运营只负责收集用户的反馈,分析用户反馈数据,提供给产品经理,从而协助产品经理对产品进行优化和迭代,提高用户体验。

kevin末秋末冬 2018-08-25 21:49
谢谢老师指导
kevin末秋末冬 2018-08-25 22:11
发现自己促活成了活促了。真心尴尬,细节的东西,我处理不好,包括我有生活和工作发自己有一点马虎,请问老师有什么办法解决这类问题?
叶薇 2018-08-25 23:54

同学不用客气,有问题再来就好

叶薇 2018-08-26 10:13

马虎的毛病多半是因为大大咧咧不细心,且性子急。这句话里也有几处马虎的地方。建议是:1、放慢速度,想好了之后把事情记下来,以免忘记;2、工作中要认真、细心,任务都写在任务清单里,完成一项划掉一项;完成提交要养成检查的习惯。

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Luluyayaya 2018-08-17 07:29

老师您好,请问老师如何看待社群运营呢?以及社群运营的工作职责、发展路径是怎样的呢?我经历过几次社群运营的面试,感觉偏向于销售,工资是底薪加提成,而且手里通常有很多个群来维护,做的事情很琐碎,不知道是否有发展。谢谢老师解答。

叶薇 2018-08-17 08:27

同学好,

首先,运营是指的对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。基本上所有运营的工作都遵从上述的职能路径,只是不同的运营出发角度不同,运营的载体也不同。社区运营和社群运营就是运营载体不同的典型。社群运营的载体是“群”,也就是说,社群运营的工作是围绕各种群来展开的运营工作。其次,社群运营的发展晋升路径,与其他任何的运营也是一样的,横向或纵向发展,横向即往其他的运营的方向发展,掌握更多运营模块的工作,成为运营通才;纵向则是往管理岗方向发展,运营主管、经理、总监 逐步往上发展。再次,你所提到的有销售属性的社群运营,多半是与转化率直接挂钩的岗位,如果不喜欢或是不适合销售属性的工作,可以在面试前确认清楚工作职责,尽量避开有销售属性的运营工作。至于说是否有发展,这是个综合的问题,外部内部因素都会有影响,首要的关键就在于你自己是否喜欢这份工作,确定了自己要什么之后才可能有好的发展。

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运营包括:用户、内容、社区、产品。

那新媒体运营是不是更像囊括了其中的“用户+内容+社区”的多面手?剩下产品运营就更像是产品经理那边做的事?

叶薇 2018-08-01 19:49

同学好,

【运营包括:用户、内容、社区、产品。】运营是指的对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。 运营分为不同的模块,包括但不限于:用户运营、社区运营、内容运营、产品运营、市场运营、社群运营、游戏运营、电商运营、品牌运营 等。

【那新媒体运营是不是更像囊括了其中的“用户+内容+社区”的多面手?】基本上可以这么理解。但新媒体运营本身就是一个产品,或者说不同的媒体渠道账号,就是产品本身。所以新媒体运营是通过现代化互联网手段,通过利用微信、微博、头条等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段;主要目标有三个:拉新、留存促活、变现。

【剩下产品运营就更像是产品经理那边做的事?】产品运营是针对产品的体验和使用过程中各类问题,辅助产品经理收集用户反馈,整理需求,并其提交给产品经理。并不参与产品的设计与研发,只是收集、分析和提交需求。

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老师看了那么多课程下来,我感觉新媒体运营涵盖的工作内容是比较多的,比如渠道投放,客户引流,数据分析等,还有公众号、微博的运营,我看了招聘许多招一个新媒体确实身兼数职,把内容,用户的工作也搭上了。

可以这样理解吗,我们学习了的课程其实比较全面一些,看自己到底想往新媒体运营or特定的那么多个运营方向走。

叶薇 2018-07-01 04:38

同学好,

是这样的,同学理解的没错。运营每个不同的岗位,最终要看每个人的不同发展目标做出选择。

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某些互联网公司的类目运营岗位一般的工作内容是什么?
阿朱老师 2018-03-30 20:37

同学,你好。多时候是指B2C的网站,按照不同类目(包包,衣物,食品等)去运营,目的往往是提高对应不同频道的流量,并且考虑如何将流量变现。工作内容一般说来,就是你要把某个类目下的产品所有相关都要负责,并最终卖出商品。举个例子,如果是唯品会的类目运营,假设负责男士香水这一块,那么你就可能需要做关于这块每个商品的详情页文案,以及做一些店铺产品位置,或者搞活动等,最终的目的就是将带来的用户能够购买。

盛三岁。 2018-04-02 18:41
这样子说来,其实类目运营涉及的工作内容也是与内容运营、活动运营等交叉的,只是具体的负责了某个板块而已
阿朱老师 2018-04-02 21:46

是的,其实在运营工作当中没有完全独立的,比如用户调查,无论哪个岗位其实都是需要的,只不过各个岗位侧重点不一样。

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3:互联网运营每天具体做什么

互联网运营的岗位职责一直以来都被描述的很模糊,其实运营是一个大的概念,运营工作,是需要了解运营的细分的

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课程问答
2018-03-06 00:11

老师,您好!

您这里把运营细分为 用户、内容、社区、产品。

用户:QQ、微信群,用户活动;

内容,是文字、音视频;

社区:回复、内容、社区活动;

产品:用户反馈、产品调查。

根据您视频中以暖石为范本的具体举例

我的理解是这样的,

 

用户、社区、产品应该划为一类。因为他们的目的方式有很多重叠交叉的地方,相当于部队中的情报部门和一线战斗部门。是公司与用户之间信息沟通的桥梁。

 

而内容部门主要是根据上述部门提供的信息和产品开发部门(后勤部)提供的产品。通过文字、视频或者图片等形式进行产品包装和问题解答话术设计,再提供给上述部门进行应用。相当于部队中的参谋部。

 

还是以暖石为例整个流程就是这样的

首先是获取用户信息,包括:客户的身份、年龄、学历、经验、经历、性格特点、生类型、学习目的、客户需求,以及后期学习过程中的疑问、困惑、心态等等内容。然后反馈给产品研发部门和内容部门,产品设计制作部门根据上述内容进行新产品设计和产品改进以满足客户需求。内容部门再以软文或者视频的形式将产品进行包装,对问题设计出解答方案。然后再交由一线部门进行宣传推广应答。然后在测试反馈,循环往复,以达到不断优化升级的目的。

不知道这样的理解是否正确?

如果正确那么用户、社区、和产品部门就不应该分开,因为他们的目的性,方式和渠道确实有太多的交叉重叠。如果不对请指正说明。

感谢

淙淙老师 2018-03-06 11:42

1.【而内容部门主要是根据上述部门提供的信息和产品开发部门(后勤部)提供的产品。通过文字、视频或者图片等形式进行产品包装和问题解答话术设计,再提供给上述部门进行应用。相当于部队中的参谋部】这里有一点歧义哈,内容事实上不是独立存在的,制作内容需要有目的,如果是引流的,那么内容工作,是市场人员的技能之一;如果是针对活跃社区的,那么内容是针对老用户的。这里比喻成参谋,理解会有偏差。

2.【以及后期学习过程中的疑问、困惑、心态等等内容。然后反馈给产品研发部门和内容部门,产品设计制作部门根据上述内容进行新产品设计和产品改进以满足客户需求。】这里的反馈,事实上不仅提供给产品和内容,市场、运营、各个部门的工作,都应该是以用户反馈为基础的。只是具体到反馈的信息,各个部门有自己感兴趣的侧重点,比如市场,更希望了解,用户是从哪个渠道了解到产品的;运营就更感兴趣什么样的内容、活动,用户更喜欢参与;产品就更愿意了解,某一个页面、某一个功能,用户是否喜欢。

3.【如果正确那么用户、社区、和产品部门就不应该分开,因为他们的目的性】这些工作细分,既有自己的工作侧重点,有搭配在一起,为公司的整体进步而努力,所以不能说“不应该分开”,而是他们既独立,又组合成一个整体。看具体岗位的工作目的就好。

T O B 2018-03-06 16:05
明白了。是因为各部门获取反馈信息的目的性有差异化和针对性,所以会进行了部门细分。 感谢老师的细致回答!
阿朱老师 2018-03-06 17:18

不客气,有问题再来。

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关于"大公司"和"小公司"在运营岗位上成长的问题:

大公司岗位职责分工细致,优点是能学习成熟的工作模式、流程、管理方法,缺点是学习的领域少、螺丝钉化。小公司岗位职责综合性强,优点是可以全面发展,缺点是若对于我们新人来说,小公司没有一个“师傅”教导,也是很难稳健成长起来。

老师,我可以这样理解吗?

叶薇 2018-05-01 21:40

同学好,

【大公司岗位职责分工细致,优点是能学习成熟的工作模式、流程、管理方法,缺点是学习的领域少、螺丝钉化。小公司岗位职责综合性强,优点是可以全面发展,缺点是若对于我们新人来说,小公司没有一个“师傅”教导,也是很难稳健成长起来。老师,我可以这样理解吗?】答:基本可以这么理解,但是还不够充分和全面。大公司架构划分很细,层级设置也比较多,如果是在非核心部门的初级基层岗位,那么很可能没有机会接触到先进核心的管理方法,只是接触到较为常规的普通管理。但在工作流程、专业深度方面,有纵向发展的优势。小公司的话也不能说就一定能全面发展,只能说在小公司要做的事情比较杂,身兼数职,所以较为锻炼个人的综合能力,有横向发展的优势,如果有专业的上级来带,确实是也是很好的学习机会。但不论是大公司还是小公司,关键还是看个人的诉求 以及 公司给的职位。

16人觉得有帮助 有帮助

老师,您好。

我用小红书APP作为分析,我这样理解您看对不。

用户:会有一个会员群,在群内分享一些商城的产品。不定期抽奖活动。每个分类都有一个群。比如美妆群、母婴群。

内容: 有自己的微信公众号,发布一些热点问题,分享一些护肤美妆等知识。 

社区:会在小红书APP上发布一些活动和话题,鼓励用户分享好物之类。

产品:根据APP和微信微博用户的反馈,丰富商城产品,优化APP的设计功能等。

叶薇 2018-05-08 15:57

同学好,

【用户:会有一个会员群,在群内分享一些商城的产品。不定期抽奖活动。每个分类都有一个群。比如美妆群、母婴群。】这应该属于社群运营的工作范畴。

【内容: 有自己的微信公众号,发布一些热点问题,分享一些护肤美妆等知识。 】内容运营也会有这些工作,但在公众号发推文的一般是新媒体运营。

【社区:会在小红书APP上发布一些活动和话题,鼓励用户分享好物之类。】社区运营和用户都有可能做这类工作,具体要看公司怎么划分。

【产品:根据APP和微信微博用户的反馈,丰富商城产品,优化APP的设计功能等。】前面两句是没问题的,后面的 优化APP的设计功能等 是属于产品经理的工作范畴。产品运营只负责把用户数据进行分析并反馈给产品经理,由产品经理来对产品功能进行设计和优化。

戴大婶 2018-05-08 16:19
关于社群运营和用户运营的区别,社群运营是用户运营的一部分,是这个意思吗
戴大婶 2018-05-08 16:24
还有在求职中,我看到很多招聘运营的,有的叫活动运营, 有的叫用户运营,又有 渠道运营,微信运营。很混乱,我在想其实都是一个叫新媒体运营,只是每个公司叫法不一样,就跟护肤的化妆水,叫润肤水、爽肤水、柔肤水等,其实大致就是一个东西,主要还是需要关注岗位的职责是吗。
叶薇 2018-05-08 16:59

运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。广义上的运营是指对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。 

叶薇 2018-05-08 17:01

对,每家公司对运营岗位的定义都会有不同,工作内容也会不一样。重点还是要从职位描述和任职要求当中来判断。

戴大婶 2018-05-08 20:12
好的 谢谢您
叶薇 2018-05-09 11:26

同学不客气,有问题再来。

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2018-07-20 10:08

老师,我可以这样理解么

1.首先利用各种活动获取用户信息,筛选有效用户信息;

2.编辑这类有效用户感兴趣的内容,从用户那里得到一些他们感兴趣的信息;

3.经过有效用户的反馈和调查,我们从而得知这些用户群体的所需内容;

4.再进行社区活动,获得真正的流量。

这里的社区运营是不是相当于一个有效流量,公司通过这个有效流量再进行流通而得到更多的流量意思?

叶薇 2018-07-20 11:59

同学好,

【1.首先利用各种活动获取用户信息,筛选有效用户信息;2.编辑这类有效用户感兴趣的内容,从用户那里得到一些他们感兴趣的信息;3.经过有效用户的反馈和调查,我们从而得知这些用户群体的所需内容;4.再进行社区活动,获得真正的流量。】顺序不对。正确的顺序是:1、3、2、4;且4之后,还要根据活动的反馈进行调整优化,最终成型的才是整个流程。

【这里的社区运营是不是相当于一个有效流量,公司通过这个有效流量再进行流通而得到更多的流量意思?】答:基本可以这么理解。社区运营通常指的是运营者向社区用户所进行的运营干预活动,从而实现促活、留存,并且一定程度上吸引新的用户 也就是拉新。所以社区运营的概念从字面上理解就是运营和社区的用户群体联系在一起,一般情况下会满足这几个条件:运营活动的发起人、浏览人、和接受活动信息的人群这三类人当中。社区最典型的外在表现表现在是否有自己特定的或者是有特色的互动文化,是否了解用户群品牌,对此品牌是否有自己的认同感。结合以上这些,最后通过数据形成一定的规模用户关系。

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老师,你好!

课件上说:

经营QQ群、微信群属于用户运营;

暖石中经营会员群、地区群、学习小班属于社群运营。

这里有点矛盾,请问这方面怎么区分用户运营跟社区运营呢?

谢谢!

叶薇 2018-06-12 19:20

同学好,

【经营QQ群、微信群属于用户运营;暖石中经营会员群、地区群、学习小班属于社群运营。】课程里是从用户运营的范畴来讲,用户运营包含了社群运营。

【这里有点矛盾】社区运营和社群运营不是同一个概念,所以这里并不矛盾。社群运营是指对QQ群、微信群,以及其他社交群体的运营;社区运营主要是用户维系和内容管理,强调用户维系强调以及与核心用户搞好关系,能够长期为社区提供符合社区调性的优质内容的用户就是核心用户,通过他们为社区带来更多的用户。内容管理则是对社区内传播如精华推荐、社区外传播比如与其他渠道合作互推,还包括社区一些线上线下活动的举办,社区一些核心数据分析如日活量,发帖数等。

【请问这方面怎么区分用户运营跟社区运营呢?】用户运营着重于用户全生命周期的管理,注重较为宏观的整体策略制定以及对于当前公司整体价值在用户身上的体现;而社区运营着重的是在社区这个载体上,覆盖用户数、活跃用户数、用户粘性培养、内容价值传播等方面。并不是所有的公司都有社区属性,也就是说并不是所有的公司都需要设置社区运营这个岗位,根据不同公司的不同业务形态而定。

魔幻时刻 2018-06-12 22:41
“对于当前公司整体价值在用户身上的体现”-----这个怎么理解呢?
叶薇 2018-06-12 23:50

举个栗子,暖石的用户运营体现在用户身上的价值就是通过课程以外的运营机制和服务(包括到不限于 批改作业、课后解答、一对一提供咨询 等),能让学员更好的掌握课程内容,学会运营系统知识和技能,获取学习价值的一系列体现。

魔幻时刻 2018-06-13 01:11
有点明白了,谢谢!
淙淙老师 2018-06-13 06:31

别客气,有问题随时来问就好。

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2018-07-03 22:49

老师,我对于用户活动和社区活动的区别还是不太理解。它们的中心同样都是针对用户策划一系列的活动。可以理解为用户活动是吸引新用户,社区活动是衔接老用户吗?

叶薇 2018-07-04 09:23

同学好,

用户活动是广义的针对所有用户的活动,可以是拉新,同时也是在促活和留存。而社区活动则只是针对社区用户进行的活动,承载的是对社区用户的促活和留存作用。也就是说,社区活动可以是用户活动,但用户活动包括但不限于社区活动。

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2018-05-30 11:49

老师,你提到了一个社群运营,我感觉属于用户运营,它是和用户联系的嘛?还有开设直播课,你讲的是活动运营,我理解是内容运营,一般直播是告诉这里有一个什么东西,或怎么做?

叶薇 2018-05-30 14:06

同学好,

【老师,你提到了一个社群运营,我感觉属于用户运营,它是和用户联系的嘛?】所有的互联网运营都和用户有联系,但不能说他们都等同于用户运营。只是用户运营直接和用户沟通、互动的机会相对较多一些;其他的运营与用户的互动和交流则更偏向于通过某种机制和用户一起完成某个动作这样的运营。运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。总的来说:用户运营偏向的是支持、服务和维护;社区运营偏向的是价值调动和资源整合;新媒体运营偏向的是品牌传播与市场营销;内容运营偏向的是创造和激发;产品运营偏向的是产品和需求。

【还有开设直播课,你讲的是活动运营,我理解是内容运营】内容运营是利用付费的、拥有的、赢得的和分享的沟通渠道与用户一起或在用户之间创造、激发和分享品牌信息和对话,是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。内容运营分为三种:1、PGC(来自于专业编辑的内容,如:报纸、杂志、电视)2、UGC(由用户创造的内容,由用户提出问题,回答问题;比如知乎、小红书 等)3、OGC(企业方,品牌方的专门内容产出)。而直播是属于面向用户组织一次活动,让用户参与进来,实现某个特定的目的,直播也是一种活动形式。

【一般直播是告诉这里有一个什么东西,或怎么做?】每一种直播的内容都不一样,要根据不同的公司所在的行业、领域、不同的产品,用户群体 以及 直播的目的 等多方面综合因素来看。比如 直播分享一些行业信息、直播培训管理方法、直播做美食、直播会议、直播教跳舞 等等。

左岸花开 2018-05-30 15:31
老师老师,因为你上面课程讲:运营=用户+内容+社区+产品。在以暖石来举例的时候,又提到社群运营、活动运营,然后我就将这2个往运营的这4个主面考虑去了。
叶薇 2018-05-30 17:07

同学没关系,有问题及时提出来就好。运营是整个公司的运营,只是各个运营的角度不同。目前通用的4大运营模块:1、内容运营;2、用户运营;3、社区运营;4、产品运营。而不同业务类型的平台/公司,运营工作内容也会有差异,从而也就会有其他类型的运营比如:社群运营、活动运营、市场运营、数据运营、游戏运营 等。他们都是包含在运营这个大体系里面的,是平行的关系,而不是从属关系。

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老师,对于一个初创的、粉丝不多的酒店服务号,做一个促销优惠活动,为了涨粉,微信文章是简单粗暴直接说优惠好呢?还是软性广告以其他生活话题引起好呢?

另外,微信文章是先写好再排版好呢?还是一边排版一边写?

叶薇 2018-05-18 20:13

同学好,

1、不论是用户量的多少,我们在做一个策划方案之前,都先要了解用户的需求和喜好,也就是要先做用户调查,通过用户调查去了解目标用户喜欢哪种方式的推广,都有哪些消费习惯或是行为偏好等,这些数据能够帮助我们在做策划方案时有更精准的定位和更清晰的目标,这样策划方案的执行和落地才更有保障以及有意义,而不至于盲目。

2、微信文章先写好再排版,还是一边写一边排版,就好比做菜,是把食材都准备好之后再炒菜,还是一边炒菜一边准备食材,你觉得哪个效率更高、更符合逻辑呢?当然是先写好再排版。一边写一边排版的话,对与哪一段文字需要配图、哪一段文字需要加粗 等 是毫无概念,无从知晓的。

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在看张亮的《从零开始做运营》中将运营分为三类:内容运营、用户运营、活动运营,这三类总和称为产品运营,老师讲的与这个不一致,请问应该以那个为准?

叶薇 2018-07-07 19:29

同学好,

不需要硬性的以某一个版本为准,也并没有标准或是客观的标准。首先,互联网运营本身就是一个随着市场和科技的需求,随时产生动态变化和发展的领域或是职能;在2012年以前,移动互联网刚起步的时候,运营当中是不包含新媒体运营的;但再看六年后,也就是PC互联网时代已经完全被移动互联网所冲击的今天,新媒体运营、传统O2O外卖平台 等应运而生的运营,都是原来所没有的。其次,不同的行业、领域、公司、规模、业务模式等,都会对运营的设置有不同的需求和设置,并没有统一的标准,这里的运营是泛运营的概念。所以也就是说,运营并没有边界,但运营的属性与底层逻辑不会变。

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老师您好,我有2个问题:

1.社区运营的定义是什么?能否举个社区运营的例子。

2.运营=用户+内容+产品+社区。新媒体运营工作内容能否也这样细分呢?

叶薇 2018-07-07 19:57

同学好,

【1.社区运营的定义是什么?能否举个社区运营的例子。】答:社区运营是指在某个载体或是社区内进行用户维系和内容管理的运营工作。用户维系的维度,侧重点在于与核心用户建立起良好的关系,使之能长期为社区输出符合社区调性风格的优质内容,通过这部分核心用户,来带动平台或社区或产品的流量也就是吸引更多的用户;内容管理的维度,包括社区内传播,比如精华推荐、社区外部的传播,比如与其他媒体合作互推和专栏等。也包括社区中举办的线上线下活动;社区一些核心数据分析如日活量,发帖数的数据分析等。举例的话,暖石的社区中活跃的暖石部分老师,就是社区运营的典型代表。

【2.运营=用户+内容+产品+社区。新媒体运营工作内容能否也这样细分呢?】答:新媒体运营是通过互联网手段,通过利用微信、微博、头条等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段,主要目标有三个:拉新、留存促活、变现。所以从目标的底层逻辑来看,是可以这么来细分的,只是对应到新媒体运营中,用户也就是粉丝、内容也就是推送发表的文稿和各类内容、产品就是新媒体运营在运作的“媒体”本身、而社区则是粉丝的互动、评论、转发 等。

叶薇 2018-07-07 19:57

同学好,

【1.社区运营的定义是什么?能否举个社区运营的例子。】答:社区运营是指在某个载体或是社区内进行用户维系和内容管理的运营工作。用户维系的维度,侧重点在于与核心用户建立起良好的关系,使之能长期为社区输出符合社区调性风格的优质内容,通过这部分核心用户,来带动平台或社区或产品的流量也就是吸引更多的用户;内容管理的维度,包括社区内传播,比如精华推荐、社区外部的传播,比如与其他媒体合作互推和专栏等。也包括社区中举办的线上线下活动;社区一些核心数据分析如日活量,发帖数的数据分析等。举例的话,暖石的社区中活跃的暖石部分老师,就是社区运营的典型代表。

【2.运营=用户+内容+产品+社区。新媒体运营工作内容能否也这样细分呢?】答:新媒体运营是通过互联网手段,通过利用微信、微博、头条等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段,主要目标有三个:拉新、留存促活、变现。所以从目标的底层逻辑来看,是可以这么来细分的,只是对应到新媒体运营中,用户也就是粉丝、内容也就是推送发表的文稿和各类内容、产品就是新媒体运营在运作的“媒体”本身、而社区则是粉丝的互动、评论、转发 等。

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2018-06-08 12:27

老师您好,您说小公司正常身兼数职,意味着我们还要去学UI和H5制作吗?

叶薇 2018-06-08 16:05

同学好,

技多不压身,能学会那自然是更好的。但是这并不是必须要去学的硬性要求,要根据自己的能力兴趣所及,以及公司业务和工作内容的需求来看是否要学。

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老师:市场是让人一见钟情(看一眼觉得还可以)

运营是日久生情吗(继续了解时间久了变成喜欢)?

淙淙老师 2017-12-06 20:20

哈哈哈,同学的比喻非常贴切,非常好,是这么回事。

21人觉得有帮助 有帮助
2018-04-11 14:52

感觉用户运营和客服有点儿像,老师能解释一下这两者的区别吗?

叶薇 2018-04-11 15:40

同学你好,

简单来说,用户运营和客服的区别,就像人与人工智能。

客服是在既定范围内,根据一套可复制的标准和流程,机械性的不断重复,以满足和解决用户的问题,是一项客观、不需要过多复杂思考的工作;人工智能就能取而代之。

用户运营则是指 以用户为中心,遵循用户的需求,来设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,并严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。是一项需要主观判断和思考、并能快速应对复杂场景的综合性工作。这样的工作很难被复制,人工智能也无法实现。

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那么问题来了,而我真是处于一个互联网初创公司,而我的职位应该是新媒体运营,需要负责内容引流也需要与用户沟通,那我应该如何一个人处理多个职位的事情呢?

淙淙老师 2017-11-27 07:02

同学好。初创公司一个人身兼数职是常态。我很理解你现在的状态。

这时候你要做的,就是“排序”。因为人的精力毕竟是有限的,所以例如我,我会先把用数据验证过的、效果好的内容和渠道,多花一些精力

这里我们当然需要的是工作绩效最大化。

同时,用比较少的时间,做一些成本不大的测试,找到新的获取流量的机会

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带领大家打卡为什么不是一个活动运营呢?s是因为目的是为了敦促学习,而敦促学习是用户运营吗?

直播课主要算活动运营,某一程度上也包含了内容运营吧??

阿朱老师 2018-04-03 11:19

同学,你好。

1.【带领大家打卡为什么不是一个活动运营呢】算是,这里课程里面讲的是用户运营,其实用户运营是一个大的概念,做用户运营可能就需要做很多事情,比如做活动,做产品反馈等,那其实是包含了活动运营在里面的;

2.【直播课主要算活动运营,某一程度上也包含了内容运营吧】是的,直播课其实一项活动,主体是课程,虽然目的也是促进同学们学习,形式以内容的方式呈现,所以确实包含了内容运营;

3.同学,其实各个岗位运营,并不是完全独立的,有很多交叉,甚至都会做某一项同样的工作,但是各个工作又各有侧重。举个例子,做用户运营需要做一些活动,活动运营也需要做一些活动,但是他们的侧重点可能不一样,比如用户运营更侧重在用户上面,活动运营则更多侧重通过活动来达到某个目的。

一颗上进的花 2018-04-04 08:23
其实交叉重叠的部分,主要看具体的侧重点,目的是什么。那我就清晰许多了。
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“身兼数职”这种状态,长期而言,是否是弊大于利?
淙淙老师 2017-12-05 06:47

不会出现长期身兼数职的状态的

之所以身兼数职,是为了“测试”,找到自己擅长的工作

一个人的进步路径是这样的

1.身兼数职,找到自己擅长的。2.做某一件工作,做到非常好。3.有能力、有时间处理更多的事情,有更多权限,又开始“身兼数职”

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老师你好

我拿暖石举例,您看一下是否理解正确:

用户运营:如班主任老师把学员拉倒班级群里,在群里跟学员们沟通,活跃学员们,以及发布一些直播活动通告。

内容运营:如在知乎上对暖石课程做一些软文推广。

社区运营:如暖石网站上管理用户们的帖子,像老师现在回答课后问答,做一些社区活动(学习分享帖等)

产品运营:收集用户对课程的建议和吐槽,做调查(如每阶段每小节最后的评价课程)

阿朱老师 2018-03-20 17:46

同学好。理解得完全没有问题,很好。不过额外提醒一下,就是虽然这里暖石可以这样理解,但是具体到不同公司不同岗位,即使同一岗位也会有不同的说法,会有个别差异,所以到时候找工作要认真研究工作岗位职责。

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老师我目前的公司是做农家客栈(连锁)的,有好几家店分布在几个景区,获客方式主要是百度竞价推广,目前我管着微信服务号,头条号,百家号这些平台,但是这些平台都没啥粉丝,差不多是刚做的样子,这种情况怎么做运营呢?像这种让用户持续使用产品很难啊,用户调查也不知如何下手!

叶薇 2018-05-09 21:54

同学好,

建议可以先尝试从线下门店以及景区中获客,因为前往线下门店 和 去景区游玩的客流,通常都是对农家客栈以及旅游光观有兴趣、喜欢旅游的人群,所以从这些人群中去获客一方面是客源更精准,其次则是,当吸引了这些用户之后,如果你推送的内容对他们来说有吸引力、有价值,那么他们会转发或分享给身边的人,从而带来新的用户。也就是先通过精准对标的线下获客,再通过内容或者活动去做口碑式传播。但是,这些都是假设,具体操作之前,需要做一番实际调查,才能找到切入点。调查也同样建议从线下门店和景区来展开。另外就是,可以利用景区本身的优势,以及农家客栈的情怀、生活方式等卖点,策划一些线下活动,从而吸引用户的持续关注。

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君哥,请问如果是互联网运营经理,每天具体该做什么呢?如果未来目标是运营总监,请问运营总监该具备的能力有哪些?
淙淙老师 2017-12-06 08:27

同学好。

第一,不同的行业,不同的具体公司,运营经理做的事情,都会有自己公司不同的岗位定义和工作职责,所以“做什么”的问题,不是标准化的。

第二,运营总监的能力,同样道理,到具体的公司,要求不同。

最简单的方式,同学登录www.lagou.com这个招聘网站

看不同行业,不同业务的招聘岗位,你分别看运营经理和运营总监的岗位要求

这个要求,就是你提到的每天做什么,和能力要求。

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2018-04-27 16:50

老师你好,我对于运营当中,用户和市场两块有所疑惑。用户运营中的用户活动和社区运营中的社区活动的区别是什么?我在实例中看到,用户运营更多是和用户直接的联系,社区运营则是提供一个交流环境,可是好像又不只是这样,希望能得到解答。

还有反馈信息的处理,我觉得所有部门都需要反馈信息来提升相关模块的工作效率,为什么仅仅存在在产品中?

淙淙老师 2018-04-27 16:58

1.【用户运营中的用户活动和社区运营中的社区活动的区别是什么?】确切说,社区运营,是从属于用户运营的,用户运营是一个相对更宽泛的概念,工作目标都是为了活跃用户,但是社区运营,就相对限制在,为社区做事情。所以同学可以理解为,用户运营和社区运营,用户运营,只要是基于用户的,都是工作范畴,社区更具体到社群内各种事宜的方方面面。

2.【还有反馈信息的处理,我觉得所有部门都需要反馈信息来提升相关模块的工作效率,为什么仅仅存在在产品中?】同学说的是对的,任何一个工作都需要反馈,才有依据调整和进步。并不是仅仅存在于产品中的,课程中有哪里会造成理解为“仅仅存在于产品中”的歧义吗?

牛八 2018-04-27 17:20
谢谢老师解答,已经清楚了。 另外,造成我理解偏差的是在课程2分50秒左右给出的运营内容中,用户反馈被划在了产品下面。
淙淙老师 2018-04-27 17:44

get,也谢谢同学反馈,我已经记录这个问题,稍后我会具体再去复盘一下这个片段。

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2018-08-24 22:19

老师可以这样理解嘛,用户运营是指:拉新、活促、留存、营收可以这么理解吗?其中他们是四个分项是什么?四个分别什么意思?内容运营:是通微信公众号、知乎、简书精选的文字、音频视频表示的

社区运营:是指通有效流量对你的认可加入到你的社群中,通过线上和线下的活动维持用户的关系,通过裂变的分享方式,来带动新的有效流量

产品运营:通过用户体验产品对产品反馈,用户的调查,来提高产品的体验成度,改进产品

以前四点:我对用户运用、内容运营、社区运营、产品运营的理解,请求老师指导?

叶薇 2018-08-25 10:13

同学好,

【用户运营是指:拉新、活促、留存、营收可以这么理解吗?其中他们是四个分项是什么?四个分别什么意思?】用户运营是指的对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。其中,运营的职能是对用户的拉新促活和留存,不包括营收。拉新顾名思义,就是引流、带来新的用户;促活指的是促进用户活跃度;留存就是对已有用户的维护与保存,使用户不流失。

【内容运营:是通微信公众号、知乎、简书精选的文字、音频视频表示的】内容运营是利用付费的、拥有的、赢得的和分享的沟通渠道与用户一起或在用户之间创造、激发和分享品牌信息和对话,是指基于产品的内容进行内容策划、内容创意、内容编辑、内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作。内容运营分为三种:1、PGC(来自于专业编辑的内容,如:报纸、杂志、电视)2、UGC(由用户创造的内容,由用户提出问题,回答问题;比如知乎、小红书 等)3、OGC(企业方,品牌方的专门内容产出)。

【社区运营:是指通有效流量对你的认可加入到你的社群中,通过线上和线下的活动维持用户的关系,通过裂变的分享方式,来带动新的有效流量】这个理解的不错。

【产品运营:通过用户体验产品对产品反馈,用户的调查,来提高产品的体验成度,改进产品】产品运营并不直接参与产品的设计与改进优化。产品运营只负责收集用户的反馈,分析用户反馈数据,提供给产品经理,从而协助产品经理对产品进行优化和迭代,提高用户体验。

kevin末秋末冬 2018-08-25 21:49
谢谢老师指导
kevin末秋末冬 2018-08-25 22:11
发现自己促活成了活促了。真心尴尬,细节的东西,我处理不好,包括我有生活和工作发自己有一点马虎,请问老师有什么办法解决这类问题?
叶薇 2018-08-25 23:54

同学不用客气,有问题再来就好

叶薇 2018-08-26 10:13

马虎的毛病多半是因为大大咧咧不细心,且性子急。这句话里也有几处马虎的地方。建议是:1、放慢速度,想好了之后把事情记下来,以免忘记;2、工作中要认真、细心,任务都写在任务清单里,完成一项划掉一项;完成提交要养成检查的习惯。

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2018-08-17 07:29

老师您好,请问老师如何看待社群运营呢?以及社群运营的工作职责、发展路径是怎样的呢?我经历过几次社群运营的面试,感觉偏向于销售,工资是底薪加提成,而且手里通常有很多个群来维护,做的事情很琐碎,不知道是否有发展。谢谢老师解答。

叶薇 2018-08-17 08:27

同学好,

首先,运营是指的对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。基本上所有运营的工作都遵从上述的职能路径,只是不同的运营出发角度不同,运营的载体也不同。社区运营和社群运营就是运营载体不同的典型。社群运营的载体是“群”,也就是说,社群运营的工作是围绕各种群来展开的运营工作。其次,社群运营的发展晋升路径,与其他任何的运营也是一样的,横向或纵向发展,横向即往其他的运营的方向发展,掌握更多运营模块的工作,成为运营通才;纵向则是往管理岗方向发展,运营主管、经理、总监 逐步往上发展。再次,你所提到的有销售属性的社群运营,多半是与转化率直接挂钩的岗位,如果不喜欢或是不适合销售属性的工作,可以在面试前确认清楚工作职责,尽量避开有销售属性的运营工作。至于说是否有发展,这是个综合的问题,外部内部因素都会有影响,首要的关键就在于你自己是否喜欢这份工作,确定了自己要什么之后才可能有好的发展。

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运营包括:用户、内容、社区、产品。

那新媒体运营是不是更像囊括了其中的“用户+内容+社区”的多面手?剩下产品运营就更像是产品经理那边做的事?

叶薇 2018-08-01 19:49

同学好,

【运营包括:用户、内容、社区、产品。】运营是指的对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户粘性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。能对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进,并且始终保持敏锐的用户感觉。 运营分为不同的模块,包括但不限于:用户运营、社区运营、内容运营、产品运营、市场运营、社群运营、游戏运营、电商运营、品牌运营 等。

【那新媒体运营是不是更像囊括了其中的“用户+内容+社区”的多面手?】基本上可以这么理解。但新媒体运营本身就是一个产品,或者说不同的媒体渠道账号,就是产品本身。所以新媒体运营是通过现代化互联网手段,通过利用微信、微博、头条等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段;主要目标有三个:拉新、留存促活、变现。

【剩下产品运营就更像是产品经理那边做的事?】产品运营是针对产品的体验和使用过程中各类问题,辅助产品经理收集用户反馈,整理需求,并其提交给产品经理。并不参与产品的设计与研发,只是收集、分析和提交需求。

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老师看了那么多课程下来,我感觉新媒体运营涵盖的工作内容是比较多的,比如渠道投放,客户引流,数据分析等,还有公众号、微博的运营,我看了招聘许多招一个新媒体确实身兼数职,把内容,用户的工作也搭上了。

可以这样理解吗,我们学习了的课程其实比较全面一些,看自己到底想往新媒体运营or特定的那么多个运营方向走。

叶薇 2018-07-01 04:38

同学好,

是这样的,同学理解的没错。运营每个不同的岗位,最终要看每个人的不同发展目标做出选择。

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某些互联网公司的类目运营岗位一般的工作内容是什么?
阿朱老师 2018-03-30 20:37

同学,你好。多时候是指B2C的网站,按照不同类目(包包,衣物,食品等)去运营,目的往往是提高对应不同频道的流量,并且考虑如何将流量变现。工作内容一般说来,就是你要把某个类目下的产品所有相关都要负责,并最终卖出商品。举个例子,如果是唯品会的类目运营,假设负责男士香水这一块,那么你就可能需要做关于这块每个商品的详情页文案,以及做一些店铺产品位置,或者搞活动等,最终的目的就是将带来的用户能够购买。

盛三岁。 2018-04-02 18:41
这样子说来,其实类目运营涉及的工作内容也是与内容运营、活动运营等交叉的,只是具体的负责了某个板块而已
阿朱老师 2018-04-02 21:46

是的,其实在运营工作当中没有完全独立的,比如用户调查,无论哪个岗位其实都是需要的,只不过各个岗位侧重点不一样。

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零基础转行系统课